創建青年文明號彙報材料（精選3篇）

創建青年文明號彙報材料 篇1

荊門市東泰商務酒店於20xx年7月成立。現有員工50名，35歲以下員工35人，佔總人數的70%。共青團員20人，佔青年員工人數的70%。在一年來的經驗活動中，堅持以創建活動為抓手，以青年示範崗為陣地，有效地帶動了酒店各項工作的順利開展，到今年xx月底，酒店完成營業額600多萬元，多次受到集團公司的表彰。

一、端正“創建”態度，捋順“創建”思路

東泰商務酒店是酒店管理公司一支充滿活力的力量，在整個酒店公司佔有舉足輕重的地位。員工總人數佔酒店管理公司的30%，佔整個公司經營額度的50%以上。因此，在酒店開展青年文明號的創建意義十分重大。為了將創建活動有機地與經營活動結合，自酒店成立之初，公司就適時地成立了共青團組織，並通過共青團對青年員工傳遞創建信息，使包括青年員工在內的酒店全體員工都能明白青年文明號活動是共青團組織為適應建立社會主義市場經濟體制的要求，服務全黨全國工作大局而實施的跨世紀青年文明工程的一項重要工程。目的在於引導廣大職業青年弘揚良好的職業道德，創造一流的工作業績，為推動經濟與社會的協調發展做貢獻。同時也是為促進酒店員工快速成長，為酒店培養更多優秀人才的最佳途徑。創建的重要意義不言自明。

為了保證在創建活動中能有效的起到促進企業經濟效益的增長，使之得到企業各方面的大力支持，酒店共青團組織首先是捋順思路，即在公司的指導與支持下，起草了長期、中期和短期創建的規劃，並與“崗位建功立業”有機結合起來，形成創建活動抓有方法，做有模式，檢查有標準。

二、結合特點抓落實，崗位建功重業績

在創建活動中，我們抓住東泰商務酒店與本地區同行業相比產品具有差異化的特點，對客房部、前廳部、財務部、後勤保障部等部門，進行了精細化的分工和科學的崗位設置。為了配合創建活動的有效開展，分別在客房部、前廳部、後勤保障部設立了模範崗位示範點;建立了“1+2”履職帶薪平台，即：每個崗位進一名新員工，必需安排兩名老員工傳、幫、帶，讓他能儘快融入團隊，適應崗位的需要。特別是使每一位員工都能明白創建活動中團隊力量的重要。

在創建活動中，為了使員工有一套過硬的本領，有一個遠大的理想，有一個健全的心理，我們先後在在酒店範圍內開展了“崗位建功立業”、“員工技能比武”、“服務業從業人員五項修煉講座”“讓青春的理想飛揚演講比賽”和辯論賽。並組織員工積極參加集體公司組織的卡啦ok比賽，員工運動會等活動，多次組織員工旅遊，並在集團公司和酒店管理公司組織的大型比賽中取得了驕人的成績。這些活動的開展，對提高員工的團隊意識、責任意識、奉獻意識大有裨益;特別使員工在創建活動中明白了這樣一個道理，是由於我們開展了創建活動，才使我們今年的服務質量和服務水平一天比一天有提高，效益不斷轉好，管理更加規範。

酒店注重以創建為重點，並引導各個崗位、部門結合經營、服務、管理的實際抓創建，成為了我們的一大特色。如客房，一百間房全是複式樓，上下兩間，在日常的做房中均是兩人一組，這就需要有默契的配合，嫻熟的技能。剛入職的員工剛開始不能適應，兩個人分工不明確，步調不一致，影響做房的速度。酒店就發揮模範示範崗的作用，對客房員工進行培訓。結果大家學會了配合，現在做的得心應手。後勤保障部人手少，加上工作抓不住重點，對客房報修的項目往往不能及時到位。酒店結合工作中暴露的問題，採取了維修人員分片包乾的辦法，解決了打亂仗的問題，提高了工作效率，保證了客房和前廳以及辦公區域、公共場所的維修。

創建青年文明號彙報材料 篇2

一、以人為本，提素質強基礎，建設“學習型”青年文明號;

在中心青年文明號的創建實踐中，我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業務技術素質，提高創新能力，狠抓青年的政治學習，嚴格堅持學習制度，每週組織職工進行一次政治學習傳達貫徹縣委、縣政府各項工作有關精神，總結每週工作情況，安排下週工作，同時組織學習鄧小平理論，學習黨的xx大、xx大會議精神和、有關黨風廉政建設的重要論述，以提高思想政治素質,改進機關工作作風，為羣眾提供優質服務。 提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，勤奮工作，服務社會。

二、提升中心形象

擴大中心影響，抓好中心形象，是建好中心的必要條件，中心要求全體工作人員，特別是年青一代要帶頭，首先抓好自身形象，工作中或平時待人接物中，心中要有“形象”二字;做事主動熱情，着裝合法，語言(包括行體語言)文明大方。中心大廳環境隨時保持整潔、優雅、井然有序;要通過紀律約束，檢查、監督、考核等形式來保證中心好形象的樹立。 一個人形象、窗口形象、中心形象、政府形象一環緊扣一環，我們通過重抓“形象”工作，大大提升了中心形象，擴大了中心影響，中心形象受到社會的廣泛好評。

三、繼續堅持以“建設五型機關”為目標，打造優質服務

建設學習型、服務型、創新型、高效型、廉潔型的機關，切實方便企業和羣眾，是我們的目標，也是我們工作的動力。中心每年都組織進行社會滿意度問卷調查活動，總結在服務中存在的 不足之處，不斷改進服務方法，提高服務質量。每月堅持對窗口及其工作人員定量考核，並以此作為月度評先、獎勵和年終考核的主要依據。20xx年開展考核評比xx次，獲得過月度流動紅旗的窗口如下：文體10次，公安9次，質監9次，國税8次，計生7次，地税7次，林業7次，環保7次，工商6 次，勞動6次，國土6次，建設6次，消防5次，衞生4次，發改3次。

中心把“青年文明號”創建活動的最終落腳點是要體現在優質、高效、公開、規範的工作成效上。我們結合工作實際，在建設“服務型”青年文明號方面動腦筋、出實招，趟出了具有鮮明特色的創建新路子。行政審批作為政府管理經濟活動的重要事前控制手段，按照行政許可法的要求，必須透明、規範行使。中心堅持審批項目、申請材料、法律依據、收費標準、辦理時限、辦結結果“六公開”制度，凡公開、公示的內容以網上、牆上、櫃上的形式公諸於眾。從20xx年xx月1日起，各窗口單位在每週的辦結公示中，增加公示審批人和辦證費用兩項內容，此舉在於加大審批部門的直接責任，有利於社會監督。

中心和各窗口單位不遺餘力地推出各種周到的便民利商措施：為重點客商提供全程服務。招商、工商、地税、國税、衞生等窗口，聯手為新天地嘉年華、得勝傢俱城、振興購物廣場、福華置業、港資南島明珠等企業提供包括驗資、相關前置審批、註冊登記等系列服務。對礦產資源開採的申請人，中心協調組織國土、環保、林業、水務、安監、發改等部門進行現場聯合踏勘。

強化工作人員自律，中心推出工作人員公示牌和窗口責任制，與各窗口工作人員簽訂“窗口工作人員責任書”，使工作人員明確工作任務和服務要求。與每個黨員簽訂“共產黨員服務承諾書”，鼓勵黨員充分發揮先鋒模範作用。

四、加強中心文化建設

為加強中心凝聚力，努力打造中心團隊意識，讓年青人在其中充分發揮青春活力，熱情洋溢的帶頭作用。一如既往組織舉辦了“迎春”晚會，“三八”節出遊活動，“迎中秋”晚會，迎國慶的羽毛球、乒乓球、象棋、撲克等文體比賽活動，豐富了窗口人員的文化生活，進一步增強了全體工作人員的身體素質。

中心成立近四年來，雖然在創建“青年文明號”活動中做了一些探索，取得了一點成績，但還有不少差距。我們將不斷學習，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，紮實的行動，為蒙自的和諧發展做出新的更大的貢獻，努力在蒙自縣跨越式的發展中書寫青年文明號的新華章!

一、實施“四•五•六”的“三化”管理模式，做優納税服務

(一)採取四種個性辦税形式，服務方式多樣化

1.延時服務

無論酷暑寒冬，我所多年如一日地堅持中午在大廳提供延時服務，保證安排值班人員接聽“12366”遠程坐席諮詢電話，辦理相關業務。並建立“雙崗值班制度”，全天候無間斷的滿足了納税人非法定工作時間前來辦税的需求，受到了納税人的廣泛讚譽。一次，一名納税人晚上21時電話諮詢還能否辦理髮票兑獎，並表示該發票今天再不辦理就將作廢。我局夜間值班人員瞭解情況後與我所所長取得聯繫，通知了我所張文勝同志。張文勝聽到這個消息立即趕到大廳，終於在晚上時為其兑了獎，那名納税人感動的説：“感謝地税局有這樣的幹部，這樣的服務精神，真是為納税人着想，讓我們感受到了温暖!”

今年的5月、7月，由於政策調整，房管局徵收窗口出現辦税高峯，我們的幹部們為使納税人的合法權益不受損害，加班加點到午夜，直到最後一名納税人滿意的離開，才欣慰的結束了一天緊張而忙碌的工作。帶着這樣的工作精神，該窗口僅今年至今就手工方式組織税款4000多萬元。

2.預約服務

針對大宗發票領購的業務，我所開展了電話“預約”訂票服務，提前做好售票準備。對於納税人希望在非工作時間前來辦理業務的需要，更是可以和窗口人員提前約好時間等候，避免了納税人空跑一趟，節時又省力，受到納税人和管理所的一致好評。

服務

為實現我局VIP服務承諾，我所設置了 “發票發售VIP窗口”，對於VIP税務所的納税人推行“綠色通道”，優先辦理業務，讓納税人切實感受到貴賓待遇的方便快捷，得到了廣大納税人的讚許。

4.網絡服務

在我們的網頁上，提供了業務文件參考、通知公告、新手辦税指南、表格下載等多項服務，豐富辦税手段，通過網絡途徑方便了納税人相關信息的獲取。

(二)劃分五個功能區域，服務管理人性化

我們將大廳分為多個功能集中的區域，分配固定人員負責日常的打掃和保持，保證了大廳窗口規範、環境整潔，提高了辦税效率。點滴的細節，都凝聚着我們“全心全意為納税人服務”的真誠。

1.諮詢服務區

大廳入口處，放有“辦税引導牌”，使納税人對窗口設置一目瞭然;諮詢人員總是面帶微笑，耐心的為納税人解答各種涉税問題;有的納税人視力不好，我們還提供了花鏡;結合各時期重點工作發放的“納税服務徵求意見表”及時有效的加強了我們與納税人的溝通。翻開意見簿，是納税人對李曉彤的評價：“大廳共青團員女税官解答問題特別耐心，熱忱，倍受感動。”像這樣的表揚不勝枚舉，字字句句都是對我們工作的肯定。

2.業務受理區

設有9個窗口辦理税務登記、發票發售、發票兑獎等十餘項業務。窗口設有指示牌，規範了各種物品的擺放，保證了辦公環境的整齊。業務的集中辦理，切實為納税人提供了快捷便利的服務。

3.自助申報區

在大廳的自助申報區有5台電腦可供納税人操作，並且擺放了宣傳牌詳細説明了申報流程，設有輔導員專人講解。對於文化水平不高，填寫繳款書、申報有一定困難的納税人，我們還提供了“代辦服務”，全心全意為納税人提供方便，是我們的工作中心。

4.銀行繳款區

在大廳引入銀行收款，使納税人在大廳一次就把要辦理的業務辦完，節省了時間，避免了多跑路，受到納税人的一致好評。

5.納税人之家

為給納税人提供一個舒適的等候休息環境，我們在這個區域內設有電視、飲水機、桌椅、自動售貨機，難怪常有納税人這樣説：“累了有舒服的坐椅、輕柔的音樂，渴了有冷飲、開水，辦事有窗口人員的笑臉，真是有點納税人之‘家’的味道!”

(三)落實六項制度，服務工作規範化

1.首問責任制

我所嚴格執行“首問責任制”，切實履行“一次性告知”義務。要求納税人詢問的第一人全面的解答問題，有解決不了的問題，由該名幹部向所長請示，遇到重大問題需由所長向科室協調的，反饋意見也由被首問的幹部負責最終向納税人做出答覆，直到納税人滿意為止。嚴格杜絕推委問題的發生，保證負責、周到的為納税人提供諮詢服務。

2.辦税公開制

為增強辦税透明度，讓納税人瞭解我們的政策，我們將政務公開做到明處，桌上的資料可供納税人翻閲參考，納税人之家的電視裏有自制的宣傳片循環播放，對市局制定的納税人權利義務、公開辦税八項制度、税務人員十五不準、十要十不準紀律規定、20句文明用語等公開內容，不僅讓納税人及時瞭解了自己的相關權利，也有利於更好的督促窗口人員改進工作。

3.限時服務制

在資料齊全的情況下，我所公開了市局對各窗口各項業務的辦理的時限要求，並在大廳政務公開資料中宣傳公開，在有限的時間內，在為納税人提供優質服務的基礎上提高了標準，最大限度節省了納税人的時間。

4.組長負責制

由於我所人員分散在納税服務大廳、經濟服務中心、房管局三個辦公地點為納税人提供服務，崗位分散，特結合實際建立了“業務組長負責制度”：在各主要崗位設立業務組長，負責本崗位的日常工作，遇到問題向所長反映、溝通，發揮了業務骨幹作用，有效的避免了管理脱節，保證了日常問題處理的及時性。

5.崗位輪換制

採取“定期輪崗”的管理辦法，以房管局為核心實行季度輪崗，加強業務培養，通過換崗的方式督促了幹部的業務學習，提高業務熟練程度。不僅使我們的幹部在辦理本崗業務時更加熟練，也拓寬了其他業務的知識面，對納税人提出的問題可以隨時給於準確的答覆，履行告知義務時更加全面。

6. 涉税問題縱向協調解決機制

針對窗口特殊性，我所建立了“涉税問題縱向協調解決機制”深層次的解決和納税人出現矛盾的問題，即在窗口人員遇到難以解決的問題，發生了矛盾時，由值班所長及時介入，主動協調，避免矛盾的激化，從而有效化解涉税服務問題的即時性與政策答覆滯後性之間的矛盾，提高了納税人的滿意度。

二、以青年文明號創建工作為載體，抓好乾部隊伍建設

(一)抓學習，重業務，培養青年成材在崗位

針對我所崗位多、業務雜的情況，我們實行了“崗位練兵”制度，由業務組長任小教員，逐崗進行培訓，提高了全所幹部業務素質，培養了全能全崗的工作能力，增強了為納税人服務的技能。

(二)開展了“微笑服務”活動，構建和諧徵納關係

作為窗口，我們要求每名幹部必須使用文明用語微笑服務，耐心解答納税人提出的每一個問題，不許把不良情緒帶到工作當中。自制了“微笑服務屏保”，提醒幹部保持陽光的心態，以飽滿的精神為納税人提供周到的服務，並定期召開座談會交流心得體會，每月評選出微笑服務之星，在我們的笑容中，構建出一個和諧的徵納關係，肖辰英同志曾在市局“微笑服務天使”評比活動中，進入前6名，並被選為我區優秀團員。

(三)積極參加各項活動，促進團隊素質的提高

作為一個年輕的集體，第一税務所更是發揚年輕人的活力，突出黨團員青年的積極作用，投入到各項活動當中。在春節聯歡會上，我所幹部自編自演的小品《大廳軼事》以及武術表演分獲二、三等獎、青年文明號系列活動辯論賽中，我所李琳菲同志獲得了優秀辯手的榮譽;拓展訓練中，我所兩名年輕幹部被推選為“隊長”，鍛鍊了組織能力，培養了團結協作和換位思考的意識;日前我區舉辦了“城市之星模特風采大賽”，我所楊帆、王婧兩名同志以優異的成績躋身決賽。通過這一系列的活動，增強了我所的團隊凝聚力，使幹部們感受到了組織的活力和温暖，積極的向組織靠攏。前不久，我所有一名預備黨員按期轉正，一名積極分子發展為預備黨員。多名年輕幹部提交了入黨申請書，確定了入黨聯繫人。

就這樣，我們的青年幹部們不斷的汲取着知識，積累着經驗，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績。百舸爭流千帆競，不須揚鞭自奮蹄。創建“青年文明號”是我所全體幹部的共同心願，我們將繼續按照團區委的要求，紮實工作，科學創新，恪守青年文明號公約，不斷提高自身的納税服務水平，做到愛崗敬業，誠實守信，服務羣眾，奉獻社會。

創建青年文明號彙報材料 篇3

一、以人為本，提素質強基礎，建設“學習型”青年文明號;

在中心青年文明號的創建實踐中，我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業務技術素質，提高創新能力，狠抓青年的政治學習，嚴格堅持學習制度，每週組織職工進行一次政治學習傳達貫徹縣委、縣政府各項工作有關精神，總結每週工作情況，安排下週工作，同時組織學習鄧小平理論，學習黨的xx大、xx大會議精神和、有關黨風廉政建設的重要論述，以提高思想政治素質,改進機關工作作風，為羣眾提供優質服務。 提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，勤奮工作，服務社會。

二、提升中心形象

擴大中心影響，抓好中心形象，是建好中心的必要條件，中心要求全體工作人員，特別是年青一代要帶頭，首先抓好自身形象，工作中或平時待人接物中，心中要有“形象”二字;做事主動熱情，着裝合法，語言(包括行體語言)文明大方。中心大廳環境隨時保持整潔、優雅、井然有序;要通過紀律約束，檢查、監督、考核等形式來保證中心好形象的樹立。 一個人形象、窗口形象、中心形象、政府形象一環緊扣一環，我們通過重抓“形象”工作，大大提升了中心形象，擴大了中心影響，中心形象受到社會的廣泛好評。

三、繼續堅持以“建設五型機關”為目標，打造優質服務

建設學習型、服務型、創新型、高效型、廉潔型的機關，切實方便企業和羣眾，是我們的目標，也是我們工作的動力。中心每年都組織進行社會滿意度問卷調查活動，總結在服務中存在的 不足之處，不斷改進服務方法，提高服務質量。每月堅持對窗口及其工作人員定量考核，並以此作為月度評先、獎勵和年終考核的主要依據。20xx年開展考核評比xx次，獲得過月度流動紅旗的窗口如下：文體10次，公安9次，質監9次，國税8次，計生7次，地税7次，林業7次，環保7次，工商6 次，勞動6次，國土6次，建設6次，消防5次，衞生4次，發改3次。

中心把“青年文明號”創建活動的最終落腳點是要體現在優質、高效、公開、規範的工作成效上。我們結合工作實際，在建設“服務型”青年文明號方面動腦筋、出實招，趟出了具有鮮明特色的創建新路子。行政審批作為政府管理經濟活動的重要事前控制手段，按照行政許可法的要求，必須透明、規範行使。中心堅持審批項目、申請材料、法律依據、收費標準、辦理時限、辦結結果“六公開”制度，凡公開、公示的內容以網上、牆上、櫃上的形式公諸於眾。從20xx年xx月1日起，各窗口單位在每週的辦結公示中，增加公示審批人和辦證費用兩項內容，此舉在於加大審批部門的直接責任，有利於社會監督。

中心和各窗口單位不遺餘力地推出各種周到的便民利商措施：為重點客商提供全程服務。招商、工商、地税、國税、衞生等窗口，聯手為新天地嘉年華、得勝傢俱城、振興購物廣場、福華置業、港資南島明珠等企業提供包括驗資、相關前置審批、註冊登記等系列服務。對礦產資源開採的申請人，中心協調組織國土、環保、林業、水務、安監、發改等部門進行現場聯合踏勘。

強化工作人員自律，中心推出工作人員公示牌和窗口責任制，與各窗口工作人員簽訂“窗口工作人員責任書”，使工作人員明確工作任務和服務要求。與每個黨員簽訂“共產黨員服務承諾書”，鼓勵黨員充分發揮先鋒模範作用。

四、加強中心文化建設

為加強中心凝聚力，努力打造中心團隊意識，讓年青人在其中充分發揮青春活力，熱情洋溢的帶頭作用。一如既往組織舉辦了“迎春”晚會，“三八”節出遊活動，“迎中秋”晚會，迎國慶的羽毛球、乒乓球、象棋、撲克等文體比賽活動，豐富了窗口人員的文化生活，進一步增強了全體工作人員的身體素質。

中心成立近四年來，雖然在創建“青年文明號”活動中做了一些探索，取得了一點成績，但還有不少差距。我們將不斷學習，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，紮實的行動，為蒙自的和諧發展做出新的更大的貢獻，努力在蒙自縣跨越式的發展中書寫青年文明號的新華章!

一、實施“四•五•六”的“三化”管理模式，做優納税服務

(一)採取四種個性辦税形式，服務方式多樣化

1.延時服務

無論酷暑寒冬，我所多年如一日地堅持中午在大廳提供延時服務，保證安排值班人員接聽“12366”遠程坐席諮詢電話，辦理相關業務。並建立“雙崗值班制度”，全天候無間斷的滿足了納税人非法定工作時間前來辦税的需求，受到了納税人的廣泛讚譽。一次，一名納税人晚上21時電話諮詢還能否辦理髮票兑獎，並表示該發票今天再不辦理就將作廢。我局夜間值班人員瞭解情況後與我所所長取得聯繫，通知了我所張文勝同志。張文勝聽到這個消息立即趕到大廳，終於在晚上時為其兑了獎，那名納税人感動的説：“感謝地税局有這樣的幹部，這樣的服務精神，真是為納税人着想，讓我們感受到了温暖!”

今年的5月、7月，由於政策調整，房管局徵收窗口出現辦税高峯，我們的幹部們為使納税人的合法權益不受損害，加班加點到午夜，直到最後一名納税人滿意的離開，才欣慰的結束了一天緊張而忙碌的工作。帶着這樣的工作精神，該窗口僅今年至今就手工方式組織税款4000多萬元。

2.預約服務

針對大宗發票領購的業務，我所開展了電話“預約”訂票服務，提前做好售票準備。對於納税人希望在非工作時間前來辦理業務的需要，更是可以和窗口人員提前約好時間等候，避免了納税人空跑一趟，節時又省力，受到納税人和管理所的一致好評。

服務

為實現我局VIP服務承諾，我所設置了 “發票發售VIP窗口”，對於VIP税務所的納税人推行“綠色通道”，優先辦理業務，讓納税人切實感受到貴賓待遇的方便快捷，得到了廣大納税人的讚許。

4.網絡服務

在我們的網頁上，提供了業務文件參考、通知公告、新手辦税指南、表格下載等多項服務，豐富辦税手段，通過網絡途徑方便了納税人相關信息的獲取。

(二)劃分五個功能區域，服務管理人性化

我們將大廳分為多個功能集中的區域，分配固定人員負責日常的打掃和保持，保證了大廳窗口規範、環境整潔，提高了辦税效率。點滴的細節，都凝聚着我們“全心全意為納税人服務”的真誠。

1.諮詢服務區

大廳入口處，放有“辦税引導牌”，使納税人對窗口設置一目瞭然;諮詢人員總是面帶微笑，耐心的為納税人解答各種涉税問題;有的納税人視力不好，我們還提供了花鏡;結合各時期重點工作發放的“納税服務徵求意見表”及時有效的加強了我們與納税人的溝通。翻開意見簿，是納税人對李曉彤的評價：“大廳共青團員女税官解答問題特別耐心，熱忱，倍受感動。”像這樣的表揚不勝枚舉，字字句句都是對我們工作的肯定。

2.業務受理區

設有9個窗口辦理税務登記、發票發售、發票兑獎等十餘項業務。窗口設有指示牌，規範了各種物品的擺放，保證了辦公環境的整齊。業務的集中辦理，切實為納税人提供了快捷便利的服務。

3.自助申報區

在大廳的自助申報區有5台電腦可供納税人操作，並且擺放了宣傳牌詳細説明了申報流程，設有輔導員專人講解。對於文化水平不高，填寫繳款書、申報有一定困難的納税人，我們還提供了“代辦服務”，全心全意為納税人提供方便，是我們的工作中心。

4.銀行繳款區

在大廳引入銀行收款，使納税人在大廳一次就把要辦理的業務辦完，節省了時間，避免了多跑路，受到納税人的一致好評。

5.納税人之家

為給納税人提供一個舒適的等候休息環境，我們在這個區域內設有電視、飲水機、桌椅、自動售貨機，難怪常有納税人這樣説：“累了有舒服的坐椅、輕柔的音樂，渴了有冷飲、開水，辦事有窗口人員的笑臉，真是有點納税人之‘家’的味道!”

(三)落實六項制度，服務工作規範化

1.首問責任制

我所嚴格執行“首問責任制”，切實履行“一次性告知”義務。要求納税人詢問的第一人全面的解答問題，有解決不了的問題，由該名幹部向所長請示，遇到重大問題需由所長向科室協調的，反饋意見也由被首問的幹部負責最終向納税人做出答覆，直到納税人滿意為止。嚴格杜絕推委問題的發生，保證負責、周到的為納税人提供諮詢服務。

2.辦税公開制

為增強辦税透明度，讓納税人瞭解我們的政策，我們將政務公開做到明處，桌上的資料可供納税人翻閲參考，納税人之家的電視裏有自制的宣傳片循環播放，對市局制定的納税人權利義務、公開辦税八項制度、税務人員十五不準、十要十不準紀律規定、20句文明用語等公開內容，不僅讓納税人及時瞭解了自己的相關權利，也有利於更好的督促窗口人員改進工作。

3.限時服務制

在資料齊全的情況下，我所公開了市局對各窗口各項業務的辦理的時限要求，並在大廳政務公開資料中宣傳公開，在有限的時間內，在為納税人提供優質服務的基礎上提高了標準，最大限度節省了納税人的時間。

4.組長負責制

由於我所人員分散在納税服務大廳、經濟服務中心、房管局三個辦公地點為納税人提供服務，崗位分散，特結合實際建立了“業務組長負責制度”：在各主要崗位設立業務組長，負責本崗位的日常工作，遇到問題向所長反映、溝通，發揮了業務骨幹作用，有效的避免了管理脱節，保證了日常問題處理的及時性。

5.崗位輪換制

採取“定期輪崗”的管理辦法，以房管局為核心實行季度輪崗，加強業務培養，通過換崗的方式督促了幹部的業務學習，提高業務熟練程度。不僅使我們的幹部在辦理本崗業務時更加熟練，也拓寬了其他業務的知識面，對納税人提出的問題可以隨時給於準確的答覆，履行告知義務時更加全面。

6. 涉税問題縱向協調解決機制

針對窗口特殊性，我所建立了“涉税問題縱向協調解決機制”深層次的解決和納税人出現矛盾的問題，即在窗口人員遇到難以解決的問題，發生了矛盾時，由值班所長及時介入，主動協調，避免矛盾的激化，從而有效化解涉税服務問題的即時性與政策答覆滯後性之間的矛盾，提高了納税人的滿意度。

二、以青年文明號創建工作為載體，抓好乾部隊伍建設

(一)抓學習，重業務，培養青年成材在崗位

針對我所崗位多、業務雜的情況，我們實行了“崗位練兵”制度，由業務組長任小教員，逐崗進行培訓，提高了全所幹部業務素質，培養了全能全崗的工作能力，增強了為納税人服務的技能。

(二)開展了“微笑服務”活動，構建和諧徵納關係

作為窗口，我們要求每名幹部必須使用文明用語微笑服務，耐心解答納税人提出的每一個問題，不許把不良情緒帶到工作當中。自制了“微笑服務屏保”，提醒幹部保持陽光的心態，以飽滿的精神為納税人提供周到的服務，並定期召開座談會交流心得體會，每月評選出微笑服務之星，在我們的笑容中，構建出一個和諧的徵納關係，肖辰英同志曾在市局“微笑服務天使”評比活動中，進入前6名，並被選為我區優秀團員。

(三)積極參加各項活動，促進團隊素質的提高

作為一個年輕的集體，第一税務所更是發揚年輕人的活力，突出黨團員青年的積極作用，投入到各項活動當中。在春節聯歡會上，我所幹部自編自演的小品《大廳軼事》以及武術表演分獲二、三等獎、青年文明號系列活動辯論賽中，我所李琳菲同志獲得了優秀辯手的榮譽;拓展訓練中，我所兩名年輕幹部被推選為“隊長”，鍛鍊了組織能力，培養了團結協作和換位思考的意識;日前我區舉辦了“城市之星模特風采大賽”，我所楊帆、王婧兩名同志以優異的成績躋身決賽。通過這一系列的活動，增強了我所的團隊凝聚力，使幹部們感受到了組織的活力和温暖，積極的向組織靠攏。前不久，我所有一名預備黨員按期轉正，一名積極分子發展為預備黨員。多名年輕幹部提交了入黨申請書，確定了入黨聯繫人。

就這樣，我們的青年幹部們不斷的汲取着知識，積累着經驗，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績。百舸爭流千帆競，不須揚鞭自奮蹄。創建“青年文明號”是我所全體幹部的共同心願，我們將繼續按照團區委的要求，紮實工作，科學創新，恪守青年文明號公約，不斷提高自身的納税服務水平，做到愛崗敬業，誠實守信，服務羣眾，奉獻社會。