酒店創建青年文明號彙報材料

提升服務質量 再創良好業績

——xx酒店前廳部創建青年文明號彙報材料

青年文明號是新時期加強職業道德建設，促進社會文明程度提高的一個有效載體，也是檢驗各企業隊伍文化建設成果的一個有力手段。青年文明號活動自開創以來，廣大青年爭精創優、奮力進取的精神意識確實得到了激發，堅持硬件軟件齊抓共建，重點圍繞職業道德建設這一精神文明建設的核心內容，大力倡導愛崗敬業、誠實信用、公正公平、服務羣眾、奉獻社會的職業道德標準，着力提高員工隊伍的思想素質和服務能力，使兩個文明建設的具體任務落到了基層，落到了實處，體現出青年文明號創建活動這一載體的現實價值。青年文明號已成為先進模範的代名詞，成為廣大青年追求崇高理想、實現人生價值的動力和目標，不僅對加快推進個人道德行為從外界約束到內心自律的過程具有積極作用，而且對全面推動社會兩個文明建設意義重大。

xx酒店位於**的繁華地段，xx酒店前廳部是一支年輕朝氣、積極上進的隊伍。長期以來，在公司的指導下，緊緊圍繞“創文明行業、建滿意窗口”的要求，積極提高員工的服務水平，努力為廣大顧客提供優質、高效、方便、快捷的美容指導服務，經過大家的共同努力，較好地完成了公司下達的各項工作任務，同時也取得了廣泛的社會讚譽。 **年被授予“青年文明號”稱號。

現將XX年優質服務活動情況和XX年的計劃彙報如下：

XX年總結：

一、領導重視，加大對創建工作的投入。

xx酒店公司領導十分重視和支持創建“青年文明號”活動。 強化創建活動的組織領導。形成各級齊抓共管、共同參與的格局。制定具體的實施計劃，召開動員大會，統一對創建活動的認識，使得創建活動有組織、有計劃、有步驟地開展。

二、加強學習，調動員工工作熱情。

教育員工加強學習，不斷提高自身素質，是迫在眉睫的任務。公司通過各種形式，多次組織員工學習業務知識，學習科學管理知識。組織全體員工學習創建**市“青年文明號”活動的意義及目的，使每位員工的思想有了更大的轉變，也使他們意識到服務工作的重要性，現在前廳部的每一位成員都能以更加積極、熱情的態度投入到服務工作中，並受到了用户的讚揚。

三、建立管理制度，嚴格管理要求。

一個優秀的團體，除了每個成員都要有良好的思想素質和積極向上的進取心外，也不能缺少嚴格的管理制度，建立管理制度是管理工作的重點，在公司領導的高度重視下，前廳部的各項工作和各個工作環節都已制度化、規範化，有利地促進了服務工作的進行。

在日常工作中，前廳部的每個員工必須做到日清、月結（即每天結清帳目，每月核清枱帳並做好總結，彙報當月的工作情況），並對工作中存在的突發事件以及不正常現象進行分析，並同時提出相應的整改建議，以解決並防止類似問題的再度發生，這樣就使員工們充分利用與顧客的良性互動，積累了經驗從而提高了服務水平。由於大家的努力， XX年度前廳部有 *位員工被評為公司“優秀”員工。

XX年計劃：

在新的一年，為提高員工們的思想素質，不斷地提高服務水平，在窗口內營造服務“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。xx酒店計劃建立更細化的績效考核，促進員工的整體服務水平明顯提高。

加強教育，統一認識。組織員工認真貫徹落實公司的各項方針政策，把爭創青年文明號的思想覆蓋到每個員工，使其從思想高度上認清創建活動的重要意義，並做到思想統一行動統一。同時，不斷向員工灌輸創“一流服務、一流管理、一流業績、一流人才”的思想，增強員工的進取意識、服務意識，更主動地投入到創建活動中來。

積極開展行風民主評議活動，廣泛徵求用户意見，從服務態度、辦事效率、工作作風、服務水平等方面認真查找問題，對存在的不足進行認真及時的整改，進一步規範我們的服務行為，提高服務水平。

“真心熱心耐心”這是金辰員工的不變的理念，身處窗口的**櫃組始終堅持着“顧客至上”的原則，踏踏實實、認認真真的做好每項工作，用她們真誠熾熱的心，在面對顧客我們始終堅信，在未來的道路上，有團隊的攜手努力，憑着朝氣蓬勃的勢頭，服務工作一定會做的更好。

在公司的正確領導下，在團市委的大力支持下，開展創建“青年文明號”取得了一定的成績，但還存在一些不足。我們將以“三個代表”重要思想為指導，按照**市創建“青年文明號”規範的具體要求，以“管理一流、服務一流、業績一流、人才一流”為目標，開拓進取，不斷推動創建“青年文明號”活動更加深入紮實地開展。

xx酒店

xx年 xx 月 xx 日