創建省級青年文明號彙報材料大綱

xx支局現有職工x人，其中黨員x人，共青團員x名，平均年齡xx歲，是一支年輕化、知識化的郵政員工隊伍。xx支局作為xx郵政局的主要對外營業服務窗口，主要擔負縣城用户各類儲蓄業務。幾年來，我們在上級有關部門的領導下，認真貫徹落實省、市、縣局會議精神，採取多種措施，狠抓各項工作的落實，使支局各項工作都有取得了較好的成績，為廣大客户提供了優質服務，贏得了客户的一致好評，支局先後被評為 “市青年文明號”、“市先進集體”等市級以上榮譽稱號。

一、文明服務，弘揚奉獻，創建“奉獻型”青年文明號。倡導愛崗敬業、無私奉獻的道德風尚是創建“青年文明號”活動的主要宗旨。我們以強化青年職工職業道德為抓手，大力建設“奉獻型”青年文明號。

1、強化青年職工的職業道德，嚴格服務制度。要求窗口員工認真執行各項服務規範，自覺使用文明服務用語，注重服務儀表、禮儀，做到服務態度和藹熱情。

2、探索創新服務方式，提高服務層次。隨着社會需求的多元化和用户需求的提高，支局在原有單一窗口服務的基礎上，推出上門服務等服務方式，如在得知師範學校師生用郵不方便，支局即與師範學校有關領導聯繫，組織員工每週三中午上門服務，又如在XX年8月中旬得知最後一批三峽移民到達xx後，及時組織員工上門慰問，與移民們結下深厚的友誼等等。並組織客户經理、社會營銷人員主動上門，深入開展個性化，差異化營銷服務，實施大客户綠色滿意工程。

3、支局員工積極參加縣局成立的“青年志願者便民服務隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節假日積極為社區羣眾送温暖、傳新風，受到廣大羣眾的讚譽。我們支局向廣大用户委作出了“四保證”的承諾：即招之即來、來之能戰、戰之能勝、勝之不驕。

二、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年文明號。

我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業務技術素質，提高創新能力。

學習型組織是企業未來發展的趨勢。一個企業只有致力於創建學習型組織，才能不斷創新，才能具備快速的市場應變能力，才能充分發揮人力資本和知識資本的作用。在創建“學習型”青年文明號過程中，xx支局注重加強員工現代企業經營理念的培養，在原有的教育形式，如每月的職工會議、服務動態講評等基礎上，力爭有所創新，採取更加靈活有效的教育形式，如：加強組織員工開展學習討論活動，提高職工對新競爭形勢下郵政工作的認識，從而進一步增強員工的危機感，激發青年職工以更強烈的責任感和事業心，更好的精神狀態自覺主動地做好優質服務工作。

組織支局員工參加各項業務技能學習，不斷的提高自身的業務素質，提升對外服務技能。在作好業務學習的同時，支局注重加強員工的基本業務技能練功，確保每月進行一次郵儲基本技能練功比賽，支局員工也踴躍參加技能鑑定，在XX年支局員工參加中級工技能鑑定，通過率達到100%，目前支局除了兩名剛入局員工外，其餘的員工均通過了中級工技能鑑定。

三、管理為本，創新理念，建設“自控型”青年文明號。

金融單位的基層崗位更加需要員工的自律、自控，xx支局在創建青年文明號的同時，堅持“以人為本”，進一步引導青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們通過講案例，談經驗，學法律，深入開展自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監控”的工作新理念，在職工中大力營造建設自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力。

四、民主先行，和諧發展，建設“和諧型”青年文明號。

構建和諧的班組內部關係，人的因素最為重要。支局在創建青年文明號過程中着重把提升班組凝聚力作為創建出發點。在年初支局會議上向全體支局成員發出倡議：開展以大局意識、責任意識創建和諧班組，增強班組凝聚力，確保安全生產活動。把思想發動和專題學習教育貫穿創建活動的始終，探討交流如何充分調動自我主動性和自覺性，提高服務技能水平、加強業務能力、提高思想覺悟、提高執行力。通過討論使團員同志帶頭關心同事、關心班組，以點帶面，樹立“我是支局主人”思想，提高有效履行崗位職責的能力，確保本支局不發生因違反勞動紀律而受到局、部門的處罰。

五、以經營為核心，推動業務發展。

領會省公司、市局、縣局工作部署會議精神，制定本支局三級分配考核方案，充分調動員工發展積極性，取得較好成績，支局是縣局第一個郵儲餘額突破1億的網點，完成縣局下達各項任務指標，支局所在員工福利待遇呈遞增狀態。

我們雖然在創建“青年文明號”活動中做了一些探索，取得了一點成績，但與兄弟單位相比，還有不少差距。我們將不斷學習和借鑑其它單位的創建經驗，繼續發揚企業精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，紮實的行動，為創建有中國特色的社會主義做出新的更大的貢獻，努力在跨越式的發展中書寫青年文明號的華章。