移動公司員工個人先進事蹟材料

沒有驚天動地的事蹟，我只是一名普通的中國移動通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓客户時時感覺到春天般的温暖，讓客户感覺到我們"潤物細無聲"的個性化服務。

在工作中，我毫無怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現任何差錯。我常告誡自己，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選擇服務-這個行業，就該以飽滿的熱情對待這個行業，要牢記"客户永遠是對的，客户就是上帝"的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客户的誤解和疑惑。我在進入移動的四年多時間裏，多次被評為"服務明星"、"優秀員工"等，多次受到各級領導的好評和客户的一致歡迎，沒有發生一例客户投訴，同事們也給予了讚譽。成績的取得，關鍵在於自己的內心中有一種堅定的信念和執着追求的夢想，用自己最大的熱忱服務客户。通過自己辛勤的工作以及對客户負責的工作態度，圓滿完成了各項任務，同時，也收穫了一份快樂而自信的人生。

大家都知道，營業前台的工作，歸根結底，是和人打交道的。和千千萬萬的客户打交道，不是單靠一張甜蜜的嘴巴就能應付得了的，營業員必須要有良好的整體素質。自身素質的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、豐富的個人內涵等方面綜合體現的。每一個人，通過刻苦努力，單純的業務技能可能會在一個很短的時間內得以提升，但是，為客户提供服務，做到這一點，我認為還遠遠不夠。所以，在為客户進行服務的時候，不單是確保服務到位，還應給顧客以最佳的服務享受，讓他們感覺到接受服務的快樂。我始終認為，給客户提供文明優質服務，不是停留在口頭上的一句空話，説到底，它首先是一種內心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語和格式化的程序。説聲"您好"、"請"等之類的短語誰都會，但必須要發自內心，走進客户的心，使客户來到移動公司有一種温馨的感覺。

沒有不講道理的客户，只有不周到的服務

今年11月18日,大家都在緊張的工作着,突然來了一位客户,怒氣衝衝的走進營業廳,手裏拿着手機質問我:"你們為什麼亂收費，我要到工商部門投訴你們，我這個號碼134766×××××從來沒有訂製什麼夢網信息，怎麼這個月收了那麼多的信息費，還把我的手機停了，你們怎麼解釋……?"當時我認真傾聽了他的陳述，給他倒了一杯水並微笑着對他説："先生，彆着急，您的心情我可以理解，我會查詢清楚，給您一個滿意的答覆。"客户的情緒暫被安撫下來了，經過認真仔細的查詢，查出該號碼在當天中午11點多撥打了12590×××××信息台的電話，這部分語音雜誌的費用就計入了這位客户的代收信息費裏面，並現場通過查看用户的手機通話記錄，確是保留有該項電話的通話記錄。當我把這個查詢結果告訴客户，並詳細告之語音雜誌如何收費，他才恍然大悟説："不錯，不錯，我確實是打過這個電話，現在我明白了。"並表示感謝。對客户的抱怨，我們要當作比金子還要珍貴的信任，它為企業提供了一種市場反饋信息，對企業的市場營銷策略起到重要的作用，我感受到能幫助別人也是一種幸福。建立"客户至上"的理念，設身處地的去理解客户所處的情景及面臨的困難，幫助客户解決問題也是一種樂趣。

真誠奉獻，熱忱服務

現在市場的競爭已經不存在"鐵飯碗"，只有客户才是我們的衣食父母。換言之，市場競爭的失敗，就會面臨下崗失業;不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚。記得有這樣一位客户，拿着身份證到前台辦理退網業務，當我詢問為什麼要退網的時候，他很平靜的説："沒有什麼原因，暫時不用。"當我查到該客户每月的話費都比較高，屬於高價值客户，想這其中肯定有其它原因，經過耐心、細緻的和交流，才瞭解到這位客户經常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來後一氣之下要求退網。當我瞭解了實際情況，我就對他説："王老闆，您生意做得這麼大，如果您換了號碼，客户與您聯繫不上，對您的生意肯定有很大影響。"客户仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響?""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您説好嗎?"經過一番挽留，客户終於答應繼續使用這個號碼了。在以後的工作中，這位老闆也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老闆的話費時時關注，他的手機再也沒有停過。在實際工作中要注重服務細節，客户的滿意是我們的行為指引，不是問我們應該做什麼，而是客户需要我們做什麼。知識構築理念，理念指導心態，心態影響行動，行動成就人生!

用心去服務，用愛去體驗

記得有這樣一次，營業廳來了一位特殊的客户。我熱情迎上前去："請問您需要辦理什麼業務?"可是這個"傲慢"的客户卻對我不理不睬，東張西望走到營業窗口，並出示了手機，最

後又依依呀呀地比劃起來。我這才發現是位聾啞人。由於客户身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達不清楚想要做什麼，真是急死我了!我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的內容，從手機上得知客户的手機號碼，經過前台查詢號碼是正常狀態，但卻不能正常通話也不能發送短信，此時我想手機短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好。我仔細檢查了一-

下她的手機,原來她的卡是新買的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張16k的sim卡，插入機子內，立刻出現中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。

不變的服務主體，贏得化中日益擴展的市場份額，構築起的是移動公司不斷豐富的企業文化。不僅在服務方面我竭誠服務，在業務上面我也兢兢業業。

在營業廳工作的每。一天，我都用心為客户服務，客户也用真誠的笑容、樸實的話語感動着我，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。在營業前台這一平凡的崗位上，也許我將永遠默默無聞，但我想，把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客户，只要能使千千萬萬的客户笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代文明女性的風采和魅力。