銷售管理規章制度集錦（精選21篇）

銷售管理規章制度集錦 篇1

(二)第一章一般規定

第一條

對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進行管理。

第二條

原則上，銷售人員每日按時上班後，由公司出發從事銷售工作，公事結束後回到公司，處理當日業務，但長期出差或深夜回到者除外。

第三條

銷售人員凡因工作關係誤餐時，依照公司有關規定發給誤餐費×元。

第四條

部門主管按月視實際業務量核定銷售人員的業務費用，其金額不得超出下列界限：經理××元，副經理××元，一般人員××元。

第五條

銷售人員業務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經批准後方可實施。

第六條

銷售人員對特殊客户實行優惠銷售時，須填寫"優惠銷售申請表

"，並呈報主管批准。

第二章銷售人員職責

第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規定：

(一)注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到;

(二)嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業祕密;

(三)不得理解客户禮品和招待;

(四)執行公務過程中，不能飲酒;

(五)不能誘勸客户透支或以不正當渠道支付貨款;

(六)工作時光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。第八條

除一般銷售工作外，銷售人員的工作範圍包括：

(一)向客户講明產品使用用途、設計使用注意事項; (二)向客户説明產品性能、規格的特徵;

(三)處理有關產品質量問題;

(四)會同經銷商蒐集下列信息，經整理後呈報上級主管：1、客户對產品質量的反映;

2、客户對價格的反映;

3、用户用量及市場需求量;

4、對其他品牌的反映和銷量;

5、同行競爭對手的動態信用;

6、新產品調查。

(五)定期調查經銷商的庫存、貨款回收及其他經營狀況; (六)督促客户訂貨的進展;

(七)提出改善質量、營銷方法和價格等方面的推薦; (八)退貨處理;

(九)整理經銷商和客户的銷售資料。第三章工作計劃

第九條

公司營銷或企劃部門應備有"客户管理卡"和"新老客户狀況調查表"，供銷售人員做客户管理之用。

第十條

銷售人員應將必須時期內(每週或每月)的工作安排以"工作計劃表"的形式提交主管核准，同時還需提交"一週銷售計劃表銷售計劃表"和"月銷售計劃表"，呈報上級主管。

第十一條

銷售人員應將固定客户的狀況填入"客户管理卡"和"客户名冊"，以便更全面地瞭解客户。

第十二條

對於有期望有客户，應填寫"期望客户訪問卡"，以作為開拓新客户的依據。

第十三條

銷售人員對所擁有的客户，應按每月銷售狀況自行劃分為若干等級，或依營業部統一標準設定客户的銷售等級。

第十四條

銷售人員應填具"客户目錄表"、"客户等級分類表"、"客户路序分類表"和"客户路序狀況明細卡"，以保障推銷工作的順利進行。

第十五條

各營業部門應填報"年度客户統計分析表"，以供銷售人員參考。第四章客户訪問

第十六條

銷售人員原則上每週至少訪問客户一次，其訪問次數的多少，根據客户等級確定。

第十七條

銷售人員每日出發時，須攜帶當日預定訪問的客户卡，以免遺漏差錯。

第十八條

銷售人員每日出發時，須攜帶樣品、產品説明書、名片、產品名錄等。

第十九條

銷售人員在巡迴訪問經銷商時，應檢查其庫存狀況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。

第二十條

銷售人員對指定經銷商，應予以援助指導，幫忙其解決困難。第二十一條

銷售人員有職責協助解決各經銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決。

第二十二條

若遇客户退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具"銷售退貨證明單"。

第五章收款第二十三條

財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分户賬目，並填制"應收賬款日記表"送各分部，填報"應收賬款催收單"，送各分部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。

第二十四條

財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據，為避免混淆，還應填制"各類連號傳票收發記錄備忘表"，轉送營業部門主要催款人。

第二十五條

各分部接到應收賬款單據後，即按賬户分發給經辦銷售人員，但須填制"傳票簽收簿"。

第二十六條

外勤營銷售員收到"應收款催收單"及有關單據後，應裝入專用"收款袋"中，以免丟失。

第二十七條

銷售人員須將每日收款狀況，填入"收款日報表"和"日差日報表"，並呈報財會部門。

第二十八條

銷售人員應定期(周和旬)填報"未收款項報告表"，交財會部門核對。

第六章業務報告第二十九條

銷售人員須將每日業務填入"工作日報表"，逐日呈報單位主管。

日報資料須簡明扼要。第三十條

對於新開拓客户，應填制"新開拓客户報表"，以呈報主管部門設立客户管理卡。

第七章附則第三十一條

銷售人員外出執行公務時，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關申請和使用保證書。

第三十二條

銷售人員用車耗油費用憑發票報銷，同時應填報"行車記錄表"。公司銷售部管理規章制度

一、目的

為適應企業發展要求，充分發揮薪酬的激勵作用，進一步拓展員工職業上升通道，建立一套相對密閉、循環、科學、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規定。

二、制定原則

本方案本着公平、競爭、激勵、經濟、合法的原則制定。

1、公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇;同時根據員工績效、服務年限、工作態度等方面的表現不同，對職級薪級進行動態調整，可上可下同時享受或承擔不同的工資差異;

2、競爭：使公司的薪酬體系在同行業和同區域有一定的競爭優

勢。

3、激勵：是指制定具有上升和下降的動態管理，對相同職級的薪酬實行區域管理，充分調動員工的積極性和責任心。

4、經濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業能夠利益共享。

5、合法：方案建立在遵守國家相關政策、法律法規和集團公司管理制度基礎上。

三、部門管理機構主任：總經理

部門成員：銷售經理、銷售主管、銷售業代四、崗位職級劃分

1、崗位分為個四層級分別為：(a)：銷售經理;(b)：銷售主管;(c)：銷售業代;(d)：長期導購員;

具體崗位與職級對應見下表：職級崗位對應表

序號職級對應崗位1a銷售經理2b銷售主管3c銷售業代4d長期導購員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎金+績效獎金(業績提成)+綜合補貼+個人相關扣款(保險金、住房公積金)+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬結構：(注：★此標暫不予以支付的薪酬)

薪酬結構

基本工資績效工資全勤獎金年終獎金高温津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員員工在試用期結束之後並經轉正合格方可享受如下薪酬結構：(注：★此標暫

不予以支付的薪酬)薪酬結構

基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高温津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員

1、基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。

2、崗位工資：是指試用期合格並轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。

3、績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時，公司對該銷售員工所下達的業績達成績效而予以支付的薪酬部分。績效獎金的結算及支付方式詳見《公司績效考核管理規定》。

4、全勤獎金：是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過10分鐘內扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理，有特殊情況者應提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。

5、銷售人員在規定的工作日程內應保持在8：00-22：00間自己的通訊工具處於正常待呼狀態，如發現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。

6、綜合補貼：包括手機通訊補貼、個人日常餐費補貼等。

7、個人相關扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必須承擔的部分、個人所得税及因員工違反公司相關規章制度而被處的

罰款。

8、獎金：獎金是公司為了完成專項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎(按全年銷售達成率×0.5%)、專項獎、突出貢獻獎等。

9、新老員工必須承諾遵守個人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開、詢問或評論個人薪資。違者屬於嚴重違反規章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時並可以根據《中華人民共和國勞動合同法》第三

十九條第二、第三款的規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同，

並不予以任何經濟補償。六、試用期薪酬

1、試用期間的工資為(基本工資+全勤獎金)的100%。

2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關係的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。

3、試用期合格並轉正的員工，正常享受績效獎金。七、薪酬的支付

1、薪酬支付時間計算

a、執行月薪制的員工，日工資標準統一按國家規定的當年月平均上班天數計算。

b、薪酬支付時間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個工作日發放。

2、下列各款項須直接從薪酬中扣除：a、員工工資個人所得税;

b、應由員工個人繳納的社會保險費用;

c、與公司訂有協議應從個人工資中扣除的款項;

d、法律、法規規定的以及公司規章制度規定的應從工資中扣除的款項(如罰款);

e、司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。八、社會保障及住房公積金

1、一律員工在試用期合格並轉正三個月後依照勞動合同約定的工資為基數繳納養老保險金、失業保險金、醫療保險金、住房公積金。

銷售管理規章制度集錦 篇2

公司每位銷售人員必須時刻謹記，作為公司之代表，應在工作中表現出適當的職業素養，以免有損公司形象。

下列是銷售人員必須遵守之規章制度。如有違反，公司將給予紀律處分。情節嚴重者，將採取即時解僱而無須預先知及補償。

1考勤暫行制度

1）工作時間：

2）每週6個工作日，上班時要在公司規定位置簽到，作為人事部的當月考勤記錄備案；每週每人輪休一天、週六、週日不安排輪休。

3）遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者，每次扣除薪金50元；2小時以上者按曠工處理。

4）無故不上班者作礦工處理，曠工當天扣當月薪金的20％，曠工1天扣當月薪金的40%，曠工2天扣當月薪金總額；連續曠工超過3天或一年累計曠工超過5天者，作除名處理，公司不負責其一切善後工作。

5）請假必須寫《請假條》，職員層由部門經理批准後方可離開工作崗位，同時〈請假條〉應交人事部備案。

6）請假者如無法到公司請假，必須在每天上班前或不遲於上班時間的15分鐘內，致電所在部門經理，説明請假原因和請假時間，返回公司應及時補填〈請假條〉交人事部備案，請病假者應出具有效醫療證明。

7）請病假扣當日薪金的50％，請病假累計半月以上者，當月薪金按照實際工作日發放。

8）請事假扣除當日薪金。

9）因外出公幹參加社會活動而請假，需經主管副總經理批准給予公假，薪金照發。

2.個人形象要求

男士：衣着純色襯衣西褲，或西服套裝（部門有統一工作服必須統一着裝），衣領要扣上並結適當顏色的領帶，襯衣扎放齊整，領帶緊貼領口，領口袖口無污跡；着深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；頭髮整齊、乾淨、不留鬍鬚；上班時間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；售樓處內不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等；在辦公區域內必須佩帶上工作牌。

女士:衣着莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統一工作服必須統一着裝)；應着有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當氣温15度以下時方可穿長褲；首飾佩帶應恰當好處，不宜佩帶過多首飾，指甲不宜過長；髮型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色；指甲油應選擇自然色，上班必須化粧，但不得濃粧豔抹；保持口腔清潔，上班時間不吃帶異味的食物；不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；在辦公[室區域內必須佩帶上工作牌。

3銷售人員工作職責

1)保持售僂現場環境乾淨整齊，接待台資料物品擺放有序。

2)公司內部所發文件要認真閲讀，收好放好，不可隨意亂放或給客户、外人取閲。

3)工作時間內不得大聲喧譁，不得用電話聊天，不得做與工作無關的事，不得擅離崗位。

4)當發現售樓資料有不清楚或錯誤時，應及時通知有關部門改正，決不能當着客户的面提出錯誤。

5)銷售人員應誠懇熱情的接待每一位客户，不得與客户發生爭執，如有發現立即辭退。

6)銷售中出現難題或其他事情應當天記載。在每週例會中提出(重大事情就立即提出)，由銷售經理集中反饋給公司研究解決。

7)已經優惠的客户認購書。不能讓別的客户知道，不得泄露客户資料。

8)銷售人員每天認真填寫及建立

9)銷售人員應瞭解客户樓款的交付情況及時提醒客户有關樓款交會事宜。

10)協助客户順利完成(如交款，籤合同，按揭手續，入夥手續，辦房產證)等手續。

11)未按期交款的，應協助財務部門催收。

12)銷售人員要對已購房客户提供積極熱情的售後服務。

4銷售經理工作職責

1)制定記錄考勤表，排班表。

2)組織每週一上午的銷售例會。對每週銷售情況，客户信息反饋做總結與計劃。

3)積極催促協調銷售人員的日常銷售工作，及時彙報有關情況。

4)每日彙總銷售人員的，填寫。

5)每週一向公司呈報。

5違章賄賂處罰

1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務便利收受任何利益。

2)如有發現銷售有行賄及受賄行為，將即時解職，情節嚴重的，將追究其法律責任；

3)如有出現不可推卸之利益饋贈時，銷售人員需事前填寫並呈主管副總審批及指引。

銷售管理規章制度集錦 篇3

一、目的

為適應企業發展要求，充分發揮薪酬的激勵作用，進一步拓展員工職業上升通道，建立一套相對密閉、循環、科學、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規定。

二、制定原則

本方案本着公平、競爭、激勵、經濟、合法的原則制定。

1、 公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時根據員工績效、服務年限、工作態度等方面的表現不同，對職級薪級進行動態調整，可上可下同時享受或承擔不同的工資差異；

2、 競爭：使公司的薪酬體系在同行業和同區域有一定的競爭優勢。

3、 激勵：是指制定具有上升和下降的動態管理，對相同職級的薪酬實行區域管理，充分調動員工的積極性和責任心。

4、 經濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業能夠利益共享。

5、 合法：方案建立在遵守國家相關政策、法律法規和集團公司管理制度基礎上。

三、部門管理機構

主任：總經理

部門成員：銷售經理、銷售主管、銷售業代

四、崗位職級劃分

1、 崗位分為個四層級分別為：（a）：銷售經理；（b）：銷售主管；（c）：銷售業代；（d）：長期導購員；

具體崗位與職級對應見下表：

職級崗位對應表

序號職級對應崗位1a銷售經理2b銷售主管3c銷售業代4d長期導購員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎金+績效獎金（業績提成）+綜合補貼+個人相關扣款（保險金、住房公積金）+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬結構：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）

薪酬結構

基本工資績效工資全勤獎金年終獎金高温津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員員工在試用期結束之後並經轉正合格方可享受如下薪酬結構：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）

薪酬結構

基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高温津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員

1、 基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。

2、 崗位工資：是指試用期合格並轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。

3、 績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時，公司對該銷 售員工所下達的業績達成績效而予以支付的薪酬部分。績效獎金的結算及支付方式詳見《公司績效考核管理規定》。

4、全勤獎金：是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過10分鐘內扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理，有特殊情況者應提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。

5、銷售人員在規定的工作日程內應保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處於正常待呼狀態，如發現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。

6、 綜合補貼：包括手機通訊補貼、個人日常餐費補貼等。

7、 個人相關扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必須承擔的部分、個人所得税及因員工違反公司相關規章制度而被處的罰款。

8、 獎金：獎金是公司為了完成專項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎（按全年銷售達成率×0.5%)、專項獎、突出貢獻獎等。

9、新老員工必須承諾遵守個人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開、詢問或評論個人薪資。違者屬於嚴重違反規章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時並可以根據《中華人民共和國勞動合同法》第三

十九條第二、第三款的規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同，

並不予以任何經濟補償。

六、試用期薪酬

1、 試用期間的工資為（基本工資+全勤獎金）的100%。

2、 試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關係的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。

3、 試用期合格並轉正的員工，正常享受績效獎金。

七、薪酬的支付

1、 薪酬支付時間計算

a、執行月薪制的員工，日工資標準統一按國家規定的當年月平均上班天數計算。

b、薪酬支付時間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個工作日發放。

2、 下列各款項須直接從薪酬中扣除：

a、員工工資個人所得税；

b、應由員工個人繳納的社會保險費用；

c、與公司訂有協議應從個人工資中扣除的款項；

d、法律、法規規定的以及公司規章制度規定的應從工資中扣除的款項（如罰款）；

e、司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。

八、社會保障及住房公積金

1、一律員工在試用期合格並轉正三個月後依照勞動合同約定的工資為基數繳納養老保險金、失業保險金、醫療保險金、住房公積金。

績效考核管理規定

一、目的

強調以業績為導向，按勞分配為原則，以銷售業績和能力拉昇收入水平，充分調動銷售積極性，創造更大的業績。

二、適用範圍

本制度適用於所有列入計算提成的`產品，不屬於提成範圍的產品公司另外製定獎勵制度。

三、銷售任務

銷售經理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。

銷售業務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公佈，試用期業務員第一個月不設定銷售任務，第二個月按正式員工的50%計算任務額。

四、 績效提成制度：

1、 提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷售業績達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算；試用期合格並轉正的銷售業務員業績達成率底於50%不給予考核績效工資。

2、 提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比；

3、 提成計算辦法：

銷售提成=淨銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比

淨銷售額=當月發貨金額-當月退貨金額

4、 銷售績效提成比率：

提成等級

銷售任務完成比例（銷售業務員）銷售提成百分比（銷售經理）銷售提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%5、 貨款回款提成比率：提成等級銷售任務完成比例（銷售業務員）貨款回款提成百分比（銷售經理）貨款回款提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%

五、 激勵制度

為活躍業務員的競爭氛圍，特別是提高業務員響應各種營銷活動的積極性，創造衝鋒陷陣式的戰鬥力，特設四種銷售激勵方法：

1、 周銷售冠軍獎，每週從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍，給予x元現金獎勵（周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務的三分之一）；

2、 月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予x元獎勵；

3、 季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予x元獎勵；

4、 年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予x元獎勵；

5、 各種銷售激勵獎獎金統一在年底隨最後一個月工資發放；

6、 未完成月銷售任務的業務員不參與評獎；

7、 各種獎勵中，若發現虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。

銷售管理規章制度集錦 篇4

汽車銷售公司管理制度是汽車4店在生產經營活動中所採取的管理模式和管理方法的具體化描述，約束和規範汽車銷售公司所有部門及成員在日常生產經營活動，合理、合法、符合汽車銷售公司當前發展的汽車銷售公司管理制度。汽車銷售公司管理制度可以顯著提升企業的整體運營效率，因此汽車銷售公司在不同的發展階段應該適時除舊的銷售管理制度。

制定汽車銷售公司管理制度的目的是為加強公司的規範化管理，完善各項工作制度，促進了汽車銷售公司的發展壯大。提高了公司經濟利益。汽車銷售公司管理制度包括財務管理制度、辦公室用具、用品購置與管理、合同管理制度、車輛銷售人員管理、汽車銷售公司辦公室管理制度、汽車銷售公司電話使用規定、汽車銷售公司管理制度之考勤制度等各項管理制度。

為了更好的實施廠家的正規銷售流程，從而提高工作效率，體現出本公司的整體形象和綜合素養，現對本公司所有銷售部人員做以下管理規定：

1.全員上崗需用普通話和客户進行交流;

2.全員個人衞生乾淨利落，男士髮型規正，不易過長，女士不易披頭散髮，須盤發，無須佩帶多餘的飾品，化淡粧，統一穿黑皮鞋乾淨無塵土，工裝得體，佩帶工牌;

3.辦公區域衞生銷售人員人人有責。隨時抽查，包括展車，展面展台，洽淡桌，煙灰缸，單頁架，各自的辦公桌，更衣室;(注：各自銷售顧問在接待完客户後第一時間收拾衞生不得讓垃圾成堆，地面，枱面，車內外，煙灰缸保持清潔);

4.全員須在上班點提前十分鐘進入工作狀態，結束衞生清掃，點名例行晨會，未出席者視為遲到處理;

5.銷售接待流程作業：前台站崗值班2名，副崗3名，有客户進本店前大院門口時前台站崗人員攜帶銷售工具夾依次出門迎接客户，引導客户泊車，熱情的引客户進展廳，展廳銷售人員都應熱情大方的喊“歡迎光臨”副崗人員依次替補，副崗人員負責協助主接待人員的促成交工作;

6.銷售電話接聽流程作業：電話鈴響1-3聲內必須接聽，並禮貌專業的問候“您好，歡迎致電比亞迪神馬店，我是銷售顧問。很高興為您服務”。語氣舒緩，語速適中，口齒清晰。通話結束語：“謝謝您的來電，如有任何需要，請隨時與我們聯繫。”

銷售管理規章制度集錦 篇5

一、計劃概要：

產品投入市場一般要經歷前階段開發導入期、後階段開發導入期、發展期、成熟期、四個階段。一個產品要搶佔市場並非是一朝一夕就可以完成的事，往往要經歷數幾個月持之不懈的努力和維護才能做到。

1、為前階段開發導入期為3個月，通過全市各區域商圈的評估測算、預計莞樟區(大朗.黃江.樟木頭.塘廈)、莞長區(東城.城區.南城)，預計可開發60--80家bc商超和2家連鎖便利店。3--5家bc商超場內形象專櫃、力爭銷售額達到60萬元，以20%的純利潤來計算，利潤收支大約平衡，市場營銷費用約為10萬元。

2、為後階段開發導入期為12個月向全市各大連鎖商超開發,以最快的速度達到全市各大ka、bc、連鎖超市和連鎖便利店的覆蓋率80%以上。第三年到第六年都為發展期、成熟期，力爭年銷售額突破1200萬元，市場營銷費用為100萬元。

3、開發導入費用分解：條碼費用、入場費用、對私費用、

a、條碼費用是指入場以條碼單個產品的條碼計算，目前一般為30--100元/個。

b、入場費用是指入場合同費，一般採購都會分五個節日計算,五一、中秋、十一、春節、週年店慶,每個節日大多為300--800元。

c、對私費用是指個別賣場單店給予採購或給一半商場一半採購本人。

（以上數據只是起參考作用，具體數據還要根據具體市場情況而定和公司的策略）

二、目標市場：

全市各大ka、bc、連鎖超市和連鎖便利店,廠方團購,住宅花園小區,中高收入家庭，特別側重白領人士多的商品樓盤周邊的大、小商超。

三、價格定位：

其產品定位決定了他的價格定位，但是要做到使產品更具有市場競爭力，價格應稍低於競爭對手同類產品。但是要做到全市貨品統一供貨價，只是個別區域或時間促銷除外（但是也應該在公司銷售部的同意下進行）、具體價格還要根據具體市場情況而定。

四、服務：

對銷售人員、導購員進行先期系統培訓、建立一流的服務水平、服務過程標準化。

五、廣告：

前期開展一個大規模、高密度、多方位的廣告宣傳運動。突出產品的特色，突出企業和產品形象場外活動。

六、行動方案：

1、人員配置（暫列4人）：銷售經理：1人；銷售業務員3人。

2、銷售部工作總流程：

人員配置－崗前培訓－工作計劃和分配－市場調查－開發市場－產品銷售信息反饋－售後服務跟進－貨款結算－市場分析。

七、區域劃分：

全市共劃分為四個區域、八條線路。(此項請看附件業務區域劃分表)。

八、結束語：

國內的紅酒市場前景廣闊，如何能在這塊人人垂涎三尺的大蛋糕上分得屬於我們的一杯羹。不僅僅只取決於一份營銷方案的好壞，更多的`還在於營銷計劃的執行力度並要根據市場的情況及時做出相應的調整，以達到市場營銷的最優化。當然，還與公司企業領導人的眼光和支持力度有很大關係。品牌與做人之間，策略與做事之間，做企業和做經營之間，差一毫而失千里。在國產、進口紅酒界普遍呼喚強勢品牌的今天，只要我們能對市場做出科學的判斷，然後制定出確實可行的營銷戰略，並要求相關人員強有力的執行下去。看問題能始終站在市場的角度出發，處處能以客户和消費者的滿意度來作為衡量我們工作得失的標準。那麼，市場的春天就已經離我們不遠了。

銷售管理規章制度集錦 篇6

一 .制定目的

為了更好地配合公司營銷戰略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工儘快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

二 .適用範圍

本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。

三 .制度細則

1.管理制度2.崗位職責3.例會制度4. 檔案管理制度

1.管理制度

（1）積極工作，團結同事，對工作認真負責。

(2) 營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，並嚴格遵守例會時間。

（3）服從領導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡 力。

（4）在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規定的價格。

（5）不得泄露公司的業務計劃，保守公司的各項業務祕密，如有違反，根據情節嚴重予以處罰。

（6）以公司利益為重，積極為公司開發新客户和擴展新的業務項目。

（7）積極溝通，及時協調公司與客户關係。

（8）協助負責領導制定營銷戰略計劃，年度經營計劃，業務發展計劃，制定市場營銷管理制度， 明確營銷部目標，建立銷售網絡。

（9）對業績突出和表現優秀的員工，進行一定的獎勵。

（10）對於違反公司制度規定和不適應公司發展的員工，會按照相關流程給予相關的處理。

銷售管理規章制度集錦 篇7

一、制定目的：

為了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工儘快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

二、適用範圍：本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

三、制度總述：

本營銷制度具體分為

管理制度細則；

營銷人員崗位責任；

營銷人員績效考核制度；三個部分。

四、制度細則

管理制度細則：

積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照"營銷人員考核制度"對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。

營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。

服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。

聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。 銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。

在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。 誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經過公司經理允許，出現問題，後果自行承擔，與公司無關。

做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況，保守祕密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

以部門的利益為重，積極為公司開發和拓展新的業務項目。 學會溝通、善於隨機應變，積極協調公司與客户關係，對業績突出和考核制度中表現優秀的'員工，進行適當獎勵。 不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

區域經理對所在區域售後服務有知情權，處理建議權，但無決定權(決定權歸技術部)，銷內勤接到售後服務報告後，第一時間通知區域經理，如果區域經理不能趕到現場，由經銷商拍攝照片發送到公司，銷售總經理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售後服務，處理完畢後第一時間向區域經理説明。

有權為轄區內經銷商作500元以下的資金擔保，3個月內經銷商未將所欠款項補足户，區域經理將承擔責任，公司財務將從區域經理工資中扣除。

每週五下午14：0016：00之間一個電話，彙報這周來的工作內容，所在區域和城市，新經銷商開發情況，老經銷商服務情況等等；每半月區域經理將這半個月來所發生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上彙報；售後服務、支持政策、促銷活動由區域經理根據實際情況酌情處理，區域經銷商促銷、支持政策等情況，區域經理制定策劃案後上報銷售副總，銷售副總根據策劃方案進行調整後上報銷售總經理審核，總經理審批。

每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區域經理在市場上所遇到的問題進行總結與分析，第三是邀請專業的市場營銷講師對區域經理進行營銷知識培訓。

回公司按公司正常的作業時間進行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

協助總經理、營銷總經理制定營銷戰略計劃、年度經營計劃、 業務發展計劃；協助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網絡。

銷售管理規章制度集錦 篇8

基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高温津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員

1、基本工資：

是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。

2、崗位工資：

是指試用期合格並轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。

3、績效獎金：

績效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時，公司對該銷售員工所下達的業績達成績效而予以支付的薪酬部分。績效獎金的結算及支付方式詳見《公司績效考核管理規定》。

4、全勤獎金：

是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過10分鐘內扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理，有特殊情況者應提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。

5、銷售人員在規定的工作日程內應保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處於正常待呼狀態，如發現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。

6、綜合補貼：

包括手機通訊補貼、個人日常餐費補貼等。

7、個人相關扣款：

扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必須承擔的部分、個人所得税及因員工違反公司相關規章制度而被處的罰款。

8、獎金：

獎金是公司為了完成專項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎（按全年銷售達成率×0.5%)、專項獎、突出貢獻獎等。

9、新老員工必須承諾遵守個人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開、詢問或評論個人薪資。違者屬於嚴重違反規章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時並可以根據《中華人民共和國勞動合同法》第三十九條第二、第三款的規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同，並不予以任何經濟補償。

銷售管理規章制度集錦 篇9

一、目的

強調以業績為導向，按勞分配為原則，以銷售業績和能力拉昇收入水平，充分調動銷售積極性，創造更大的業績。

二、適用範圍

本制度適用於所有列入計算提成的產品，不屬於提成範圍的產品公司另外製定獎勵制度。

三、銷售任務

銷售經理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。

銷售業務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公佈，試用期業務員第一個月不設定銷售任務，第二個月按正式員工的50%計算任務額。

四、績效提成制度：

1、提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷售業績達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算;試用期合格並轉正的銷售業務員業績達成率底於50%不給予考核績效工資。

2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比;

3、提成計算辦法：

銷售提成=淨銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比淨銷售額=當月發貨金額-當月退貨金額

4、銷售績效提成比率：提成等級

銷售任務完成比例(銷售業務員)銷售提成百分比(銷售經理)銷售提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%5、貨款回款提成比率：提成等級銷售任務完成比例(銷售業務員)貨款回款提成百分比(銷售經理)貨款回款提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%

五、激勵制度

為活躍業務員的競爭氛圍，特別是提高業務員響應各種營銷活動的積極性，創造衝鋒陷陣式的戰鬥力，特設四種銷售激勵方法：

1、周銷售冠軍獎，每週從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍，給予xx元現金獎勵(周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務的三分之

一);

2、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予xx元獎勵;

3、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予xx元獎勵;

4、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予xx元獎勵;

5、各種銷售激勵獎獎金統一在年底隨最後一個月工資發放;

6、未完成月銷售任務的業務員不參與評獎;

7、各種獎勵中，若發現虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。公司銷售部管理規章制度

一.制定目的：

為了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工儘快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

二.適用範圍：本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員三.制度總述：本營銷制度具體分為

管理制度細則;

營銷人員崗位責任;

營銷人員績效考核制度;三個部分。四.制度細則

管理制度細則：

積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照"營銷人員考核制度"對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。

營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。

服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。

聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。

在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。

誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經過公司經理允許，出現問題，後果自行承擔，與公司無關。

做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況，保守祕密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

以部門的利益為重，積極為公司開發和拓展新的業務項目。

學會溝通、善於隨機應變，積極協調公司與客户關係，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵。

不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

區域經理對所在區域售後服務有知情權，處理建議權，但無決定權(決定權歸技術部)，銷內勤接到售後服務報告後，第一時間通知區域經理，如果區域經理不能趕到現場，由經銷商拍攝照片發送到公司，銷售總經理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售後服務，處理完畢後第一時間向區域經理説明。

有權為轄區內經銷商作500元以下的資金擔保，3個月內經銷商未將所欠款項補足户，區域經理將承擔責任，公司財務將從區域經理工資中扣除。

每週五下午14：0016：00之間一個電話，彙報這周來的工作內容，所在區域和城市，新經銷商開發情況，老經銷商服務情況等等;每半月區域經理將這半個月來所發生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上彙報;售後服務、支持政策、促銷活動由區域經理根據實際情況酌情處理，區域經銷商促銷、支持政策等情況，區域經理制定策劃案後上報銷售副總，銷售副總根據策劃方案進行調整後上報銷售總經理審核，總經理審批。

每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區域經理在市場上所遇到的問題進行總結與分析，第三是邀請專業的市場營銷講師對區域經理進行營銷知識培訓。

回公司按公司正常的作業時間進行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

協助總經理、營銷總經理制定營銷戰略計劃、年度經營計劃、

業務發展計劃;協助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網絡。

區域經理崗位責任：

區域經理的崗位責任和義務劃分主要依據公司已制定的業務流程圖

區域經理崗位職責

貫徹執行國家相關政策、法規，協助經理完成市場營銷管理工作。

嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。

做好周度，月度，季度銷售統計表，及時報告銷售總經理，使之隨時掌握公司的銷售動態。

對轄區經銷商、營業員進行業務技巧和相關產品知識培訓，使之能熟悉，運用。

合理安排銷售助理的工作，並指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。

當區域經理調離崗位時，應配合公司安排的新區域經理做好交接工作，避免出現市場管理真空。

銷售內勤崗位職責

做好周，月度客户統計報表，並及時上報銷售總經理;

協助區域經理及時完成銷售計劃，及時完成區域經理交與的工作;

及時在銷售活動中，掌握銷售動態，發現異常或新動態應及時向銷售總經理或總經理彙報，以便公司及時調整策略，規避風險。

銷售管理規章制度集錦 篇10

一、目的

為準確理解客户要求,對每份合同和訂單進行評審,確保合同的有效履行和滿足客户要求，特制定本制度。

二、適用範圍

適用於營銷中心所屬各銷售部和銷售管理部所有產品的合同和訂單的評審。

三、職責

1、營銷管理部：負責組織合同和訂單的評審。

2、各銷售部經理：負責合同評審的填寫。

3、營銷中心總經理：負責合同評審的審核和一般合同評審的審批。

4、合同管理員：負責合同評審記錄和合同保存，並跟進合同評審後的執行。

5、總經理：負責重大合同和特殊合同評審的審批。

6、各相關部門：負責參與合同評審，並對合同中涉及到本部門職責範圍內的工作負責。

四、定義

合同評審是指：接到客户訂單以後，為了確認能夠保質保量地完成訂單，對生產能力和物料進行確認，消除生產過程中的不確定因素，避免因生產過程中出現解決不了的問題而影響產品質量和交貨時間的一項活動。

五、合同評審的相關規定及流程

1、合同評審的分類：

A、口頭訂單或電話通知訂單。

B、一般合同：有書面合同、傳真。

C、特殊合同:指根據客户的要求，產品需進行更改或需設計、開發的新產品。

D、重大合同：指承包線合同或單次外賣金額在50萬以上的銷售合同。

2、合同評審的時機：

在客户意向達成後或草案簽訂之後，正式合同文本簽訂之前。

3、合同評審的內容：

3.1、產品的名稱、規格型號、技術及質量要求以及客户的特殊要求是否已明確。

3.2、數量、交貨日期、價格、交付方式、結算方式、爭端處理應有明確的文字説明並已理解

3.3、對合同附件，如客户的特殊要求、有關標準、生產條件、技術能力能否滿足合同要求進行評審。

3.4、對客户提出的質量管理體系的要求應進行評審，並滿足其要求。

3.5、合同應符合法律、法規和有關政策的規定。

3.6、必須滿足客的户所有要求，同時對任何與客户要求不一致的地方要求得到解決。

4、合同評審的'方法：

4.1、口頭訂單或電話訂單的評審：

口頭合同或電話訂單由銷售部業務員直接填寫《客户訂貨電話記錄》，明確產品名稱、規格、數量、價格、包裝要求、質量及交貨期要求，交各銷售部經理簽字，作為合同評審的依據。

4.2、一般合同的評審：

對於一般國內客户，由各銷售部經理與生產部經理（或生產廠長）直接進行合同評審，主要評審產

品的生產能力、檢驗標準、交貨日期等是否能夠滿足客户要求。在確保能夠滿足顧客要求的前提下，將評審結果記錄在《銷售合同評審表》裏，評審通過後，交營銷中心總經理確認簽署意見後即可生效。

4.3、特殊合同及重大合同的評審：

4.3.1、國外及國內特殊合同、重大合同的評審須由各銷售部經理組織計劃、採購、工程中心、財務等

相關部門負責人以會議的形式進行評審，對顧客的特殊要求在評審過程中進行討論，商定措施，合同評審同意後，由參加會議人員在評審表上簽字，並由銷售部組織人員填寫《銷售合同評審記錄》彙總各部門會審意見後交營銷中心總經理簽署意見，並報總經理批准實施，確保在規定的期限內達到顧客的期望。

4.3.2、如銷售部業務員遇到屬新產品或老產品需改變結構、性能等時，先由工程中心參與和客户商談

技術協議等，然後按4.3.1條款進行合同評審。

4.4、合同評審通過後，由各銷售部經理直接將合同的所有要求和參數，以《業務通知單》的形式通知

到銷售管理部合同管理員，由合同管理員通過K3系統，以《銷售訂單》的形式一份下達給生產計劃、採購部、財務部、質檢部等相關部門。

5、合同變更、修改：

5.1、當顧客在合同簽訂後又提出變更或修改的要求，可與顧客簽訂《合同補充的協議》；如變更量大，

可重新簽訂合同。

5.2、合同不管是補充還是重籤，均應重新進行合同評審，評審審批後由營銷管理部及時將變更後的要

求傳遞到有關職能部門。

5.3、如因特殊情況延誤交貨期，由各銷售部經理負責將情況與顧客溝通、協商，請求諒解，並告之變

更後的發貨時間。

六、相關記錄表格

1、《客户訂貨電話記錄》——————詳見後附表格

2、《銷售合同評審表》——————詳見後附表格

3、《業務通知單》——————源自《與顧客有關的過程控制程序》後的附表

4、《合同補充的協議》——————詳見後附表格

5、《銷售訂單》——————源自《與顧客有關的過程控制程序》後的附表

廣東新勁剛超硬材料有限公司

審批/日期：企管部

客户訂貨電話記錄

銷售合同評審表

業務通知單

接單日期:20xx年xx月x日

客户：

聯繫人及電話：

銷售管理規章制度集錦 篇11

一、辦公室環境衞生

銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環境佈置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。

1、保持辦公區域地面、桌面整潔、乾淨;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

2、不許大聲喧譁、惡意調笑，保持辦公室內安靜。

3、不許到處粘貼非業務所需的宣傳印刷品。

4、愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。

5、堅持每日衞生值日製度。

二、工作彙報制度

1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，彙報當日工作計劃。

2、外出銷售或辦事應先到崗位報到，然後方可外出。

3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，並在當日下班前交給經理審閲。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。

4、每週五下午交本週銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客户檔案及下週工作計劃。

5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。

6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。

7、每天按時上下班，如發現一次以至或早退者，罰款10元。

三、會客制度

1、會見客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

2、上班時不允許與親朋好友敍私事，不許將閒雜人員帶入工作區域。

3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區域環境的安靜、整潔。

銷售管理規章制度集錦 篇12

一、總則

為了更好地配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作。明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與進取性和提高工作效率。幫忙員工儘快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

二、適用範圍

本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。

三、制度細則

1、管理體系

2、管理制度

3、銷售人員素質要求

4、崗位職責

5、工作流程

6、例會制度

7、行為規範

8、合同管理制度

9、檔案管理制度

四、制度細則資料

管理體系：

（一）指揮系統

1、銷售部實行經理負責制。

2、指揮的原則

（1）服從的原則：下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。

（2）一個上級的原則：每個崗位、每個人僅有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。

（3）逐級的原則：上級對下級能夠越級檢查，不能越級指揮（特殊情景除外）。下級對上級能夠越級申訴，不能越級報告。

3、指揮的形式

（1）口頭指揮

（2）書面指揮

（3）經過會議指揮。

不管採取何種形式，指揮的資料必須完整：某人去做、做什麼事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。

（二）聯絡（溝通）系統

1、加強聯絡，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。

2、要保證良好的聯絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。

3、要樹立相互服務、相互制約的意識。

4、正式的聯絡主要經過工作流程來實現。

5、非正式的聯絡經過舉辦一些活動、民主生活會等來實現。

6、創造一種團結協作、互相幫忙的氛圍。

管理制度：

1、進取工作，團結同事，對工作認真負責。本部門將依照“公司的有關制度”對營銷部的每位員工進行月終和年終考核。

2、營銷部的員工應積極主動參與公司各部門的活動，工作，會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到，不早退。

3、服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。

4、聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，按公司有關制度處理。

5、銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，可是分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。

6、在銷售過程中，如未得到經理允許，不得擅自降低銷售價格。

7、誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經公司經理允許，出現問題，後果自行承擔，與公司無關。

8、做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情景保守祕密。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰。

9、以部門利益為重，進取為公司開發和擴展新的業務項目。

10、學會溝通，善於隨機應變，進取協調公司與客户關係，對業績突出和表現優秀的員工，進行適當獎勵。

11、協助總經理，銷售部經理制定營銷戰略計劃，年度經營計劃，業務發展計劃，協助制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網絡。

銷售人員素質要求：

1、品德好

2、很強的語言駕馭本事

3、人格魅力

4、很強的組織計劃管理本事協調本事

銷售管理規章制度集錦 篇13

第一條自我介紹與打招呼

與客户會面時，應主動與客户問好打招呼，然後作自我介紹。

1、問好時，態度要真誠，面帶微笑，動作要規範，聲音要適中，努力給對方留下良好的第一印象。

2、對其他人也要點頭致意。

3、作自我介紹時應雙手遞上名片。

4、隨身攜帶物品，在徵求對方後，再放置。

5、打招呼時，不妨問寒問暖。

6、若對方負責人不在，應與其上級或下級洽談，千萬不能隨便離去。

7、若對方很忙，要等對方忙完後再洽談。若自己能幫上忙，應盡力趨前幫忙，邊幹邊談，與對方儘快親近，是打開局面的良策。

8、注意察言觀色，相機行事，千萬不能妨礙對方工作。

9、準確地稱呼對方職務，過高過低都會引起對方不快。

第二條話題由閒聊開始

1、閒聊的話題是多種多樣的，但原則有一個：使對方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞軼事、體育、社會時尚、企業界動態等。

2、注意不要老生常談，人云亦云，儘量少談政治、宗教問題，以免因觀點不同引起分歧，破壞談話氣氛。

3、注意不能自己一個人滔滔不絕。耐心地聽對方高談闊論，更能取得好感。

4、見好就收，一旦發現對方對某一話題不感興趣，應立刻打住，再找其他話題。

5、切勿忘掉與客户閒談的本意是為了切入正題，因而應將話題向企業經營、市場競爭、消費時尚等方面引導。

6、在閒聊中注意瞭解對方的故鄉、母校、家庭、個人經歷、價值觀念、興趣愛好、業務專長等。

7、在交談過程中，注意瞭解客户經營情況、未來發展計劃、已取得的成就和麪臨的困難。

8、在交談過程中，善於徵求對方對市場走勢、暢銷產品、經營對策、產品價格、需求動向的意見。不論對方意見如何，都要虛心聽取，不能反駁。

9、在交談過程中，要注意自始至終給予對方優越感。

10、在交談過程中，應不斷地向對方提供與其業務相關的實用信息。

第三條業務洽談的技巧

1、洽談過程中，不能強硬推銷，首先講明本企業產品的優勢、企業的信譽和良好的交易條件。

2、洽談過程中，不要首先讓對方確定訂貨數量，依對方的決定行事，尊重對方。

3、向客户確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案，供對方選擇。

4、列舉出具體數字，説明客户在不同批量訂貨情況下的經濟效益指標，如營業收入、純收益、資金週轉率等。

5、首先推銷重點產品，由重點產品連帶出其他產品，不要四面出擊。

6、適時地拿出樣品，輔助推銷。

7、不能因小失大，以哀求的口吻要求對方訂貨。

8、注意戰略戰術，進退適宜，攻防結合，勿追窮寇。

9、在洽談商品價格時，一方面申明本企業無利可圖（舉成本、利潤等數字），一方面列舉其他企業產品價格高不可攀。

10、在涉及其他企業及產品時，注意不能使用攻擊性語言，不能出口傷人。

11、在推銷新產品時，要明示或暗示本企業屬獨此一家，別無分店。

12、更多地列舉實例，説明某商品因經營本企業產品取得了多大的經濟效益。

13、提醒對方要保證銷售，必須有充足的存貨。若能列舉出對方存貨情況更佳。

第四條推銷受阻應急技巧

1、當對方拒絕訂貨時，首先應問清原因，以對症下藥。

2、若對方提出資金週轉困難時，應強調經銷本企業產品風險小，週轉快，利益回報大（列舉具體數字説明）。

3、若對方回答負責人不在，應問明負責人什麼時間回來，是否可以等候，或什麼時間可再來聯繫。也可請對方提出大致意向。

4、若對方提出現在很忙，無暇洽談時，要判斷這是對方有意推辭，還是確實沒有時間。不論為何，都要對在百忙之中打擾對方，提出歉意。並提出與對方僅談×分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時間結束。

5、若對方嫌價格太高時，應首先申明本企業奉行低價優質政策，然後舉實例，與同類產品比較。強調本企業向客户低價提供商品，強調一分錢一分貨的道理，強調本企業有優質的售後服務系統。

6、若對方提出由其他廠家進貨時，首先要問清原因。然後以數字進行比較。説明從本企業進貨的優越性。

7、若對方提出已有存貨時，應轉問是否需要其他商品，或者告知由於本產品暢銷，應有充足的存貨。

8、若對方提出退貨，應首先問明退貨的理由。若理由成立，應勸導對方改購其他商品。

9、若對方偏好其他企業產品，則應用具體數字説明本企業產品絕不遜於其他產品，且有其他產品不可替代的特性。

10、若對方對本企業抱有成見，或以往發生過不愉快的事，或對推銷員本人抱有偏見時，首先要向對方賠禮道歉，然後問明原由，做出解釋。最後，誠懇地希望對方對本企業和本人工作提出建設性意見。並利用這一時機，進一步與客户洽談業務。

11、若對方提出本企業供貨不及時，推銷員應首先表示歉意，然後講明事出有因。最後保證改進工作，決不再發生類似問題。

12、若對方提出採用易貨交易方式時，首先向對方建議表示贊同，然後提出易貨交易的種種弊端，促使對方放棄原來的建議。

13、若對方默不作聲，有問無答時，應直接明瞭地提出自己的看法：這樣不利於雙方交流，如對本人有什麼看法，請明示。然後可採取以下對策：

①反覆講明來意。

②尋找新話題。

③詢問對方最關心的問題。

④提供信息。

⑤稱讚對方穩健。

⑥採用激將法，迫使對方開口。

第五條不但善始還要善終

1、向對方在繁忙中予以接待表示謝意。

2、表明以後雙方加強合作的意向。

3、詢問對方下一次洽談的具體時間。自己可以提出幾個時間，讓對方選擇。

4、詢問對方是否有個人私事，需要自己幫忙。

5、向對方及其他在場人員致謝、辭行。

第六條銷售經理對客户進行訪問，不同於推銷員上門推銷，但在意義與後者同樣重要。通過對客户的訪問，可以：

1、瞭解市場動態，聽取客户反映，收集市場信息。

2、開拓新市場，爭取到更多的新客户。

3、把握客户的信用狀況。

4、為調整促銷重點、促銷方法、交易方法提供依據。

第七條客户訪問的主要目的是

1、與客户打招呼、問候、聯絡感情。

2、實地考察客户是否進一步擴大訂貨的餘地。

3、直接向客户説明本企業產品的特性、優點及價格偏高的原因（如：①使用優質材料。②高質量。③與其他企業產品的性能價格比等）。

4、向客户提出擴大訂貨量的要求。

5、希望客户與本企業建立長期穩固的合作聯繫。

6、在時機成熟時，向客户提出按期支付貨款要求。

7、從多個側面瞭解客户信用狀況。

8、與客户交流經營管理經驗，互為參考。

9、把客户訪問作為開拓新市場的一種手段。

第八條訪問客户時，應正確確定拜訪的人及拜訪順序。

1、客户若是小公司，拜訪人員級別與順序是：

（1）店長（或經理，或主任）。

（2）採購負責人。

（3）銷售負責人。

2、客户是大公司，拜訪人員級別與順序是：

（1）採購部長（重點訪問對象）。

（2）總經理（禮節性拜訪）。

（3）銷售部長。

第九條會面時禮節性問候

與被訪者會面時，不論是否已經相識，都要致以禮貌性問候。言詞應懇切、熱情。主要話題包括：

1、祝賀高升。

2、問候身體情況。

3、祝賀事業發達。

4、貿然打擾之歉意。

第十條進入正題時話題要點

1、向對方給予本企業在業務上的厚愛和照顧表示謝意，向對方給予本企業推銷員的照顧表示感謝。

2、向對方請教本企業產品在哪些客户或地區暢銷，在哪些客户或地區中滯銷，原因何在。

3、請對方介紹其經營情況。

4、與對方的交談過程中，有意識地進行市場調查。

5、請對方介紹其經營方針、管理方法、銷售制度等，並提出自己的見解或建議。

6、聽取對方陳述面臨的問題或對本企業意見或建議，共商解決辦法。

7、聽取對方對雙方進一步合作時的希望，對本企業銷售制度、銷售方法、結算方法等的忠告。

8、在適宜場合，介紹本企業的新產品。

訪問結束時，銷售部長應逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高後低（即職務或級別高低。）

第十一條外銷員的素質要求

特殊的工作性質，要求外銷員不斷提高自身素質，陶冶情操，加強修養。

1、注意個人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。

2、工作要有計劃性，條理性，適應性。

3、要有堅韌不拔的毅力，克服困難的決心，不達目的決不罷休的信念。

4、在業務上要有進取心，虛心好學，不恥下問，不僅有寬闊的知識面，而且對本專業還要做到精通。

5、有高超的語言技巧、公關能力和靈敏的反應能力。

6、面對客户，不管出於怎樣的目的，都應以誠待人，以信為本，以義行事。取得客户的信賴，保持責任感，保持良好的人格與節操。

7、具有較強的統計分析能力，時刻注意蒐集信息，判斷信息，抓住機會，迎接挑戰。

第十二條勤務要求規範

1、遵守作息時間，不遲到，不早退，休息時間不得擅自外出。

2、外出聯繫業務時，要按規定手續提出申請，講明外出單位、外出目的，外出時間及聯繫方法。

3、外出時沒有他人監督，必須嚴格要求自己，自覺遵守企業的規章制度。

4、外出時，不能公私兼顧，公款私用。

5、外出使用本企業的商品或物品時，必須説明使用目的和使用理由，並辦理借用或使用手續。

6、本企業與客户達成的意向或協議，外銷員無權擅自更改，特殊情況下，必須徵得有關部門的同意。

7、在處理契約合同、收付款時，必須恪守法律和業務上的各項規定，避免出現失誤。

8、外出時，應節約交通、通信和住宿費用。外銷員外出時，應及時向上級彙報業務進展情況，聽取上級指示，遇到特殊情況時，不能自作主張。外出歸來後，要將業務情況詳細向上級報告，並請上級對下一步工作做出指示。

第十三條非外出時間的工作

1、日常業務

外銷員因沒有外出業務而在公司坐班時，主要負責訂貨單據的整理、送貨的準備、貨款的核算、與客户及相關業務單位的聯繫等工作。另外還包括下次出差的準備、退貨的處理等業務。

2、市況報告

外銷員將出差時所見所聞，包括市場供求狀況、客户需求趨勢與要求、競爭對手的營銷動態、價格變動動態、新產品開發情況等及時地向相關負責人反映。

3、工作安排

出差前應對下一段工作做出計劃，包括：

（1）對上段工作的總結與回顧。

（2）上級對下階段工作的指示。

（3）下一階段具體的業務對象、工作重點與對策。

出差前的準備應包括如下內容：

（1）外銷資料、樣品的準備。

（2）制定出差業務日程表。

（3）各種票據、印章、介紹信的準備。

（4）車、船、飛機票的預定。

（5）差旅費準備。

（6）個人日常生活用品的準備。

銷售管理規章制度集錦 篇14

1、房地產銷售人員上下班實行簽到制，由現場銷售經理負責核實，作為考勤記錄。

2、因事、因病不到者，事先必須向銷售經理提交書面申請，事後必須銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。

3、事假扣除50%當天工資，病假扣除當天工資的20%（病假需要有醫院的診斷書）。當月如果事假超過3日者，扣除其個人50%當月工資。

4、因工作需要不能簽到者，應提前向銷售經理報告，得到批准後按批准時間到崗簽到，不能提前報告者，應在事後主動向考勤負責人報告，經核實後由考勤負責人在簽到簿上如實登記。否則按遲到處理。

5、房地產銷售人員實行每週六天工作制。由銷售副理按實際情況安排輪休。

6、遲於規定上班時間之後簽到者及為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準，擅自離開工作崗位並未請假者作曠工處理。

7、在一個月當中，遲到或早退者，發現一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累計。

8、曠工一次者，扣除當月團體獎；曠工兩次者，扣除當月50%個人佣金及全部團獎；曠工三次和三次以上者，立即開除。

9、扣罰款作為突出貢獻獎勵基金。

10、對銷售冠軍實行團獎10%額外獎勵。

11、泄露公司和項目機密者予以解聘，並扣發全部工資及佣金。

12、工作中有嚴重過失者視具體情節予以相應處罰、解聘處理。

銷售管理規章制度集錦 篇15

一、內勤人員直接由銷售部門經理領導，必須遵守公司的一切規章制度，並嚴格執行；

二、負責接待所有來公司業務考察及洽談業務的客户，並做到禮貌待人；為客户提供相關宣傳資料，並積極向客户做公司產品介紹；

三、負責做好客户來電及外勤人員信息反饋記錄，建立銷售台帳、應收帳款、回收帳款明細帳，成品明細帳、業務人員費用借支明細帳及個人銷售明細帳；

四、及時準確地為公司經銷商外勤人員提供投標文件；

五、負責評審合同的任務下達，開出任務通知單。根據完成任務的時間，予以跟蹤；並負責將客户的反饋意見及相關的技術要求和技術變更及時以文字的形式傳達到相關職能部門；如因工作馬虎、失職而造成的損失由內勤當事人負責，一次處以100罰款；

六、負責客户產品的交貨，按合同所簽定的內容要求，採取一定方式履行交貨手續，手續一定要完備，否則造成損失由本人承擔。

七、負責蒐集和整理顧客反饋意見書，並對客户所提出的產品售後服務要求做出及時的安排處理。

八、負責跟蹤對外勤人員的貨款回籠工作，對所瞭解的實際情況，有權向主管部門領導及時反映。

九、對外勤人員出差情況應及時瞭解，並對長期在外工作的外勤人員多加關心，對其家屬也應給予適當的關照。

十、堅守工作崗位，努力完成上級領導交辦的其他臨時性的任務。

銷售管理規章制度集錦 篇16

一、總則

1、目的：為加強公司銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，將銷售人員的業務活動制度化，特制定本規定。

2、適用範圍：凡本公司銷售人員的管理，除另有規定外，均依照本制度所規範的體制管理。

3、權責單位：銷售部負責本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經理負責本辦法制定、修改、廢止的核準工作。

二、工作職責

銷售人員除應遵守本公司各項管理規定外，應職守下列工作職責：

1、部門主管

（1）負責推動完成銷售目標。

（2）執行公司所交辦的各種事項。

（3）督導、指揮銷售人員執行任務。

（4）控制產品銷售的應收賬款。

（5）控制銷售部門的經費和預算。

（6）隨時審核銷售人員各項報表、單據。

（7）按時向上級呈報：產品銷售報告、收款報告、銷售日報告、考勤報表。

（8）定期拜訪客户，藉以提升服務品質，並考察銷售效果及信用狀況。

2、銷售人員

（1）基本事項

A、應以謙恭和氣的態度和客户接觸，並注意服裝儀容之整潔。

B、對於本公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等應嚴守商業祕密，不得泄漏予他人。

C、不得無故理解客户的招待，不得於工作時間內酗酒。

D、不得有挪用公款的行為。

E、遵守公司規定，有經驗銷售人員幫忙和指導新銷售人員完成日常工作。

（2）銷售事項

A、向客户描述公司產品功能、優勢特點、價格的説明。

B、客户抱怨的處理，催收貨款。

C、定期拜訪客户，收集並記錄下列信息：對產品的反應，對價格的反應，客户需求，客户對競爭產品的反應、評價及銷售狀況。

D、整理各項銷售資料，即時填寫《客户拜訪記錄表》和《客户資料登記卡》。

（3）貨款處理

A、收到客户貨款應當日繳回。

B、不得以任何理由挪用貨款。

C、不得以其他支票抵繳收回之現金。

D、不得以不一樣客户的支票抵繳貨款。

E、產品不貼合客户需求能夠交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。

三、工作規定

1、銷售計劃

銷售人員每年應依據本公司《年度銷售計劃表》，制定個人的《年度銷售計劃表》，並填制《月銷售計劃表》，主管核定後，按計劃執行。

2、作業計劃

銷售人員應依據《月銷售計劃表》，填制《拜訪計劃表》，主管核准後實施。

3、客户管理

銷售人員即時填寫《客户資料登記卡》，將客户資料詳細錄入客户管理系統。

4、銷售工作日報表

（1）銷售人員依據作業計劃執行銷售工作，並將每日工作之資料，填制於《銷售工作日報表》和《客户拜訪資料登記表》。

（2）《銷售工作日報表》應於次日外出工作前，交於主管查看。

5、月收款實績表

銷售人員每月初應填制上月份之《月收款實績表》，呈報主管核實，作為績效評核，賬款收取審核與對策的依據。

（1）產品銷售一律以本公司規定的售價為準，不得任意變更售價。

（2）如有贈品亦須依照本公司的規定辦理。

6、銷售管理

（1）銷售人員負責客户開發、網絡銷售、催收貨款等工作。

（2）銷售主管應與各銷售人員共同負起客户考核的職責。

（3）產品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；產品本身存在技術問題可依照公司有關規定辦理退貨。

7、收款管理

（1）銷售人員收款，必須於收款當日繳回公司財務。

（2）銷售人員應於規定收款日期，向客户收取貨款。

（3）所收貨款如為支票，應及時交財務辦理銀行託收。

（4）未按規定收回的貨款或支票，除依據相關規定懲處負責的銷售人員外，若產生壞帳時，銷售人員須負賠償的職責。

8、貨款回收：銷售人員應貨款回收事宜負責，回收貨款必須遵守下列規定：

(1)在受理合同簽訂或提出方案和報價時，應與對方談妥付款條件。

(2)產品售出或實施完成後立即提出清款單，付款日向客户提出催款通知。

(3)經常與客户堅持密切聯絡，不斷設法使對方如期付款。

9、無法收款時的賠償：當貨款發生無法兑現，判定已無收款可能時，負責人員須由其薪資中扣除相當於此貨款的30%額度，作為賠償。

10、不良債權的處理：交貨後六個月內，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當於該款項的15%金額，賠償給公司。可是，前項規定實施後的兩個月以內，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的23應退還給負責人員。

11、事前調查：從事銷售業務人員，對於對方的付款本事等，應做事前調查，並衡量我公司的研發是否能滿足客户的需求，再行決定是否受理該業務。

12、嚴格遵守產品價格及交貨期。在銷售產品時，除了遵守公司規定的售價及交付實施外，也應確實遵守：付款日期、付款地點、現金或支票、支票日期、收款方式。

13、合同簽訂：如前述條件已具備，應將客户需求書、報價單、實施方案、及合同等資料，一齊提出給所屬的主管。

14、免費追加產品：產品銷售和實施後，若基於客户的要求或其他情景的需要，必須免費追加產品或功能的情景，必須事前提出附有説明的相關資料給總經理，取得其裁決。

15、銷售價格表：銷售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經過公司許可借出的資料，也應迅速設法收回。

16、宣傳資料：產品配套的宣傳冊和彩頁等必要資料，必須慎選對象後發放。

17、回扣的範圍：客户回扣必須以簽約或交貨方為主，發票金額內的回扣須扣除增值税，客户尾款結清後結算回扣，轉賬到客户方經過手機信息或QQ所指定的銀行賬户，國營機構和政府公務人員回扣不予認可。

18、產品退貨：當發生訂貨取消或要求退貨的情景，應立即將對方的憑證資料提交給部門負責人，並待公司裁決同意退貨時，方可退貨。如果事情的職責須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除差旅費、招待費及其他相關的費用，以作為對公司的賠償。

19、產品售後的折扣：如產品賣出或實施後，貨款被打折，應將對方的相關資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當於折扣金額的款項給公司，作為賠償。

20、實施技術人員的派遣：關於派遣技術人員到其他公司服務時，須事先向所屬主管請示，取得許可，並填寫派遣委託書方可派遣。

四、工作移交規定

銷售人員離職或調職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，並得依下列規定辦理。

1、銷售單位主管

（1）移交事項：財產清冊，公文檔案，銷售帳務，貨品及用品盤點，客户送貨單簽收聯清點，已收未繳貨款結餘，領用、借用之公物，其他。

（2）注意事項：銷售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽寫《移交報告》；交接報告的附件，如財產應由移交人、交接人、監交人共同簽寫《移交報告》

銷售管理規章制度集錦 篇17

1、月度 替代 年度：對銷售員的獎勵，只能是近期的，眼前的，哪怕是按星期或者按天，是最好的。

2、結果和行動：一般獎勵是針對結果，可是，更主要的是引發結果的行動方面的指標。相當於把目標（結果）進行分解，分解成幾個重要亞目標，有了這些亞目標，活動的指標，結果就達成了。結果的達成有很多因素，有的是無法控制的，有的是可以控制的，因此，只關注可以控制的，才有效果。因此也需要不同的指標。

3、獎勵與福利：銷售獎勵必須佔絕大的部分。獎勵不能只是意思一下，作為一個福利。對於一個銷售員，必須每天都去工作、去銷售，可是，如果給很高的基本工資，即使工作不好、銷售不好，也沒有關係。給一點點福利是沒有辦法使銷售員積極主動爭取銷售業績的。

4、獎勵制度必須簡介明瞭。

5、獎勵不要太小氣。小範圍跟員工諮詢一下。

6、獎勵必須兼顧每一個人，每一個人都要有奔頭。因此，獎勵要分不同的檔次。

7、根據制度，即時使每個人知道自己進展，讓大家看到。但是，更主要的是，主管必須與每個人分析，下一階段需要怎麼改進。

8、對於獎勵競賽，要小題大做，轟轟烈烈，不能只是在最後默無聲息地發個獎就完事。中間的每個過程都要利用起來。即使是發獎，也要隆重。

銷售管理規章制度集錦 篇18

1、銷售員服裝原則上由公司出資訂製/購買成衣,營銷部員工繳付押金(押金額等同服裝價值或由工薪/提成分段扣除);

2、售員服裝由公司行製作,公司出資;

3、銷售員任職期滿6個月,享公司配給工裝待遇;

4、銷售員有義務自行妥善保管,如有損壞,照價賠償;

5、銷售員因違反公司管理制度被辭退,服裝費用自行承擔;

6、銷售員工任職期未滿6個月,自行辭職,服裝費用自行承擔。

銷售管理規章制度集錦 篇19

一、總則

1、為了規範銷售人員薪酬管理,激勵銷售人員的工作積極性,根據北京房地產市場營銷行業的特點,結合**房地產經紀公司開發項目的實際情況制定本管理制度。

2、本辦法提及'銷售人員'是指銷售代表、銷售主管、銷售部經理;'非銷售人員'是指銷售人員以外的公司員工及各級管理人員(含**集團系統內其他公司的人員)。

二、薪金結構

根據銷售工作的特殊性,銷售人員的薪酬實行底薪加佣金模式,在月度底薪基礎上,根據當月銷售業績以及計劃完成情況,按規定的比例提取佣金。

(一)底薪標準:

銷售代表1000元/月,高級銷售代表1400元/月(本年度銷售冠軍,次年度一年為高級銷售代表),銷售主管20xx元/月,銷售部經理3000元/月。

上崗培訓期銷售代表底薪500元/月,考試合格後轉為試用期800元/月,轉正後1000元/月。

(二)佣金比例:

(三)發放日期:

1、底薪

底薪於每月最後一個工作日發放。

2、佣金

佣金於次月最後一個工作日發放。

(四)銷售指標的統計口徑:

凡是簽定《商品房買賣合同》(以下簡稱《買賣合同》)並按約定交納首付款後,方可計入當月成交額。

凡是款項到帳方可計入當月回款額。

(五)佣金計算及發放原則:

為保證公司和銷售人員雙方的合法利益,為加速項目的回款速度,結合目前銷售的實際情況,針對不同付款情況,採取兩次提取及發放的辦法,具體如下:

1、首付款的佣金計提和發放:

(1)成交客户必須按合同額的規定比例全額支付首付款。

(2)首付款全部到帳以後,公司按照相應比例計提佣金。

(3)佣金的80%與次月工資一起發放,其餘的20%佣金待客户入住手續辦理完畢後次月結清,並按國家規定代扣代繳個人所得税。

2、一次性或分期方式支付的佣金計提和發放:

(1)一次性支付的,房款全部或95%到帳後,公司按照相應比例計提佣金;入住時尾款大於總房款5%的,入住後房款全部到帳後次月再提佣金。

(2)分期支付的,房款到帳達到50%後,公司按照相應比例計提佣金,餘下50%房款的佣金待餘款全部到帳後,再按相應比例計提;

(3)佣金的80%與次月工資一起發放,其餘的20%佣金待客户入住手續辦理完畢後次月結清,並按國家規定代扣代繳個人所得税。

3、以按揭方式支付的佣金計提和發放(房款不含首付款):

(1)按揭貸款全部到帳後,公司按照相應比例計提佣金。

(2)佣金的80%與次月工資一起發放,其餘的20%佣金待客户入住手續辦理完畢後次月結清,並按國家規定代扣代繳個人所得税。

4、銷售經理及主管的佣金參照部門或小組完成情況的相應比例,依照上述1至3種付款方式發放。

5、銷售代表

(1)成交客户必須簽定正式《買賣合同》,並按商定的付款方式交納首付款後,方可計提佣金。

(2)如發生撞單情況,參照《銷售現場管理制度》處理。

(3)因自動離職或被公司辭退的銷售代表,在辦理離職手續時需將客户資料進行移交,由公司另行安排該移交客户的'後續服務工作,並不再享有交接後該客户回款的銷售佣金。

6、介紹人:

本系統非銷售人員介紹的有效客户,若最終成交,介紹人的佣金依約定計提比例待客户入住後次月底發放,銷售代表的佣金依約定計提比例按上述1至3種付款方式計提及發放,回款額納入銷售代表指標完成額。

介紹人的界定:介紹人所介紹的客户必須是未與銷售現場聯繫過的客户。如在銷售部的來電來訪登記中已存在,則不能算介紹。

如果介紹人放棄提傭,公司不再發放該部分佣金。

7、工程抵款:

請參照'工程款抵房款銷售佣金的計提辦法'。

8、帶租約銷售

(1)簽定出租合同,且客户入住後,出租經辦人已計提佣金的,該物業銷售後,簽定商品房買賣合同的出售經辦人按當月本人應提銷售佣金的50%計提佣金,銷售主管和銷售經理按當月應提標準提傭。

(2)簽定出租合同,客户尚未入住,出租經辦人未計提佣金,該物業銷售後,由簽定商品房買賣合同的出售經辦人和出租經辦人以出售經辦人當月應提佣金比例為基數各提取50%的銷售佣金,銷售主管和銷售經理按當月應提標準提傭。在保持佣金總額不變的情況下,營銷總監有權根據現場租售的實際情況進行出租經辦人和出售經辦人的佣金分配,並報公司行政人事部備案。

三、業績考核

(一)定額:

根據每月公司銷售計劃及當月銷售代表人數制定每人當月定額,按累計簽約指標完成率計算佣金提取比例,按月度指標及累計指標完成率進行當月業績考核。住宅、辦公、商業部分完成率分別計算。

(二)佣金分配細則:

1、銷售代表:

(1)每人根據當月簽約指標完成率和年度累計簽約指標完成率,計算佣金計提比例,兩者取其高,提成比例為1‰-4‰,按本人當月實際提成的80%發放,20%累計到客户入住手續辦理完畢後,次月底結清。

(2)銷售代表佣金計提比例與指標完成率掛鈎。

(3)銷售代表佣金(月結)=當月回款額×(1‰-4‰)

2、銷售主管:

根據所負責小組當月簽約額完成率及當期年度累計指標完成率計提佣金。

按本人當月實際提成的80%發放,20%累計到客户入住手續辦理完畢後,次月底結清。

銷售主管佣金(月結)=小組當月回款額×(0.3‰-0.5‰)

3、銷售經理:

按銷售部當月簽約額完成率及當期年度累計指標完成率計提佣金。

按本人當月實際提成的80%發放,20%累計到客户入住手續辦理完畢後,次月底結清。

銷售部經理佣金(月結)=部門當月回款額×(0.5‰-0.7‰)

4、介紹人:

本系統非銷售人員介紹的有效客户,若最終成交,待全部帳款到帳且入住後,按帳款的1‰-3‰於次月計提100%;銷售代表按1‰於到帳次月計提80%,簽約額納入本人指標完成額;其餘20%待客户入住手續辦理完畢後,次月底結清。

若介紹人介紹的客户由營銷總監或公司其他領導洽談成功的,介紹人按1‰-3‰提取介紹費,簽約銷售代表不提傭。

若最終辦公或商業部分成交,按前文中佣金計提比例發放,以此類推。

5、本公司員工:

本公司員工及家屬購房,簽約額可計入當月指標完成額,但銷售代表、銷售主管、銷售經理均不計提佣金。員工本人不計提介紹佣金。

6、公司關係户:

6.1由公司領導指派銷售部完成的關係户購房(含工程款抵房款形式的購房),簽約額可計入當月指標完成率,但銷售代表、銷售主管、銷售經理及公司領導均不計提佣金。

6.2由銷售代表先接待後由公司領導給予客户超出底線折扣而成交的,銷售代表計提當月應提佣金比例的50%,銷售主管和經理按各自佣金底線提傭。公司領導給予客户的折扣未超出底線成交的,銷售代表、主管和經理按當月應提佣金比例提傭。

四、福利待遇

1、公司為銷售人員交納'三險一金',繳費基數為上年度本人平均工資,銷售人員有義務協助辦理相關保險手續,不得以任何原因拒絕辦理社會福利保險。

2、本辦法所涉及銷售人員,不享受公司規定的交通補貼和通訊補助,不參加公司階段性或年終獎金分配,並不享受帶薪年假。

五、退房佣金結算處理

1、每人退、換房率年均不得高於8%(按成交套數計算)。若高於8%的,高出部分每單處以500元罰款;

2、若由於公司原因(如:設計變更、面積誤差超出±3%、推遲入住等)造成退房的,銷售代表、主管、經理如已結算佣金,應將所提税前佣金的80%退回,尚未結算佣金的,不再結算;

3、由於銷售代表原因造成退房的,銷售代表、主管、經理如已結算佣金,應將所提税後佣金的100%退回;尚未結算佣金的,不再結算;

4、由於銷售代表原因造成退房的,進行如下處罰:

(1)給公司造成5萬元(含)以下損失的,對該銷售代表處以5000元罰款,銷售主管、銷售經理各處以1000元罰款;

(2)給公司造成5萬元以上損失的,對該銷售代表、銷售主管、銷售經理進行辭退處理,並扣留其未結算的全部佣金作為對公司的賠償。

5、若客户退房,則介紹人、銷售代表、主管及經理應退回提取的全部佣金。

六、底薪

銷售代表底薪:當月底薪×(100-違規扣分)×100%-考核扣款

銷售主管每月工資:底薪(+小組冠軍獎金)

七、本管理辦法解釋權在公司行政人事部。

銷售管理規章制度集錦 篇20

一、業務流程：

（一）、準備：

1、當值員工必須在正式上班前將衞生做好，檢查茶、水、杯、空調。

2、店長需做的準備：準備當天的工作計劃，佈置下屬人員的工作內容；

3、銷售人員需做的準備：準備相關銷售資料；整理當天需要聯繫的客户材料以備跟蹤聯繫；收集潛在客户信息以備進一步接觸；

4、接待人員需做的準備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準備好來電登記表、來客登記表、客户跟蹤表等表格。

（二）、現場接待

（1）客户接待制度

為了避免銷售過程中因客户歸屬產生的爭執，店面接待銷售人員接待客户應首先上前問候：然後詢問客户是否曾與銷售人員聯繫過，分以下幾種情況：

1）客户説與某位業務員有過聯繫，則應及時通知該業務員。由該業務員進行接待。

2）若客户説沒有聯繫過或以前聯繫過但已忘記業務員姓名，則該客户應視為新客户，另外安排接待。對於新客户，負責接待的業務員應設法問知取得客户正確有效信息，並在客户信息單內填寫。

（2）電話接聽與登記制度

一、客户來電：在接聽電話時應首先致問候語，報品牌名稱，並詢問客户以前是否聯繫過，新客户由當班銷售人員接聽（判別方法同接待客户），如果客户來過店面，則請曾接待他的銷售人員接聽。接聽電話人員首先致問候語，並儘可能在三、四分鐘內對品牌做一簡單介紹，瞭解客户的`需求，邀請他來店面進行面談。最後應有禮貌地留下其有效聯繫方式並道別。接聽電話人員對來電意向客户必須進行登記記錄，以便進行業務跟進，如未登記或人為漏記，給予20—50元一次處罰。如因此對銷售產生直接影響並導致流單的，給予200—500元處罰。

二、非客户來電：必須登記所有非客户來電，包括來電時間，來電人，接電人，電話內容等，都要詳細登記。

客户接待：銷售人員首先致以問侯，並結合店面樣品進行銷售，在樣品的介紹過程中，可探詢客户需求（如滿意的產品的品種、花色要求等），做到心中有數，以便隨後推薦。銷售人員應對產品的優勢做重點介紹，並迎合客户的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人員也有維護店面樣品完好、清潔整齊的責任。樣品參觀完畢後，可引客户至洽談區，給客户資料及名片，同時詢問客户需要茶水或純淨水，並提供給客户。此時，銷售人員應對客户所關心的問題做解答並詳細告知項目的價格及付款方式，預付款等細則，並根據客户喜好做到有策略有力度有效推薦。最後，送客户出門並與之道別。

二、客户跟蹤

準備好需要聯繫的客户的相關資料如：姓名、電話、客户住址、產品資料、客户喜好習慣等，做到知已知彼。

每週至少給客户通話2次，儘量將客户約致公司，銷售員在通過自身能力留住客户的同時，還可以請有經驗的同事或店長與客户進行溝通和交流，以便加深客户對公司和產品的瞭解。

（三）、工作總結

每週星期六上午，所有銷售人員將本週週報表交致店長，店長週報表則交致總經理。每週一9：30舉行每週工作總結會議，各自彙報本週工作情況。並以此進行項目和客户情況分析，此會議主要以彙報與討論分析為主，集思廣益。並確定下週工作和工作有效可行性計劃。

在例會上，必須將在項目上和工作中遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向領導反映。

1、工作日記制度

工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態度及工作效率的標準，還可以幫助店長找出銷售人員業績不佳的原因。在發現與其他銷售人員撞單時，店長可以根據工作日記判別客户的歸屬，故要求每個銷售人員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括：來訪記錄，客户追蹤記錄，客户信息反饋，銷售人員在工作中遇到的問題及店長的批覆。

2、客户追蹤制度

銷售員在初次接待客户後應為該客户建立客户檔案，填寫一份客户跟蹤表，並依實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過10天）。

3、首問負責制

一個或一撥客户由首次聯繫的銷售人員負責到底（直到簽單收款），但未成交前與客户聯繫時間間隔不得超過10天。情況由店長酌情安排。

4、例會、培訓及考核制度

銷售部確定間隔一週某日固定為例會日，由店長向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現的一些情況，需要店面給於那些配合向店長反映，由店長整理集中處理。銷售人員必須按時出席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經店長批准方可。

針對每個階段及客户進展情況店長隨時依據需要對銷售人員進行培訓幫帶，使得公司對產品與市場的政策及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳遞給客户。

5、週報月報統計制度

銷售員應該在每週日下午5點之前將本週工作情況進行總結，寫工作週報表。於每月底最後一天下午5點前將本月工作情況進行總結，填寫工作月報表。內容包括接待統計、業績統計兩部分。

銷售管理規章制度集錦 篇21

一、 崗位職責

（一）、銷售部經理工作職責

1、負責銷售部的全面管理工作；

2、廣泛收集市場信息，及時作出準確的市場預測報告；

3、協調與有關單位和部門的關係；

4、加強合同的審查，歸檔，保管及管理工作；

5、監督並檢查銷售部的銷售業務，及時處理突發狀況；

6、制定目標銷售量或銷售額，編制中、長期銷售計劃和、季度銷售計劃，並組織實施。

7、及時提供法律、政策、行業和銷售部工作信息，協助領導提高決策質量；

8、審查並做好員提成和福利的發放；

9、協助財務部搞好清帳、對帳工作；

10、每月彙總售樓情況，並搞好銷售統計分析。

11、做好銷售人員的培訓和激勵工作

12、做好銷售部團隊建設工作。

13、完成營銷總監交辦的工作。

直接上級：營銷總監

（二）、銷售部主管職責

1、協助銷售部經理搞好部門的內部管理工作；

2、協助銷售部經理協調與相關單位和部門的關係，搞好樓盤促銷工作；

3、起草銷售部各項規章制度，並督促其實施；

4、組織置業顧問的值班和輪休，以及具體管理工作；

5、定期向銷售部經理彙報工作，總結工作進度，並提出建設性建議；

6、定期組織置業顧問的業務學習和討論，收集銷售信息和反饋意見；

7、監督銷售部置業顧問工作狀況，嚴肅各項工作紀律，嚴守銷售機密；

8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環節的工作，促進集體工作效率的提高；

9、按時考勤，對遲到、早退、休假、請假、外勤等作準確的記錄；

10、整理並保管銷售部各種文件、資料，以備用;

11、 完成經理、營銷總監交辦的工作;

12、 協調好與銀行以及房管局的關係和程序.

直接上級：銷售部經理

（三）、置業顧問職責

1. 主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳；

2. 熱情接待，細緻講解，耐心服務，務必讓客户對我們提供的服務表示滿意；

3. 全面熟練地掌握本樓盤的規劃、設計、施工、管理情況，瞭解房地產法律、法規以及相關交易知識，為客户提供滿意的諮詢；

4. 制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售；

5. 挖掘潛在的客户；

6. 進行市場調查，並對收集的情報進行研究；

7. 注意相關資料、客户檔案及銷售情況的保密；

8. 及時向銷售部負責人反映客户信息，以便公司適時改變銷售策略；

9. 每天記錄電話諮詢及客户接待情況；

10. 協助解決客户售後服務工作；

11. 銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重；

12. 做好對客户的追蹤和聯繫；

13. 每天做銷售小結，每月做工作總結；

14. 維護售樓現場的'設施的完好及清潔；

直接上級：銷售部經理、主管

二、銷售部行為規範

（一）銷售部工作制度

1、服從公司和銷售部的統一指揮，服從部門主管或上司的管理和安排；同事之間應相互團結、互幫互助、共同進步，加強銷售中心的團隊合作精神，遇有問題應及時彙報，努力做好接待工作。

2、遵守作息時間，不得無故曠工；工作時間不得擅離職守，因故離開，需經上司批准。

3、置業顧問須注重儀表，保持專業、職業形象；要求形象整潔、大方，穿工作裝；將自帶水杯置於指定位置，不準放在接待台上。

4、不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧譁；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時間接待與營銷業務無關的人員。

5、值日員應保持售樓處的清潔衞生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前台應隨時保持清潔、整齊。

6、如發現樓書、宣傳品、收據、飲用水等不足時，值日人員應及時通知相關人員予以補足。

7、遵守公司有關保密制度，不得向外泄露公司技術、銷售機密。

8、置業顧問帶客户進入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客户及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。

9、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷售人員；愛護公司財物，不得將其任意毀損、破壞、浪費和具為己有。

10、房號銷售控制由銷售經理負責，在成交前必須到銷售經理處申請確認房號，然後到財務確認，確認無誤後再與客户簽約，認購後立即登記，嚴禁賣錯或賣重房號。因銷售人員未及時登記而錯賣重賣造成的損失由該銷售人員負責，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。

11、銷控表由銷售經理一人負責填寫，其他任何人無權更改，私自填寫、更改的立即辭退，並追究相關責任。

12、填寫認購書時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整 ，不得塗改。

13、置業顧問不得私自將客户已認購的房號轉賣，遇有客户要求換房或轉讓時，應立即通知銷售經理，由銷售經理解決處理，否則一經發現即予以200元罰款，二次以上辭退。

14、銷售人員不得誤導客户，因銷售人員誤導或超範圍承諾引起的糾紛及損失由銷售人員個人承擔，同時根據情節輕重予以處罰。

15、當與客户發生爭議時，絕對不能強辯、爭吵，堅決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發生，與客户發生爭吵的立即離職。

16、辦事講效率，求結果。不論出現什麼問題（客觀條件），只要通過主觀努力能達到目的需求的，要達到任務目標，因個人原因以致影響集體（大局）工作進度的，根據情節予以50元以上罰款，超過三次做勸退處理。

17、不得任意翻閲不屬於自己職責範圍之內的文件（含電子文件）、信函等。未經許可，不得將公司文件攜出或供他人閲覽。

18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司；銷售主管級以上人員應以身作則，不得以權謀私。

19、電話鈴響二聲必須接聽，並禮貌回答客户問題邀請到銷售部洽談。

20、銷售部嚴禁接打私人電話超過三分鐘，接待客户時不能接電話，並將手機調為震動。

（二）銷售部客户接待制度：

一、第一次接待並登記為主原則上哪一個銷售人員首先接觸該客户，並在《客户登記表》上登記姓名及聯繫電話，該客户應被其所有；若該客户第二、第三次上門時，第一接觸銷售人員不在，其它銷售人員有義務協作、幫助成交，但不計入業績。

二、 羣帶性原則

1、若第一接觸是銷售人員A的客户介紹的（包括電介紹和親自帶領上門）新客户甲，則新客户資源甲仍應歸屬銷售人員A。同樣，甲帶來的客户資源乙應歸屬銷售人員A，以後依此類推。但此原則僅適應於新上門客户指明找銷售人員A或老客户介紹在先，不包括不期而遇的。

2、若上門客户是某銷售人員的親屬或朋友或同屬一個家庭單位或同一公司企業的客户，當購買同一套單位時均視為同一客户，則其資源權應優先歸屬該銷售人員（若該業務未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客户資源）。

三、 時效性原則

通常，銷售人員對老客户資源的擁有不可能無限期。為了使銷售人員產生憂患意識，積極主動地與客户保持聯糸、及時追蹤，促成業務成交，其擁有客户資源的時效為二個月。但客户資源中不泛猶豫型客户，成交過程較慢，這類客户在二個後重新登記，登記表須經售樓部主管簽字確認後，該銷售人員才能重新獲得對此客户的擁有權。

四、置業顧問所接待的訪客中，有下列情況應補足接待機會：

1）已成交的老客户；

2）發現是他人客户並轉交；

3）與本項目無關的人員：

①發展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷人員；

②聲明採盤或看裝修者。

4）若置業顧問A不在現場或正在接待其它客户，其老客户由輪在最後的置業顧問C接待或自行協商接待；如因接待錯過C本人接待機會。

五、其他補充

1）來電要求兩聲以內迅速接聽，應答準確、簡短，統一用語“您好，銀雀尚城”，保證最大進線量。

2）當客户進入售樓處大門時，置業顧問須主動上前迎接，不允許坐等或採取觀望態度。接待客户時，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若置業顧問不瞭解情況或有疑問，應儘快查出答案及時回覆，其間禮貌地請客户稍候。

3）置業顧問在客户進門後應禮貌婉轉地問客户是否曾來過現場或得到過其他同事的接待，若發現該客户是現場同事的有效客户，應主動退出，轉交該同事接待。

4）若客户以前曾經來過但記不起是誰接待的，而現場又沒人能認出時按新客户接待。

5）若置業顧問有意不詢問客户是否為其他同事的老客户或明知是老客户仍進行接待者，視為搶客。

6）一般情況下，一個置業顧問不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客户，正在接待的客户未離開售樓處（已成交的老客户除外），此置業顧問不得中途再接待其他新客户，除非當時沒有其他空閒置業顧問。

7）蓄意爭搶客户者，除取消該單業績外，另罰款100元/人次。 8）私下為客户更名、出租、轉讓等，除沒收所得外，罰沒當月工資。

三、銷售部現場人員儀表、儀態

置業顧問代表的是公司的形象，其儀表、儀態是否整潔、得體至關重要。以下為銷售人員儀表、儀容準則：

1、銷售部員工必須衣着公司統一制服，保持整齊乾淨、無污跡和明顯皺褶；皮鞋要保證乾淨、光亮；如女員工穿着裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪子。

2、男員工頭髮要經常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留鬍鬚。女員工不得留過於前衞髮型及顏色，頭髮長度以不超過肩部為適度，保持潔淨，上班前梳理整齊，不留頭屑。

3、女員工切忌濃粧豔抹，需化淡粧，使人感到自然、美麗、精神好。女員工建議不塗有色指甲油，不佩帶過多的飾品，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；

4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；

5、在與客户洽談時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度幽雅的為客户服務；

四、銷售部考勤規範

（一）考勤

1、工作時間：星期一~星期日

休息時間：星期一~星期五（每星期一天）

上班時間： 8:00--------------18：30（值日班）

上午 8：30 -----12：00下午 13：30-------18：00（日常班）

如有特殊情況需調整上班時間，由銷售經理統一協調。

2、置業顧問實行每週六天工作制，休息日實行輪休。法定節假日如需當值，則節後予以相等時間補休，一般情況下不允許調休，如確有特殊情況可填寫調休單，由銷售主管、經理簽字確認後方可調休。

3、休假：每月末由銷售經理制定出下月的休假表，每週休息一天，可以連休兩天，但最多不可連續超過三天，不得私自調休，特殊情況須經銷售經理批准方可調休。

4、案場員工每日到達案場後必須親自簽到，銷售人員每天上、下班必須親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責任人扣除當天工資處理。

（二）遲到、早退

1、遲到10分鐘以內每次扣罰5元，早退10分鐘以內每次20元；

2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；

3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；

4、遲到早退31分鐘至1小時，記曠工半天；

5、遲到早退超過1小時，則記曠工一天。

6、一個月遲到（早退）如超過三次，從第四次開始加倍處罰。

（三）曠工

1、以下情況之一者，按曠工論處。

○在當值時間內無正當理由擅離崗位者；

○不自覺簽到者；

○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）； ○不按規定辦理請假手續或請假未獲領導批准而未來上班者；

○假期已滿未按時返回公司且未有正當理由者；

○其他制度中已明確規定的情況。

2、員工曠工一天除無當日工資外，扣發工資100元；連續曠工兩天，扣發工資300元；連續曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負責其一切善後事宜。員工曠工半天，給予警告批評，扣發當日工資。

3、員工無故曠工，依次累計，當月曠工三天停發當月部分工資及津（補）貼或獎金，視情況做出處罰至解聘合同。無故曠工達五日者，按自動離職處理，對公司造成損失者，公司有權要求作出一個月工資賠償，並扣除當月工資及津（補）貼或獎金。

（四） 病假、事假的請假手續

A病假：

1、銷售人員因病需要休息、須有正規醫院證明（病歷卡和病假單）。

2、病假二天以內由銷售經理審批，二天以上者由銷售總監審批。

3、病假手續必須當天申請。

4、病假一天扣當日工資的50%，病假超過7天，作自動離職處理（特殊情況除外）。

5、員工因病不能工作，且未能提供醫院證明的，按事假處理。

B事假：

1、事假手續必須至少提前一天書面申請，否則按曠工處理。

2、事假二天以內，由銷售經理審批，二天以上須由銷售總監審批。

3、事假不足半天者按半天計。

4、事假扣除當日工資。

（五）辭職及辭退

1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請單並做好工作、物品交接工

作，辭職人員工資及獎金按公司有關規定進行發放。如未按照日期而

提前離職，按礦工處理

2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。

五、銷售部獎勵規範

凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎或晉升。

1、工作積極熱心，受到客户書面表揚，創造公司良好形象；

2、連續2個月案場銷售業績第一名，且無客户投訴者；

3、發現問題，及時採取補救措施並解決，防止有損公司利益發生者；

4、提出合理化建議，經採納實施並有顯著成效者；

5、嚴格開支，節約費用有顯著成績者。

六、銷售部處罰規範

（一）輕微過失 處以10—50元罰金

1、 客户進門時，值班銷售人員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話。

2、將水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客户離開後未及時整理桌椅、雜物者。

3、 當班時聊天、高聲喧譁、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷售中心內吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與銷售無關的行為。

4、 工作時間衣着不整，違反銷售部行為規範和儀態、儀表規範（除行為規範第一條外）未按規定佩戴銘牌。

5、 當班時故意不與同事協助、配合開展業務。

（二）有下列情形之一者，將視情節輕重給予書面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過或辭退處理。

1、 蓄意破壞，損壞公司公物；

2、 對客户不禮貌，與客户爭辯，或遭到客户合理投訴；

3、 吵鬧、粗言穢語，違反辦公秩序；

4、 未經允許，擅自向外公佈商業機密者，或承諾公司未認可之項目；

5、 塗改、假造單據及證明；

6、 弄是非，誹謗他人，影響團結或消極怠工者；

7、 工作或其他任何業務活動而沒有預先徵得公司的書面許可；

8、 工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；

9、 工作不負責任，造成公司財產損失者；

10、 2次以上輕微過失者。

11、 未經批准私自外出兼職或利用病假加謀職業；

12、 將公司商業機密泄露給第三者或未授權的各方；

13、 連續2個月銷售業績排名案場倒數第一；

（三）凡是有下列之一過失者，作開除處理，扣除所有未發工資、獎金及佣金，並處以500-1000元罰款：

1、貪污、索賄、受賄；

2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客户吵架；

3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經濟損失者；

4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調派者；

5、常違反公司規定，屢教不改；

6、服務不周，引起客户強烈不滿；

7、觸犯國家任何刑事法律法規，外泄客户資料；

8、有2次以上嚴重過失者。

9、聚眾鬧事，組織、參與鬥毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。

本管理規範自公佈之日起執行