賓館前台崗位職責（精選5篇）

賓館前台崗位職責 篇1

1、懂得基本的電腦操作。熟悉office辦公軟件，能靈活運用。

2、負責前台接待，辦理住户的入住、續住、退住等清算工作。

3、日常管理。維護各大民宿平台後台的運用工作。

4、完成老闆交接的其他工作。

賓館前台崗位職責 篇2

熟悉酒店客房分佈、類型、房費、折扣、酒店設施、營業時間以及特殊促銷等。

瞭解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家會員顧客、常客、團體客人抵店相關信息。房間狀態和功能。

認真地、準確地獲取客人付款細節以及其它登記信息。

根據客人的預定要求登記並分房。如果客人並未做預定，為他提供適合的住宿。

根據酒店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。熟練掌握現金付款、信用卡、支票、外幣兑換和轉賬等有關程序

賓館前台崗位職責 篇3

1.為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;

3.負責辦理客人離店結帳手續;

4.正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、室內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;

賓館前台崗位職責 篇4

1. 熟悉酒店的前台系統操作、流程及標準，保證客人入住及離店手續有序地進行。

2. 在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務，竭誠服務，殷勤待客。

3. 嚴格執行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

4. 完成上級佈置的其他任務。

5.聯繫相關部門(如工程部，客房部，保安部等)為客人解決問題;

6.每班情況記錄及閲讀交接班本;

7.以專業態度為客人處理投訴;

賓館前台崗位職責 篇5

1、做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。

2、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，異常是折扣和掛帳協議。

3、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

4、協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。

5、作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

6、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡支票操作程序執行。

7、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兑換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

8、嚴格遵守現金和票據管理制度。

9、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

11、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

12、掌握房態和客房情景，進取熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

13、做好本崗位的清潔衞生。

14、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

15、正確處理鑰匙的發放。

16、每一天收入的現款票據必須與帳單核對相符，並按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫在繳款袋上。

17、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

18、密切注意大堂的情景，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。

19、快速準確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

20、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

21、為賓客供給所需要的信息，熱情周到細緻地幫忙客人解決各種需求。

22、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，堅持最準確的房態。

23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情景進行彙報。

24、準確熟練地收點客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

25、製作呈報各種報表報告。

26、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情景可在前台借取現金，但應辦理相關手續。)

27、正確處理客人的留言電傳等。

28、服從總枱領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客供給一流的接待服務。