番禺區衞生局信訪工作總結

20xx年，區衞生局在區委、區政府的正確領導下，認真貫徹落實上級有關信訪工作的指示精神，以科學發展觀精神為指導，從狠抓信訪工作機制入手，一級抓一級，層層抓落實，加強了對信訪工作督辦力度，在保持全系統社會穩定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。為便於全系統信訪工作的順利開展，不斷總結經驗教訓，提高駕馭社會穩定的能力，更好地促進衞生事業健康發展，以下是由本站小編J.L為您整理推薦的《番禺區衞生局20xx年信訪工作總結》正文，歡迎參考閲讀：

一、領導高度重視，切實加強信訪工作組織領導

局領導高度重視信訪工作，充分認識到信訪工作的重要性和敏感性，進一步加大了對信訪工作的領導，把信訪工作納入我局工作的重要議事日程，在年初就明確了全年的信訪工作目標，並將信訪工作納入20xx年綜合目標考核，與其他工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。

為認真貫徹落實《信訪條例》，局領導認真聽取信訪工作彙報，及時召開信訪工作辦公會議，研究、部署、解決羣眾反映的熱、難點問題。信訪工作分管領導經常檢查、指導和研究信訪工作，及時解決信訪工作中的困難和問題，從政治上、思想上、生活上關心信訪幹部。局領導還親自閲批羣眾重要來信，接待羣眾重要來訪，傾聽人民羣眾的意見、建議和要求，接受人民羣眾的監督，努力為人民羣眾服務。

此外我局還建立了領導接待羣眾來訪日製度，暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，切實為羣眾解決各種實際問題，全年沒有發生羣眾大規模集體上訪、非正常上訪情況。

二、人員配備齊全，不斷完善信訪工作機構設置

按照有利工作，方便信訪人的原則，我局成立了信訪工作領導小組，組建了領導機構和工作班子，配備了德才兼備的專兼職信訪幹部，保持信訪幹部的相對穩定。信訪幹部能熱愛本職工作、工作責任感強，堅持原則、秉公辦事、遵紀守法、不徇私情，熱心為羣眾辦實事、辦好事，並能按時按質完成信訪工作任務。同時為了做好本職工作，我局信訪幹部還不斷加強信訪業務知識和有關政策法規學習，努力提高自身綜合素質，不斷提高政策水平和業務水平。此外我局還建立和完善了屬下單位信訪工作網絡，各醫療衞生單位均建立了接待羣眾來訪日製度，配備了信訪信息員，有條件的單位還建立了信訪工作站和民事調解室，把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態，構築齊抓共管的信訪工作新格局。

三、加強防控力度，不斷健全信訪工作崗位責任制

(一)建立健全信訪相關制度。我局積極採取有力措施，加強防控力度，不斷健全信訪工作崗位責任制。全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態的發生、發展進程;全面瞭解信訪當事人的合法訴求，建立健全信訪登記、呈批、立案、調查、答覆、結案上報、歸檔和統計制度，做到事事有記錄，件件有答覆。

(二)按時完成信訪各項任務。我局始終堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，對上級機關交辦和本單位直接受理的信訪事項，屬我局職權範圍的，均能按政策法規和在規定的時限內辦復，不推諉、不敷衍、不拖延;不屬我局職權範圍的，均能及時告知信訪人向有權處理的機關提出，及時維護信訪人權益。

(三)大力暢通信訪各種渠道。進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓“説事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構、回覆有人員”，牢固樹立羣眾利益無小事的大局觀念。為信訪人依法反映情況，提出建議、意見或者投訴請求提供便利條件。同時我局嚴格按照《信訪條例》認真處理羣眾來信來訪來電，妥善接待羣眾來訪並及時協調有關部門和有關醫療衞生單位解決羣眾來信來訪中提出的問題。一年來共接到羣眾來信來訪投訴297宗，區長專線106宗，所有投訴均得到妥善處理，羣眾對處理結果普遍表示滿意。沒有發生人員越級省、市上訪事件。在開展矛盾糾紛排查調處工作時，我局及時將有可能引發羣體性的事件的重要信息通知公安機關、調處辦及維穩辦，避免因工作疏忽而造成嚴重後果。

(四)始終堅持文明接訪原則。我局在接待羣眾來訪時堅持做到熱情、禮貌、細心聽記;並始終保持接待場所整潔衞生，方便羣眾;對來訪人提出的問題和要求，我局接訪人員均能認真辦理，一時不能解決的問題，做到耐心解釋，做好疏導教育工作。

(五)集中開展矛盾糾紛排查。我局建立了矛盾糾紛排查調處機制，堅持排查與排解，自查與自糾相結合，實行“一排二查三穩四化”的工作思想，要“排得出、穩得住、化得了”，按照“人要回來、事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，爭取把矛盾化解在基層，把苗頭化解在萌芽狀態。今年初，根據上級安排，我局集中時間、人員、精力對全系統矛盾糾紛進行了集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批矛盾糾紛問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

(六)認真開展信訪接待活動。我局積極做好信訪信息的蒐集、整理、上報工作，發現帶政策性、苗頭性、傾向性、突發性的重要信息，及時上報本單位領導和區信訪局。根據上級安排，結合我局實際情況，我局認真開展了信訪大排查，大接待，大化解活動，通過信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩定因素，化解了矛盾糾紛。設置了專職信訪接待室，有領導帶班，具體工作人員值班，明確每週二、週四為羣眾接待日，領導親自接待羣眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行。

(七)集中化解與平常解決相結合。我局對排查出來的不穩定因素，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協助，進行集中化解和處置，平常發現的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。

此外我局還積極開展醫患糾紛的防範、調處和化解工作，維護我區正常的醫療服務秩序。局領導高度重視醫患糾紛的處理，健全了衞生系統醫患調解工作機制，制定切實可行的醫患糾紛防範應急處理預案，落實專人負責醫患糾紛的防範和調處工作。截至20xx年12月31日，羣體性醫患爭議共16宗，14宗涉及患者死亡，申請進行屍體解剖的只有2宗;16宗羣體性醫患爭議中12宗已調解成功，沒再提出進一步要求的3宗，正通過司法途徑解決1宗。16宗羣體性醫患爭議共計要求補(賠)償金額1120萬元，實際補(賠)償金額67.65萬元。

四、採取有力措施，提高信訪立案結案率

我局20xx年立案率分別達到年度所受理初信初訪總數的20%以上，結案率達到信訪立案總數的90%以上，上級機關交辦立案件100%結案。我局已經結案的案情均做到事實清楚，結論正確，處理符合政策、法規和手續規範，並均能做到書面答覆信訪人，做好信訪人思想疏導工作。此外，我局對上級機關交辦的立案件結案材料均有寫明上級機關交辦問號、日期、處理結果和信訪人意見，並經有關負責人閲籤，加蓋單位公章。對交由本單位屬下單位辦理的信訪案件，信訪幹部均對其負責把關並送有關領導閲籤。對上級機關交辦的信訪案件，我局均在交辦機關規定期限內辦結並函覆交辦機關;不能按期辦結的，均向交辦機關説明情況。我局直接受理的信訪案件，均自受理之日起60日內辦結;情況複雜的，均在延長期限30日內答覆，並均能告訴信訪人延期理由。

五、存在問題及建議

儘管我局在信訪工作方面取得了一定的成績，但距離上級的要求還有一定的差距，實際工作中還存在一定的不足。今後我局將繼續加強對信訪工作的組織領導，加強對廣大幹部職工的教育管理，繼續健全完善各項規章制度，使信訪工作有章可循，使各項工作任務落實到位，責任到人，促進我區衞生事業和諧穩定發展。

番禺區衞生局20xx年信訪工作計劃

20xx年，我局將在區委、區政府的正確領導下，繼續以科學發展觀為指導，認真領悟國家新醫改方案精神，緊緊圍繞區委、區政府中心工作，繼續以“文化引導、制度約束、人才支撐、服務保障、和諧發展”的工作思路為主線，圍繞構建社會主義和諧社會的要求，結合衞生系統的工作實際，重點抓好以下幾方面的工作：

一是繼續加強對信訪維穩工作的領導，努力做好新醫改時期信訪維穩工作。加強與基層聯繫，加強社會不穩定因素的排查預測，及時瞭解基層單位人員思想動態，把問題解決在基層。

二是繼續完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道。進一步鞏固和完善集中接訪、平常接待、聯席會議、領導包案、幹部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導羣眾依法合理訴求，使信訪工作走上規範化、法制化的軌道。

三是繼續抓好矛盾排查調處工作，以最大限度地減少矛盾糾紛的發生，從源頭上遏制集體上訪或越級上訪事件。

四是進一步抓好信訪綜治維穩工作領導責任制，完善考核機制，嚴格按照“誰主管、誰負責”的原則，切實加大責任追究力度。

五是實事求是地解決羣眾反映的問題，以誠實的態度對事，以真摯的情感對人，爭取羣眾的理解和支持。不迴避矛盾，不推拖責任，實事求是地對待工作矛盾和羣眾反映的問題，繼續做到信訪案件件件有落實，事事有回覆。

六是提高醫療服務質量，為建設良好醫患關係提供堅實的基礎。切實改善服務態度，通過深入開展“平安醫院”創建活動，建立健全醫療服務體系，加強醫務人員職業道德教育，加強醫院服務窗口建設，同時深化整體護理、導診護士隊伍建設，把被動服務轉變為主動服務，構建和諧的醫患關係。

七是加強對醫方的監管，規範醫方及醫務人員執業行為，強化職業道德教育，防範重大醫患糾紛的發生。

八是繼續加強法制宣傳教育和普法教育，提高信訪幹部遵紀守法、依法辦事的意識和服務水平。採取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我局信訪工作順利開展，實現衞生系統的穩定和諧。

(六)認真開展信訪接待活動。我局積極做好信訪信息的蒐集、整理、上報工作，發現帶政策性、苗頭性、傾向性、突發性的重要信息，及時上報本單位領導和區信訪局。根據上級安排，結合我局實際情況，我局認真開展了信訪大排查，大接待，大化解活動，通過信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩定因素，化解了矛盾糾紛。設置了專職信訪接待室，有領導帶班，具體工作人員值班，明確每週二、週四為羣眾接待日，領導親自接待羣眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行。

(七)集中化解與平常解決相結合。我局對排查出來的不穩定因素，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協助，進行集中化解和處置，平常發現的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。

此外我局還積極開展醫患糾紛的防範、調處和化解工作，維護我區正常的醫療服務秩序。局領導高度重視醫患糾紛的處理，健全了衞生系統醫患調解工作機制，制定切實可行的醫患糾紛防範應急處理預案，落實專人負責醫患糾紛的防範和調處工作。截至2019年12月31日，羣體性醫患爭議共16宗，14宗涉及患者死亡，申請進行屍體解剖的只有2宗;16宗羣體性醫患爭議中12宗已調解成功，沒再提出進一步要求的3宗，正通過司法途徑解決1宗。16宗羣體性醫患爭議共計要求補(賠)償金額1120萬元，實際補(賠)償金額67.65萬元。

四、採取有力措施，提高信訪立案結案率

我局2019年立案率分別達到年度所受理初信初訪總數的20%以上，結案率達到信訪立案總數的90%以上，上級機關交辦立案件100%結案。我局已經結案的案情均做到事實清楚，結論正確，處理符合政策、法規和手續規範，並均能做到書面答覆信訪人，做好信訪人思想疏導工作。此外，我局對上級機關交辦的立案件結案材料均有寫明上級機關交辦問號、日期、處理結果和信訪人意見，並經有關負責人閲籤，加蓋單位公章。對交由本單位屬下單位辦理的信訪案件，信訪幹部均對其負責把關並送有關領導閲籤。對上級機關交辦的信訪案件，我局均在交辦機關規定期限內辦結並函覆交辦機關;不能按期辦結的，均向交辦機關説明情況。我局直接受理的信訪案件，均自受理之日起60日內辦結;情況複雜的，均在延長期限30日內答覆，並均能告訴信訪人延期理由。

五、存在問題及建議

儘管我局在信訪工作方面取得了一定的成績，但距離上級的要求還有一定的差距，實際工作中還存在一定的不足。今後我局將繼續加強對信訪工作的組織領導，加強對廣大幹部職工的教育管理，繼續健全完善各項規章制度，使信訪工作有章可循，使各項工作任務落實到位，責任到人，促進我區衞生事業和諧穩定發展。

番禺區衞生局2019年信訪工作計劃

2019年，我局將在區委、區政府的正確領導下，繼續以科學發展觀為指導，認真領悟國家新醫改方案精神，緊緊圍繞區委、區政府中心工作，繼續以“文化引導、制度約束、人才支撐、服務保障、和諧發展”的工作思路為主線，圍繞構建社會主義和諧社會的要求，結合衞生系統的工作實際，重點抓好以下幾方面的工作：

一是繼續加強對信訪維穩工作的領導，努力做好新醫改時期信訪維穩工作。加強與基層聯繫，加強社會不穩定因素的排查預測，及時瞭解基層單位人員思想動態，把問題解決在基層。

二是繼續完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道。進一步鞏固和完善集中接訪、平常接待、聯席會議、領導包案、幹部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導羣眾依法合理訴求，使信訪工作走上規範化、法制化的軌道。

三是繼續抓好矛盾排查調處工作，以最大限度地減少矛盾糾紛的發生，從源頭上遏制集體上訪或越級上訪事件。

四是進一步抓好信訪綜治維穩工作領導責任制，完善考核機制，嚴格按照“誰主管、誰負責”的原則，切實加大責任追究力度。

五是實事求是地解決羣眾反映的問題，以誠實的態度對事，以真摯的情感對人，爭取羣眾的理解和支持。不迴避矛盾，不推拖責任，實事求是地對待工作矛盾和羣眾反映的問題，繼續做到信訪案件件件有落實，事事有回覆。

六是提高醫療服務質量，為建設良好醫患關係提供堅實的基礎。切實改善服務態度，通過深入開展“平安醫院”創建活動，建立健全醫療服務體系，加強醫務人員職業道德教育，加強醫院服務窗口建設，同時深化整體護理、導診護士隊伍建設，把被動服務轉變為主動服務，構建和諧的醫患關係。

七是加強對醫方的監管，規範醫方及醫務人員執業行為，強化職業道德教育，防範重大醫患糾紛的發生。

八是繼續加強法制宣傳教育和普法教育，提高信訪幹部遵紀守法、依法辦事的意識和服務水平。採取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我局信訪工作順利開展，實現衞生系統的穩定和諧。