待人接物禮儀標準

我們常常要待人接物，那麼你們知道待人接物的標準是怎樣的嗎?下面是本站為大家準備的待人接物禮儀標準，希望可以幫助大家!

待人接物禮儀標準

客人來訪，應起身迎接

如君整理資料正在忙得不可開交，此時有位客人走進來。如君騰不出空，只好繼續做事，同時坐着向客人打招呼。

可是，這位來客見到她的上司便對如君坐着向他打招呼一事，表現出不滿的情緒。

當然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多麼繁重，對於訪客，都應當站起身來行禮，這是最基本的禮節。或許如君的心裏懷着熱情歡迎的想法，可是，在訪客心裏卻不如此認為。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點一下，那麼對方便很自然的有一種被忽略的感受。

記得當遇有客人來訪之際，無論自己有多麼忙，都應站起身來打招呼。

要和訪客問好

遇到訪客，無論在何種情形下，都應搶先向對方問好，這才是正確的待客之道。寒暄時的禮節為身份低的人先問候身份高的人。而對於所有的公司來講，訪客都是居於上位者，因此必須由己方先致問候。所以當見到不認識的訪客時，要先行問好。

如果當時正與同事站着談話而沒打招呼，或者來訪者是進進出出的業者，就不在此列。

鞠躬時眼睛要注視對方

鞠躬大致可以分為二類，即微微的點頭致意和常見的敬禮。無論採用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬的開始與結束時，都需看對方的眼睛。無論行多少次敬禮，如果眼睛看着別的地方，這種行為也無異於是忽視對方。

此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式。我們經常見到點頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。

鞠躬時應儘可能慢慢地進行。把頭低下時，以能在中途作1～3次呼吸的速度進行就可以了。

“讓你久等了”

當有約好的訪客時，大部分的人會説“歡迎光臨”!可是，接下來會附上一句“讓您久等了”的人，卻不多。

假設你的身份是來訪的客人，如果對方對你説聲“讓您久等了”你會在心裏暗想，“原來這家公司很看重我!”。

會不會説這句“讓您久等了”，別人對你的評價就會不同?答案是肯定的。當你的上司看到你如此向訪客問好後，必定會對你刮目相看。

這並不説只能使用“讓您久等了”這句話，可以根據不同的時間和場合，加上額外的話。

如果是經常出入自己公司的來者，説上一句“天氣這麼炎熱，您辛苦了!”之類慰勞對方的話，效果也會很不錯。

沒有人會對別人發自內心的關懷話語感覺不快，因此應積極地向別人問好。

記住訪客的基本資料

雖然自己所任職的公司名稱已在詢問台被問過一次，但是過沒多久，又被重複問“請問您是哪一位?”任何人都會有不被重視的感覺。為了避免使對方產生不快，當聽到訪客的公司名稱、姓名之後，應記錄下來，以免遺忘。

若將對方的公司名稱或人名弄錯，是非常不禮貌的。如果是難以聽清楚的名字，就應複述一遍，或向對方問清楚，以便將正確的公司名稱、姓名記住。

當有多位來訪客時，應以不讓訪客看到的方式作記錄，然後交給公司內的人。如果訪客的人數太多，也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。

引導訪客到會客室

對於訪客，不能用手一指會客室，説一句“請到那裏等候”就算完事了。將訪客帶到會客室，才是應有的禮儀。

有人會認為將客人帶到會客室，是件簡單的事。但我們常看到會有人自顧自地走在前方，而忽略了後方的客人，認為客人會自己跟上來：甚至不管訪客有沒有跟來，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應有的態度。一旦讓客人產生自己被拖着在公司內到處走的印象，相信他會感到不愉快。

正確的方法是：帶路時，應配合訪客的步調，走在距離對方大約1公尺的斜前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外，不時回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點。

不可以貌取人

所謂“人不可貌相”，不能因為對方的身材魁梧，就斷定他的職務高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對方的職務，有可能鬧出很大的誤會。

當有一位或者兩位客人來訪時，根據對方的態度，大致能判斷出誰的地位較高：可是當有許多人來訪時，就很難分出誰是上司，誰是下屬。

遇到這種情況，只要確認誰是上司或負責人就行了。當對方突然來訪，沒有時間加以確認時，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應將他們帶到會客室，交給主管去安排。

當面交流要面帶微笑，説話和氣，倡導説普通話;

l多使用 “請”、“謝謝”、“不客氣”、“對不起”等文明用語;

l上級有事交辦，應立刻放下手頭工作接受指令，自覺服從上級的工作安排;

l對上級的詢問，要立刻迴應，不得隱瞞事實;

l受到上級表揚時，應表示謝意;

l受到上級批評時，要虛心聽取，若有異議應通過正常渠道如實反映;

l對資深同事、新同事或者年紀小的同事予以同樣尊重;

l對待下級要誠懇和藹，不高高在上、趾高氣揚;

l向同事尋求幫助時，要考慮對方是否方便;

l對待客人態度熱情親切誠懇，有條件情況下,對來訪者應主動泡茶接待;

l會客有必要時主動交換名片，應雙手正面正向並適度彎腰遞給對方，沒有帶名片應表示歉意;

l落座時接名片，應先起立，適度彎腰並雙手接過，並言語道謝;

l接過名片後應先仔細觀看，並儘量表現出珍惜的態度，妥善放好對方名片不得當面丟棄。