遊客調查報告4篇

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調查時間:20xx年x月

調查地點：互聯網

調查內容：關於全球最差勁的遊客的調查 調查方式：網絡調查

一項關於旅遊的在線調查顯示，美國人是全球最差勁的遊客，而且美國人自己對此表示認同。

認“最差”

調查由美國第二大團購網站“生活社交”(livingsocial)上月委託市場調研機構曼達拉研究有限責任公司進行。

來自美國、加拿大、澳大利亞、英國和愛爾蘭的超過5600人回答問卷，其中4000人是美國人。結果顯示，美國人、加拿大人和澳大利亞人均認為美國人是全球最差勁的遊客，其中自認“最差”的美國人比例達20%。調查誤差範圍1.5%。

不過，在愛爾蘭人眼中，英國遊客最差勁;英國人則認為德國人是最差遊客。

美國人排出的最差遊客榜單第二至第五位分別為中國人(15%)、法國人(14%)、日本人(xx%)、俄羅斯人(11%)。

調查對象評出的“旅遊噩夢”中，航空公司弄丟行李、遭遇惡劣天氣、迷路、遭遇亂收費和沒趕上航班位列前五名。

曝陋習

接受調查的美國人自稱“醜陋的美國人”，並列出旅遊陋習，比如穿着隨便(工裝褲、汗衫、球鞋、棒球帽等)、説話聲音過大。

超過四成來自美國的調查對象承認，曾有意無意地順走酒店物品，最常見的是毛巾(28%)，其次是浴袍(8%)、電池(5%)、枕頭(4%)、遙控器(3%)、牀單(3%)、雨傘(3%)、《聖經》(3%)。

不過，在《美國旅行指南》作者邁克爾布賴因看來，美國遊客並非一無是處。微軟—全國廣播網援引他的話報道：“我們坦誠、開放、誠實……我們更重視這三種美德……作為一種文化，我們更善於自我批評。”

愛旅遊

美國、加拿大、澳大利亞、英國和愛爾蘭五國中，依照休假天數排名，愛爾蘭最高，為28天，之後依次為澳大利亞(27天)、英國(23天)、加拿大(21天)、美國(16天)。

“生活社交”傳媒總監梅爾格里芬説，美國人最喜歡的旅遊活動，比如拍照、品嚐新奇菜餚、結識新朋友等讓他們通過旅遊學到更多，“冒險精神和好交朋友讓美國人能成為更好的遊客”。調查對象還評出“十大旅遊目的地”，中國的萬里長城入選。

最新中國遊客境外旅遊調查報告：免費wifi很重要2019年遊客調查報告（2） | 返回目錄

全球酒店預訂專家好訂網近日發佈的酒店設施及服務調查顯示，免費無線網絡再次成為全球旅客票選第一的必備酒店設施，而去年排名首位的免費早餐今年則以九個百分點落後，屈居第二。此外，超過60%的全球受訪者坦言會在退房時帶走酒店房間物品(盥洗用品除外)，當被問及最常帶走的物品時，有41%的中國遊客選擇了拖鞋。

隨時隨地免費上網——超過七成中國商務旅客的首要需求

全球受訪者中，30%的旅客將免費無線網絡視為休閒旅行中選擇酒店的必備設施，這一數較XX年下滑四個百分點。更多數據則顯示，免費無線網絡在中國遊客中顯得更為重要，近一半受訪者(46%)在選擇酒店時首要考慮的便是能否隨時上網。

這一需求在商務旅行中更為凸顯，50%的全球商務旅客認為免費無線網絡是出差必備的酒店設施，該比例在中國受訪者中更是超過了七成。

XX年，66%的全球受訪者指出免費無線網絡是他們最希望能夠全面普及的酒店科技設施，而今年這一比例有所回落，為60%。

隨着wi-fi公共熱點的增設以及移動數據套餐的增強，遊客對酒店無線網絡的依賴有望逐年減緩。

酒店內的味蕾體驗——新鮮水果成近一半中國旅客酒店早餐的必備食物

休閒和商務旅客在對待免費早餐這件事上的重視程度則有所不同，在休閒旅客眼中，免費早餐是僅次於免費網絡的酒店必備設施，21%的全球受訪者選擇了該項;而在商務遊客眼中，更為重要的則是酒店附近交通的便捷以及毗鄰餐廳和商店，免費早餐則退居第三。

在全球遊客的餐桌上，新鮮水果、咖啡和茶成為了早餐首選(16%)，緊隨其後的則是肉類和雞蛋(12%)，以及麪包/土司和美味果汁(8%)。尤為值得一提的是，新鮮水果成為了中國旅客早餐餐桌上不可或缺的食物，近一半受訪者(47%)選擇了此項。

在酒店客房中，高端咖啡機成為了全球旅行者最喜愛的客房現代化設施，該比例達23%。

在一些較為簡單的酒店設施和服務中，33%的全球遊客希望將免費瓶裝水普及到更多的酒店。

在所有非科技設施及服務中，27%的全球受訪者表示希望將免費早餐普及至所有酒店，房內可供個人使用的冰箱則以15%的得票率位列第二。僅3%的受訪者稱如果為了減少房費，可以接受酒店不提供免費早餐。

談及最願意嘗試的高端或奢華酒店內所提供的額外服務或設施中，供睡前享用的巧克力禮盒最受歡迎，選擇該項的全球受訪者比例超過三成。

除了網絡和早餐，那些同樣備受全球旅客青睞的酒店設施及服務……

除了免費無線網絡和免費早餐外，全球遊客所鍾愛的酒店設施及服務，還包括：

隨着自駕遊的日趨流行，能否提供免費停車也成為了休閒遊客選擇酒店時三大重要考量因素之一，選擇該設施及服務的比例達10%。

能夠遠程遙控燈光、電視、百葉窗、温度、客房服務等的智能化裝置以及智能設備/手機擴展終端，分別以22%和15%的得票率位居全球旅客最喜愛的現代化客房設施中的第二和第三。

雖然遠不及免費無線網絡的得票，但充電插座(8%)、高清電視(8%)以及遠程遙控裝置(7%)依然躋身全球旅客最希望普及的三大科技設施。

簡單的酒店配套設施中，配備更多的電源插座及免費的電源轉換器亦獲得了全球遊客的垂青，得票率分別為11%與8%。

能夠擁有舒適的牀榻(30%)、夜晚入眠時的寧靜(15%)、豪華優質的浴缸或淋浴(11%)以及每日的客房服務(11%)等舒適度體驗同樣是全球旅客衡量酒店住宿的一大標準。

近四成的全球旅客(36%)願意支付額外費用，入住帶有景觀露台的酒店客房;與此同時，空調所帶來的舒適感亦是受訪者們不願捨棄的，全球旅客中僅1%願意為了降低房費放棄這一設施。

“順手牽羊”的全球旅客們——拖鞋和文具成最常佔為己有的酒店房間物品

當被問及退房時，是否會將酒店內物品帶走，僅39%的受訪對象坦言從未帶走過任何物品(盥洗用品除外)。在各調查國家/地區中，哥倫比亞遊客的正直度位列榜首，高達69%的哥倫比亞遊客稱自己從未將不該帶出酒店房間的物品佔為己有，緊隨其後的則是挪威、韓國、香港及丹麥的遊客，得票率均為67%。排在榜單另一端的則是阿根廷、新加坡以及西班牙遊客，未曾帶走過任何酒店物品的遊客比例分別為27%、29%以及30%。中國遊客則以57%的從未“順手牽羊”比例在所有受調查的28個國家及地區中位列第18位，較XX年排名上升了5位。

調查進一步顯示，房間內拖鞋和文具似乎最常被拿走。超過四成的中國遊客坦言退房時會將酒店內拖鞋帶走，該比例在全球遊客中達12%;而全球遊客帶走最多的物品則是文具，比例佔到了兩成。

福建第一季度遊客滿意度調查報告：廈門讓人最滿意2019年遊客調查報告（3） | 返回目錄

福建省旅遊局近日發佈了XX年福建第一季度遊客滿意度調查報告，一季度，全省遊客滿意度為76.42分，處於“比較滿意”水平，比上季度環比提高1.15分，比去年同期同比提高1.62分。本季度，我省旅遊投訴案件繼續減少，不過遊客對旅遊投訴處理服務的滿意度出現下滑，投訴處理綜合滿意度低於60分。

省外遊客滿意度提升明顯

報告顯示，本季度我省團隊遊客滿意度在各類型遊客滿意度中繼續領跑，為76.85分，但較上季度小幅下降0.27分，且與自駕遊客和散客的優勢有所縮小，自駕遊客和散客滿意度分別為76.67分和76.04分，分別較上季度上升1.12分和1.27分。從遊客來源地來看，我省接待省外遊客的滿意度最高，為78.69分，其次是入境遊客，為76.04分，第三為省內遊客，滿意度為75.56分;與上季度相比，省內遊客和省外遊客滿意度均有所提升，升幅分別為0.95分和1.86分，入境遊客輕微下降0.29分;另外，從省外遊客來源地看，各省外來源地遊客的滿意度較上季度均出現較為明顯的提升，相對而言，華中地區和珠三角地區遊客的提升幅度較大，升幅分別為2.83分和2.65分。

購物、娛樂滿意度處於較低水平

我省旅遊相關部門嚴格按照國家旅遊局《依法治理旅遊市場秩序三年行動方案》要求，有效加強行業監督管理，切實維護和保障廣大遊客的合法權益，旅遊投訴案件持續減少。XX年第一季度全省共受理旅遊投訴案件31件(去年同期71件)，同比下降56%，較上季度(37件)下降16%，其中飲食交通方面零投訴。調查數據顯示，從交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、景區、導遊服務、旅行社服務等八大旅遊要素來看，旅客對於導遊、住宿和旅行社服務評價高於其他旅遊要素，滿意度得分依次為：導遊服務81.07分、旅行社服務80.33分、景區服務76.11分、住宿服務74.66分、餐飲服務72.93分、交通72.38分、娛樂71.36分、購物70.82分，其中，購物、娛樂滿意度始終處於相對較低水平，需要進一步改善。

生態景區最受好評

XX年第一季度我省景區遊客滿意度得分77.46分，較上季度上升1.41分;各類型景區中，生態景區的滿意度最高，為78.28分，其次是a級景區，為77.68分，鄉村景區列第三，為75.27分;與上季度相比，除鄉村景區滿意度下降3.44分，其他類型景區的滿意度均出現上升，其中生態景區和a級景區提升較為明顯，升幅超過2分。此外，在本季度調查的重點景區中，邵武瀑布林温泉度假區、胡裏山炮台、上杭古田會議會址、鼓浪嶼風景名勝區、集美鰲園等景區遊客滿意度較高，位居前五;莆田工藝美術城、溪源峽谷景區、白雲山景區、將樂玉華洞、九龍谷景區等景區遊客滿意度較低，暫列我省重點景區遊客滿意度後五位。

廈門遊客滿意度重回首位

XX年第一季度廈門遊客滿意度為80.75分，重回全省首位，南平遊客滿意度為78.03分，位居第二，泉州攀升至第三，為76.72分，平潭遊客滿意度得分相對較低，其他各設區市的滿意度得分較接近，得分在73-76分之間。與上季度相比，福州、廈門、泉州、莆田、南平、龍巖和平潭地區遊客滿意度出現提升，其中廈門、南平和泉州提升較明顯，升幅分別3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和寧德遊客滿意度出現下降，降幅分別為2.29分、1.96分和0.35分。在中國旅遊研究院主持開展的全國遊客滿意度調查中，我省的廈門、福州分列全國60個樣本城市的第30位和第33位，與上季度相比，廈門排名下降13位，福州排名上升7位，廈門和福州旅遊服務還存在較大的改進空間。

旅遊投訴滿意度低

旅遊主管部門要敢於發聲從旅遊者投訴方面來看，XX年第一季度全省共受理旅遊投訴案件31件，同比和環比都有所較少，但遊客對旅遊投訴處理滿意度出現較明顯的下降。XX年第一季度遊客投訴處理服務綜合滿意度得分為45.38，較上季度(65.33分)下降19.95分，較去年同期(59.26分)下降13.88分。一季度，我省旅遊投訴主要集中在旅行社和景區方面，佔總投訴的84%，導遊中途擅自帶遊客購物、旅行社未依合同約定賠償、景區竹排工索要小費等是引起旅行社和景區被投訴的主要原因。福建省旅遊局有關負責人表示，我省各層次旅遊相關部門要嚴格落實“依法治旅”理念，嚴格規範旅遊行業和旅遊從業人員行為，強化旅遊市場監管和整頓力度，保證旅遊市場健康有序;旅遊主管部門要敢於為遊客發聲，有效維護和保障遊客的合法權益。

鄭州市一季度遊客滿意度調查報告2019年遊客調查報告（4） | 返回目錄

5月4日，從鄭州市遊客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅遊研究院鄭州市遊客滿意度調查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區和7個重點監測點展開調查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州遊客滿意度指數為71.64，比XX年全年分值略有下降。其中現場遊客調查的滿意度為73.12，遊客評論的滿意度為72.21，網絡質監滿意度為62.33。

據該課題組負責人中國旅遊研究院產業所副研究員何瓊峯博士介紹，本季度只有現場調查的滿意度遠遠高於XX年全年，現場調查遊客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業服務的滿意度、旅遊窗口行業的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。遊客對城市公共行業服務滿意度比去年有所提高。

該調查報告還顯示，一季度，遊客對旅遊窗口服務的總體滿意度高於上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質量、公共服務;滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導遊。