部分315晚會被曝光企業對侵權問題作出迴應

315晚會被曝光企業迴應問題 稱整改個別經銷商不當行為

3月15日央視“3·15晚會”曝光了東風日產 、上海大眾 、奔馳4S店小病大修牟取暴利，路虎“極光”變速箱故障頻發等有關汽車消費和安全的案例。此外，中國移動、中國聯通、中國鐵通無視各種規定，成為犯罪分子“幫兇”的案例也被曝光。部分被曝光企業對侵權問題進行了迴應。

4S店小病大修、謀取暴利

一向是重點關注行業的汽車業被曝光了4S店小病大修、謀取暴利的問題。被點名的問題4S店廠牌包括東風日產、上海大眾、奔馳。

其中，東風日產位於杭州市天目山路的元通港昌專營店裏，一輛售價在8萬元左右的日產驪威轎車，實際只有一項點火圈鬆動問題，插實了重新啟動就可解決，卻在檢測後被要求進行三項修理內容：更換火花塞，清洗節氣門、超聲波清洗噴油嘴。

一輛售價在20萬左右的東風日產天籟轎車，在設置相同點火圈鬆動故障後，再次來到該店，卻被告知問題嚴重：第六缸不點火、點火線圈燒壞、變速箱油需換，必須馬上維修，否則會導致更嚴重問題。

在東風日產其它地區被走訪的4S店裏都有着相同的問題。明明只需要插實重啟就可以解決的小問題，分別以各種毛病名義被收取433元、1164元、1098元、甚至3000元維修費用。

問題不僅在東風日產4S店存在，大眾4S店也存在類似問題，同樣的點火圈鬆動故障，也是以諸多名義被收取了幾百到上千不等的維修費用。

而在豪華汽車奔馳的利之星4S店裏，點火圈鬆動故障引發的維修費用則更為驚人，僅更換點火圈配件就1075元，更有清洗噴油嘴、清洗進氣管路、更換火花塞、密封墊、密封圈等一系列維修項目，甚至更換汽油濾芯，總計費用上萬元。

而且在4S店人員與車主交流過程中，時常出現“感冒不治，可能引發肺炎”，“動個手術，切個瘤子，大瘤子切了，小瘤子不動會長大”這些勸説用語，給車主施加心理壓力。

央視記者在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七個省份，22次對東風日產、上海大眾以及奔馳的4S店售後維修進行體驗調查，遭遇小病大修的次數高達16次，比例佔到73%。無論是入門級車型、中端車、還是高端車，“小病大修、沒病大修、能換的不給你修、能修好的也要求給你換”的問題普遍存在。

而在點火圈鬆動故障之外，拿壞剎車片替代好剎車片、矇混車主更換也是常見貓膩，對於缺乏專業維修知識的車主來説，各種陷阱真是防不甚防。

對此，當晚三家被點名的汽車廠商已分別發表官方聲明：

東風日產表示：在中央電視台315晚會報道了東風日產部分品牌授權經銷商存在“小病大修”非誠信經營的消息後，東風日產高度重視，並緊急成立了專項工作組開展調查。

在此，請各位車主、媒體和社會各界相信，東風日產將始終秉承着“客户至上”的一貫原則，依法誠信經營的同時，加強對終端服務行為的監管，杜絕類似情況的發生。後續的調查進展我們會及時與社會各界及廣大東風日產車主進行溝通。

上海大眾表示：很快就被曝光的過度維修事宜發表聲明：稱非常重視被央視315晚會曝光的天津地區三家4S店過度維修問題，已啟動對此事的調查。保護用户權益，提升客户滿意度一直是我們的首要任務，我們將對4S店的維修服務流程進一步加強監督和管理。對天津三家4S店的過度維修行為給消費者帶來的困擾和影響深表歉意。

奔馳表示：我們收看了中央電視台315晚會對梅賽德斯-奔馳某經銷店過度維修的報道。個別經銷商的不當行為是對消費者利益的侵害，更是對品牌的不負責任;對此，我們堅決反對。梅賽德斯-奔馳始終將客户滿意度做為工作的重中之重。我們將立即開展徹查並敦促有關經銷商進行整改。此外，我們進一步在經銷商網絡嚴格規範售後維修操作，避免此類事件再度發生。我們將及時向公眾與媒體通報此事的進展情況，感謝央視及各媒體對梅賽德斯-奔馳的關注與監督。

聯通：連夜組織調查處理

央視記者通過應聘，成為了聯通常德市分公司的銷售人員。在臨近春節時，聯通常德公司為了完成規定的銷售任務，在市內的各大超市、車站開展大規模的促銷活動。工作人員只需用手機拍下辦卡人所提供的身份證和SIM卡，發到公司的微信工作羣裏，由後台工作人員進行激活，入網手續就算完成。遇到忘記帶身份證的消費者，銷售人員會將其身份證號碼連同手機SIM卡照片發到公司的微信工作羣裏，完成開卡。對於實在不願意提供身份證號碼的消費者，銷售人員則借用別人的身份證，為其開卡。

央視記者發現，銷售人員還使用“聯通實名制客户端”的手機應用程序，現場為用户激活開卡，甚至直接對着平板電腦上的身份證照片進行掃描，銷售人員稱，一張身份證可開5張卡。

聯通常德公司銷售經理稱，這種“假”電話卡甚至佔到了六成。記者調查發現，這些大量利用非常手段激活的、沒有銷售出去的手機卡，被以每張二十元的價格賣給了卡商。這些手機卡可以用來做網站的註冊或一些交易平台的註冊，再把註冊賬號賣給網絡水軍，刷瀏覽量、點擊量等，甚至打詐騙電話，發廣告短信。

對此聯通表示，高度重視央視“3.15”晚會曝光的湖南常德分公司實名制管理問題，集團公司已責成湖南分公司連夜組織調查處理。公司誠懇接受媒體監督，對曝光問題的責任人將按工業和信息化部、集團公司的相關規定嚴肅處理，有關調查處理結果將在第一時間對社會公佈。