互聯網調查報告4篇

本文目錄2019年互聯網調查報告移動互聯網支付安全調查報告關於未成年人對互聯網接觸情況的調查報告互聯網行業調查報告

一年一度的315晚會如約來臨，雖然因為xx總理的講話姍姍來遲，但今年帶給我們的震撼還是超出想象的。通過曝光內容可以看出，外資車企在次中標，成為未來一週最忙碌的人，而在315晚會開始前各種預測p2p、電商、o2o等互聯網產業的問題沒有在預想中到來。速途研究院分析師團隊攜手速途網電商與o2o小組在晚會前紛紛針對互聯網產業市場進行調查分析，希望可以給更多的消費者與企業敲響警鐘。報告於3月13日發佈後，受到眾多媒體的廣泛引用與轉載，成為提前引爆消費者維權的導火索，掀起了互聯網產業的批評與自我批評的高潮。

互聯網產業成為消費者投訴重災區佔比超三分之一

隨着互聯網產業的發展，帶動中國經濟騰飛的同時，也滋生了各種各樣的問題。通過數據顯示可以看出，網絡服務的投訴佔比已佔投訴總量的三分之一，遠超傳統產業成為消費者投訴熱點的重災區。互聯網產業的發展速度以遠超其它產業的速度飛速發展，與之發展所不匹配的是法律制度的不健全，消費者維權意識薄弱，投訴問題多樣化等，如可保障消費者自身合法權益在過程中不受侵犯，成為司法部門與互聯網企業共同面對的問題。在互聯網產業問題不斷完善的基礎上才能成為整個互聯網產業健康穩定發展的重要保障。

法律制度進一步健全完善 推動互聯網產業發展

3月15日當天《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式實施，規定聲稱，以消費者購買產品後已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨，將視為無理拒絕。此辦法正式推出後雖然不能徹底的杜絕假貨與商家違約的情況，但能進一步減少消費者的損失，加強互聯網電商行業的規範制度。尤其是針對中小型淘寶商家，其用户投訴解決率與其市場份額成為鮮明的反比，此辦法出台將加強中小商家的管理制度，在面對用户投訴問題時將可以通過辦法解決大部分的消費者投訴問題。雖然針對商家違約的懲罰力度還較輕，違約成本不高，法規辦法還需要進一步加強，只有加強執法力度，才能從根本解決商家的違規問題，讓市場形成良性循環。

移動互聯網支付安全調查報告2019年互聯網調查報告（2） | 返回目錄

核心提示：中國銀聯風險控制部總經理袁曉寒介紹，“從去年起，我們依託由95家成員機構共同組成的互聯網金融支付安全聯盟，推出移動互聯網支付安全調查報告。期待這份有‘温度’的安全報告，喚醒和增強全社會的支付安全意識，呼籲產業各方共建更安全的支付生態環境。”

12月24日，中國銀聯發佈XX移動互聯網支付安全調查報告。這份備受業界關注的年度安全調查報告，結合過去一年中移動互聯網支付的快速發展，揭示了持卡人日常消費習慣及安全偏好呈現出的新變化、新特徵，同時也成為全社會觀察移動互聯網領域安全趨勢發展和社會消費模式轉型的重要窗口。

中國銀聯風險控制部總經理袁曉寒介紹，“從去年起，我們依託由95家成員機構共同組成的互聯網金融支付安全聯盟，推出移動互聯網支付安全調查報告。期待這份有‘温度’的安全報告，喚醒和增強全社會的支付安全意識，呼籲產業各方共建更安全的支付生態環境。”

別再説女人愛網購 男人網上大額消費不手軟

報告顯示，54%的受訪者每月網上消費金額超過1000元，並在逐年穩步增長。其中5000元以上大額消費，男性比例高於女性6個百分點。女性網上消費則集中在1000元以下。所以，別再説女人“買買買”了，男人花起錢來更是大手筆。

手機支付加速普及 半數

人的一半以上消費使用手機完成

如果您還沒用過手機支付，那就out了!報告顯示，82%的受訪者曾使用手機完成付款(在商户現場支付或遠程支付)。以手機支付在個人網上消費總額中的佔比來衡量，51%的受訪者手機支付交易佔比超過一半。

從支付偏好看，20歲以下的年輕人熱衷於手機錢包類客户端支付。同時，通過手機支付購買實物商品的受訪者比例高達33%，但較XX年小幅下降。充值繳費等虛擬商品消費的這一比例同比增長6個百分點。

射手座網上消費最會“敗”摩羯座最常用手機支付

十二星座中，隨性自由、不愛被約束的射手座當選網上消費最會“敗”的星座，41%的射手座受訪者月均網上消費超過XX元。

而大家印象中屬於穩健踏實型的摩羯座出乎意料成為最愛嘗新的星座。根據報告，摩羯座對手機支付的接受度最高，83%的受訪者經常使用手機支付。手機支付金額佔比最高則當屬水瓶座，近20%的人手機支付佔個人網上消費比例超過80%。

社交賬號、木馬病毒、釣魚網站為欺詐主要手段

風險形勢更加嚴峻，1/8的受訪者在過去一年中遭遇過網絡詐騙，比XX年上升6個百分點。其中，近50%的受訪者通過社交賬號被騙，其他詐騙手段還包括木馬病毒、釣魚網站、偽基站詐騙短信(仿冒10086等名義)。星座維度上，天生敏鋭的天蠍座受騙比例最低，獅子座則相反，今後在財富收支和管理上需更加小心謹慎。

整體上看，網絡欺詐發生損失的金額相對較低，超過一半的受訪者損失低於500元，但也有20%的人損失超過XX元。

多數人使用短信動態安全

驗證 不同交易場景下安全需求差異化

近90%的受訪者認為手機支付必須具備一定的支付驗證環節，表明安全性在絕大多數持卡人看來是手機支付的第一因素。76%的受訪者習慣通過手機短信動態驗證碼進行安全驗證，較XX年提高12個百分點。

其中，近七成人每筆網上交易都使用動態驗證碼來保護支付安全，這一比例近兩年有所下降，同時兩成人對短信驗證方式個性化設置了支付限額，體現出持卡人在不同交易場景下的安全支付需求呈現差異。值得關注的是，遭遇過欺詐的人羣對創新支付的使用意願比未遭欺詐的人羣低4個百分點。

“放心用卡安全支付”是中國銀聯自XX年開始推出的年度支付安全調查，移動互聯網支付安全調查作為重要組成部分，為順應持卡人支付習慣的變化而新增，今年為第二年開展。本次調查從XX年9月至11月，通過互聯網金融支付安全聯盟各成員機構的微信公眾號、官方網站、手機客户端等多種渠道，收集有效問卷超過10萬份。參與調查的持卡人中，廣東、浙江、江蘇、上海、山東、北京六地持卡人合計佔比達53%，以20歲至40歲人羣為主。

關於未成年人對互聯網接觸情況的調查報告2019年互聯網調查報告（3） | 返回目錄

調查時間;20xx年x月-20xx年x月

調查地點:全國中國小

調查內容：關於未成年人對互聯網接觸情況的調查

作為主要上網人羣之一的未成年人羣體，在顯示出對網絡、社交媒體高度依賴的同時，也表現出自身對互聯網極大的促進建設作用。如何使網絡這把“雙刃劍”在未成年人的成長中發揮積極作用，值得全社會思考

隨着互聯網的不斷髮展，未成年羣體逐漸成為主要上網人羣之一。

“未成年人觸網比例高達96.8%，近八成未成年人曾使用移動終端上網，高於全國整體網民。”這是近日由中國少先隊事業發展中心發佈的《第六次未成年人互聯網運用狀況調查報告(20xx)》顯示的數據。

從中國1994年接入國際互聯網至今，已接近20年。未成年作為一個特殊的網民羣體，它的成長與發展值得我們共同關注。

社交工具的首批使用者和推廣者

“調查發現，未成年人上網行為集中表現為三點：從互聯網向移動互聯網轉移，使用微博、微信追星逐潮特徵明顯，上網內容與成年人較為接近。”中國少先隊事業發展中心新媒體中心副主任、課題組負責人季琳介紹。

調查顯示，第一次觸網年齡在 10 歲以前(含 10歲)的佔到61.8%，1x.5%的未成年人在6歲之前，即在上國小之前就開始接觸網絡，而10歲以後才開始接觸網絡的比例只有 26.9%。未成年人接觸互聯網的年齡進一步提前。

未成年人上網整體仍以娛樂和休閒為主。聽音樂、玩遊戲、聊天、看視頻等是上網時最主要做的事情。但上網查資料的學生比例也有顯著提升，20xx年達到41.2%。

網絡的交互性加快了未成年人社會化的進程。

調查中，僅有10%的未成年人“不清楚或沒有使用過”網絡社交平台，其中最常使用的社交平台分別是qq 聊天(6x.3%)、qq空間(39.3%)以及騰訊微博(15.5%)。微博、微信等新媒體開始活躍於未成年人的社交圈，調查中已有61.6%的未成年人使用微博，高於整體網民。未成年人逐漸成為網絡社交新途徑、新平台、新工具的第一批使用者和推廣者。

中國青少年研究中心副主任孫雲曉分析：“熱衷於社交平台的行為表明未成年人進入了羣體社會化階段，同伴的影響開始超過父母的影響。如今青少年參與社交平台的重要原因，就是尋找與同伴的共同話題，獲得同齡人的認可。我們需要理解，這種線上的社交行為是一種時代性表現。”

在網上創造內容，而不僅僅是消費

作為互聯網時代的“原住民”，網絡已經滲透成為未成年人生活中重要的一部分。互聯網絕不是“魔鬼”，如何恰當地利用互聯網去了解未成年人也是學校與家長應該上的重要一課。

孫雲曉認為，家長對孩子們上網擔心是可以理解的，但是未成年人上網實際的效果是利大於弊。如果沒有互聯網，今天的青少年不會如此自信，思想也不會如此豐富，個性也不會增強。最好的方法是父母與孩子一起上網，共同參與網絡。

北京市海淀區亮甲店國小率先參與網絡大潮，以新媒體的方式關愛孩子。XX年，亮甲店國小在新浪微博上註冊“亮愛社團”，以創辦網絡愛國公益社團的方式走進國小生的網絡生活，鼓勵孩子們傳播愛國主義新風尚。在“亮愛社團”的微博中，不僅有《弟子規》、《三經》等傳統文化，還有討論最美女教師先進事蹟和神九航天員的新鮮話題。不僅傳播了知識文化，也給予了孩子們鍛鍊網上實踐能力的機會。

在網絡為未成年人拓寬社交渠道的同時，未成年人網民羣體也對互聯網產生了自身的作用。

美國皮尤公司的一項調查發現，越來越多的青少年選擇在網上創造內容，而不僅僅是消費。皮尤公司曾詢問調查對象是否參加過具有“網絡內容創造標誌”的活動：你是否在某個網頁工作?你是否為別人的網頁做過貢獻?你是否在網上分享原創的藝術作品、相片、故事或者視頻?你是否自行加工處理過網上找來的東西?對於這些問題，超過一半的青少年回答“是”。

與此同時，一種前輩向後輩學習的“後育文化”正悄然興起，這也將會取代之前單純由後輩從前輩處獲取知識的“前育文化”。調查顯示，有超過半數(52.8%)的孩子認為父母的上網技術比自己差;2x%的孩子自信父母技術絕對比自己差。

孫雲曉認為，互聯網時代帶來了一個重要的變化，那就是動搖了成年人的權威地位。互聯網時代，父母與子女相互學習的狀態將表現得更為突出。

未成年人專門網站需推廣

移動互聯網的普及以及眾多新應用，特別是微博微信的廣泛應用，使未成年人的時間以及知識構成都呈現“碎片化”的趨勢，值得引起關注。如何健康上網、自我保護，成為未成年人權益保護的重要一環。

季琳建議，網絡運營商、學校與家長都應肩負起健康上網的責任。“移動終端比電腦更具有隱蔽性，在此情況下更需要家長給予孩子更多的上網指導。網絡運營商應增強社會責任感。學校也應及時開展新媒體素養課程教育。”

“提高媒介素養有兩點必不可少，青少年需要豐富多彩的生活以及成功的體驗。這種正能量使青少年自信，知道自己要追求的是什麼，青少年也不容易形成網癮。青少年對媒介產生客觀的認識也必不可少，他們需要理解網上的生活不等同於現實的生活，媒介的報道內容跟現實生活有差別，從而做出理性的判斷。”孫雲曉説。

調查顯示，x6.3%的未成年人曾遭遇網絡不良信息。不良信息依然是互聯網環境中的一顆“毒瘤”。近幾年來，儘管互聯網環境日益得到改善，但是不良信息仍然存在於廣告、視頻和遊戲當中。

季琳對記者介紹了這樣一個案例：一個11歲的小女孩喜歡看動漫，趁父母出去買菜的空隙，從網上下載了《魔法少女小圓》，自己在家用電腦看，沒有想到開頭是動漫，後面竟然出現了色情畫面。小女孩驚呆了!因為受到了刺激，這名小女孩需要進行心理輔導。

對此，孫雲曉説：“淨化網絡環境，需要有更多的機構來做青少年網絡監測，分辨出優良與惡劣網絡內容的出處。然後再綜合結果向公眾發佈，使公眾知道哪些網站對少年兒童成長有利，哪些網站存在不良內容，從而可以給予青少年上網的指導。”

面對紛雜的信息，未成年人身心發展不成熟，鑑別力低，易受不良信息的影響和遭遇傷害。專家指出，在未成年人上網內容與成年人幾乎無區別、國家尚未實行內容分級政策的情況下，更應大力推廣未成年人專門網站。

互聯網行業調查報告2019年互聯網調查報告（4） | 返回目錄

隨着3.15的臨近，人們對於消費者權益保障問題關注度再次升温。尤其隨着互聯網行業的發展，互聯網市場存在的問題頻頻出現，包括電子商務、互聯網金融以及電信服務等方面，問題明顯。這些問題不但侵犯了消費者的權益、影響消費體驗，也影響了行業的穩定發展。其中尤其是b2c網購、o2o和p2p網貸三大熱門領域，一度也成為了侵犯消費者權益問題的重災區。

速途研究院分析師團隊通過市場調查相關數據，分析了國內互聯網市場所面臨的消費者權益問題，併為消費市場敲響警鐘。

四大問題高發領域及主要問題

國內互聯網行業內問題出現最為頻繁，接受投訴最為廣泛的主要包括：o2o、b2c、p2p以及電信服務。o2o在國內起步時間不長，主要問題體現在餐飲服務行業，包括食品安全以及送餐時間過長等問題;b2c網上購物以淘寶/天貓等幾大平台為代表，接受消費者投訴屢創新高，問題集中體現在商品質量和服務兩大方面;p2p網貸僅XX年出現的問題平台就有275家之多，問題主要體現在提現困難和老闆跑路;電信服務今年的投訴情況較去年增長了將近4倍，其中手遊市場的飛速發展帶來的手有投訴案件激增起到了主導作用，此外亂扣費現象依然頻發。

XX-XX年網絡投訴行業分佈 網絡服務佔比超過1/3

XX-XX年度各行業投訴量統計顯示，國內被投訴最多的行業為網絡服務行業，佔到了34.52%，超過全部投訴量的1/3;其次是it通訊行業，投訴佔比22.86%;第三位是家電行業，佔比9.15%;汽車行業投訴佔比6.23%排在第四位;房產家居以3.89%的佔比位列第五。此外，服裝美容、旅遊教育、金融保險、食品煙酒、醫療健康等行業的投訴分別佔到3.72%、3.15%、2.10%、2.04%、1.82%。可見網絡服務行業較傳統行業存在的問題更多，隨着互聯網的繼續發展，作為一個虛擬的交互空間，有必要提供足夠的安全手段來保障線上消費者的合法權益。

中國電子商務投訴領域分佈 網購佔去半壁江山

中國電子商務投訴領域以網購投訴數量最為龐大，佔到了全部投訴的51.12%!排在第二位的是o2o領域，佔到了24.71%。移動電商作為伴隨着移動互聯網發展的興起而發展起來的產物，由於目前的用户基數相對較少，較傳統網購來説，僅僅佔到了10.52%。此外物流快遞被投訴佔比4.03%，第三方支付被投訴佔比1.57%，b2b網上交易佔比1.19%。可見電子商務方面以網購b2c和o2o兩大領域為“重災區”。

十大電子商務投訴省份

電子商務方面投訴最多的省份前十名依次是：廣東、江蘇、浙江、上海、安徽、北京、湖北、山東、四川、河北。大部分省份均沿海分佈，這些地區的經濟發達，互聯網化水平高，人口稠密，伴隨而來的投訴案件也相對較高。

重災區之一：b2c網購

國內的b2c網購領域消費者投訴再創新高，主要問題表現在商品質量以及整個消費流程涉及的相關服務方面。

十大b2c投訴熱點問題

b2c網購過程中潛在諸多問題，主要表現在十個方面：退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發貨延遲、賬户盜竊、售後服務。商品質量方面的問題投訴佔到了26%，虛假信息、詐騙方面的問題投訴佔到了25%，服務類問題包括售後、退款退貨、發貨等佔到了35.5%，此外賬户安全問題也有4.1%的投訴佔比。可見國內b2c網購市場需要從整個消費流程以及商品質量等方面嚴格把控，切實保護消費者的權益不受侵犯。

中國b2c網購投訴金額分佈

中國b2c網購投訴金額在100元以下的投訴佔到了20.8%，隨着100-500元的投訴佔36.5%，500-1000元之間的佔13.4%，1000-XX元之間的佔11.6%，XX-5000元之間的佔12.5%，5000元以上的投訴佔5.3%。可見500元以下的商品投訴佔比較高，尤其是100-500元之間的商品，100元以下的商品投訴成本偏高，用户投訴比例相對較低，而500元以上甚至千元以後，高價促使用户在商品的購買過程中會更加小心提防假冒商品，因此100-500元之間的“尷尬”價位成為了投訴的高發區。

重災區之二：o2o

國內o2o行業雖然在XX年得以迅速發展，但餐飲行業依然是o2o“大頭”，首當其衝的成為了問題多發地帶。

餐飲o2o主要問題分佈

o2o餐飲行業送餐慢成為的投訴重點，佔到投訴的63%，由於餐飲行業本身的性質決定，大部分用户會選擇在用餐高峯期下單，直接導致了等待時間過長的問題。雖然不少商家提出了提前訂餐享優惠等活動，但治標不治本，不能夠解決送餐人數與訂餐人數嚴重不均的根本性問題。食品的安全問題投訴佔比27%，“民以食為天”，食品安全問題直接關乎到消費者的身體健康，由於平台的監管不足，導致小作坊有機可乘，食品衞生、食品安全隱患重重。此外還有3%的投訴涉及食品不符實，主要是一些商品介紹語意含糊，或者介紹內容不夠詳細，導致食品不符實，或遠低於消費者實際期待。

團購主要問題分佈

團購也是重點投訴領域之一，主要問題體現在：商品/服務質量縮水、商家停業導致無法接受團購服務、商家刻意拖延郵寄團購商品、經營者拒絕按團購説明提供商品等，其中以商品服務質量縮水投訴量最高，佔到了25.5%，商家停業問題導致的投訴佔20.9%排在第二位，商品郵寄刻意拖延的投訴佔19.7%排在第三位，經營者拒絕按團購説明提供商品類投訴佔18.8%排在第四位。目前不少團購網站缺乏對經營商家的嚴格審核，不少商家甚至沒有經營許可也能夠在平台掛牌。前不久不少網友反映在大眾點評團購的消費券不能在對應店中使用，經營商家以種種藉口拒絕提供商品/服務，這種行為嚴重侵犯了消費者的合法權益，並影響了消費體驗，主要原因在於平台本身缺乏對商家的監督，信息更新週期長，從而導致不能及時向用户反饋到商家的狀況，從而導致消費者權益被侵犯的事件發生。

重災區之三：p2p

p2p在國內出現的時間並不久，但暴露出來的問題卻十分嚴重。XX年全國問題平台總數達到了275家之多，且較電商涉及的金額更大，風險更高。尤其是目前國內的政策尚不完善，對參與者的合法權益不能做出有效保障。

全國p2p網貸新增問題平台走勢

全國p2p網貸新增問題平台數量XX年7月份以後增勢明顯，到XX年12月新增問題平台達到了98家之多，超過了XX年全年新增問題平台的總和。表面上進入XX年以後問題平台數量有所減少，但同比於XX年對應月份，新增問題平台數量依然驚人，形式不容樂觀。

XX-XX年p2p網貸平台問題佔比

國內網貸p2p平台問題主要體現在提現困難、老闆跑路、詐騙、停業等方面，其中提現困難平台佔全部問題平台的38.16%，老闆跑路的平台佔26.58%，詐騙平台佔17.11%，停業平台佔9.21%。此外暫停運營、失聯、限制提現、經偵介入的問題平台分別佔2.37%、2.37%、1.84%、1.32%。由於p2p網貸涉及金額相對較大，這也吸引了不少不法分子藉此圈錢並趁機跑路，一方面互聯網金融行業的環境亟需整頓，另一方面投資人也需要提高防範意識，避免成為下一個受害者。

互聯網高速發展的今天，線上消費已經逐漸成為消費形式的主體，保障消費者合法權益在此過程中不受侵犯，不單對於消費者來説是一種保護，也是整個互聯網行業健康穩步發展的重要保障。