度西湖景區遊客滿意度調查報告

一、遊客滿意度總體情況

XX年度本景區遊客滿意度綜合指數為81.44，在9個景區中排名第1位。遊客對本景區評價較高的是住宿、購物和餐飲;遊客對文化娛樂和景區環境的滿意度相對較低。

從遊客滿意度評價較低的因素來看：(1)旅遊餐飲的主要問題是就餐不方便、餐飲價格不合理、衞生狀況差、工作人員服務態度差、菜品缺乏地方特色等方面;(2)旅遊住宿的主要問題是住宿環境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善、客房衞生狀況差;(3)旅遊購物的主要問題是商品價格不合理、工作人員服務態度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標價不清晰;(4)旅遊文化娛樂的主要問題是娛樂活動內容單調、活動場所衞生狀況差、娛樂活動品位低;(5)景區環境的主要問題是門票價格不合理、工作人員服務態度差、景區吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面。

二、影響因素分析

(一) 旅遊餐飲影響因素分析

遊客對本景區旅遊餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價格不合理、衞生狀況差、工作人員服務態度差、菜品缺乏地方特色等方面。

(二)旅遊住宿影響因素分析

遊客對本景區旅遊住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善、客房衞生狀況差。

(三)旅遊購物影響因素分析

遊客對旅遊購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、工作人員服務態度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標價不清晰。

(四)旅遊文化娛樂影響因素分析

遊客對本景區旅遊文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、活動場所衞生狀況差、娛樂活動品位低。

(五)景區環境影響因素分析

遊客對景區環境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、工作人員服務態度差、景區吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面。