有關商務禮儀的案例（精選16篇）

有關商務禮儀的案例 篇1

某市文化單位計劃興建一座影劇院。一天，公司經理正在辦公，傢俱公司李經理上門推銷座椅。一進門便説：“哇!好氣派。我很少看見這麼漂亮的辦公室。如果我也有一間這樣的辦公室，我這一生的心願就滿足了。”李經理就這樣開始了他的談話。然後他又摸了摸辦公椅扶手説：“這不是香山紅木麼?難得一見的上等木料呀。”“是嗎?”王經理的自豪感油然而生，接着説：“我這整個辦公室是請深圳裝潢廠家裝修的。”於是親自帶着李經理參觀了整個辦公室，介紹了計算比例，裝修材料、色彩調配，興致勃勃、自我滿足，溢於言表。如此，李經理自然可拿到王經理簽字的座椅訂購合同。同時，互相都得到一種滿足。

分析

在商務談判中應注意語言的表達技巧。禮節性的交際語言可以很好的增進談判雙方的瞭解、溝通感情、融洽友好氣氛。而專業性的語言體現了談判者措辭的嚴謹性、規範性、專業性，贏得他人的好感，體現自身的能力。李經理對王經理辦公室的讚美，贏得了王經理的好感，同時是談判氣氛非常融洽王經理對辦公室的誇獎，既有讚美，同時也體現了自己對傢俱知識的瞭解。雙方成功簽訂協議，都獲得了自身的滿足，是成功的社交事件。

有關商務禮儀的案例 篇2

小張是一家物流公司的業務員，口頭表達能力不錯，對公司的業務流程很熟悉，對公司的產品及服務的介紹也很得體，給人感覺樸實又勤快，在業務人員中學歷是最高的，可是他的業績總是上不去。張自己非常着急，卻不知道問題出在哪裏。小張從小有着大大咧咧的性格，不愛修邊幅，頭髮經常是亂蓬蓬的，雙手指甲長長的也不修剪，身上的白襯衣常常皺巴巴的並且已經變色，他喜歡吃大餅卷大葱，吃完後卻不知道去除異味。小張的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常過不了與客户接洽的第一關。其實小張的這種形象在與客户接觸的第一時間已經給人留下不好的印象，讓人覺得他是一個對工作不認真，沒有責任感的人，通常很難有機會和客户作進一步的交往，更不用説成功地承接業務了。

分析小張在日常工作中的表現是不符合商務禮儀規範的。在商務交往中，我們的儀容儀表是很重要的。頭髮的修飾是基本的儀容修飾。頭髮，在一定程度上顯示這男性的特點。所以對於頭髮，應該定期修剪和清洗。長指甲容易給人以不衞生的印象。襯衣應挺括、整潔、無褶皺。嘴巴有異味也是很不禮貌的，在應酬前應忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食物。小張的形象給人不負責任之感，是失敗的社交事件。

有關商務禮儀的案例 篇3

1960年，周恩來赴印度新德里就中印邊界問題進行磋商、談判，努力在不違背原則的前提下與印方達成和解。其間，周恩來召開記者招待會，從容應對西方和印度記者的種種刁難，當時一個西方女記者忽然提出一個非常私人化的問題，她説:“據我所知，您今年已經62歲了，比我的父親還要大8歲，可是，為什麼您依然神采奕奕，記憶非凡，顯得這樣年輕、英俊?”這個問題使得緊張的會場氣氛鬆弛下來，人們在笑聲中等待周恩來的應對。周恩來略作思考，回答道:“我是東方人，我是按照東方人的生活習慣和生活方式生活的，所以依然這麼健康。”會場頓時響起經久不息的掌聲和喝彩聲。

分析

在公共場合不適宜問及他人的私人問題，女記者在嚴肅的回憶期間問私人問題明顯是不恰當的。而周的幽默回答沒有讓女記者難堪，既維護了女記者的面子也沒有透漏私人信息.而且，.周的回答還讚揚了我們東方人的生活習慣和生活方式良好，極高的維護了我們的國家尊嚴，同時也維護了自己的尊嚴。是成功的社交事件。

有關商務禮儀的案例 篇4

司馬小姐至今都記得自己第一次吃西餐的情形。走進餐廳，就看到豪華而氣派的裝飾，而且整個餐廳很靜，若有若無的音樂輕輕迴盪，讓司馬小姐心動，同時也不免緊張。她走到餐桌邊，伸手去拖餐椅，而侍從趕緊過來，幫她輕輕挪動椅子，司馬小姐同時發現自己站在了椅子的右邊，臉一下子就紅了。接下來進餐的過程中，她牢記左叉右刀的原則，但是其實她是左撇子，而且第一次用，心裏很緊張，更顯得笨拙。整個進餐，司馬小姐覺得像是在受罪，音樂、環境對她而言都不曾留下什麼印象，只有緊張與小心翼翼，以及小心翼翼後的笨拙，令她終生難忘。

分析

在參加西餐宴請時，要注意西餐禮儀與中餐禮儀的不同。在走到餐桌旁時，應站在餐椅的左邊位置，由侍者拖開餐椅。而司馬小姐事先沒有對西方餐桌禮儀進行了解，導致出現了失禮行為。在使用刀叉時，感覺不方便時，是可以換右手拿叉，但不宜頻繁更換位置。司馬小姐雖知曉左叉右刀的原則，卻不知道變通，而是自己變得十分笨拙。因此，這是失敗的社交事件。

有關商務禮儀的案例 篇5

1、某照明器材廠的業務員金先生按原企圖，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。“對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。”金先生説。張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口讚道：“好漂亮啊!”並請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然後拿起照明器仔細鑽研起來。金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閒地環視着張經理的辦公室。當張經理問他電源開關為什麼裝在這個位置時，金先生習性性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些?”金先生回答：“我們經理説了，這是最低價格，一分也不能再降了。”張經理默然了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉鬆領帶，眼睛盯着張經理，張經理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什麼地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反覆覆地説：“造型新、壽命長、節電。”張經理託辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閒談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室祕書。

問題:請結合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?

2、小黃的最後面試失敗了

小黃去一家外企進行最後一輪總經理助理的面試。為確保萬無一失，這次她做了精心的打扮。一身前衞的衣服、時尚的手環、造型獨特的戒指、亮閃閃的項鍊、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點，簡直是無與倫比、鶴立雞羣。況且她的對手只是一個相貌平平的女孩，學歷也並不比她高，所以小黃認為勝券在握。但結果卻出乎意料，她並沒有被這家外企所認可。主考官抱歉地説：“你確鑿很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心悦目，可我認為你並不適合幹助理這份工作。實在很抱歉。”

分析：

我們應該時刻注意自己的衣着和配飾，並分清場合。對於配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚、壓抑、零亂、不持重的感到。

3、這裏沒師傅只有大夫

某高校一位大學生，用手捂着自己的左下腹跑到醫務室，對坐診的大夫説：“師傅，我肚子疼。”坐診的醫生説：“這裏只有大夫，沒有師傅。找師傅請到學生食堂。”學生的臉紅到了耳根。

評析：

對於文化人稱呼一定要明確，這樣才幹減少為難，這樣既體現了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當然，作為大夫也應該注意服務態度，考究禮儀修養。對顧客不當的語言應予以寬容，批判對方要採納委婉的語氣。

4、一次某公司招聘文祕人員，由於待遇優厚，應聘者很多。中文系畢業的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發表了3萬字的作品，內容有小説、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過週年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿着她的材料等她進來。小張穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，塗着鮮紅的脣膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨後翹起了二郎腿，笑眯眯地等着問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官説：“張小姐，請回去等通知吧。”她喜形於色：“好!”挎起小包飛跑出門。

問題：小張能等到錄用通知嗎?為什麼?假如你是小張你計劃怎樣準備這次面試? 點評：小張不能被錄取，因為她缺少面試的基本禮儀; 具體説來她的無理表現在：1、服裝過於時髦和前衞，不規範，不莊重，給人輕浮的感到;2、化粧過於濃豔和誇張。3、舉止歸於隨意，不文明不優雅。“不請自坐”，和“翹起了二郎腿”等給人的感到缺少基本涵養。

5、王峯在大學讀書時學習非常刻苦，成績也非常優秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業後，王峯順利地獲取了在美國攻讀碩士學位的時機，畢業後又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峯現在已成為公司的部門經理。今年國慶節，王峯帶着妻子兒女回國探親。一天，，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發現有3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂!這不是‘超人’嗎?你怎麼回來了?”這時，王峯才認出説話的人正是他高中的同學賈徵。賈徵大學沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海註冊公司當起

潦攀老闆。今天正好陪着兩位從香港來的生意夥伴一起來看音樂劇。這對生意夥伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時，王峯和賈徵彼此都既興奮又感動。賈徵大聲寒暄之後，才想起了王峯身邊還站着一位女士，就問王峯身邊的女士是誰。王峯這時才想起向賈徵介紹自己的妻子。待王峯介紹完畢，賈徵興奮地走上去，給了王峯妻子一個擁抱禮。這時賈徵也想起該向老同學介紹他的生意夥伴了。

問題：上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，並説明正確的做法是什麼。

點評：不和禮儀的地方主要有：

大眾場合不能喊對方的綽號。

大眾場合不易大聲寒暄，影響他人。

及時介紹彼此通行的客人，不能把隨行的仁攀冷落。

對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手對比好。

6、星期天，一對年輕的夫婦帶着他們可愛的小寶寶逛商場。小寶寶看着琳琅滿目的商品，用小手指指點點，顯出興致勃勃的神態。當來到兒童玩具專櫃前，售貨員笑容相迎，熱心地向孩子的父母打招呼：“您二位想買點什麼，想給孩子買個玩具吧?”夫妻倆看看商品的標價，歉意地搖搖頭，抱着孩子就想離開。突然，小寶寶哭鬧起來：“我要玩具!我要玩具!”夫妻倆只好賠着笑容又勸又哄，卻無濟於事。售貨員好像悟出了什麼，立即挑出了幾件高檔電動玩具，打開開關讓玩具動起來給孩子看，並親切地問道：“小寶寶，你想要哪件玩具呀?阿姨給你拿。”孩子立即停止了哭鬧，語氣乾脆地説：“機器狗!”這時售貨員看了一眼年輕夫婦，見他們猶豫了一下，交換着眼神，終於拿了錢買了機器狗。

請回答：(1)售貨員運用了什麼樣的談判策略?為什麼會成功?

(2)這種策略的特性是什麼?在商務談判中適用於什麼情形?

答案: (1)售貨員運用的是以柔克剛的策略;找到了孩子這一對方的軟弱環節，通過引誘孩子的需求，從感情上打動了顧客。

(2)這種策略的特性是利用了對方的感情弱點，同時自己要維持耐心，要善於表達友好的態度，以獲得對方的好感。在商務談判中，這種策略適用於那些強硬、自大，同時又存在明顯感情弱點的對手。

有關商務禮儀的案例 篇6

案例一

某照明器材廠的業務員金先生按原企圖，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。

“對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。”金先生説。

張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口讚道：“好漂亮啊!”並請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然後拿起照明器仔細鑽研起來。

金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閒地環視着張經理的辦公室。

當張經理問他電源開關為什麼裝在這個位置時，金先生習性性地用手搔了搔頭皮。

雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些?”

金先生回答：“我們經理説了，這是最低價格，一分也不能再降了。”

張經理默然了半天沒有開口。

金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉鬆領帶，眼睛盯着張經理，張經理皺了皺眉。

“這種照明器的性能先進在什麼地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反覆覆地説：“造型新、壽命長、節電。”

張經理託辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閒談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室祕書。

問題:

1.請結合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?

2.在商務活動中, 金先生應該如何注意自己的個仁攀禮儀問題?

分析： 1. 從一開始 金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生 是他這次業務的負責人，應該是要很重視禮節的：

① 臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經

理的辦公室，首先不重視自己的外在形象，就是對

別人的一種不尊重。在這裏就會給別人留下不好的

印象。

② 張先生接過金先生遞過的照明器，並讚美漂亮還有

請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這裏的金先生

應該説句感謝 但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，

又給人家留下一些不愉快的地方。

③ 金先生往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊

安閒地環視着張經理的辦公室。這也是一種不尊

重，首先別人沒有要求你坐 ，沒有奉告你那裏不

能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是

不禮貌的。

④ 金先生習性性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不

由自主地拉鬆領帶。他自己的習性性動作不可以帶

到商務座談中.

⑤ 張經理還是有點半信半疑。這是應該問他還有哪裏

需要解釋嗎

⑥ 談到價格時，金先生的不應該有如此堅決的態度，

和雙方和解，並説明不能作退讓的理由。金先生又

搔了搔頭皮，反反覆覆地説：“造型新、壽命長、

節電。”這裏顯然在態度上有點不耐煩的感到，容

易讓人反感。

⑦ 金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦

公桌上的電話，同一個朋友閒談起來。這是應該安

靜的等一會，這樣做太損自己形象了。

2.個人形象 着裝整潔得體 行為語言文明

案例二

某公司和外商洽談一個合作項目，外商在考察了該公司後，對比滿意，準備投資一千萬美元。洽談收場後，外商在該公司辦公大樓的電梯上發現了一處痰跡，回國後便寄回一封信，回絕簽訂合同。

問：你認為信中應該説什麼內容，。你如何看待這個問題? 分析

信中説：不珍愛環境的人不值得相信，不珍愛環境的企業不值得合作。

如何看待：在國際交往常規中，珍愛環境是一條首要的原則，而且強調不能光停留在嘴上，更要落實到舉動中，只有在日常生活中養成良好的行為習性，才不會在關鍵的時候出問題。

有關商務禮儀的案例 篇7

穿着整潔得體。男士去高檔西餐廳也應穿上一件外套、內搭襯衫和乾淨的皮鞋。而女士則要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子。

入席時，男士需引導女士入座。注意自己的坐姿，上身自然挺直，脊背不可緊靠椅背，身體與椅背之間間隔5指左右。不可伸腿，不能翹起二郎腿，也不要將胳臂肘放到桌面上。

用餐中，切記不可以大聲喧譁。吃東西時應細嚼慢嚥，吃一口，切一口。使用刀叉時，儘量不使其碰撞，以免發出大的聲音。

女士如果不小心在酒杯上留下脣印，可將杯子放到桌面以下，用拇指偷偷擦掉。乾杯時，即使不喝，也應將酒杯在嘴脣邊碰一下，以示禮貌。

西餐的餐具使用

西餐餐具包括刀、叉、匙、盤、杯、餐巾等。其中盤又有菜盤、布丁盤、奶盤、白脱盤等;酒杯更是講究，正式宴會幾乎每上一種酒，都要換上專用的玻璃酒杯。

西餐擺盤的BMW法則：永遠記得拿左手邊的麪包(bread)，拿右手邊的酒(wine)，那M是什麼呢，當然是放在中間的主菜(main course)咯。

餐具的使用順序：從外向內使用。

西餐的進餐順序

西餐種類繁多，風味各異，但基本的用餐順序大體相同。一般為：開胃菜、湯品、主菜、甜點，最後為咖啡。

在適當的場合下，為了表達適當的禮儀環境，高端玻璃瓶水常常是必備的，比如高端西餐如果缺少了高端水，是難以想象的。

氣泡水與開胃菜

選擇氣泡水搭配開胃菜，他的作用是像鬧鐘一樣，叫醒你的舌頭，有助於打開味覺，為你的頭盤增進風味。翻滾的氣泡刺激着每個味蕾，氣泡的聲音就像在跟你的身體説：快準備享用大餐吧!

氣泡水與主菜

在一餐中最好選擇含氣與無氣兩種水來調節進食節奏。吃清淡的海鮮或禽類，無氣泡的平靜水更能幫你清潔味蕾，滋潤喉嚨，享受食材原始、純粹的味道。

氣泡水與甜品

一款優質的佐餐水除了潤喉之外，最重要的是在用餐過程中清潔口腔和味蕾，所以在主餐結束，吃甜品之前，需要用水來清口，可以選擇微氣泡水或無氣泡水，舒緩味蕾，清除掉主菜在口腔中留下的刺激，搭配清爽甜點，享受甜品帶來的舒緩與一頓完美大餐的無比滿足感!

有關商務禮儀的案例 篇8

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之後，我才發現，原來要真正做到優雅並不是那麼容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖説現今崇尚的是自然美，但兩者並不衝突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。

在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅侷限於應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾着裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致瞭解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發着一種優雅。這時，我們往往不由心生豔羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收穫頗多。比如着裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。並不見得非得穿着漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣着，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收穫最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課後，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多麼地不雅，着實有失淑女風範。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就藴含着不少學問。課堂上，當老師説到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，於是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲着身子，並膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地説：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風範，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風範。

在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿着得體、談吐優雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對於一個即將面臨就業的大學生，更應該瞭解一些職場禮儀方面的知識。光有專業知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經具備了一定的專業知識和技能，那麼，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在着一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經意識到了。我們經常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。

有關商務禮儀的案例 篇9

一.單項選擇題

1 商務禮儀的首要問題是

A. 尊重為本

B. 規範為本

C. 友善為本

D. 招待為本

答案：A

2 “到什麼山上唱什麼歌”是商務禮儀( )特徵的喻意。

A. 規範性

B. 對象性

C. 制度性

D. 針對性

答案：B

3 休閒場合可穿

A. 制服

B. 運動裝

C. 禮服

D. 套裝

答案：B

4 職場可以交談的內容

A. 國家祕密

B. 私人問題

C. 議論同事

D. 合同問題

答案：D

5 商務交往中可送的禮品有

A. 價格昂貴的禮品

B. 涉及國家安全的禮品

C. 藥品營養品

D. 紀念品

答案：D

6 送禮品時應避免

A. 贈送者的身份不確定

B. 由身份高的人送

C. 對禮品加以適當説明

D. 説明禮品的寓意

答案：A

7 豎桌式談判不正確的是

A. 以右為尊

B. 主方在左

C. 客方在右

D. 以左為尊

答案：D

8 圓桌單主人宴請時，錯誤的是

A. 主人應面對門

B. 主人應面背對門

C. 主人在左

D. 主賓在右

答案：B

9 進行商務便宴，首先考慮的是

A. 座次

B. 菜餚

C. 餐費

D. 時間

答案：B

10 不屬於商務禮儀3A原則的是

A. 接受對方

B. 重視對方

C. 記住對方

D. 讚美對方

答案：C

二.多項選擇題

1 商務禮儀的基本特徵是

A. 規範性

B. 對象性

C. 制度性

D. 針對性

答案：AB

2 引導者引導客人蔘觀時，按商務禮儀下列説法不正確的是

A. 左前方引路

B. 左後方指路

C. 右前方引路

D. 右後方指路

答案：BCD

3 社交場合應着

A. 制服

B. 時裝

C. 禮服

D. 民族服裝

答案：BCD

4 陌生場合可談

A. 電影

B. 哲學

C. 文學

D. 天氣

答案：ABCD

5 電話形象要素包括

A. 通話內容

B. 通話時機

C. 通話時舉止形態

D. 電話公務

答案：ABCD

6 座次排列非基本規則

A. 面門為上

B. 以左為上

C. 居中為上

D. 離遠為上

答案：ACD

7 會客的座次排列分

A. 自由式排列

B. 相對式排列

C. 並列式排列

D. 一排式排列

答案：ABC

8 相對式排列時

A. 以右為尊

B. 以左為尊

C. 以外為尊

D. 以內為尊

答案：AD

9 商務交往中禮品的特徵

A. 紀念性

B. 宣傳性

C. 便攜性

D. 獨特性

答案：ABCD

10 選擇禮品的原則

A. 送給誰

B. 送什麼

C. 什麼時間送

D. 送什麼地點

答案：ABCD

有關商務禮儀的案例 篇10

[摘 要]隨着商業的發展，禮儀分支形成商務禮儀，而在新的社會背景下，企業管理模式創新和全球經濟一體化又對商務禮儀提出新的要求。筆者從人性化管理、企業形象、企業合作發展、企業國際化四個方面論證了商務禮儀之於企業成長的重要性，以引起企業和員工對商務禮儀的關注。並提出了商務禮儀在企業層面的應用原則，以期對企業學號用好商務禮儀有所裨益。

有關商務禮儀的案例 篇11

各位領導、各位理事，同志們：

在這萬物復甦、欣欣向榮的美好時節，我們迎來了浙江省法律、法學界一年一度的理事盛會，共話省法學會20xx年工作，共謀20xx年工作思路。值此，我謹代表斯大孝會長向前來參加本次會議的領導和同志們表示熱烈的歡迎!

今天晚上，新任省司法廳廳長趙光君同志專程趕來與大家見面，以示省司法廳對省法學會工作與法學研究事業的支持和關心，我們對趙廳長的到來表示感謝。

當前正值我國經濟社會的大發展、大跨越，為法學會和法學研究事業的大發展提供了廣闊的舞台和眾多機遇。法學、法律界肩負着重要的歷史使命，我們一定要以黨的xx大精神為指針，在新的歷史起點上，創新思維，創新載體，創新方法，圍繞省委、省政府的工作中心，履行好自己的職能，為法學會在依法治國、加快建設社會主義法治國家和構建和-諧社會中充分發揮職能作用作出應有貢獻。

多年來，在座的同志們為我省法學會的工作出謀劃策，為法學研究的繁榮不遺餘力，奉獻了自己的熱誠和才智，為法學會事業的蓬勃發展作出了重要貢獻。藉此機會，也向大家表示由衷的感謝。

現在我提議，為法學會事業的美好明天，為各位的健康幸福，乾杯!

有關商務禮儀的案例 篇12

這裏沒師傅，只有大夫

某高校一位大學生，用手捂着自己的左下腹跑到醫務室，對坐診的大夫説：“師傅，我肚子疼。”坐診的醫生説：“這裏只有大夫，沒有師傅。找師傅請到學生食堂。”學生的臉紅到了耳根。

評析： 對於文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當然，作為大夫也應該注意服務態度，講究禮儀修養。對顧客不當的語言應予以寬容，批評對方要採用委婉的語氣。

有關商務禮儀的案例 篇13

《國際商務禮儀英文教程》由九章構成，涵蓋了國際商務活動禮儀的方方面面，內容豐富多彩，文字流暢易懂，是一本適於經貿類專業學生學習英語的好教材。

內容簡介

《國際商務禮儀英文教程》從服飾儀表、見面問候、拜訪接待、西式宴請、面試禮儀、辦公室禮儀、電話禮儀、書信禮儀等方面入手，介紹跨文化交際中的基本禮儀常識。所介紹的知識力求全方位覆蓋具有普遍性的國際商務禮儀規則，並在此基礎上注重交際細節和文化差異;信息量充足、語言難度適中。集合了數位編者在“國際商務禮儀”課程的一線教學實踐中積累的寶貴經驗，也參照了Emily Post和楊俊峯教授等中外禮儀專家的諸多著作或教學成果。全書的教學可設54學時，其中講授36學時，實踐18學時，也可以根據實際情況增加或減少學時。

有關商務禮儀的案例 篇14

飯店的預約

在西方，去飯店吃飯一般都要事先預約，在預約時，有幾點要特別注意説清楚，首先要説明人數和時間，其次要表明是否要吸煙區或視野良好的座位。如果是生日或其他特別的日子，可以告知宴會的目的和預算。在預定時間到達，是基本的禮貌。再昂貴的休閒服，也不能隨意穿着上餐廳吃飯時穿着得體是歐美人的常識。去高檔的餐廳，男士要穿整潔;女士要穿套裝和有跟的鞋子。如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領帶,進入餐廳時，男士應先開門，請女士進入。應請女士走在前面。入座、餐點端來時，都應讓女士優先。特別是團體活動，更別忘了讓女士們走在前面。

入座有講究

最得體的入座方式是從左側入座。當椅子被拉開後，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領位者會把椅子推進來，腿彎碰到後面的椅子時，就可以坐下來了。用餐時，上臂和背部要叉到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免。

點酒的學問

在高級餐廳裏，會有精於品酒的調酒師拿酒單來。對酒不太瞭解的人，最好告訴他自己挑選的菜色、預算、喜愛的酒類口味，主調酒師幫忙挑選。主菜若是肉類應搭配紅酒，魚類則搭配白色。上菜之前，不妨來杯香檳、雪利酒或吉爾酒等較淡的酒

上菜的次序

正式的全套西餐上菜順序是：前菜和湯、魚、水果、肉類、乳酪、甜點和咖啡、水果，還有餐前酒和餐酒。沒有必要全部都點，點太多卻吃不完反而失禮。稍有水準的餐廳都歡迎只點前菜的客人。前菜、主菜(魚或肉擇其一)加甜點是最恰當的組合。點菜並不是由前菜開始點，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。

如何使用餐巾

點完菜後，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領口。

飲酒與食物的搭配

飲酒時應該搭配食用什麼食物，時常困繞着人們，幾百年來，飲酒時選擇適當的食品似乎已經形成了一條條的規律。但是，隨着現代的社會中新食品和新型酒類的不斷湧現，這些規矩顯得陳舊，越來越不適用了。

飲酒如何搭配食物首先應該明白一點，生活因個人喜好不同，飲酒和食物搭配毫無疑問的也應該隨個人品味隨意搭配。你可以按自己口味點叫酒和食物，即使是規則中不允許的，或者與你同桌用餐的朋友堅決反對的話，也不用害羞或不好意思。生活中有許多看起來不宜搭配的事物組成在一起，還是顯得那樣和諧。然而，晚飯時應該用什麼酒，你還是拿不定主意時，該怎麼辦?是不是求助於那些規則搭配呢?多年來，我積累了些經驗，可以解決你遇到的難題。這些所謂的“原則”不是告訴你喝酒時吃些什麼，只是説明食物與酒類之間如何影響，相互作用的。飲酒時搭配食物重要的是根據口味而定。食物和酒類可以分為四種口味，這也就界定了酒和食物搭配的範圍，即：酸，甜，苦和鹹味。

酸味：你可能聽説過酒不能和沙拉搭配，原因是沙拉中的酸極大地破壞了酒的醇香。但是，如果沙拉和酸性酒類同用，酒裏所含的酸就會被沙拉的乳酸分解掉，這當然是一種絕好的搭配。所以，可以選擇酸性酒和酸性食物一起食用。酸性酒類與含鹹食品共用，味道也很好。

甜味：用餐時，同樣可以依個人口味選擇甜點。一般説來，甜食會使甜酒口味減淡。如果你選用加利福尼亞查頓尼酒和一小片烤箭魚一起食用，酒會顯得很甜。但是，如果在魚上放入沙拉，酒裏的果味就會減色不少。所以吃甜點時，糖份過高的甜點會將酒味覆蓋，失去了原味，應該選擇略甜於一點的酒類。這樣酒才能保持原來的口味。

苦味：仍然使用“個人喜好”原則。苦味酒和帶苦味的食物一起食用苦味會減少。所以如果想減淡或除去苦味，可以將苦酒和帶苦味的食物搭配食用。

鹹味：一般沒有鹽味酒，但有許多酒類能降低含鹹食品的鹽味。世界許多國家和地區食用海產品如魚類時，都會配用檸檬汁或酒類，主要原因是酸能減低魚類的鹹度，食用時，味道更加鮮美可口。

有關商務禮儀的案例 篇15

1、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是 C 。

A 商務禮儀 B 國際禮儀 C 政務禮儀 D 服務禮儀

2、穿西裝時，應穿 B 。

A 旅遊鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋

3、穿西服套裙時，應 D

。

A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統絲襪

4、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的 A 個鈕釦之間。

A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應超過 C 件。

A 五 B 四 C 三 D 二

6、理想的洗澡次數是 A 。

A 每天都洗澡 B 每週洗一次 C 兩天洗一次 D 每月洗一次

7、應堅持經常洗頭，最好是 C 。

A 每週洗一次頭 B 每週洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭

9、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少於相處總時間的 A 。

A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一

10、公務員着裝時全身服裝的色彩不應超過 B 種。

A 二 B 三 C 四 D 五

11、國家行政機關所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D 。

A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話

12、打電話時，話筒與自己的口部最規範的距離是 C 。

A 5到6釐米 B 4到5釐米 C 2到3釐米 D 1到2釐米

13、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過 C 。

A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

14、接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過 B 之後。

A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲

15、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過 B 。

A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

16、歡迎元首時，鳴禮炮 B 響。

A 18響 B 21響 C 25響 D 28響

17、歡迎政府首腦時，鳴禮炮 A 響。

A 19響 B 21響 C 24響 D 28響

18、橄欖是 C 的國花。

A 朝鮮 B 新加坡 C 希臘 D 印度

21、我國的國花是 A 。

A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D鬱金香

22、被稱為“紫皮護照”的是 D 。

A 外交護照 B 公務護照 C 因公普通護照 D 因私普通護照

23、我國現行的護照有效期最長不超過 B 。

A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年

24、下列機構不懸掛國徽的是 D 。

A 區政府 B 區法院 C 區檢察院 D 區公安局

25、我國國旗的長與寬之比是 C 。

A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 D 。

A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發紅 D 膚色白淨

27、穿西服時，最理想的襯衫顏色是 B

A 藍色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鍊、4條項鍊、2副耳環，則她應該

D 。

A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不

超過3件

29、男士剃鬍須的次數應該是 A 。

A 每天至少一次 B每兩天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次

31、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點 C

A 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘

32、招待來賓的最佳室內温度是 B

A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃

33、主人一般應該送客人到 D ，後轉身離去。

A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈予的禮品 A

A煙、酒 B書畫 C紀念章 D產品模型

36、西餐中以 B 為第一順序

A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人

37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 C

A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D隨手帶着

38、西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在 D 上

A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上

39、在西餐結束之際可選用 D 以化解油膩

A香檳酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D紅茶

40、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成 A 形

A八字形 B二字形 C 十字形 D隨意形狀

41、西餐吃開胃菜時，喝 A 酒

A 雞尾酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D乾紅葡萄酒

42、西餐吃魚或海鮮時，喝 B 酒

A雞尾酒 B乾白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地

43、西餐吃甜品時，喝 D

A雞尾酒 B乾白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地

44、國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的 B

A1/2 B1/3 C1/4 D1/5

45、領舞者與伴舞者之間應該有 C 釐米左右的距離

A20釐米 B25釐米 C30釐米 D35釐米

46、國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的 C ，或者政府首腦。

A政務大臣 B外交使節 C國家元首 D地方要員

47、在俄羅斯，主人請來賓品嚐 A 和鹽，是規格最高的見面禮。

A麪包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

48、在蒙古，主人請來賓品嚐 B 和鹽，是規格最高的見面禮。

A麪包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

49、在阿根廷，主人請來賓品嚐 C 和鹽，是規格最高的見面禮。

A麪包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

50、“不要把自家的規矩帶到別人家裏去”是 D 諺語

A美國 B英國 C日本 D俄羅斯

51、13與星期五在 C 教中是不吉利的

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 D 的教條。

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為聖母的是 A 教

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

54、“五戒”、

“五葷”是與 B 教交往時要注意的

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

55、 A 是菲律賓的國花

A茉莉花

B牡丹 C玫瑰花 D石榴

56、 C 是美國的國花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

57、 D 是西班牙的國花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

58、主要採用國際禮儀，並適當參照一下對方獨特的習俗禮儀，是在接待 B 時採用的原則。

A少數民族 B外國友人 C特區 D宗教人士

59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B

A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑

60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點B 支煙就該熄滅。

A.一支 B.兩支 C.三支 D.四支

61、領帶的下端應 B

A.在皮帶上緣處 B.在皮帶上下緣之間 C.在皮帶下緣處 D.比皮帶下緣略長一點

64、用餐吃麪包時，應 B

A.用嘴撕着吃 B.用手撕着吃 C.用刀切着吃 D.隨意吃

65、在對外交往中，女士切勿穿 C ，在國際社會裏，此乃“風塵女子”之標誌。

A.紅色百褶裙 B.顏色過於豔麗的裙子 C.黑色皮裙 D牛仔裙

66、與商界其他行業的行業禮儀相比， C 更關注集體形象和員工素質。

A.賓館禮儀 B.銀行禮儀 C.企業禮儀 D.商店禮儀

67、“一米線”服務是 B 禮儀中提出的。

A.商店禮儀 B.銀行禮儀 C.賓館禮儀 D.企業禮儀

68、在商務性會議中商務色彩最為淡薄的是 D

A.發佈會 B.贊助會 C.展覽會 D.茶話會

69、在阿拉伯國家裏，人見面的問候語是 C

A.家人都好嗎 B.水還足吧 C.牲口還好吧 D.糧食多嗎

70、工作餐通常在 B 舉行

A.公務結束後 B.中午 C.晚上 D.下午3：00

71、在正常情況下，做東者應當至少提前 D 分鐘抵達用餐地點。

A.2、3分鐘 B.5分鐘 C.7、8分鐘 D.10分鐘

72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者為自己結帳。

A.將刀叉放在桌上 B.將餐巾放回餐桌上 C.舉手示意 D.起身站立

73、自助餐取菜順利為 D

A.湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果 B.熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果

C.湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果 D.冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果

74、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的 C

A.指尖 B.手掌 C.手指 D 手腕

75、進餐時倘發現菜餚中有昆蟲和碎石，應該 D

A.立即告知一同進餐者加以注意; B.自己悄悄處理掉;

C.立即喊來侍者處理; D.輕聲告知侍者更換。

76、如果在

你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應該分別裝 A

A.水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 B.啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

C.水、啤酒

、白酒、紅葡萄酒 D.水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

77、與西裝最配套的鞋子是 B

A.豬皮鞋 B.牛皮鞋 C.羊皮鞋 D.駝鳥皮鞋

78、商界男士所穿皮鞋的款式應是 A

A.繫帶皮鞋 B.無帶皮鞋 C.蓋式皮鞋 D.拉鎖皮鞋

79、一套套裙的全部色彩至多不要超過 B

A、一種 B、兩種 C三種

80、套裙的裙長應以不短於膝蓋 C 釐米為限。

A、5釐米 B、10釐米 C、15釐米 D、20釐米

81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是 C

A、副駕駛 B、後排左側 C、後排右側 D、後排中間座

82、握手的全部時間應控制在 B 秒鐘以內。

A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘

83、吻手禮的受禮者，應是 B

A、婦女 B、已婚婦女 C、男子 D、 已婚男子

84、阿富汗人的見面禮是 C

A 握手 B合十禮 C撫胸禮 D脱帽禮

85、“真主保佑“這是 A 教徒的習慣做法之一

A 伊斯蘭教 B佛教 C道教 D基督教

88、根據禮儀規範，在握手時，由誰首先伸出手來“發起”握手 D

A 年幼者 B晚輩 C下級 D尊者決定

89、行親吻禮時，長輩吻晚輩應當吻 A

A 額頭 B嘴脣 C面夾 D下額

90、行擁抱禮時，一共擁抱　C 次

A 一次 B二次 C三次 D四次

92、禮儀是對

和

的統稱。 A

A 禮節、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌

93、《公民道德建設實施綱要》是在　B　發佈的。

A 20xx年9月20日 　B 20xx年9月20日 C 20xx年9月20日 　D 20xx年9月20日

94、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之　C

A 孔子 　 B　孟子 　C　荀子 D老子

95、　A　曾説過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧

A 荀子 B　孔子　 C　老子 D　孟子

96、當代中國外交的一大主題是　D

A 求同存異 B　不卑不亢　 C　以右為尊 D　以人為本

97、在西方國家送人的鮮花通常為 C

A 雙數 B數量自定　 C　單數 D　越多越好

98、作為一種表達語言，外交語言的風格特徵是A

A.委婉含蓄 　B.坦率真誠

C.求同存異　 D.詼諧幽默

100、穿着西裝，鈕釦的扣法很有講究，穿 D　西裝，不管在什麼場合，一般都要將釦子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩重。

A.兩粒扣 　B.三粒扣

C.單排扣　 D.雙排扣

101、中國菜餚品種繁多，風味各異，民間有 　B　 之説

A.“南鹹、北甜、東酸、西辣”

B.“南甜、北鹹、東辣、西酸”

C.“南辣、北酸、東甜、西鹹”

D.“南酸、北辣、東鹹、西甜”

103、日本人很風行祝壽，而且頗有趣。

日本人到了 　A　 祝賀“米壽”

A.88歲　 B.55歲

C.66歲 　D.77歲

104、在國際交往場合，菲律賓主人常把 　A　 獻給客人

A.茉莉花　 B.紅罌粟

C.蘭花

D.紫羅蘭

106、在法國人心目中，花是有一定象徵意義的，不同的花表示不同的感情。他們認為鬱金香 B

A.象徵熱情 　B.表示愛慕之情

　C.象徵悲傷　 D.象徵信賴和安全

107、到新加坡、馬來西亞商務訪問的最好時間是每年的 C

A.1月和2月 B.6月和12月 C.3月和7月 D.5月和10月

108、在介紹兩人相識時，總的規矩是 A

A.先卑後尊 B.先尊後卑 C.先女後男 D.先主後賓

109、在中國，人們見面時習慣問什麼話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統觀念，表現了人與人之間的關切之情 B

A.“早上好!” B.“你吃飯了嗎?” C.“在哪發財?” D.“你身體好嗎?”

111、英國《牛津英語詞典》指出：“小費”這個詞最早出現在1755年前後的哪國作品中 C

A.美國 B.德國 C.英國 D.日本

112、應邀參加西方人家宴的客人必須 B

A.一分鐘也不要遲到 B.提前五分鐘到達 C.提前半小時到 D.遲到五分鐘

113、男女一同進入餐館，行進的順序應該是 A

A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人

114、泰國人的經商方式是 B

A.跑着做生意 B.卧着做生意 C.家庭公社式做生意 D.坐着做生意

115、中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 B

A.“給予” B.“提供” C.“介紹” D.“坦誠相待”

116、涉外交往中的禮儀距離為 B 。它適用於會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。

A. 大於1米，小於2.5米 B. 大於1.5米，小於3米

C. 大於0.5米，小於1.5米 D. 大於1.5米，小於2.5米

117、在希臘進行商務活動，切記 C ，這是他們最忌諱的動作。

A.單個手指不可指向人 B手背面不可對着別人

C.手掌心不可對着別人 D不可豎大姆指

118、一般情況下，服務距離以 B 米之間為宜。

A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0

119、 B ，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。

A、輕笑 B、含

笑 C、微笑

120、服務人員與他人一起出入房門應該 B

A、先入後出 B、後入後出 C、先出後入

121、入座時從座位的 A 側就座。

A、左 B、右 C、後

122、就坐時佔椅面的 C

左右，於禮最為適當。

A、1/2 B、2/5 C、3/4

123、服務人員在運用手勢時應牢記 A

A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、儘量不用

124、服務人員招呼別人時，應該 B

A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立

125、服務人員崗前培訓的重要科目之一是 ( A )

A、微笑 B、握手 C、站立

126、服務人員佩戴飾物，不應超過 B 個品種。

A、3 B、2 C、1

128、下列屬於應答用語 C

A、您真有眼光 B、真替你高興 C、這是我的榮幸

130、服務人員使用書面用語的首要要求是 B

A、書面規範 B、正確無誤 C、工整清晰

131、通話者的 C 態度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。

A、內容 B、情感 C、聲音

133、在飲用咖啡時，為了不傷腸胃，往往會同時備有一些 A 。

A、甜點 B、啤酒 C、飲料

134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指 B 。

A、白咖啡 B、黑咖啡 C、愛爾蘭式咖啡

135、飲蓋碗茶時，可用 C 輕輕將漂浮於茶水之上的茶葉拂去。

A、手 B、口 C、杯蓋

136、在端起茶杯時，應以 A 持杯耳。

A、右手 B、左手 C、雙手

137、使用帶杯託的茶杯時可以用 A 端起茶杯，而不動杯託，也可以用 A ，將杯託連茶杯，託至左胸高度，然後以 A 端起茶杯飲之。

A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手

138、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的 A 處，不然就有厭客或逐客之嫌。

A、2/3 B、3/4 C、1/2

139、酒會上所提供的酒水、點心、菜餚均以 A 的東西為主，因此它有時也被稱做 A 餐會。

A、冷、冷 B、暖、暖 C、熱、熱

140、提議乾杯時，應起身站立， C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯後，在以(C)託扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。

A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手

141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐裏的佐餐酒均為 B 。

A、白酒 B、葡萄酒 C、啤酒

142、餐後酒指的是用餐之後，用來以助消化的酒水。最有名的餐後酒，則是有“洋酒之王”美稱的 A 酒。

A、白蘭地 B、威士忌 C、曼哈頓

143、香檳酒以在攝氏 B

度左右飲用為佳。

A、10 B、6 C、8

147、在花語之中， B 表示和平。

A、丁香 B、橄欖 C、檸檬

149、在日常生活裏，被譽為 A 的電話早已成了現代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。

A、順風耳

B、千里眼 C、藍牙

150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關照、接受服務、受到禮遇之時，都應當立即向對方道一聲 B 。

A、再見 B、謝謝 C、失陪

151、握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約 A 米處。

A、1 B、0.5 C、1.5

152、俄羅斯人的姓名由三個部分構成，首為 A ，次為父名，末為姓氏。

A、本名 B、妻名 C、母名

153、我國民航規定：旅客必須在機票上列明的航班規定離站前 B 分鐘到達指定機場辦理登機手續。

A、60 B、90 C、120

154、中國民航規定：在機票上列明的航班規定離站前24小時之前退票，收取客票價 A 的手續費。

A、5% B、20% C、10%

156、選擇正裝色彩的基本原則是 B 原則。

A、兩色 B、三色 C、五色

157、使人有温暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 A 色。

A、暖 B、冷 C、寒

有關商務禮儀的案例 篇16

會説話的“手”

手是傳情達意的最有力的手段，正確適當地運用手勢，可以增強感情的表達。手勢是旅遊接待工作中必不可少的一種體態語言，學習手勢語是大有學問的。有的接待人員在服務過程中，表現出的手勢運用不規範、不明確，動作不協調，寓意含混等現象，給賓客留下漫不經心、不認真、接待人員素質不高等印象。不同手勢的含義

① “O”形手勢。即圓圈手勢，19世紀流行於美國。“OK”的含義在所有講英語的國家內是眾所周知的，但在法國“O”形手勢代表“零”或“沒有”;在日本代表“錢”;在一些地中海國家用來暗示一個男人是同性戀者;在中國這個手勢用來表示“零”。

②翹大拇指手勢。在英國、澳大利亞、新西蘭等國，翹大拇指代表搭車，但如果大拇指急劇上翹，則是侮辱人的信號。在表示數字時，他們用大拇指表示5。在中國，翹大拇指是積極的信號，通常是指高度的讚揚。

③ “V”形手勢。第二次世界大戰期間，英國首相温斯頓·丘吉爾推廣了這個手勢，表示勝利，非洲大多數國家也如此。但如果手心向內，在澳大利亞、新西蘭、英國則是一種侮辱人的信號，代表“up yours”。在歐洲各地也可以表示數字“2”。

④塔尖式手勢。這一手勢具有獨特的表現風格，自信者、高傲者往往使用它，主要用來傳達“萬事皆知”的心理狀態，是一種消極的人體信號。

⑤背手。英國皇家的幾位主要人物以走路時昂首挺胸，手背身後的習慣而著稱於世。顯然這是一種擁有至高無上的權威、自信或狂妄態度的人體信號。將手背在身後還可起到一定的“鎮定”作用，使人感到坦然自若，還會賦予使用者一種膽量和權威