供電所優質服務及行風工作自查報告

為進一步加強農電管理，鞏固供電所規範化管理成果，提高供電所優質服務水平，強化服務理念，加大行風建設工作力度以，xx供電所依據《農村供電營業規範化服務示範窗口標準》並結合《供電所規範化管理標準及標準化作業流程圖》，對本所一年的優質服務及行風工作情況進行了全面的自查，現將自查結果如下：

一、領導高度重視，精心組織。

為進一步抓好供電所的優質服務和行風工作，本所成立了以所長為組長的自查領導小組，全面負責對本項工作的自查，並高度重視和精心組織、佈署，使本次自查工作真實、具體、全面。

二、具體工作自查結果。

1、按照《標準》要求，在所內醒目處建立了辦事公開揭示板，將現有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內，使客户辦理業務一目瞭然。

2、窗口人員着裝整齊，堅持掛牌服務，尊重客户的風俗習慣，對客户的諮詢、提問不推諉、搪塞，接待客户和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務及時、周到、熱情。

3、窗口實行了無週休制度，受理客户在營業場所的交費時間，每人不超過10分鐘，為方便羣眾，在收費高峯期，適當延長服務時間。

4、設立了用户意見簿和舉報箱，建立了定期走訪用户和所長接待日製度，高度重視和嚴肅對待用户的來信、來訪及投訴。

5、聘請了由政府及羣眾代表所組成的行風監督員，以外促內，開展客户座談及走訪活動，並向羣眾發放了”徵求意見書”,並將所反映問題能解決的及時解決，不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有着落，件件有回聲”。

6、建立了客户服務檔案，制定了切實可行的便民服務計劃，並在工作中逐步得到了落實，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務。

7、優質服務嚴格執行標準化作業流程，各種窗口資料一應俱全，填寫規範、及時、準確，內容清晰、真實，並設專人進行管理。

總之，通過自查，我所在優質服務及行風工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續加大工作力度，完善服務功能，堅持服務標準，創新科學管理，努力提高供電所規範化管理水平及行風建設工作，為農電事業再鑄輝煌。