酒店客房崗位職責

客房服務員崗位職責

1.向客房部長負責,負責客房的清潔及接待業務。

2.班前注意自己的儀容儀表,注意禮貌用語的規範使用。

3.清理客房公共區域和客房內的衞生。

4.接待入住客人,向客人推價酒店的服務設施。

5.控制客情房態,注意與前台接待的工作協調。

6.控制能源,節約易耗品及清潔劑。

7.注意清潔機械和工具的使用和保養。

8.完成部長交待的其它工作。

9.控制布草及其它物品流失。

10.對客房的安全負責。

11.跟進客房維修。

總經理______________年月日

客房部長崗位職責

1. 向營業經理負責，負責客部的全面事務。

2. 協助上司制定客房經營方面政策，年度預算及營業指標，組織和推動其實施/。對客房的經營狀況負有改善的責任。

3. 培訓下屬的業務技能。

4. 主持客房部例會，協調各部的工作關係，協同一致為酒店目標服務。

5. 巡查各崗位，各班次的工作情況，檢查物資管理情況，培訓下屬的服務意識與水平，提高其業務技能和工作意識。

6. 建立良好的顧客與公關關係。

7. 制定客房的規章制度，操作程序質量標準，崗位職責等。

8. 審查各種報表報告，對下屬進行考評考績及獎勵和處罰。

9. 掌握員工思維動態，並引導其往正確的方向發展。

10. 控制能源，易耗品和其它物品的消耗。

11. 每月月底將工作總結、營業分析及下月工作計劃呈營業經理。

12. 處理投訴及意外事件。

13. 組織例行計劃衞生並負責檢查。

14. 學習先行經驗，瞭解市場情況，提出客房改造建議和改善服務的措施。

15. 合理安排調度人，制定員工的作息時間。

16. 定期檢查物資完好情況。

17. 處理客人遺留物品。

18. 掌握客情房態。

總經理_____________年月日

前台接待崗位職責

1. 向客房部長負責，負責前台接待的日常工作。

2. 接受並控制預訂，並做好相關記錄。

3. 為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

4. 向客人推介酒店的設備設施，瞭解酒店的服務項目及價格。

5. 注意自己的儀容儀表，使用規範的禮貌用語。

6. 解答客人對於相關問題的疑問。

7. 控制客情房態，與樓層服務員做協調工作。

8. 接聽酒店內外線電話。

9. 做好morning call服務。管理客房鑰匙。

10. 對電腦進行維護，保持前台的櫃內衞生。

11. 與收銀協作填寫每日報表。

12. 辦理客人的打字、複印、傳真等商務要求。

13. 經部長授權、處理客人遺留物品。

總經理_____________年月日