銀行民主評議政風行風自查自糾及整改情況報告

根據《xx縣關於開展XX年度民主評議政風行風工作實施方法》和市分行《關於XX年度全行民主評議政風行風工作實施辦法》，在糾風辦的具體指導下，我行全面啟動民主評議政風行風工作（以下簡稱行評工作），紮實有效推進全行政風行風的自查工作，並對自查中發現的問題及時進行整改，政風行風建設取得階段性成效。現將我行開展行評及整改工作的有關情況彙報如下：

一、主要經營管理情況

（一）主要經營情況(截止8月末）

1、累計投放各類貸款29987.50萬元，同比增加16270萬元，各項貸款餘額86679.65萬元。

2、累計收回各類貸款58800.50元，其中糧食政策性財務掛賬貸款16825萬元，準政策性貸款30880.50萬元，產業

化龍頭企業貸款8800萬元，縣域城鎮建設貸款1825萬元，農業小企業貸款350萬元，倉儲設施貸款120萬元。

3、日均存款15377萬元，同比增加3027萬元。

4、完成中間業務收入40.56萬元，佔全年計劃76%。

5、貸款利息綜合收回率94.5%。

6、實現賬面贏利1258.25萬元，佔全年計劃的70%。

7、清收不良貸款30萬元。

8、上繳利税307萬元。

（二）人力資源狀況

我行現有員工19人，平均年齡41歲，黨員12人，具有全日制大專以上學歷9人，員工的學歷結構、年齡層次和綜合素質不斷優化並持續向好。管理層由3位高級管理人員組成，均具有XX年以上經濟、金融和管理工作經歷，經營管理經驗豐富。

（三）主要客户羣體

目前，我行開户企業40家，貸款企業35家。客户羣體以優質農業產業化龍頭企業和涉農中小企業客户為主，客户基礎穩定。

（四）主要職責、業務範圍和服務

農發行主要職責是按照國家的法律、法規和方針、政策，以國家信用為基礎，籌集資金，承擔國家規定的農業政策性金融業務，代理財政支農資金的撥付，為農業和農村經濟發展服務

農發行堅決服從和服務於國家宏觀調控，全面落實國家各項強農惠農政策，把實現良好的社會效益作為最重要的價值追求。目前，形成了以支持國家糧棉油購銷儲業務為主體、以支持農業產業化經營和農業農村基礎設施建設為兩翼的業務發展格局，初步建立現代銀行框架，經營業績實現大發展，有效發揮了在農村金融中的骨幹和支柱作用。

二、積極開展政風行風評議工作

自接到市分行和xx縣文件關於民主評議政風行風工作以來，剛開始，我們對此認識不足，重視不夠，存在一些問題，後來在縣紀委領導和糾風辦親臨的指導下，我行對行風建設工作十分重視，精心安排，認真組織，紮實推進行評各階段的工作。從加強銀行從業人員行為準則教育、轉變工作作風、提高服務質量入手，堅持面向社會、面向客户開門評議，堅持行風建設與社會評議相結合，內部管理與社會監督相結合，突出制度建設，注重整改成效，促進本行建設與社會需求和諧一致，力求形成常態化工作機制和良好的工作作風。

（一）高度重視，加強領導

為深入貫徹落實上級關於XX年度民主評議政風行風工作的意見和實施辦法，支部高度重視。為保證組織領導，成立了以行長為組長政風行風評評工作領導小組，確保行評工作的有效推進。

黨支部多次就行評工作進行討論研究，為確保行評活動的貫徹落實，提出了具體要求：一是要求把行評工作擺到重要議事日程，認真落實對外服務承諾，提升服務質量，加強檢查督促，主動接受監督，確保行評工作健康有序進行；二是要求統籌兼顧開展行評工作，樹立全局觀念和責任意識，既不能脱離經營工作孤立抓行評工作，又不能因為任務重、工作多而不認真開展行評工作，要結合全行開展的優質服務年活動，做到統籌兼顧，以行評工作為契機，通過行評工作查找、發現業務發展和內控管理中存在的問題，制訂和落實具體的整改措施，提高服務效率和服務水平，提升市場競爭力，切實轉變工作作風，促進業務發展；三是強調要嚴格遵守紀律，對違反規定的，要依照有關規定給予責任人嚴肅處理，並追究責任。

（二）廣泛發動，精心組織

一是組織召開動員大會。在全行幹部職工參加動員大會上，行長對行評工作進行了動員和部署。二是對內對外公開服務承諾。以實際行動開展行風建設、接受社會監督、推行優質服務。三是在全行廣泛開展“優質服務年”活動、合規教育活動等，通過這些活動不斷規範員工的職業操守，提高窗口服務水平和全行案件風險防控水平，深入推進行風建設。

（三）廣徵意見，開門評議

通過多種渠道，我行廣泛徵集廣大客户的意見，實行開門評議。一是通過各種宣傳渠道公示投訴電話，通過電話渠道徵集意見。二是在營業網點設立意見箱、意見簿，開展“客户滿意度調查”，現場徵集意見。三是召開客户座談會，通過面對面交流徵求意見和建議。

（四）全面部署，整體推進

一是強化服務理念，切實提高幹部職工對行風建設的認識。倡導“至誠服務、有效發展、以人為本、構建和諧”的核心理念，並通過強化培訓教育等方式，提高了廣大幹部員工對“服務是銀行的生命”以及“服務立行”、“服務無小事”、“服務就是核心競爭力”等一系列優質服務理念的認識。二是制定與實施規範的服務標準，全面提升全行的服務能力和水平。在加強行風建設工作中，我行組織制定了《員工行為規範》、《客户營銷維護規範》、《營業窗口服務規範》等活動實施細則，並按照“規則統一、全員覆蓋、注重實際操作、保持相對穩定”等四項原則，制發了xx縣農發行從營業櫃員、座班主任到全行客户經理、部室負責人等崗位服務標準，以及《文明規範服務標準》，並對上述工作制度彙編成冊，發到全行幹部員工，方便遵照執行。三是強化服務培訓，有效提高全員的服務技能和工作能力。四是履行服務承諾，切實增強全行行風建設的社會責任感。為切實加強行風建設，我行對承諾事項分別採取試行和檢查督促執行、定期通報等措施，確保公開服務承諾得到履行，增強了全行上下為客户、為社會企業提供優質服務的責任感。五是建立督促檢查機制，確保行評工作取得實效。我行建立了工作督查制度、情況講評制度、階段工作通報制度、活動開展獎懲制度等一系列工作制度，並重點推行“雙評雙掛鈎”的工作督查。為確保行評檢查工作客觀公正，真實有效，成立了檢查組對全行進行了多次全面及專項檢查，並將檢查結果與各部室綜合目標考核、負責人和員工個人的績效考核掛鈎，使行評活動得到切實推進，促進了行評工作不斷深入和取得實效。六是加強全行作風建設，強化執行力，提高工作效率。為貫徹“為一線服務、為基層服務、為客户服務”的經營理念，及時瞭解、督導和幫助員工解決實際問題。

三、存在的主要問題及整改情況

（一）存在的主要問題

通過自查自糾、廣泛徵集，我行共收集到社會各界的意見建議 份，經對意見和建議進行梳理與歸納，我行在行風建設方面共存在7個方面的主要問題。

1.部分業務發展緩慢。我行信貸業務發展很快，但存款業務連年未完成任務，貸款佔全縣四分之一，存款只佔百分之一。

2.營業廳服務設施和服務環境應進一步改善。我行與商業銀行相比，我行網點服務設施不夠先進，電子化應用程度也不夠高。難以為來行辦理業務的客户提供更多、更便捷的選擇。窗口服務方面存在相對較多的問題。一是營業廳面積較小，二是窗口設置不科學，三是未實現功能分區。

3.窗口服務質量應進一步提高。少數員工仍然存在執行崗位職責不嚴謹、不到位的問題，窗口服務質量存在差異，整體服務質量需要進一步提高。還有小孩進入營業廳玩耍等問題。

4.結算服務功能應進一步完善。一方面，政策性銀行的限制，我行目前結算、匯兑受一定條件限制。另一方面，目前我行科技還處於發展過程，諸如網上銀行、手機銀行等先進服務能力尚待建立。服務功能的相對不足，使我行在滿足客户對銀行的多種服務需求上形成了一定的障礙，這也是制約我行發展的一個關鍵因素。

5.全行服務品質應進一步提升。近年來我行狠抓服務質量的提升，取得了積極效果，但較之於先進同業、客户需求以及科學發展的要求，還存在一定的差距。對“客户服務”的內涵理解不深，手段不夠新、措施不夠多，效果還不明顯。全行後台服務一線、管理服務營銷、全行服務客户的理念和工作力度還需繼續加強。

6.隊伍建設尚未全面適應優質服務的需要。我行員工隊伍整體素質有等提升，但與科學發展和行風建設的要求相比，幹部職工隊伍在思想、能力、素質、作風等方面還存在一定差距，優質服務的競爭意識和能力需要進一步提高。

存在以上問題的主要原因，一是思想認識上需要進一步解放思想、更新觀念，提高理論聯繫實際和解決實際問題的能力。二是工作作風上需要進一步加強幹部隊伍建設，改進工作作風，提高工作效率。三是創新服務、管理機制上需要進一步開拓進取，完善機制，推動創新。

（二）對存在的問題積極進行整改

針對上述問題，我行召開黨支部會議進行了研究，也召開專題會議進行了分析，並按照查糾並舉、邊整邊改的要求，對存在的問題予以分類處理，認真進行整改。

1．採取有力措施，加快存款業務發展，全面完成年度任務目標。今年以來，全行上下開拓進取，努力拼搏，千方百計抓營銷，克難攻堅求發展，信貸業務呈現快速發展的態勢，經營利潤同步提高，但存款始終上不去，不良清收進展不大，後面要加大存款營銷和不良清收力度，力爭全面完成目標任務。

2.加強營業廳服務設施建設和環境改造。積極爭取上級行支持，改造我行服務窗口設施和環境，力求實現更人性化、個性化的服務環境，促進客户舒適度和滿意度的提高。

3.加強優質服務意識的培養，促進窗口服務質量的根本改善。意識和理念的培養是一項長期而艱鉅的任務。我行會堅持樹立和推行“服務立行”的理念，持之以恆地加強幹部職工的服務培訓。堅持完善和深化服務雙考核雙掛鈎的辦法，堅持不懈地加強一線服務的基礎管理。努力發揮提高員工素質和檢查監督機制並重的雙重功效，幫助每一個員工逐步養成優質服務的良好工作習慣。

4.加快推進業務功能完善。農發行總行已意識到這類問題，正在逐步加以解決結算功能問題。

5.大力開展“優質服務年”活動，提升服務品質。全行以“踐行優質服務，鑄造金字招牌”為主題，以“服務理念進一步增強、服務流程進一步優化，服務行為進一步規範，服務效率進一步提高，服務環境進一步完善，服務形象進一步提升，把xx縣農發行打造成口碑好、有價值的良好銀行，爭創市民滿意銀行”為目標，廣泛開展“優質服務年”活動，使服務內涵不斷延伸，服務意識不斷增強，服務作風不斷改進。

6.深化隊伍建設，打造戰鬥力過硬的優良團隊。一是加強幹部職工隊伍建設。建立健全乾部職工考核評價體系，落實員工培養、晉升辦法，確保幹部“能上能下”、“能進能出”機制的有效運行。二是抓好乾部員工培訓。通過推行引進來、走出去、分層次、分專業等培訓形式，完善推廣網絡培訓方式，充分利用週六、週日時間開展培訓，實施培訓積分制和培訓計劃完成率考核等，加強幹部員工的知識技能培訓，不斷增強幹部員工隊伍的優質服務能力。

四、下一步的主要整改工作舉措

（一）進一步突出業務發展核心，加大支農力度

一是全力組織存款業務。深入發掘合作伙伴的客户和業務資源，拓展新的對公客户羣體；積極拓展優質大客户，以貸促存模式，增加存款業務增長能力。二是積極拓展信貸業務。信貸要在新農村建設和農田水利建設方面有所突破，促進業務快速增長。

（二）加強品牌建設，進一步提升服務水平

一是品牌建設實現新突破。進一步加大我行“至誠服務，有效發展，以人為本，構建和諧”的核心價值觀的宣傳與推廣力度，全面動員和凝聚全行員工的智慧，為客户提供最周到、最滿意的服務，為客户創造最大價值；二是深入推進“優質服務年”活動。繼續加大“優質服務年”的宣傳推廣力度，藉助各類媒體廣泛宣傳，提升社會各界對我行的監督力度；推行客户經理優質服務承諾、服務質量反饋及建立客户經理優質服務檔案等工作制度，努力使我行的服務水平上一個新台階。

（三）構建長效機制，持續推進行風建設

一是完善學習教育機制。以建設學習型銀行為抓手，加大學習培訓力度，加強政治與業務素質建設，着力培養一支素質高、能力強、作風好的幹部隊伍。二是完善工作監督機制。踐行公開服務承諾，對公開承諾落實情況加強檢查督辦。三是完善雙評雙掛鈎機制，嚴格執行責任考評和責任追究制度，持續推進優質服務。

總的來説，通過前一階段政風行風評議工作，我行已取得明顯進步。一是幹部職工的精神面貌有新變化，工作作風有新提高；二是營業廳服務環境有新改觀；三是服務承諾得到履行，社會美譽度提高；四是服務質量有新改進，形象有新提升，在建設企業和羣眾滿意銀行的道路上邁出了紮實的步伐。今年7月，我行員工王少峯榮獲“總行優秀共產黨員稱號”。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”下一步，我行將按照上級行和xx縣的部署安排，現場集中測評大會的要求和行評代表的意見，以求真務實的作風，進一步抓好整改工作，構建長效機制，鞏固行評成果，不斷推進政風行風建設上水平、科學發展上台階，為全縣經濟社會發展作出更大的貢獻！