服裝售後服務的承諾書

尊敬的各位新老客户：

感謝您們多年來對三峽大學服裝廠的關心與支持。為了更好地為您們服務，我廠在不斷總結經驗的同時，也希望您對我們的產品質量和服務提出寶貴的意見和建議，根據您提出的意見和建議，我廠將有針對性地改進工作，不斷改進生產工藝，提高產品質量。

我廠鄭重做出如下十項承諾：

1、虛心聽取廣大客户的意見和建議，最大限度滿足客户在產品面料、款式及質量上的要求。

2、為確保產品舒適合體，對接洽的每一筆業務，及時派專業裁剪師量體裁剪，每個型號先製作樣品，在客户試穿(試用)後定樣進行裁剪，以保證產品的適宜程度。

3、產品在生產過程中，嚴格按生產工藝要求進行抽樣檢查，確保產品在生產的每一個環節都能達到所要達到的質量標準，嚴禁有質量問題的產品流入下一道工序，杜絕一切不合格產品出廠。

4、為客户準備充足的備用餘料，以防人數(物品)增加。

5、每件產品分類單獨包裝，貼上標識牌，防止錯領錯發。

6、免費送貨上門，協助客户將產品發放到具體的部門或個人。送貨清單一式兩份，雙方共同驗收簽字。

7、產品交付使用後，及時做好售後質量追蹤，瞭解客户需求，如有不合體，及時修改或重新制作，直至客户滿意為止。

8、為客户提供配套服務，儘可能滿足客户臨時補充產品的需求。

9、售出產品保質期為一年，保質期內出現質量問題，免費予於解決(人為原因除外)。

10、做好客户資料的建檔工作，保存訂做產品的原始裁剪資料。

三大服裝廠將秉承新的經營理念，努力拓展新的經營思路，積極參於市場競爭，以優良的品質、優廉的價格和完善的售後服務，創出自己的特色和品牌;同時也衷心希望各位新老客户一如繼往地關心、支持三大服裝廠的發展，您的關心與支持是我們前進的動力，相信有了您的支持與關心，三大服裝廠的明天將會更加輝煌!

方案1：

一、退換貨承諾

1 、服裝自售出之日起 7 日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

2 、服裝退換時，商品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現價計價。3 、下列情況不予退換：

①服裝經裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等;

②服裝售出時已標明“處理品”的;

③超過退換期限或無銷售票據的。

二、下列情況免費修理不退換：

1 、服裝開線，免費修理;

2 、服裝起皺，免費熨燙;

3 、毛衣小面積起球、脱針、開線免費修理。

三、下列情況不予維修：

1 、服裝改款式;

2 、服裝裝飾釦、按扣等因穿用損壞或丟失;

3 、拉鍊因穿用不當或自行損壞;

4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球;

5 、自行洗滌、熨燙不當引起衣服裏料開裂等。

四、免費服務項目

服裝自售出後，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。

方案2(定向銷售服裝)：

我公司歷來以每一個客户滿意為第一要素，建立了一整套的售後服務體系。

1、服務工作制度

a、熱情答覆定製單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，並建立客户服務檔案。

b、熱情、認真的接待來訪客户，並在最短時間內處理相關事宜直至客户滿意而歸。

c、對所有由於尺寸或品質問題而退回公司的產品，詳細填寫記錄單，並且按月及時彙總歸檔。

2、售後服務內容

貨品到需方發放並核實數量完畢後，我方派技術員至定製單位瞭解情況，按“三包”內容進行售後服務，並承諾售後服務期限增至12個月，直至定製單位滿意。

3、售後服務方式

a、貨到定製單位3~10天時間內，我公司派專人向定製單位瞭解情況，根據定製單位提供的相關情況進行分類，並在3天內及時選派相關技術員在定製單位有關人員配合下，按照“三包”的內容逐個逐套進行售後服務，直至滿意。技術人員把客户不滿意的產品帶回公司，在保證品質的前提下對其進行修改甚至重做，並在18天內完成返修工作，且立即送到定製單位。

b、根據定製單位選擇的面料，我公司選擇相關的輔料與之匹配，屆時我公司將製成專門的洗滌、保養説明書，給予定製單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期，並在發貨及售後服務過程中，我公司技術人員根據面料、輔料的特性，對服裝在以後的使用過程中的洗滌、保養給予專門指導。

c、在質保期(一十二個月)內，我公司將不定期的選派技術員到定製單位回訪，並針對定製單位出現的相應問題，認真做好售後服務工作，對於定製單位有關人員對服裝有關細節問題，認真予以答覆，直到每一個員工滿意稱心為止。

d、根據客户的行業特點，另行制定合理的售後服務方式