物業前台收發信件崗位職責（精選5篇）

物業前台收發信件崗位職責 篇1

1、負責初步接待各類業主的投訴、諮詢等日常工作;

2、負責前台區域的衞生、6S等的落地及日常執行;

3、負責客户停留3分鐘後，主動為業主提供飲品或其他增值服務;

4、負責接聽服務中心電話，並及時將服務中心各類的情況傳達至對應班組;

5、負責前台的收費工作，並每日核對發送服務中心收費、辦理入住等的日報;

物業前台收發信件崗位職責 篇2

1、負責業主收房手續的辦理及檔案的整理工作;

2、負責管理區域業主物業費的收繳工作,完成收費指標;

3、負責業主投訴的分析、處理及跟進,並進行回訪;

物業前台收發信件崗位職責 篇3

1.負責對所管轄區域內的業户進行入户隨訪，提供日常服務，及對各項有償服務的收費工作，時刻保證為業主提供優質服務，針對業户反映的重要問題，且不能馬上給予解決的，應及時上報上級;

2.負責對業户報修進行入户跟進，確保維修的及時性，協助業户做好施工單位入户維修、消項工作的跟進;

3.負責每日對所管轄區域進行巡視，做好冬季託管房室內低温運行巡視記錄，對空置房進行巡查，並協調有關部門做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，並通知上級主管和相關部門及時處理，將處理結果以書面形式上報;

4.協助上級做好對業户的意見或建議徵詢工作，協助開展業户滿意度調查;

5.負責協助上級，做好施工單位入户的跟進驗收工作;

6.牢記收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內容，並根據業户需求及時提供服務，對超出服務範圍的工作盡努力滿足並完成;

7.簡化業户與各部門聯繫程序，對於業户的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當時解決的，説明原因並上報上級，通知相關部門並填寫《投訴處理記錄》，確定處理方案後，立即通知業户，並將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》;

8.負責物業費收取、催款工作，按公司要求完成本區域的收費目標，協助對公共設施進行檢查，發現需維修的設備、設施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進行維修，跟進維修情況，配合上級處理緊急突發事件;

9.做好每日對所管轄區域公共設備、設施巡視，並認真填寫《巡視記錄表》，發現問題上報主管領導並通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進;

10.負責為業主講解二裝辦理、二裝施工手續、施工人員證件、二裝審批表籤批、竣工驗收及退還押金等流程;

11.熟悉掌握前台各項工作標準及工作流程，認真做好前台交接班工作記錄;

12.負責處理業主/用户來電、來訪及投訴的接待工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在辦公室外區域並交由其他人員處理;

13.負責業主電話諮詢工作，公司及業主郵件、快遞、報紙的接收及轉交工作;

14.接到業户關於維修的來電或來函，根據來電或來函要求，記錄後通知工程部安排維修;

15.負責開具臨時出門條、看房條，為業主辦理業主證、僱員證、租户證，負責為業主代購燃氣/電、能源;

物業前台收發信件崗位職責 篇4

1、 負責客户接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、出事穩健;

2、 負責為業主辦理入夥、入住、裝修手續;

3、 按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門;

4、 對突然來訪者，及時向上級彙報;

5、 負責接待處理業主諮詢、投訴工作，並定期進行回訪;

6、 完成辦公室臨時交辦的工作。

物業前台收發信件崗位職責 篇5

1、負責接待工作，做好來電來訪登記;

2、負責為公司辦理進場裝修手續，監管裝修情況，有前期項目跟進商户進場經驗，處理商户諮詢、投訴工作;

3、負責公司清潔、綠化、維修登記等服務工作;

4、負責寫字樓巡場工作，監督公共區域的清潔、擺設等日常性工作;

5、負責催繳物業管理相關費用工作;

6、其他上級交代的事項。