專線業務情況彙報材料

XX年上半年在領導的指導下，在同事的幫助下，我協助中心副主任完成了**條**專線的簽訂與施工，在整個過程中感觸頗多，現做彙報以此為大家分享。

首先、基礎服務打基礎；

亳州市**局是我公司的重要a類集團，一直以來都是我公司的服務重點單位，為保證服務的質量，公司特別對ab類集團設立了ab角的服務模式，vip和集團的疊加服務，真正實現服務無縫。在做好基礎服務的時候，客户才能對我公司產生信賴感，使得該單位的辦公室主任由衷的説一句話：“如果電信能有你們的服務一半好，我們也不會就這麼快和他們終止協議”。

第二、深入探究客户需求；

在高頻次的回訪中，多接觸客户。一直以來，對集團客户的資料完善是我們工作的重中之中，但是我們對與資料的定義遠遠超出了一般的要求範疇。我們與客户的接觸中，瞭解的不僅僅是客户的信息化的需求，甚至客户的關係好的人，愛好、脾氣，家人近況都需要了解的清楚，由此我們通過多方面的信息蒐集，使得我們在開標前和開標後取得了更多的主動權；

第三、發揮多層溝通的作用；

一直以來我公司堅持的首席客户代表制度，在此次業務談判中起到了至關重要的作用，由於領導的熟識，使得在溝通過程中起到了對層服務，在競爭中處於有利的地位；公司領導利用多種方式高頻次的與客户進行接觸，上班事件進行回訪，下班一起打打網球，極大的提高了客户的感知；

第四、部門協調發揮團隊的力量。

集團工程對於初次做大型項目的我們確實是個考驗。在剛瞭解到客户需求時，第一時間我們的工程人員就對客户提出的各種問題提供了滿意的答覆；甚至在工程開始前就協助客户完成了機房的改造初期工程。在工程施工過程中，我們的施工人員用了45天就完成了“不可能完成的任務”。在驗收過程中，為配合該單位的省廳檢查，我們的工程人員提前一天按照客户預計的檢查路線進行排查，確保了工程的順利驗收。

古人説“機會總是留給有準備的人”，整個**的專線的完工離不開時刻準備着的各部門的移動人的準備。從服務到營銷，從協議簽署到施工建設，都體現了我們在業務和服務的雙領先的工作思路。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。在結束了這個大工程後，我們面對還有更多的市場機遇與挑戰，我們堅信在我們的共同努力下，一定會打拼出更美好的明天。