服務應急預案十篇

服務應急預案 篇1

為保障20xx年中大學聯考期間廣大師生身體健康，有效預防和消除食品藥品突發事件的危害，確保考試工作順利進行，根據《食品安全法》及其實施條例、《突發事件應對法》、《突發公共衞生事件應急條例》、《國家食品安全事故應急預案》和《山東省食品安全事故應急預案》，制定本預案。

一、工作原則

遵循預防為主、常備不懈的方針，貫徹統一領導、分級負責、反應及時、措施果斷、依靠科學、加強合作的'原則，嚴防重大食物中毒事故和假藥中毒等事件的發生。

二、組織領導

為加強中大學聯考期間食品藥品安全事故應急處置工作的組織領導，成立梁山縣20xx年中大學聯考食品藥品安全保障監管工作應急領導小組。

組 長：

副組長：

成 員：

三、工作任務

負責組織指導中大學聯考期間發生的食物中毒、疑似食物中毒、假藥中毒等事件進行處置，及時採取控制措施，按有關規定及時準確上報動態信息；依法依規查處違法法規行為。

四、應急處理

駐點監管人員應主動與醫療組溝通，瞭解參加中大學聯考師生身體狀況，發現疑似食物中毒等問題，要做好記錄和隨訪工作。對個體性食物過敏或食物不良反應，要調查食物來源，瞭解有無外帶食品或外出就餐等。

嚴防藥害事故發生，一旦發現藥害事故，第一時間撥打12315舉報電話，並立即通知縣市場監督管理局中大學聯考應急處置辦公室。

發生疑似食物中毒、藥害事故等突發事件，駐點監管人員要儘快採取以下措施：

（一）嚮應急小組報告；

（二）配合醫療衞生機構搶救治療病人；

（三）封存造成或者可能導致食品污染、食物中毒的食品及其原料、工具、設備和現場；

（四）配合相關部門現場調查取證和事故調查；

（五）採取其他措施控制事態發展，減小事故危害。

五、信息溝通

中大學聯考期間，食品藥品安全保障監管部門、教育部門、接待單位、醫療衞生保障部門應建立有效的食品藥品安全信息溝通機制，共同做好食品藥品安全突發事件處置工作。

服務應急預案 篇2

一、組織領導

成立環衞局抗冰除雪應急指揮部：

總指揮：黃紅衞胡浩

副總指揮：張海濱、童東安、宋楚華、文琳

成員：劉文武、吳建波、周虹、汪信、廖軍、黃瑩、張海燕、何星輝、鍾鵬、王正文、曾四知、朱亞明

指揮部轄設3支機械抗冰除雪突擊隊、3支人工抗冰除雪突擊隊、1支後勤保障組。

二、啟動條件

本方案適用於路面見雪需要清掃清理的情況。

三、抗冰除雪範圍

我局主要負責：楚溈東西路、人民南路、白馬大道、一環南路、二環南路、東一街、八一路、春城路、花明路、東溈路、玉潭路、寧鄉大道、二環東路、新康路、一環路、溈水大橋、三環路、人民北路等16條路段機動車道積雪清理；負責主幹道環衞管理路段人行道以及公廁、垃圾投放點、果皮箱周圍的積雪清理。

四、抗冰除雪組織安排

實行抗冰除雪責任分包機制，具體環節責任分包如下：

（一）抗冰除雪設備應急安排

成立機械應急突擊隊。剷車1輛、平板車3輛、多功能車10輛、壓縮車3輛、對接車2輛、灑水車6輛、皮卡車3輛，以上車輛分為三個應急小分隊。在接到預警後24小時值班觀察雪情，負責夜間叫醒，並根據雪情啟動預案，隨雪而動，第一時間組織車輛設備清理路面積雪。

1、第一機械突擊隊：

責任區域：楚溈東西路、人民南路、白馬大道、一環南路、二環南路、風光帶二期、東一街

分管領導：張海濱

負責人：劉文武

2、第二機械突擊隊：

責任區域：八一路、春城路、花明路、東溈路、玉潭路

分管領導：宋楚華

負責人：張婷

3、第三機械突擊隊：

責任區域：寧鄉大道、二環東路、新康路、一環路、溈水大橋、三環路、人民北路

分管領導：文琳

負責人：楊志國

（二）抗冰除雪劃片分包安排

根據抗冰除雪任務以及區域特徵，將轄區人行道抗冰除雪劃分為三個大片，成立3支人工抗冰除雪突擊隊，規劃方案《除雪演練方案》。

1、第一人工突擊隊

成員：機關工作人員

分管領導：黃紅衞

負責人：黃瑩

分管作業片：楚溈東西路、人民南路、白馬大道、一環南路、二環南路、風光帶二期、東一街

2、第二人工突擊隊

成員：徵收科全體人員

分管領導：胡浩

負責人：周虹

分管作業片：八一路、春城路、花明路、東溈路、玉潭路

3、第三人工抗冰除雪突擊隊

成員：

分管領導：童東安

分管責任人：汪信

分管作業片：寧鄉大道、二環東路、新康路、一環路、溈水大橋、三環路、人民北路

根據現有的區域劃分，一線所有保潔工人，要求在發生降雪時，全部到自己分管路段的人行道抗冰除雪，並根據抗冰除雪任務的需要隨時服從抗冰除雪應急領導小組的綜合調度。

（三）抗冰除雪後勤保障

負責人：鍾鵬

成員：李敏劍、何臘春、肖湘黔、彭潔、楊林彬、王且平、彭萬民、郭曉華、宋立民、劉沛

（1）設備設施維護科負責抗冰除雪物資和工具的採購供應，並做好工具的儲備、發放以及抗冰除雪期間後勤保障。

（2）我局所有機械設備安排專人負責維護保養和操作使用，在進入雪季前保養到位，並做到車輛設備隨用隨檢修、隨保養，保障性能良好，保障車輛隨時出動作業。

（3）如需外調車輛，由後勤保障組統一協調、預約和調度安排，必須在要求時間內到達指定抗冰除雪區域。

五、具體要求

（一）高度重視。各部門要高度重視，統一思想認識，把抗冰除雪任務當成首要的應急任務，提前做好抗冰除雪各項準備工作。進入冬季，全局所有幹職工即進入隨機待命狀態，隨時準備出動；有車科室車輛隨時待命；各突擊隊要在全局預案分工的基礎上再進一步細化分工，明確責任，將抗冰除雪任務細化到個人，實行分區作業，並提前做好相關演練，提高應急反應能力；設備設施管理科要做好各類生產車輛的`檢修、維護，保持車況良好，做到隨時啟動，做好抗冰除雪物資、工具的採購以及工具的儲備和發放。辦公室安排專人做好抗冰除雪信息收集、彙總、上報和媒體採訪工作。

（二）除雪方法。發現地面出現積雪時，各科室立即按照應急方案迅速組織好人員奔赴責任路段，分管領導全線指揮轄區抗冰除雪工作。各科室負責人要保證24小時通訊聯絡暢通，隨時接受調度和指揮。要積極調度人員，按照責任區域劃分的要求，在不同時間段，根據雪的大小，調度所有人員做到時間到位，人員到位，責任到位，並使用適合的工具，確保任務圓滿完成。夜間下雪，在早上四點之前集合到指定路段、指定區域，各科室自行解決交通問題。白天下雪，要在預案啟動後半小時內到達指定地點。在主幹道未清理完畢前，可以將雪推到路沿石下，在主幹道路沿石下清理結束後，人行道的雪不得再推到路沿石下，可採取打堆方式。路段剩餘積雪，可採取就地翻動的方式促使融化，嚴禁向道路揚撒。

（三）安全生產。全局人員在清理積雪過程中必須統一着標誌服上崗，各負責人要提前做好安全宣傳與預防，確保安全生產。

（四）團結協作，密切配合。實行分工作業，作業中不得扎堆，確保積雪清理工作快速有效。在自己作業段清理完畢後，要及時反饋、服從調度。

服務應急預案 篇3

一年一度的大學聯考即將來臨，大學聯考作為全社會高度關注的熱點，不僅關係到千家萬户的切身利益，也關係到社會的和諧穩定及開展黨的羣眾路線教育實踐活動的效果展示。為了確保20__年大學聯考順利進行，現制定20__年大學聯考陽綿中學考點供電系統應急預案如下：

一、工作目標

確保陽綿中學考點在20__年大學聯考期間達到“零斷電、零故障”。

二、領導小組

組長：

副組長：

成員：

三、具體工作要求和安排

1、確保電業局供電雙電源正常使用：

(1)換閘操作值班人員：()

(2)換閘操作值班人員值班時間：

6月7日上午8：00—12：00，下午2：00—5：20

6月8日上午8：00—12：00，下午2：00—5：20

2、確保學校自備應急電源的正常使用：

(1)大學聯考前安裝調試好學校自備應急電源

①遠志樓網絡系統應急供電：5Kw發電機一台;

②通慧樓監控、廣播系統應急供電：3Kw發電機一台;

③高三園區教學樓監控、廣播系統應急供電：3Kw發電機一台。

(2)大學聯考前模擬演練突發停電情況，檢查學校自備應急電源能否立即啟動，重要用電設備(考場的'監控、廣播、網絡系統設備)是否運行正常。

(3)自備應急電源值班安排

①值班人員安排：

高三園區教學樓監控、廣播系統應急供電：

通慧樓監控、廣播系統應急供電：

遠志樓網絡系統應急供電：

②值班人員值班時間：

6月7日上午8：00—12：00，下午2：00—5：20

6月8日上午8：00—12：00，下午2：00—5：20

3、確保學校供電線路及設施設備的正常運行

(1)為確保陽綿中學考點大學聯考期間安全可靠供電，考前請市供電局技術人員對校園內外的線路、設備逐一進行安全檢查，重點對學校的變壓器、配電室、開關、監控室等進行仔細排查，對檢查中發現的問題，及時整改。

(2)考前做好全校食堂、考試用房的供電系統的檢修、確保電風扇正常運行及用電安全隱患排除工作(具體安排詳見《20__年大學聯考後勤保障責任落實安排表》)。

4、用電器偶發事件應急處理方法

(1)所有考場工作人員(特別是監考人員)當聞到空氣中散發出一種燒膠皮、燒塑料的難聞氣味時(可能是電線因過熱燒焦絕緣外皮或電器、電閘因過熱燒焦絕緣外殼引起)，應立即撥打電話報告電工師傅。

(2)所有考場工作人員(特別是監考人員)當發現考場內的用電器(日光燈、電風扇、飲水機、開關、插座等)散發出一種燒膠皮、燒塑料的難聞氣味時或冒煙起火時：首先應立即切斷用電器的電源，然後如果用電器起火，考場工作人員應立即使用掛在教室外的乾粉滅火器滅火，但千萬不能使用消火栓用水滅火，因為水是導電的。同時應立即撥打電話報告安全處主任和撥打電話報告電工師傅趕到現場處理。

服務應急預案 篇4

20xx年大學聯考學考在即，為認真貫徹落實全國全省20xx年大學聯考安全工作電視電話會議精神，做好20xx年我縣大學聯考學考期間通訊及無線電安全保障工作，防範大學聯考學考期間利用高科技手段與無線電設備作弊行為，營造公平有序的考試環境，維護招生工作的正常秩序，結合我縣實際，特制定本方案。

一、指導思想

大學聯考是關係社會公平公正、安全穩定和千家萬户切身利益的重大社會活動，維護大學聯考正常秩序，積極主動協助教育部門實現“平安大學聯考”的.目標，努力維護空中電波秩序，嚴厲打擊利用無線電作弊行為，維護大學聯考公平公正，切實保障考生利益，營造良好的大學聯考環境是通訊管理部門與無線電管理機構義不容辭的責任。

二、組織領導

今年大學聯考時間為6月7—9日，學考為6月12—15日，大學聯考學考通訊及無線電保障工作時間段為5月16日至6月15日，重點時段為6月6日至6月15日。為保障全縣大學聯考學考工作順利進行，特成立20xx年xx縣大學聯考學考通訊及無線電安全保障工作領導小組。

三、落實責任

(一)辦公室負責對全縣大學聯考學考期間無線電保障工作的組織實施，負責聯絡各有關單位，協調處理考場監控和通訊保障問題。

(二)電信、移動、聯通、鐵塔等4個公司按大學聯考學考的要求，做好以下工作：

1.高度重視，加強宣傳。由於考場內裝有無線電干擾屏蔽器，會給考場周邊居民生活、通訊帶來不便，各公司要充分利用自身優勢，加強宣傳力度，向社會發布信息，同時儘量避免對公眾移動通訊產生有害干擾。

2.配合省市無線電監測，一旦發現情況，及時報告，並配合處理。

3.各公司要對大學聯考指揮機構及考點周邊通訊基站、寬帶線路等通訊設施進行檢查，準備好備用設備，保障考試期間通訊線路和網絡順暢，一旦發現故障，及時搶修，各公司要組織好有高度責任性的專業技術團隊，隨時聽候領導小組辦公室調遣。

四、保障工作

(一)考點監控

各公司要對各個考點考場內的無線電干擾屏蔽設備提供技術支持，配合省市無線電監測做好相關工作，一旦發現違法信號要及時報告，配合大學聯考領導小組和通訊領導小組進行處理。大學聯考、學考期間縣電信公司對每個考點要組織專門的技術人員進行值守，發現問題，及時上報和處置。

(二)通訊保障

1.4個公司在大學聯考前夕要對座落在各考點周圍的通訊基站、寬帶線路及鐵塔進行一次全方位的檢測檢修，防止大學聯考學考期間發生通訊故障；

2.4個公司應成立應急搶修小組，制訂大學聯考學考期間通訊應急預案；

3.根據大學聯考要求，通過技術手段，調整考點及周邊信號強度，防範大學聯考中通過通訊設備及無線電進行舞弊行為。

服務應急預案 篇5

本預案所稱突發事件，是指突然發生的，造成或者可能造成學生生命、財產的火災、水災、疾病以及人為的破壞等安全事件。

一、組織與指揮

成立突發事件應急處理領導小組：

副組長

應急處理領導小組履行下列主要職責：

1、指揮有關人員採取相應的應對措施。

2、安排人員開展相關的搶險排危或實施求救工作。

3、根據需要對學生進行疏散，並根據事件性質，報請校長室迅速依法採取緊急措施。

4、根據需要對事件現場採取控制措施。

5、對突發事件的應急處理程序進行督察指導。

二、火災處理的緊急預案

1、加強宿舍的消防安全教育，請消防教官講有關消防自救知識，提高學生的消防自救能力。

2、在學生宿舍內，為防止學生私自接用電器，引發不安全事故發生，生活老師隨時檢查電源插座，發現問題及時報告，進行檢修。

3、和消防官兵建立手拉手的關係，定期或不定期地到校培訓有關人員，提高宿管老師的防火滅火能力。

4、宿舍內和晚自習教室內禁止焚燒一切物品，與火有關的物品一律不準帶入宿舍和晚自習教室。

5、火情就是命令，要求全體師生提高防範意識，凡在第一時間內發現火情者，必須立即報告生活老師、值班領導，並根據情況，積極採取措施滅火。一旦火情嚴重或判斷火情有蔓延趨勢時，立即撥打“119”火警。打開所有的安全通道，並疏散學生到安全地帶。

三、學生意外事故的處理預案

1、禁止學生在宿舍區域內追跑打鬧，打架鬥毆，喝酒，娛樂，嚴禁攜帶管制刀具進入宿舍，一經發現，嚴肅處理。

2、發現問題或出現意外情況，應及時彙報，採取妥善措施進行處理。

3、住宿生在校期間，不允許學生出校門，確需出校門的，必須持有班主任或相關年級、德育處的證明，方可出入。

4、不定期檢查宿舍樓安全防範設備，加固宿舍樓護欄，修理門窗，檢修水電，普及安全常識，防患於未然，儘量減少意外事故的發生。

5、對住宿生實行嚴格的宿舍管理。學生宿舍一律不得留宿他人，不許非住宿生進入宿舍，不允許住校生私自出校門，有事需在外住宿的，必須履行書面請假制度，並明確投宿地址與電話，便於老師及時聯繫。

6、學生在宿舍區內發生意外事故，發現人員應立即予以制止並採取基本的救治措施。同時，立即報告宿管處，通知學校領導或年級組長、班主任，情況嚴重者，撥打“120”急救電話，並積極與家長進行聯繫。

7、住校學生在校期間（白天或晚上）若突發疾病出現意外，宿舍管理人員或相關知情人員，必須首先報知校領導、年級組長、班主任、，並爭取在第一時間內送往就近醫院救治。

8、住宿生不許把貴重物品放在宿舍，如有物品丟失應迅速報告生活老師並提供線索，以便查找。

四、防食品中毒預案

1、學校嚴格執行《食品衞生法》、《學生衞生工作條例》、《學校集體用餐衞生監督辦法》和《食物中毒事故處理辦法》等有關學校食品衞生安全工作的法律、法規，在食品和食堂用料的採購、存儲、加工和供應、銷售等各個環節，加強管理和監督。

2、定期組織學校食堂管理人員和從業人員進行身體健康檢查，進行食品衞生、營養知識、食品加工知識的培訓，使他們瞭解《食品衞生法》等法規的基本精神及食品衞生的基本要求。嚴格落實學校食堂從業人員行培訓後上崗制度。凡未取得健康證和未參加食品衞生知識培訓或培訓不合格的人員一律不得從事學校食堂工作。

3、安排專人管理校內食堂，定期和不定期對食堂進行檢查；定期召開食堂承包人會議（作好記錄），對發現的問題及時通報、整改；平均每學期聯繫衞生防疫部門檢查1—2次；經常徵求師生對食堂飲食衞生和食品質量的意見，督促食堂不斷改善食品加工條件，提高食品質量，確保食品衞生安全。

4、加強食品衞生安全教育，提高師生防範能力；增加投入，改善學校食堂就餐條件，減少師生外出就餐次數，防患於未然。

5、若遇學生出現食物中毒現象，首先由校醫進行初步診斷，再由班主任聯繫家長，將學生送往醫院救治；同時，宿管處、政教處、總務處組織人員進行調查，並報主管局和派出所備案。

五、住校學生急性生病處理預案

1、生活老師隨時對學生密切觀察，發現學生有異常狀況時（如臉色蒼白、噁心嘔吐、肚疼等），應仔細詢問，查明原因，並建議學生到醫院接受治療。學生到醫院應有生活老師陪同。

2、若學生出現嚴重情況（如暈厥、腹瀉不止、大出血、內出血、骨折等），生活老師應立即與值班領導、德育處聯繫，同時將患病學生送往就近醫院。值班領導立即將情況報告給分管副校長、校長，同時通知辦公室、教務處、總務處、食堂協查事件原因。若不能由學校護送者，應立即撥打120（至少三次）。發生費用由學校先行墊付。

3、在將患病學生送往醫院的同時通知學生家長。

4、學校行政人員在到達出事現場後應立即參與解決問題。

六、防盜安全預案

1、嚴格來客登記管理制度，禁止非住宿生進入宿舍樓。

2、上課期間，學生宿舍樓上鎖，任何人不得隨意出入。

3、做好值班安排，保證每天24小時有人員值班；為值班室人員配備手電、電話等設備，值班人員要晝夜在宿舍樓內巡視發現問題馬上報告，安排保衞人員，晝夜在校內流動值班。

4、全體師生提高防範意識，發現可疑人員及時查問。一旦在宿舍樓內外發現有可疑人員或有撬門、砸鎖、有偷竊行為的人，立即向學校領導、值班人員通報，並將其帶至值班室進行詢問、備案、登記，情節嚴重者，扭送派出所。

5、未涉及到的突發事件，要根據實際情況靈活、及時處理，控制事態擴大，儘量減少損失。

服務應急預案 篇6

為確保x年我校大學聯考文化課考試工作順利進行，根據市教育局精神，為加強文化課考試期間疫情防控安全工作，預防突發安全事件的發生，確保體育考試工作能正常有序進行，特制定《 x年大學聯考疫情防控和送考全工作應急預案》。

一、組織機構與職責

(一)、xx學校大學聯考安全應急管理和處置工作領導小組(以下簡稱應急領導小組)。

組長：

副組長：

組員：

(二)職責

指導和落實考試的'各項安全工作;及時收集安全信息和防控工作情況，分析、研究，提出考試防控安全事件的政策、措施，並組織實施;根據事態對考試各項安排等予以及時調整。

1 、組長任安全工作總指揮，全面負責考試期間的安全工作。一旦發生突發事件(人員傷害或重大傳染性疾病)，總指揮立即統籌安排，調派人員，統一指揮。

2 、副組長任現場指揮員，負責對工作人員進行安全教育。一旦發生突發事件，副組長必須在第一時間趕赴現場，做好現場應急處理工作，並及時向組長彙報。

3 、班主任：加強學生紀律教育，做好宣傳發動工作，要求學生按規定時間到達學校及考場，組織學生、清查人數，及時聯繫遲到的學生。學生考試時，負責保管本班(場)學生貴重物品，待本班學生考試完畢後方可組織學生離開。

4 、各科教師：指導學生如何應考。

5 、年級組長負責考生醫療保健，如有學生突發疾病、身體不適、傷害，及時治療，不能考試的及時辦理有關手續，上報招考辦。

6 、總務：統一租賃安全性能好、資質高的車輛經營單位，要控制乘員數量，保證不超員;保證每車有跟車領導和教師，確保在往返路途上全體師生平安，在考試時間內保證車輛隨時待命，安排後勤保障等事宜。

二、具體應急措施：

(一)、考生出現挫傷、扭傷、肌肉拉傷等一般性損傷時，組織醫務人員到現場醫治。

(二)、考生出現劇烈嘔吐、眩暈、骨折、休克等較重症狀時，採取以下措施：

1 、應立即向局考場安全事件應急領導小組報告，聯繫1急救車進行急救，考場出口將作為急救車緊急出口。

2 、聯繫考生家長，配合搶救和治療。

3 、考生是否繼續考試視病情況發展，由考生本人或家長提出申請辦理x考、緩考或擇考，並由教育行政部門審批。

(三)出現人羣擁擠、踩踏等現象採取以下措施：

1 、立即向教育局主要領導彙報情況，並做好人員疏散、維護秩序、救護等組織工作。

2 、迅速安排人力、物力做好人員疏散和維護現場秩序工作，同時聯繫相關醫院做好準備。

3 、如有受傷等情況，醫務人員立即趕到現場進行救治，根據情況將傷者到醫院救治。

4 、要服從考場安全事件應急領導小組的統一調配，協助做好救治和秩序維護工作。

三、事故發生後，善後工作：

1 、相關人員應及時趕往現場，並根據情況及時到醫院瞭解。

2 、立即逐級上報上級領導。

3 、通知家長到場。

4 、安撫家長和學生。

5 、協助領隊、醫院和家長處理事故。

服務應急預案 篇7

為進一步提升在應急狀態下的無線電安全保障能力，嚴厲打擊非法利用無線電設備進行考試作弊行為，根據全國普通高等學校招生考試安全工作電視電話會議精神和省經信廳、省無線電辦公室工作安排，為保障20__年大學聯考期間各考點無線電安全，結合我市實際制定本方案，請遵照執行。

一、組織保障及職責

（一）成立保障領導小組

組長：

副組長：

成員：

職責：組長負責考試期間無線電管理的指揮、調度和統籌；副組長負責考前帶隊培訓、演練及考試期間的協調。

（二）設立監測小組

監測一組：組長，負責x區6個考點保障工作；監測保障二組，組長，負責x市4個考點保障工作；監測三組，組長，負責x縣1個考點保障工作；監測四組，組長，負責x縣1個考點保障工作；監測五組，組長，負責x區1個考點保障工作。

職責：負責大學聯考期間全市各考點及其周邊實施無線電監測、監聽，相關頻段合法無線電信號的核實，不明信號的監聽、分析、研判，確認的作弊信號逼近查找及信號源目標鎖定等工作。

（三）保障內容

考試前，監測技術人員利用車載移動設備、便攜式等監測設備進行頻段掃描、信號監聽等工作，提前對考點環境及考場周邊電磁環境進行監測、監聽，保存頻譜數據模板，同時對考點使用的無線電干擾屏蔽系統進行檢測。6月7-8日，利用無線電移動監測車、考試保障、便攜式監測等設備對考場進行嚴密監控，嚴防利用無線電通訊工具、電子設備實施作弊（保障方案見附件1）。

二、無線電發射設備銷售市場專項整治

5月29日-6月2日，會同市場監管和公安部門在市城區、x區、x市、x縣、x縣開展無線電發射設備銷售市場專項整治，對全市城鄉各相關銷售門市部進行清理、排查，從源頭上阻止非法銷售無線電發射設備和非法無線電發射設備在考場中使用。

三、電磁環境測試

6月6日，組織各監測組在市城區、x區、x市、x縣、x縣各考場周邊開展無線電磁環境測試和現場勘查，摸清和掌握考場周圍電磁信號的基本情況，對常發信號及相應的頻譜圖進行記錄、保存，以便考試期間進行參照和比對，為考試期間快速查找可疑信號做好充分準備。

四、監測技術培訓演練

（一）培訓演練目標。通過開展大學聯考無線電監測保障培訓，聯動縣（市、區）經濟和信息化部門，提高參與大學聯考無線電安全保障人員的技術水平，增強監測技術人員之間的.配合、協作能力；通過開展技術演練活動，檢查參加大學聯考保障監測隊伍、車輛、設備、技術等方面的準備情況，檢驗無線電監測車、監測設備、技術人員設置、配備的科學性、必要性，發現不足及時予以調整補充，做好應急準備工作。

（二）培訓演練時間、地點。

服務應急預案 篇8

為進一步提升在應急狀態下的無線電安全保障能力，嚴厲打擊非法利用無線電設備進行考試作弊行為，根據全國普通高等學校招生考試安全工作電視電話會議精神和省經信廳、省無線電辦公室工作安排，為保障20__年大學聯考期間各考點無線電安全，結合我市實際制定本方案，請遵照執行。

一、組織保障及職責

（一）成立保障領導小組

組長：

副組長：

成員：

職責：組長負責考試期間無線電管理的指揮、調度和統籌；副組長負責考前帶隊培訓、演練及考試期間的協調。

（二）設立監測小組

監測一組：組長劉，負責船山區6個考點保障工作；

監測保障二組，組長張，負責射洪市4個考點保障工作；

監測三組，組長金，負責蓬溪縣1個考點保障工作；

監測四組，組長仲，負責大英縣1個考點保障工作；

監測五組，組長熊，負責安居區1個考點保障工作。

職責：負責大學聯考期間全市各考點及其周邊實施無線電監測、監聽，相關頻段合法無線電信號的核實，不明信號的監聽、分析、研判，確認的作弊信號逼近查找及信號源目標鎖定等工作。

（三）保障內容

考試前，監測技術人員利用車載移動設備、便攜式等監測設備進行頻段掃描、信號監聽等工作，提前對考點環境及考場周邊電磁環境進行監測、監聽，保存頻譜數據模板，同時對考點使用的無線電干擾屏蔽系統進行檢測。6月7-8日，利用無線電移動監測車、考試保障、便攜式監測等設備對考場進行嚴密監控，嚴防利用無線電通訊工具、電子設備實施作弊（保障方案見附件1）。

二、無線電發射設備銷售市場專項整治

5月29日-6月2日，會同市場監管和公安部門在市城區、安居區、射洪市、蓬溪縣、大英縣開展無線電發射設備銷售市場專項整治，對全市城鄉各相關銷售門市部進行清理、排查，從源頭上阻止非法銷售無線電發射設備和非法無線電發射設備在考場中使用。

三、電磁環境測試

6月6日，組織各監測組在市城區、安居區、射洪市、蓬溪縣、大英縣各考場周邊開展無線電磁環境測試和現場勘查，摸清和掌握考場周圍電磁信號的`基本情況，對常發信號及相應的頻譜圖進行記錄、保存，以便考試期間進行參照和比對，為考試期間快速查找可疑信號做好充分準備。

四、監測技術培訓演練

（一）培訓演練目標。

通過開展大學聯考無線電監測保障培訓，聯動縣（市、區）經濟和信息化部門，提高參與大學聯考無線電安全保障人員的技術水平，增強監測技術人員之間的配合、協作能力；通過開展技術演練活動，檢查參加大學聯考保障監測隊伍、車輛、設備、技術等方面的準備情況，檢驗無線電監測車、監測設備、技術人員設置、配備的科學性、必要性，發現不足及時予以調整補充，做好應急準備工作。

（二）培訓演練時間、地點。

1.培訓演練時間：20xx年xx月xx日--xx日

2.培訓演練地點：射洪市、蓬溪縣、大英縣、船山區和安居區各考點及周邊地區。

（三）培訓演練科目。

組織開展以無線電監測、信號分析、干擾源查找、干預系統為主要內容的培訓和練兵活動，注重加強隊員監測技能培訓，對實際操作設備的技能和搜尋、監測、鎖定信號的能力進行強化練習，提高應急處置能力（培訓演練方案見附件2）。

（四）物資裝備保障。

1.保障車輛：移動監測車2輛、應急保障車1輛（快速排查干擾時需要）。

2.保障設備：

（1）對講機8部；

（2）超短波監測測向固定站5個；

（3）便攜式超短波監測測向系統7套；

（4）無線電監測管控設備10套；

（5）無線電信號源5個；

（6）大疆無人機1架。

服務應急預案 篇9

一、突發事件應急處理小組：

組長：總經理

成員：總經理、保衞人員、值班員。

發生突發事件時，在處理小組成員到達之前，由值班員負責處理。

二、處理各種突發事件應急措施：

1、發生火災應急措施：

當賓館發生火災時，應立即上報總經理並拔打119報警電話，並立即組織人員從安全出口疏散賓館中的客人，檢查火源點，並組織撲救。

2、搶劫案件應急措施：

（1）當賓館發生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發生正面衝突，保持鎮靜，並觀察匪徒的面貌、身型、衣着、髮型及口音等任何特徵。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如工作人員發現賓館內發生劫案應立即告知經理或保衞人員，並按指示向110報警。

（2）如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，並記清人數。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤並用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。

（3）保護好現場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒範圍，不要讓無關人員進入現場。

（4）如現場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。

（5）如有傷者，要立即送往醫院救治，並報告公安機關。

3、綁架人質案件應急措施：

（1）當賓館客房發生人質綁架案件時，服務人員應立即向部門經理、總值班員和保安報告。

（2）接報後應急處理小組可在事發樓層設立指揮部，並在第一時間報警。

（3）在警方到達之前應消息,嚴禁向無關人員透露現場情況,以免引起客人驚慌和羣眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質安全。

（4）儘量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒。

（5）及時收集、準備好客房的登記手冊提供給警方。

4、鬥毆案件應急措施：

（1）當賓館內發生鬥毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人羣。

（2）如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及本賓館相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞賓館物品。

（3）如賓館物品有損壞，則應將毆鬥者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救後交警方處理。現場須保持原狀以便警方勘查，並協助警方辯認滋事者。

（4）如鬥毆者乘車逃離，並馬上撥打110報案，記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特徵。

（5）協助警方勘查打鬥現場，收繳各種打架鬥毆工具。

服務應急預案 篇10

1、停水：

1）首先查明停水原因，確定是自來水公司供水問題還是賓館供水設備問題；

2）如自來水公司停水應立即通知領班、主管；

3）及時與相關單位取得聯繫，確定停水時間、供水時間，以便於管理層做出相應的決策；

4）維修人員值守水泵機房，密切關注水箱水位及設備運行情況；做好客人的解釋工作和臨時供水安排；

5）通知領班與主管、並與設備供應、維修單位取得聯繫，講清設備故障原因及部件損壞部位、程度等；

6）提前組織人員及時準備材料，接到上級指示，立即採取相應的措施，保障賓館的正常運行。

2、停電：

2）應立即上報賓館領班及主管；

3）維修人員應及時到達前台，用對講機與電梯內取得聯繫，確認電梯內是否關人，如關人按照電梯故障放人工作程序操作；

4）維修人員帶好通訊工具、維修工具、應急照明燈，水泵房、電梯機房、配電室、大堂等重點部位，並隨時通知前台自己所在位置，保證通訊暢通；

5）切斷配電櫃各支路開關，防止突然來電造成設備及人身傷害；賓館內部配電故障造成停電時，查明故障位置、原因，斷開故障設備電源，恢復非故障部位的電源，降低影響面積；

6）保護好現場，處理措施得當，及時彙報並與關單位聯繫；

7）故障處理後經檢查設備無異常後方可恢復供電，並加強巡視設備運轉情況；

8）嚴禁違章操作，重要設備必須由專業人員進行處理。

拓展：賓館停電應急預案