綠園區信訪局工作總結

年初以來，按照區委、區政府的總體要求，創新了信訪工作體制機制，完成了省、市上半年的信訪工作任務，提高初案息訪率。截止現在，全區受理羣眾來信來訪229批次，3088人次。其中：集體訪145批次，3027人次;單訪52件次，61人次;來信32封。區級領導接訪88批次。

一、完善制約機制，不斷提升信訪落實能力

今年，按照區委、區政府的總體部署，建立和完善了三個機制。建立了區中層領導幹部接訪下訪工作機制。全區中層領導幹部接訪下訪時間與長春市局長接待日同步進行，區直部門主要領導與區長一同到指定地點接待來訪羣眾。各鎮、街、開發區的領導自行確定接待地點，科級幹部、村黨支部書記、社區黨支部書記積極參與此項活動，真正做好本單位、本部門的矛盾糾紛排查和化解工作。完善了區級領導大接訪制度。我們從健全機制入手，着力在完善領導幹部接待羣眾來訪制度、解決突出問題的有效辦法上下功夫，把大接訪工作夯實。

站在全市一盤棋的高度，緊緊圍繞“事要解決”，發揮黨和政府主導的維護羣眾利益機制的作用，紮紮實實完成學習實踐任務，確保取得明顯實效，推動信訪工作上新台階，杜絕產生新積案。按照省市的要求，區級領導幹部下訪、走訪工作從全部鋪開，結合民情懇談日的區級領導幹部包保點每月下訪、走訪一次，全區中層領導幹部按時全部跟進到位。

困難救助、打擊無理訪同步進行。一是按照分類研究、因案施策的原則，對在法度之外、屬情理之中的信訪問題，採取個案救助救濟的辦法，幫助上訪羣眾解決實際困難。二是在分化瓦解，把受矇蔽的羣眾分離出來，對真正非正常上訪行為的重複上訪、鬧訪、纏訪，有這一惡劣行為的人員，由公安部門按照相關法律進行處理。在區公安分局的支持配合下，已對大營子村5名纏訪鬧訪人員給予了行政拘留。

二、超前預防排查，不斷提升解決問題效率

今年信訪穩定工作壓力較大，特別是全國會議期間，解決好集體訪問題是今年信訪工作的重點。一是做好排查工作。把排查的重點放在土地徵用、房屋拆遷、涉法涉訴等信訪問題突出領域，進行了重點排查和月排查。二是摸清案件的成因和癥結。對集體訪問題一件一件進行調研，逐案研究解決問題的對策和辦法。三是從源頭上處理信訪問題。按照區裏要求，各單位、部門制定了工作預案和措施，對自己轄區內的信訪隱患做了詳細的排查。同時，要求重點人在信訪過程中應遵守法律，自覺維護公共秩序和信訪秩序，在信訪過程中做到依法依規上訪。四是強化政策落實力度。對有明確政策規定的要嚴格按政策辦事，對政策執行有偏差的要堅決糾正。

三、暢通渠道 狠抓落實 完善例會制度

按市信訪局的工作部署和區委的總體要求，年初伊始我們就在暢通信訪渠道上加大工作力度，在同民情懇談活動緊密結合的同時組織開展了領導幹部下訪等一系列活動。一是基層領導親自接訪聽取羣眾的訴求，研究羣眾反映的問題，對需要上級解釋和回答的問題集中到一起，由村(社區)或鎮(街道)領導陪同到相關部門陪訪，一同幫助解決問題。二是充分利用現代化的手段，實現了鎮街開發區及區直部門和區信訪局的網絡建設，羣眾到基層反映的問題可以通過信訪QQ羣直接反映到信訪局，實現了上下及時溝通一同答覆上訪羣眾。特別是對一些諮詢類的上訪問題收到了良好的效果。三是同我區開展的民生工作(走基層活動)緊密結合起來，拓寬了信訪渠道也為基層解決了一些實際問題。四是在狠抓落實上下功夫，問題上來必有迴音、必有措施、必有解決方案，並且對解決過程進行跟蹤回訪所信訪理念落實到每一個環節。

年初以來，我區堅持了信訪例會制度，對全區所有籤狀部門及雙管部門實行每月28日信訪例會，收到了好的效果。通過信訪例會我們對規範信訪秩序、規範行文標準進行了專題培訓。實現了以會代訓，達到了強化信訪幹部隊伍的目的。通過例會聽取了籤狀部門的工作彙報，部署了工作，提出了要求。還通過例會進行了工作進行了經驗交流，大家暢所欲言，各抒己見。

四、全國信訪信息系統使用運行情況良好

按照國家和省市的要求，我區對人國信訪信息系統使用情況良好，實現了資源共享。我們對全員進行了內部的使用培訓，對操作人員加強管理。及時參加省市組織的各種培訓。能按時錄入。使這套系統發揮了促進作用。

五、下步安排

一是着力抓好源頭預防信訪問題的發生。拓展信訪風險評估範圍，除在重大事項、重要決策出台前做出風險評估外，還要對一般事項也要做出風險評估，做到超前謀劃。涉及羣眾利益的問題，要做到依法依規，按程序辦理。抓好初案辦結率，對羣眾合理訴求，要採取有力措施，全力化解，立足早解決，避免矛盾激化，事態擴大，做到解決到位;對不合理訴求，要講明政策法律，給羣眾一個明白解釋，對別有用心、幕後組織、煽動鬧事的堅決予以打擊，決不手軟。

二是着力抓好排查和預警工作機制。充分發揮三方代表(黨代表、人大代表、政協委員)、責任田黨支部、黨員中心户、民情懇談作用，延伸到各個層面。村、社區安排信訪信息員，掌握上訪人動向，及時向鎮、街報告情況，各相關部門要向區聯席會議辦公室報告信訪輿情和重大信訪情況，從即日起實行零報告制度。從現在開始，要加強值班和信息報送工作，堅持每天24小時領導帶班，專人值班，相關部門領導要24小時手機開通，確保聯絡通訊暢通。一旦發生羣體性突發事件和重大安全隱患問題，要及時逐級上報，快速反應、及時介入、果斷處置。

三是開展信訪穩定攻堅化解戰。按照信訪穩定攻堅化解戰的總體要求，採取集中化解、依法處置的辦法，對排查出的信訪隱患及正在處理的信訪案件，實行包接待、包協調、包督辦、包落實、包穩控、包勸返。對突發性事件各相關單位(部門)要第一時間到達現場，及時跟蹤、疏導、處理。事後，事涉單位(部門)落實責任包保。