公務員考試面試中非言語交流技巧

社會心理學家認為在交際過程中35%的信息通過言語傳遞，另外65%的信息則由非言語來傳遞。這裏的非語言主要是指體態語。體態語交流在公務員考試面試過程中起着重要的作用，它可以作為口頭語言的補充，起到輔助表達、增強力量、加強語氣的作用，可以全面反映考生的人際溝通能力，並可以促進考生與面試官之間的情感交流。體態語交流的得體使用，是考生面試成功的重要手段與技巧。體態語主要是指面部表情、身體動作、眼部動作。

一、面部表情

心理學家alertmehrabian認為交際雙方的相互理解的總效果7%來自文字，38%來自音調，55%來自面部表情，由此可見考生在面試中塑造具有感染力的交際面龐可贏得面試官的認可。雖然恰當的面部表情，是建立在考生樂觀、豁達、自信的思想境界和高尚的道德情操之上，但是通過掌握一些技巧有意識地加強氣質的鍛鍊，增強心理的調控能力，是能夠用恰當的面部表情語言靈活自如地表達自己的。在面試過程中除了與自己內心情緒相一致的真實的微笑之外，考生還應積極地控制自己的面部表情，用得體的“假笑”向面試官傳達自己的熱情、積極、友善和尊重。此“假笑”是指與自己情緒不一致的笑容。這是對自身交際形象的控制的方式，也是一種涵養和素質，而不是虛偽面試過程中需要的“假笑”有這麼幾種：

1、在內心平靜卻必須表達自己的積極情緒或者需要對面試官的言行表示積極的響應時，考生可以使用開心的微笑；

2、在過於興奮，喜形於色時，應使用低調的微笑；

3、對自己過去坎坷經歷表示不在意或對考場上偶然的失誤表示歉意時，一絲苦笑就是最好的言語；

4、在面試氣氛非常活躍時，考生也可對自己或面試官們的一句幽默的話，發出輕鬆歡快的大笑；

無數事實證明：微笑是傳達考生自信、友好的最好的方式，並且這種微笑只需要維持4到5秒鐘。通過微笑，考生的自信和友好也會感染面試官，且使對方不自覺地和考生親切起來。

二、身體動作

身體動作在面試中起着很重要作用。身體動作主要包括頭部動作和肢體動作。面試過程中用的最多的頭部動作便是點頭。不斷地點頭為的是表示自己在注意傾聽，並聽懂了對方的意思。不過要注意的是：考生對面試官的話不住地點頭，會讓面試官認為他不耐煩，有話要説。所以也要注意點頭的場合及次數。

手勢語是最重要的肢體動作。在面試過程中最重要的手勢就是握手了。和麪試官握手時要等面試官的手伸過來之後才能握住它。

握手時態度要堅定，要保證整個手臂呈l型（90度），雙眼要直視對方，有力但不用太使勁地搖兩下，然後把手自然地放下。專業化的握手能創造出平等、彼此信任的氛圍。考生通過握手所傳達的自信也會讓考官感到對方能夠勝任而且願意做任何工作。

其他的身體動作也可以伴隨語言對其內容做形象的説明。例如考生掩飾自己因緊張而出汗時説“真熱”，同時用手擦一擦額頭。身體動作還可以表明考生的態度，如傾聽面試官説話時微微欠身以表示謙恭有禮；用聳肩表示不知道或無可奈何；用點頭表示自己的注意傾聽等等。但是這些動作，面試時一般應儘量避免，即使忍不住也要儘量少用。

那麼該如何正確地運用自己的身體語言?

1、使用身體語言要符合考生的身份。生活中的體態語和動作如抱手禮和飛行員式表示謝意的手禮就是不應該出現在面試的場合上。

2、身體語言的使用要把握好度。大幅度的身體搖晃，太誇張的表情，過於頻繁地點頭，會給面試官留下不穩重的印象。

3、身體語言的運用要結合自己的具體情況，要符合自己的個性。考生若性格活潑、熱情則可以使用幅度大的手勢，數量上也可稍多一些，動作也可以大一些；而內向、文靜的考生就可以表現自己的動作輕巧、姿勢優雅，手勢語則用一些象徵性的就夠了。

4、體態語的使用應該自然大方，不要使用與語言內容不一致甚至衝突的體態語。

三、眼部動作

眼部動作又稱目光語，指的是在交際過程中通過視線接觸來傳達和接收信息。享有“心靈之窗”美稱的眼睛是在可見範圍內發出和接收非語言交際信息的重要“工具”。在面試過程中，考生與面試官的目光溝通，除了必要的非言語信息的交流外，考生對面試官的注視更體現了考生對面試官的尊重以及考生對面試官説話內容的重視。但是，需要注意的是，如果面試官是多人，考生的視線不要只集中在考生希望取悦的目標面試官身上而對其他面試官視而不見，這是種非常不禮貌的行為。而且，決定通常是由一個團體而非個人做出的。所以，此種情形下考生應該跟每一位面試官都進行眼神交流，這樣就可以給大家留下良好的印象。

那麼如何掌握目光注視的方式呢?

一般説來，考生可以在面試開始時，將目光停留於面試官的雙眉之間或鼻尖，這樣既可以顯示出考生的坦誠、不卑不亢，又可以給面試官留下鄭重、嚴肅的印象。在面試進行到後期，考場氣氛融洽時，考生則可用目光籠罩住面試官的面龐，這樣會給面試官以自然、舒服、輕鬆的感覺，有利於雙方的進一步交流。當面試官為多人時，考生需要用環顧的方法，照顧到“全視野”範圍內的面試官，以使每個面試官都感受到你在同他説話，滿足他們要求得到注意和尊重的心理，提高他們的興趣。

考生除了把握住自己的注視方式外還需要觀察面試官的目光，並對其做出靈敏的反應。如目光始終遊離於別處的一位面試官，突然注視你，那麼考生在捕捉到這個信號時，就應該主動與其保持接觸，做出期待與其交流的樣子，以促進考生與面試官之間的融洽。事實上更多的時候，考生的目光是結合表情、動作等進行交流的。如：考生頭略微傾斜，與面試官目光接觸，以表示自己對其説話內容的注意和感興趣；考生下頜微揚，注視面試官，表示期待聽到面試官的提問等等。