物業服務實施方案（通用24篇）

物業服務實施方案 篇1

物業管理作為一種服務性行業，所提供的就是優質服務。因此，物業管理應當建立以服務為主要的企業文化和加強與業主的溝通等，只有提高了業主的滿意度，才能相應提高市場佔有率，物業管理企業才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。

一、改變物業管理傳統觀念

物管企業為了保持競爭力，必須時刻關注物業管理過程中的服務滿意度問題，及時糾正解決，儘可能提高服務的質量。提高滿意度的方法應建立在保證物業管理企業、給業主提供服務的基礎知識。

二、定期培訓員工

在物業管理企業，優秀的員工應該具備處理問題的腦子的靈活和對業主的.寬容、根據情況不同而適時改變一些方法。對於物業管理企業而言，應當不定時組織公司員工培訓，提高員工自身素質。

三、建立服務為主的企業文化

企業文化是企業在成長過程中逐漸形成的企業價值觀或行為，企業文化是公司的重要組成部分。是約束企業員工行為的準則，企業的價值理念要真正賦予員工一定的自主權，而不是為服務而服務。假如員工由衷地以業主利益至上，則會提供一流的服務。

四、加強和業主的溝通

由於業主對服務結果的預期會自己判別，所以物業應加強對業主的瞭解和溝通。通過用户資料的登記，瞭解每位用户的基本情況，如年齡、個性、職業和教育程度等情況，然後將住户情況分成若干類，針對不同的業主類型，事先預備一套與之溝通的方法，並事前培訓員工，這樣必然會減少與住户在接觸時的磨擦；物業還需通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓業主瞭解物業管理相關法規等。

五、加強小區環境改造

小區的環境是業主天天生活的地方，物業需要定時修建花草樹木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲的工作，對花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區垃圾及時處理，以防發生惡臭，影響業主心情。

目前全國物業投訴不斷，物業公司還需努力改善自身服務，努力改變業主態度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關於顧客滿意度意義方面的調查，提前對顧客滿意度做好了解就更加有利於掌握市場的需求。

物業服務實施方案 篇2

一、 前言

首先感謝無錫凱晨置業有限公司對我司的信任，作為我司股東之一的新加坡新工產業管理私人有限公司也非常重視此次合作機會。公司將全力以赴，力爭把握住這次機遇，充分展示中新合資凱德物業的實力。使無錫光華大廈在管理和運作上充分發揮出新加坡管理模式的優勢，為業主提供值得信賴的物業管理服務。

本計劃書僅針對已建成的無錫光華大廈提出初步管理方案，將作為今後開展物業管理工作的基本執行框架，更為詳盡的管理實施計劃將在簽訂物業管理合同後提出。由於時間緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請原諒！

二、 公司簡介

蘇州工業園區凱德物業管理有限公司是在原凱德物業公司的基礎上於20xx年12月由新加坡新工集團下屬新工產業管理服務私人公司和蘇州工業園區建屋發展公司分別出資25萬美元共同組建的具有國家二級物業管理資質的中新合資公司。

公司投資方之一的新工產業管理服務私人有限公司（CPGFM）是新加坡工程集團的全資子公司。新工產業管理服務私人有限公司是最悠久、最權威的物業管理公司，公司除提供常規物業管理服務項目，還提供包括建築設計審計、能源審計、室內空氣質量控制和增值服務等服務項目。在新加坡，CPGFM所管理的物業超過1000幢建築物，總建築面積超過800萬平方米，包括總統府、國會大廈、財政大廈、外交部、國家發展部、內政部、高層的政府行政大樓、體育場、法院、銀行、學校、醫院、影劇院、圖書館、社區中心、博物館、警察局、監獄、消防站、高級公寓、海關關卡等大廈。

目前，CPGFM在中東、印度、菲律賓、馬來西亞、中國均設立了分支機構，並進行廣泛的業務開拓及合作。在中國，CPGFM的業務已拓展至上海、西安、成都、武漢、濟南等地區。接管的項目包括上海春城、東方肝膽外科醫院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國際高爾夫俱樂部、世紀廣場（大型商場）和甲級寫字樓等。

凱德物業公司中方投資者園區建屋發展公司註冊資本超過3億元人民幣，開發面積超過150餘萬平方米，是蘇州地區最大的房地產開發商之一，具有雄厚的經濟實力和技術力量。

合資後的凱德物業公司擁有高素質的管理隊伍。員工隊伍從合資前的160餘人在10個月內迅速增加到610餘人，為適應公司在管理水平上達到國際高質量服務的要求，公司對新入職管理層人員學歷要求達到大專以上。

合資後的凱德公司引進了新工在物業管理上先進的經驗，在管理上不斷精益求精，以國際化的標準管理企業。公司在20xx年2月順利通過新加坡國際標準認證公司的ISO9001：20xx質量認證。合資後的.凱德公司依託新工強大的技術支持，同新工共享資源，有能力承接各種類型的物業項目，能夠向客户提供全面的物業管理服務，致力於為客户提供一站式的服務，並不斷提供增值服務，為客户帶來更大的服務價值。

公司實行總經理負責制。設人事行政部、質管部、財務部、運作部、市場部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等10個部門。運作部下設體育中心項目部、科技園項目部、加城花園（涉外）項目部、嘉湖閣（涉外）項目部、翠湖雅居（涉外）項目部、新城花園項目部、新加花園項目部、新馨花園項目部、明輝花園項目部和廠房項目部（管理蘇虹廠房、羅斯蒂、仕達、出口加工區、聯建科技等）。現公司所接管物業項目總面積約100餘萬平方米。在高級商住樓宇、體育場館、工業廠區和住宅小區的管理上積累了較豐富的經驗，並獲得社會各界和專業部門的認同，在蘇州地區樹立了“凱德”品牌。其中新城花園於1998年榮獲“江蘇省優秀物業管理小區”的稱號，1999年榮獲國家“城市住宅優秀物業管理區”，20xx年新加花園榮獲“江蘇省優秀物業管理小區”。

中新合資的凱德物業公司根據園區外向度非常高的特點充分藉助新方國際化、

專業化的優勢，向客户提供策略性的物業設施管理服務，與客户以夥伴的關係共同發展，通過戰略資源的配置、有效性的管理措施，提供滿足客户商業運作需求的服務，並將現代化的高科技技術運用到物業管理的過程中，全面提升其管理的科技含量。凱德物業公司的宗旨是：確保並提升公司客户的固定資產投資的價值；確保物業的可靠性和有效性以支持客户的商業運作；維持一個安全、清潔和有益於商業運作的環境；保持物業與客户的商業運作環境的一致性。

“創造優美環境、提供優質服務、吸引優秀人才。”凱德物業管理公司在全體員工的共同努力下，開拓進取，精心打造凱德品牌。

三、 項目概況與分析

3.1無錫光華大廈物業特點的分析

3.1.1無錫光華大廈概述

無錫光華大廈位於無錫火車站對面，北面臨河，總建築面積40000餘平方米，單幢28層公寓，共配備8台電梯。其中6層以下有近20000平方米的商業中心。本大廈為高級酒店式服務公寓。

大廈內主要設施有：商業中心、服務中心、健身中心、娛樂中心、會所等。本方案針對6層以上住宅提供物業管理服務，6層以下的商業中心不計入本方案書內。

3.1.2項目特點和物業管理需求分折

1、 本項目性質為高級服務公寓，銷售定位為高級白領人士，業主檔次高，生活服務需求具有多樣性和個性化的特徵；

2、 大廈的業主層次高，時間價值高，追求生活質量，不願為生活瑣事浪費時間，對服務的需求在深度和廣度上比其他住宅小區要求高，對俱樂部服務和家政服務需求大、依賴性強。

3、 本項目內設有集娛樂、健身、保健、休閒、社交於一體的俱樂部，俱樂部是高尚社區的主要標誌，也是本項目管理的重點和難點。雖然俱樂部服務項目仍屬常規項目，但要保持俱樂部具有高雅、舒適、温馨的休閒環境，對室內裝飾、傢俱設備配置、服務人員素質、管理水平都有很高的要求。

4、 本項目所有公寓將以出售為主，大廈內的人羣穩定性較強，對固定人羣的服務不僅需要講究親情服務，更要不斷創新。

5、 本項目在服務上也需顧及到外籍人士在風土人情、生活習慣和文化背景上的差異和在安全、監控、保密上的特殊要求。

6、 在大廈內有比較嚴密的安全、監控系統，要求必須要有保密上的特殊要求。做到外來人員不經業主允許一律不準入內。

7、 大廈內部配套設施的先進性較高，要求有較強的工程管理人員。

8、 本項目為全電梯公寓，對電梯、消防、供水等設備系統管理要求較高；

3.2管理思路

根據無錫光華大廈的特點和物業管理需求分析，我們提出以下管理思路：

1、 根據本項目特點、物業管理需求分析和我司物業管理經驗，我們將本項目管理標準定位在五星級酒店標準上。

2、 本項目採取酒店式管理關鍵在客户服務和俱樂部服務，我們將對照五星級酒店的國家標準，確定客户服務和俱樂部服務的項目、內容和標準。

3、 俱樂部與一般社區活動中心在項目設置上並無大的差別，區分的標準在於檔次的高低，而檔次的高低關鍵在於俱樂部能提供一個安靜、温馨、高雅、舒適、精緻的休閒和社交環境。人多而雜就會破壞俱樂部的氛圍。因此，我們認為本項目的俱樂部應嚴格控制對外服務範圍。

4、 項目員工全部招用有五星級酒店服務經驗的管理和服務人員。

5、 大廈的服務對象多為高級白領及外籍人士，委託性服務比較多，我司認為在服務項目上應多樣化，並且嚴格按照五星級酒店的標準，如提供班車服務以及各類代辦服務等。

6、 針對大廈業主安全、保密要求較高，建議在設置小區配套設備上應重點考慮。

7、 本項目6層以下為商業中心，人羣進出流量大，應考慮大廈業主的出入通道與商業中心顧客的通道分開管理的需求。

8、 定期安排本項目上的人員參加培訓和到五星級酒店學習，不斷提高大廈的管理水平。

3.3管理目標

3.3.1管理總目標

按照國家建設部頒佈的《全國城市物業管理優秀住宅小區考評標準》，接管後一年內達到國家級物業管理示範住宅小區標準。

3.3.2管理體系目標

接管後，三個月內建立一套符合ISO9000標準的管理體系，使本項目管理和服務工作更加規範和符合國際標準。

3.3.3管理分項目標

1、客户服務

客户服務滿意率99%以上；

有效投訴率1%以下；?

物業管理費收繳率98%以上；?

?回訪率100%。

2、安保服務

重大管理責任事故發生率0?

一般管理責任事故發生率0.1%以下?

安保服務滿意率99%

3、維修保養服務

維修及時率100%?

維修合格率100%?

設備完好率100%

維修回訪率100%?

維修服務滿意率99%?

4、保潔服務

保潔合格率100%?

保潔服務滿意率99%

5、綠化養護服務

綠化成活率100%?

綠化養護合格率100%?

綠化養護滿意率99%

四、 物業管理初步方案

4.1説明

本計劃書僅為今後服務的基本架構，主要提供無錫光華大廈項目的物業管理，包括客户服務、安保、保潔、綠化、維修保養五個方面。

在順利進場接管無錫光華大廈後，我們將根據實際情況，按照凱德公司現有的ISO9000質量管理體系和一整套完善的各類服務的操作手冊進行進一步優化，以便更有效的管理此項目，為客户提供超值服務。

4.2管理機構設置及人員配置

4.2.1管理架構

我公司擬設無錫光華大廈項目部，全面負責公司在無錫光華大廈的日常管理運作，統管整個無錫光華大廈的內外事務。項目部下設：客户服務部、維修班、安保隊、綠化保潔隊。

項目部架構圖如下所示：

4.2.2人員配置

項目部將按照公司ISO9001質量標準和無錫光華大廈的實際情況，科學、合理的設置機構和安排人員，力求實現物業管理各項目標，本着“精幹、合理、高效，以崗定人”的原則確定人員編制。

物業服務實施方案 篇3

凱盛物業深中服務中心以中標續簽物業服務合同為契機，學校總務處和我司共同決定於20xx年5月開展“物業服務提升月”活動，提升服務質量，具體實施方案如下：

一、活動目的：

提高全員服務意識，強化各部門內部管理，提升崗位服務技能，努力營造一個安全、舒適、和諧的校園環境。

二、活動時間：

20xx年5月，共30天。

三、活動主題：

微笑服務，用心服務，主動服務，及時服務

四、活動的程序

1、我司成立專項活動小組；

2、進行宣傳活動工作；

3、召開全體員工動員大會；

4、制定活動實施方案；

5、物業服務中心內部進行“服務之星”評比，將報公司作為依據給予獎勵。

6、總結本次專項活動存在的問題和處理方式等，為今後的工作提供經驗；

五、服務提升重點工作

序號 工作內容 實施步驟和措施 開始/完成時間 實施部門

1 採集信息 由主管級以上人員在D棟大堂、學生飯堂負責採集師生服務需求信息 每週一、週四 物業服務中心

物業和總務處各部門負責人到教師、學生社團進行拜訪，發放調查表和服務卡 5月13日 總務處、物業服務中心

2 召開動員大會 物業中心各部門員工 5月6日 物業服務中心

3 員工禮節禮儀，精神面貌 開展服務禮儀，微笑、主動及時服務的培訓 5月9日 物業全體員工

4 鞏固基礎服務 崗位標準化，細化培訓 5月15日 各部門員工

5 快速服務響應 對客户需求響應及保障要求 全月 客服

6 製作天氣預報牌 細化服務的延伸 5月14日 工程部

7 每月開展一次大型服務活動 列入每月工作計劃（學校圍牆清洗工作） 5月23日 清潔部

8 請當地派出所民警進行安全防範工作培訓 邀請當地派出所領導做安全防範培訓 5月8日 保安部

9 開展便民活動 學生自行車停放點擺放打氣筒 5月20日 工程部

10 成立領導巡查小組 物業主任負責帶隊，由主管級以上人員督查每天工作情況 全月 物業服務中心

11 放學時段保潔工作 中午11：00-13:00安排保潔人員值班巡查衞生工作 全月 清潔部

六、總結經驗、整理材料

各部門將在提升服務月實施過程中找出在管理上存在的問題和需求點，同時將所體現的好人好事、工作成績和修正的問題分門別類地進行梳理，對形成標準化，程序化的材料進行積累。

七、結語

此次活動的目的，不僅僅是為了完成服務月的工作任務，而是促使物業工作有一個質的飛躍：超越原有侷限，打破思路常規。

E中學物業服務中心

20xx-5-9

物業服務實施方案 篇4

為達到業主的要求和期望，遵照物業服務的目標任務，以真誠、友善、高效、精緻的服務精神及科學規範、務實細緻、安全文明、精益求精的質量目標，切實做好縣長途汽車站物業服務工作，獲得業主與旅客的滿意，特制定縣長途汽車站物業服務方案。

一、指導思想

認真學習物業服務知識，掌握物業服務技能，樹立物業服務意識，加強物業服務工作，實現一流物業服務水平，為縣長途汽車站營造清潔、安全、舒適的工作環境。

二、總體目標

通過細緻、周到、真誠、高質量的工作，優化縣長途汽車站物業服務，打造凸顯精細服務特色，逐步形成“規範化、常態化、特色化”運作，推動物業服務工作向規模化、現代化方向發展。

三、物業服務內容

（一）清潔服務

1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗乾淨；每日收集垃圾；每日用乾淨的抹布擦抹牆面、防火門、消防栓、指示牌等公共設施；牆面、天花板每月除塵1次；每週擦1次門窗玻璃。做到地面潔淨，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自佔用現象，無亂堆亂放；房屋頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線乾淨無灰塵，地面乾淨無雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門窗等要保持明亮、乾淨。

2、共用衞生間每日保潔2次，做到：通風換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖乾淨地面。要求室內無明顯臭味、便池潔淨基本無黃漬；地面基本潔淨。

3、道路每日保潔2次，保持道路乾淨、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。

4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

（二）水電服務

水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的物質條件，水電支出是汽車站財務的一項重要費用，必須千方百計減少這兩項支出和浪費，合理和科學用水用電。一是加強宣傳，提高節約意識，要珍惜汽車站財產，愛護一切水電設施，不浪費一滴水、一度電。二是加強水電管理，杜絕浪費。設立水電專職管理人員，對全站用水用電情況進行管理，每日巡視水電設施和使用情況，確保大家節約用水用電，杜絕常流水、長明燈等“跑、冒、滴、漏”現象的發生。三是提高水電管理人員責任性與技術水平，在做好正常供電供水工作的同時，加強能效分析、節能挖潛、節能監管等全方位管理工作。

（三）安全服務

汽車站的安全防衞工作是物業服務的重中之重，要建立健全嚴格的出入管理制度，增加巡邏次數，二十四小時安全監控，惡劣天氣加強門窗巡查等一系列積極有效的防範手段，加強安全管理力度。在實際安全服務中，採取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，徹底維護汽車站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對可疑或不安全跡象採取跟蹤監視和定點錄像措施，並及時通知值班保安就地處理。

（四）消防服務

汽車站規模大、功能多、設備複雜、人流頻繁，為防範火災，做好消防服務，與物業員工簽定消防責任書，明確消防安全責任人，積極宣傳消防基本知識，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監控，定期進行消防設施的檢查和保養，定期進行消防聯合演練，人防與機防有效結合，確保汽車站消防安全。

四、管理目標：

超越業主和旅客期望，追求細緻與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環境。樹立“以人為本”的服務理念，明確物業服務主要任務：一是服務、二是服務、三還是服務。做到安全第一、質量為重。遵循“嚴謹、細緻、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確”的工作原則，實現品質服務、超值服務、創新服務。

五、管理措施

一流的物業必需一流的管理，要加強對員工隊伍管理與培訓，按照實際物業服務需要，設置崗位，配備人員，開展業務培訓，全面提高業務素質；在具體物業服務工作中，制定崗位職責，做到責、權、利分明；加強員工思想作風建設，樹立全心全意服務的觀念和物業的品牌意識；對物業服務工作進行業績考核，優勝劣汰。

物業服務實施方案 篇5

為有效應對雨雪冰凍極端天氣，增強突發性災害的防禦協調能力，切實做好我縣應急處置工作，保證全縣城市道路的暢通和交通安全，確保全縣人民正常的生產、生活和工作秩序，結合我縣實際，制定本應急處置預案。

一、工作目標

以“機械為主、人工為輔、雪中清掃、邊掃邊運”為作業原則，以全面做好冬季城市掃雪除冰工作為目標，以城區道路“雪停路暢”為標準，充分發揮環衞機械化作業優勢，完善城市道路掃雪除冰作業流程，強化部門聯動配合，保障冬季城市道路交通安全、暢通。

二、保障範圍

全縣範圍內以高速公路連接線、橋樑、高鐵站、客運站、廣場公園、主次幹道、慢車道、人行通道以及機關、企事業單位辦公區域為重點，保障城區及各鎮交通秩序正常。

三、職責任務分工

（一）縣城區路段長單位。應急處置預案啟動後，按照“誰路段誰負責”的'原則，由縣直各掛聯單位分管領導兼職路段長，負責各自掛聯路段掃雪除冰工作，督促臨街單位、學校、商户嚴格按照“門前四包”責任制，積極參與義務掃雪除冰。

（二）機關、企事業單位。應急處置預案啟動後，按照“誰區域誰負責”的原則，縣城區的所有機關企事業單位做好各自辦公區域掃雪除冰工作。按照“誰主管誰負責”的原則，由縣衞健委、教育局、住建局、交運局等行業主管部門督促臨街的醫院、學校、物業小區、建築工地、客運站、高鐵站等單位積極參與掃雪除冰工作，縣氣象局及時關注天氣情況，精確發佈預警通知；縣綜合行政執法局根據氣象部門天氣預報，及時啟動應急預案，具體負責縣城區街道、廣場、橋樑等公共區域掃雪除冰工作；縣交運局具體負責客運站、高鐵站、高速公路連接線、國道、省道和縣道等重要節點掃雪除冰工作。

（三）各鎮政府。參照縣城區模式，制定應急處置預案，做好本鎮重要節點掃雪除冰工作。

四、等級劃分

I級，暴雪，（紅色預警）。12小時降雪量達到6.0毫米以上，或24小時降雪量達到10.0毫米以上。

II級，大雪，（橙色預警）。12小時降雪量達到3.0~5.9毫米，或24小時降雪量達到5.0~9.9毫米。

Ⅲ級，中雪，（黃色預警）。12小時降雪量達到1.0~2.9毫米，或24小時降雪量達到2.5~4.9毫米。

IV級，小雪，（藍色預警）。12小時降雪量在1.0毫米以內，或24小時降雪量在2.5毫米以內。

五、應急響應

（一）IV級，小雪，（藍色預警）。

各單位啟動掃雪防凍工作預案，作業單位上路清掃積雪，做好防凍準備，保持道路暢通。密切關注雪後氣温變化，當温度達到零攝氏度以下時，對橋樑、坡道等易滑易結冰區域採取預撒防冰措施。

（二）Ⅲ級，中雪，（黃色預警）。

1.在應對IV級小雪的基礎上，加強動員，各單位要立即到崗到位，由一名領導負責集中待命，配備作業機械、掃雪工具和物資，隨時準備實施應急響應。

2.降雪過程中，各單位動用作業機械上路清掃積雪，在城區道路撒佈融雪劑（鹽），每2小時實施1次，防止積雪成冰。主幹道達到“雪停路暢”，次幹道及支路12小時內暢通。

3.降雪結束12小時內，城區內道路積雪清除完畢，縣內、及進出城通道基本恢復正常。

4.加強道路巡查，各單位要安排專門的人員和車輛對所掛聯的道路進行巡查，發現積水、結冰、積雪路段，迅速處置。

（三）II級，大雪，（橙色預警）。

1.在應對Ⅲ級中雪的基礎上，各單位要進一步動員、組織力量，重點對城區主幹道、廣場公園、橋樑等重要節點和道路掃雪除冰工作。

2.降雪過程中，各單位要提高融雪劑撒佈頻率，每1小時實施1次，防止積雪成冰。同時採取機械化清雪、人工掃雪等措施，確保城區主幹道及高速公路連接線、進出城通道單向至少1股道路的暢通。

3.降雪結束24小時內，城區內道路積雪清除完畢、縣內及進出城通道基本恢復正常。

4.各單位每天要安排領導帶隊巡查，發現問題，及時處置。

5.組織責任範圍內各類設施安全檢查，重點檢查垃圾處理設施進出通道防結冰，環衞工宿舍防火、防電、防坍塌，大型廣告店招安全。

（四）I級，暴雪，（紅色預警）。

1.在應對II級大雪的基礎上，各單位要動員所有人員對重要節點和道路開展掃雪除冰工作。

2.各單位排查並消除因積雪造成的安全隱患，防止次生災害的發生。

3.發生災害後，各單位根據職能劃分，在縣指揮部的統一領導下，開展搶險救災行動。

六、工作要求

（一）加強組織領導。縣政府成立縣應對雨雪冰凍極端天氣應急處置指揮部（以下簡稱縣應急指揮部），由縣政府主要領導任總指揮，縣政府分管領導任副總指揮，各掛聯責任單位主要負責人為成員。領導小組下設辦公室，辦公地點設在縣綜合行政執法局，負責組織協調、統籌應急處置工作。縣各責任部門和單位要各負其責、切實按照本應急預案要求做好除雪前期準備工作。各鎮、園區要參照縣城區做法，制定應對極端天氣應急處置預案，並認真組織實施到位。

（二）嚴格前期準備。各單位要以應對大雪應急反應為標準，落實掃雪工具、機械和運輸車輛，並對現有掃雪機械設備進行全面維修保養，確保每場雪的出車率達到100%；要提前儲備足夠數量的融雪劑（鹽），採購足量的“雪輥”刷毛、易損件、人工掃雪工具等耗材和掃雪棉服、棉鞋和棉手套等保暖物品。掃雪除冰應急預案啟動後，各級指揮調度人員、除雪車輛駕駛員、一線作業人員以及所有參與檢查指導的人員必須保持通訊工具24小時暢通。

（三）注重宣傳引導。各掛聯責任單位要宣傳並督促臨街單位、學校、商户嚴格按照“門前四包”責任制，積極參與義務掃雪除冰；縣新聞宣傳部門要充分利用電視、網絡、廣播、電子顯示屏等媒體開展掃雪除冰宣傳報道工作，倡導全社會共同參與。

（四）強化部門聯動。縣應急指揮部要加強指揮調度，及時關注天氣情況，發佈預警通知，並啟動相應應急預案。各機關、企事業單位要樹立全縣一盤棋思想，聽從縣應急指揮部統一調度，嚴格按照職責分工，合力調劑利用各類資源，密切配合做好掃雪除冰工作。

（五）健全保障機制。掃雪除冰機械嚴禁超速作業，行駛中要密切觀察周邊環境，保證羣眾生命和財產安全，禁止在路兩側停車泊位和各類窨井口附近堆雪，同時注意保護綠植和路牙石等市政設施。人工掃雪時，作業區域要設置必要的安全防護設施，一線作業人員要穿戴反光背心等安全防護設備，並指派專人負責掃雪除冰作業現場的安全防護工作。

物業服務實施方案 篇6

一、佳園物業概況

“佳園”位於福廈路、環城西路與205國道交匯處，總建築面積約2萬平方米，小區以多層住宅為主，配有較高價值的店面，其中A區、B區佔據交通“黃金點”，交通便捷，銀行、學校、超市、酒店、郵局等生活設施齊全，是居家置業的理想物業。美麗的社區，更需要“陽光物業”這樣較耐心、細緻、負責任的物業公司去用心呵護。

二、公司接管後將採取的管理檔次及服務標準

根據佳園的實況，我司確定佳園物業為中高檔管理。其服務標準如下：

（一）建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時處理並有回訪記錄。

（二）定期向住用户發放物業管理服務工作徵求意見單，對合理建議及時整改。滿意率達95%以上。

（三）建立落實維修制，零修急修及時率100%，返修率不高於1%。

（四）每半年公開一次物業管理服務費用收支情況。

（五）物業檔案、業主樓案、設備設施檔案齊全。

（六）常規性公共服務

1、房屋管理及維修養護

（1）棟號、樓層、房號等標誌明顯，設立引路方向平面圖。

（2）物業外觀完好、整潔、外牆無脱落，無亂貼、亂塗、亂畫現象。

（3）空調安裝統一。

2、共用設備管理，保證設備與機房環境整潔，設備良好，定期保養無事故隱患。

（1）供電系統。保證正常供電，停電提前1天通知用户，備用應急發電機可隨時起用。接地電阻每3年檢測1次。

（2）弱電系統。保證系統正常工作。故障及時排除。

（3）消防系統。24小時值班；設備設施齊全、完好無損，可隨時起用；組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人；消防疏散通道暢通；保證無火災安全隱患。

（4）給排水系統。每半年清洗水池1次，保證水質符合國家標準；水池、水泵周圍清潔衞生，無二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月進行1次操作，每年進行1次全面檢查；排水系統通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、侵泡發生；遇有事故，維修人員在20分鐘內到達現場搶修，並無長時間停水；制有應急處理方案。

3、共用設施管理。共用配套服務設施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。

4、保安及車輛管理。

（1）專業保安隊伍，24小時值班及巡邏，保安文明執勤，言語規範，處理突發事件。

（2）出入車輛有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行。

（3）車輛出入管理嚴格，有登記。

（4）停車場停放整齊，場地整潔。

（5）危及人身安全處設有明顯標誌和防範措施。

（6）聯繫羣眾，搞好羣防羣治。

（7）在公安派出所指導下搞好治安管理。

5、環境衞生管理。做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量。

（1）環衞設施完備。

（2）實行標準化清掃保潔。

（3）垃圾日產日清，定期進行衞生消毒滅殺。

（4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現象，大堂、樓梯、扶欄、天台、屋面等保持潔淨，共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。

（5）做好環衞宣傳工作，提高人的清潔衞生意識。

6、綠化管理

（1）綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、佔用現象。

（2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。

（3）綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

（4）綠化完好率達到95%以上。

7、室內裝飾裝修管理（二次裝修）。全過程監控，保證房屋的整體性，抗震性和結構安全。

（1）受理本小區二次裝修諮詢與審批。

（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。

8、房屋租售管理。

（1）督促外來人員在三天內辦理《暫住證》手續。

（2）配合派出所、居委會對小區內租户、流動人員的調查，並登記在冊，確保小區的生活安全。

9、社區文化

（1）設立學習宣傳園地，開展健康向上的活動。

（2）制有居民精神文明建設公約。

（3）配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項工作。

（4）業主滿意率95%以上。

（七）針對性的專項服務（代理業務）

1、代住户進行室內衞生清掃、室內裝修、搬家等。

2、提供空房代管、房屋中介等服務。

3、代定報刊、郵件報刊的代收代發。

4、提供維修服務並做到小修不過夜，中修三天完成。

5、安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等。

三、公司擬採取的管理方式

“對物業進行嚴格管理，為業主、開發商提供優質服務”是本公司的根本理念，規範化管理，貼心服務，鑄造品牌物業公司的信譽與形象。

（一）標準化管理

物業管理涉及面廣，一般住用户對物業管理服務內容、標準、檔次很難進行全面瞭解，業主對服務質量與收費關係的誤解是當前物業公司與業主關係僵化的一個主要原因。房屋及設備保養不及時、日常管理鬆懈、隨意是物業管理水平低下、業主怨聲載道的根本原因。本公司從項目前期管理、入夥、二次裝修、房屋維修與養護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理，使本公司物業管理行為向規範化的國際慣例靠攏，在內部管理上自律、制度上創新，以達到管理嚴格有序、服務質量高的管理目標，使開發商放心、業主滿意、公司信譽度得到提高。

（二）溝通服務至上

組織、溝通、協調能力是物管企業的一項不可或缺的重要素質，具備這項素質，工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。目前大多數物業公司受投訴主要在於溝通不暢所致。為此，本公司專門設置業主聯絡處，通過禮貌走訪、接待業主投訴、較好解決業主提出的問題（合理要求）、答覆業主疑問、設置業主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發展與業主的良好關係。同時，鑑於物業管理是一項具體、繁瑣的業務，公司要求管理人員親力親為，實行走動式管理，親臨服務一線，直接瞭解業主需求，認真負責，講道德，重誠實，對業主有求必應，保證服務質量。凡是業主對入夥交房時提出的涉及與開發商有關的問題，我們將利用規範物業公司的耐心、親切的服務優勢對業主進行溝通、疏導和撫慰，有效化解部分業主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，並按物業管理的規範要求登記下來，書面呈報開發商。絕對禁止加劇業主與開發商、開發商與物業公司、物業公司與業主之間錯綜複雜矛盾的做法與行為。

（三）締造親善的社區文化

創造一個和諧、文明、舒適、優美的生活與工作環境是我公司與業主的共同願望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區文化，與業主共建共榮、友好相處、相互信任，主導公司員工發展與業主、派出所、社區居民委員會以及政府部門的友好協作關係。不論員工在工作期間或在工作區域之外，業主或員工的難處是否關係到本人，都要熱心助人、温善相待，主動構架良好的人際關係，為小區、為業主、為自己、為這個物慾橫流的社會開闢一方文明的淨土。

四、為開展佳園物業管理所配置的人力、物力資源

（一）人員設置。

根據所確定的管理檔次及實地考察，按物業管理面積2萬平方米計算，本公司“佳園”管理處擬設置工作人員11人。

職位人數負責內容

管理入主任兼業主聯絡處主任1人負責總體工作安排、業主溝通

工程人員1人負責設備、設施維修、保養

車管員/收銀員2人停車場管理、出納、收費

保潔綠化人員1人負責保潔綠化

保安人員6人負責崗亭、車輛出入、巡邏

注：財務人員由總公司兼任。

（二）綜合效益簡要分析

佳園綜合管理費及維修金收費標準可為（以上收費標準僅供參考，最後的收費標準以物價局批覆標準收費）：

管理費維修金

多層住宅0。50元/平方米·月0。20元/平方米·月

商場1。50元/平方米·月0。25元/平方米·月

地上車位40元/位·月

地下車位60元/位·月

五、佳園物業管理的具體操作

公司貫徹“以人為本、業主至上”的服務理念，從項目前期管理、入夥、二次裝修、房屋維修與養護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理。逐步建立完善的安全保衞系統、設備設施維護系統、環境保結系統、綠化維護系統、共用設施管理系統、社區文化活動組織系統。

（一）前期準備

公司派出專業人員對待承接項目進行深入研究，瞭解項目規劃、物業特點以及周邊地區物業分佈情況、安全狀況，結合本方案擬定特定物業項目的管理方案；進駐前二個月開始籌建物業管理隊伍，進行人員選拔、培訓，針對項目特點制定各項管理規定及工作流程，擬定用户手冊、業主公約及前期物業管理協議；進駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關辦公設備；物業接管必須進行驗收評估，妥善進行鑰匙、圖紙資料的交接。

1內部機構的設置與擬定人員編制

2。物業管理人員的選聘和培訓

開展管理工作前3個月。培訓內容為：專業管理概念，緊急應變的處置，業主及用户投訴的處理，特別電梯配電應取得上崗證方可上崗。

3。規章制度制定

1）、根據政府有關部門的法律、法令、文件和示範文體，編寫《業主公約》、《用户手冊》並在入夥時發放。

2）、制定嚴謹、科學的管理文件（各項守則、管理規定，各級員工崗位職責及工作程序）並在入夥前完成。

（二）物業管理的啟動

1。物業的接管驗收

1）、產權資料（項目批准文件、用地批准文件、建築執照）。

2）、技術資料（竣工圖、設備的檢驗合格證書等）

2。入夥管理

1）、房屋驗收、交接執行公司嚴謹、科學的“入夥管理系統”。發放入夥通知書、住户手冊，明確入夥驗收手續、收費標準，簽署“業主公約”，禮貌、熱忱接待業主，主動解釋有關疑問；簽訂物業管理委託合同、業主公約；通過宣傳使用户瞭解和配合物業管理工作；向用户發放《用户須知》、《用户手冊》；配合用户搬遷，應打掃好室內外衞生、清掃進出道路、協助用户搬遷以及交通指揮等；做好用户搬遷階段的安全工作，合理協調保安人員值班、巡邏，適當增加保安力量。

2）、建立業主檔案和產權備案。在辦理移交手續中，系統瞭解業主相關資料，建立顧客檔案，界定每個產權人擁有產權的範圍和比例，建立產權備案制度，為今後順利管理打好基礎。

3。二次裝修施工全過程監控

二次裝修管理攸關樓宇的建築風格、品質，因此，為了保證樓房長期正常使用，公司將依《廈門市住宅區物業管理條例》、建設部第46號令《建築裝飾裝修管理規定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門市建築外牆裝飾管理規定》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》、《廈門市物業管理服務收費辦法》等有關法規以及《前期物業管理協議》、《用户手冊》、《業主公約》執行管理。

作業現場管理時，管理處將採取必要的安全防護和消防措施，保障作業人員和相鄰居民的安全，控制現場的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動對環境的污染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響。

安全防範管理。二次裝修施工人員須按政府規定，接受管理處管理，留宿施工人員由業主或代理人書面擔保，防範治安事件發生；進行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次裝修與入住並存期間，加強安全防範重點宣傳，有針對性地採取措施，確保不遺留安全隱患。

環境衞生管理。規範二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放，嚴禁投入下水道，確保樓宇內道路通暢及環境整潔；加強噪聲控制，限定二次裝修施工時間或進行噪聲隔離，限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環境影響。

共用設備設施管理。確保二次裝修中水電主幹線、消防設施等户內外設備設施不受破壞，嚴禁任意動用消防設施，使其正常運行。

外二次裝修管理。嚴禁破壞外牆整體美觀，不得在外牆鑿洞；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉；窗户、落地窗防護柵應設在窗扇內側；公共部位嚴禁安裝、架設私家物品及構築物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。

土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進行野蠻施工，以防止破壞樓板結構；不得變更或破壞房屋的柱、樑、板、承重牆等建築主體結構、外牆、屋面防水、廚衞防水；外牆體埋設管線，須進行防水處理，以防止外牆滲水；不得在無樑板上砌築檣體。

水電設施二次裝修管理。嚴禁在結構樓板鑿溝埋管、在公共牆體埋設水管；廚衞下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；牆體及吊頂內埋設電線應使用套管；動員住户在進行吊頂裝飾時留出檢查口。

裝修工程完工後，由裝修户通知管理處工程部對工程進行驗收，出具竣工驗收單並辦理相關手續。

（三）完善的日常物業管理服務

A、安全保衞系統

1、總體安全環境管理

在社區四周、車牀進出口、社區出入口，電梯轎廂內設置閉路監控系統，建立24小時不間斷監控資料；結合公安110報警系統，對突發安全事件及時解決，依法辦事。

培訓專業保安巡查員隊伍，保安巡查員統一着裝、佩戴明顯標誌，文明值勤，言語規範，認真負責，對社區進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設有明顯標誌和防範措施並及時消除安全隱患。

在出入口處對來訪客人進行登記，控制樓宇內流動人員數量，防止推銷人員散發廣告傳單或無關人員流竄；建立我公司覆蓋全廈門市的物業保安呼叫系統，遇有突發事態，可以立即調配全公司人力和物力集中支援；制定應急準備和應急措施，如防颱風、防地震方案等。

2、對出租户管理

租户的社區角色不同，人員流動性大，社會背景、身份也極為複雜，因此，出租户管理成為當今物業管理中較難處理的問題。我公司將從提倡親和社區文化入手，對租户進行分類拜訪與重點關注；配合派出所、居委會對小區內租户、流動人員的調查。確保樓宇內業主、租户的生活安全與人際和諧。

3、車輛交通及道路管理

樓宇停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記；非機動車車輛按規定位置停放；每天巡查樓宇內道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業主的日常生活。

4、科學管理

記錄全面的事件日誌，針對事故多發地加強巡邏及監控，消滅安全隱患。

B、設備設施維護系統

1。房屋管理與維修養護

主出入口設樓宇平面示意圖，幢、單元（門）、户標號標誌明顯；定期檢查外牆，發現破損及時修補，確保房屋外觀完好、整潔，外牆面磚、塗料等裝飾材料無脱落、無污跡；空調安裝位置統一，冷凝水集中收集；設立小告示板，開展與業主交流，及時通報相關事項。

2。共用設備管理

本公司設備保養與維修，一是以預防為主，堅持日常保養與計劃維修並重，使設備始終處於良好狀態；二是對房屋設備做到“三好”，“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設備。“四會”是指物業維修人員對房屋設備要會使用、會保養、會檢查、會排除故障。“五定”是對房屋主要設備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質；三是實行專業人員修理與使用操作人員修理相結合。以專業修理為主，同時設備的使用操作人員參加日常的維護保養和進行部分的小型維修。四是完善設備管理和定期維修制度。制度科學的保養規程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。

1）給排水設備管理

管理目標：細心保養，確保給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便住用户生活。

供水設備（包括蓄水池、供水泵、管網、屋頂水箱、水錶、閥門等）。對生活水泵、給水管網定期檢修及防腐保養，確保供水設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染；每天2次巡視水泵房、給水管網、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質符合衞生標準；對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無二次污染，保存二次供水衞生許可證、水質化驗單；停水提前一天通知住用户。

排水管理。每天巡視排水管道等設施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現象；汛期道路、車庫、設備房無積水、浸泡發生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現象。

2）供電設備管理

供電設備（變壓器、電錶、供電線路、總開關、户外型負荷開關、户內型漏電保護自動開關、避雷針等）。建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次），並做好運行記錄；停電提前一天通知各用户；臨時施工及住（用)户裝修制定臨時用電管理措施；發生地震、火災、水災等情況及時切斷電源；備用應急發電機隨時起用。

配電房管理。由機電技術人員管理和值班，無關人員禁止入內；建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，並做好記錄；室內照明、通風保持良好；操作開頭的標誌明顯，停電拉閘要掛標誌牌，檢修停電，更應掛牌；操作及檢驗時，必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

供電設備的正常維護和保養。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峯用電時的電流數值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關差異；核對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內器件是否完好無損，各閘具的接頭有無鬆動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕；導線絕緣是否良好，各類絕緣導線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脱或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脱扣拔節現象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規定。

3)弱電設備管理

每天對門禁對講系統進行維修保養，確保故障能及時排除。

4)消防管理

消防控制中心24小時值班，消防系統設施設備齊全，完好無損，可隨時起用；制訂突發事件應急方案；消防管理員接受嚴格正規的培訓。

建立日常防火檢查制度，每週一次檢查消防系統設施設備，每月全部檢查一次，及時發現並消除火災安全隱患，確保消防設施齊全、完好，標識完整，可隨時起用；在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施、引路標誌完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設施設備的使用方法並能及時處理各種問題；組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人;建立義務X，制訂突發火災應急方案;每年舉行一次消防演習，增強應急技能、提高業主消防意識。

C、環境保結系統

環境衞生管理的目的是淨化環境，給住用人提供一個清潔宜人的工作、生活環境。我司對清潔衞生工作將嚴格“五定”管理，即定人、定地點、定時間、定任務、定質量。

管理標準：垃圾箱、果皮箱等環衞設備完備;標準化保潔（專職人員及清潔衞生責任制);垃圾日產日清，定期進行衞生消毒滅殺;房屋公共部門共用設施無蟻害;樓宇內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫;樓梯扶欄、天台、公共玻璃窗等保持潔淨。

1、日常保潔

範圍工作內容頻次標準備註

樓道1收垃圾，洗垃圾桶2次/天無遺留物、臭味

2掃地板及樓梯1次/天無雜物，無積水

3沖洗樓梯1次/周無雜物，無積水

4擦公寓口信報箱1次/天無灰塵，無手印

5擦電梯2次/天無灰塵，無手印

6擦公共防盜門1次/周無灰塵

7擦樓梯扶手1次/周無灰塵

8擦公共天花板1次/周無灰塵、蜘蛛絲

9擦消火栓1次/月無灰塵

10擦窗户2次/月無灰塵

道路1路面循環清掃無雜物

2路邊綠地2次/天無雜物

3水泵結合器1次/周無灰塵

4路燈柱1次/周無灰塵

綠地清理2次/天無灰塵、枯葉

2、四害消滅

在樓道、道路、綠地等公共區域，每月定期一次採取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區域對四害滋生地消毒處理。

D、綠化維護系統

制定綠化管理標準，定期對樓宇綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作;對樓宇綠化進行改進、栽種;綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、佔用現象;花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿;綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

項目措施標準

綠化澆水澆水（依氣候變化)澆足澆透

草皮修剪（按季節進行)草皮美觀平整

雜草清除（每週一次)確保基本無雜草

防蟲病蟲害防治（一年2次)無病蟲害

養護施肥（一年4次)綠化生長旺盛

喬灌木修剪造型一年4次

E、共用設施管理系統

制定共用設施管理標準，對業主的共用設施：籃球場、網球場、羽毛球場等制定相應的管理辦法，定期對共用設施進行維護保養;開發收益性服務項目，藉助專業的物業管理服務對共用設施進行有效管理，並引入良好的運營機制充分發揮物業的使用價值，為業主及開發商獲取收益也為良好的物業管理注入動力。

F、社區文化活動組織系統

1、社區文化建設

創造一個和諧、文明、舒適的生活與工作環境是我公司與業主的共同願望。在一年裏，特別是節日，如春節、中秋節等，管理處騰出活動空間，與社區居委員會一道，組織社區居民參與開展各種積極向上的文藝活動，使住用户擁有一份歸屬感;各項活動事先計劃，爭取政府有關部門支持，並發展與業主委員會、社區居委會以及政府有關部門的良好合作關係;在樓宇告示欄上設立學習宣傳園地;配合、支持、參與社區文化建設，提倡高雅的社區文化。

2、便民服務

“不出社區門，照樣過日子”是本公司服務的一項重要目標，當住户遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應對時，全公司員工都能夠有求必應地提供服務，主動為住户排憂解難，積極開展臨時性的、專項性的、業户自願選擇的特約服務方式。

1)、日常服務

設置業主聯絡處、服務專線，開闢為業主/業主委員會與本公司溝通交流場所，不但要接受住户的質疑、問詢、投訴、求助、報修，還要求公司員工必須熱情相待，及時處理和反饋住户的各種要求;建立回訪制度並記錄，定期向住用户發放物業管理服務工作徵求意見單，對合理化建議及時整改;每半年公開一次物業管理服務費用收支情況;代定報刊，郵件報刊代收代發。

2)、特約服務

提供有償特約維修服務。室內維修裝潢業務，小修不過夜，中修三天完成;空房代管，房屋中介;委託代裝家用電器;代辦家庭清潔、消毒、打蠟;委託代聘各種類型的保姆、家教和醫療護理;信息諮詢服務等

六、物業接管事項説明

（一)我公司一旦接受委託進行物業管理，保安、環境衞生等關係小區基本生活秩序的工作立即入場開展，各項接管工作一週內完成，以保障小區業主的'切身利益。

（二)為了高效完成接管工作，公司領導成立以陳副總經理為首的接管驗收小組（具9年物業管理工作經驗)。成員包括2名工程師、1名會計師。

物業服務實施方案 篇7

為進一步提高駐區各物業管理單位全體服務程度,保證房屋區物業的合理運用,維護房屋區公共次序,創造優越的生活情況,依據國務院《物業管理條例》和《市物業管理工作職責分工意見》等相關規則,結合新區的實踐狀況,制訂本方法。

一、組織指導

成立以新區工委副書記為組長，區經貿局負責報酬副組長，區城管局社發局公安分局消防大隊質監分局行政法律分局各街辦管理處負責報酬成員的新區物業服務企業考評指導小組。指導小組下設辦公室，辦公室設在新區經貿局，負責對駐區各物業服務企業的監視檢查和總體審核工作。各相關部分單位要指定專人蔘加考評工作。

各街辦管理處響應成立物業服務企業日常考評指導小組，小構成員由各街辦管理處財產辦以及各相關單位負責人等構成，詳細負責對轄區內物業服務企業的日常監視考評工作。

二、審核內容與職責分工

轄區內物業服務企業日常監視審核的根本內容：

1、小區綜合管理狀況。首要包括物業企業天資品級證書籤署併發布物業服務合同管理人員獲得職業資歷證書等;

責任單位：區經貿局

2、房屋共用部位和共用設備設備的養護和維修。首要包括水電氣電梯消防等共用設備設備的養護和維修小區內存在風險隱患部位有無平安防備對業主違章裝修行為有無實時避免小區房子外觀有無違章建立等;

責任單位：區消防大隊質監分局行政法律分局城管局

3、公共次序維護。首要包括次序維護員有無一致着裝能否執行24小時門崗值班並按規則工夫到指定區域巡查小區監控系統等技防設備能否無缺等;

責任單位：區公安分局

4、潔淨衞生情況。首要包括生活垃圾日產日清二次供水水箱按國家(當地)有關規則按期清洗按期開展消殺等工作;

責任單位：區城管局社發局

5、小區綠化養護。首要包括小區綠化有專業人員管理花草草坪樹木長勢優越，無枯死大面積病蟲害和缺損景象等;

責任單位：區城管局

6、服務結果評價。

責任單位：街道(管理處)和社區居委會地點公安派出所業主委員會

三、審核辦法

對駐區各物業服務企業審核設定總分為100分，箇中：日常檢查考評佔60%，年關審核佔40%。

日常考評，是指由各街辦管理處組織，由各相關單位共同，每季度對響應轄區內一切物業服務企業進行實地檢查並評分。日常考評規範根據是《市物業服務企業日常審核評分規範》。各街辦管理處財產辦每季度對轄區內物業服務企業的日常考評後果按得分凹凸依序排名，辨別於4月初7月初10月初前報送新區房產管理辦公室。

四、審核分數的核算

物業服務企業全年綜合考評分數=日常檢查考評得分60%+年關審核得分40%。

五、審核後果的運用

1對駐區各物業服務企業的日常檢查考評，報市房管局在“房地產網”上發佈，並記入企業信譽檔案。

2對全年綜合審核在前10名的企業，將作為全市最佳物業管理單位向市房管局引薦。

3對全年綜合審核後3名且考評分低於60分的評為不及格企業，將傳遞批判並限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核後果為不及格企業的狀況，還將書面傳遞物業服務單位的公司負責人。

六、審核規律

考評人員和被考評對象必需腳踏實地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權略取私利，禁絕搞不合法組織活動，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關規則的，視其情節輕重和形成的結果，將賜與嚴厲處置。

物業服務實施方案 篇8

一、加強監測預警和統籌指揮

各主管部門要高度重視，堅決克服麻痺思想，迅速貫徹落實省市防指部署要求和市委市政府領導重要批示指示精神，加強組織領導，強化統籌協調，完善組織指揮體系，密切關注氣象變化，加強雨雪冰凍天氣防範預警，加強會商研判，提高建築工地及其留守人員安全防範意識。

二、加強各項防範應對措施落實

（一）落實停工工地的各項安全措施

各主管部門要檢查督促企業、項目部建立值班制度，落實留守值班人員，密切關注雨雪冰凍天氣情況。督促各項目部做好臨邊、洞口、基坑、降排水措施，檢查建築起重機械安全保護措施，加強各類危化品管理，切斷施工現場用電，嚴格宿舍用電、取暖、消防管理，防止雨雪冰凍天氣造成的次生災害，配置足夠的應急物資，確保施工現場封閉式管理。

（二）做好留守人員摸排管控和應急轉移工作

各主管部門要嚴格按照我局《關於做好春節期間建築工地留守人員安全防範工作的通知》要求，加強風險提示和安全宣傳，執行疫情和雨雪冰凍天氣突發事件信息報送制度，做好留守值守人員的信息摸排登記。督促項目部對留守值守人員的用電取暖、消防安全進行一次徹底檢查，對有留守人員居住的宿舍板房要進行加固處理，及時清除積雪積冰，達到《金華市建築工地氣象災害防禦應急預案》規定響應等級的，要及時轉移留守人員，確保不留後患。

（三）做好在建工地的安全防範工作

根據市防指的部署，各地要督促春節期間不停工的在建項目於1月29日10時前完成安全防範措施落實，重點做好在建工地塔吊、支模架等設施、設備的安全管理工作，嚴格落實停、檢、拆、降和除雪、除冰、防風等措施，根據防指發佈的響應等級，執行《金華市建築工地氣象災害防禦應急預案》的措施，同時加強留守工人管理，落實相關人員轉移安置。

（四）落實應急服務處置措施

各主管部門要切實加強事故快處快報，遇有突發事件，要第一時間趕赴現場，第一時間處置，並與110、120及搶險單位實現快速聯動，備足應急救援裝備、物資及力量。加快細化完善人員安全轉移、疏散為重點的迅疾響應、快速處置、協同應對機制。做到防疫和防惡劣天氣兩不誤，防疫和安全防控兩手抓。

三、加強閉環管控和信息報送

各主管部門要在1月29日17時前開展一次雨雪冰凍防範應對工作檢查，將發現的問題或未閉環處置的隱患進行通報，將好的經驗做法進行推廣交流。要切實加強應急值班值守，嚴格執行領導幹部在崗帶班、關鍵崗位24小時值班制度，遇重大突發事件和緊急敏感、疫情防控信息要按規定第一時間報送

物業服務實施方案 篇9

為切實保障特殊困難老年人温暖過冬，緩解特殊困難老年人居家養老壓力，不斷增強老年羣體的獲得感、幸福感和安全感，煙台市民政局擬在全市範圍內開展“暖心過冬”活動，只楚街道制定方案如下：

一、工作目標

此次“暖心過冬”活動由煙台市民政局組織，召集愛心養老企業積極參與，在優先保障經濟困難老年人羣的基礎上，逐步向高齡、失能、空巢、留守、殘疾老年人家庭、計劃生育特殊家庭以及其他老年人延伸，為其提供冬季養老服務。

二、服務對象

（一）優先服務人羣：具有煙台市户籍且居住在轄區內分散供養特困老年人。在活動期內，該類服務人羣入住養老機構，費用全免。

（二）延伸服務人羣：具有煙台市户籍的高齡、失能、空巢、留守、殘疾、計劃生育特殊家庭老年人以及經濟困難老年人。在活動期內，該類服務人羣入住養老機構，免取暖費，其他費用減半。

（三）其他服務人羣：其他確有生活困難的年滿60週歲以上老年人。在活動期內，該類服務人羣入住養老機構，免取暖費，其他費用給予一定優惠。

三、活動開展時間

該活動自20xx年11月16日起至20xx年3月31日（以實際採暖期為準）。

四、工作流程

凡符合條件的服務對象，由本人（或委託他人）向所在社區、街道民政部門提出申請，由街道民政部門確定服務人羣類別，將服務對象相關情況轉交所轄區養老機構，或由本人（或委託他人）自行聯繫養老機構，養老機構對服務對象進行評估後為服務對象提供相應服務。

養老機構名單詳見附件。

物業服務實施方案 篇10

為提高全區物業服務整體水平，充分發揮物業服務在城市綜合管理中的長效作用，創新物業服務工作方法，經研究決定，在全區住宅小區範圍內開展“星級物業服務項目”考核評比工作，特制定本方案。

一、組織機構

成立區“星級物業服務項目”考核評比工作領導小組，管委會分管領導任組長，工委辦、管委辦、財政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區委為成員，領導全區住宅小區物業服務工作的考核評定。領導小組下設辦公室（以下簡稱區物業考核辦），辦公室設在區房地產管理中心，區房地產管理中心主要負責人任辦公室主任，辦公室成員由領導成員單位具體工作人員組成。

二、評定目標

通過考核和評比，在全區實行物業服務的住宅小區（含安置小區）確定一批星級（“五星”、“四星”和“三星”）物業服務項目，通過以獎代補，鼓勵先進，鞭策後進，以點帶面，帶動全區物業服務企業提升管理和服務水平，推動物業服務工作上台階，提高居民的幸福感和滿意度。

三、考核評定

（一）考核標準：見附件一《開發區住宅小區星級物業服務項目考核評分細則》。

（二）評定等級：

1、五星物業服務項目：90分及以上；

2、四星物業服務項目：85分至90分（不含90分）；

3、三星物業服務項目：80分至85分（不含85分）。

（三）考核方式：住宅小區物業服務工作實行區、社區兩級考核。

社區考核：各社區委對屬地範圍內住宅小區的物業服務項目每季度考核一次，於季度末向區物業考核辦上報80分以上項目考核情況和得分。具體考核方法由各社區委制定。

區級考核：區物業考核辦每半年對社區上報的80分以上物業服務項目進行復核，並在房管中心網站進行七天公示，期滿無異議，向區“星級物業服務項目”考核評比工作領導小組上報考核得分，進行評定。

年度考核成績以上述兩級考核加權計算，其中社區考核平均分佔40%，區級考核平均分佔60%。有下列情況之一併造成重大負面影響的，所在物業服務企業不列入星級物業項目考核。

1、因管理、服務不到位，有效投訴較多，且處理不力的；

2、發生業主羣體上訪事件的；

3、發生偷盜、火災、傳銷聚集等造成重大負面影響事件的；

4、發生電梯、窨井蓋等公共配套設施設備安全事故的；

5、發生物業服務企業對業主停水、停電事件的；

6、被主流媒體曝光，造成較大社會影響，經查實且負有責任的；

7、在文明委（辦）組織的文明城市創建檢查中被通報批評的。

（四）結果運用：

1、星級物業服務項目評定以後，對於獲星的項目所在的物業服務企業給予物質獎勵，具體規定見附件二《開發區星級物業服務項目獎勵細則》。所需經費列入財政預算，由區房地產管理中心審核報領導審批後撥付至各社區委，由社區委進行發放。獎勵經費必須用於改善和加強住宅小區管理和服務事項，具體使用情況要進行公示並報各社區委備案。

2、考核結果由區房管中心記入企業信用檔案，將作為企業資質審核、承接項目及創優達標等活動評審的參考依據。同時獲星項目具有直接申報市“流動紅旗”和上級的“優秀物業服務小區”資格。

3、考核中發現的各類問題，各社區委要提出整改意見，指導並督促其限期整改。

4、區房管中心適時在有關媒體、網站公佈考核結果，接受社會監督。

四、工作要求

（一）強化宣傳

各單位緊密結合物業管理工作要求，充分利用宣傳陣地，及時報道經開區星級物業評比活動中湧現的先進事蹟和創新管理模式，促進經開區物業管理工作水平提升。

（二）工作紀律

為確保星級物業服務項目考核工作公正、公平、客觀、準確，參加考核人員必須認真履行職責，不準弄虛作假，作出失真和顯失公正的考評結論，做到作風深入，工作細緻，形象良好，紀律嚴明。對被考核單位違反紀律規定，造成考核結果失真的，取消評定結果和下一年度考評資格；考核單位和人員違反紀律規定，造成不良影響的，嚴肅追究相關單位和責任人責任。

五、本方案由區房管中心負責解釋。

六、本方案自下發之日起執行。

物業服務實施方案 篇11

為深入貫徹落實省、市、縣關於健康扶貧工作的系列部署和近日召開的健康扶貧冬季暖心繫列會議精神，進一步加強基層基礎工作，解決健康扶貧政策，落實“最後一公里”問題，加快推進健康扶貧重點任務，提高貧困羣眾獲得感，推動健康扶貧責任落實，政策落地，切實解決因病致貧、因病返貧問題。根據華容縣健康扶貧“冬季暖心活動服務活動方案通知”華脱指辦[20xx]14號文件精神，結合我鎮實際，決定在全鎮範圍內開展為期3個月的健康扶貧冬季暖心服務活動，特制定如下活動方案。

一、活動目標

充分利用農村農閒及外出務工貧困人員春節集中返鄉有得時機，組織鎮、村二級醫療衞生服務人員，走村入户，以因病致貧、因病返貧貧困户和患有大病、慢性病貧困人口、計生獎扶對象為重點，逐户、逐人、逐病宣傳貫徹和落實健康扶貧政策，切實打通政策落實“最後一公里”，為貧困人口脱貧提供健康保障。

二、活動時間

20xx年12月至20xx年2月底，為期3個月。

三、主要內容

（一）組建基層健康扶貧工作隊伍。

1、做好組織動員。安排鎮衞生院、各村衞生室承擔相適應的健康扶貧任務，組建由鎮扶貧辦領導、衞生院醫生、各村責任醫生、計生專幹等基層衞生計生人員組成的健康扶貧工作隊，由鎮衞生院統一管理。同時，聯合村兩委、第一書記、幫扶工作隊等基層扶貧工作力量支持參與健康扶貧。確保每村都建成一支熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業務、具備良好溝通能力、善於做羣眾工作的基層健康扶貧工作隊伍。成立插旗鎮健康扶貧冬季暖心活動領導小組，組長：于飛紅；副組長：羅雪琴、楊友良；成員：徐東兵、盧華豐、周玲。成立插旗鎮健康扶貧工作隊，第一隊隊長：熊潔；成員：周立芳、付維政；第二隊隊長：劉傑；成員：王雙梅、朱新建、劉校兵、湯文輝；第三隊隊長：向陽；成員：羅芳、劉子進；第四隊隊長：李玲；成員：李碧紅、遊良平、嚴金菊；第五隊隊長：劉偉；成員：程傳美、吳長虹、李光勛；第六隊隊長：李龍舟；成員：陳幼華、羅萍、徐德鳴、黃迎清；第七隊隊長：繆黎；成員：羅羣英、朱懷民、蔡清潔、胡霞；第八隊隊長：葉姣；成員：陳愛君、謝華波、白木生、李金平。

2、明確工作任務。明確基層健康扶貧工作隊的工作內容和任務要求，細化分工，責任到人。定期組織村醫、村計生專幹召開會議，推動工作。健康扶貧工作隊的六大任務：進村入户開展健康扶貧政策宣傳；熟悉掌握本村因病致貧返貧情況和貧困人口患病基本情況；為貧困人口提供基本公共衞生服務；組織患有大病的貧困人口到定點醫院進行集中救治，做好對接服務和治療後健康管理；對患有慢性病的貧困人口提供簽約服務和慢病管理；對計劃生育技術特殊家庭上門慰問、走訪、宣傳政策、解決問題，運用健康扶貧動態管理系統對貧困人口患病和救治管理情況進行動態管理。

3、加強培訓指導。集中開展業務培訓，使村醫、村計生專幹能夠熟練掌握本地健康扶貧政策，熟練操作健康扶貧動態管理系統，指導做好慢病簽約服務和大病集中救治及健康知識、健康素養、當前重點傳染病防治知識宣講等有關工作。為村醫、村計生專幹配置基本診療設備，方便上門為農村貧困人口提供診療、健康管理等服務，提高服務水平和工作效率。

（二）深入宣傳健康扶貧政策。結合本鎮實際，設計製作形式生動活潑、內容通俗易懂的健康扶貧宣傳資料，由各健康扶貧隊進村入户發放。特別要加大醫療保障政策的宣傳力度，讓貧困羣眾更好地利用政策、享受政策，通過落實政策切實減輕貧困羣眾醫療費用負擔。充分利用廣播、微信平台、宣傳單等宣傳媒介，依託衞生院、村兩委、村衞生室等場所，建設健康扶貧宣傳陳地。結合“醫藥下鄉”，組織縣醫院組建的醫療隊到鄉村開展義診、免費體檢等活動，宣傳健康扶貧政策，提高基層幹部羣眾知曉度，在全鎮營造良健康扶貧良好氛圍。

（三）進一步核准貧困人口及計劃生育特殊家庭患病情況。健康扶貧工作隊為符合條件的貧困人員開展健康體檢，核准因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況。核實的情況要及時反饋到鎮扶貧辦，更新貧困人口建檔立卡有關信息，準確反映農村貧困人口致貧原因。

（四）落實基本公共衞生服務。組織健康扶貧工作隊為符合條件的貧困人口開展健康體檢，建立、管理、更新貧困人口健康檔案。結合實際，針對基層羣眾亟待改善的不良衞生習慣和錯誤健康認知，開展健康教育與健康促進，提高基層羣眾健康素養，逐步養成良好健康習慣。

（五）實施慢病簽約服務管理。組織醫生簽約團隊入户為患有高血壓、糖尿病、結核病、重性精神病等慢病患者開展隨訪，優先與貧困户簽約，推進家庭醫生簽約服務覆蓋所有貧困人員，監測記錄有關指標情況，提供有針對性的就診、服藥指導和健康管理服務。

（六）開展大病集中救治。全面落實定點醫院、定診療方案、定單病種收費標準、定聯動報銷比例等“四定”措施，做好罹患食管癌、胃癌、結腸癌、直腸癌、終末期腎病、兒童白血病和兒童先天性心臟病農村貧困人口的集中救治和轉診救治工作。

（七）加強健康扶貧信息動態管理。組織健康扶貧工作隊做好系統使用和數據填報工作，及時將因病致貧返貧核實情況、貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫療費用等詳細信息錄入系統。推進健康扶貧數據與醫保數據互通共享，減輕健康扶貧工作隊工作壓力，提高填報數據的準確性。

四、組織實施

（一）加強督促，嚴格責任。要結合“三個一批”行動計劃督導工作，組織開展督促和指導。採取切實管用措施，推動冬季暖心活動各項措施落到實處。

（二）加強宣傳，營造氛圍。積極宣傳報道健康扶貧冬季暖心活動開展情況，將工作中出現的典型經驗、先進人物以及貧困羣眾的獲得感，通過微信平台、專題報道等方式，在廣播、網絡等媒體進行廣泛宣傳，營造健康扶貧良好輿論氛圍。

物業服務實施方案 篇12

為了確保物業服務部及本單位物業管理所使用的常規服務文件的有效性,規範業主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。

一、資料或檔案的收集與保存

首先,在物業接管移交時,要力爭全面、準確地收集到本單位與開發商及設計單位、施工單位在合作方面的工程建設及工程技術等原始資料。其次,業主入住、進行房間調配階段,業主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設備運行檔案、投訴回訪記錄等相關資料,都需要工作人員將其全面收集起來並妥善保管。

二、資料或檔案的整理與分類

所有原始資料應當統一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄後,按類別進行裝訂並整理成冊,做到整齊清晰、分類合理、便於查找。按照檔案資料的不同,管理內容可以分類為以下幾類。

1.工程技術資料:包括住宅區規劃圖紙、項目批文、用地批文、建築許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。

2.業主及各辦公部門檔案:包括業主及各辦公機構詳細資料登記表,進出小區人員登記表,業主、各辦公機構房間的維修檔案等。其中,業主檔案內容具體包括有經業主簽署後的業主公約、經業主簽署後的消防安全責任書、業主家庭情況登記表、鑰匙領用登記表、業主證領用登記表、業主入住驗房表以及業主的有關證件複印件等。

3.裝修檔案:包括二次裝修申請審批表、相關圖紙及裝修施工隊資料、裝修責任書、施工企業資質證明、裝修人員登記表、室內設計平面圖、裝修竣工圖等。

4.維修資料:包括維修申請記錄、回訪記錄、維修派工單以及設備、設施巡檢記錄等。

5.業主反饋信息:包括服務質量回訪記錄、業主意見和調查統計記錄、業主投訴及處理記錄、業主來訪紀錄等。

6.本部門員工管理資料:包括員工個人資料、聘用記錄、員工業績考核及獎罰記錄、員工培訓計劃、培訓檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內務管理記錄等。

7.行政文件資料:包括相關值班及檢查記錄、有關財務記錄、主管部門文件、公司文件、內部管理規章制度、通知、通報文件等。

三、資料或檔案的歸檔

對於所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進行歸檔保存。

1.檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制,使儲存方式多元化,儘可能確保資料轉化為計算機磁盤儲存,便於查找。同時,還要運用錄像帶、錄音帶、膠捲、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。

2.對本單位利益影響較大的檔案應加密保存,使此類檔案在計算機中按級別檢索,對保存在檔案室的原始資料應嚴格控制借閲。

3.檔案應編制統一的檔案分類順序進行組卷、逐一編號、登記造冊、編制目錄、分櫃保存。

4.根據檔案盒規格準備相應的檔案標貼紙,在檔案標貼紙上打印出標準黑體一號字體的檔案類別名稱,製作好的檔案標誌貼應當貼在檔案盒左側上方,並將檔案盒整齊排列在檔案櫃中。

5.各業主的檔案資料應按棟號、樓層號、房間號的先後順序排列在檔案盒內。按檔案盒內各檔案的排列順序將檔案有關內容登記在業主檔案目錄內,詳細、清晰地註明序號、檔案編號、業主姓名、入住時間、檔案頁數、備註等內容。

6.檔案室應配備相應的文件櫃、文件盒以及消防器材等,並隨時保持乾燥、通風、清潔,確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求並定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應避免無關人員任意進出,以保證檔案的安全和完善。

7.所有檔案盒資料都應妥善保存,注意保持整潔,不得擅自塗改、外借,未經授權,任何人不得私自複印或打印保密資料或文件。

四、資料或檔案的運用

工作或服務的過程中應當充分發揮檔案資料的作用,內部員工可通過管理中心內部局域網,查閲文件檔案授權範圍。由於業主檔案屬絕密檔案,借閲原始資料的使用者,應該按檔案的不同密級經相關負責人批准方可借閲,特殊情況如需查閲須報管理處。

五、業主檔案的跟蹤

當業主聯絡方式發生變化或業主發生更替時,服務中心應將變化情況記錄在業主檔案中。本部門應當由專職主管負責每季度進行一次家庭情況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他服務費一個月以上的業主,管理員應至少每隔兩週跟蹤一次。

六、過期資料或檔案的銷燬

對於作廢或失效文件,相關人員應在失效文件上標註作廢標記,防止繼續使用。根據文檔的保存期限和性質,管理人員應該定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷燬,防止檔案的堆積和混淆。對於已過保存期的檔案經主管領導批准後可進行銷燬,但銷燬的同時必須建立已銷燬文檔的清單,便於備查。

物業服務實施方案 篇13

一、總則

為了應對冬季降雪，減少因下雪給業主的生活帶來安全隱患和生活不便，公司結合實際，制定本預案。

二、清雪原則

要求所有部門以雪為令，及時清除積雪，不能拖拉延緩。冬季清雪鏟冰工作實行責任區劃分和全員義務清理相結合的原則。

三、組織機構

總指揮：

成員：

四、職責

（一）公司的清雪領導小組，指揮協調公司責任範圍的清雪工作

（二）公司綜管辦負責保障應急物資的提供（包括鹽、及清雪工具等）；及大雪和暴雪應急搶險的輔助與協調、清雪鏟冰的監督檢查工作。

（三）各部門針對所轄區域的道路、活動場所及時開展積雪積冰的清除工作。

五、雪情標準

降雪量在75px以下為小雪，降雪量達到3-10為中雪，降雪量超過10為大雪。

六、清雪工作程序

（一）小雪

1、晝間降雪的，雪停即組織清掃；夜間降雪的，次日正常上班前應當清掃完畢。

2、道路、住宅區等人流密集區無堆雪、無散雪、無結冰即可借宿清雪工作。

（二）中雪

1、晝間降雪的，雪停即組織清掃，或雪未停，但積雪厚度超過125px時組織清掃；夜間降雪的，次日臨晨開始組織清掃，合理安排積雪堆放，必要時組織人員對主要交通要道積雪噴曬適量鹽水

2、道路、住宅區等人流密集區無堆雪、無散雪、無結冰即可借宿清雪工作。

（三）大雪或路面結冰

1、公司清雪工作指揮部下達清雪指令，必要時，及時協調機械推雪設備。

2、各部門儘可能多的組織人員立即就位，組織開展義務清雪鏟冰工作。

3、各部門要對主要交通要道積雪噴曬適量鹽水或融雪劑，並對含鹽積雪清運到指定地點，並對結冰路面進行處理。

4、公司綜管辦對各責任區清雪工作組織驗收合格後結束清掃工作。

七、工作要求

2小時，中雪24小時、大雪48小時應完成積雪清掃工作，嚴重雪情不超過60小時。

（二）不得在果皮箱、垃圾池周圍堆放積雪，未被污染的積雪可堆放晝樹穴及綠地內，被污染的積雪（噴灑過鹽水的雪）禁止倒入樹穴及綠地內。

（三）週六週日及節假日如遇降雪仍按照本預案執行。

八、責任區域及負責人

1、公館坡道及1、2號樓區域以及車庫出入口責任區域由秩序部負責。責任人：

2、公館9號樓、噴泉處責任區域由客服中心負責。責任人：

3、公館16號樓區域工程維修部負責。責任人：孫

4、公館3、5、6、7、8、9、10號樓責任區域由客服環境部負責。責任人：

物業服務實施方案 篇14

為進一步加強幼兒園安全工作，有效防範雨雪冰凍惡劣天氣的安全事故，保障師生人身安全，幼兒園特制定本預案。

一、雨雪冰凍天氣來臨之前

班級：

①向倉庫領好掃雪工具和防滑材料(如竹掃帚、平頭鐵鍬、麻袋、警告標誌、警戒帶等)，放到便於領取的地方，平時在門衞配一把鐵鍬和兩把竹掃帚。

②提前佈置清除路面積雪的任務，分發工具，明確要求。

③檢查水電設施，提前採取保護措施。

辦公室：

①提示教職工在雨雪冰凍天氣期間儘量不開私家車上班。

②根據實際情況，告知任課教師可能變動課表的情況。

領導班子：

①平時做好有針對性的安全教育工作，提高幼兒自救互救、自保互保的能力。

②通過園園廣播及時播送氣象消息和有關指示、規定。

二、雨雪冰凍天氣來臨之後

1.如果適逢幼兒園放假，執行市教育局停課的規定，至少一位帶班領導在園值班。幼兒處通過幼兒園信息平台或班主任告知幼兒，辦公室按原計劃組織力量清除路面積雪，確保主要通道暢通，並安排好在園師生的生活。

2.如果逢幼兒園正常上課，因地制宜，繼續按課程表上課，有關部門做好安全防範工作。

辦公室：

①首先保證水電正常供應，食堂正常運轉。

②雪停後立即組織力量清除路面積雪(若夜間下雪，必須早晨5：30開始清掃)，具體分工為：一樓各班班主任負責食堂至教室通道;二樓班主任負責樓道;當班保安負責大門口;後勤人員和駕駛員負責食堂通道，其中維修工專門負責重點區域應急處理(如鋪麻袋等)。

③必要時動員沒有上課的青年老師掃雪。

④嚴重積雪冰凍的路段，一時清除有困難的，立即設置警示標誌，禁止幼兒通行。

領導班子：

①園醫隨時待命，處理突發的跌傷事故。

②根據實際情況，

通過廣播對幼兒進行安全教育。

③幼兒處老師和行政值日老師在非上課時間巡視園園，要特別關注教學區和運動區的情況，排查隱患，每位教職工都要隨時勸阻幼兒做危險動作。

④對部分班級開展的“雪文化”活動及時規範(如時間、地點、教師在場管理等)。

三、放學後

通知家長接送、組織教師護送學生，並做好各項安全措施。待幼兒離園後園長組織教師對各個園舍設施設備等進行全面排查，避免安全隱患，如發現問題教師及時上報園長，及時處理。

物業服務實施方案 篇15

曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發工資？” 這實際上考核的是服務意識的問題。後，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發工資，因為是單位給我提供了舞台；顧客為我發工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。

在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環節。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴於律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關係到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、着裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不幹私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。

“四要”就是：衞生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

除了以上的要求個人着裝也非常重要，有6戒要注意：

一戒髒。在工作崗位上，沒有任何理由使你的着裝髒兮兮的。如果那樣的話，和穿着殘破不堪的衣服又有什麼區別呢？

二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過於鮮豔搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。

三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過於特殊。

四戒短。衣着過分肥大或短小，都是不得體的。要避免着裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過於緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要麼過度地展示個人的線條，要麼會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”誇張地暴露在別人面前。

六戒露。工作場合，着裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

同時作為職場的一員關係的處理也是也要注意相應的禮節。

服務人員，必須高度重視各種人際關係的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。

1、和顧客的關係。處理、協調和顧客的關係，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的關係。即使和顧客發生了異議、衝突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。

2、和上級的關係。要服從上級的安排，支持上級的工作。並要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關係怎麼樣或對他們的看法怎麼樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

3、和下級的關係。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見説得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想着報復。對於下屬中有較強才幹、能獨當一面的，應該積極地提拔。

4、和平級的關係。處理好和同級的關係，對於團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。

上面講的是關於服務禮儀概念方面的內容，下面我們為大家準備了詳細的物業客服部的禮儀規範。

行為規範

1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧譁和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；

3、在小區、電梯內、樓道內遇到客户應微笑並主動問好，並讓客户先行；

4、接待來訪客户時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不誇張；

5、客户來訪應起身相迎並問好，先請客户入座，然後才能入座；客户告辭，應起身移步相送；

6、與客户交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客户，應仔細聆聽；

7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。

9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。

10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什麼嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。

電話禮儀

1、電話鈴響三聲內接聽，説問候語："您好！康橋物業。"遇上節日要講祝福語，如"新年好！"、"節日快樂！"

2、確認來電人的身份、要求，應説："請問您貴姓？"或"請問您是哪裏？有什麼可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應説："對不起"或"請稍等"，然後再解釋。語調平穩、語氣平和，發音清楚。

3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當地用"好！"、"好的！"等語言迴應，以表示在認真傾聽。

4、通話中若需暫時中斷，應向對方説："對不起，請稍候。"然後捂住話筒，繼續時應向對方説："對不起，讓您久等啦。"

5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，並用手勢示意對方坐下。收線後，應立即表示歉意，説："對不起，讓您久等啦。"

6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求後，説"再見！"並等對方掛斷電話後再收線。

值班場所禮儀

1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，並主動問好。

2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧譁；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置於辦公桌底。

3、值班場所及工作區域不能抽煙、吃東西。

4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入；如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，説"對不起，打擾了！"。

5、下班時應主動向同事説"再見！"。

6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。

（1）不可戴手套；

（2）特殊情況（如手髒）不方便握手時，應及時表示歉意；

（3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。

接待禮儀

1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。

（1）如手頭有重要工作不能中斷，應説"對不起，請稍等！"，然後迅速處理手頭上事務後接待；

（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。

2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敍説，保持正確的儀態。

3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本着"有理、有利、有節"的原則，控制事態的進一步擴大。

4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，並説："再見！"、"您慢走！歡迎再來！"。

5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，並讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開後，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。

入户拜訪禮儀

1、按規定着裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

2、敲門：

（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等 待30秒後再次敲門，不可大力敲打或撞擊業主門窗；

（2）業主開門後應先説"您好！"，並説明身份及來意。

3、進門：徵得業主同意後，應微笑説"謝謝！"。

4、進門後：

（1）業主讓座方可就坐；

（2）向業主説明拜訪目的，並同業主進行有效交流；

（3）嚴禁接受業主敬煙、小費及禮物；

（4）嚴禁在業主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

（5）嚴禁使用洗手間。

5、告辭：

（1）應向業主説"謝謝！"和"再見！"；

（2）主動為業主把門關上。

物業服務實施方案 篇16

本小區由前期物業服務企業新橋物業管理有限責任公司負責管理，現處於前期物業管理階段。根據《中華人民共和國物權法》、《物業管理條例》、《xx市物業管理條例》和本小區《業主大會議事規則》、《管理規約》的規定，本小區將於20xx年6月13日~7月6日採用書面徵詢意見方式召開業主大會表決選聘物業服務企業方案，現將5月18日下午業主代表大會討論、多次業主委員會擴大會議修訂的物業服務企業選聘方案(徵求意見公示稿)公示。

公示文件：《花園小區物業服務企業選聘方案》(徵求意見公示稿)

公示期限：20xx年6月5日~6月12日17：00

請廣大業主對物業選聘方案(徵求意見公示稿)內容提出書面修改意見，以便業主委員會完善修訂物業選聘方案。

本選聘方案(討論稿、徵求意見稿)已經兩次送達區房管局、南湖街、社區居委會徵求意見，並在網上公告。截止6月3日尚未收到三單位的任何書面指導意見。

任何書面意見或建議請提交業主委員會辦公室設立的意見箱，或者送交業委會委員或選聘代理機構。

聯繫方式：

1、送交業委會辦公室。聯繫電話：

2、送交選聘代理機構。聯繫電話：1x2

聯繫人：祕書長

E-mail:

3、公開提交小區QQ羣。QQ羣號：16--2。申請入羣時須亮明門牌號及業主姓名。

xx市花園小區業主大會業主委員會

20xx年6月3日

抄報：xx區人民政府xx街辦事處

武昌區住房保障和房屋管理局物業管理科

抄送：武昌區南湖街都市桃源社區居民委員會

此件向全體業主公告

物業服務實施方案 篇17

一、範圍

本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和[1]設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。本標準適用於本市行政區域內寫字樓物業管理服務活動。

二、術語和定義

本標準採用以下術語和定義：

2.1、寫字樓為商務、辦公活動提供空間的建築及附屬設施、設備和場地。

2.2、物業管理物業產權人通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衞生和秩序的活動。

2.3、物業管理承接驗收以保證物業管理服務正常實施和物業共用部位、共用設施設備正常使用為目的的檢查驗收。

2.4、顧客接受物業管理服務的組織或個人。示例：物業產權人、使用人及其他相關方。

2.5、專項特約服務寫字樓物業管理機構在《物業管理服務合同》約定的服務內容之外，提供為滿足顧客個性需求的服務。

2.6、突發性公共事件在寫字樓物業管理範圍內發生的自然災害（包括氣象災害，地震災害，地質災害，生物災害等）、事故災難（包括各類安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，輻射事故，環境污染和生態破壞事件）、公共衞生事件（包括傳染病疫情，羣體性不明原因疾病，食品安全和職業危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件，經濟安全事件，涉外突發事件）等。

三、基本要求

3.1、物業管理企業的資質要求從事寫字樓管理的物業管理企業應具有相應的資質，符合建設部《物業管理企業資質管理試行辦法》的要求。

3.2、物業管理承接驗收

3.2.1、物業管理企業應依據相關規定，與業主方進行物業管理承接驗收；

3.2.2、物業管理承接驗收的條件應符合《成都市物業管理承接驗收指導意見》的規定；

3.2.3、移交的物業資料記錄清楚，簽訂了《承接驗收協議》，對遺留問題的處理進行了約定；

3.2.4、完成了承接驗收備案。

3.3、管理機構與人力資源配置要求

3.3.1、物業管理企業應根據寫字樓的具體特點、功能定位以及合同的約定，設置相應的管理機構，配備適當的管理服務人員；

3.3.2、管理人員應取得物業管理從業資格證書或崗位證書，專業技術、操作人員應取得相應專業技術證書或職業技能資格證書。

3.3.3、從業人員接受過相關專業技能的培訓，掌握物業管理基本法律、法規和政策，熟悉物業的基本情況，能正確使用相關專用設施設備。

3.3.4、管理服務人員着裝統一、規範，佩戴標識，文明用語，舉止端莊，服務主動、熱情。

3.5、管理服務要求

3.5.1、制訂有切實可行的物業管理服務方案，有較為完整的管理服務制度和作業標準，並認真執行；

3.5.2、房屋共用部位完好，共用設施設備正常運行；

3.5.3、物業管理區域內的環境、秩序符合合同約定的標準；

3.5.4、實行了“三公開”（公開收費標準、公開服務內容和標準、公開辦事流程）；

3.5.5、公示24小時服務電話；

3.5.6、有服務受理、投訴、回訪處理程序；

3.5.7、管理服務中的相關作業記錄完整，可追溯。

3.6、檔案管理

3.6.1、物業管理檔案健全，有專人保管，查閲方便。

3.6.2、有較完善的物業管理檔案制度，檔案內容至少應包括：

、物業竣工驗收及承接驗收檔案；

、設備台帳和管理維修檔案；

、顧客資料檔案；

、物業服務日常管理檔案。

3.7、財務管理

3.7.1、建立健全財務管理制度，對物業管理費和其它費用的收支進行財務管理，運作規範，賬目清晰。對於顧客報修、超時空調、特約服務等費用須單獨結算的應準確計算；

3.7.2、物業管理費、能耗費、通訊費、雜費、特約服務收費、車庫管理費以及其它費用的繳付標準、時間、方式嚴格按照公開的收費制度進行（合同另有約定除外），收費應操作規範；

3.7.3、實行酬金制的，應向業主大會或全體業主公佈物業服務資金年度預決算，並每年不少於一次公佈物業服務資金的收支情況。

3.8、顧客滿意度

3.8.1、寫字樓物業管理機構應每年開展顧客意見調查，顧客對物業服務的滿意度不低於合同約定標準；

3.8.2、每年調查顧客的人數不低於寫字樓內物業使用人總人數的2/3；

3.8.3、對調查結果進行分析，有改進措施。

3.9、專項特約服務寫字樓物業管理機構應在力所能及的範圍內，努力滿足顧客的專項服務需求，開展專項特約服務。

3.10、節能管理寫字樓物業管理機構應根據物業的實際情況，制訂符合國家法規、政策和適宜、有效的節能管理方案，並認真執行。

3.11、突發性公共事件處理寫字樓物業管理機構應對管理服務過程中可能出現的設施設備故障、自然災害、事故災害、公共衞生事件和社會安全事件等突發性公共事件建立應急預案，並組織實施培訓、演習、評價和改進，事發時按規定途徑及時報告顧客和有關部門，並採取相應措施。

四、顧客服務

4.1、接待服務有條件的寫字樓應設置總服務枱。為物業使用人提供諮詢、服務受理、投訴接待等服務；同時為外來的辦事人員提供諮詢、引導等服務；不具備設置總服務枱條件的寫字樓，物業管理機構應設置服務窗口，受理物業使用人的諮詢、報修、特約服務申請和投訴。

4.1.1、入駐、退租服務顧客需入駐和退租時，應按規定的程序及時受理，在承諾的時間內辦理完成相關手續，及時建檔、歸檔。

4.1.2、報修接待服務顧客報修時，應及時受理，並在規定的時間內到場，小修項目當天完成（預約除外）。維修完成後應進行回訪。

4.2、郵件、報刊雜誌收發服務

4.2.1、正確分理信件，報刊雜誌和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應進行登記；

4.2.2、掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應請收件人簽收；

4.2.3、每日10:00前（節假日除外）應將當天的報、信送達收件人；特快專遞、電報等須及時傳遞的郵件，應在收到郵件後的2小時內送達（或通知）收件人（收件人因故不能按時接收的應做好相關記錄）；

4.2.4、顧客遷離本物業後，應為顧客提供一個月的郵件保管服務，並盡力通知顧客領取，對無法聯繫收件人的郵件，要退回郵局。

4.3、裝修管理服務

4.3.1、制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為；

4.3.2、簽訂《裝修管理服務協議》，明確業主、施工單位、物業公司三方的權利和義務；

4.3.3、建立顧客裝修檔案，內容應包括裝修申報登記、審核、驗收（裝修過程中所涉及的公共設施設備）資料。

4.4、投訴處理

4.4.1、物業管理機構直接受理的投訴，應核實情況，及時處理並回復投訴者。屬於物業管理責任的，應向顧客道歉並及時糾正；屬於無理投訴的應做好解釋工作。物業管理機構與投訴者無法協商解決的，應上報物業管理企業或上級主管部門處理；

4.4.2、物業管理機構直接受理的投訴，應在一個工作日內回覆處理結果，最長不得超過三個工作日；

4.4.3、顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉來的投訴，應查明事實，確認證據，分清責任後如實反映情況或上報書面材料，協助上級部門做好相應工作；

4.4.4、向公安機關報案的投訴，應協助公安部門處理；

4.4.5、涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理；

4.4.6、受理、處置顧客投訴應做好記錄。

4.5、專項特約服務受理對顧客提出的專項特約服務要求，應在24小時內回覆；在物業管理機構力所能及範圍內的，原則上應當受理，不能受理的要告訴原因。

五、房屋共用部位、共用設施設備運行、維護服務

5.1、房屋共用部位維護管理

5.1.1、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規範、政策、法規；

5.1.2、牆表面粉刷無明顯剝落開裂，牆面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺；修補牆面的粉刷層及面磚應保持與原牆面色差、材質一致；天花板無明顯污漬和破損；外牆面無明顯剝落、牆面飾材無明顯遺缺、玻璃幕牆無開裂；屋面防水層發現有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應在規定時間內安排專項修理；

5.1.3、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，維修養護記錄完整；

5.1.4、根據房屋實際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄；

5.1.5、發現問題及時向房屋產權人報告，屬於小修範圍的，及時組織修復；屬於大、中修範圍的，及時提出方案或建議，經房屋產權人同意後組織實施。遇緊急情況時，應採取必要的應急措施。

5.2、裝修管理

5.2.1、執行《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗收標準》、《成都市城市房屋裝修結構安全管理規定》等相關規定；

5.2.2、按照《裝修管理服務協議》約定的時限，及時審核、回覆裝修人的《裝修申報》；

5.2.3、每日巡查裝修施工現場，發現違反裝修管理制度的行為、現象應及時勸阻、制止。如制止無效，應向業主和有關部門報告。

5.3、共用設施設備日常運行、維護服務

5.3.1、變配電系統高壓電氣設備至少每二年進行一次安全測試，油浸式變壓器每年進行一次安全測試，留存高壓電氣測試合格報告；低壓配電設備每年至少一次全面停電檢修；按照規定週期對變配電設施設備進行檢查、維護、清潔，並做好記錄；高低壓配電櫃運行正常、操作靈活，儀表顯示準確；變壓器運行正常，通風降温設備可靠，温度顯示準確；直流操作系統運行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進行一次充、放電試驗；功率因數自動補償運行正常，功率因數不低於0.9，電容器容量符合工作要求，無鼓包、漏液現象；制定突發事件應急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送審批權限，停、送電按規定提前通知顧客；制定配電室人員出入管理制度，配電室實行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；高壓防護用具、驗電器按規定每半年檢定一次，計量器具、檢測儀表按規定週期送計檢局檢定。

5.3.2、應急供電系統每週檢查發電機組的機油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無滲漏；

物業服務實施方案 篇18

為深入貫徹落實黨中央、國務院關於健康扶貧工作的部署要求，進一步加強基層基礎工作，解決健康扶貧政策落實“最後一公里”問題，加快推進健康扶貧重點任務落實，提高貧困羣眾獲得感，大龍鄉扶貧辦協同鄉衞生院決定開展為期2個月的健康扶貧冬季暖心服務活動，集中攻堅，推動健康扶貧落實到人、精準到病。現制定如下方案。

一、成立領導工作小組

為更好地開展大龍鄉健康扶貧冬季暖心服務活動，經研究決定成立健康扶貧工作組，成員名單如下：

組長：肖明輝（鄉政府副鄉長）

副組長：徐夢蘭（鄉衞計辦副主任）

範洪彰（泰寧縣總醫院大龍分院院長）

肖太平（泰寧縣總醫院龍安分院院長）

成員：李貴女（鄉婦聯主席、黨政辦副主任）

廖子發（鄉扶貧辦主任）

張駿（鄉衞計辦流口負責人）

鄒樂歡（鄉衞計辦工作人員）

肖來智（大布村黨支部第一書記）

張毅（顯口村黨支部第一書記）

廖健斌（善溪村黨支部第一書記）

王建明（官江村黨支部第一書記）

黃樹燊（張地村黨支部第一書記）

黃加增（大布村村委會主任）

餘耀堃（顯口村村委會主任）

餘馨善（善溪村村委會主任）

熊九平（雙坪村村委會主任）

曹有生（東坑村村委會主任）

範太生（饒山村村委會主任）

樑躍生（裏坑村村委會主任）

盧順其（官江村村委會主任）

廖金龍（江家嶺村村委會主任）

葉祿根（張地村村委會主任）

葉壽忠（李地村村委會主任）

範良盛（龍安村村委會主任）

範貴福（陳坑村村委會主任）

範秋生（坪上村村委會主任）

張建榮（角溪村村委會主任）

廖金龍（焦溪村村委會主任）

領導小組下設辦公室，辦公室設在衞生院，由徐夢蘭同志兼任辦公室主任，成員有範洪彰、肖太平。

二、活動開展時間

20xx年2月至20xx年3月，為期2個月。

三、具體內容

（一）宣傳健康扶貧政策（2月3日—2月10日）。

1、辦好一個專欄：在鄉衞生院、村兩委、村衞生所等場所，辦好健康扶貧政策宣傳專欄，通過張貼宣傳掛圖、書寫宣傳標語、健康扶貧政策牆報等形式宣傳健康扶貧政策及健康科普知識。

2、組織一次講座：組織醫護人員和健康科普培訓老師深入村組和社區開展集中的健康教育活動，重點宣講我鄉健康扶貧政策和健康科普知識，既讓羣眾瞭解政策，又學到健康知識。

3、開展一次活動：結合春節慰問活動和“三下鄉”活動，組織開展衞生與健康文化義診活動，並融入宣傳品發放、免費體檢等活動，培養羣眾健康生活習慣，弘揚積極向上的社會風氣。

4、營造一種氛圍：積極協調報紙、網站和新媒體平台，廣泛刊載（播）健康扶貧政策內容及宣傳標語，營造良好輿論氛圍。

（二）進一步核准貧困人口患病情況（2月3日—2月15日）。

健康扶貧工作隊應比對為符合條件的農村貧困人口開展健康體檢，建立、管理、更新貧困人口健康檔案。對農忙和外出務工等未及時開展健康體檢的人羣進行補檢，落實貧困人口健康體檢工作。對大病、慢病等，逐户、逐人、逐病進行調查核實，全面摸清農村貧困人口患病情況，建立健康檔案並完善好相關信息。核准情況及時反饋鄉扶貧辦，及時更新貧困人口建檔立卡有關信息（貧困人員明細表由鄉扶貧辦提供）。對診斷明確的慢病患者，同時符合醫保特殊疾病病種的，各村應及時與鄉醫保社保中心聯繫，協助其辦理門診特殊病種簿。

（三）落實基本公共衞生服務（2月3日—2月31日）。

為農村貧困人口提供基本公共衞生服務，完善健康檔案管理工作，結合實際，針對基層羣眾亟待改善的不良衞生習慣和錯誤健康認知，開展健康教育和健康促進。

（四）落實慢病簽約管理服務（2月3日—2月31日）。

實施慢病簽約服務管理，加強家庭醫生簽約服務工作宣傳，鄉衞生院要建立家庭醫生簽約服務宣傳欄，對家庭醫生簽約服務的內容和好處廣泛宣傳，提升羣眾家庭醫生簽約服務知曉率。對未簽約或簽約後需進行精細化管理而未精細化管理的農村貧困人口進行查漏補缺，組織家庭醫生簽約團隊與農村貧困家庭進行簽約，鄉衞生院要製作家庭醫生簽約服務聯繫卡進行發放，以方便羣眾有需求時能迅速聯繫，按照高危人羣和普通慢病患者分類管理，制訂個性化健康管理方案，實現簽約服務全覆蓋和慢病精細化管理。家庭醫生簽約團隊每年按管理規範對高血壓、糖尿病、結核病、重性精神病等慢病患者開展面對面隨訪，詢問病情，檢查並評估心率、血糖和血壓等基礎性健康指標，提供有針對性的就診、服藥指導和健康管理服務。需住院治療的，聯繫定點醫院確定診療方案，實施有效治療。

（五）開展大病集中救治（2月25日—2月31日）。

按照《泰寧縣衞生和計劃生育局等4部門關於印發泰寧縣建檔立卡農村貧困人口大病專項救治工作實施方案的通知》（泰衞〔20xx〕113號）文件要求，全面落實建檔立卡農村貧困人口大病集中救治。針對食管癌、胃癌、結腸癌、直腸癌、終末期腎病、兒童白血病和兒童先天性心臟病等大病患者，開展手術指導、用藥指導、會診查房等工作，縣總醫院要對大病患者進行集中救治。基層健康扶貧工作隊要加強與縣總醫院大病救治專家組聯繫、對接，做好大病患者集中救治有關服務。

（六）加強健康扶貧信息動態管理（2月25日—2月31日）。

各級醫療機構從20xx年1月1日起通過全國健康扶貧動態管理系統報送健康扶貧動態信息。健康扶貧工作隊做好系統使用和數據填報工作，及時將因病致貧返貧核實情況、農村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫藥費用等詳細信息錄入國家系統。

物業服務實施方案 篇19

曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發工資？” 這實際上考核的是服務意識的問題。後，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發工資，因為是單位給我提供了舞台；顧客為我發工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。

在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環節。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴於律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關係到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、着裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不幹私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。

“四要”就是：衞生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

除了以上的要求個人着裝也非常重要，有6戒要注意：

一戒髒。在工作崗位上，沒有任何理由使你的着裝髒兮兮的。如果那樣的話，和穿着殘破不堪的衣服又有什麼區別呢？

二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過於鮮豔搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。

三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過於特殊。

四戒短。衣着過分肥大或短小，都是不得體的。要避免着裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過於緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要麼過度地展示個人的線條，要麼會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”誇張地暴露在別人面前。

六戒露。工作場合，着裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

同時作為職場的一員關係的處理也是也要注意相應的禮節。

服務人員，必須高度重視各種人際關係的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。

1、和顧客的關係。處理、協調和顧客的關係，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的關係。即使和顧客發生了異議、衝突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。

2、和上級的關係。要服從上級的安排，支持上級的工作。並要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關係怎麼樣或對他們的看法怎麼樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

3、和下級的關係。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見説得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想着報復。對於下屬中有較強才幹、能獨當一面的，應該積極地提拔。

4、和平級的關係。處理好和同級的關係，對於團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。

上面講的是關於服務禮儀概念方面的內容，下面我們為大家準備了詳細的物業客服部的禮儀規範。

行為規範

1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧譁和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；

3、在小區、電梯內、樓道內遇到客户應微笑並主動問好，並讓客户先行；

4、接待來訪客户時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不誇張；

5、客户來訪應起身相迎並問好，先請客户入座，然後才能入座；客户告辭，應起身移步相送；

6、與客户交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客户，應仔細聆聽；

7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。

9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。

10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什麼嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。

電話禮儀

1、電話鈴響三聲內接聽，説問候語："您好！康橋物業。"遇上節日要講祝福語，如"新年好！"、"節日快樂！"

2、確認來電人的身份、要求，應説："請問您貴姓？"或"請問您是哪裏？""有什麼可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應説："對不起"或"請稍等"，然後再解釋。語調平穩、語氣平和，發音清楚。

3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當地用"好！"、"好的！"等語言迴應，以表示在認真傾聽。

4、通話中若需暫時中斷，應向對方説："對不起，請稍候。"然後捂住話筒，繼續時應向對方説："對不起，讓您久等啦。"

5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，並用手勢示意對方坐下。收線後，應立即表示歉意，説："對不起，讓您久等啦。"

6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求後，説"再見！"並等對方掛斷電話後再收線。

值班場所禮儀

1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，並主動問好。

2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧譁；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置於辦公桌底。

3、值班場所及工作區域不能抽煙、吃東西。

4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入；如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，説"對不起，打擾了！"。

5、下班時應主動向同事説"再見！"。

6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。

（1）不可戴手套；

（2）特殊情況（如手髒）不方便握手時，應及時表示歉意；

（3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。

接待禮儀

1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。

（1）如手頭有重要工作不能中斷，應説"對不起，請稍等！"，然後迅速處理手頭上事務後接待；

（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。

2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敍説，保持正確的儀態。

3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本着"有理、有利、有節"的原則，控制事態的進一步擴大。

4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，並説："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。

5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，並讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開後，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。

入户拜訪禮儀

1、按規定着裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

2、敲門：

（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等 待30秒後再次敲門，不可大力敲打或撞擊業主門窗；

（2）業主開門後應先説"您好！"，並説明身份及來意。

3、進門：徵得業主同意後，應微笑説"謝謝！"。

4、進門後：

（1）業主讓座方可就坐；

（2）向業主説明拜訪目的，並同業主進行有效交流；

（3）嚴禁接受業主敬煙、小費及禮物；

（4）嚴禁在業主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

（5）嚴禁使用洗手間。

5、告辭：

（1）應向業主説"謝謝！"和"再見！"；

（2）主動為業主把門關上。

物業服務實施方案 篇20

提高服務中心的管理和服務質量，首先應高提高所有從業員工的專業化水平，使其產生態度、信念和行為的改變，並能持續改善其工作和績效，因此，所有提高管理質量的立腳點，都應該是圍繞人來展開的。

具體的實施當中，在工作方面，我們應該針對員工的實施全面質量監控，持續追求專業化、精細化管理，具體操作應該朝向持續改善各種作業流程，以及不斷達成顧客滿意的方向，其做法包括以業主為中心點、慎選穩定員工、教育培訓、企業文化宣貫、梳理流程、專業知識交流學習、關鍵階段事件的穩妥處置等形成內部管理的差異化特色；在員工業餘文化生活及成長方面，人文的關懷、業餘活動、個人職業生涯的規劃設計，以滿足從業人員追求成長的需求和產生歸屬感。我們服務中心將採取以下措施進行管理質量的提升：

一、加強技術技巧、物業知識、企業文化等的培訓學習。

可以採用交流學習、重點案例講解等多種形式的持續展開，提升員工的專業化、技能水平，為全面提升服務水平奠定基礎。每週例會一句企業文化標語；每週例會輪流提出或講解一個案例；每月一次個人技能展示。使員工正確認識物業服務，樹立員工的自信心，改善工作態度。

二、降低人事流動，穩定員工隊伍。

物業管理市勞動密集型行業，薪酬和且進入的門檻很低，但建立一直穩定的隊伍對於管理和服務都有至關重要的作用。首先建立合理的薪金，已經制定完畢；再者，週期性的給員工談話，瞭解思想動態；給年輕或優秀的員工制定合理的個人職業生涯規劃；針對周圍拆遷區域較多，給員工解決用餐等實際問題；給員工爭取各向娛樂設施的使用權，豐富員工的班後生活。

三、完善內部管理制度。

服務中心在堅決貫徹執行使用ISO9000表格、質量要求的基礎上，制定了適用於服務中心的各項制度和個性化表格，力爭做到最完善的物業管理服務。為加強安全管理，營造安全第一的工作氛圍，面對服務中心點多面廣的現實情況，我們制定了節假日值班巡視表、各崗位員工工作注意事項、新員工工作內容閲知等。為便於日常管理，通過整理、修改、補充服務中心適用的規章制度，彌補了服務中心的管理缺陷，做到有章可循。

四、以業主需求為核心，注重日常細節服務。

服務中心通過保安、維修等工作亮點的建設，營造協同一致為業主服務的氛圍，不斷改進和提升服務技能，及時發現並彌補物業管理上的漏洞。如物業基礎設施建設向業主提出的相關建議，業主意見回訪等，將社會相關安全、衞生等方面信息及時的通知業主，在各個小區設立物業服務專欄

物業服務實施方案 篇21

心晴雅苑首次業主大會為小區確立了“凝聚各方力量，共立規則、共創環境、共謀利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共贏”的小區治理原則，小區需要建立一套行之有效的物業管理解決方案。

按照《西安市物業管理條例》的有關規定，首次業主大會之前的安捷物業服務公司為建設單位選聘的前期物業公司，業主大會成立以後，應該啟動公開招標物業服務公司的程序，簽訂正式的物業服務合同。必須有五家以上的物業公司參與投標，前期物業公司可以參與投標，最後由全體業主或業主代表抉擇物業服務企業。經廣泛徵求業主意見後，20xx年1x月23日業主委員會召開會議經全體委員表決、監事會監督，一致通過了同意啟動物業服務公司招標程序決議。現將招標方案與招標決議案彙報如下。

一、招標原則

招標方本着“公開、公正、公平、合理”的原則組織所有的招標活動。備選的物業服務企業由業主委員會成員以外的業主或物業管理行政機構推薦邀標為宜。

根據本小區大部分住宅被非住宅化運營，以及前期物業服務企業管理失當而導致設備加速老化的特點，要從業主的長遠利益與長遠目標出發，着重考察物業服務企業未來對小區的投入建設能力、服務維護能力。

本次物業服務合同簽訂為期5年，中標方必須進行本小區物業區域的獨立核算，並定期公開財務報告；在服務期間原則上達成“互諒互惠”意願，可根據市場價格變動情況重新協商議定物業服務價格的漲幅；中標方不得單方面提高物業服務價格、水電價格及其它運營項目價格。

二、招標程序

第一步，招標工作組人員由業主委員會成員負責。業主委員會組織召開書面形式的業主大會，徵求全體業主關於是否啟動招聘物業服務公司程序的意見。同意啟動招標程序的業主需達到小區住户的50%以上方可進行正式招標。

全體業主可向業主委員會推薦服務優良的物業服務公司參與競標，業主委員會委員和業主在邀標、議標前可以對被選公司進行“明察暗訪”式考察，備選的物業公司應達到5家以上。

第二步，業主委員會按照相關規定製定招標標書，採用邀標和在非收費媒體網絡公佈的方式進行招標。

第三步，根據《招標法》定評標小組7人成員，其中業主委員會成員1人、2-4樓代表各1人，1號樓2人，邀請物業行政管理部門1人。評標前，評標組成員名單保密，評標會上評標組成員手機上繳集中保管。

第四步，召開由全體業主參與的或業主代表參與的業主大會（第三次大會）對備選物業服務公司進行首輪選擇，選出由出席會議半數以上人員選擇的2-3家競標企業；定評標組對選出的2-3家競標企業性價比進行排名；最後由業主委員會與2-3家物業企業具體商議物業服務合同，在此過程中選定一家企業。

第五步，業主委員會代表業主，與選出的物業服務企業簽訂物業服務合同。簽訂物業服務合同之後3日內，前期物業服務企業必須按照中華人民共和國住房和城鄉建設部20xx年10月頒佈的《物業承接查驗辦法》與新選聘的物業服務企業進行交接，並辦理相關手續。

三、業主大會關於啟動招標程序的決議案情況

在小區236户業主中，客觀上有1x1户為公司經營用房（佔小區住户的51.25%），房屋出租業主佔比30%左右，因此在20xx年1月23日（春節）前夕向業主發放業主大會書面意見稿和“告心晴雅苑業主書”。“告心晴雅苑業主書”事前已經上報碑林區房改辦接受指導與審查同意，主要內容為告知啟動物業服務企業招標程序的依據、動議與流程。根據《心晴雅苑小區業主大會議事規則》的第五至第十條規定，為紮實地保證廣大業主的知情權並履行表決權，想方設法動員業主行使表決權，向各業主發出且於2月6-16日在業主委員會辦公室集中回收業主意見稿，2月16日晚7:00-9:30各樓業主代表、業主委員會成員、監事會成員在業主委員會辦公室開會總結匯報本次業主大會組織與執行情況，之後統計回收的業主意見稿，此次書面業主大會形成了“通過招標方式選聘物業服務小區”的業主大會決議。統計結果顯示：心晴雅苑小區共有236業主户，發出236份決議稿，決議共收回216份（意見回收率91.53%）；同意啟動招標程序的業主209户佔業主總户數的88.56%（超過2╱3業主），不同意7户佔總業主數的2.97%。由此，我們認為本小區具備了物業服務企業招標程序啟動的基礎條件。

業主委員會已初步擬定出招標文件和物業服務合同，招標文件待在有關政府主管部門審核批准後，網絡公告3天。再按照法定程序召開業主大會，擇日組織業主或業主代表參與評標、議標和定標。

四、關於對物業服務企業的考察方案

對於業主或有關機構推薦的物業服務企業，業主委員會應當在邀標、議標前組織考察組到參與招標的物業服務企業“明察暗訪”。考察組由業委會成員、監事會成員、各樓業主代表組成。主要任務是查明物業服務企業的管理服務實績、質量、市場口碑、服務區域業主的評價意見。

五、附件

附件含有4份文書，將一式四份呈報有關部門備案。包括：

（1）告心晴雅苑業主書；

（2）心晴雅苑小區書面業主大會關於啟動物業服務公司招標程序業主意見表決表；

（3）初步擬定的心晴雅苑招標文件；

（4）初步擬定的物業服務合同。

物業服務合同的內容最終以甲乙雙方商定的條款為準。

業主代表簽字：

監事會委員簽字：

業主委員會委員簽字：

20xx年1月20日

心晴雅苑啟動物業服務招標程序的審查意見表

情況屬實，同意上報，並敬請各級政府部門給予指導

業主委員會負責人：

年 月 日

意見：

雁中社區負責人：

年 月 日

意見：

文藝路街道辦物業行政負責人：

年 月 日

意見：

碑林區物業行政負責人：

年 月 日

物業服務實施方案 篇22

根據市政府辦公室《關於切實做好降温雨雪天氣防範應對工作的通知》（辦〔20__〕163號）精神，為做好低温雨雪冷凍天氣物業管理區域安全防範工作，保障冬季和“兩節”期間廣大羣眾正常生產生活，現就做好全市物業管理區域低温雨雪冰凍天氣安全防範工作作出以下方案：

一、高度重視防雪防凍安全工作

縣區、經開區物業主管部門要高度重視低温雨雪冰凍天氣安全防範工作，加強組織領導，密切關注天氣變化，及時組織開展檢查防範工作，處理物業管理區域各類緊急事務。督促轄區內的物業企業和相關單位開展低温雨雪冰凍天氣房屋及各類設施設備安全防範工作，切實保障人民羣眾生命財產安全和生產生活秩序正常，維護社會和諧穩定。

二、明確安全防範責任

縣區、經開區物業主管部門要充分認清雨雪和持續低温天氣對居民生活可能帶來的不利影響，主要負責人要負總責、親自抓，分管負責人要靠前指揮調度，明確工作分工，落實責任到人，形成上下協調、左右聯動、全面覆蓋的責任系統。各物業企業要指定專人負責，對物業區域內共用部位、共用設施設備加強日常巡查、監測監控和檢修維護，確保正常運行。同時，要充分考慮雨雪、冰凍、大風、寒潮等惡劣天氣可能造成的影響，重點排查人流集中區域和建築年代較長、建設標準較低、失修失養的危舊房屋、校舍、沉降區域房屋和棚户區，以及室外廣告、玻璃幕牆、高圍牆、陡護坡等設施，提前防範，落實防控雨雪和霜凍的各項措施，一旦發現存在安全隱患或危險因素，必須立即採取防範措施，必要時應組織人員撤離。

三、落實安全防範措施

（一）加強預報預警

為了提高羣眾應急防範意識和能力，儘早做好防災避險準備，各物業服務企業要充分利用網絡、短信、電子顯示屏、小區宣傳欄等，及時發佈災害預警信息和防災避災措施，加強災害預警宣傳，提醒廣大業主做好禦寒和防滑防凍準備。

（二）完善應急措施

針對今年冬季可能出現的災害性天氣，要有針對性地制定工作方案和應急預案，成立搶險應急隊伍，細化各項防控措施，做到有記錄有檔案。一旦發生緊急情況，及時啟動應急預案，妥善處置，確保緊急情況下能夠及時有效應對。強化員工安全教育，熟練掌握防寒、防凍、防滑的各項工作措施和技能。遇強降雪天氣，要組織員工清除房頂和地面積雪，提前防範低温造成凍裂供水管道，凍壞水、電、氣設施。對電梯、消防等設施設備，要嚴格執行日常監測維護保養等制度，確保正常運行。

（三）及時掃雪防凍

各物業服務企業要配置足夠人員，確保每天24小時受理、處理業主或使用人的物業報修。提前準備鐵鏟、麻袋和草墊等抗雨雪冰凍物資，遇降雪天氣，迅速組織人員對小區的出入口、雨棚、車庫上下坡道等處的積雪進行清掃，方便業主出行。

四、強化督查確保工作落實到位

縣區、經開區物業主管部門要加強對各物業管理項目低温雨雪冰凍天氣防範工作檢查，落實領導帶班制度，加強應急值守，確保工作部署和應對措施落實到位。對在工作中重視不夠、組織不力、行動遲緩的單位要予以通報批評和公開曝光。全體工作人員要保持手機聯繫暢通，遇緊急情況第一時間向有關主管部門彙報，並及時妥善處置， 切實保障人民羣眾生命財產安全。

物業服務實施方案 篇23

各區工作委員會、各物業服務企業：

據天氣預報預警，本週湖北將迎來大幅降温，氣温將跌至零度以下，此次冷空氣強度高、雨雪範圍廣，屆時，降水、大風、降雪形成天氣主角。為此，現緊急通知各企業做好寒潮天氣安全防患措施。

一、在寒潮雨雪來臨之前的緊急工作：

1、做好設施設備的安全檢查工作。要加強水、電、氣等設施設備的維護檢查，做好保暖防凍等準備工作;

2、做好物料採購準備充足。如草墊、工業鹽、融雪劑等;

3、做好水、電、氣等管道的包紮處理，設施設備的巡查維護、搶修等預防工作。

4、做好應急準備和相應工作。各企業要制定好雨雪天氣應急預案，明確分工和責任、處理和溝通程序、資源和通信保障，出現緊急情況及時按照預案處置。

5、做好温馨提示工作。為保障業主出行安全，建議在物業管理區域內張貼“寒潮雨雪天氣温馨提示”，告知業主出行注意安全，防止滑倒。

二、寒潮雨雪期間及雪後處置相關工作：

1、做好防滑工作:及時清理道路、出入口、台階積雪，在大堂、過道等地鋪設防滑地墊，設置“小心摔倒”提示標誌。

2、做好循環保潔工作:道路、大堂、電梯轎廂、樓梯間、走廊、地下車庫出入口、車位等部位要加強循環保潔，及時清理積雪、積水和污跡。

3、做好環保和防凍工作:在使用融雪劑的過程中，一定要參考説明書處理積雪、積水，防治破壞環境，尤其是防治損壞草坪、樹木。加強小區巡視，尤其是公用設施設備、房屋本體、小區圍牆等公共部位，要做到及時發現問題及時處置。

4、做好信息通報工作:根據氣象部門的最新預報，要及時在物業區域主要出入口公示最新天氣信息，以便為業主出行提供參考條件。

請各區工作委員會將此通知迅速轉發給各會員單位，各物業企業要認真做好相關準備，對員工加強雨雪天氣應急預案的培訓和演練，確保為業主生活需求和安全出行得到保障，避免相關安全事故的發生。

三、關於降温、雨雪天氣的温馨提示尊敬的業主(住户)：

您好!根據市氣象台x日x時發佈“強降温、雨雪、吹風消息”，受北方冷空氣南下和西南暖濕氣流共同影響，自今日起有強降温、雨雪、吹風天氣過程,從而導致道路結冰在此，物業服務中心温馨提示您：

1、注意保暖，預防感冒,請您注意防寒，外出及時添衣保暖，帶好雨具，預防感冒。近期空氣乾燥，注意經常補充水分，以保身體健康。

2、注意居家設施，做好防風措施,可能起大風，注意出行前關好門窗，以免被強風吹開;請對容易墜落之物體(如空調、空調架、花盆等)進行檢查，確保不會墜落;及時收取陽台晾曬的衣物和物品，以免發生丟失;風暴過後，若有破裂之玻璃，須立即更換。

如有大風，請不要在玻璃門、窗、廣告牌、大樹附近停留;老年朋友、小孩儘量少出門，以免受到傷害。請您做好出行途中的防風措施。

3、注意防火,請您居家、出行中做好防火措施，注意用火安全，居家注意關好燃氣開關。在使用燃氣熱水器時，請注意按説明書操作，保持浴室內通風。

4、進出車庫、單元門口等位置小心慢行，在下雪、結冰的道路上行走，最好穿防滑的鞋，小心慢行，並隨時注意過往車輛。

5、騎車上路不要搶機動車道，即使自行車道有結冰現象，也應該在非機動車道上行駛。

6、雪地路面附着係數非常低，車輪容易打滑，行車的危險性更大，所以行車速度要更低，以確保安全。

特此通知。

物業服務實施方案 篇24

今年9月份起，我縣已全面進入秋冬季防風防火防雪戒嚴期，為了全面貫徹縣局的有關要求，克服麻痺大意的思想，切實把秋冬季防風防火防雪工作真正落實到實處，特制定《秋冬季防風防火防雪應急預案》如下：

一、認清形勢，提高認識

今年夏季，由於我縣降水分佈不均，柴草茂盛，進入秋冬季以來，降雨量偏少，柴幹物燥，致使我縣秋冬季防風防火防雪隱患劇增。秋冬季防風防火防雪工作是全社會的共同任務，事關人民羣眾的生命財產安全，事關生態環境建設大局，事關社會和諧穩定。因此一定要認清形勢，堅決克服麻痺思想和僥倖心理，從構建和諧社會的高度，切實增強秋冬季防風防火防雪的責任感和緊迫感，把秋冬季防風防火防雪工作放在全盤工作的`重中之重，堅持早安排、早檢查、早落實。要認真按照相關規定，由領導親自負責，明確重點，確保我縣秋冬季防風防火防雪工作萬無一失。

二、加強組織領導，建立健全工作制度

（一）要進一步充實完善組織機構，成立秋冬季防風防火防雪領導小組，抓緊健全預警、調度、信息、搶險快速反應工作機制，進一步細化分工，切實做到各司其職、各負其責、密切合作，以便全面落實各項工作任務。

（二）值班人員要確保24小時到崗，並保證24小時通訊暢通。遇有緊急情況，要第一時間向上級領導回報。

（三）統計應急救援物資，隨時備戰秋冬季防風防火防雪搶險工作：

應急車輛：

應急物資：

鐵鍬20個；搞頭8個；污水泵1台；雨披20個；雨鞋20雙；手電筒20個。

三、切實履行職責，嚴格落實各項防汛措施

（一）堅持“安全第一，預防為主”的工作方針，積極安排部署，結合險情和單位實際，緊急情況下應急救援領導小組需實行24小時待命，隨時準備投入搶險救援，做到有備無患，萬無一失。

（二）注重安全生產，及時收集和掌握汛情工作動態，做好防風防火防雪保暢的組織協調和緊急情況的準備工作。

四、有關要求

（一）加強組織紀律性，一切行動聽指揮，所有搶險人員必須無條件地搶險的統一調度，以保證領導小組在第一時間掌握現場情況，並能及時到現場指揮工作。

（二）各人員必須恪守崗位，忠於職守，要做到24小時開機提高警惕，密切關注險情變化，確保秋冬季安全生產。

（三）積極做好宣傳上報工作，對秋冬季的工作動態及時上報。

為了及時妥善處理雨雪天氣的安全緊急事件，提高暴風雪來臨時的快速反應和協調水平，有效保障我校師生生命財產安全，維護學校正常的教學秩序，按照上級有關部門的要求和學校安全工作的需要，特制定本校暴雪安全應急預案。

一、成立學校暴雪應急處理指揮機構

暴雪災害事件應急處置領導小組。

組長：

副組長：

成員：各中層處室負責人、各班班主任。

二、應急措施

1、利用學校網站、QQ羣、微信羣、微信公眾號宣傳雨雪天氣的預防知識，提高學校和師生員工的安全保護意識。加強對暴風雪天氣的預測預警日常檢查，發現隱患及早採取有效的預防和控制措施，努力減少自然災害事件的損失。[責任部門：校長室、德育處、總務處]。

2、馬上組織一次校園安全拉網式大檢查。對校內體育設施，圍牆欄杆、樓梯扶手、景觀雕塑、文化設施、廁所內隔牆等部位重點檢查，發現安全隱患要有記錄並立即採取措施，消除隱患，確保安全。[責任部門：總務處]。

3、加強對校舍等安全隱患排查工作，及時組織人員對建築物頂棚、校內公共場所和主幹道(如校門、通道、樓梯、廁所、食堂、宿舍等)等區域的積雪進行清除，防止坍塌事故，並在重點區域採取設置安全警示標誌等防護措施。同時，要對水電氣等設施加強防護，如易燃易爆的危化品、自來水管、消防栓等做好防凍裂措施，防止因冰凍、滲水等造成的安全事故。[責任部門：總務處]。

4、加強應急人員力量和除冰掃雪工具等物資準備，要隨時關注天氣變化情況，及時瞭解雪情、災情，根據上級的信息預報和預告，進行有針對性的工作佈署。[責任部門：校長室、總務處]。

5、進一步加強值班值守、信息報送和應急處置工作。落實24小時值班和重要時段領導帶班制度並保持通訊聯絡的暢通，值班人員要堅守崗位，確保及時做好信息互通和工作互動。要堅決克服麻痺僥倖心理，確保通訊暢通，堅決杜絕脱崗、漏崗現象。一旦出現災情或緊急重大情況，應立即反應，妥善處置，並按規定在第一時間如實上報(1小時內)。(上報流程：1、值班人員上報帶班領導;2、帶班領導向校長彙報;3、校長向教育局彙報)[責任部門：領導工作小組]。

6、嚴格執行上級應對雨雪天氣相關決定與要求。