服務應急預案（通用18篇）

服務應急預案（通用18篇）

服務應急預案 篇1

為順利將我鎮主幹道路清掃保潔工作推向市場化，提升市容環境衞生工作質量，結合我鎮實際情況，提出以下服務採購要求：

一、範圍

承包作業範圍為主幹道範圍內的道路、內街內巷、公共場所、舊村、非機動車道、人行道、綠化帶和各住宅小區街巷等，其中縣道部分不含機動車道。環衞清掃保潔總面積為*平方米(詳見下表)。

二、作業內容

負責所承包範圍內的清掃保潔工作、上門收集垃圾工作、“牛皮癬”清理、下水口沉池清理、道路路面灑水和沖洗、閒置地的清掃保潔、環衞設施和設備的清洗、車行道和人行道等處的雜草清除、每天將承包範圍內所清掃及收集的垃圾運到指定的垃圾中轉站集中處理等工作。

三、作業方法

1、每日普掃兩次，一級路18小時、二級路16小時、其他路段及小區10小時巡迴保潔(無路燈區域保潔到晚上19：00點)，保持路面乾淨，路面基本見本色，大街、大巷、橫巷無衞生死角;

2、每日(雨天除外)噴灑馬路兩次，小區一次;

3、繁華路段要按期沖洗(要求每週沖洗三次)，其它路段每週沖洗不少於一次，保持路面乾淨;

4、每日普掃作業在早上7：00前完成，中午12至14時前完成;

5、普掃作業要達到六淨六無一通標準。六淨：路面淨，路緣石淨，人行道淨，牆基淨，落水口淨，果皮箱淨。六無：無積水，無果皮，煙頭等廢棄物，無人畜糞便，無漏收垃圾堆，無往落水口、明溝、綠化帶掃倒垃圾污物，無亂張貼廣告紙和亂塗畫。一通：下水道口通。

6、人行道與道路路面的保潔質量要求相同，橋欄杆保持整潔;

7、道路路面、人行道、立交橋面(匝道)、隧道、人行天橋面(人行隧道)保潔率要達100%，保潔時間為18小時(即早上5時30分至晚上11時30分);

8、果皮箱清掏應及時(每天不少於兩次)，外殼及內膽每天擦洗一次，保持清潔;

9、保潔人員必須統一標誌服(需經甲方審定)上崗;

10、對發現道路設施包括交通標誌、公共汽車上落站、電箱、果皮箱、電話亭、花池、樹木、高壓電塔(杆)以及商鋪、住宅、小區建築立面有亂張貼(城市“牛皮癬”)、塗寫、刻畫筆跡及其他殘留物現象的，要及時做好清理工作。

四、質量要求

1、道路面廢棄物控制指標應符合下表規定：附：路面廢棄物控制指標表

2、道路清掃作業後路面、下水口、人行道等應整潔。

3、保潔垃圾必須隨車運走，不得漏收，不得在路面中轉，嚴禁焚燒垃圾，保潔車要整潔完好。

4、除每天完成普掃作業外，要全天巡迴保潔，廢棄物一出現在路面馬上要清理乾淨。

5、果皮箱應及時清掏、不得外溢;箱周圍及地面應無拋撒及存留垃圾;箱體整潔衞生無污跡。

6、嚴禁將垃圾掃入渠井、下水道。

7、路面無淤泥、沙石、灰。夜間車輛灑漏沙石、灰或車輪帶泥上路或漏油污等造成的路面污染應在早上7：00前清理乾淨，白天灑漏沙石、灰、油污或有關工程建設等造成的污染要及時行動解決(污染面積50平方米以內需在30分鐘清理乾淨，污染面積超過50平方米的酌情延長清理時間)。

8、無條件服從鎮級組織的清潔活動及突擊性的衞生清潔任務，按時、按標準、按要求完成所分配的工作。並在重要節假日做好應急預案，將工作落實到位。

9、垃圾手推車等無亂停亂放。

10、按指定地點傾倒垃圾。

11、路段、人行道無雜草。

12、專人負責清理“牛皮癬”。

13、做好下水道沉沙井、明渠和防蚊閘的清理及疏通工作(沉沙井、明渠每月要清理不少於一次，防蚊閘每天清理一次)，要保證沙井、地漏不堵塞。遇有大雨應及時組織人員上街清理下水口雜物，保持下水口正常排水。

14、垃圾做到及時清運、日產日清、垃圾不得漏收、不得在路面中轉，運輸途中不準灑落污水、垃圾;嚴禁私自焚燒垃圾;

15、果皮箱的養護做到擺放到位，及時清掏(每天不少於一次)，外殼每天擦洗一次，保持周邊地面清潔、無異味。

16、定期清洗、保養車輛，保持車輛外觀清潔。

17、司機必須有相應的駕駛證。

18、符合國務院《城市市容和環境衞生管理條例》、建設部《城鎮市容環境衞生勞動定額》、《城市生活垃圾管理辦法》以及《城市容貌標準》，的要求，如上級部門對環境衞生質量標準要求提高，本項目質量標準也隨之提高。

五、人員設備配置最低要求

1、人員配置

應按《全國城市市容環境衞生統一勞動定額》的有關標準安排清掃保潔人員，保潔時間內每段道路和每個小區分工負責的保潔人員必須在崗。

2、設備配置

序號 機械設備名稱：

1、清洗灑水車

2、掃地車

3、高壓清洗機

4、手推垃圾車

5 噴霧噴粉機

6、手提式噴霧機

7、手提式熱煙霧機

8、小型噴霧設備

9、鏟、掃把等

10、壓縮垃圾桶

服務應急預案 篇2

一、法律顧問服務範圍

第一部分 法律風險管理服務

(一)、收集與公司業務相關的法律信息和案例

為控制公司法律風險，法務應廣泛收集國內外企業忽視法律法規風險、缺乏應對措施導致企業蒙受損失的案例，並至少收集與本企業相關的以下信息：

1、國內外與本企業相關的政治、法律環境;

2、影響企業的新法律法規和政策;

3、質量、安全、環保、信息安全等管理中曾發生或易發生失誤的業務流程或環節;

4、員工道德操守的遵從性，以及因企業內、外部人員的道德風險致使企業遭受損失或業務控制系統失靈的因素;

5、本企業簽訂的重大協議和有關貿易合同;

6、本企業發生重大法律糾紛案件的情況;

7、企業和競爭對手的知識產權情況。

(二)、結合公司業務，對公司法律風險進行評估、分析

1、結合公司業務流程，查找企業各業務單元、各項重要經營活動及其重要業務流程中有無法律風險，有哪些法律風險;對辨識出的法律風險及其特徵進行明確的定義描述，分析和描述法律風險發生可能性的高低、法律風險發生的條件;評估法律風險對企業實現目標的影響程度、法律風險的價值等。

2、在評估多項法律風險時，應根據對法律風險發生可能性的高低和對目標影響程度的評估，繪製法律風險座標圖，對各項法律風險進行比較，初步確定對各項法律風險的管理優先順序和策略。

3、根據不同業務特點統一確定風險偏好和風險承受度，即企業願意承擔哪些風險，明確風險的最低限度和不能超過的最高限度，並據此確定風險的預警線及相應採取的對策。確定風險偏好和風險承受度，要正確認識和把握風險與收益的平衡，防止和糾正忽視風險，片面追求收益而不講條件、範圍，認為風險越大、收益越高的觀念和做法;同時，也要防止單純為規避風險而放棄發展機遇。

(三)、加強風險管理防範，建立內控制度

1、建立內控崗位授權制度。對內控所涉及的各崗位明確規定授權的對象、條件、範圍和額度等，任何組織和個人不得超越授權做出風險性決定;

2、建立內控報告制度。明確規定報告人與接受報告人，報告的時間、內容、頻率、傳遞路線、負責處理報告的部門和人員等;

3、建立內控批准制度。對內控所涉及的重要事項，明確規定批准的程序、條件、範圍和額度、必備文件以及有權批准的部門和人員及其相應責任;

4、建立內控責任制度。按照權利、義務和責任相統一的原則，明確規定各有關部門和業務單位、崗位、人員應負的責任和獎懲制度;

5、建立內控審計檢查制度。結合內控的有關要求、方法、標準與流程，明確規定審計檢查的對象、內容、方式和負責審計檢查的部門等;

6、建立內控考核評價制度。具備條件的企業應把各業務單位風險管理執行情況與績效薪酬掛鈎;

7、建立重大風險預警制度。對重大風險進行持續不斷的監測，及時發佈預警信息，制定應急預案，並根據情況變化調整控制措施;

8、建立健全企業法律顧問制度，大力加強企業法律風險防範機制建設，形成由企業決策層主導、法律顧問提供業務保障、全體員工共同參與的法律風險責任體系;

9、建立重要崗位權力制衡制度，明確規定不相容職責的分離。主要包括：授權批准、業務經辦、會計記錄、財產保管和稽核檢查等職責。對內控所涉及的重要崗位可設置一崗雙人、雙職、雙責，相互制約;明確該崗位的上級部門或人員對其應採取的監督措施和應負的監督責任;將該崗位作為內部審計的重點等。

服務應急預案 篇3

為了切實貫徹落實《南昌縣司法局關於深入開展“法律服務進社區”便民利民服務活動的通知》有關要求，進一步加大法律服務便民力度，擴大法律服務覆蓋面，切實發揮法律服務職能作用。我局決定在全縣範圍內進一步深入開展“法律服務進社區”便民利民服務活動，將法律服務向社區延伸，切實維護困難羣眾合法權益，促進社會和諧穩定。現制定實施方案如下:

一、指導思想

認真貫徹落實黨的xx屆三中、四中全會精神，堅持以社會主義法治理念為引領，爭創縣級文明城為目標。按照“圍繞中心、服務大局”和“應援盡援”的要求，主動將法律服務送到社區，根據我縣實際情況，突出重點，講究實效，創造性地開展工作。通過積極的調查研究、思想疏導、矛盾糾紛調處和援助案件的辦理，努力減少和消除各種不穩定因素，營造和諧穩定的社會環境和公正、高效、權威的法治環境，為全縣經濟社會又好又快發展作出貢獻。

二、工作目標

按照司法部和省廳、市局的部署，結合市、縣民生工程目標，通過深化“法律服務進社區”主題活動，促進形成依法有序表達訴求、及時有效解決問題的社會環境，推動提高社會服務管理水平，保障司法公正，使社區居民的法律意識和法律素質進一步提高，自我管理、自我教育、自我監督的能力不斷增強;社區規範化建設和依法管理的水平進一步提升;社區的法治環境進一步得到完善;法律服務質量和社會知曉率進一步提高。

三、活動主題

“法律服務進社區，化解糾紛到家門。”

四、組織領導

為加強此項活動的組織領導，確保活動的順利進行，特成立南昌縣“法律服務進社區”活動領導小組，南昌縣司法局黨組書記高道榮任組長，南昌縣司法局副局長張會春、南昌縣司法局紀檢組長萬小紅、南昌縣公證處主任陳學斌為副組長，南昌縣司法局維穩信息員鄧亮為常務副組長，法援中心、公證處、致力律師事務所、基層法律服務工作站等相關部門為成員單位，辦公室設在南昌縣法律援助中心。

服務應急預案 篇4

一、簡介

地下停車場位於中心地下一、二層，預計200個車位(不包括地面車位)供中心之酒店、公寓、辦公樓、商場使用，車位產權屬發展商所有，目前暫時只租不賣，並委託物業管理有限公司為停車場管理者(委託協議見附件一)。 地下停車場正式對外投入運行開放時間暫定為20xx年9月。

二、

停車場管理軟件系統

1、 供應商名稱：漢軍智能系統(上海)有限公司

2、 車庫管理總體思想：現場無人看管，完全智能化，管理人員可以在車場環境外的任意固定地點對於車場執行完全控制權，完成各種統計、監視、報警、引導等功能。

3、 系統內容：自動識別卡內身份、自動開啟與關閉閘機、自動儲存記錄、自動核算費用、自動LED屏信息提示等功能。

如系統涉及臨時停車收費，則需在停車場現場設置收費管理人員。 4、系統解決方案：  管理中心安裝停車場系統數據庫系統及應用程序;  對內部車輛進行登記、分配、髮卡等工作;



停車場一側安裝非接觸式讀卡器，使卡片在15~20cm內被系統讀到並送到工控機進行處理;(注：也可根據內部需要選用2~6米遠距離讀卡器，實現不停車出入停車場)

有一進一出雙車道一條，每條道安裝對開道閘兩個，共需2個道閘。

5、車輛實行憑卡出入管理。內部車輛首先到管理中心進行領卡，卡類型有長期卡、月卡和臨時卡。

6、安全管理：車輛資料存檔，保證車場停放車輛的安全。採用自動控制管理系統，“合法”車輛均在電腦中記錄了相應的資料，卡丟失後可及時補辦。卡丟失也可隨時檢索，及時處理。

停車場系統防止道閘砸車，採用地感檢測器控制方式，確保不出現道閘砸車。

7、主系統設備：自動擋車道閘、數字式車輛檢測器(地感)。 三、 車位申請及收費管理 1、

月租車位

1) 使用對象：辦公樓、酒店、公寓、商場、發展商內部用户 2) 分配辦法：

a. 辦公樓：單個公司用户可獲得一個月租車位申請額度，200平方米以上單元公司用户可額外獲得一個月租車位申請額度，依次類推;國際中心可依據現場的實際情況適當調整配置面積比。

b. 酒店：以社會臨時車輛停放為主，預留30個車位作為長期固定車位; c. 公寓：根據停車場剩餘容量及用户需求分配; A. 商場：原則上不安排月租車位申請額度。 3)申請：

車位租户向管理處提出申請，管理處根據停車場使用情況，合理安排停車位。

物業公司受發展商委託代辦車位租賃手續，並代辦租賃合同的簽訂。

車位租户支付租金後，獲發停車磁卡和停車證。

4)租金收取

車位租金採取先付後用的原則收取，車位租户簽訂車位租賃合同的同時，應

支付本月的租金和一個月的押金，以後應在每月的5日前支付當月租金。

根據上海中心商務區辦公樓一般月租金在RMB20xx元左右，中心可結合蘇

州當地情況及政府相應規定、本停車場實際運作使用情況，合理制定固定車位租金價格。 5)租賃期限

建議：半年至一年

6)收入管理

物業公司作為被委託管理者，租金收入為代收性質，由發展商提供發票。物

業公司收取租金後，出納直接繳款至發展商財務部，並接收發展商財務部定期核賬。

2、臨時停車位

1) 使用對象：中心各用户臨時使用、社會車輛臨時使用及訪客車輛臨時使用。 2) 臨時停車位使用程序：

車輛進入停車場 發臨時停車卡 停放車輛 付費 車輛離開停車場 3) 付費方案

從有利於停車場管理、方便客户、降低成本角度考慮，現提供4個收費方案供參考，有關方案分析可作為附件三。

4) 臨時停車收費標準

建議：臨時停車以時租為單位計算，一次半小時以內可免費，半小時以上按一小時計算，依此類推，一個半小時以上即按2小時收費，超過8小時的可減半收費;

有關具體收費請依據蘇州當地情況及政府相應規定、本停車場運作使用情況合理制定時租價格。 5)收入管理

物業公司作為被委託管理者，上述臨時停車收入為代收性質，由發展商提供

發票，物業公司收取停車費後，物業公司出納將當日停車費直接繳至發展商財務部，並接收發展商財務部定期核賬。

3、分區收費、分區管理

1)為便於管理，2層地下停車場分為3個區域：

A區：地下1層北面，約 00個車位，因毗鄰酒店和公寓，建議可劃為酒店

和公寓專用區域，併兼臨時停車位使用;

B區：地下1層南面，約00個車位，因毗鄰寫字樓，建議可劃為寫字樓專用

區域，如果尚有空位，也可作臨時停車位使用;

C區：地下2層，約00個車位，建議可作臨時停車位使用。

2)為便於管理，上述3個區域，應指定專用出入口，即A區、C區為北出入口，B區為南出入口，平常時段，A區與B區之間應使用活動欄杆予以封閉，而臨時停車高峯時段(6：00PM~10：00PM)，區域之間可以開放。

3)建議將A、C區域作為主要的臨時停車場，除寫字樓訪客以外，應儘量將社會車輛引導至A、C區域，而當高峯時段，A、C區域車輛停滿時，才將車輛分流至B區域空餘車位。

四、 停車場管理措施 1、 基本方針 1)

物業公司接受發展商的委託對中心地下停車場物業管理，物業公司根據委託合同無論停車位使用與否向發展商全額收取物業管理保底費; 2) 物業公司對停車場經營管理並不負責;

3) 為發展商提供便利，物業公司可以提供代收費服務;

4)

停車場物業管理收支賬務獨立，與中心其他部分物業管理收支賬務無關。

2、 人員編制：

主管：1名

保安員：出入口兼收費8名 巡邏4名 計12名 萬能工：2名(由物業工程部承包) 清潔工：2名 3、

管理預算 分析可作為附件四 4、 崗位職責

可作為附件五 5、 停車細則

可作為附件六

服務應急預案 篇5

為做好社區文明創建工作，堅持以人為本，服務居民生活，滿足大眾需求為宗旨，不斷優化社區服務，完善居民自治組織便民服務設施，拓展社區服務廣度、深度，使社區便民服務工作得到強化，全面提升社區服務水平，真正實現“進入一家門，連繫千家事，解除萬家難”;共建文化和諧、利益人際和諧，創造安居樂業、環境優美的新型社區。根據武康街道辦總體工作方案，同時結合上柏社區實際，特制定上柏社區《便民服務站》建設工作計劃。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”行政工作計劃重要思想為指導，深入貫徹落實黨的xx大精神及武康街道辦總體工作方案為依據;按照鎮黨委所提出:主動服務，超前服務，創新服務，優質服務，質量服務的要求，開展社區服務居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強社區居民自治組織建設，發揮社區居民各種資源的作用;以密切聯繫羣眾、服務社區居民為立足點與工作切入點，開展便民服務站主題活動。

創建社區服務新形式，創建社區特色服務，已成為有關部門的共識，今年我們要繼續擴大便民服務網絡，不斷提高社區服務功能，服務質量和管理水平，使武康街道社區的便民服務工作更上一層樓。

二、上柏社區《便民服務站》工作機構及內容設置:

上柏社區《便民服務站》，就是以社區居民自治組織為主體，以便民服務為手段，通過建立《便民服務站》的形式開展便民服務工作，力所能及地為社區居民做些實事。堅持社區人員自覺、居民資源自願、貼近需求實際;服務簡便易行、方法靈活設置、內容因人而宜;社區《便民服務站》與街道《便民服務中心》的半年工作總結權利義務相統一的原則。

做好上柏社區《便民服務站》工作機構及內容設置:

一是加強組織領導，成立上柏社區《便民服務站》建設領導小組，

由組長擔任第一責任人，由副組長負責具體工作的推進，各組員職責明確，責任到人。

二是社區《便民服務站》內容設置:

A、辦事指南:主要公佈工作人員崗位職責、姓名、電話。

B.計劃生育、户籍管理、勞動保障、社保醫療三項內容，主要公佈政策法規、辦證程序等。

C、家政服務:結合社區居民資源確定服務項目內容，聯繫方式。

D.求職招聘:公佈求職指南，鏈接到縣勞就業網站。E.商店學校:社區周邊主要商業服務網點，學校名稱電話等。

F.出行交通:公佈途徑社區主幹線交通情況及運用時刻等。

三、上柏社區《便民服務站》建設工作安排

1.4月上旬，根據武康街道辦《便民服務中心(站)》工作方案，完成《便民服務站》人員配置及。

2.做好各項服務內容文字資料準備工作，整理途徑轄區內公共交通線路時刻信息資料，修改社區網頁中有關內容信息資料，如工作人員調整，崗位變更，商店學校資料不完整等現象。

3.瞭解社區周邊環境，如瞭解“武康鎮高新技術經濟開發區”，做好社區便民服務工作。

4.根據上柏社區老年社區實際，做好社區老年人、青少年、婦女等的便民服務，開展法律、健康、環保等的知識講座，開展文體活動，共建活動，做好文明創建宣傳，全方面做好便民服務工作。

服務應急預案 篇6

重慶華華律師事務所作為一家專業型的法律服務機構，公司常年法律顧問是我們的基本服務產品，公司法律顧問的主要工作包括：

一、為公司決策者提供全方位法律支持

作為公司的決策者需要有預見性地綜合的考慮企業的發展，在投融資、固定資產建設、公司法律結構的安排、項目安排等決策事務，面臨着眾多的法律風險，如果有了專業律師的介入，決策者的法律困惑都會迎刃而解。本所律師會給您提供最為專業的律師服務，讓您在決策過程中，增加卓人一籌的智慧。

二、公司經營管理層的顧問服務

(一)為公司的日常經營管理提供法律意見

1、在公司的日常經營過程中，對內、對外都會有很多的法律文件需要起草和修改，製作法律文件是律師的專長，對於一個管理完善的公司來説，藉助律師的服務,嚴謹的審查，無疑會起到事倍功半的作用。本所律師將根據法律顧問單位的要求，通過與相關人員的溝通在勞資管理、債權催收、單證傳遞和管理、商務接洽、政府交涉等向您提供及時有效的律師意見，以保證公司經營及管理的合法性，切實降低公司的法律風險,必要的時候根據公司的要求出具法律意見書或律師函。

2、為公司提供法律諮詢,接受來自公司高層或普通員工有關企業運作和發展的建議並作出歸類總結,對企業存在的潛在法律風險作出相應的解決方案。

3、合同簽約服務

公司經營管理過程中涉及大量的合同，建立公司的合同管理體系是公司穩健經營的保障。控制合同陷阱和法律風險，專業律師具有獨到的專業經驗，由律師對重要合同文本進行審查修改是法律顧問工作的重要職能。本所律師可以針對公司經營管理中的合同，分門別類地建立合同體系。根據公司的客户和供應商的不同，在與公司相關管理人員充分溝通的前提下，制定出可操作性且無法律風險的合同條款。在簽約及合同履行過程中可以隨時安排律師參與，律師可以通過資質審查、簽約見證及傳遞律師函等方式，保證合同的順利履行。

(二)參與公司的重大經濟項目談判,為重大項目的投資、立項等出具法律意見書。

(三)代理公司辦理非訴訟法律事務,如:經濟、勞動合同起草、向債務人簽發律師函、受公司的委託發表有關聲明以及合同見證、企業法律意見書等法律事務。

三、代理公司進行訴訟、參加調解、和解和仲裁活動,並根據公司提供的信息就可能產生糾紛的事務做好預防或訴前的準備工作及應訴工作。

四、我所多年來面向各類單位，專項開展了勞動類專業法律服務。針對顧問單位的實際情況，提出了“勞動用工法律風險控制及節約”的服務總目標，提出了一個合法的、完整、獨立的服務方案。

五、法律信息供應、諮詢服務

本所作為專業的法律服務中介機構，有着廣泛的社會資源和涉及各領域的法律法規數據庫可供利用。顧問單位在經營管理過程中，如果遇到了自己難以解決的法律問題，可以隨時與顧問律師溝通、諮詢、查閲相關的法律法規資料，以避免由於法律信息缺失造成的法律風險。對新出台的法律法規以及政策規定及時向顧問單位宣傳、講解。對法律顧問單位員工私人法律問題，顧問律師也將免費提供諮詢。

六、法律培訓服務

本所律師對公司的員工進行法律培訓是本所的專長服務項目，本所具備具有豐富經驗的律師為公司提供培訓服務，目的在於提高公司員工的法律意識和整體素質，使員工在經營活動過程中多一種法律思維。達到在顧問單位遵紀守法、工作敬業。

七、顧問服務方式及律師安排

為規範顧問單位常年法律顧問的工作，我們基於“為客户提供最及時的法律服務”的原則，盡職盡責地為顧問單位提供優質法律服務，本所擬按定期和不定期兩種制度安排法律顧問工作。

對於緊急法律事務的處理，我們有24小時及時聯繫的工作制度。除臨時緊急事務外，定期工作制度作如下安排：

(一)保證顧問律師每二週與顧問單位有不少於一次的親自上門的工作聯繫和溝通。主要工作內容是：

1、現場解答顧問單位所提出的各類法律諮詢;

2、收集、審查顧問單位已清查出的可能或已經出現的各類情況;

3、對顧問單位需要提起訴訟及應訴的案件，及時收集齊全各類證據材料，提出辦案方案;

(二)每季度定期開展法律服務工作碰頭會。顧問律師與顧問單位聯絡員集中討論顧問單位上階段法律顧問工作情況。對疑難問題、案件及顧問單位提出的各項問題予以討論解決。碰頭會主要內容：

1、總結上兩個月法律服務工作情況;

2、對顧問單位提出的疑難問題進行討論;

3、制定季度法律服務工作計劃。

(三)年終律師顧問向顧問單位提交法律顧問工作年度總結及滿意度調查。

(四)除日常性法律顧問工作以外，對於重大項目，本所將組織本所專業律師完成顧問單位委託的各類專門性法律項目。

本所及律師顧問律師對在辦理顧問單位各項業務中所涉及到的相關資料，負有保密的義務。

八、顧問費用的收取

常年法律顧問費年費採取協商的方式確定，一般均在120xx元以上，為讓客户瞭解、感受我們服務的水平和態度，第一年可以在8000元—10000元之間收取常年法律顧問費，如果客户感覺不好，第二年我們不再擔任法律顧問，如果客户感覺好，顧問律師值得信任，可以長期合作，第二年開始我們每年不低於120xx元法律顧問費，服務內容包括公司日常經營管理中涉及的各項非訴法律服務。當貴司涉及到訴訟、仲裁業務時，我所依據《重慶市律師服務指導性收費標準》的規定減半收費。

如果我所能夠與貴公司合作，具體律師服務的內容我們視具體情況及貴公司的要求適時調整我們的服務方案及費用。

服務應急預案 篇7

為認真貫徹落實中共萬州區委組織部《關於開展幹部趕場“面對面”便民服務活動的通知》精神，有效解困區劃調整鎮域面積和管理半徑擴大致使羣眾辦事不便的實際問題，特制定熊家鎮幹部趕場“面對面”便民服務活動實施方案。

一、活動的目的

1、方便羣眾辦事

2、加快服務型政府建設步伐

3、進一步密切黨羣幹羣關係

4、探索幹部深入羣眾、服務基層的長效機制

二、活動的原則和內容

活動遵循四個原則：一是便民原則。堅持服務基層、貼近羣眾，“面對面”地為羣眾辦實事。二是公開原則。便民服務活動的內容、流程面向羣眾公開，主動接受羣眾監督。三是高效原則。對每一件辦理事項、每一個辦理環節，實行承諾服務，限進辦結，以最快的速度，在最短的時間內力所能及地解決羣眾的困難和問題。四是無償原則。除依法明文規定外，一律不得收取其它任何費用，實行無償服務。

活動的主要內容包括政策宣傳、科技諮詢、證件辦理、法律服務、黨羣幫扶、糾紛調處等。

三、活動的組織和領導

1、成立幹部趕場“面對面”便民服務活動領導小組。由黨委書記吳宗發任組長，黨委副書記、鎮長萬勁鬆，黨委委員、人大主席熊德勤，黨委委員秦豔任副組長，其餘班子成員為成員。領導小組下設辦公室，由秦豔兼任辦公室主任，劉歡任辦公室副主任。領導小組統一領導、組織實施幹部趕場“面對面”便民服務活動，領導小組辦公室負責每次便民活動主題、幹部隊伍、活動日誌等日常事務工作。

2、建立便民服務隊伍。由機關事業單位職工和鎮轄(屬)單位，派出所、司法所、國土所、電管站、電信支局、郵政支局、熊家中心國小、萬州區農村商業銀行熊家分理處等170人組成。

3、建立非固定性服務隊伍，由村(居)支部書記、主任、會計、計生專幹、組長組成，按趕場活動需要靈活安排。

四、活動的時間地點和方式

1、設立“一站二點”，在熊家場設立便民服務站，在燕子村或松柏村、舉安村辦公室駐地設立便民服務點。

2、服務時間為上午8：00至散場為止。其中熊家場便民服務站為每月的5日、15日、25日，燕子村(松柏村)服務點為每月11日、21日，舉安服務點為每月7日、17日。

3、服務方式採取綜合趕場、部門趕場、專題趕場、鎮村聯合趕場等方式，提高趕場的針對性和有效性。

五、活動的制度和要求

1、加強宣傳，營造氛圍。一是召開好三會：黨委會、幹部大會和村(居)民代表大會，以會代訓;二是印發宣傳公告，將活動時間、地點、人員、方式等印製成宣傳公告，發放到每家每户;三是每個活動站點懸掛醒目標語等，採取多種形式讓轄區羣眾瞭解理解該項活動，並積極主動參與，在全鎮形成濃厚的活動氛圍。

2、制定制度，規範行為。幹部趕場“面對面”便民服務活動實行領導帶班、首接責任、承諾服務、限時辦結、監督考核、跟蹤回訪等制度。每次便民服務活動必須有一名帶隊領導，對羣眾要求辦理的事項，要做到熱情接待、周到服務、詳細登記、限時辦結。辦件能辦的立即辦，一時辦不了的承諾時間辦，本級辦理有難的努力設法辦，確定不能辦理的做好解釋工作，儘量做到讓百姓滿意。

3、統籌兼顧，注重結合。注重將幹部趕場“面對面”便民活動與服務民生相結合，利用趕場日集中為民辦事、答疑解惑、調解糾紛、宣傳政策、辦理事項等，進一步方便羣眾，服務民生;注重與“解放思想、擴大開放”大討論和“創新服務、促進發展”主題活動相結合，進一步轉變機關作風，提高行政辦事效率;注重與“幹部大下訪”活動相結合，將領導接訪、幹部下訪、定期接訪、預約下訪、專題下訪、聯合下訪等有效做法，運用到幹部趕場便民活動中來，進一步緩解穩定壓力，融恰幹羣關係，確保社會穩定;注重與日常工作相結合，做到“兩不誤、兩促進”，有力推動熊家經濟社會全面快速健康發展。

4、強化監督，嚴格考核。鎮政府設立意見箱和公開投訴電話，每月第四周星期五職工大會上定期對當月幹部“趕場”工作進行經驗交流、工作小結和考核通報，鎮考核辦將幹部趕場“面對面”便民服務活動納入機關幹部年度考核的主要內容，加強跟蹤回訪，凡是積極參加活動、接待熱情、辦結效率高、活動日誌規範、羣眾滿意度高的，年度考核時優先考慮評先評優，並給予一定的精神和物質獎勵，相反，則按年度考核辦法扣減相應工作補貼。

服務應急預案 篇8

今年3月5日是偉大領袖毛澤東向全國人民提出“向雷鋒同志學習”號召五十週年，為了大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神，推動學雷鋒活動和青年、黨員志願者行動不斷深入開展，波波城社區黨支部、共青團在小區集中開展“3.5”學雷鋒志願者便民服務活動。

活動主題:學習雷鋒五十年我為小區添和諧

活動內容:便民活動包括八個項目:

1、商品義賣

2、清洗眼鏡

3、法律諮詢(律師進社區)

4、美容理髮

5、義務理髮

6、義診

7、巧手縫補

8、磨菜刀、剪刀

參加人員:社區黨員志願者、社區青年志願者

活動地點:波波城小區小廣場

活動時間:20xx年2月19日(週日)上午9:30

服務應急預案 篇9

為提高公司各級人員工作效率，合理有效使用各種車輛，現對公司車輛管理及交通費用管理作如下規定：

車輛管理制度

一、車輛責任人(管理部經理為公司總體責任人)：

1、總部車輛：

1)、第一責任人：管理部經理，負責公司所有車輛管理;

2)、協同責任人：車隊隊長(鍾慶章)，負責公司所有車輛維修、繳費、辦證、保險等。

2、辦事處車輛：

1)、第一責任人：辦事處經理，負責辦事處所有車輛管理，若因車輛日常維護保養不善造 成費用超標和車輛重大損失，由區域經理負責解決(出現違法犯罪及不可抗力因素除

外);特別是因車輛日常定期更換機油、水缸加水未及時造成車輛損失的，處車輛第一責任人500-1000元/次，同時造成的車輛損失由車輛使用人承擔。

2)、協同責任人：車輛使用人，負責公司所有車輛日常維修、維護保養等。

二、車輛管理：

1、公司的車輛由管理部負責管理與調度。

2、管理部對車輛進行登記管理，每輛車應登記車號、購買日期、上牌時間、年審日期、保險購買、所屬區域、車輛負責人等。---車輛管理登記表

3、管理部有權對公司所有車輛的日常維護及使用情況進行檢查，對違規使用予以處罰，並負責所有車輛費用審核、繳費、年審、過户、辦證、保險等。

4、公司車輛鑰匙、證件統一由管理部管理，領用或歸還時必需辦理相關手續並檢查證照是否齊全，若有遺失追究使用人責任(各區域車輛由區域用，每台車只發一條鑰匙)。

5、車輛的領用人要先向公司管理部申請，再由管理部通知倉庫發車。還車回倉庫必須以書面形式向管理部反映還車情況。在不徵得公司同意自行隨意換車的行為，公司將給予沒收車輛並予罰款1000元。----車輛使用(領用)申請登記表

6、部門需使用車輛，由使用人員申請，並填寫好車輛外出派車單，經部門經理審核後，交管理部批准，派車單交管理部存檔，並領取車輛鑰匙及相關證件。

7、各區域因業務需要，要領用車輛作為公務車的，必須經管理部同意，總經理批准，並填

寫好車輛領用責任書，交管理部存檔。

三、車輛維修保養

1、車輛出車時，如有貨物，需從倉庫處領取放行條，並由保安檢查屬實後方可出車。

1)、車輛駕駛員用車前要先檢查車況，包括機油、水箱、剎車系統等。

2)、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應經常進行檢查，出車時一定保證證件齊 全，由於證件不全被罰款的，費用不予報銷。

2、車輛行車途中應特別注意安全行駛及遵守交通規則，若有違規罰款由駕駛員自行負擔。

1)、駕駛員出車自覺接受保安的檢查。

2)、公司車輛不得運載任何與業務無關的人員或物品。

3)、車輛駕駛員必須持有效駕駛證，安全駕駛車輛，除貨物超越及客車運貨兩條外，其餘 因違章事故造成後果，由駕駛員全部承擔。交通事故中，若經公安交警部門判定責任權益及保險公司賠款外，其餘損失由駕駛員負擔。

4)、公司車輛只能作為業務開展及其它工作用途，私自用車而按規定審批程序的發現一次 罰款200-500元。

5)、非本公司人員及持非有效駕駛證者，不得駕駛公司車輛，一經發現，處罰車輛審批人 員或授權人100-300元。 3、日常維護

1)、駕駛員及車輛責任人須定期清潔車輛，至少每週洗車一次， 保持車內整潔，不得零 亂堆置雜物。

2)、車輛負責人每週實施定期檢查及保養以維持機件壽命，確保車輛安全。一般情況下車 輛發現小故障，日常例保工作須在公司指定維修點進行，車輛責任人須做好維修保養

記錄。若車輛出現較嚴重問題不能到達公司指定地點或其它特殊情況時，須經公司同 意方可在其它維修點維修。

3)、車輛的保養如定期加機油水缸加水等由車輛負責人進行保養，如發現因為沒有保養而 造成的車輛損壞，車輛維修費用一律由車輛負責人負擔。

4)、車輛的日常維修保養由車輛使用人負責，由管理部負責監督;各區域用車由區域經理 負責監督。公司不定期派人巡查各區域用車情況，對車輛車容車貌較差，未按規定審批使用等情況，處罰本車輛責任人100-200元/次

4、費用核銷

1)、各車輛的油費、過橋路費報銷，由使用人填寫報銷單，交區域經理審核，再交管理部 核對，經總經理審批後交財務報銷。行駛卡應與行車裏程表相符，不符的部分不予報銷。

2)、各車輛維修費必須憑原始單據報銷，由管理部核對，交管理部門審批後交財務報銷。 3)、財務部對每輛車每月費用作好賬目，便於清查(費用標準參照公司規定)。

四、汽車福利

1、車輛個人制：

對符合條件的公司員工可實行車輛個人制，提供購車發票由公司付實際購車款的三成首期，車輛的所有權歸個人;經理級以上管理人員可申請購買最高價值為8萬元的小車或麪包車，經理級以下人員可申請購買最高價值5萬元以下小麪包車，品牌不限制;超過公司規定標準部分由個人承擔。

2、車輛個人制的達標條件 ：

1)、區域經理以上管理人員凡在公司工齡滿四年以上、銷售業績達標、無不良誠信記錄者，通過公司申請並簽署有關合同後可享有由公司付三成首期購買車輛的待遇;

2)、業務員工齡滿五年以上，表現良好，無不良誠信記錄者，通過公司申請並簽署有關合同後可享有由公司付三成首期購買車輛的待遇;

3、享受車輛購買補助相關責任和義務：

1)、享受公司購車補貼員工，公司將不再配置車輛使用，特殊情況需報公司總經理批准。

2)、享受公司自購車補助人員需為公司服務年限最少三年，自購買車之日起，若為公司服 務期不滿三年，則個人須退還未服務滿三年差額之購車補助款，即：退還額=享受自購 車總補助額 /36個月*(36月—已服務月)，車輛歸個人所有。

4、現有公司車輛個人制(公司現有車輛可申請歸個人所有)：

1)、區域經理級以上管理人員或工齡滿兩年以上的公司正式員工可向公司申請此福利;

2)、根據車齡、車況直接估價一次性賣斷，如果願意一次性支付的則可以以公司定價買下或分12期由公司財務扣款，一年後車輛所有權歸個人所有。如果不一次性支付的可在籤協議併為公司服務滿5年後，車輛完全歸其所有;

3)、所有面包車必須做車身廣告，廣告費用由公司承擔。

交通費用管理制度

一、交通費補助

1、業務員每月享有300元的交通費補助，憑票報銷;

2、業務主管每月享有300元的交通費補助，憑票報銷;

3、摩托車每月300元油費補助，憑票報銷;

服務應急預案 篇10

一、活動背景：

在中國農村有這樣一個羣體：他們的父母為了生計外出打工，為國家經濟發展和社會穩定作貢獻，但是作為子女的他們卻被留在了農村家裏，一年難得跟父母見次面。同樣在內地城市也有這麼一批兒童，他們的父母雙雙在外奔波，生理和心理正在成長需要父疼母愛的他們集中起來就變成了一個特殊的弱勢羣體———留守兒童。根據調查，中國農村目前“留守兒童”數量超過了5800萬人。57.2%的留守兒童是父母一方外出，42.8%的留守兒童是父母同時外出。留守兒童中的79.7%由爺爺、奶奶或外公、外婆撫養，13%的孩子被託付給親戚、朋友，7.3%為不確定或無人監護。

調查顯示，由於父母均外出打工，與留守兒童聚少離多，遠遠不能盡其作為監護人的義務。而佔絕對大比例的隔代教育又有諸多不盡人意之處，這種狀況容易導致留守兒童“親情飢渴”，心理健康、性格等方面出現偏差，學習受到影響。主要表現在內心封閉、情感冷漠、自卑懦弱、行為孤僻、缺乏愛心和交流的主動性，還有的脾氣暴躁、衝動易怒，常常將無端小事升級為打架鬥毆。由於“留守兒童”特殊的生活和教育環境，由此引發的生活、教育、情感、心理等一系列問題日益凸顯。

隨着農村外出務工人員的增多，農村“留守兒童”問題已成為當前基礎教育的一個重要問題。“留守兒童”缺少父母的愛，在對他們的管教上很容易出現“三多”和“三缺”問題：隔代監護多溺愛、寄養監護多偏愛、無人監護多失愛;生活上缺人照應、行為上缺人管教、學習上缺人輔導。“留守兒童”問題成了為基礎教育和社會存在的一個大問題。

以上分析儘管不盡全面，但是足以引起社會、家庭、學校的重視。就有這樣一個組織走進了“留守兒童”這個弱勢羣體，她就是紅十字會。“留守兒童”問題深深地牽動着紅十字的心。紅十字以發揚人道主義精神和保護人的生命和健康為宗旨，以最易受損集體為服務對象，開展各種相關志願活動。為了解決“留守兒童”存在的問題，紅十字會做了大量的工作，派遣相關人員深入其中瞭解實際情況，調查這些孩子問題的存在以及策劃解決問題的相關辦法。紅十字會從多方面入手，積極展開相關活動，盡努力幫助這些孩子。紅十字會積極組織青年志願者以及當地紅十字青少年與“留守兒童”開展結對幫扶活動，組織孩子們參觀世園會、古城西安，讓他們感受新時代的氣息以及城市文化和城市生活;開展兒童趣味運動會以及兒童才藝比賽活動，讓孩子們體味童年的快樂，享受生活的美好;到兒童們的家裏送温暖，讓他們體味愛的含義;組織廚藝大賽，培養孩子們的動手能力等等相關活動。

二、活動目的：

1、關愛農村民工子女及留守兒童，為他們提供力所能及的幫助

2、號召社會各界關注農民工子女及留守兒童

3、為社會有愛心的人士提供志願服務的機會

4、通過志願活動,給貧困地區的孩子帶去新知識、新的思想、新的理念，給他們送愛心，送關懷,從而對他們的人生觀,價值觀起到正確的引導作用。

5、發揚紅十字會的宗旨，從小培養孩子們的愛心，責任心，為他們將來做國家的合格接班人而打好結實的基礎。

三、活動意義:

1、是維護社會穩定的需要，是化解矛盾、促進和諧的很好舉措。

2、是農村留守兒童作為祖國未來的特殊羣體，必須特殊關愛。

四、期望效果：

在紅十字會的統一組織下，倡導並組織青年志願者及其他社會愛心人士對留守兒童提供全面的志願服務，使他們得到關愛，接受心理方面的輔導，學習上取得進步，心理上健康，行為上端正，成為一個獨立，自強，自信的人。同時也給志願者們一個鍛鍊自我的機會。向社會展示紅十字會的宗旨、當代志願者的風采，吸引更多的社會人士來關注留守兒童的成長問題。

五、活動優勢分析：

1、從人力資源上分析：此活動由西安紅十字會主辦，招募社會上的青年志願者及愛心人士參加，故人手充足，活動可行

2、從物力資源上分析：招募社會上的志願者，經費不需要很多，贈與留守兒童們的禮品可以通過有能力的個人或者企業廠家愛心捐贈，物質的支出可接受的，活動可行。

3、從社會現狀上分析：留守兒童的問題越來越嚴重，社會上給予的關注越來越多，媒體的報道以及大眾的參與將會使這次活動順利達到預期目的，活動可行。

六、活動主題：

手拉手關愛留守兒童，心連心呵護祖國花朵

七、活動口號：

情寄留守，愛暖童心

八、主辦單位：西安紅十字會

承辦單位：長安花公益聯盟

支持媒體:西安晚報、華商報、安徽房產網、三秦都市報陝西電視台西安電視台西部網大秦網、本站、大學生精英論壇

九、活動宣傳：

1、每次活動的策劃都有關老師指導修改，形成規範的指導性文件，以的方式給相關部門，以便對活動提出相關建議，使我們的行動有實際意義。

2、在留守學校進行展板或者集會宣傳，與當地學校校長做好聯繫工作。

3、儘可能的使用各種媒體形式，將我們的活動進行全面的宣傳，引起社會的廣泛關注。

4、藉助各種媒體的力量發佈徵集志願者的信息，以吸納更多有能力的愛心人士投身於關注留守兒童的活動中來。

十、活動前期準備：

1、與心理健康中心的相關專家取得聯繫，請老師就“留守兒童心理成長問題”對參加活動的志願者們進行活動前的指導。

2、志願者們做好與座談會相關的材料準備，對參加活動的留守兒童的情況進行全面的瞭解。

3、每個志願者分配一至兩名留守兒童，負責照顧他們的生活起居和心理成長。

十一、活動內容

服務應急預案 篇11

重慶華華律師事務所作為一家專業型的法律服務機構，公司常年法律顧問是我們的基本服務產品，公司法律顧問的主要工作包括：

一、為公司決策者提供全方位法律支持

作為公司的決策者需要有預見性地綜合的考慮企業的發展，在投融資、固定資產建設、公司法律結構的安排、項目安排等決策事務，面臨着眾多的法律風險，如果有了專業律師的介入，決策者的法律困惑都會迎刃而解。本所律師會給您提供最為專業的律師服務，讓您在決策過程中，增加卓人一籌的智慧。

二、公司經營管理層的顧問服務

(一)為公司的日常經營管理提供法律意見

1、在公司的日常經營過程中，對內、對外都會有很多的法律文件需要起草和修改，製作法律文件是律師的專長，對於一個管理完善的公司來説，藉助律師的服務,嚴謹的審查，無疑會起到事倍功半的作用。本所律師將根據法律顧問單位的要求，通過與相關人員的溝通在勞資管理、債權催收、單證傳遞和管理、商務接洽、政府交涉等向您提供及時有效的律師意見，以保證公司經營及管理的合法性，切實降低公司的法律風險,必要的時候根據公司的要求出具法律意見書或律師函。

2、為公司提供法律諮詢,接受來自公司高層或普通員工有關企業運作和發展的建議並作出歸類總結,對企業存在的潛在法律風險作出相應的解決方案。

3、合同簽約服務

公司經營管理過程中涉及大量的合同，建立公司的合同管理體系是公司穩健經營的保障。控制合同陷阱和法律風險，專業律師具有獨到的專業經驗，由律師對重要合同文本進行審查修改是法律顧問工作的重要職能。本所律師可以針對公司經營管理中的合同，分門別類地建立合同體系。根據公司的客户和供應商的不同，在與公司相關管理人員充分溝通的前提下，制定出可操作性且無法律風險的合同條款。在簽約及合同履行過程中可以隨時安排律師參與，律師可以通過資質審查、簽約見證及傳遞律師函等方式，保證合同的順利履行。

(二)參與公司的重大經濟項目談判,為重大項目的投資、立項等出具法律意見書。

(三)代理公司辦理非訴訟法律事務,如:經濟、勞動合同起草、向債務人簽發律師函、受公司的委託發表有關聲明以及合同見證、企業法律意見書等法律事務。

三、代理公司進行訴訟、參加調解、和解和仲裁活動,並根據公司提供的信息就可能產生糾紛的事務做好預防或訴前的準備工作及應訴工作。

四、我所多年來面向各類單位，專項開展了勞動類專業法律服務。針對顧問單位的實際情況，提出了“勞動用工法律風險控制及節約”的服務總目標，提出了一個合法的、完整、獨立的服務方案。

五、法律信息供應、諮詢服務

本所作為專業的法律服務中介機構，有着廣泛的社會資源和涉及各領域的法律法規數據庫可供利用。顧問單位在經營管理過程中，如果遇到了自己難以解決的法律問題，可以隨時與顧問律師溝通、諮詢、查閲相關的法律法規資料，以避免由於法律信息缺失造成的法律風險。對新出台的法律法規以及政策規定及時向顧問單位宣傳、講解。對法律顧問單位員工私人法律問題，顧問律師也將免費提供諮詢。

六、法律培訓服務

本所律師對公司的員工進行法律培訓是本所的專長服務項目，本所具備具有豐富經驗的律師為公司提供培訓服務，目的在於提高公司員工的法律意識和整體素質，使員工在經營活動過程中多一種法律思維。達到在顧問單位遵紀守法、工作敬業。

七、顧問服務方式及律師安排

為規範顧問單位常年法律顧問的工作，我們基於“為客户提供最及時的法律服務”的原則，盡職盡責地為顧問單位提供優質法律服務，本所擬按定期和不定期兩種制度安排法律顧問工作。

對於緊急法律事務的處理，我們有24小時及時聯繫的工作制度。除臨時緊急事務外，定期工作制度作如下安排：

(一)保證顧問律師每二週與顧問單位有不少於一次的親自上門的工作聯繫和溝通。主要工作內容是：

1、現場解答顧問單位所提出的各類法律諮詢;

2、收集、審查顧問單位已清查出的可能或已經出現的各類情況;

3、對顧問單位需要提起訴訟及應訴的案件，及時收集齊全各類證據材料，提出辦案方案;

(二)每季度定期開展法律服務工作碰頭會。顧問律師與顧問單位聯絡員集中討論顧問單位上階段法律顧問工作情況。對疑難問題、案件及顧問單位提出的各項問題予以討論解決。碰頭會主要內容：

1、總結上兩個月法律服務工作情況;

2、對顧問單位提出的疑難問題進行討論;

3、制定季度法律服務工作計劃。

(三)年終律師顧問向顧問單位提交法律顧問工作年度總結及滿意度調查。

(四)除日常性法律顧問工作以外，對於重大項目，本所將組織本所專業律師完成顧問單位委託的各類專門性法律項目。

本所及律師顧問律師對在辦理顧問單位各項業務中所涉及到的相關資料，負有保密的義務。

八、顧問費用的收取

常年法律顧問費年費採取協商的方式確定，一般均在120xx元以上，為讓客户瞭解、感受我們服務的水平和態度，第一年可以在8000元—10000元之間收取常年法律顧問費，如果客户感覺不好，第二年我們不再擔任法律顧問，如果客户感覺好，顧問律師值得信任，可以長期合作，第二年開始我們每年不低於120xx元法律顧問費，服務內容包括公司日常經營管理中涉及的各項非訴法律服務。當貴司涉及到訴訟、仲裁業務時，我所依據《重慶市律師服務指導性收費標準》的規定減半收費。

如果我所能夠與貴公司合作，具體律師服務的內容我們視具體情況及貴公司的要求適時調整我們的服務方案及費用。

服務應急預案 篇12

局屬各單位、局機關各股室：

為提高城市品位，爭創省級文明縣城，解決環衞工人嚴重不足的問題，泗縣城區道路清掃保潔工作必須從單一的人工清掃保潔向機械化清掃、保潔加灑水壓塵、高壓沖洗三位一體機制化發展，根據泗縣城區道路分佈，結合人流量、停車位設置、市民衞生意識等實際情況，特制訂《泗縣城區道路機械化清掃保潔工作實施方案》。

一、泗縣城區道路基本情況

泗縣建成區主次幹道52條，總長度105公里左右，其中主路面和慢車道可全部實現機掃的有21條，道路總長46.6公里，機動車道機掃長度138.6公里，慢車道機掃長度110.4公里，人機混掃道路9條，總長度23.7公里，機動車道機掃長度159.6公里，慢車道機掃長度145.6公里，純人工清掃不能機掃的道路22條，總長度35公里。

附表1：《泗縣城區純機掃道路基本情況》

附表2：《城區人機混掃道路基本情況》

二、機械化清掃保潔模式

1、城市主要道路一日兩普掃、一沖洗，上下午車輛保潔，灑水車灑水兩次，不能機掃的慢車道、人行道、綠化帶安排人工清掃保潔。

2、城市外圍道路一日一清掃，三天一衝，綠化帶、人行道等人工清掃保潔。

三、機械化清掃保潔作業質量標準

1、清掃作業時間：城市主要道路每日2：00-7：00清掃，8：00-17：00保潔，外圍道路每日上下午清掃保潔。

2、作業方式為“一掃一保“，即夜間清掃，白天保潔。

3、作業車輛要求整潔乾淨，專用標誌清晰完整，專用設備、警示燈和指示板齊全靈敏有效，無殘缺。

4、清掃車在指定地點加水。

5、清掃作業時速標準小於8公里/小時，保潔時速標準小於15公里/小時。

6、機掃路段兩面綠化帶、人行道要安排人工清掃保潔。

四、組織設施

1、城市道路機掃工作由城管局組織實施;

2、對不能機掃的路段、慢車道、人行道、綠化帶等區域，根據縣政府對環境衞生責任區域的劃分，由城管局、泗城鎮、開發區分別負責安排人工清掃保潔。

服務應急預案 篇13

一、提供法律顧問服務的原則

1、提供製度化的法律服務工作，促進本所與貴司的溝通和融合;

2、通過本所提供的法律服務，將貴司通過法律途徑解決問題的時間，由事後提前到事前和事中，主要採取預防的方法，儘量減少糾紛和訴訟的發生，達到更好的解決問題的效果。

3、通過本所律師工作小組的“團隊共同作業模式”，保障對貴司提供法律服務的及時性和專業性。

二、具體法律服務工作

(一)、在事前階段本所律師將會進行如下工作：

1、協助貴司建立完善的合同管理、應收債權管理制度，審查、修改合同，參與重大合同的談判。

1)、協助貴司審查、修改貴司常用的合同樣本，盡力避免糾紛的發生。

2)、協助貴司建立應收債權管理制度，將追收工作程序化、制度化。

3)、協助貴司建立完善的合同管理制度。

4)、協助貴司審查、修改合同文本，並在必要情況下參與貴司重大項目談判，在法律方面提供決策建議。

2、協助貴司完善人事管理、勞動管理及各項規章制度建設，主要尋求在制度框架內協調勞資關係，為公司營造穩定和諧良性互動的勞資環境。

1)、協助貴司完備人事管理制度。

2)、協助貴司完備勞動管理制度，盡力避免勞資糾紛。

3)、協助貴司完備公司各項諸如安全、消防、生產等各項制度的建設。

4)、協助貴司完善解決勞資糾紛的法律程序及證據保全制度，防患於未然。

3、協助貴司建立健全知識產權保護制度，為貴司保護其知識產權提供日常性、專門性法律服務。

1)、協助貴司建立知識產權的保護體系，通過制度化的安排，對貴司的知識產權進行合理分類，並確定相應的保護方式。

2)、協助貴司完善商業祕密保護制度，注意尋求商業祕密與其他知識產權的合理銜接並提供相應的保護方式供貴司決策之用。

3)、為貴司的商標註冊申請、各種專利如外觀設計的註冊申請等事項提供法律意見，並進行專項代理，審查、修改各種知識產權的許可使用合同並參加重大知識產權許可使用的談判。

4)、律師的服務重點側重於協助建立知識產權的制度性的、日常的保護機制。當發生侵犯貴司知識產權的事態或者出現這種可能時，律師將盡力促使事態的和平、迅速解決，並協助貴司準備證據，為隨後的打擊侵權行為做好一切法律準備。

5)、在日常合同的審查中，律師將特別注意與知識產權有關條款的詳盡審查，避免日後發生糾紛時貴司在知識產權的維護方面處於被動地位。

6)、重點對貴司與保護知識產權有關的部門開展各類普法宣傳、業務培訓活動，強化相關人員的知識產權法律保護意識，風險防範意識，從而降低貴司在經營過程中的法律風險。

總之，律師在保護知識產權方面提供法律服務的原則是協助建立預防性的保護機制，把風險因素盡力消滅在萌芽狀態之中。

4、根據貴司法制建設的需要，協助開展各類普法宣傳、業務培訓活動，增強貴司各部門管理人員的法律意識。

1)、法律培訓包括兩種形式：

①講座形式：按照貴司安排的時間、地點及課題，由本所指派律師為貴司全體管理人員進行專題講座，講解有關法律知識，包括合同法、公司法、知識產權法規等等,其特點是對公司的全體管理人員進行法律培訓和普法教育。

②專題研討會形式：根據貴司各業務部門的不同需要，按照貴司的安排，與各業務部門主管、負責人及相關領導就該部門在以往或現在工作中遇到的法律問題，進行研討,其特點是針對工作上的法律問題進行具體分析、討論，以幫助管理人員做出決策，降低法律風險，具有很強的針對性。

2)、根據貴司的要求，對貴司在經營過程中遇到的法律問題提供及時、專業的法律諮詢，出具專項法律意見書。

(二)、在事中階段本所律師將會進行如下工作：

本所律師將定期到貴司各個部門走訪，與貴司各部門的中層管理人員相互認識、交流，並爭取獲得信任。這是因為，公司的中層管理人員在公司經營運作過程中，最先接觸公司的重要工作任務，通過本所律師與其接觸、交流，將法律意識潛移默化，並讓其養成諮詢律師的習慣。這樣，就從很大程度上降低了貴司經營過程中的法律風險。在工作交流的過程，也達到本所律師與貴司中層管理幹部相互的瞭解與信任，從而促使本所為貴司提供更高效、專業的法律服務。

(三)、在事後階段本所律師將會進行如下工作：

我們認為，只有形成完備的預防機制，儘可能將糾紛在事前或事中解決，只有在窮盡各種救濟手段後，訴訟或仲裁才是我們的必要選擇。在訴訟或仲裁前，本所律師將對有關案件的證據、勝訴的可能性、判決或裁決執行的可能性等各問題進行分析，並出具法律意見書供貴司參考，協助貴司做出決策。

三、對利益衝突的處理

在本所律師擔任貴司常年法律顧問的過程中，如果貴司與本所另一業務單位或顧問單位發生糾紛，本所律師將會在取得貴司和對方單位同意的情況下，對貴司與對方單位的糾紛進行調解，希望能幫助貴司化解糾紛。如果調解不成功，本所律師將會向貴司及對方單位彙報，本所律師將不代表任何一方參與有關糾紛的處理，包括訴訟和仲裁，務求在利益衝突中保持中立位置，從而避免利益衝突。

四、法律顧問團隊服務

為使貴司及時得到各方面專才的幫助，避免因本所律師出差或其他公事而出現時間衝突，本所特組成法律顧問小組為貴司服務，如法律顧問小組人員出差或出庭，無法應貴司要求到貴司提供法律服務(當然出現這種情況的機會很小)，本所會及時調派其他律師到場為貴司服務。這樣，就能從很大程度上避免時間衝突的出現，也從制度上避免了出現“顧而不問”的情況發生。

五、服務方式

本所以提供及時、高效的法律顧問服務為原則，為貴司的服務方式如下：

1、指派一相對固定的法律服務小組為貴司提供法律服務。

2、定期由本所指派顧問小組律師到貴司提供法律服務。

3、貴司可根據工作需要，邀請顧問小組律師到貴司進行法律事務研究。

4、貴司亦可隨時通過電話、傳真、電子郵件等形式，向顧問小組律師徵詢法律意見，或派員到本所與律師進行法律事務研究，聽取律師的法律意見。

5、本所設有專門的客户服務部，負責與貴司進行制度性的溝通，及時反饋貴司的意見，以期持續改進本所的法律服務。

在服務過程中,懇請貴司提出寶貴意見，以利於本所提高和改進法律服務質量。另外，本所將非常樂意為貴司提供除上述項目外的其他全方位專業法律服務，具體事宜按具體工作議定。

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服務應急預案 篇14

一、社會工作的服務方法有多種組合方式，常見的有以下幾種:

1、按照社會工作者與服務對象的接觸程度，可以分為直接服務方法和間接服務方法。直接服務方法就是社會工作者直接面對服務對象開展服務，包括個案工作、小組工作和社區工作。社會工作者在服務過程中，需要在與服務對象面對面的互動中運用專業技術。間接服務方法包括社會工作行政、社會工作研究和社會政策。社會工作者並不直接面對服務對象開展服務。

2、按照服務對象大小，可以分為微觀社會工作和宏觀社會工作。微觀社會工作包括個案工作和小組工作，由於對象規模較小，主要採用相應的互動、聆聽、激勵等技術達成工作目標。宏觀社會工作包括社區工作、社會工作行政、社會政策，由於範圍較大，社會工作者需要運用策劃、教育、政策等可以解決和舒緩大規模人羣面臨的問題和需要的技術。

3、按照社會工作的目的，可以分為實務性社會工作和理論性社會工作。實務性社會工作包括個案工作、小組工作、社區工作、社會工作行政和社會政策，旨在解決和舒緩服務對象的問題和需要。理論性社會工作包括社會工作研究，可以為實務性社會工作提供指南，也可以將實務性社會工作經驗提升為理論。

二、社會工作的基本服務方法，主要有三種:

1、個案工作

個案社會工作是社會工作的基本方法之一，它以個人或家庭為服務對象，運用有關人類行為與社會環境的各種科學知識和專業技巧，通過專業關係的建立和發展，針對個人的特殊情況和需要，瞭解個人內在的心理特性和問題，以激發個人潛能，協助其改變態度，調整其與外在環境的社會關係，並運用社會資源來改善或恢復其社會生活功能，以解決他們的問題，增強和發展個人或家庭的社會適應能力。

2、小組工作

小組社會工作是社會工作的基本方法之一，是一種以兩個或兩個以上的個人組成的小組為實施對象，由社會工作者通過有目的的小組活動和組員間的互動，幫助小組成員共同參與集體活動，從中獲得小組經驗，處理個人、人與人之間、人與環境之間的問題，使參與小組的個人獲得行為的改變、社會功能的恢復與發展，並達成小組目標以及社區的發展，進而促進社會整體的進步與成長的一種社會工作服務方法。

3、社區工作

社區社會工作是社會工作的一種基本方法，是以社區和社區居民為服務對象，通過發動和組織社區居民參與集體行動，確定社區的問題和需求，動員整合社區資源，爭取外部協助，有計劃、有步驟地解決和預防社會問題，調整和改善社會關係，減少社會衝突，培養自助、互助及自決的精神，增強社區的凝聚力，培養社區居民的民主參與意識和參與能力，發掘並培養社區領導人才，以提高社區的社會福利水平，促進社區的發展和進步。

服務應急預案 篇15

關於便民服務中心的實施方案

為進一步推進政府職能轉變，拓展行政服務領域，轉變工作作風，提升行政服務水平，強化鄉鎮公共服務和社會管理職能，打造陽光政府、廉潔政府、透明政府，更好地服務基層和服務羣眾，根據《自治縣人民政府關於建設鄉鎮便民服務中心的意見》(沿府發[20xx]30號)文件精神，特制定如下實施方案：

一、指導思想

堅持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，按照廉潔高效、務實為民、轉變作風、提高效率的總體要求和“為民、便民、利民、富

民”的原則，圍繞發展第一要務，大力實施“陽光工程”打造行政服務平台，建立行為規範、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，建立高標準、規範化的鄉鎮便民服務中心，打造服務型政府、效益型政府、透明型政府。

二、工作原則

(一)堅持便民利民原則。以方便羣眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環節，科學設置服務窗口、篩選服務項目、確定工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一次性收費”，為羣眾提供優質、便捷的服務。

(二)堅持依法行政原則。嚴格依照法律法規辦理審批服務事項，規範工作程序和辦事行為。創新工作思路、科學編制流程，杜絕違規收費、搭車收費，防止不作為、亂作為、慢作為行為，嚴禁吃、拿、卡、要及以權謀私現象的發生。

(三)堅持因地制宜原則。從實際出發，整合現有人力、物力、財力資源，集約利用。要創新方式，深化內涵，夯實基礎，創出品牌，打造亮點。

(四)堅持公開透明原則。開展“一套業務告知單、一套申報材料範文本、一套政策法規文件依據、一張辦公流程圖”公示文本活動，並通過服務指南、辦事須知，公開服務事項、辦事程序、申報材料、辦結時限、收費依據和收費標準等事項，增強工作的透明度，方便羣眾監督。

三、機構設置及其職責範圍

纏溪鎮便民服務中心為鎮政府的綜合性服務機構，設在鎮財政所。中心設主任一名，由常務副鎮長冉飛鴻同志兼任，設具體負責人一名，由鎮黨政辦主任塗顯玉擔任，設專職管理員一名，由冉航擔任。便民服務中心的工作職責是：

1、組織協調有關部門和各基層站所依法辦理進中心的審批服務事項;

2、負責制定各項規章制度、管理辦法並組織實施;

3、負責對服務窗口和窗口工作人員進行管理考核;

4、負責處理對窗口工作人員違規違紀行為的投訴;

5、對需上報上級行政審批服務中心辦理的審批事項，提供諮詢代辦服務。

四、進駐單位及任務

根據崗位職能與職責，鎮政府將各職能單位全部納入便民服務中心，實行集中為民服務，實現“只進一扇門、只找一個人”就可以辦好相關服務。具體包括以下部門：派出所、勞保所、計生辦、工商所、合管站、國土所、畜牧站、民政辦、林業站、司法所、財政所等11家單位。

各進駐單位任務：

1、選配工作人員。各進駐單位要按照“政治強、業務精、作風硬”的標準，從進駐中心的站所現有人員中選派進駐中心工作人員。中心工作人員的人事關係、工資關係仍保留在原單位。

2、清理整頓審批、收費項目。各進駐單位要對本單位所有行政審批項目和行政事業性收費項目進行清理規範，並上報鎮紀委。

3、公開行政審批、收費項目。行政審批項目和行政事業性收費項目經鎮紀委收集審定後，要編印成冊，並向社會張榜公佈。

五、工作要求

1、建立鎮便民服務中心是我鎮進一步轉變幹部作風、優化經濟發展環境的一項重要內容。各有關部門必須高度重視，從加強廉政建設、保持社會穩定、促進經濟發展、提高工作效能的大局出發，積極組織籌建工作，努力把中心建成貫徹上級決議、指示的服務平台，保證“中心”高效有序運轉。

2、便民服務中心實行“一站式審批”、“窗口式辦公”、“一條龍服務”。要做到：(1)建立首問責任制、承諾服務制、限時辦結制、辦結公告制等行政責任制度，完善行政程序;(2)公開辦事事項。審批內容、辦事程序、審批依據、必備材料、辦事時限、收費標準、辦事結果、投訴電話、人員崗位卡等事項公開公示;(3)公開辦事結果。辦事結果每季度滾動性向羣眾公開;(4)對未能當場辦理的事項要主動、及時地向服務對象給

付辦事回執，承諾辦結時限，主動、自覺接受服務對象和社會各界的監督，最大限度地為羣眾提供便捷、高效的服務。

3、“中心”工作人員要認真實踐“三個代表”重要思想，全心全意為人民服務，牢固樹立“高效、廉潔、勤政、為民”的服務宗旨，按照“進一家門辦成，蓋一次章辦好，交規定費辦完，按承諾日辦結”的要求，對符合規定的行政審批事項和應收的行政事業性規費，由便民服務中心統一受理、統一核算、委託代理、全程服務，增強審批、收費透明度，努力實現管理一流、服務一流的工作目標。

4、設立便民服務熱線電話、政務諮詢電話和投訴電話： 0856--8330001

二○一一年四月十六日

主題詞：行政服務 方案 抄送：縣政府辦，縣行政服務中心。 纏溪鎮黨政辦公室 20xx年4月16日 印發

共印25份

服務應急預案 篇16

為縱深推進機關效能建設，進一步提升政府形象，提高鄉鎮機關的服務水平和工作效率，做到強功能、增效能、聚合力，打造一個便民、高效、廉潔、誠信的政府服務平台，切實方便農村羣眾辦事，我縣將在各鄉鎮建立便民服務中心。為做好此項工作，結合我縣實際，特制定以下實施方案。

一、指導思想

以黨的xx大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以“服務經濟發展，構建和諧上高”為宗旨，以打造一支“廉潔、勤政、務實、高效”的鄉鎮機關幹部隊伍為目標，通過整合鄉鎮公共資源，努力搭建服務農村工作的新平台，進一步提高鄉鎮機關工作人員的工作效率和服務水平，促進鄉鎮機關政務公開工作，為全面建設和諧平安社會，實現“學貴溪，趕分宜，五年翻兩番，力爭十個億”做出貢獻。

二、目標任務

通過今年的努力，使便民服務中心成為統一、方便、快捷的農村基層辦事機構。使農村基層管理部門權力規範運行，辦事高效、收費合理，全心全意為羣眾服務。

三、實施辦法

(一)加強組織領導

1、成立機構。成立“上高縣鄉鎮便民服務中心建設工作領導小組”，由縣委、常務副縣長劉軍生任組長，縣紀委副書記、縣監察局局長葉桂才，縣委組織部副部長黃志成、縣政府辦公室副主任吳校全、縣行政服務中心主任李俊平任副組長，領導小組下設辦公室，由李俊平同志兼任主任，辦公地點設在縣行政服務中心。各鄉鎮要成立相應的工作領導小組，在今年7月底前將便民中心建成，並培訓好進中心工作人員。便民服務中心業務上歸口縣行政服務中心管理，便民中心建成後，縣行政服務中心要履行業務指導職責，並嚴格執行機關效能建設有關規定，制定便民服務中心工作目標考核管理辦法。

2、制定方案。各鄉(鎮)要結合本地實際，制定出適合本鄉(鎮)的籌建工作實施方案，內容包括建立便民服務中心的指導思想、組織領導、具體措施、工作要求、人員經費安排等，做到要人給人、要物給物，配齊辦公設備，加強網絡建設。具體方案於7月10日前報縣鄉鎮便民服務中心建設工作領導小組辦公室。

(二)便民服務中心的有關要求

1、選址適當。便民服務中心要儘可能設立在臨近街道或靠近鄉(鎮)機關大院醒目的地方，儘可能方便羣眾。要有足夠的辦公空間，所有進駐中心的單位要集中辦公，還要有適當的供羣眾歇息的場所，裝飾要求簡潔、樸素、美觀。

2、機構組成。便民服務中心由鄉(鎮)承擔公共管理服務職能的站所組成，一般設立治安調解窗口、農林水窗口、計生窗口、土管窗口、村鎮規劃窗口、財税窗口、民政窗口、工商窗口、勞動保障窗口、公安户籍窗口、政策諮詢等服務窗口，有條件的鄉鎮還可以增設其他服務窗口，如供電等,統一懸掛“便民服務中心”的牌子。

3、人員配置。便民服務中心實行鄉(鎮)黨委、政府集中統一管理，中心主任由鄉(鎮)副科級領導擔任，工作人員由各成員單位抽調有關業務骨幹，原則上要求中專以上學歷，年齡在35週歲以下，辦事幹練沉穩，態度和善有耐心，每個服務窗口安排1-2名工作人員。

便民中心實行AB崗位工作制，A崗屬常駐工作人員，當A崗工作人員離崗時，B崗及時補充，B崗工作人員由便民服務中心主任統一調度。

4、工作流程。便民服務中心的運作主要概括為：“一規範”、“二上牆”、“三個五”、“四登記”、“五制度”、“八告知”。具體是：

“一規範”：指便民服務中心工作人員語言規範;

“二上牆”：指人員分工和辦事流程上牆、服務制度上牆;

“三個五”：是指“五辦理”、“五管理”、“五公開”。“五辦理”是指一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯合辦理、上報事項負責辦理、控制事項明確答覆辦理;“五管理”是指對即辦件、承諾件、聯辦件、退加件、補辦件分別採取不同的管理辦法;“五公開”是指服務內容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開。 “四登記”：是指開展預約電話登記、辦結簽收登記、代辦結果登記、上門服務登記。 “五制度”：是指便民服務中心黨風廉政建設制度、AB崗工作制度、預約登記服務制度、諮詢登記服務制度、責任追究處分制度;

“八告知”：是指告知窗口服務項目、受理依據、受理程序、所需提供的材料、服務承諾、收費標準、受理單位、服務電話。

便民服務中心實行每週七天工作制，週一至週五確保正常上班，雙休日安排人員值班，中心工作人員實行上午、下午兩次簽到制度。同時，建立健全監督機制，要在諮詢處設立意見簿，門外還要設立舉報箱，羣眾對便民服務中心工作及某崗工作人員不滿意，可進行投訴舉報。

5、辦事程序

服務對象向窗口人員口述或提交書面申請並附相關材料，窗口工作人員應先問明情況，屬於本窗口辦理範圍的，應對申報材料進行認真審核，視不同情況，分別作出處理;

(1)明顯不符合有關規定或主要申報材料缺少，不能受理的，應向申請人當面説清不予受理的原因，並出具不予受理情況告知單。

(2)服務對象資格條件符合規定，申報材料齊全、完備的，應予受理。屬即辦件的，窗口工作人員應當場辦理;不是即辦件的，應向申請人當場出具受理告知單，明確告知辦結的時間等。

(3)主要申報材料齊全，但一般材料欠缺，需要申請人補充材料或作進一步更正、説明的，窗口工作人員應予受理，並出具受理告知單和補報材料通知單，明確告知需要補充的材料、需要更正、説明的問題和時間要求等。對不屬於本窗口辦理範圍的，應告知具體承辦窗口和責任人。

6、辦事制度

(1)政務公開制度。①人員身份公開：所有中心工作人員的身份都應公開，包括胸牌、桌牌、身份公開欄照片，並有羣眾熟知的熱線服務電話。②辦理事項公開：凡進駐中心辦理事項的法律依據、資格條件、需要申報材料要求、辦事程序、承諾時限及收費依據、標準等均應通過上牆、印製“辦事須知”等形式向社會公開公佈。辦事結果，羣眾可以通過熱線服務電話查詢。

(2)一次性告知制。在受、辦理事項過程中，對辦事對象不明確的問題，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地告知所有應當做到和注意的事項。

(3)服務承諾制。窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務對象提供熱情周到的服務。

(4)項目審批全程代理制。對於本轄區內招商引資項目、外商投資項目、較大的縣內其他工業項目和重大非工業項目以及鄉鎮政府確定的重點項目，便民服務中心應實行全程代理和陪同辦理服務。

7、管理制度

為確保規範運作，鄉鎮(街道)便民服務中心應建立健全以下工作制度：

①工作例會制度。建立縣行政服務中心與鄉鎮(街道)便民服務中心季度例會制度，交流情況，探討問題，部署工作。各鎮鄉(街道)便民服務中心也要定期召開窗口工作人員會議，研究便民服務中心建設運行中需要解決的問題。

②協調會議制度。按“小事不出窗口，一般事不出鄉(鎮)”的要求，強化協調職能。一般事項由便民服務中心負責人負責協調;疑難事項由分管領導召開協調會議解決;重大、複雜事項交鄉鎮黨政會議討論決定。協調會議按實際需要適時舉行。

③信息交流制度。鄉鎮便民服務中心要做好辦理事項的記錄統計和檔案管理工作，並於每季度首月10日前向縣行政服務中心報送辦件統計數。在平時窗口工作中，各鄉鎮便民中心在每月15號和月底前將辦件和工作情況上報縣行政服務中心，以便全面掌握情況。服務中心應將本中心好的經驗和做法及時向縣中心報送，便於窗口工作溝通交流。

④考評獎懲制度。要根據中心實際，制定工作人員考核制度和考勤制度，縣行政服務中心要建立鄉鎮便民中心的評優評先制度，落實獎懲，加強監督檢查，定期召開工作例會和業務交流會。

⑤實施行政服務代理制。對鄉鎮便民中心窗口受理的需要上報縣級辦理的事項，由鄉鎮行政服務代理員代為上報、取件，有條件的村組也要設立代辦點。

⑥實行統一收費制。各鄉鎮便民中心要設立集中收費窗口，辦理各項收費項目，所收款項直接進入鄉鎮財政非税專户。

瑞金市鄉鎮便民服務中心建設實施意見

根據《贛州市政府辦公廳關於印發貫徹江西省行政服務中心管理暫行辦法的通知》精神，為深入開展“十大體系進鄉村”活動，推進行政審批體制改革，提高農村基層為民服務水平，加快社會主義新農村建設，現就鄉鎮便民服務中心建設提出如下實施意見：

一、指導思想

以黨的xx大、xx屆三中全會精神為指導，圍繞建設“一箇中心”、推進“四個打造”戰略目標，按照十大體系建設要求，

以為民服務為宗旨，以羣眾滿意為標準，以政務公開為基礎，將與經濟建設、羣眾生產生活密切相關的審批服務事項實行集中統一辦理，深入推進人民滿意的服務型政府建設，努力促進城鄉統籌協調發展。

二、工作原則

1、便民原則。科學設置服務事項和工作流程，方便羣眾辦事，為羣眾提供優質、高效、便捷的服務。

2、公開原則。通過便民卡、公示欄等多種形式，公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據和收費標準，保障人民羣眾的知情權、參與權、表達權、監督權。

3、高效原則。一切從實際出發，簡化辦事程序，減少辦事環節，做到隨時受理，限期辦結，切實提高行政效率。

4、依法行政原則。認真貫徹執行《行政許可法》等相關法律法規，嚴格按照程序受理和辦理，既要熱情服務、方便羣眾，又要嚴格依法辦理有關事項。

三、機構設置

鄉鎮便民服務中心是集中辦理本鄉鎮和上級政府部門授權的行政審批和服務事項，並提供代辦、諮詢等便民服務的平台。便民服務中心直屬鄉鎮人民政府，在鄉鎮黨委、政府直接領導下

開展工作，同時又是市行政服務中心的延伸機構，在業務上接受市行政服務中心管理辦公室的指導，與鄉鎮黨員服務中心、羣眾訴求中心整合運行。各村設立便民服務中心代辦點，由駐村幹部或村幹部兼任代辦員，具體幫助羣眾代辦力所能及的申請事項。

各鄉鎮成立便民服務中心管理機構，主任由各鄉(鎮)長擔任，副主任由一名鄉鎮領導擔任，具體負責便民服務中心的日常管理、監督和協調工作。

各鄉鎮便民服務中心實行統一名稱，大廳窗口設置分別為：民政窗口、計劃生育窗口、農醫窗口、勞動和社會保障窗口、國土和規劃窗口、林業窗口、農業綜合窗口、司法和綜治窗口、綜合服務窗口。各鄉鎮根據實際情況，經市行政服務中心管理辦公室同意，可以對上述窗口設置進行適當調整。

四、服務內容

鄉鎮基層站所面向社會、企業、羣眾的行政管理、證照證明、信息諮詢等事項，按照“應進必進，充分授權”原則，全部進入便民服務中心辦理。對權限在上級的行政許可類事項，便民服務中心開展初審、呈報、代理服務。便民服務中心服務內容主要涉及民政、計生、農村合作醫療、勞動和社會保障、國土、林業、農技、農經、司法等部門的審批服務事項，包括鄉鎮可以直接辦理和需到市級部門辦理的各類事項。對審批服務事項業務少、頻

率低的項目，可整合辦理，實行一人多崗、一專多能。審批服務項目進入中心後，原部門不再受理和辦理。

五、運作方式

1、實行“六公開”服務。各窗口對審批服務事項通過製作便民卡等形式公開項目名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準和政策依據。

2、實行“六制”辦理。工作人員根據服務對象申報的事項，按以下規定辦理。

(1)直接辦理制：凡程序簡便，可以當場審批的項目，即收即辦、當場辦理。

(2)承諾辦理制：對不能當場辦理，需要審核、論證等的申請項目，由工作人員在承諾時限內辦結。

(3)聯合辦理制：對需要兩個或兩個以上部門審批的項目，由主辦窗口牽頭協調，在規定的時間內辦結。

(4)上報辦理制：需報上級審批的申請事項，由工作人員負責材料的審查，明確告知所需的材料、費用及辦結時限，在規定時限內由主辦部門負責上報，積極聯繫辦理，全程幫助辦結。

(5)明確答覆制：對不符合條件不予批准的事項，受理窗口書面告知申請人不予受理、批准的理由，明確給予答覆。

(6)協助辦理制：羣眾申辦有關事項確有困難的，工作人員應予以指導和幫助起草、填寫有關較為專業或複雜的申報資料。

3、責任追究制。窗口工作人員在受理或辦理審批服務事項工作中，因故意、過失不履行或不正確履行規定的職責，損害辦事羣眾的合法權益，造成嚴重後果的，將依據市政府辦《關於印發瑞金市行政服務中心行政審批服務工作紀律暫行規定的通知》(瑞府辦發[20xx]44號)等相關規定予肅處理。

六、服務程序

1、受理。鄉鎮便民服務中心服務窗口對羣眾提出的辦事申請，屬於受理範圍且申請材料齊全的事項應予以受理;對申請材料不全的要出具一次性告知書，待申請人補齊材料後再行受理。

2、辦理。窗口受理辦件後，能直接辦理的，即時辦理;不能直接辦理的，由承辦人在承諾辦理時限負責協調辦理;對審批權限在上級部門的，窗口受理後，將申報材料移交主辦部門的相關業務人員上報市行政服務中心或市有關部門辦理。

3、回覆。承辦事項辦結後，由承辦人及時告知申辦人或代理人，並做好辦結材料移接交手續。

七、建設標準

1、服務場所建設：各鄉鎮政府要精心選擇合適場所作為便民服務中心的固定辦公用房，統一規劃和設計，實行開放式辦公，辦公環境整潔有序，要配備辦公桌椅、電腦和網絡、服務電話、檔案資料櫃等必要的辦公設施以及一些便民服務設施，工作窗口有明顯的標示牌，工作人員佩證上崗。

2、人員配備。在不增加人員編制的情況下，從現有人員中選派政治素質好、業務能力強、善於協調服務的同志到便民服務中心工作。要充分授權給窗口工作人員，並保持相對穩定。

3、項目進駐。原則上鄉鎮各部門具有審批權的項目以及與羣眾生產生活密切相關的服務項目要全部進駐便民服務中心實行集中統一辦理。對需上報上級有關部門審批的事項，由便民服務中心窗口受理，負責上報，做好與上級部門的銜接工作。

4、規章制度建設。建立健全首問負責制、一次性告知制、代辦服務制、限時辦結制、廉政建設、考勤考核等制度。

八、人員管理

凡進入服務中心的工作人員必須服從中心的統一管理和考核，對考核不達標的站所和個人，年終考評不得評先評優，並在全鄉(鎮)通報，屬鄉(鎮)管理的幹部職工作待崗處理，人事權不在鄉(鎮)政府管轄的向主管單位通報，主管單位要作出處理。

九、實施步驟

1、準備階段(20xx年10月)。深入鄉鎮調查研究，梳理鄉鎮級審批服務事項，詳細瞭解羣眾關心的“辦事難”問題，結合鄉鎮工作實際，研究制定便民服務中心建設實施方案，確定運行方式，明確服務內容。

2、試點階段(20xx年11月—20xx年1月)。選擇沙洲壩鎮、雲石山鄉、黃柏鄉、葉坪鄉、武陽鎮、謝坊鎮進行試點。試點期間，重點檢驗便民服務中心在提高行政效率、方便羣眾辦事等方面的實際效果，查找運行工作中存在的主要問題，進一步完善運行機制、管理制度。

3、全面推開階段(20xx年2月)。全市各鄉鎮按照試點鄉鎮的模式，建立起便民服務中心，形成市、鄉鎮、村三級審批服務網絡，打造為民辦事的“綠色通道”。

十、工作要求

1、提高認識，加強領導。建立鄉鎮便民服務中心是鄉鎮政府服務社會、服務羣眾的第一“窗口”,是黨和政府聯繫羣眾的橋樑和紐帶,是新形勢下提高鄉鎮執政能力建設的有效載體。各鄉鎮、各部門要從執政為民的高度，充分認識建設鄉鎮便民服務中心的重要意義，統一思想，加強領導，精心組織，確保取得實效。各鄉(鎮)要把加強便民服務中心建設作為一項重要工作擺上重要議事日程，嚴格按照鄉鎮便民服務中心建設的標準，合理設置窗口，最大限度地方便羣眾辦事。市直有關部門要對審批收費項目進行認真梳理，對能下放到基層站所的審批權限予以下放，擴大基層站所的審批權，提高即時辦結率，並加強對基層站所工作的指導。

2、實事求是,因地制宜。各鄉鎮要本着“規範、便民、實用、節儉”的原則,充分利用鄉鎮現有的辦事場地、硬件設施,給予相應必要的投入,使鄉鎮便民服務中心能充分發揮作用。同時,要根據當地羣眾、企業的需要,根據鄉鎮經濟發展的實際,開展有特色的便民服務,使便民服務中心的建設貼近經濟社會發展和羣眾生活,以取得到社會各界的認可和支持。

3、加大宣傳，擴大影響。各鄉鎮、各部門要加大宣傳力度，充分利用新聞媒體、宣傳欄、標語等多種形式，大力宣傳便民服務中心職能和作用，及時總結和推廣便民服務中心運行工作中的

經驗和好的典型，營造良好的輿論氛圍，確保便民服務中心的效能得到充分發揮。

4、加強指導，強化管理。市行政服務中心管理辦公室要加強對鄉鎮便民服務中心的業務指導，深入研究中心運行的新機制、新舉措，樹立典型，總結經驗，不斷推進便民服務中心規範化建設。各鄉鎮要加強對便民服務中心的日常管理和監督，加強中心內部管理制度建設，建立嚴格科學的管理機制和激勵約束機制，定期進行服務績效考核，推動便民服務中心規範有序運行。

附：瑞金市鄉鎮便民服務中心建設標準

瑞金市鄉鎮便民服務中心建設標準

一、硬件標準

1、辦公用房：原則上不少於100平方米，實行櫃枱式辦公。

2、標識牌：×××鄉(鎮)便民服務中心

3、窗口設置:民政窗口、計劃生育窗口、農醫窗口、勞動和社會保障窗口、國土和規劃窗口、林業窗口、農業綜合窗口、司法和綜治窗口、綜合服務窗口等，每個窗口要有明顯的窗口標識牌。

4、辦公設備：原則上每個窗口配備一台電腦;每個中心至少配備一部電話，用於諮詢、投訴、聯繫業務等;配備必要的檔案櫃。

5、便民措施：有方便辦事人員的休息椅、飲水機、紙張、筆等。

6、公開設施：有服務指南，有固定的公開欄，有條件的可配備電子顯示屏、觸摸屏。

二、軟件標準

1、明確具體的負責人，落實中心負責人和窗口工作人員的職責。

2、規範進駐辦理的項目：對進駐辦理的審批、服務和收費項目及辦事環節進行梳理、核實，精簡程序，減少環節，並對所有進駐項目編訂成冊，製作《辦事指南》或便民卡。

3、本鄉鎮所有的審批、服務和收費項目進駐中心辦理。

4、應建立的制度：“六制”辦理制度、首問責任制度、限時辦結制度、一次性告知制度、廉政建設制度、責任追究制度、預約服務制度等，並予公開。

5、明確辦公時間：一種是完全集中辦公，即按照規定的機關作息時間辦公，另一種是相對集中辦公，逢圩日集中辦公或規定每週集中幾天時間辦公。

6、要有崗位牌，沒有設置崗位牌的，實行掛牌上崗。

7、有統一規範的業務受理單。

8、有意見簿。

9、大廳內製作一條體現服務宗旨的固定標語。

10、有窗口工作人員考核辦法。

三、服務規範

1、文明用語，熱情主動，耐心地宣傳解釋，不準與辦事人員爭吵。

2、工作時間不準在窗口吃東西、玩電腦遊戲、大聲喧譁、串崗、會客等做與工作無關的內容。

3、一次性告知申辦事項所需的全部材料，主動提供格式文本或式樣等，在承諾時限內儘可能早辦件、快辦件。

4、工作時間窗口無空崗現象。

5、工作人員熟悉業務，能夠按工作程序和工作要求辦理各種事項。

6、辦公場所衞生整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。 7、 工作人員無“吃、拿、卡、要”現象，廉潔高效、公平公正。

服務應急預案 篇17

按照市委、市政府關於加快城市化進程和深化社區建設的要求，目前我區清溪、溪北、貴築三個辦事處目前已經改為清溪、溪北、貴築、明珠、陽光五個社區。為適應城市管理工作的需要，現將辦事處改為社區後城區道路清掃保潔工作方案制定如下：

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，緊密結合我區環境衞生工作實際，以推進我區環境衞生長效管理機制為核心，以服務羣眾為重點，以社區和諧穩定為基礎，增強社區功能，推進我區基層城市管理體制建設，為促進我區環衞事業的協調發展，全面建設小康社會奠定堅實基礎。

二、目標任務

圍繞我區“創模”目標，進一步鞏固我區“創衞”、“創文”成果，按照“屬地管理”原則，明確各社區街道環衞清掃保潔管理範圍，按標準劃分配齊各社區環衞保潔人員，確保辦事處改社區後中心城區環衞工作平穩過渡交接。

三、工作任務

(一)嚴格按照《貴陽市市容環境衞生作業規範》做好責任區域內的衞生保潔、垃圾收集、清運等工作。路面清掃保潔工作達到道路、人行道、溝邊無固體廢棄物、污泥、污水等的要求;垃圾清運做到日產日清無積存，重點路段隨產隨清，垃圾清運密閉運輸，公廁管理要做到乾淨、整潔，設施完好。

(二)辦事處改為社區後，城區道路清掃保潔工作由各社區負責管理，區城管局負責進行業務指導。

(三)目前原貴築、清溪、溪北三個辦事處共有664名在崗環衞工人。上述人員劃分到社區，原則上以在崗路段所屬社區為準，由所屬社區原地接收，其中的公益性崗位人員也由所屬社區接收管理。

人員具體分配為：貴築社區162人(其中公益性崗位人員110人)，明珠社區123人(其中公益性崗位人員83人)，溪北社區116人(其中公益性崗位人員78人)，陽光社區230人(其中公益性崗位人員156人)，清溪社區33人(其中公益性崗位人員22人)。

(四)花溪城區除主次幹道、背街小巷以外，樓羣院落及城郊結合部按照屬地管理原則，由各相關社區、村負責清掃保潔。保潔路段相鄰的各社區之間、社區與鄉鎮之間、社區與其他區之間相互將保潔範圍各自延伸20米，確保環衞保潔工作全覆蓋，無間隙。

四、補貼標準

(一)清掃保潔工人勞動報酬由用人單位按照不低於現在勞動報酬標準930元/月按時足額發放。其中，屬公益性崗位人員的，由用人單位根據實際發放勞動報酬清單、實際繳納的社會保險及相關申請資料，向當地人社部門申請公益性崗位補貼及社會補貼。目前，公益性崗位的補貼標準為最低勞動報酬標準的60%，社會保險補貼標準為單位繳納部分。公益性崗位補貼及社會保險補貼按照“先發後補”的規定進行申請。

(二)三個辦事處改為五個社區後，貴築、溪北、清溪、陽光、明珠社區無經濟職能，公益性崗位補貼60%以外的由用人單位承擔的40%部分經費均由區財政承擔。5個社區664名環衞工人年勞動報酬總額741.02萬元，年社保費用需381萬元，兩項費用共計1122.02萬元由區財政承擔。此外，區環衞站非公益崗位環衞工人的社保費用也由區財政承擔。

(三)年勞保福利加班及節日慰問費需73.04萬元，工具用具年費用需19.92萬元。兩項費用由各社區收取的城鎮居民生活垃圾處理費解決，不足部分由各社區專題向區政府申請核撥(詳見附件二)。環衞服裝、垃圾清運手板車由各社區據實專題向區政府申請購置。

五、保障措施

(一)在經費安排方面原則上應充分用足公益性崗位政策，補充社區環衞經費的不足。區有關部門在公益性政策實施方面，應重點向環衞崗位傾斜。對今後各個社區空出的公益性崗位，原則上按現行公益性崗位錄用政策進行招錄。現有公益性崗位人員待明確所被劃分到的社區後，由新的用人單位主體與其簽訂勞動用工合同。

(二)在社區環衞經費開支渠道未落實明確前，按原資金來源渠道開支，確保環衞隊伍穩定。

(三)目前，公益性崗位人員的勞動報酬補貼中央及省市財政只撥付60%，其餘40%由用人單位承擔。勞動報酬、社保兩項補貼目前再就業資金政策規定均按季度進行撥付，公益性崗位環衞工人勞動報酬、社保兩項補貼按月撥付。如公益性崗位政策發生變動，以及上級劃撥的就業資金出現缺口時，區財政須做好資金安排準備。

(四)區財政預撥1個月環衞工人勞動報酬及社保費用作週轉備用金，以避免用人單位因資金未及時到位，造成勞動報酬未及時發放，社保費用未按時繳納，影響環衞工人隊伍穩定。

(五)二〇一二年元月至五月份花溪中心城區的環衞管理辦法仍按原體制進行。

本方案於二〇一二年六月一日起實施。

服務應急預案 篇18

項目名稱：電子商務快遞物流服務項目

項目簡介：

該項目前期定位於為淘寶汽車坐墊賣家提供上海市區區域內的高速度(晨到、午到)、高品質(售後服務)的特色快遞物流服務，包括貨物小型短期倉儲、貨物投遞和專業的售後服務三個業務部分。項目後期，努力完善項目的各個方面：首先，擴大快遞物流服務範圍，力爭在上海各郊區設立服務點;其次，加強項目的硬件和軟件配置，提高貨物投遞響應速度，降低投遞運營成本;最後，提高項目參與者在服務商品行業的服務專業技能能力，具有一個專業化的服務團隊。 項目市場調查：

1) 可行性分析：

i. 在電子商務突飛猛進的新形勢下，快遞物流已經成為了制約其高速發展的一個重要因素，快遞物流怎樣才能更好的為汽車坐墊商家服務，使其成為店鋪銷售的特色。

ii. 通過對當前知名的B2C電子商務網站的調查，很少有網商提供“晨到”、“午到”服務(就京東商城、新蛋)，

更沒有網商能夠提供專業的售後服務(蘇寧易購提供，不過是建立在廣泛的實體店的基礎上)。

iii. 快遞物流響應的快速化是網購消費者的共同要求，快速發貨和送貨是消費者選擇商家的一個重要影響因素，“晨到”、“午到”的市場需求強烈。。而當前商家選擇和提供的快遞物流在江浙滬也得一天。

iv. 當前形勢下，由於快遞物流的高費用，售後使用的高難度，制約着大體積、高難度類商品(如家電、自行車)的銷售。

2) 立足點：服務特色

銷量

i. “晨到”、“午到”和“晚到”服務。接到訂單後馬上聯繫客户，確認訂單信息和送貨具體安排(時間、地點)。

ii. 專業化服務。投送時提供專業的售後服務(坐墊的保養、安裝及其它服務)。

iii. 提供衍生產品。

3)問題與風險：

i. 投遞時間發生衝突，無法及時、準時投遞。

解決方案：成立團隊，具備應急配送人員。根據原始訂單分析客户訂購時間，為購物高峯做好應急反應。

ii. 投遞產品類型錯誤。

解決方案：加強與商家聯繫，投遞前與客户確認產品信息。錯誤發生後無理由負責調換。

iii. 無法充足備貨，貨物緊缺。

解決方案：加強與商家聯繫，備足熱銷品種。商家根據存貨狀況調整廣告力度和促銷程度。確實無法送貨應該及時與客户聯繫，徵求諒解。

iv. 產品質量問題。

解決方案：投遞前必須對產品進行嚴格的出庫檢查，投遞後客户簽定收貨書。對於7天內產品質量問題，進行上門調換。當問題產達到一定規模的時候得向商家反應情況。 v. 消費者在貨物送達時對商品不滿意，要求退換貨。

解決方案：與客户、商家協商解決，選擇退貨、換貨，合理協調三者之間的利害衝突。

項目成本與利潤：

成本：項目前期，利用自身優勢(場地、區位)，只需投入少量的固定成本(服裝、保養材料)和一些運營成本(交通費、宣傳費);後期投入視前期運營效益而定。

利潤：來源於產品銷量的增長(可以按單數或者提成比例收取)和運營經驗的獲得。

項目實施：

1. 原始數據分析：通過對客户的分配範圍(市區、郊區比例)、下單時間分佈比例、企業與個人客户比例，確定業務的服務範圍、時間和方式。

2. 與商家商定前期的備貨倉儲品種、數量，訂單通知方式。

3. 與商家配合做服務的廣告宣傳推廣，促進銷量。

4. 製作服裝、胸卡、宣傳品，進行項目的專業化形象建設。

5. 學習坐墊保養護理、汽車美容知識，學會汽車坐墊安裝和質量檢測，提高項目人員的項目執行能力。

6. 在投送服務中，瞭解客户需求，聽取客户建議，並把信息反饋給商家。(市場調查)

7. 根據實際運營情況，合理規劃配送服務，甚至考慮增加配送人員。

項目後期發展延伸：

在前期運營成功的基礎上，項目還可以進行相當程度的橫向和縱向延伸。橫向上，可以服務於其它行業產品，大體積、高難度類商品(如家電、自行車)將會是首選。在縱向上，深化服務內容，例如在提供保養、安裝的基礎上，提供汽車美容甚至汽車美容裝潢。