移動分公司員工先進事蹟彙報材料

熱情服務 真誠待客

我是**營業部員工**，自XX年進入移動公司，擔任前台營業員工作，工作中，我秉承“溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客户，讓客户高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優質、高效的服務。喜歡看到客户在我們的建議下得到意外收穫時的喜悦；滿足於由於堅持原則而使公司和客户的利益得到保障後獲得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補產生的遺憾，也不得不接受客户在沒有達到目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的人來往交替，使我與許多用户結下了不解之緣。隨着客户的每一句“謝謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務就是好，你們辦事我放心”的讚歎聲中，我的業務量也得以提升。乃至於先後取得XX年績效a等，XX年第二季度被評為終端銷售能手，XX年鄉鎮組服務積分排名第三，XX年三季度被評為服務明星的好成績。

營業是公司對外的窗口，是企業形象的代表，而營業窗口服務是聯繫客户的橋樑和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責任的重大，怎樣做一名優秀的營業員？我為自己制定了以下工作規劃。

一是樹立自己正確的工作態度。自進入移動的那天起[文章來源本站：//]，我首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目標，工作計劃，要求自己怎樣做能夠全面掌握業務知識，怎樣做才能充分利用自己掌握的業務知識通過前台更好的宣傳給用户，又怎樣能讓客户接受並使用我們的業務，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

二要有良好的工作作風及嫻熟的業務技能。記得剛到移動的時候，為了儘快掌握公司業務知識，我犧牲了所有與家人、朋友相聚的業餘時間，全面細緻學習公司各項業務知識。比如營業廳開業初期，各方面發展都很困難，加之對新工作環境的陌生以及對業務知識的不熟悉，只好利用下班時間將各種業務知識進行分類記憶。比如品牌資費類，新業務類，促銷活動類等，對品牌資費類我會選擇月租費、來電顯示費、基本通話費、漫遊費對比記憶的方法進行記憶。這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。通過對業務知識的熟知，為客户解決業務難題的頻率增高，營業廳的業務量也隨之突飛猛進。

三是具備較強的工作能力和良好的主動服務意識。為了更好的服務客户，我主動宣傳公司的新業務，新政策，並廣泛宣傳移動資費，使用户更多的瞭解移動業務，從而選擇移動通信。記得一次快下班了一對農村老爹老太來買手機，當時各種功能包括開關機等普通功能都要演示數遍，延誤下班一個多小時才成交。最後他們講：丫頭，你真有耐心呀，我們早就想買個手機，但不會使買了不塌實，我們聽村裏人講這邊的服務態度好，果真如此，真是感謝你的細心介紹。我特感欣慰，客户是我們的衣食父母，只要我們的微笑多一點，服務好一點，業務精一點，準能贏得客户的信賴。記得有一次，一位客户拿着身份證至營業廳辦理退網業務，當我詢問什麼原因退網時，他很平靜的説，“沒有什麼原因，暫時不用。”當我查詢到客户經常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來後一氣之下要求退網，當我瞭解實際情況後，我就對他説：“張老闆，您的生意做得這麼大，如果換了號碼，客户與您聯繫不上，對您的生意肯定有很大影響。”客户仍然堅持在：“我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼由我為您做餘額提醒，當您話費不多時，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您説好嗎？”經過一番挽留，客户終於答應繼續使用這個號碼了。在以後的工作中，這位老闆也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老闆的話費時時關注，他的手機再也沒有停機過。在實際工作中要注重工作細節，其實沒有不滿意的客户，只有不周到的服務。

在競爭日益激烈的今天，坐式營業已不能很好的佔領市場份額，我每次利用公司開通基站、電影下鄉以及茶春、百合交易等時機進行户外營銷活動，户外營銷時越是交通不便的地方越有潛在客户，只有步行將手機、無線農話送到千家萬户，雖然跋山涉水很辛苦，但當看到他們拿着我們的手機撥通外地親人電話時的喜悦，感激的説：我們平時農活比較多，很少上街，你們的服務真是越來越周到啊。那時再多的辛苦也蕩然無存了。

四是要有良好的團隊合作精神。現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的，有效的團隊工作可以提高工作效率，為此，我在工作中生活上，均和同事關係融洽，只有大家羣策羣力，心往一處想，勁往一處使，從而使個人的業務量乃至於營業廳的業務量得到均衡提升。

成績只代表過去，不斷進步才代表未來，我現在擔任**片片區業務支撐工作，工作崗位的轉換更激發了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學習的東西更多，只有不斷加強學習，才能更好地迎接明天的挑戰。