修理廠管理制度十篇

修理廠管理制度 篇1

1、自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴禁閒雜人員入內。

2、及時做好供方的選取、評審工作。根據生產需要及時編制採購計劃單，計劃單經領導簽字同意後即按單就近採購。

3、材料及零配件進庫前要驗收，末經驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。

4、材料入庫後要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三貼合。

5、材料應分類、分規格堆放，持續整齊有序。

6、持續倉庫整潔，做好材料、配件的防鏽、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。

7、庫管員根據前台傳來的備料單準備材料及零配件，修理工憑派工單領料，領料人簽名，領用大總成件要經分管領導簽字同意，領新料務必交舊料，嚴格執行領新交舊制度。

8、加強對舊料的管理工作，上交舊料貼好標籤，出廠時交還車主。

9、材料及零配件的'領用應執行先進先出的規定，嚴格執行價格制度，不得隨便加價。

10、倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。

修理廠管理制度 篇2

一、生產經管管理制度

為了加強生產經營管理工作，實行統一管理、統一報修、統一安排、統一結算、以高質量和優質服務迎接客户，以新的機制、新的管理和制度約束人，開展不同形式教育員工和實行多勞多得，按勞分配的原則，激勵員工工作積極性，提高企業效益，特製如下生產經營管理制度(獎懲制度企業可根據廠裏實際情況自行建立)。

1、進廠維修的車輛應到生產技術部門報修，技術員、質檢員根據駕駛員報修項目，用檢測設備檢測診斷，視情修理的原則決定修理項目，填寫報修單，統一安排作業。二級維護、總成修理、整車修理必須簽定維修合同，註明維修工期，修後質量保證期和車輛預算修理費金額。

2、辦理車輛交接手續、工具、裝備存放，交接車人需簽字。

3、熱情接待進廠修車客户，以誠信為本、顧客至上、質量第一、合理收費為宗旨，接受車輛維修預約和車輛修後使用跟蹤，虛心聽取客户的意見、要求、希望和投訴，並做好相應記錄。

4、做好外協加工件的交接工作，並交待加工標準和要求，以優質快速運回交付裝配。

5、做好出廠車輛結算(工時、材料分項計算)工作。

6、收集技術資料，建立車輛技術檔案和提供相關技術數據及解答技術問題。

7、企業設施、設備的管理、檢查、監督和使用及維護情況。

8、廠內的消防安全和生產安全的日常檢查教育管理。

9、員工的思想政治、職業道德，服務質量和技術培訓教育工作。

10、各項規章制度的貫徹執行、檢查落實和部門關係的協調。

以上生產經營管理制度由生產技術部門負責執行。

二、維修質量管理制度

1、貫徹執行國家和交通部頒佈的有關汽車維修的技術標準和地方標準。

2、嚴格執行“三檢”制度，執行汽車維修技術標準和工藝規程。

3、收集、交流汽車維修行業維修信息、開展技術諮詢和質量診斷工作。

4、組織單位內部管理人員及質量檢驗人員的培訓、考核工作。

5、受理汽車維修質量問題的申訴，負責進行調解和處理。

6、車輛進廠、維修及竣工出廠，必須由專人負責質量檢驗，並認真填寫檢驗單，一、二類維修企業對進行汽車整車修理、總成修理、二級維護的車輛必須建立汽車維修技術檔案。檔案內容包括:維修合同、檢驗單(進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工出廠檢驗單)、合格證(副本)及結算清單。

7、汽車維修竣工出廠實行出廠合格證制度(小修和專項修理除外)，維修質量不合格的車輛不準出廠。車輛維修竣工出廠時必須按竣工技術條件進行檢測、並向託修單位提供由出廠檢驗員簽發的汽車維修竣工出廠合格證。

8、執行車輛出廠質量保證期制度，質量保證期內，車輛發生故障或損壞，承修單位和託修單位按下列規定劃分責任。

(1)因維修質量造成的車輛故障或損壞，維修企業應負責及時返修，由於維修質量問題而造成的異常損壞或機件事故，由承修單位負責。

(2)由於託修單位違反使用規定或駕駛員違反操作規程，造成的車輛事故或損壞，不屬於維修質量，經濟責任由託修單位自負。

9、託修單位與為維承修單位發生維修質量糾紛時，可向汽車維修行業管理部門申請技術分析和鑑定，並進行調解，所發生的檢查、試驗、分析、鑑定等費用均由責任方承擔。雙方經調解仍有爭議時，可向當地技術監督部門提出申訴或向法院起訴。

10、對不按技術標準修車，維修質量不能達到技術標準的維修責任人，按有關規定進行處理。

三、安全生產管理制度

為了保證生產正常進行，保障員工身體健康、家庭幸福，特制定本制度。

1、全廠員工必須嚴格遵守《安全技術操作規程》，任何人不得違反。

2、工作時不得隨意離開崗位，不得在廠區內打鬧、追逐、大聲喧譁、非工作需要不得隨意到其它部門走動、聊天、不準帶小孩進廠。

3、必須按規定着裝，工作時間着勞動保護服，不得穿拖鞋上班。

4、廠區內禁止吸煙和嚴禁無證開車。

5、非工作需要不得動用任何車輛，車輛在廠區內行駛速度不得超過15km/h，不準在廠內試剎車。

6、加強對易燃、易爆物品的管理，除在用的以外應按指定位置存放。

7、生產車間、油料存放點處按規定配備滅火器材，並加強維護保養、使之保持良好的技術狀態，所有員工應能正確使用消防器材。

8、工作燈應採用低壓(36伏以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水池使用，使用前應檢查導線及插頭是否良好。

9、手濕不得搬動電源開關或電源插座、電源線路，保險絲應按規定安裝、不得用銅絲、鐵絲代替。

10、非維護電工不得啟用備用電機，不得搬弄配電盤上的開關及電器設施。

11、建立和健全安全管理隊伍，堅持“安全第一、預防為主”的原則，把安全責任落實到人，做到人人有責，人人防範，減少和避免一切事故的發生。

12、下班前必須切斷所有電器設備的電源總開關。

13、作業結束後要及時清除場地油污和雜物，並將機具設備整齊安放在指定位置，以保持車間整齊清潔。

四、設備管理制度

1、大型設備和通用設備，必須由專人負責管理，做到定期檢查、定期維護，完善落實誰管理，誰負責的原則。

2、正確合理使用設備、精心維護設備、禁止違章、違規操作，嚴格執行各種設備安全技術操作規程，杜絕事故發生。

3、乙烷、氧氣、電焊、亞氟保護焊機，由操作人員管理，必須按操作規程作業，每次作業完工後及時清理並放回原位，每月底進行定期檢查、維護、保養。

4、設備實行日常檢查維護，例行保養、季度保養、年度保養制度，並做好維修保養記錄。

5、建立、建全設備管理登記台帳(包括新增或調出)、維修保養和報廢處理記錄，隨時掌握設備運行情況，確保生產正常進行。

6、車間內各電源、保險箱、滅火器、燈、線路、開關、插座等每月底定期檢查，做到發現隱患及時解決。

7、加強員工安全技術操作規程培訓，提高員工操作技能，發揮設備在生產中的作用。

修理廠管理制度 篇3

一、汽車及大型機械在解體或修理時，必須架穩墊實。大型機械的轉盤應卡死固定，防止旋轉。在千斤頂頂起後而未支架牢固時不得進行修理工作。

二、拆裝螺絲等應正確選用扳手，擰緊時用力均勻，使用活扳應於工件吻合，開口扳手不得相互咬接使用，不準用榔頭鬆緊螺絲。

三、起吊發動機時，必須有專人指揮，吊臂下面嚴禁操作和人員通過。

四、拆下的機件應放穩妥，大型軸件等不得放立在車旁，以防倒下發生事 故。

五、拆裝彈簧的機件時，應先做好安全措施，嚴防零件彈出傷人。

六、轉動發動機曲軸，應用手搖柄、撬棒等工具，禁止用手扳風扇葉子。

七、裝配鋼板銷子或其它機件銷子時，禁止用指對孔，應用對孔工具校對。

八、禁止用汽油刷洗發動機和馬達，以免引起火災。

九、自卸汽車大箱頂起後，必須支撐牢固。大箱升起或落下時，人不得站在或探向車廂的下面。

十、拆、裝輪胎工作，應遵守輪胎工安全操作規程。

十一、修理車間和現場修理，必須保持良好的照明設備。

十二、試車應由駕駛員或檢驗員操作，嚴禁非駕駛員開車。

十三、工作中不得在油桶油盆的工作場所吸煙。

十四、工作完畢，應將油料等易燃品放到規定的地方。

修理廠管理制度 篇4

(1)進入烤漆房作業時，務必備齊所需油漆、天那水及所需器具。

(2)在噴漆車輛進入烤漆房前，應先將底盤翼子板各部泥土、灰塵擦拭乾淨，嚴禁在噴漆房內清除灰塵。

(3)噴漆作業時要穿防止靜電產生的化學纖維質料的衣服。

(4)嚴禁在噴漆間內點火吸煙。

(5)在噴漆間內作業時不得打開噴漆間門。

(6)進行保温烘乾作業時，不得將温度調節器設定在80℃以上。

(7)經常清潔進氣濾網，以防止阻塞。

(8)供油泵烤爐不得漏油，每月對煤油箱進行一次排水作業。

修理廠管理制度 篇5

為了規範公司的車輛維修及維修中心的管理，明確各自的工作職責，完善各項制度。特制訂本制度;

一、 車輛報修、維修管理

1、車輛保修流程：故障車輛→司機填寫報修單→當班調度(負責人)審核簽字→修理廠接單→維修小組派人檢查、維修→修理工告知司機領件→司機到庫房領料→技術負責人檢查鑑定→維修完畢→司機、維修工分別在保修單上簽字→車輛出廠

2、故如遇特殊情況可以電話通知修理廠，待維修完後，補上報修單;

3、如不認真填寫報修單，修理廠有權拒絕維修，對影響生產，修理廠不承擔任何責任。同時修理廠考核車輛歸屬部門主管或司機

4、修理廠根據報修內容，制訂維修計劃，安排維修。優先安排有生產任務的車輛維修。

5、庫管開具的領料單，司機簽字確認後，到庫房領取材料。對不配合修理工工作的司機。修理廠有權對司機歸屬部門提出考核意見。如影響生產及維修進度，修理廠不承擔任何責任。所有責任由車輛歸屬部門或負責人承擔責任。

6、司機對維修不合格的項目，有權提出返修。司機有權拒絕使用不合格的材料。發現不合格的材料應及時的通知修理廠。如維修項目不合格，司機可以拒絕在報修單上簽字。維修項目合格，司機不得拒絕簽字。如因材料採購不及時，造成車輛維修延誤，影響生產。車輛歸屬部門有權考核修理廠。

7、如遇到緊急維修任務，修理廠人員調配不開或維修不了的維修任務，修理廠可向其他相關部門借調相關人員或安排廠外維修。修理廠開具掛賬單，計算工時。

8、維修工是以承包形式劃分各自承包維修車輛範圍。必須確保對所承擔的維修車輛責任。為確保修車及時，不影響生產，各小組24小時設有值班。如遇緊急任務或需要較多人手時。必須確保隨叫隨到，確保生產任務完成。各小組電話保持24小時開機。

二、維修材料採購及出入庫管理

1、所有車輛維修所需的材料由經營部統一採購入庫。採購員必須做到所採購的材料，質優價廉。同時要保證維修所需材料的及時供應。

2、材料入庫，保管員保證材料的及時入庫。以及庫存材料的報表。保管員有權拒絕不合格的材料入庫或要求採購員退貨，如發現不合格材料，及時上報修理廠負責人。

3、保管員做好各種票據的填寫整理。嚴格遵守公司的財務管理制度。認真的審核票據。嚴禁弄虛作假。如發現弄虛作假，根據情節追究其責任。

4、機油、液壓油、防凍液、等小油，的領取，同樣由車輛歸屬部門開具領料單。領料單必須由車輛歸屬部門主管簽字後，修理廠庫房保管員方可發放。並對號入座下賬。

5、材料領用必須憑車輛報修單，按車號、修理項目對號入座。領料沒用必須及時退庫，超過一天者，按材料得出庫價罰款(大修車在修理完前)。

6、對多領、冒領者，按領取該件的出庫價10倍罰款。

7、保管人員沒見到報修單、領料單而隨意將材料發出，一經查出將處以三倍罰款。

8、對輔料領用要嚴格控制，對應報修單控制發出數量，多存庫，少存班，防止浪費、流失。

9、對急用料的臨時採購，必須做到先入庫、後出庫，對於附近供應商送的配件，必須見到料單再收配件，違者按該料的出庫價處罰所有操作者。

10、對外單位來借、調材料配件，一律按出庫價開單結算，私人必須現金支付。

11、本公司維修車輛，配件領取實行以舊換新。對可以修復的配件要單獨存放。各種廢油必須分類回收，集中管理。適時將廢件、廢油運回公司，由經營部進行處理。

12、輪胎採購入庫、補眼、補洞、報廢要賬目清楚，對人為原因造成的夾胎、劃胎、碾廢必須將車號、司機姓名記載清楚。輪胎管理員要及時統計上報維修中心經理。同時要掌握瞭解輪胎的庫存數量和堵洞的數量。以便於及時採購和安排修補。

三、行政管理制度

1、維修中心執行公司的出勤管理制度。遵守公司的作息時間。

2、維修中心根據維修任務自行安排加班。

4、維修中心執行公司人事管理制度，招聘、解聘、人事檔案等業務由公司人力資源部負責。

5、維修中心所需各種單據由公司相關部門負責製作，維修中心出具票樣

6、辦公用品由公司統一採購，維修中心提請採購計劃。待採購後統一領取。

四、車輛、設備及工具管理

1、車輛、設備由專人負責管理及維護。

2、工具領用落實在個人工具賬户，歸個人使用並登記。大型工具如電動、氣動工具為公用。歸修理副經理及庫管負責保管。誰領取誰負責，工具丟失由領取人賠償，如辭退或離職必須按登記表上交工具，負責人清點驗收。否則待發本人工資。

3、工具採購，依據現有工具，以及維修任務，靈活採購。新增加的工具誰領取誰負責。

4、其他設備及工具從公司庫房領取，或向公司其他部門借用。借用期間出現故障，由維修中心負責維修。

5、空壓機在不需要供應壓縮空氣時，必須停機，在工作中確保不缺冷卻水，潤滑油及時添加和更換，冬季及時排放冷卻水。

6、做好設備安全生產和車輛維修期間安全防範工作，特別是舉升車斗修車防範措施必須到位。定期組織設備的檢驗，壓力錶、安全閥要經常檢查，失效或有故障的要及時更換維修。

7、做好設備檔案、資料、台帳的管理工作，檢查每台設備的運轉情況。

五、保養管理

1、嚴格按照規定的車輛保養週期表安排車輛定期保養，凡是不保養得每少一次考核200元。

2、保養小組對車輛保養時，必須嚴格按照保養部位，全面、認真、細緻的進行保養。凡是由於保養不到位，不達標造成的車輛損壞，一經查實，將加重考核。

3、嚴格履行司機簽字手續，堅決查處簽字不保養的欺騙行為。如檢查發現考核當事人100元。

4、保養小組負責人必須真實的反應保養情況。除認真做好保養記錄以外，要及時上報保養記錄。以備維修中心領導和相關部門審查。

六、安全管理

1、部門負責人、維修主管為所在部門安全第一責任人。

2、必須牢固樹立“生產必須安全”“安全是最大效益”的理念，時刻繃緊安全生產這根弦，杜絕三違行為，不安全堅決不生產。

3、維修工嚴格執行安全技術操作規程及維修工藝規範，並做好工作內容詳細記錄。特殊工種必須持證上崗。

4、對移動電器、氧氣、乙炔氣、起吊設備、氣動設備等機械設備在使用之前，必須例行檢查，切不可粗心大意，懷僥倖心裏，否則一時疏忽，終身遺憾。

5、加強燃油的管理，使用易燃易爆物品時要環視周圍情況，嚴禁明火靠近，必要時設置警示標誌，安全使用。

6、休息室、工具櫃嚴禁存放配件、汽油，等易燃易爆品。如檢查發現，按公司安全制度考核。

7、遇有重載車輛報修時，必須先卸載後修理，切不可蠻幹惹事。

8、工作過程中，相互不許打玩、嘻鬧，嚴防傷害自己或被他人傷害。

9、嚴禁崗前、崗中飲酒，違者考核500元。情節嚴重予以開除。

10、安全領導小組成員必須經常巡視生產場所，要有預見性，及時發現事故隱患，糾正事故苗頭。每月必須召開一次職工安全教育培訓，每月至少召開兩次以上有針對性的安全例會，並有詳細記錄。經常對修理廠的用電設施、移動電器、氧氣、乙炔氣、員工休息室消防器材進行一次全面檢查，發現違規，嚴肅考核，發現隱患立即整改。並做好整改記錄。

11、負責對車輛事故調查，鑑定及對責任人的處理。

七、檔案管理

1、汽車維修檔案由修理廠負責收集、整理、保管。

2、維修檔案應保持整齊、完整。一車一檔，不得混雜亂裝。檔案袋應有標識，以便檢索。

3、檔案放置應便於檢索、查閲，同時防止污染、受潮、遺失。

4、車輛維修竣工後，應在車輛技術檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數據(如氣缸、曲軸直徑加大尺寸)。

5、單證入檔後除工作人員外，一般人員不得隨意查閲，更改，抽換。如確需更正,應經有關領導批准同意。

6、車輛維修檔案保存期2-4年。

營口鑫興(維修中心)有限公司

20xx年12月1日

修理廠管理制度 篇6

（一）業務接待工作程序

業務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客户送修程序與恭送客户離廠程序（詳見業務接待工作程序圖）。工作程序具體內容如下：

1、接待室接待前來公司送修的客户。

2、受理業務：詢問客户來意與要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客户離廠。

3、將接修車清送入車間，辦理交車手續。

4、維修期間，維修增項意見徵詢與處理：徵詢客户意見、與車間交換工作意見。

5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。

6、通知客户接車，準備客户接車資料。

7、業務廳接待前來公司取車的客户，引導客户視檢竣工車，彙報情況，辦理結算手續、恭送客户離廠。

8、對客户跟蹤服務。

（二）業務接待工作內容規定

1、接待前來公司送修或諮詢業務的客户工作內容：

（1）見到客户駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客户車輛駕駛室邊門一側向客户致意（微笑點頭）：當客户走出車門或放下車窗後，應先主動向客户問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。同時作簡短自我介紹。

（2）如客户車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客户把車停放到位。

（3）簡短問明來意，如屬簡單諮詢，可當場答覆，然後禮貌地送客户出門並致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客户同意後進接待廳從空商洽；或讓客户先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客户商洽。情況簡單的或客户要求當場真寫維修單或預約單的，應按客户要求辦理手續。

（4）如屬新客户、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。

（5）如屬維修預約、應儘快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，並呈交客户；同時禮貌告之客户：請記住預約時間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客户有“賓至如歸”的第一印象。客户在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

2、業務答詢與診斷

工作內容：在客户提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然後以專業人員的態度通俗的語言回答客户的問題。在客户車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先徵得客房同意，然後我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以儘快完成技術診斷。技術診斷完成後應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然後把診斷情況和維修建議告訴客户，同時，把檢測診斷單呈交客户，讓客户進一步瞭解自己的車況。

工作要求：在這一環節，我方接待人員要態度認真細緻，善於傾聽，善於專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。

3、業務洽談工作內容：

(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客户有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客户過目並決定是否進廠。

（2）客户審閲“進廠維修單”後，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客户簽字欄簽字確認；如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴並引導客户到收銀處辦理出廠手續——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的`，還應通知客户交納診斷費或估價費；辦完手續後應禮貌送客户出廠，並致意“請走好，歡迎再來”。

工作要求：與客户洽談時，要誠懇、自信、為客户着想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客户，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。

4、業務洽談中的維修估價

工作內容：與客户確定維修估價時，一般採用“系統估價”即按排除故障所涉及的系統進行維修收費；對一時難以找準故障所涉及系統的，也可以採用“現象估價”，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客户指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時並不能保證質量，應事先向客户作必要的説明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；並應向客户説明：凡客户自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，並在“進廠維修單”上説明。

工作要求：這一環節中，我業務接待人應以專業人員的姿態與客户洽談，語氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客户對我公司有信任感。應儘可能説明本公司價格合理性。

5、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間

工作內容：業務洽談中，要向客户明確承諾質量保證，應向客户介紹我公司承諾質量保證的具體定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，並留有一定的餘地。特別要考慮汽車配件供應的情況。工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信於用户的心態與行為。

6、辦理交車手續

工作內容：客户在簽訂維修合同（即維修單）後，接待人員應儘快與客户辦理交車手續；接收客户隨車證件（特別是二保、年審車）並審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客户説明，並作相應處理，請客户簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上註明；對隨車的工具和物品應清點登記，並請客户在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”），同時把工具與物品裝入為該車用户專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙（總開關鑰匙）要登記、編號並放在統一規定的車鑰匙櫃內。對當時油表、里程錶標示的數字登記入表。如即時送車於車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續。

工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客户在進廠維修單上簽名。

7、禮貌送客户

工作內容：客户辦完一切送修手續後，接待員應禮貌告知客户手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客户離去，接待員應起身致意送客，或送客户至業務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。

工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。

8、為送修車辦理進車間手續

工作內容：

（1）客户離去後，迅速清理“進廠維修單”，（這時通過電腦，一些車輛統計報表也同時登記），如屬單組作業的，直接由業務部填列承修作業組；如屬多組作業的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。

（2）由業務接待員通知清洗車輛，然後將送修車送入車間，交車間主管或調度，並同時交隨車的“進廠維修單”，並請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、並寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。

工作要求：認真對待、不可忽視工作細節，更不可省略應辦手續。清潔工作人員洗完車後，應立即將該車交業務員處理。

9、追加維修項目處理

工作內容：接到車間關於追加維修項目的信息後，應立即與客户進行電話聯繫，徵求對方對增項維修的意見。同時，應告之客户由增項引起的工期延期。得到客户明確答覆後，立即轉達到車間。如客户不同意追加維修項目，業務接待員即可口頭通知車間並記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，並記錄交單時間。

工作要求：諮詢客户時，要禮貌，説明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調利害關係；要冷靜對待此時客户的抱怨，不可強求客户，應當尊重客户選擇。

10、查詢工作進度

工作內容：根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即採取應急措施，儘可能不拖延工期。

工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。

11、通知客户接車

工作內容：

（1）作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛後，業務人員要對車做最後一次清理；清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，並放入車上。結算員應將該車全部單據彙總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據。

（2）通知客户接車：一切準備工作之後，即提前一小時（工期在兩天之內），或提前四小時（工期在兩天以上包括兩天）通知客户準時來接車，並致意：“謝謝合作！”；如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客户，説明延誤原因，爭取客户諒解，並表示道歉。工作要求：通知前，交車準備要認真；向客户致意、道歉要真誠，不得遺漏。

12、對取車客户的接待

工作內容：

（1）主動起身迎候取車的客户，簡要介紹客户車輛維修情況，指示或引領客户辦理結算手續。

（2）結算：客户來到結算台時，結算員應主動禮貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同時迅速拿出結算單呈交客户；當客户同意辦理結算手續時，應迅速辦理，當客户要求打折或其他要求時，結算員可引領客户找業務主管處理。

（3）結算完畢，應即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單，結算單，質量保證書，隨車證件和車鑰匙一併交給客户手中，然後由業務員引領客户到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客户在“進廠維修單”上簽名。

（4）客户辦完接車手續，接待員送客户出廠，並致意思：“先生（小姐）請走好。”“祝一路平安！歡迎下次光臨！”工作要求：整個結算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客户覺得拖拉繁瑣。清點、交車後客户接收簽名不可遺漏。送客要至誠。

13、客户檔案的管理

工作內容：客户進廠後業務接待人員當日要為其建立業務檔案，一般情況，一車一檔。檔案內容有客户有關資料、客户車輛有關資料、維修項目、修理保養情況、結算情況、投訴情況，一般以該車“進廠維修單”內容為主。老客户的檔案資料表填好後，仍存入原檔案袋。

工作要求：建立檔案要細心，不可遺失檔案規定的資料，不可隨意亂放，應放置在規定的車輛檔案櫃內，由專人保管。

14、客户的諮詢解答與投訴處理

工作內容：客户電話或來業務廳諮詢有關維修業務問題，業務接待人員必須先聽後答，聽要細心，不可隨意打斷客户；回答要明確、簡明、耐心。答詢中要善於正確引導客户對維修的認識、引導對我公司實力和服務的認識與信任；並留意記下客户的工作地址、單位、聯繫電話，以利今後聯繫。客户投訴無論電話或上門，業務接待員都要熱情禮貌接待；認真傾聽客户意見，並做好登記、記錄。傾聽完意見後，接待員應立即給予答覆。如不能立即處理的，應先向客户致意：表示歉意並明確表示下次答覆時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客户辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，要致意：“先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答覆”。

工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有“客户第一”的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客户。客户對我方答覆是否滿意要作記錄。

15、跟蹤服務

工作內容：根據檔案資料，業務人員定期向客户進行電話跟蹤服務。跟蹤服務的第一次時間一般選定在客户車輛出廠二天至一週之內。跟蹤服務內容有：詢問客户車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養時間，歡迎保持聯繫，介紹公司新近服務的新內容、新設備、新技術，告之公司免費優惠客户的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統計。通話結束前，要致意：“非常感謝合作！”工作要求：跟蹤電話時，要文明禮貌，尊重客户，在客户方便時與之通話，不可強求；跟蹤電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調應親切自然。要善於在交談中瞭解相關市場信息，發現潛在維修服務消費需求。並及時向業務主管彙報。

16、預約維修服務

工作內容：受理客户提出預約維修請求，或我公司根據生產情況向客户建議預約維修，經客户同意後，辦理預約手續。業務員要根據客户與我公司達成意見，填定預約單，並請客户簽名確認。預約時間要寫明確，需要準備價值較高的配件量，就請示客户預交定金（按規定不少於原價的二分之一）。預約決定後，要填寫“預約統計表”；要於當日內通知車間主管，以利到時留出工位。預約時間臨近時，應提前半天或一天，通知客户預約時間，以免遺忘。

17、業務統計報表填制、報送

工作內容：周、月維修車的數量、類型、維修類別、營業收入與欠收的登記、統計及月統計分析報告結算人員完成，並按時提供財務部、分管經理、站長以便經營管理層的分析決策。工作要求：按規定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，週報表週六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統計要準確、完整，不得估計、漏項。

修理廠管理制度 篇7

一、禮貌周到文明服務

1、從業人員應身穿統一的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。

2、耐心聽取客户訴求，實事求是與客户溝通，尊重客户的知情權。

3、為客户提供全程服務，接待員要為客户聯繫各部門、人員辦理業務手續。

4、公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。

5、公開投訴電話，設置意見薄、投訴箱，對客户的意見、投訴要有答覆。

二、管理有序環境整潔

1、廠區環境保持清潔，廠房明亮、通風，各區域、崗位有標識。

2、各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。

3、廠區應設有用於客户接待、休息的場所。

4、接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規範化、制度化。

5、實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

三、明碼標價收費合理

1、企業應編制維修工時定額表、工時費用明細表。

2、確定維修項目時，要以檢測診斷結果為依據。

3、維修配件、材料要有進出台帳記錄，進貨票據要妥善保存。

4、維修收費應合法、合理，符合維修行業的整體水平。

5、維修費用結算後，將工時、材料明細單交客户，維修收費要使用合法收費憑證。

四、信守合同保證質量

1、承修車輛要簽訂合同或託修單，明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。

2、保證兑現對客户的承諾，為客户排憂解難。

3、維修人員要持證上崗，嚴格執行維修質量三級檢驗制度，保存檢驗數據。

4、對維修配件、材料的質量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。

5、質量保證期內的車輛返修率應低於5％，機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。

修理廠管理制度 篇8

為保證企業生產正常進行，保障人身和財產安全，全體員工務必嚴格遵守下列規定：

1、務必按相關的《安全技術操作規程》進行生產作業。

2、工作時不得擅離崗位，不得干與本職工作無關的事情。

3、務必按規定穿戴勞動保護用品，不得穿拖鞋上班，車間內嚴禁吸煙。

4、非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內行駛車速不得超過5km/h，不準在廠內試剎車。

5、加強對易燃物品的管理，易燃物品務必按規定使用和存放。

6、各工位應配備有充足的`滅火器材，並加強維護保養使之持續良好的技術狀態，所有的員工應學會正確使用滅火器材。

7、工作燈應採用低壓(36V以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應經常檢查導線、插座是否良好。

8、手濕時不得搬動電力開關或插座。電源線路、保險絲應按規定安裝，不得用銅線、鐵線代替。

9、下班時，務必切斷所有電器設備的前一級電源開關。

修理廠管理制度 篇9

組織框架

1全權工作對總經理負責

2全面負責企業業生產經營.產品質量和安全生產等各項工作. 3組織安排公司年度工作計劃和財務預算報告、

4組織指揮公司日常經營管理工作，代表公司簽署有關協議、合同、合約和處理相關事宜。

5決定組織體制和人事編制、獎懲。建立和完善企業的管理制度和組織機構 6決定對成績顯著的職員予以獎勵、，對違紀員工的處分，直至辭退

7主持制定和完善公司的各項規章制度，協調各部門關係，建立有效合理的運行機制

8組織召開管理人員工作例會和員工大會

9兼顧配件計劃和配件採購.

10督促和配合資金回籠

11負責業務的接受上與洽談

12建立、完善廠內各項制度，明確職責和權限，保存內部溝通，確保正常運轉 13負責對廠內的各項管理工作進行評審，以逐步改進、完善、提高 14保證獲得和保持設施、設備、人員等必須的資源，滿足生產的需要

生產副廠長(1人)

1. 在廠長的領導下，全面主持車間的生產，並協助廠長作好各項管理工作

2. 車間整體工作的安排，包括技術指導和質量把關

3. 車間設施、設備的管理、班組生產作業中疑難問題的解決工作

4. 審核送達的車輛技術狀況檢驗，並根據檢驗情況負責制定維修方案

5. 負責車間各工位的協調，保證生產正常有序進行

6. 落實追加的維修項目、配件供應、工期調整等問題

7. 負責佈置、督導、檢查、技術檢驗、設備管理，有權制止一切違反制度、

違反規章的行為。

8. 負責對員工的獎懲向廠長提出建議

9. 負責監督車間清潔衞生工作

10. 每月向廠長彙報當月的情況。

前台(1人)

1. 打字處理工作

2. 信息的上傳下達

3. 根據客户要求及財務規定對領料單、工時進行核對無誤後打印結算單，及時

找客户認可

4. 工作記錄並保管好結算單

5. 來訪客人通報及接待

6. 本工作區域清潔

修理工(人)

財務(1人)

倉庫(1人)

1. 負責倉庫的配件、包裝物、辦公用品的驗收、入庫、保管、出庫等工作

2. 嚴格執行公司規章制度，防止收發貨物差錯出現

3. 出入庫要及時登記，手續不合格不準出入庫

4. 出庫時必須有權限人簽字，手續不全不出庫，特殊情況須經總經理簽字

5. 負責倉庫區域內的治安、防盜、消防工作

6. 合理安排物品的擺放

7. 負責定期對倉庫物品盤點並進行記錄

8. 完成領導臨時安排的工作

9. 對配件的計劃及接、送、發貨物

修理廠管理制度 篇10

1、車輛送修時，應具有維修指令單和相關技術檔案資料。

2、修理人員和檢驗人員負責對修理車輛進行預檢，按規範填寫《車輛維修檢驗單》。

3、車輛預檢時，根據車隊維修指令單和駕駛員的反映參照該車技術檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業內容。

4、調度人員將維修作業單下派車間，車輛進入修理車間。