通信公司創建省級文明單位彙報材料

分公司作為玉山縣通信運營主體企業，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，堅持黨的基本路線，全面貫徹落實黨的xx大精神，加快通信發展，全面創建積極向上的企業文化,促進三個文明協調發展。目前共有正式職工58名，黨員37人，下設6個部門、２箇中心、４個片區、３個班組、１５個電信所。

我分公司緊緊圍繞建立“產權清晰、權責明確，政企分開、管理科學”的現代企業制度這個目標，始終堅持兩手抓，兩手都要硬的方針，堅持發展是硬道理不動搖，加大管理力度，加快通信發展，三個文明成果得到進一步鞏固和發展，自９６年起連續四屆被評為“省級文明單位”；～年－-～年連續兩年被縣委評為宣傳思想工作先進單位；～年被省消費者協會評為～-～年度“誠信.維權”先進單位,被市總工會授予“全市職工職業道德十佳集體”榮譽稱號，團支部被團省委評為“全省五四紅旗團支部”；營業廳多次被團市委、市婦聯授予“青年文明號”和“巾幗文明示範崗”稱號，各項經營管理工作都走到了全市乃至全省電信同行的前列，受到了省、市電信公司領導的一致好評，我分公司的做法是：

一、加強領導班子和黨員隊伍建設，促進文明建設健康發展。

加強領導班子自身建設，做好領航手，帶好火車頭。以“xxxx”重要思想指導企業實際工作，把“xxxx”的科學內涵和企業實際緊密結合起來，提高班子整體素質水平，建成一支素質高、能力強、作風正、員工信賴、朝氣蓬勃的領導班子。

堅持民主集中制，增強班子團結。堅持晨會制度，凡事關全局決策必經會議通過，發揚民主，正確集中，科學決策，講黨性、講大局、講原則、講團結，增進了班子成員間的理解和溝通，堅持民主生活會制度，做到兼聽廣義，大事講原則，小事講風格，虛心聽取不同意風，相互信任，相互監督，不斷增強班子凝聚力和戰鬥力，形成一個同心同德謀發展、齊心協力幹事業的良好氛圍。

始終廉政勤政，保持艱苦奮鬥優良傳統。認真貫徹各級政府有關廉潔自律的文件規定，進一步落實黨風廉政建設，堅持標本兼治，綜合治理的方針，強化監督、創新體制，切實自查自糾，對重點崗位、環節建立健全的權利制衡制度和局務公開制度。重點抓好物質採購、基建、接待、公開辦事制度，積極做好局務公開工作，在附屬樓工程建設、辦公樓裝修、六都電信所工程建設等重大事項中，堅持公平、公正、公開、透明的原則，廣泛徵求職工意見，自始至終讓職工代表參與政務，受到了廣大職工的一致好評。至今，我分公司領導班子沒有一人次違反黨紀黨規，黨支部連續三年被玉山縣委評為“先進黨支部”，去年還被省電信公司授予“先進基層黨支部”稱號。

加強黨員隊伍建設，堅持“五項教育”，即黨的基本理論、基本路線、基本綱領教育，愛國主義、集體主義、社會主義教育，世界觀、人生觀、價值觀教育，講學習、講政治、講正氣教育，科學知識、科學思想、科學方法、科學精神的教育，積極開展“一個黨員一面旗幟”和保持黨員先進性教育活動，弘揚井岡精神和羅恩精神，發揚主人翁精神，開展形式多樣的黨員為人民服務活動，黨支部書記親自帶頭組織黨員義務勞動，以實際行動踐行入黨誓言。通過一系列的教育活動，有效提高了廣大黨員的思想政治素質，增強了共產黨員的黨性、凝聚力和戰鬥力。

二、改善服務，加強行風建設，創建文明行業。

“品質卓越、值得信賴；用户至上、用心服務；創新科技、便捷高效”是電信人的追求，我們十分注重品牌形象的樹立，提出這樣的口號：“文祕寫作網的服務質量就是每位員工的自尊心”，在整個營銷服務過程中，每位員工都是品牌形象，每個環節都體現品牌形象，時時處處都存在品牌形象。向客户提供五“心”級服務：用心、專心、愛心、恆心、誠心，努力創造客户價值，不斷謀求共同發展，取得了顯著成效。２００３年在全省通信同行業行風建設評比中取得第一名的好成績，２００４年又以優異的成績獲得全縣“服務經濟建設先進單位”榮譽稱號。

一是建立健全的服務監督網絡。在內部監督方面，形成完善的服務督察信息網絡，各部門指定專人負責本部門服務督察工作，採取以服務督察員為主，各部門督察員為輔的形式，建立自下而上、環環相扣的服務督察網絡。對服務工作堅持定期的明查暗訪，每月由綜合辦牽頭，各部門配合對各服務網點進行定期檢查，發現問題及時處理並納入月度績效考核。在外部監督方面，公開接受社會各界的監督，聘請了8位具有事業心和責任感的社會監督員，深入到各營業網點進行明察暗訪。事先不進行通知，暗訪人員帶上攝像機，到各營業網點站在客户的角度發現問題、尋找不足。並通過定期召開用户座談會，發用户意見徵求函、電信服務質量問卷調查等方式，不斷改進電信服務。

二是全面樹立電信服務行業新形象，始終堅持“人無我有，人有我優”的服務思想理念，加強規範服務，打造一支專業化優質服務隊伍。開展星級評比活動，堅持每週一學，組織前台服務人員學習新知識、新業務，堅持每月一考，考業務、考實踐，堅持每季一評，綜合評定星級營業員和星級社區經理，設立一、二、三、四、五星級，並根據星級進行績效考核。有效激勵先進，鞭策後進，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。由於服務工作突出，我分公司營業窗口連續幾年被團市委評為青年文明號，２００３年被市婦聯授予“巾幗文明示範崗”榮譽稱號，連年被市電信分公司評為“優秀服務窗口”。

三是向社會公開十項服務承諾，提升服務標準，建立了一系列服務規範和要求，在員工中開展“多説一句話，多做一件事”活動、“寬帶服務月”活動、“服務規範和服務標準”學習、“用心服務 用户至上”學習教育活動，引導員工自覺做好服務工作，為用户更詳盡的解釋、宣傳電信業務，全方位提供滿意、快捷、熱情的服務。

三、加強員工思想道德教育工作，營造文明建設良好氛圍。

文祕寫作網加強員工隊伍的思想政治教育工作，以正確的理論引導人，經常開展《公民道德建設實施綱要》、電信職業道德等專題教育活動，開展讀《致加西亞的信》有感活動，弘揚井岡精神和羅恩精神，引導員工做好本職工作，發揚主人翁精神。通過教育活動，提高了全體員工的愛崗敬業意識、服務意識、奉獻意識、法制意識，行業作風、工

作效率不斷提高。

弘揚正氣、樹立典型，以榜樣的力量教育人。文祕寫作網在眾多的工作崗位上湧現了一批又一批的先進工作者、創新青年、先進黨支部書記、三八紅旗手等等，這都是長期以來弘揚正氣、樹立典型、學習典型的結果。歷年來的文祕寫作網黨支部書記都被評為全縣先進黨支部書記，公司經理王斌章同志被省電信公司評為全省優秀縣公司經理（全省僅兩個），邵芝萍同志一人就曾分別獲得三八紅旗手、先進生產工作者、安全生產先進個人、優秀共產黨員等大大小小的榮譽不下五十個，萬日升同志一人獲得全市 “十佳創新青年”、市電信分公司 “二等功臣”、優秀共產黨員、省電信公司勞模等等殊榮……一個典型就是一面旗幟，文祕寫作網大力開展向先進典型學習活動，通過身邊的典型教育，啟迪全體員工，形成了一個崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。

三是提高員工文化和業務素質，多形式、多層次抓好員工培訓教育，創造條件鼓勵員工參加自學考試和函授教育。除了參加上級公司組織的專業培訓，還組織服務技能、服務規範、計算機操作、法律教育等多樣化培訓，堅持開展崗前練兵。為豐富員工的文化生活，還投入資金開設圖書館，購置了一大批技術類、教育類書籍，極大地開闊了員工的眼界，提高了員工的文化層次。

四、以人為本，創建積極向上的企業文化，開創文明建設新局面。

文祕寫作網以“xxxx”重要思想為指引，建立“造就學習型企業和文化型員工”的文化價值管理模式，成效顯著，業務發展取得了較好業績，日益成長為一個業務品種眾多、個性服務突出、經營策略成熟、團隊作風頑強、比較優勢明顯的通信企業。

我們的主要做法是“五個堅持”，堅持團結協作的文化，使企業有強大的凝聚力和團隊精神。堅持誠實守信的文化。堅持具有榮譽感、責任感與危機感的文化。堅持鼓勵創新的文化，把企業建設成學習型組織。堅持以人為本的文化。在企業內部營造尊重人、激勵人、培養人、關愛人這樣一種機制和氛圍。

“職工的心，企業的根”，為優化員工工作環境，投入資金修建新辦公樓、職工之家，為豐富員工的業餘生活，我分公司成立了員工健身俱樂部、羽毛球隊、乒乓球隊、登山隊、釣魚協會等體育隊伍，豐富和活躍了員工的物質文化生活，促進了員工身心素質的提高。為關心老同志的晚年生活，專門成立了老年體育協會、門球隊、腰鼓隊等體育隊伍，豐富離、退休老同志的晚年生活。工會制定了詳細的“心連心”工程，明確規定：1、員工生病住院分公司領導必須有一位去探望；2、員工生日工會必須送上一束鮮花、一盒蛋糕；3、員工子女光榮參軍或考上重點大學，公司要獎勵200元；4、員工結婚、計劃內生育，公司都要去祝賀，並送去禮金200元……，一項項充滿人情味的規定，使員工的心與企業貼得更緊了。我分公司每年還定期組織員工、離退休人員到醫院進行一次全面的體檢，確保員工身體健康。公司的人性化管理極大地鼓舞和感染了員工士氣，全體員工紛紛以局為家，鬥志昂揚，向心力和凝聚力明顯增強，有力地促進了企業各項工作的開展。

五、狠抓經營管理，推動三個文明協調發展。

文祕寫作網在縣委、縣政府及市分公司的正確領導下，始終堅持發展第一要務，堅持以市場為導向，以用户為中心，以效益為目標，從嚴治企，科學管理，堅定信念，鋭意進取，求新思變促改革，迎難而上謀發展，取得了令人矚目的成績。２００４年共完成業務收入3780萬元，實現增幅17.14％,在全市排名第二。小靈通淨增5005部，完成年計劃100.1%，寬帶淨增3282部，完成年計劃117.2%，固話淨增12158部，完成追加年計劃151.98%。今年1-６月份，我公司累計完成財務收入2170萬元,累計完成計費收入1900萬元；固話累計淨增7037户，完成年計劃78.19%；小靈通累計淨增户4733户，完成年計劃67.6%；寬帶累計淨增1700户，完成年計劃53.1%，企業綜合實力進一步提升，受到省、市公司的一致肯定，使經濟效益和社會效益齊頭並進，推動三個文明協調發展。

總之，以上成績的取得得益於我分公司三個文明建設協調發展的豐碩成果，也是我分公司多年來狠抓三個文明建設工作卓有成效的真實寫照。今後我們將進一步解放思想，加快發展，加大文明建設力度，使兩個文明建設相得益彰，協調發展，把我分公司三個文明建設工作再推上一個更高的台階。