淺談溝通技巧

教育敍事，即是講有關教育的故事。它是教育主體敍述教育教學中的真實情境的過程。讓我們把自己過去教育生活中司空見慣的幽微細節重新審視，去發現其中細微的教育藴涵，從而把作為敍事者的教師自身的思維觸角引向自我教育生活的深層，使看似平淡的日常教育生活顯現其並不平凡的教育意義。

溝通需要技巧，掌握良好的溝通技巧，能提高工作效率，達到事半功倍的效果。我們的工作面對的是學生和學生背後的家長，如果我們能和學生、家長進行良好的溝通，我們就可把我們的教育理念和對學生的要求準確地傳遞給對方，這樣一來，可收到良好的教育效果。

一、以友善的方式開始

一百年前，林肯曾經引用過一句古老的格言，他説過一段非常精彩的話：“一滴蜜蜂比一加侖膽汁捕到的蒼蠅更多。人心也是如此。如果你希望別人同意你的原則，就需要先使他相信：你是他忠實的朋友。用一滴蜜蜂去贏得他的心，這樣你就能使他走在理智的大道上”。 相反，如果我們動不動就亂髮脾氣，對別人説一些難聽的話，以為這樣會感到淋漓盡致的暢快，那就錯了。我們的火藥味和敵視的態度會使對方對我們表示贊同，分享我們的痛快嗎?絕對不會!所以，要儘量避免在我們情緒不佳的時候打電話向家長投訴，如果非打不可，也要儘量剋制自己的情緒，先調節好再打電話，這樣可以避免因生氣而和家長衝突，激化矛盾。

二、尊重別人，誠心為別人着想

人們最迫切的願望，就是希望自己能受到別人的重視。就是這股力量促使人類創造了文明。 你希望周圍的人喜歡你，你希望自己的觀點被人採納，你渴望聽到真正的讚美，你希望別人重視你……那麼讓我們自己先來遵守這條法則：你希望別人怎麼待你，你就要先怎麼對待別人。 有時候，別人也許的確是完全錯誤的，而他並沒有認識到這一點。但我們不要急着去責備他，而是要查出那個隱藏在錯誤後面的原因，這才是我們改變他的行為的金鑰匙。你不妨對自己説：“如果我處在他的情況下，會怎麼樣呢?”那我們就會節省不少時間和減少麻煩——直接開始用聰明、寬容的態度去了解別人、幫助別人。而我們，也不會再為這些事情苦惱了，因為“瞭解了事情的原因，就不會再對它的結果感到意外了”。這樣，你也會在別人的心目中成為一個通情達理的人。 當我們懂得了要從別人的角度多想想以後，再碰到孩子孩子犯錯誤的時候，我們就不會急着去訓斥他，批評他，而是會先去了解事情的原委，再採取措施。

三、控制好自己説話的語氣

話音經常能反映説話人的語氣態度和心中潛在的思想。我們的聲音往往會透露我們心中的情緒，是煩惱和不快，還是快樂和平和;高頻率的聲音會給人一種緊張的擔心的感覺;太低沉的聲音常使人感到壓抑。 因此，我們應該學會控制我們的情緒，注意説話的韻律。 假如別人説不好聽的話或説話的方式給我們的感情造成了傷害，那就很可能是因為我們自己説錯了什麼話或者説話的方式冒犯了別人。不喜歡別人的聲調和態度，我們就應當避免用同樣的聲調和態度。想想，某人用一種憤怒和咆哮的聲音向你叫喊，讓你感覺十分不快，那我們用同樣的方式對待別人，同樣也會使別人感覺不快——包括我們的學生。

四、促發他維護自己的高尚動機

我們每個人，潛意識裏都會把自己看得很高尚，認為自己是個大好人，而且是公正無私的。因為每個人做一件事，通常是為了兩種原因：一種是真正的原因;另一種是聽起來很動聽的原因。每個人都清楚的知道那個真正的原因，但是，每個人在心底裏又都是理想主義者，他們總喜歡想到那個動聽的動機。總喜歡別人認為他是高尚的完美的。作為教育者，我們正是要促發學生表現出他們內心那種高尚的動機。我剛接手的班裏有一位女學生，我覺得她很聰明能幹，就認為她是一個可委以重任的學生骨幹，因此我任命她為語文課代表，果然她也一直不負我重望，把工作做得井井有條，學習成績也日見上升。但在一次道聽途説中，我瞭解到她以前居然是一個不愛學習，甚至有一些惡習的學生，我暗中慶幸我一開始就把她當成一個好學生看待，這樣的賞識促發她內心高尚的動機，使她按照這樣的高尚動機來塑造自己。可見，調動學生內心的崇高願望，是把學生推上正途的捷徑。

五、避免與對方正面爭論

世界上只有一種能夠在爭論中獲勝的方法，那就是避免爭論。 事實告訴我們，爭論的結果，90%是爭論的雙方都比以前更加相信自己是絕對的正確而告終的。你贏不了爭論。如果你在爭論中輸給了對方，固然是輸了;可是即使是你贏了，結果仍然還是輸。你可以把別人駁斥得一無是處，你可以洋洋自得，覺得自己在對方面前是個人物;然而，你卻傷害了他的自尊心。從此，他就會怨恨你的勝利。 因此，在處理與別人正誤參半的問題上，你要多讓一點步;如果我們確實是正確的，就少讓一點。

六、徵求意見，而不直接下命令

人類有一種幾乎是共同的個性，沒有誰真心的喜歡接受別人的命令，那怕是在我們面前顯得弱勢的學生。因為接受命令本身是被動的。如果我們能把命令改成建議，會使對方更易於接受。因為它維護了對方的自尊心，因而增添了友好的氣氛;而且更重要的是：對方並沒有感到自己是在被迫地接受命令，這也使他們看到了自己的價值。於是心中便會產生一個願望：希望和你合作，而不是反對你。 當我們需要學生去做某事或改正自己的缺點時試一試：多用一些疑問句而非祈使句，看看效果是否會有所不同。 可能有些老師會認為我們這樣對學生家長太客氣了，失掉了我們老師的“格”，我個人認為，並不會這樣，相反，這除了有利工作不説，學生、家長會認為我們是有“素養”的，通情達理的老師。