供電所行風的自查自糾報告

尊敬各位領導、各位行風評議員：

為貫徹落實公司“加強行風建設迎接民主評議”實施方案和“轉發市政府關於納税人評議政風行風活動實施意見的通知”要求，進一步加強我所行風建設，提升供電服務品牌形象，結合我所實際，於7月20日全面啟動了行風評議工作，以“四個服務”為核心理念，以“為民服務創先爭優”為工作目標，全力以赴“保供電、促增長、助發展”，助推地方經濟發展，提供更優美服務軟體為崑山率先基本實現現代化提供強有力的保證。通過自查自糾，積極構建和諧用電環境，服務社會經濟發展，以“主動、積極、誠懇”的態度接受評議，推進我所行風建設和優質服務工作再上新台階。現簡要彙報我所政風行風評議工作情況：

一、統一思想，提高認識。

圍繞依法辦事、規範收費、辦事公開、服務質量、清正廉潔等五個方面的評議內容，根據“加強行風建設迎接民主評議”實施方案，深入開展自查自糾、積極拓寬監督渠道、廣泛聽取羣眾意見、切實抓好整改落實，進一步規範和提升供電服務行為和質量，努力實現服務作風明顯改進、服務流程明顯優化、服務品質明顯提升、服務能力明顯提高，確保我所在當地基層公共服務單位評議中名列前茅，爭當排頭兵。努力建設一支政府放心、羣眾滿意、適應社會經濟發展需要的政治強、業務精、作風正的高素質員工隊伍，為我區經濟社會又好又快發展提供可靠的電力保證。

二、加強領導，落實責任。

我所根據“加強行風建設迎接民主評議”實施方案的要求和評議工作計劃，我所建立評議工作領導小組，按照“一把手”負總責，各班組長為成員的聯合工作組織，實行層層發動，層層落實，有計劃、分階段、按步驟地切實做好政風行風評議工作。在行風評議組的督導下，把握和突出評議工作的重點，對評議產生的問題立即制定措施組織整改，確保評議工作的有序展開取得實實在在的效果。

三、認真分析，對照自查。

圍繞依法辦事、規範收費、辦事公開、服務質量、清正廉潔等五個方面的評議內容，深入開展自查自糾、廣泛聽取多方意見、認真進行重點排查存在如下主要問題。

1、依法辦事方面。個別抄收人員為偏面追求電費回收率，忽視法規規定時限的要求，損害客户消費者利益，給供電優質服務帶來負面影響。

2、規範收費方面。針對個別大用户電費發票電量結算、計費標準看不懂，造成收費不明的現象。

3、服務質量方面。服務人員規範服務和主動服務意識不強，窗口人員不能主動熱情、禮貌服務，規範用語不夠。在接聽故障報修服務中，屬於用户側故障，一味簡單直接拒絕上門服務，沒有耐心引導客户，正確排除故障或主動熱忱上門服務排憂解難，使客户不理解，宣傳解釋力度不夠。

四、邊查邊改，取信於民。

針對存在的問題，我所堅持邊查邊改。一是在難點問題上求突破。圍繞治理突出問題、加強基礎管理、完善考核機制、規範服務要求上下功夫。二是加強依法治企建設，提高依法辦事的能力，嚴肅紀律、嚴格考核。三是加強執行力建設，完善規範服務行為。四是加強內外聯繫、上下聯動，做實做細評議工作。五是持續開展優質服務主題活動，進社區、進企業、進農村、進學校活動，主動服務廣大電力客户，積極宣傳階梯電價政策，認真聽取客户訴求，切實解決用電矛盾和困難，提升社會認知度。六是將行評工作與當前開展的農電管理短板集中排查治理專項活動和創建“羣眾滿意基層站所”活動、安全年活動和“你用電、我用心”農村安全用電強基固本工程有機結合起來，全面推進政風行風建設，取得成效。

五、認真查改，取得實效。

1、在健全制度上下功夫。嚴明紀律，落實制度，使職工的工作責任心有了明顯增強，業務素質得到了提高，服務態度明顯改觀，互相扯皮的現象少了，全體職工都能團結一致，齊心協力，為完成全年的生產任務和各項經濟技術指標而努力拼搏。

2、在規範行為上下功夫。樹立企業良好形象，組織員工學習供電服務行為規範，實行全程服務質量監控，要求每個幹部職工在日常工作中，自覺遵守服務規範，認真接好每一個電話，接待好每一位來訪辦事者，改變過去服務態度生硬，門難進、話難聽、臉難看、事難辦的現象。強化內部管理，實行首問負責制，嚴格按照“十個不準”、“十項承諾”要求，規範服務、搶修、施工行為，並實行督查、稽查考核。

3、在抓隊伍建設上下功夫。一是加強職工素質建設，以班子能力建設帶動全體幹部職工貫徹落實公司決策部署的自覺性和主動性。通過規章制度建設和學習型企業建設，全面提升幹部職工的整體執行力，形成“感恩、善念、包容、快樂”的企業氛圍，職工隊伍穩定，民主管理規範，企業文化濃厚。二是建立健全行風建設常態機制，開展走訪客户，聽取意見，接受監督，定期聽取行風監督員意見，及時分析和查處存在的問題和不足，將內部監督和外部監督相結合，促進行風建設取得成效。三是加強“三觀”教育，提高廣大員工的道德素養，形成尊榮棄恥、忠誠企業、奉獻社會的良好風尚。

我所通過納税人評議政風行風活動和“為民服務，創先爭優”活動的開展，結合開展的“全面爭第一，黨員當先鋒”活動，與公司檢修支部結對創先學標杆互幫互補互創和季度黨員之星評選用身邊的榜樣激勵員工奮發向上崗位爭先、業績創優行動，按照創先爭優活動的要求組織開展雙向承諾活動圍繞“五個好、五帶頭”的目標要求、找準了突出問題，明確了具體目標，落實了整改措施，都能用自己的行動體現在黨員奉獻日、走進福利院、走進社區、走進農村、走進企業、走進學校等特色活動中顯現納税人評議政風行風活動的成效。

尊敬的各位領導、各位行風評議員，通過政風行風建設和開展供電優質服務活動，供電服務質量有了顯著提高，企業形象明顯改善，但是與社會的要求和羣眾的期望還有很大的差距，需要我們長期持續努力和改進的方向。在此，希望各位領導對我們的工作給予更多的關注，我們一定會虛心接受，認真分析，積極改正。我們有決心和信心，在地方政府和公司黨委的領導下，在社會各界的監督下，克服困難，紮實工作，以為民服務創先爭優活動為載體，為地方政府和廣大電力客户提供更為優質的服務，使我所的行風建設和優質服務工作水平再上一個新台階，力爭在高新區基層公共服務單位評議中名列前茅，爭當排頭兵。

以上彙報若有不當請批評指正。

謝謝大家！