前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的(精選16篇)
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前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇1
1、售後服務部前台日常事務的管理;
2、執行監督售後前台管理制度和業務流程工作標準;
3、制定售後前台工作計劃,保證售後前台月度和季度經營指標的完成;
4、制定售後前台內訓計劃;
5、處理客户投訴;
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閲讀、宣貫和執行廠家發佈的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負責組織實施服務活動。
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇2
1.全面負責服務顧問的業務達成;
2.部門客户滿意度的提高;
3.廠商及其他相關部門良好關係的維護;
4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作;
5.制訂、落實和跟蹤本部門工作計劃。
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇3
1、負責售後前台接待與服務的管理工作,執行並實施前台操作規範,直接對售後主管負責;
2、負責對服務顧問的工作進行指導,不定期反饋和總結業務經驗;
3、負責與車間及備件部的工作協調;
4、負責索賠業務和保險業務的日常管理,不斷促進業務的順利展開;
5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、妥善處理客户投訴,不斷提高客户對服務的滿意度;
7、負責客户進廠招攬作業,以及對保有客户的維繫;
8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核;
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇4
1)負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢;
2)接待前來就診的顧客,主動發現顧客需求,為顧客提供及時的協助;
3)維護候診區及前廳環境;
4)準確完成各類加工件的收發和追蹤;
5)顧客初診信息錄入,顧客資料分類整理歸檔;
6)準確收銀、製作財務日報表;
7)協助市場推廣、各項活動的執行;
8)準確收銀、製作財務日報表;
9)定期檢查前台事務性工作,各類資料歸檔情況,前台人員考核等。
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇5
1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,保持良好的禮節禮貌;
3、做好後期學員服務,學員的停課,結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據;
4、負責前台區域的環境維護,保證辦公設備的安全及正常運轉;
5、接受校長安排的其他工作。
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇6
1.負責服務顧問日常的客户服務管理工作;
2.負責標準服務流程的執行監督和管理;
3.負責服務前台現場管理工作;
4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;
5.負責組織開展服務營銷活動;
6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作;
7.負責一次修復的管理、改進;
8.監督顧客服務檔案的建立和管理;
9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作;
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇7
管理、協調前台日常事務工作;
督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
對前台進行定期培訓、考核,合理安排工作;
不斷優化,完善前台工作流程、工作規範,做好客户服務工作;
安撫售後客户,幫助售後客户到院走流程;
幫忙售後客户約定手術時間,解決售後客户問題;
負責術後顧客的定期回訪,瞭解術後恢復情況,如實記錄客户問題;
實施顧客滿意度調查,統計、分析相關信息及數據。
每月向董事長彙報一次總結。
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇8
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,並做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前台區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);
5、完成上級領導交辦的其它工作。
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇9
1. 全面負責售後部門業務達成;
2. 部門客户滿意度的提高;
3. 廠商及其他相關部門良好關係的維護;
4. 合理安排、指導、評估下屬員工的工作;
5. 制定本部門的費用預算,並對最終的決算情況負責;
6. 制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇10
1、 時刻確保安全為首要任務,帶領前台團隊為到場客人提供主動、便捷、細緻、熱情、高效的服務,以專業的工作方式和友好的工作態度來接待遊客,為顧客提供卓越的奈爾寶服務,創造難忘又神奇的奈爾寶體驗
2、對現場的突發狀況做出合理安排,以提升客人的體驗
3、有良好的銷售意識及銷售技巧,帶領團隊完成銷售指標
4、負責監督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點,當日收取的銷售款及各種票據上繳和統計;
5、負責監督門店贈品、活動券的申請、發放和回收,輔導下屬做好台賬登記工作,確保業務真實、合規;
6、負責解答顧客的諮詢,介紹、推薦符合顧客需求的票卡,介紹場館佈局,進行方向指引及活動信息介紹
7、負責處理客訴,客流管控,耐心對待每位遊客的訴求,細心解釋並給予合理的安排
8、確保奈爾寶前台的整潔並及時清理地面垃圾
9、填寫每天工作中的交接清單,收集現場遊客的反饋,及時反饋給相關負責人,完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程
10、完成上級領導安排的其他各項相關工作
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇11
1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作,保證服務工作的質量
2、負責內外部客户滿意度的不斷提升;
3、協助選拔客服人才,並培養專業客服素質;
4、負責協助處理客户投訴,做好記錄,瞭解事件的真實性,協調各部門處理,將事件最終閉環,瞭解投訴者對事件處理的滿意度,將意見、投訴、建議進行登記,歸類、統計,上報,落實改進措施。
5、各部門所需客服部數據的提供;
6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執行;
7、做好客户資料的收集及整理,及時有效的跟蹤客户信息;
8、客服相關工作培訓(客服服務各個業務相關);
9、客服每週通話錄音抽查,呼入呼出統計,KPI考核;
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇12
1. 負責診所前台的日常運營及管理工作
2. 負責診所前台的人員招聘,管理及培訓工作
3 負責診所的客服質量管理工作,並定期為診所的工作人員提供客服培訓
4. 定期對診所的客服工作進行分析評估,提升診所的服務質量
5. 負責醫療商業保險理賠和保險公司聯繫
6. 複雜case的處理
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇13
1、負責院內顧客接待和服務工作,維持良好的服務秩序;
2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持;
3、處理客訴糾紛,與客户之間建立良好的溝通,做好客户投訴和接待工作,及時反饋客户的意見和建議;
4、負責前台員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練;
5、完成領導安排的其他工作。
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇14
1、負責售後接待前台的日常管理工作,及時完成公司下達的售後各項工作任務;
2、負責維修車輛的客户接待工作,及時瞭解客户需求;
3、協調車間、配件部與前台的協調工作;
4、協助服務經理或站長對客户投訴的處理;
5、督促好接待區的衞生清潔工作,保持良好的客户休息環境。
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇15
負責管理前台工作人員
監管校區日常維護
負責學費等財物的清算
負責與他部門的配合協作
完成中心主任安排的其他工作
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇16
1、健全各種問訊資料。
2、掌握客房預訂情況,向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發送情況,負責VIP接待工作的落實。
3、處理總枱工作中的差錯,處理賓客有關投訴。
4、負責總枱財產、設備的使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報表是否有誤,並及時糾正。
6、建立體質良好的賓客關係,努力增加客房銷售。
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