售後文員的崗位職責（通用5篇）

售後文員的崗位職責 篇1

崗位職責：

1、接受客户諮詢和記錄投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;

2、能及時發現來電話客户的需求及意見，進行登記、編號、整理和建檔管理;

3、投訴處理情況進行彙總統計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客户問題;

4、進行有效的客户管理和溝通，瞭解並分析客户的問題，提供投訴處理方案或建議;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提出流程改善依據;

6、定期填寫和提交日報、週報、年報，完成上級領導交辦的事務等工作;

崗位要求：

1、年齡25-35歲，中專以上學歷;

2、一年以上的相關的投訴經驗者優先;

3、性格開朗，有親和力，有良好的職業道德，具有高度的責任感;

4、有良好的溝通表達及學習能力，服務意識強，執行力強，抗壓能力強，團隊合作精神;

5、熟悉使用辦公軟件，office、word等使用;

售後文員的崗位職責 篇2

1.負責公司合同的整理和保管

2.負責企業產品文檔和方案整理

3.企業產品宣傳及材料準備

4.辦公用品及資產的保管及登記

5.完成領導臨時交辦的工作

售後文員的崗位職責 篇3

崗位職責：

1、負責安排客户後續業務辦理流程;

2、安撫客服情緒，解答客户疑問;、

3、定期聯繫客户，及時掌握客户需求，瞭解客户狀態;

4、協助領導完成其他交辦事宜;

任職要求：

1、大專以上學歷，優秀應屆畢業生亦可;

2、具有良好的溝通協調能力及團隊合作能力;

3、熱愛金融行業，抗壓性強，事業心強;

4、性格外向，反應敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力及交際能力，具有親和力;

售後文員的崗位職責 篇4

負責前台客户接待，引導，協助銷售顧問瞭解客户基本需求;

負責前台客流登記 ，廠方系統錄入及維護、報表提報等 ;

前台5S整理;

協助市場活動，及領導交代的其他事務

售後文員的崗位職責 篇5

1、業務管理支持

- 協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施

2. 服務接待

- 監督日常服務接待運營，確保能夠在高峯時間利用有效的資源滿足客户的需求

- 確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標準及政策

- 為車輛動向及客户的引導提供幫助，並確保貫穿流程始終

3. 客户滿意度管理

- 定期根據經銷商政策及品牌形象對客户服務標準進行監督、指導、管理

- 確保流程及方針按照經銷商管理標準執行

- 及時、得體地處理特殊客户投訴

- 親自管理關鍵客户

4、客户車輛交接

- 日常監督，確保服務顧問能夠按照廠方售後服務標準進行交車

- 確保客户到達前，車輛的整潔及良好外觀

- 確保發票的透明度及準確性，並將其清晰地解釋給客户

5. 服務顧問管理

- 管理、激勵、指導服務顧問，以提升客户滿意度，最大化商業機會

- 根據月度個人客户服務和業績目標評估服務顧問完成情況

- 向售後服務經理確認特殊折扣申請

- 依據經銷商政策簽署服務報價

- 確認促銷服務相關產品，例如保險及/或服務合同

6. 服務活動

- 與零件經理，車間經理協調，確保經銷商及廠方服務措施及/或車輛召回的執行情況

- 與車間，零件部，市場及客户關係管理部協調，推進經銷商售後市場活動的實施

7. 服務顧問培訓及發展

- 為服務顧問提供支持，以持續提升客户關係，技術及服務營銷能力

- 分析培訓需求，向售後服務經理提供個體發展計劃建議

- 制定並組織日常培訓，提高服務顧問業務水平

8. 客户關係管理

- 執行、監督客户生命週期後續措施，例如提升客户忠誠度的定期關係維持提醒

- 與市場及客户關係管理部協調，根據相關售後信息，安排客户數據庫及記錄更新

- 向售後服務經理申請預算，在經銷商政策框架下，推進客户滿意度及保留計劃

9. 報表彙編

- 根據公司管理層要求，彙報服務接待工作相關的關鍵績效指標

- 蒐集、分析客户反饋，當地售後發展趨勢及競爭對手活動

- 根據要求提供所有部門的具體客户信息，確保信息安全