關於淘寶的調研報告（精選3篇）

關於淘寶的調研報告 篇1

隨着互聯網絡的迅速普及，網絡營銷也悄無聲息的融入了我們的生活。在20xx年前，淘寶這個詞對於中國人來説，沒有任何特殊的意義，但這個詞在20xx開始，被賦予了鮮活的生命。讓我們來看看淘寶都做了些什麼?

20xx年5月10日淘寶網上線，20xx年10月，淘寶網創造性的引入了第三方支付工具“支付寶”，將網絡交易的危險性降到最小。

20xx年10月20日淘寶網在京宣佈，從即日起，淘寶網將繼續免費三年，同時阿里巴巴公司宣佈,對淘寶網追加10億元人民幣的投資，進一步帶動中國電子商務的猛烈發展，並在未來三年通過淘寶網的個人網上交易,給中國社會創造100萬個就業機會。

20xx年5月10日，正式推出全新B2C(企業對個人)業務。淘寶商城，易觀國際人士評價，淘寶新B2C模式，實質是完全融合了B和C的B2B2C形式，而這也是整個電子商務的走向。20xx年1月淘寶網宣佈，20xx年全年交易額突破169億人民幣，與去年同期相比增長了110%，僅淘寶一家交易額即突破20xx年中國C2C市場全年交易總額，這一數字超過易初蓮花(100億)、沃爾瑪(99.3億)在華的全年營業額，更是北京王府井百貨集團全年銷售額的2.6倍。

20xx年3月3日淘寶獲“零售業最具影響力大獎 開始“1000億零售帝國”夢想。 7月26日，亞洲最大網上零售商圈淘寶網對外宣佈，試水網絡營銷業務。這是淘寶網副總裁邵曉鋒在艾瑞營銷年會上對外宣佈的。此舉被視為繼打敗ebay易趣以後，淘寶網又一個里程碑式的事件，同時有力反擊了此前部分市場觀察人士認為“淘寶會搶市場不會賺錢”的觀點。據悉，淘寶此舉主要是為了吸引品牌廣告客户，特別是那些快速消費品品牌廠商。在此前的小範圍測試中，客户大部分都取得了超出預期的結果。僅淘寶的品牌商城，僅20xx年上半年，就有近8000家廠商申請，目前通過審批成功入駐的廠商有近20xx家。其中，不僅有寶潔、Apple、摩托羅拉、羅技等國際品牌，也有李寧、美特斯邦威等新興品牌通過網絡進行銷售，甚至連北京同仁堂、嘉興三珍齋這些曾經遠離網絡的老字號也紛紛嚐鮮。像國內著名運動品牌李寧，如果以營業額計算，淘寶旗艦店已成李寧第一店，超過李寧線下任何一家專賣店。目前李寧專賣店的信用級別已經接近雙皇冠，這意味着不包括線下交易，僅僅通過支付寶交易的交易就超過15000筆。正是這些超乎預期的結果鼓勵淘寶開始進軍網絡營銷。據瞭解，此次淘寶只是在網絡營銷方面邁出的謹慎第一步。淘寶將在未來根據客户需求推出系列網絡營銷細分業務。

其實淘寶網不僅僅帶來了這些，它改變了我們的消費習慣。更深層次的説，淘寶改變了我們的生活，特別是我們年輕一代，在淘寶網上購物早以不是什麼新鮮事了，在淘寶上購物被看作是一種時尚，淘寶也自然成了網購的代言詞。那我們現在就分析下淘寶在網絡營銷中的常用工具和方法吧!

一、淘寶的網絡營銷的常用工具運用

在現階段的網絡營銷活動中，常用的網絡營銷工具包括企業網站，搜索引擎、電子郵件、網絡實名/通用網址、即時信息、瀏覽工具條等客户端專用軟件、電子書、博客、RSS等。

1.企業網站.在所有的網絡營銷工具中，企業網站是最基本、最重要的一個。沒有企業網站，許多網絡營銷方法也將無用武之地，企業的網絡營銷也將大打折扣。而淘寶網正是以其網站為交易平台，通過用企業網站來傳遞各種交易信息，並靈活地向用户展示產品説明的文字、圖片等。

淘寶還建立了網絡社區，用與網購的用户們交流心得體會，分享商品信息等，而且淘寶通過企業網站為顧客提供各種在線服務和幫助信息，例如：常見問題回答、電子郵件諮詢、在線表單、或者通過阿里旺旺在線即時回答顧客的諮詢等。這樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務效率，節省了服務成本。

淘寶這種具有在線產品銷售功能的企業網站由於涉及支付、訂單管理、用户管理、商品配送等環節，一般比信息發佈型網站更為複雜，並且網站的經營重點有一定的差異。除了一般的網絡營銷目的之外，獲得直接的收入也是主要目的之一。

2.搜索引擎。搜索引擎是常用的互聯網絡服務之一，搜索引擎的基本功能是為用户查詢信息提供方便。就我們常用的搜索引擎而言，如百度、Goolge等，同樣具有不同的特徵，同一關鍵詞在不同的搜索引擎中得到的結果是不同的。不僅反饋信息數量不同，排列位置也有一定的差異。

如輸入“淘寶”這一關鍵詞，百度一下，找到相關網頁約45,800,000篇，用時0.001秒。在百度風雲榜中，“淘寶”這一關鍵詞排名為12位，今日搜索量為87370，歷史搜索總量為27343817，TOP上榜天數為1002天，日平均搜索量為27290，淘寶創始人馬雲在百度風雲榜十大人物中排名第十位。在Goolge搜索中，約有97,200,000項符合淘寶的查詢結果。

3.電子郵件。電子郵件是最常用的互聯網服務之一，電子郵件不僅作為一種個人交流工具，同時也日益與企業經營活動密不可分，因此EMAIL也成為有效的網絡營銷信息傳遞工具之一，在網絡營銷中具有極重要的作用。淘寶主要通過電子郵件的形式進行在線市場調查、產品服務推廣和在線顧客服務。在淘寶網站公佈的聯繫方式以及在線幫助信息中，電子郵件地址都是必不可少的一項內容，通過電子郵件開展顧客服務，不僅節約了顧客服務成本，在增進顧客關係、提高顧客服務質量、增加顧客忠誠度等方面都具有重要作用。淘寶特別在對顧客關懷方面很下功夫，記得我註冊淘寶用户一週年時，淘寶會發送相應的感謝郵件到我的郵箱中，可見，運用電子郵件這也是與顧客溝通的良好渠道。

4.即時信息。即時信息，指可以在線實時交流的工具，也就是通常所説的在線聊天工具。淘寶的在線交流工具主要是阿里旺旺。阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿易通整合在一起的新牌。 是淘寶和阿里巴巴為商人度身定做的免費網上商務溝通軟件。它能幫您輕鬆找客户，發佈、管理商業信息;及時把握商機，隨時洽談做生意。

這個品牌分為阿里旺旺(淘寶版)與阿里旺旺(貿易通版)兩個版本。這兩個版本之間支持用户互通交流。但是，如果你想同時使用與淘寶網站和阿里巴巴中文站相關的功能，仍然需要同時啟動淘寶版和貿易通版。目前貿易通帳號需要登錄貿易通版阿里旺旺，淘寶帳號需要登錄淘寶版阿里旺旺。旺旺淘寶版用户互通聊天、動態表情、截屏發圖等新功能，貿易通用户可以用原來的用户名直接登錄使用。 阿里旺旺貿易通版是以前貿易通的升級版本，在原來貿易通的基礎上，新增了羣、和阿里阿里旺旺六大特色功能：

1. 隨時聯繫客户，每一條信息都標記着您的在線狀態 , 讓商人隨時聯繫您。

2. 海量商機搜索，不用登錄網站，快速搜索阿里巴巴大市場 600 萬商機!

3. 巧發商機 ：一次性批量發佈、重發信息，分類管理信息。商機，一觸即發!

4. 豐富的系統功能 ，“語音、視頻、超大容量文件傳輸、文本聊天”一個都不少!

5. 多方商務洽談 ：最多同時在線 30 人的商務洽談室 , 空間不再是阻隔，輕鬆做生意!

6. 免費商務服務：訂閲商機快遞、行業資訊;隨時把握天氣、證券; 在線翻譯、商旅助理助您交易。

二、結論

總之，淘寶的網絡營銷之路還任重道遠，機會和威脅是並存的，淘寶還可以在其網絡營銷活動做新的探索。然而，利用淘寶做網絡營銷,這真是一個值錢的話題。 淘寶擁有中國C2C市場60%以上的購物用户。更重要的是，淘寶擁有這些為數眾多的用户的購物記錄。這些數據，對於經營是非常有幫助的。 通過淘寶公開的商户信用評價，我們可以得到以下商户經營的基本信息： 1、消費者名稱 2、交易的商品 3、交易的金額 4、成交的時間 5、消費的評價 6、交易的溝通工具 7、收貨總時間 8、貨物和圖片相符程度 9、配送狀態 10、退貨狀態等信息。有了這些數據，我們通過類似EXCEL的數據透視功能，可以非常方便的分析出某個行業類目的經營情況。基於TAOBAO進行網絡營銷，可以很好的預測市場商機，掌握顧客資料，把握日常經營尺度，基於TAOBAO獲得商業機會，並在B2C中利用應該是目前B2C項目經營中決策支持的一個重要途徑，相信淘寶的網絡營銷會越做越好，從而續寫新的網絡神話!

關於淘寶的調研報告 篇2

本次調查共有10人蔘加並且完成了問卷，均來自湖北工業大學商貿學院10物流本科二班，有效回收率為100%，並且參加調查的同學具有很高的隨機性，性別構成上男生較少女生偏多，其中男性佔30%，女性比例是70%。

通過本次調查發現，使用淘寶網購物經歷的大學生達到80%;而沒有用淘寶網購物的大學生，只佔所調查人羣的20%，而且是100%的同學知道淘寶網購物。保證了本次大學生淘寶網購物業務調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學生淘寶網購物需求狀況、學生使用淘寶網購物要求分析、學生淘寶網購物族的消費動力分析、學生淘寶網購物族的目標確立分析5個方面進行數據統計和分析。

1.大學使用淘寶網購物和需求狀況

調查數據顯示，在被訪者中有80%的學生使用過淘寶網購物，同時16%的學生將會在近期或有意向使用淘寶網購物。從這些數據可看出：隨着人們生活水平的提高，用淘寶網購物在大學裏已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學生已經成為淘寶網購物市場中一個不容忽視的消費羣體。

2.大學生淘寶網購物使用要求分析

(1)最注重質量

選擇淘寶網購物時， 消費者考慮的主要因素為：產品質量(佔29%)，產品多樣性(佔12%)，產品價格(佔21%)，產品功能(佔10%)，產品品牌(佔15%)，產品售後服務(佔9%)，廣告宣傳(佔2%)，其它方面(佔2%)。其中，消費者對質量的要求最高，用淘寶購物是網絡服務，如果質量不好，將會給消費者帶來極大的不便。

另外，部分消費者對淘寶網的信譽要求也較高，淘寶網服務商也不斷提高服務水平和企業信譽，很大程度上是迎合他們的口味。由於大學生都是年輕人，隨着人們生活水平的提高，以及使用淘寶網購物年齡的下降，消費者對產品價格特別的敏感，因為大學生一般沒有收入來源，都在用父母的錢，財力有限所以對價格也特別敏感。

(2)中低檔產品和電子產品較受歡迎

在使用淘寶網購物的調查中，我們發現消費者比較傾向於100元至500元的價位，其比例高達56%。另外，有29%的消費者表示會選擇500元以上的商品。當然，也有部分消費者購買高價位商品，其中，選800元以上的消費者佔15%，1000元以上的佔12%。電子產品和日常生活用品的購買比率也高達50%。

(3)網購使用的網站較集中

對消費者使用網購網站的調查發現，消費者網上購物的網站較為集中，大體上分佈在淘寶網、噹噹網、拍拍網、卓越網，其比例分別為56%、28%和10%，其它的只佔6%。網上購物是高科技產品，普通消費者難以瞭解其功能是否完善、質量是否可靠，他們只好以社會輿論和專業知識作為判斷標準，而淘寶網在社會輿論中有口碑和較好的信譽，並且淘寶網的產品質量和售後服務也較好，因而容易贏得消費者的信任。此外淘寶網上購物的價格優勢也是學生朋友們考慮的重要因素。

(4)使用淘寶網所購的商品的種類比較複雜

在此項調查中我們發現，大學生在淘寶網購買的商品或服務的排名依次是：服裝類(佔36%)、圖書音像(佔18%)、小飾品(佔15%)、生活用品(佔13%)、數碼產品(佔9%)、其他(佔9%)。

從這些數據可以看出服裝類、書籍音像類所佔比例較大;其次小飾品、生活用品、數碼產品也佔到一定的比例。這體現了大學生在淘寶網購物類型中以服裝類為主，而且圖書音像的商品也佔較大的比例。

3.學生淘寶網購物族的消費動機分析

經過學習過程對其消費需求的明確，消費動力的強化，學生淘寶網購物族逐漸形成了具體的購買動機。學生淘寶網購物族的消費動機可分為以下四種：

第一，求實購買動機。

據調查顯示，學生消費者在使用淘寶網購物時，最注重的還是質量與實用功能：40%的被調查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有10%的人認為淘寶網的售後服務質量是關鍵。形成這一購買動機的原因，除了受他們最基本的消費需求——生活和學習的影響外，還受到他們依賴性消費、自身缺乏經驗及購買能力弱等因素的影響。

第二，求新購買動機。

學生消費者在實行淘寶網購物時，大部分被調查者認為在質量保證的前提下，首先考慮所購商品價格的高低，其他因素如商品的多樣性、商品的功能、技術含量等。同時，有61%的學生希望擁有為“大學生量身定做的網上購物網站”和“網上購物的商品”。其次考慮所購的商品是否物美價廉。且多數被調查者均明確表示，選購時會優先考慮在質量可靠、價格低廉、設計輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網站上購買自己所需要商品。學生淘寶網購物族這一購買動機的產生，與學生消費者特殊的消費心理是分不開的。由於學生消費羣的成員大多處於18-23歲，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期。現代社會生活條件的極大改善，科學技術的高速發展，各種觀念、思潮的風起雲湧，賦予了他們強烈的冒險精神與實踐精神，對於新事物、新觀念的關注與學習，逐漸形成了他們求新、求異的消費心理，而這種消費心理直接影響到了他們求新購買動機的產生。

第三，求便購買動機。

根據前面對學生淘寶網購物族的分析，得知大多數學生消費者在淘寶網購物真正目的在於圖方便、便宜、時尚。對於使用淘寶網購物來豐富自己生活和節約購物成本這一目的。據調查顯示，多數使用淘寶網購物的學生的父母均持肯定態度，而這種態度對學生在淘寶網購買動機的產生具有直接的推動作用。另外，還有部分女生追求時尚和漂亮的衣服，也推動了此種購買動機的產生。

第四，求廉購買動機。

大多數學生淘寶網購物族所能承受的產品價格在500元以下。也就是説，他們需要的是中低檔的商品。總的來説，此動機的產生與我國綜合國力不強，人均消費水平偏低有着密切聯繫。這種經濟現狀直接制約了仍處於依賴性消費階段的學生淘寶網購物族的消費能力，從而導致了他們在選擇淘寶網購物時通常會把眼光放在中低價格的商品上。另外，為了達到經濟實用的目的，他們通常還會選擇返利網上購物來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動機並非只是一味的追求低價，以省錢為目的，更多時候只要價格達到了學生淘寶網購物族心中“合理”的低價時，動機就產生了。

一般情況下，學生淘寶網購物族的這四種消費動機不是獨立存在的，而是相互交織，共同推動他們的消費行為進一步的發生。實際上，對於消費者來説，消費動機的產生才意味着消費手段、消費目標等一系列消費心理和消費行為的發生，這對於學生淘寶網購物族來説也不例外。因此，學生淘寶網購物族四種相互交織的消費動機在得到發展以後，就會出現一系列滿足消費動機的目標，從而最終做出購買決定。

4.建議：

從以上的分析中，我們應該清楚地看到學生消費者的確是一個不容忽視的消費羣體，並且隨着時間的推移，這一特殊的消費羣體越來越表現出其巨大的消費潛力。因此，提高對他們的注意，加緊開發這片新市場，對於淘寶網和各種其他網上購物網站脱離困境，打破瓶頸，將會起到積極的促進作用。就此，我們提出幾個營銷建議以供參考：

第一，繼續推行中低檔商品路線，專為學生消費者開發設計功能不是很全，但具備一些學生消費羣體較喜歡的基本功能並且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學生的購物網站和商品，這對抓住學生消費者無疑是很好的辦法。

第二，對淘寶網和其他網上購物的銷售商來説，在銷售方法選擇上，主要銷售與學生密切相關的生活用品和學習用品;在促銷上，選擇贈送學生喜歡的禮物的方式和實行購物返利的措施;在定價上，則選擇中低檔價格。

第三，對品牌的廣告代理商來説，強調品牌的情感因素而淡化品牌的功能區別因素，請那些年輕而又充滿活力的明星作為自己的形象代言人，賦予網上購物充滿青春活力、積極向上的品牌特徵。

第四，在廣告宣傳渠道上，要力爭做到範圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨着網絡的發展，特別是在大學生裏，上網己經開始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。

第五，在貨物配送方面，強化同物流配送商的合作，在利潤分配上給予一定的讓利，進一步提高物流配送商的積極性。從而能使消費者及時、準確、安全收到自己所需要的商品。

5.結論：

總的來説，本次調查是成功的，達到了預期的目的,較為全面地考察了影響大學生使用淘寶網購物消費的因素。不過，還不夠深入，尤其是理論支持還不夠，謹以本調查為以後的研究作鋪墊。

關於淘寶的調研報告 篇3

一、淘寶經濟中的“現象”

截至20xx年底，全市共有淘寶註冊網店約20xx0户，直接吸收就業人口5萬人，零售總額近10億元，在淘寶網開設店鋪已成為我市中小微經營者網絡創業的主流選擇。**區**鎮**村、**縣**鎮**村位列全國“淘寶村”前20名，初步形成全省淘寶村在、淘寶村在發展格局。

啟示一：良好產業基礎是前提。**村擁有30餘年的花木種植銷售史，集體所有的3000餘畝土地全部用於花木種植，自20xx年村民網絡銷售花木及種子起，陸續湧現了一大批網絡經營大户，截至20xx年底全鎮從事網絡銷售花木的超過20xx户，帶動直接就業人口萬餘人，網絡銷售總額約3.5億元，同比增長82%。**村在從事再生資源回收的傳統產業中開闢板材傢俱加工及網絡銷售的新產業類型。

啟示二：基層組織推動是支撐。**村的第一個網店，是村支書的兒子帶頭開辦的，當年即實現銷售收入18萬元。**村支兩委積極發揮引導作用，並與科研機構、大中專院校聯合對創業村民開展計算機操作、網絡應用、市場銷售等專業課程培訓，加強對廣大羣眾尤其是青年創業者的網絡技能培訓與創業引導。同為淘寶村的**村支兩委也做了大量的引領和培訓工作。

啟示三：縣域政策扶持是保障。**縣出台《“網上創業”工程行動計劃》，在村鎮規劃、工廠用地、土地承包等方面給予較大支持，減免部分收費。**區團委在**村設立創業發展基金，惠及31户網絡創業經營者。相關職能部門開展幫扶活動。

二、淘寶經濟中的“難題”

(一)網商規模總量較小，活躍度低。全市活躍網商約5000户，僅佔25%;兩大淘寶村近3000户網商中活躍經營户僅500户左右，部分網商年交易額幾乎為零;很多店鋪商品長期不出新，網頁宣傳畫面不更新。

(二)商品加工比較粗放，附加值低。僅有少部分網商有實體加工，但設計普通、檔次較低，產品附加值空間很小;有的產品質量不過硬，**縣花木網絡銷售因產品質量問題遭遇投訴較多，種子銷售曾被強令退出“天貓商城”;產品質量不合格、消費欺詐等違法行為仍時有發生，僅20xx年就處理103起。

(三)產業鏈條尚不完整，集聚度低。缺乏相應的配套產業，淘寶經濟發展存在較大不穩定性與外部依賴性。**村板材傢俱產業多依賴*市場或**縣**村購買產品原料，無駐村物流快遞產業;**村也僅有3家快遞公司營業點;**村、**村均無包裝物製造銷售產業，更無基本的信息科技支持產業。

(四)幫扶政策不夠系統，支持度低。資金、人才和土地是制約其規模化發展的瓶頸因素。當前，**村部分網商經營大户因土地緊缺無法擴大生產銷售規模，一般經營户投資開展產品自加工又缺乏資金，**村不少網商經營大户面臨外出承包土地才能擴大生產等現實困境。政府在簡政放權、放水養魚為核心的扶持政策制定上顯得力度不夠。

三、發展“淘寶經濟”的建議

(一)挖掘淘寶經濟發展經驗，快速複製移植。當前，網絡經濟發展整體上還處於初級階段，競爭格局尚在進一步形成中，就淘寶村而言仍可以快速複製移植。結合網絡經濟發展規律和我市農村地區經濟發展實際，努力從中尋找可供複製的發展模式。充分發揮現有淘寶村的輻射帶動作用，由點帶面，積極引導我市廣大青年創業者投身網絡創業大潮。

(二)推動“淘寶銷售”向“淘寶製造”提升。隨着網絡商品經濟加快發展，淘寶經濟將迎來新一輪“洗牌”，必須儘快推動淘寶經濟轉型升級，從主要以銷售為主向加工製造與銷售轉型，由線上銷售到線上線下經營一體化轉變。要提升產品質量，提高產品競爭力，引導網商強化質量意識;增強品牌意識，提高產品知名度，努力做實做大淘寶經濟“**品牌”;規範合同使用，提高誠信經營意識，整體提高信譽度。

(三)促使本土優勢產業與淘寶經濟有機結合。推動現有兩大淘寶村品牌化發展，進一步找準傳統優勢產業與淘寶經濟結合點;在中小微企業發展中開闢網絡銷售“第二戰場”，大力發展**區**鎮循環經濟產業集羣、**縣木材加工產業集羣、洋河新區白酒產業集羣網絡市場，引導、優質水產品和我市其他特色農副產品等優勢產業搶佔網絡市場。

(四)強化扶持服務，營造濃烈氛圍。加大政策引導力度，加大金融扶持力度，以爭創全國電子商務示範城市為抓手，制定針對性更強、含金量更高的政策措施，推動網絡創業經濟快速發展、跨越發展。探索建立網絡經濟產業園、孵化基地、培訓基地等，提供科技和人才等公共服務，推進網絡經濟可持續發展。將網絡創業作為今年全民創業的鮮明主題，作為發展創業經濟的特色和品牌來打造，加強宣傳引導，儘快在全市形成網絡創業的濃烈氛圍，努力推動我市網絡創業工作走在全省前列。