遊客調查報告4篇大綱

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12月15日，中國旅遊研究院和中國國際廣播電台聯合發佈《中國遊客海外形象調查報告》。報告顯示，儘管外國人對一些中國遊客在海外旅遊時表現出的不文明行為較為敏感，但是整體而言，國外居民對中國遊客仍然持積極歡迎的態度。

在發佈會現場，來自維也納的小夥説：“越來越多的中國遊客在維也納觀看歌劇，然而他們經常在演出中間鼓掌，令當地觀眾匪夷所思。”近年來，旅遊不文明行為頻頻被媒體曝光，受到了社會各界的廣泛關注。特別是出境遊中的不文明行為，不僅干擾正常的旅遊秩序，更對我國文明禮儀之邦的國家形象造成了負面影響。

根據中國旅遊研究院聯合中國國際廣播電台開展的“中國遊客海外形象調查”，外國人認為一些中國遊客的不文明行為主要包括：亂扔垃圾、闖紅燈、圍觀起鬨、插隊、搶座和踐踏花草、小孩隨地大小便等。調查課題執行組組長、中國旅遊研究院宋慧林博士介紹説：“比如，23%受訪者表示亂扔垃圾是中國遊客的海外不文明的行為的一個最主要表現。不同地方受訪者對中國遊客海外不文明行為的認知是有一定差異的。對大洋洲的調查，我們發現，受訪者認為中國遊客闖紅燈、插隊、亂扔垃圾這幾方面不文明行為比較突出，而亞洲受訪者，主要圍觀起鬨是中國遊客比較突出的不文明行為。”

據瞭解，這項調查主要是針對外國人對中國遊客海外不文明行為認知進行的，調查涉及23個國家和地區，亞、非、歐、美、大洋洲均有選樣。在大多數受訪的外國人眼中，文明意識差和文化差異構成了一些中國遊客在海外不文明行為的主要原因。此外，哈薩克斯坦、埃及以及澳大利亞的外國人還認為，生活習慣差異也是導致一些中國遊客不文明行為的重要因素。

中國旅遊研究院院長戴斌認為，除了外國人眼中的這些原因，中國遊客的不文明行為之所以頻現媒體，也是由於我國大眾旅遊仍處在初級發展階段，但同時出境旅遊增長過快所造成的，“首先，中國人出境遊規模大，發展旅遊時間短，所以我們在旅遊的過程中就會出現一些不文明行為;其次，我們的規模大，所以不管是文明的行為還是不文明的行為，都會引起國際國內的關注。簡單地講，是我們大眾旅遊發展的初級階段，和出境旅遊高速增長的歷史階段所造成的。”

不過，雖然一些中國遊客存在着這樣那樣的不文明行為，但調查中發現，外國人對中國遊客的態度是友好歡迎的。比如，他們會明確反對他們的國家或地區限制中國遊客入境的政策。宋慧林認為，這樣的結果一定程度上和中國人表現出的強大購買實力有關：“因為調查中發現，在食住行遊購娛這樣的旅遊活動中，外國人對我們中國遊客最關注的是中國人在購物中的行為。並且在不同環境的形象認知上，他們也認為中國人在旅遊購物的環節中的形象認知是最高的。”

最新中國遊客境外旅遊調查報告：免費wifi很重要遊客調查報告（2） | 返回目錄

全球酒店預訂專家好訂網近日發佈的酒店設施及服務調查顯示，免費無線網絡再次成為全球旅客票選第一的必備酒店設施，而去年排名首位的免費早餐今年則以九個百分點落後，屈居第二。此外，超過60%的全球受訪者坦言會在退房時帶走酒店房間物品(盥洗用品除外)，當被問及最常帶走的物品時，有41%的中國遊客選擇了拖鞋。

隨時隨地免費上網——超過七成中國商務旅客的首要需求

全球受訪者中，30%的旅客將免費無線網絡視為休閒旅行中選擇酒店的必備設施，這一數較XX年下滑四個百分點。更多數據則顯示，免費無線網絡在中國遊客中顯得更為重要，近一半受訪者(46%)在選擇酒店時首要考慮的便是能否隨時上網。

這一需求在商務旅行中更為凸顯，50%的全球商務旅客認為免費無線網絡是出差必備的酒店設施，該比例在中國受訪者中更是超過了七成。

XX年，66%的全球受訪者指出免費無線網絡是他們最希望能夠全面普及的酒店科技設施，而今年這一比例有所回落，為60%。

隨着wi-fi公共熱點的增設以及移動數據套餐的增強，遊客對酒店無線網絡的依賴有望逐年減緩。

酒店內的味蕾體驗——新鮮水果成近一半中國旅客酒店早餐的必備食物

休閒和商務旅客在對待免費早餐這件事上的重視程度則有所不同，在休閒旅客眼中，免費早餐是僅次於免費網絡的酒店必備設施，21%的全球受訪者選擇了該項;而在商務遊客眼中，更為重要的則是酒店附近交通的便捷以及毗鄰餐廳和商店，免費早餐則退居第三。

在全球遊客的餐桌上，新鮮水果、咖啡和茶成為了早餐首選(16%)，緊隨其後的則是肉類和雞蛋(12%)，以及麪包/土司和美味果汁(8%)。尤為值得一提的是，新鮮水果成為了中國旅客早餐餐桌上不可或缺的食物，近一半受訪者(47%)選擇了此項。

在酒店客房中，高端咖啡機成為了全球旅行者最喜愛的客房現代化設施，該比例達23%。

在一些較為簡單的酒店設施和服務中，33%的全球遊客希望將免費瓶裝水普及到更多的酒店。

在所有非科技設施及服務中，27%的全球受訪者表示希望將免費早餐普及至所有酒店，房內可供個人使用的冰箱則以15%的得票率位列第二。僅3%的受訪者稱如果為了減少房費，可以接受酒店不提供免費早餐。

談及最願意嘗試的高端或奢華酒店內所提供的額外服務或設施中，供睡前享用的巧克力禮盒最受歡迎，選擇該項的全球受訪者比例超過三成。

除了網絡和早餐，那些同樣備受全球旅客青睞的酒店設施及服務……

除了免費無線網絡和免費早餐外，全球遊客所鍾愛的酒店設施及服務，還包括：

隨着自駕遊的日趨流行，能否提供免費停車也成為了休閒遊客選擇酒店時三大重要考量因素之一，選擇該設施及服務的比例達10%。

能夠遠程遙控燈光、電視、百葉窗、温度、客房服務等的智能化裝置以及智能設備/手機擴展終端，分別以22%和15%的得票率位居全球旅客最喜愛的現代化客房設施中的第二和第三。

雖然遠不及免費無線網絡的得票，但充電插座(8%)、高清電視(8%)以及遠程遙控裝置(7%)依然躋身全球旅客最希望普及的三大科技設施。

簡單的酒店配套設施中，配備更多的電源插座及免費的電源轉換器亦獲得了全球遊客的垂青，得票率分別為11%與8%。

能夠擁有舒適的牀榻(30%)、夜晚入眠時的寧靜(15%)、豪華優質的浴缸或淋浴(11%)以及每日的客房服務(11%)等舒適度體驗同樣是全球旅客衡量酒店住宿的一大標準。

近四成的全球旅客(36%)願意支付額外費用，入住帶有景觀露台的酒店客房;與此同時，空調所帶來的舒適感亦是受訪者們不願捨棄的，全球旅客中僅1%願意為了降低房費放棄這一設施。

“順手牽羊”的全球旅客們——拖鞋和文具成最常佔為己有的酒店房間物品

當被問及退房時，是否會將酒店內物品帶走，僅39%的受訪對象坦言從未帶走過任何物品(盥洗用品除外)。在各調查國家/地區中，哥倫比亞遊客的正直度位列榜首，高達69%的哥倫比亞遊客稱自己從未將不該帶出酒店房間的物品佔為己有，緊隨其後的則是挪威、韓國、香港及丹麥的遊客，得票率均為67%。排在榜單另一端的則是阿根廷、新加坡以及西班牙遊客，未曾帶走過任何酒店物品的遊客比例分別為27%、29%以及30%。中國遊客則以57%的從未“順手牽羊”比例在所有受調查的28個國家及地區中位列第18位，較XX年排名上升了5位。

調查進一步顯示，房間內拖鞋和文具似乎最常被拿走。超過四成的中國遊客坦言退房時會將酒店內拖鞋帶走，該比例在全球遊客中達12%;而全球遊客帶走最多的物品則是文具，比例佔到了兩成。

鄭州市一季度遊客滿意度調查報告發布遊客調查報告（3） | 返回目錄

5月5日從鄭州市遊客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅遊研究院鄭州市遊客滿意度調查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區和7個重點監測點展開調查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州遊客滿意度指數為71.64，比XX年全年分值略有下降。其中現場遊客調查的滿意度為73.12，遊客評論的滿意度為72.21，網絡質監滿意度為62.33。

據該課題組負責人中國旅遊研究院產業所副研究員何瓊峯博士介紹，本季度只有現場調查的滿意度遠遠高於XX年全年，現場調查遊客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業服務的滿意度、旅遊窗口行業的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。遊客對城市公共行業服務滿意度比去年有所提高。

該調查報告還顯示，一季度，遊客對旅遊窗口服務的總體滿意度高於上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質量、公共服務;滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導遊。

最新關於全球最差勁的遊客的調查報告遊客調查報告（4） | 返回目錄

調查時間:20xx年x月

調查地點：互聯網

調查內容：關於全球最差勁的遊客的調查 調查方式：網絡調查

一項關於旅遊的在線調查顯示，美國人是全球最差勁的遊客，而且美國人自己對此表示認同。

認“最差”

調查由美國第二大團購網站“生活社交”(livingsocial)上月委託市場調研機構曼達拉研究有限責任公司進行。

來自美國、加拿大、澳大利亞、英國和愛爾蘭的超過5600人回答問卷，其中4000人是美國人。結果顯示，美國人、加拿大人和澳大利亞人均認為美國人是全球最差勁的遊客，其中自認“最差”的美國人比例達20%。調查誤差範圍1.5%。

不過，在愛爾蘭人眼中，英國遊客最差勁;英國人則認為德國人是最差遊客。

美國人排出的最差遊客榜單第二至第五位分別為中國人(15%)、法國人(14%)、日本人(xx%)、俄羅斯人(11%)。

調查對象評出的“旅遊噩夢”中，航空公司弄丟行李、遭遇惡劣天氣、迷路、遭遇亂收費和沒趕上航班位列前五名。

曝陋習

接受調查的美國人自稱“醜陋的美國人”，並列出旅遊陋習，比如穿着隨便(工裝褲、汗衫、球鞋、棒球帽等)、説話聲音過大。

超過四成來自美國的調查對象承認，曾有意無意地順走酒店物品，最常見的是毛巾(28%)，其次是浴袍(8%)、電池(5%)、枕頭(4%)、遙控器(3%)、牀單(3%)、雨傘(3%)、《聖經》(3%)。

不過，在《美國旅行指南》作者邁克爾布賴因看來，美國遊客並非一無是處。微軟—全國廣播網援引他的話報道：“我們坦誠、開放、誠實……我們更重視這三種美德……作為一種文化，我們更善於自我批評。”

愛旅遊

美國、加拿大、澳大利亞、英國和愛爾蘭五國中，依照休假天數排名，愛爾蘭最高，為28天，之後依次為澳大利亞(27天)、英國(23天)、加拿大(21天)、美國(16天)。

“生活社交”傳媒總監梅爾格里芬説，美國人最喜歡的旅遊活動，比如拍照、品嚐新奇菜餚、結識新朋友等讓他們通過旅遊學到更多，“冒險精神和好交朋友讓美國人能成為更好的遊客”。調查對象還評出“十大旅遊目的地”，中國的萬里長城入選。