央視315晚會曝光企業迴應彙總表

央視315晚會曝光企業迴應彙總一覽表

昨日央視315晚會曝光了路虎、日產、大眾、奔馳、中國聯通、中國移動、中國鐵通、山東地煉、ARMANI、工行、中行、農行、呷哺呷哺、小肥羊、美菱等多家企業存在侵害消費者行為的問題，截至發稿已有多家企業進行了迴應，具體如下：

路虎極光：目前在售車型不存在故障批次問題

奔馳迴應315曝光過度維修：嚴格規範避免再發生

東風日產迴應央視315曝光：成立工作組展開調查

上海大眾迴應315晚會：表示抱歉將加強監督

中國聯通迴應：責成湖南分公司組織調查處理

移動迴應虛假主叫問題：認真核查嚴肅處理

小肥羊迴應豬血冒充鴨血：深感意外並展開調查

下面是迴應詳細：

東風日產迴應

3月15日晚11點20分，東風日產乘用車公司通過其官方微博發表了關於央視315報道的聲明。該企業表示對該事件高度重視，並緊急成立了專項工作組開展調查，並承諾後續的調查進展會及時與社會各界及東風日產車主進行溝通。同時，東風日產還表示將在日後加強對終端服務行為的監管，杜絕類似情況的發生。

上海大眾迴應315晚會：表示抱歉將加強監督

針對315晚會曝光的上海大眾4S店過度維修一事，昨天晚上上海大眾發佈聲明稱，該公司非常重視，已啟動對此事的調查。對報道中天津三家4S店的過度維修行為給消費者帶來的困擾和影響深表歉意，並明確表示“保護用户權益，提升客户滿意度一直是上海大眾的首要任務，上海大眾將對4S店的維修服務流程進一步加強監督和管理”。

奔馳迴應315曝光過度維修：將嚴格規範避免再發生

我們收看了中央電視台315晚會對梅賽德斯-奔馳某經銷店過度維修的報道。個別經銷商的不當行為是對消費者利益的侵害，更是對品牌的不負責任;對此，我們堅決反對。梅賽德斯-奔馳始終將客户滿意度作為工作的重中之重。我們將立即開展徹查並敦促有關經銷商進行整改。此外，我們進一步在經銷商網絡嚴格規範售後維修操作，避免此類事件再度發生。我們將及時向公眾與媒體通報此事的進展情況，感謝央視及各媒體對梅賽德斯-奔馳的關注與監督。

路虎中國迴應315報道：軟件升級正順利進行

自收到部分客户的問題反饋後，路虎中國一直積極制定解決方案，並已於2019年1月19日起，對2019款、2019款的進口路虎攬勝極光(車輛識別碼範圍為 LV000001-LV996116)主動推出了最新的變速器軟件升級措施，同時已就該解決方案在國家相關部門備案。此項升級措施正在持續推進中，該公司將進一步協同經銷商以最快的速度加速完成。

聯通迴應央視315報道：責成常德分公司連夜查處

中國聯通高度重視央視“3.15”晚會曝光的湖南常德分公司實名制管理問題，集團公司已責成湖南分公司連夜組織調查處理。公司誠懇接受媒體監督，對曝光問題的責任人將按工業和信息化部、集團公司的相關規定嚴肅處理，有關調查處理結果將在第一時間對社會公佈。

中移動迴應央視曝光:將認真核查並嚴肅處理

央視315晚會報道的虛假主叫問題，嚴重侵犯了消費者的合法權益。中國移動已經責成鐵通公司、廣東移動、上海移動進行認真核查，並將根據核查結果嚴肅處理。

中國移動一直以來堅決反對虛假主叫行為，全力配合有關部門打擊利用羣呼、透傳等技術撥打騷擾電話、詐騙電話等行為，已於2019年建立了虛假主叫監控攔截系統，月均攔截國際改號詐騙電話207萬餘次、網間虛假主叫電話5100萬餘次。後續，我們將進一步完善相關管理制度，不斷優化攔截規則和系統性能，努力為廣大消費者營造安全放心的消費環境。

微信迴應315曝光假紅包：多數是朋友間惡搞

微信迴應稱，確實存在個別用户假借紅包名義進行行騙，微信團隊已經對這些涉及惡意詐騙的賬號進行了處理。同時微信官方強調，絕大部分以微信紅包名義進行的所謂的“詐騙”是朋友間的惡搞，不屬於行騙。

AA收款是一個用於聚會、活動等場景，向多人進行平均收款的便捷轉賬工具。微信表示，收搶微信紅包從來不需輸入密碼，春節期間有人利用AA收款實施詐騙，通過“偽裝紅包”、“轉發返現”等非法手段騙取錢財。

微信團隊稱，對於涉及欺詐的賬號一經核實將直接進行限制處理，不能進行提現、消費及轉賬等交易，並對相關AA收款交易進行退款。同時，微信及時對產品進行了優化，增強AA收款支付功能的提醒，儘可能提醒用户確認操作，避免資金受損。

同時，根據微信運營規則，微信禁止一切外掛或有外掛行為的軟件在微信上的操作，自動搶紅包軟件當然也不例外。針對惡意利用自動搶紅包插件的用户，微信會將其微信賬號關閉，直至用户停止使用搶紅包軟件為止。

小肥羊迴應豬血冒充鴨血：深感意外並展開調查

針對央視曝光北京某家小肥羊餐廳以豬血替代鴨血情況，小肥羊在晚間通過官方微博作出迴應。以下為微博全文：

關於央視報道北京某家小肥羊餐廳售賣的鴨血檢出豬源性成分，小肥羊感到意外並深切關注。為避免消費者疑慮，已要求該餐廳預防性暫時停售該產品。 當事餐廳使用的鴨血由符合資質的專業鴨血供應商提供。小肥羊已經即刻展開調查核實工作，同時將積極配合相關政府部門，儘快搞清事實並通報大家。感謝關注。