拓展項目：交流體操

一、項目目的：使學員知會信息交流模式及溝通中引導交流的方法。

二、項目程序：

1、概念説明與活動説明。

2、替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以泄露。

3、成員除了不知道自己的面具是什麼樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內容。

4、提供討論話題，要求每一個成員自然地與別人聯絡，特別強調每個人做他自己，不是角色扮演，也不必猜測自己的面具的內容，只要按自己的意思反應，當別人反應時，要遵從對方面具上的指示語對他有所反應，再次強調，不準告訴別人他的面具內容，但需要按指示語做聯絡反應。

5、20分鐘之後停止聯絡，並請每位成員猜測自己頭上的角色和指示語，然後將面具取下大聲念出來。

6、團體統整。可請成員分享，在本項目中是否聯想到工作中哪些事件，可以修改成"我"來表達，而能有效地達到溝通的效果。

三、項目準備：

事先準備好面具，將指示語寫在硬卡紙上，粘貼與面具上;或用硬卡紙直接做面具。

四、注意事項：

1、若是成員人數超過頭盔清單數，多餘的人可列為"加冕員"，並在活動進行中擔任"觀察員"。

2、視時間許可，請成員提出實例做角色扮演，確實體驗語言溝通三要素至少以及"我"信息的內涵。

3、在團體分享過程中，選擇適當時機，邀請二位成員宣讀資料，對焦與不對焦地聯絡，請成員討論二者的差異及其中所運用的溝通技巧與影響，

五、培訓師參考資料：

1、 信息交流範例

情境

一位年過30的"倒黴"男士，大學建築系畢業，在某建築公司己任職五年，此次公司工程部經理空缺，他想："我大概沒希望，因為我一直是個倒黴鬼，雖然我的工齡比其他競爭者長，但這年頭已經不興這一套了，什麼敬老尊賢、長幼有序，根本就沒這回事!我看還是別做白日夢了。"

經驗

指發生在他身上的事件。本例中的經驗部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經理的空缺但他覺得輪不到自己。

行為

指做了或沒有做出來的行動。本例中的行為部分是指："我還是別做白日夢了。"

感受

指伴隨某種經驗或某行為所引發的情緒或感情。本例中的感受部分是指："我大概沒希望，因為我一直是個倒黴鬼。"

2、引導交流的方法

引導對方説出"經驗"的示例：我看得出來你很生氣，但我不知道究竟是怎麼一回事;我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不瞭解，他究竟做了什麼事，讓你這麼生氣;你説你工作很不愉快，你是否願意告訴我，辦公室裏發生了什麼事情，以及什麼因素使你不愉快。

引導對方説出"行為"示例：兩個星期前，年終考核報告出來了，你説你覺得輕鬆了不少，因為結果還算理想，只是比老李稍差，你覺得有點沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什麼;當領導把你的報表丟回你的桌上之後，你做了什麼?或想做什麼?

引導對方説出"感受"的示例：你暗中發現他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因為你女性，可以想像得到，在過去一星期，你內心感受一定十分複雜，願不願意説出來呢;當你的主管當着其他同事的面指責你的錯誤時，你呆在那裏不知道怎麼辦，我想你的感覺可能相當尷尬難堪吧?

3、"面具"討論提綱

在團體角色壓力下及被"貼標籤"的情況下，有什麼感受;當別人以他的"刻板印象"對待你時，你要如何反應?"我"信息是否有助於溝通?或是你會採取逃避、攻擊等反應;瞭解別人的"經驗"、"行為"、"感受"對你的溝通有什麼好處?在剛才的過程中有哪些狀況可以運用;工作中人們哪些時候可以用"我"信息及語言溝通三要素互動，請大家一起來練習;對"交流與不"的體驗，是什麼因素促成了其中的有效溝通結果?

4、"面具"清單示例

無知者：命令、控制;夥計：警告、威脅"我";犯錯者：訓誡、説教、告訴"我"應該怎麼做;迷途羔羊;給"我"忠告，提供解決的辦法或建議;重要人物：依順"我"，聽"我"教導、談論、推理;小人物：判斷、批評、責備"我"或對"我"不以為然;攻擊者：中傷、歸類、大家都躲着"我";專家：請"我"分析、診斷，"我"學有專長;受挫者：給"我"肯定、讚美及正面的評價;土地公：向"我"尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道;嫌疑犯：對"我"質問、探詢;小丑：要"我"講笑話，拿"我"開玩笑，挖苦我;經驗者：請我描述事情的大概;感受者：請"我"説出"我"內心的感覺;行動者：請"我"説出"我"想怎麼做或做了什麼;對焦者：請"我"説出"我"的意見、想法，但不評價"我";坦誠者：請"我"説出"我"的需要，感受，不嘲笑"我";催化者：請站在"我"的立場體會事情對"我"的影響。