銷售部管理規章制度範例

一．

制定目的

為了更好地配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作。明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工儘快提高

自身營銷素質，特制定以下規章制度。

二．適用範圍

本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。

三．制度細則

(1) 管理制度 （2）崗位職責 （3）例會制度 （4）檔案管理制度 1.管理制度

（1）積極工作，團結同事，對工作認真負責。本部門將依照“公司的有關制度”對營銷部的每位員工進行月終和年終考核。

(2)營銷部的員工應積極主動參與公司各部門的活動，工作，會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到，不早退。

（3）服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡

力。

（4）聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

（5）銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。

（6）在銷售過程中，如未得到經理允許，不得擅自降低銷售價格。 （7）誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經公司經理允許，出現問題，後果自行承擔，與公司無關。

（8）做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況保守祕密。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰。

（9）以部門利益為重，積極為公司開發和擴展新的業務項目。 （10）學會溝通，善於隨機應變，積極協調公司與客户關係，對業績突出和表現優秀的員工，進行適當獎勵。

（11）協助總經理，銷售部經理制定營銷戰略計劃，年度經營計劃，業務發展計劃，協助營銷部副總制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網絡。 2.崗位職責

（一）．銷售部經理崗位職責

1. 職位名稱：銷售部經理。

2. 職位目的：在總經理和分管副總經理的領導下，全面負責銷售部

的工作，確保完成公司下達的銷售指標。 3. 崗位職責：

（1）在總經理領導下，全面負責企業產品市場開發，。客源組織和產

品銷售組織工作。定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發展趨勢。制定市場銷售策略 ，確定主要目標市場，市場結構和銷售方針。報總經理審批後組織實施。

（2） 根據企業近期和遠期目標，財務預算要求，協調各部門的關係，

提出銷售計劃編制原則依據，組織銷售部人員分析市場環境，制定和審核銷售預算，提出產品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，並組織貫徹實施。

（3） 掌握產品市場動態，每週在總經理主持下，分析銷售動態，各

部門銷售成本，存在問題，市場競爭發展狀況等，提出改進方案和措施，監督銷售計劃的順利完成。

（4） 協調銷售部和各經濟組織的關係，並同客户建立長期穩定的良

好協作關係。

（5） 提交產品重要銷售活動，廣泛宣傳企業產品和服務，對銷售效

果提出分析，向總經理報告。

（6） 掌握客户意向和需求，提出簽定銷售的合同，合同意向和建議，

並提出簽約原則和價格。

（7） 定期檢查銷售計劃的實施結果。定期提出銷售計劃調整方案。

報總經理審批後組織實施。

（8） 掌握產品價格政策實施情況。控制公司不同客户對象及不同季

節的價格水平。提出改進措施。保證企業較高的平均盈利水平

（9） 定期專訪客户，徵求客户意見。掌握其他銷售情況和水平，分

析競爭態勢。調整產品銷售策略，適應市場競爭需要。

（10）參加企業收款工作分析會議。掌握客户拖欠，分析原因，負責

客户拖欠款催收工作，阻止長期拖欠。

（二）．銷售主管崗位職責 1． 職位名稱：銷售主管。

2. 職位目的：在銷售經理的領導下，負責銷售工作，完成公司下達的銷售任務。 3. 崗位職責： （1） 負責做好銷售日常管理工作。

（2）

負責銷售工作具體落實，接待流程、制度執行落實、銷控管

理、銷售部日常來電來訪詳實記錄，疑難客户洽談，客户資源管理與維護，現場氣氛佈置，工作日誌檢查落實，人員情緒調動，相關報表整理上報，客户檔案管理，日常業務培訓，銷售回款等。 （3） 負責銷售制度的執行及落實。

（4）

協助制定銷售任務，同時負責對項目銷售任務組織實施及推

行。

（5） 負責發現銷售問題並及時上報。

（6） 負責銷售部固定資產，安全衞生，銷售資料管理及發現工作。 （7） 負責銷售人員的排班，休假調整工作。 （8）

完成領導交辦的其他工作。

（三）．銷售員崗位職責

1. 認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身營銷業務水平，產品知識水平，道德修養水平。

2. 掌握市場動態和趨勢。根據市場變化規律，提出具體的營銷計劃方案以及個人的營銷工作流程和細則。

3. 擴大銷售網絡，熟悉市場特點，營銷特點，與客户建立長期穩定的合作關係，積極完成銷售指標。

4. 做好市場調查與分析預測工作，開發新客户，為客户提供主動，熱情，滿意，周到服務。

5. 負責與客户簽訂銷售合同，督促合同正常履行，並催討所欠應手銷售款項。

6. 對客户在銷售和使用過程中出現的問題，須辦理有關手續，幫助或聯繫有關部門妥善解決。

7. 收集營銷信息和客户意見，對公司營銷策略，售後服務，產品改進，新產品開發等提出參考意見。

8. 填寫有關銷售表格，提交分析和總結報告，做好銷售費用支出控制。 9. 做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，杜絕經濟犯罪。

10. 完成銷售經理臨時交辦的其他任務。 3.銷售部例會制度

每週一次，由部門經理主持。

1. 銷售部經理傳達公司每週例會精神，工作指示，經營信息。 2. 檢查銷售部指標完成情況，評估上週銷售活動成效，分析市場擴展

情況。

3. 銷售人員彙報上週工作，開發潛在客户情況，提出工作中的問題。

4. 分析，協調，幫助解決銷售工作中的問題。

5. 銷售部經理指示下週銷售工作重點和任務指標。