職場禮儀：前台接待人員的基本禮儀

作為公司的前台接待人員，中國職場認為應該具備如下基本禮儀：

形象要求

前台接待人員是企業的“形象代言人”或稱企業的“門面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

迎送客人和同事上下班(適用於高檔寫字樓前台接待)

每日於上班前十分鐘、下班時間開始後十分鐘內，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，並主動問候。

接待來客

當有客人來訪時，應起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什麼可以幫您嗎?”，耐心傾聽客人的來意，並根據客人的需求積極予以幫助。

對客人的諮詢，應細心傾聽後再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我幫您問一下”，問完要向客人反饋。

對來訪者經核實後引導其進入相關區域。

做好來訪者的登記工作(根據公司規定執行)。

謝絕外來推銷員、衣着不整的閒雜人員進入辦公區。

電話接聽

電話在三聲內接聽，必須使用規範應答語：“您好，××******物業”、“您好，××中心/管理處”;

待來電者報上轉接號碼後禮貌説：“請稍候”，並立即轉接;

如轉接電話佔線或無人接聽時，請説：“您好，先生/小姐，您要的電話佔線或無人接聽，請稍後打來”;

如對方要求轉接其他人，請立即轉接;

如接轉電話不順暢，請回答：“對不起，讓您久等了，我在幫您轉接”;

電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄並及時轉達有關部門和責任人。

在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客户解決遇到的困難和問題，態度要積極、和藹。及時將客户的意見轉接相關部門和責任人或主動留下客户的電話，幫助聯繫和積極尋找解決問題的途徑;

如果對方打錯了電話，或不清楚應該找誰時，應禮貌解釋，並熱情地為對方轉接相關人員。