天貓客服主管的崗位職責有哪些（精選13篇）

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇1

職責：

1、負責公司品牌天貓旗艦店、官網、各B2B平台及渠道客服團隊管理工作;

2、負責客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;

3、店鋪日常操作的維護和監督管理;

4、每週組織召開客服部門例會，製作客服部門每日銷售報表與數據報表，並分析總結，針對客服人員存在的問題，進行指導培訓;

5、制定客服人員入職培訓計劃並執行和推進，進行培訓考核;

6、處理售後客服不能解決的重要客户投訴及售後問題，維護店鋪形象及信譽度;

7、上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執行、企業文化在部門內積極宣導，聽取員工合理建議並有效反饋給公司領導。

8、協助配合各個部門級上級交代的各項任務。

崗位要求：

1、 大專及以上學歷;

2、3年以上電子商務行業客服類工作經驗，1年以上化粧品領域電子商務平台客服管理經驗。

3、熟悉淘寶，天貓等相關規則以及電子商務客服管理體系;

4、具有較強的團隊建設能力，溝通協調能力強;

5、具備較強解決疑難問題及突發事件的能力、較強的執行力，能將各項政策與制度在部門內部迅速有效推進與實行;

6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇2

1、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客户服務規範、流程和制度; 完善客户常見問題反饋及解決流程;全方位優化客户服務質量;

3、制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;對售後客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

4、管理客户檔案，建立客户關係維護相關辦法;利用旺旺羣、幫派、論壇等工具向客户發送促銷及新品信息;維護客户關係，增加客户粘度;

5、建立並優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行;處理店鋪中差評，處理客户反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;

6、進行CRM客户關係管理，關注店鋪交流區及留言回覆;關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績;關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理;及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議;在論壇發貼及回覆，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇3

職責：

1、負責售前客服團隊的績效標準的制定和評判，安排客服人員的工作及排班;

2、負責進行業務數據分析，反饋給運營，並提出自己的建議，以便提高店鋪的動態評分;

3、統計店鋪各項數據，例如：回覆時長、詢單轉化率、DSR、售後服務綜合指標等，完成日報、週報、月報等數據的登記;

4、公佈客服部門規定以及業務的變動，並監督執行;

任職要求：

1、3年以上美粧類目客服經驗，1年以上客服團隊管理經驗;

2、精通天貓規則和處罰條例;

3、有美粧類目知名品牌客服經驗者優先錄用。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇4

職責：

1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規範;

2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;

3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;

4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、彙總和上報;

5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

6、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作;

8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決;

9、客户流失率分析與報告。

任職資格：

1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識;

2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

3、善於對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;

4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇5

職責：

1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客户信息，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

5、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及員工績效考核。

任職要求：

1、2-3年在線類客服工作經驗,1年及以上管理經驗;

2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;

3、工作耐心細緻，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇6

1、負責客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售前售後的疑難問題，善於發現售前售後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客户常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;

5、負責服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

7、負責通過優質服務維護客户關係，並持續提高客户滿意度

8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

9、具備較強的溝通協調能力和客户服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

11、完成上級領導交辦的其他工作。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇7

職責：

1.認同公司文化，能獨立運轉公司客服部門，制定部門KPI考核制度;

2.能單獨培訓客服，通過千牛、旺旺解答客户問題，推薦購買，引導客户下單購買;

3.跟蹤訂單，查件處理客服相關基本工作;

4.處理退換件，及時解決客户反映及投訴的問題，提供良好的售後服務;

5.對線上客户做好後期的管理與維護，提高二次購買率;

6.關注天貓的規則變更並及時作出調整;

7.管理產品的銷售情況和網頁貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;

8.管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

9.協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動;

10.配合其他部門日常工作。

任職要求：

1.打字速度60字/分鐘以上，有電子商務售前售後管理經驗者和服裝公司管理經驗者優先;

2.具有良好的語言表達能力，思維敏捷，溝通能力強;

3.吃苦耐勞，服從安排，對工作認真負責;

4.熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;以及天貓規則

5.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

6.具有優秀的情緒自我掌控及調節能力;

7.誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客户間的關係。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇8

職責：

1、熟悉天貓規則

2、對客服進行羣體及個體的輔導，不斷提升客服能力和素養。

3、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和突發事情;

4、人員日常管理、排班等。

5、通過對客户及業務數據的分析，發現問題、解決問題，提出相關優化意見;

6、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時銜接;

7、上級領導安排的其他工作

任職資格：

1、3年及以上電商客服部門工作經驗，1年以上管理經驗，能妥善處理問題。

2、溝通能力強，具有團隊合作精神，不斷追求提高服務效率和服務質量;

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇9

職責

1、負責客服部門主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;

2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

3、制定天貓客服服務規範和制度;

4、設計並優化客户服務各種流程;

5、適當處理服務問題和客户的投訴，控制服務滿意度以及產品的跟蹤及分析;

任職資格

1、專科以上學歷，1年以上客服主管經驗，3年以上客服經驗;

2、精通天貓客服體系的各個管理流程，有10人以上團隊管理經驗;

3、高度的責任心和客户服務意識，親和力強，有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力;

5、良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇10

1、負責互聯網全渠道的客服工作(售前、渠道、售後)管理;

2、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

3、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

4、負責並監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客户的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;

5、定期整理相關專業知識，編撰客服標準問答

6、售前售後問題統計分析，並就所發現的問題提出優化及解決方案;

7、制定培訓計劃並組織落實，提升業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇11

職責：

1.負責淘寶天貓商城客服團隊管理，給予下屬客服工作指導、支持;

2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

6.完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出優化改進方案;

7.對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理;

職位要求：

1、大專及以上學歷，有2年以上銷售經驗或客服經驗;

2、至少任職淘寶客服主管2年以上;

3、溝通能力強，具有強大的團隊精神;

4、善於對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;

5、熟悉淘寶賣家中心操作規則;

6、能快速掌握識別買家心理;

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇12

職責：

1、負責為商户提供產品諮詢，點評問題諮詢和投訴;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和突發事件;

5、制定、修改並推動實施客户服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

6、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客户服務質量。

任職要求：

1、1年以上客服主管經驗或2年以上天貓客服經驗;

2、安排售前售後客服人員工作，負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位工作有序、及時、鏈接;

3、監督和檢查客服人員所出現的各種問題;

4、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;

5、配合店鋪活動針對性的客服輸導計劃;

6、跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發貨進行跟蹤把控，避免出現問題;

7、負責客户投訴以及處理;

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇13

1、負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客户的訂

單諮詢，促成訂單成交，跟單和售後服務。

2、負責公司店鋪售後糾紛處理以及售後相關工作。

3、負責公司電商崗位培訓的相關崗位流程的資料。

4、負責公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。

5、管理和完善崗位工作流程，優化人員結構，定期組織產品及溝通技巧培訓。

6、指導客服，售後等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

的工作能力，責任心，效率。

7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作。