銷售客服主管工作崗位職責詳細説明（通用14篇）

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇1

1.配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;

2.有關合同信息的數據統計，合同檔案及客户檔案管理;

3.資金的儘快回籠，與資金部對接按揭安排;

4.處理客户投訴，維護客户關係，提供優質服務;

5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書籤署準確無誤;

6.入夥籌備工作，入夥通知書寄發及入夥手續辦理，處理、申報客户投訴;

7.協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通;

8.房產證辦理;

9.瞭解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層;

10.協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料;

11.協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客户服務工作;

12.對部門同事進行業務指導，業務培訓;

13.完成公司安排的其它工作任務。

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇2

1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理;

2、建立並管理客户檔案，維護客户關係，及時組織相關人員對客户進行回訪;

2、制定部門月度銷售目標，並將目標計劃量化到個人;

3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，並根據業績情況制定部門工作計劃;

4、用微電商渠道推廣公司產品，確保客户訂單穩步持續增漲;

5、與客户建立良好的互動關係，收集彙總每週客户意見，定期向上級反饋，發現問題及時解決。

6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規範和流程;

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇3

1、負責收集客户信息，瞭解並解決客户需求;

2、負責在線進行有效的客户溝通維護;

3、定期進行客户回訪;

4、負責發展維護良好的客户關係;

5、負責公司產品的售前售後服務工作;

6、建立客户檔案、跟蹤記錄售後服務信息系統;

7、及時回覆解決客户問題。

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇4

2、負責與客户進行有效溝通，根據用户需求提供諮詢服務與項目指導;

3、根據企業需求，深入研究相應行業知識及發展方向;

4、負責進行現場調研並提出調研報告和管理策劃;

5、負責對客户進行培訓和指導，並提出合理的建議和分析報告;

6、指導客户編制、修改和審核相關文件及客户解決方案;

7、負責企業的管理系統有關標準及管理知識培訓;

8、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證諮詢項目的順利進行。

9、不斷學習主攻行業或產品方向的知識，提高自身諮詢水平和素養。

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇5

1.通過微信與客户進行有效溝通，瞭解客服需求，將公司的商城推薦給客户並開展銷售追蹤。

2.公司提供精準的客户資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發好公司所提供的客户資源，完成公司每月下達的任務。

3.準時參加公司例會，每週對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，並提出解決方案。可以進行頭腦風暴。

4.部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

5.公司每年都會舉行員工去旅遊。

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇6

1、獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動;

2、推動實施客户服務規範和制度;

3、適當處理服務的故障和客户的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理蒐集客户反饋，進行客户需求分析;

5、全方位優化客户服務質量。

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇7

1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標 ;

2、負責業務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規範;

3、負責客服團隊人員的培訓，提升客户服務水平;

4、負責業務受理部考勤及採購的審批工作;

5、 記錄項目處理過程中的相關問題並向上級管理層傳達項目信息。

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇8

根據公司的發展戰略目標建立和完善客户服務體系;

完善和優化客服內部業務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;

收集客户信息、意見、反饋、進行客户需求分析;

負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;

負責客服部的業務培訓、團隊激勵和考核工作。

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇9

1、在線網絡交易平台的在線客服，引導客户達成商品交易，熟悉天貓等電商平台的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;

2、負責售前、售中、售後客服團隊日常運營工作，完善客服工作規範及制度;

3、能按照店內活動制定合理關聯銷售，提升客單，跟進客服聊天記錄;

4、根據客户需求，妥善處理客户投訴及建議，不斷提升客户滿意度;

5、負責售前、售後數據彙總、分析，努力提升各項網絡客服服務參數;

6、完成領導交給的其他任務。

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇10

1.負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務;

2.負責團隊客服工作安排及檢查監督，培訓、指導員工處理諮詢、糾紛或中差評等問題;

3.負責提高客服工作質量和平台賬號表現，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度;

4.負責收集整理客户端需求，及時反饋至公司相關部門，推進解決所在平台產生售後的問題;

5.負責客服團隊管理中各方面工作的優化，創新，及時配合公司業績發展的調整。

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇11

1、在線網絡交易平台的在線客服，引導客户達成商品交易，熟悉電商平台的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;

2、負責售前、售中、售後客服團隊日常運營工作，完善客服工作規範及制度;

3、負責在線客服，針對客户服務中出現的問題，及時解決並落實;

4、根據客户需求，妥善處理客户投訴及建議，不斷提升客户滿意度;

5、負責售前、售後數據彙總、分析，努力提升各項網絡客服服務參數;

6、完成領導交給的其他任務。

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇12

1、客服部門日常工作的管理和新人培訓。

2、協助處理下屬客服無法處理的售前售後工作，提供客服轉化率。

3、定期組織安排會議總結、培訓，客服部門制度的建立和完善。

4、通過培訓加強客服的業務知識，提升服務品質，解決臨時突發情況，確保一線服務質量。

5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客户需求，規範客服聊天態度，回覆技巧、專業度。

6、日常客服排班安排，發票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。

7、領導交代的其他事項。

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇13

1.熟悉小區樓宇分佈、客户羣體分佈及收費面積；

2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況；

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準；

4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成；

5.負責業主入住及裝修手續辦理工作；

6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客户滿意；

7.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃；

銷售客服主管工作崗位職責詳細説明 篇14

一、負責制定客户服務部員工的崗位職責、內部管理制度、工作流程，強化工作

標準的統一性、規範性；

二、負責制定部門工作計劃並組織實施；

三、負責客户服務部日常管理工作；

四、負責對本部門員工的培訓、考核；

五、負責制定年度客户聯誼活動計劃，加強與客户間的溝通，維護良好的客户關係；

六、受理客户重大投訴、定期將收集的客户意見建議反饋至各項目及各部門；

七、負責客户服務部檔案資料、質量記錄的監督、檢查、管理工作；

八、做好物業法律法規、企業文化的宣貫工作；

九、負責本部門的內務工作：草擬公告、提示、對外聯繫單、工作總結、會議記錄等