前台領班崗位職責（通用12篇）

前台領班崗位職責 篇1

1、領導及監督前台接待員的日常工作;

2、管理餐廳每天的預定;

3、優化客人預定數量，控制服務的節奏;

4、確保與客人保持良好的溝通;

5、確保與內部員工溝通的暢通性;

6、處理團隊和各種活動的預定;

7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前台領班崗位職責 篇2

1) 協調管理前台員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業性的服務。

2) 保持與財務部的緊密聯繫，以確保信貸政策程序得以實施。

3) 完善前台日常運作的標準操作程序。

4) 保證制定的政策方針被執行。

5) 全面瞭解酒店的設施設備及服務。

6) 制定日常會議及定期的培訓計劃。

7) 為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

8) 根據要求的改變，及時複習和更新員工守則。

9) 與員工分享日常宴會信息及酒店的相關活動。

10) 根據公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，並傳輸。

11) 確保現金櫃台的準確性。

12) 確保核查每個員工的賬目，並把相應的錢投入保險箱。

前台領班崗位職責 篇3

1、根據公司年度經營預算，制定並組織實施售後服務部的年度工作計劃，對售後服務的各項經營指標負責;

2、分析業務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，佈置下階段工作;

3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售後服務流程，規範作業，管控業務風險;

4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度，提高一次修復率;

5、做好客户資源的開發與利用工作，提高客户回廠頻次，提高售後收入，培育客户價值鏈;

6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理;

7、致力於樹立和維護公司品牌形象、穩步提高客户滿意水平、降低客户流失率;

前台領班崗位職責 篇4

協助制定及優化售後服務流程及標準，更趨於客户需求及公司業務需求的平衡;

協助對集團各事業部品牌售後服務流程執行情況監督抽查及改善;

協助對總事業部開展的改善項目點檢和記錄;

協助售後總經理開展售後業績及重點KPI的管理和提升;

協助對售後業績不達標的事業部進行相應的輔導和提升;

協助售後總經理開展售後業務提升項目的開發和導入;

協助事業部開展售後弱項課題的改善及提升;

協助對售後相關數據的統計及分析;

前台領班崗位職責 篇5

1、 負責公司各項目部前台的管理及培訓;

2、 負責梳理各項目的工作流程;

3、 負責監管各項目前台的工作職責落實;

4、 負責整理各項目部的前台工作，彙報公司;

前台領班崗位職責 篇6

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加牀續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;

9、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

11、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料;

12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

前台領班崗位職責 篇7

1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重複派工等現象。

2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衞生，發現問題現場解決。

3、 如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。

4、 協助客房經理做好部門員工每週培訓計劃並親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規範的培訓。

5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衞生，發現問題及時通知整改。

6、每日跟進維修房的維修進度並彙報給客房經理。

7、 準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理佈置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。

8、 協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

9、 負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。

10、 負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。

11、 負責全面做好部門各班組月度考勤彙總及相關附件。

12、 協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。

13、 完成上級交辦的其它工作。

前台領班崗位職責 篇8

1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監督;

2、檢查管轄區域的可售房間的衞生情況及房間狀態，解決問題，保證房間的正常出租。

3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。

4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。

前台領班崗位職責 篇9

1、協助設計部經理進行設計部管理及日常行政管理;

2、協助部門經理進行客户信息管理、合同管理、資產管理、安全管理;

3、協助部門經理進行設計部的客情維護，確保客户滿意度;

4、客户的接待，回訪，業務跟進;

前台領班崗位職責 篇10

崗位職責：

1、按照餐廳的標準流程，提供高質量服務。

2、管理屬下工作，對新員工做好相關基本知識培訓。

3、監督服務員的具體操作，保證服務工作符合酒店星級標準。

4、高效完成上級安排的工作。

任職資格：

1、五官端正，性格開朗，形象氣質佳。

2、身體健康，工作踏實穩定。

3、具有較強的管理能力、良好的人際關係處理能力。

前台領班崗位職責 篇11

1、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

2、負責公司考勤管理工作並協助辦公室主任招聘及人員入職工作;

3、負責企業資產配置(包括辦公設備、辦公用品)的管理工作，包括清點、維護、登記等;

4、負責公司環境衞生的管理，檢查辦公場地的整潔衞生狀況;

5、其它行政人事前台相關事宜。

前台領班崗位職責 篇12

1.負責前台接待，轉接公司電話，分發快遞等工作。

2.辦公用品、固定資產的採購、領用登記及發放、盤點等。管理和維護辦公場所的環境和秩序。

3.網上辦理出差人員的出行和住宿事宜。

4.發佈招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡歷。

5.安排候選人面試，複試，入職通知等。

6.組織公司團隊活動、撰寫會議紀要等。

7.完成上級領導交辦的其他工作任務。