2022年房管局信訪年終工作總結（通用15篇）

2022年房管局信訪年終工作總結（通用15篇）

2022年房管局信訪年終工作總結 篇1

20__年，市房管局信訪工作以黨的十九大精神為指導，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，突出工作重點，夯實基礎管理，開展矛盾糾紛排查化解，積極推進制度化、規範化建設，一年來，市房管局信訪工作取得了一定成績，現將工作總結如下：

一、加強領導，明確責任，增強信訪工作重要性認識

今年來，市房管局切實加強社會管理和服務職責，引導全系統幹職工強化政治意識、大局意識和責任意識，進一步端正對信訪工作的認識，準確把握信訪工作的定位，將信訪工作作為了解社情民意、接受羣眾監督的重要途徑。跳出信訪看信訪，自覺把信訪工作納入全市房管總體工作中來思考，堅決實行一把手負總責，分管領導親自抓，局屬單位和科室負責人具體抓，一級抓一級，一級對一級負責的齊抓共管式分工負責制。

二、加大力度，建章立制，切實形成信訪調處工作新機制

經過不斷探索創新，有效整合各方資源和力量，我局逐步形成並完善了信訪調處工作新機制和大格局，具體體現在四制。

一是建章立制。我局制定了信訪辦理工作流程，健全工作制度，落實經費及場所，切實做到責任到人，推進拆遷信訪工作的規範化、制度化和常態化。

二是全面實行領導包案制。對重點難點案件實行班子成員包案制，即包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪、包穩控的“五包”責任制。包案領導對本人包案的信訪案件親自過問、親自部署、親自參與調處化解和穩控工作。並和有關領導及局屬單位一同剖析解決，維護社會穩定。

三是建立信訪台帳預警制度。在排查信訪隱患的基礎上，將主要問題逐一建立台帳，做到早預防，早控制，增強工作前瞻性。制定和完善信訪突發事件應急處置預案，主動掌握通過網絡渠道發佈的信訪事項，按有關程序及時予以處置，消除不良影響。

四是實行定期接訪制度。堅持定期開展接待日活動，由局領導親自接待來訪羣眾，相關責任單位與科室負責人到場與信訪人面對面，聽取訴求。對於羣眾的合理訴求，儘快解決;不合理的訴求，給予解釋。

三、立足本職，採取措施，努力解決信訪工作突出問題

徵地拆遷、房屋辦證、物業糾紛、開發商違規操作等問題是近年來我局涉及信訪工作的重點和難點所在，今年我局重點加強了對這方面問題的協調處理力度。在化解積案、解決問題的過程中，嚴格落實包案責任制，沒有發生一起激化矛盾的事件，切實維護了良好的信訪秩序。

我局在日常工作中，特別注重及時瞭解和掌握信訪突出問題及羣體性事件的情況和動態，制定化解對策和措施。經常排查信訪突出問題和不穩定因素，對排查出的重點上訪對象和存在的不安定因素，積極採取有效措施，對症下藥。安排有關人員加強監管力度，一旦發現異常情況，及時做出處理，同時向相關部門通報情況，加強聯動。同時儘可能採取上門調解、會商協調等手段，穩妥地處理各類影響社會穩定的問題，最大限度地杜絕越級上訪和影響穩定的情況發生。

x年我們將認真貫徹市信訪工作會議精神，更加務實穩妥地做好信訪工作，確保五到位。

一是排查到位。按照標本兼治、綜合治理的原則，繼續深入開展矛盾糾紛排查調處工作，做到“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”，確保將矛盾和問題解決在本單位。特別加強對房屋辦證、物業管理、拆遷安置等情況的排查，確實排查到位。

二是重視到位。在認真排查不穩定因素的基礎上，加強對被拆遷户x徵地拆遷、x要求享受房改待遇、原內衣廠職工x拆遷安置糾紛、原省x等人辦理房屋產權等四大重點信訪人思想動態的監控、疏導、政策解釋等工作，並與馬家店街辦及相關部門保持聯繫，一旦發現不穩定的苗頭，及時趕赴現場調解，防止事態的擴大。

三是妥處到位。繼續加大徵地拆遷、房屋辦證、物業糾紛、開發商違規操作等問題的協調處理力度，多策並舉、多管齊下，及時妥善處理相關問題。

四是督查到位。不斷加大對矛盾糾紛排查調處的督查督辦力度，落實排查調處責任制，對信訪件專人負責、及時處理、限時解決。最大限度地從源頭遏制非正常上訪問題的發生。

五是宣傳到位。繼續加大對有關法律、法規的宣傳力度，教育、引導羣眾依法維護自己的合法權益，在知法、守法的前提下，做到依法、逐級、有序地進行信訪活動。繼續加強對輿論動態的掌握，加大正面宣傳力度，為推動房管事業發展，促進社會和諧營造良好的輿論氛圍。

2022年房管局信訪年終工作總結 篇2

20xx年我局信訪工作，在市、縣領導下，局黨組重視信訪工作。一年來緊緊圍繞我局中心工作，認真做好信訪穩控工作，得到了市、縣信訪部門的大力支持，信訪工作在一年中的每個階段都得到市、縣指示精神，20xx年共收到傳真、文件、轉辦單共計16件，其中縣6件，市局6件，市局轉辦單4件，階段性活動如：20xx年1月12日縣政府召開信訪問題聯席會議，關於交辦開展“解難題，促和諧”實踐活動重點信訪案的通知，xx市電發、國土資源信訪[20xx]2號，關於落實《全市“解難題，促和諧，保穩定”工作座談會》緊急通知，以及xx省處理信訪突出問題及羣體性事件，聯席會議辦公室，關於做好“三跨三分離”信訪問題報送工作的通知等等。

由尤在國慶期間我局根據上級的指示精神，認真做好國慶期間的安保工作，局各部配合信訪穩控工作，做出承諾，並立下軍令狀，保證在國慶期間無進京、去省上訪等現象出現。根據我縣實際，我局還安排領導大接訪和幹部下訪等活動，認真學習從領導到同志都參加，解難題，促和諧，第一批，第二批實踐活動領導幹部親自到成平鄉調查研究為貧困户送温暖，使人民羣眾體會到黨對他們關心愛護。

為了穩定社會秩序，構建和諧，我局信訪工作人員在市、縣局的正確領導下，全年總共受理各種信訪案件41起，106人次，其中政策諮詢21起，66人次，縣信訪轉辦3件，市局轉辦4件。本單位處理8件，自辦宅基地糾紛4件，集體訪1件，結案率達95%，息訪率達90%。

通過努力和紮實工作，尤其是在排查期間全局總動員，以6所一個分局為主，加大對信訪排查和階段性穩控工作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。

一、主要領導親自抓，安排部署工作。

在全年排查和國慶節布控工作中，領導高度重視，朝前指揮，召開全局幹部大會，調動了全局廣大幹部的積極性，安排一名副局長專門負責階段性信訪工作和突發案件應急措施，認真對全縣涉地案件進行排查，特別是國慶期間，沒有因涉地案件進京去省上訪的情況發生。

從20xx年2月25日至10月10日我局領導和信訪工作人員，接待來局諮詢人員200人次，主要諮詢農村土地徵佔和宅基地審批等一些政策，聽取來訪者提出的問題，並對他們提出的問題做出解答。

在階段性信訪活動工作中，我局信訪工作人員認真遵照上級指示精神，每日堅守在布控一線，經常進行排查，認真做來訪者的思想工作，給他們講政策、學文件，使他們能息訪、罷訪。

二、主要領導接訪，暢通信訪渠道。

20xx年3月份，接到縣信訪辦文件精神，一把手接訪，幹部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會議的精神後，我局根據市、縣的要求，主要領導做了工作安排，並根據我局的工作實際，做出大接訪的工作方案，安排主要領導接訪日，分管領導和工作人員下訪日。

按領導工作安排，主管副局長和工作人員深入到村、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，瞭解人員深入到村、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，瞭解情況，找出問題，認真同信訪人見面，同他們談心，聽取他們提出的問題，並根據法律、法規和文件要求，一件件給予解答，使信訪人真正認識到、瞭解到、體會到黨和政府對信訪人關心和愛護，從而達到把矛盾解決在萌芽狀態。

1、主要領導接訪時間：每週一。

2、分管領導和工作人員下訪：每週二、四、五。

三、信訪組織建設。

20xx年，根據信訪工作量的增多和各種應急情況突發，我局建立了系統的信訪工作機制。規範信訪專業化，建立網絡機構，與全縣各鄉、鎮聯網，各項信訪制度公開、上牆，增加透明度，接待設施齊全，實行了信訪制度(有文件、有措施、有考核、有網絡)，有基層信息員(各鄉鎮土地所長)，檔案規範，信訪登記薄和信訪台帳，資料齊全，每年會信訪業務培訓。信訪工作制度化、規範化、系統化、科學化，堅持月排、日接待制度，重大案件報告制度，統計制度，快捷把握了上訪動向和信息，為妥善處理信訪案件，提供方便條件。我局有嚴密的組織機構，隨時可以應對各種情況。

四、認真學習，抓好新形勢下信訪工作。

一年來的信訪工作，充分顯示出黨對人民羣眾的關心和愛護，同時也是對信訪工作人員一個煅煉的過程。我局領導重視信訪工作，制定了責任追糾制度，規範來信、來訪程序。

20xx年信訪工作變化大，中央、省、市、縣信訪電視電話會議和聯席會議經常召開，尤其是在國慶節期間和領導大接訪，幹部下訪活動中，更是對信訪幹部的一次大的考驗。在工作實踐中，我們認識到，做好信訪工作，首先要有一顆關心羣眾的心，要有一顆對黨、對人民、對社會的責任感，才能充分體現出一個信訪幹部，在實踐中所起的重要作用。

新形勢下的信訪工作，不但要做好羣眾工作，同時也要掌握各種應急的新措施，掌握新政策，和土地方面的新法律、法規，隨時隨地把學習到東西，運用到工作的實踐中去。

今年是全面貫徹落實黨的十九大精神的一年，是繼續奪取全面建設小康社會，新勝利的重要一年，也是信訪工作站在新起點、新高度的一年。全年的信訪工作在各級領導關懷下，雖然取得點了成績，但還要繼續努力，把我局信訪工作做的更好。

2022年房管局信訪年終工作總結 篇3

1.啟動靜脈治療示範病房籌建工作

為了更好地踐行靜脈治療行業標準，增強全院護理人員靜脈治療安全意識，加強對靜脈治療的主動評估與管理，全面提升我院靜脈治療的技術與服務水平，201#年11月在全院護理單元內啟動《靜脈治療安全示範病房》創建活動，“示範病房”按照靜脈治療護理技術操作規範[WS/T433-20__]為基本評選標準，目前全院人手一本《規範》，鼓勵全員積極參與創建活動。擬201#年10月，創建小組根據依照標準對各護理單元的：靜脈治療的現況調查、數據分析器材種類佔比、護理人員主動靜脈治療理念、運用管理手法進行靜脈治療質量提升等進行評比，最後進行《靜脈治療示範病房》掛牌。

2.完成全院護理人員《PICC穿刺資格》及《中心靜脈維護資格》考核、頒發證書工作

201#年9月經院技術管理委員會根據PICC置管技術准入管理規定對30名護理人員進行了PICC置管技術資質審核，審核形式包括筆試、現場操作考試，經審核後，共對x28名審核合格的護理人員授予相應PICC置管資質，對全院護理單元42名護理人員授予PICC維護資質。保證了全院PICC穿刺質量及後期維護的同質化。

3.進一步梳理靜脈治療組結構，將全院護理單元劃分片區，由各區組長進行分管片區內靜脈治療質量評估及持續質量改進工作

輸液組制定《病區靜脈治療質量評價標準》，將全院護理單元分為6個片區，由輸液組核心成員每月對所負責的責任片區進行靜脈治療質量評估及現場整改，數據彙報到各分區小組長，每年終由輸液組收集各分區數據分析現狀，並對下一年輸液治療組活動計劃作出指導和調整。

4.發佈市一院《中心靜脈維護操作考核流程》

根據201#年5月衞計委發佈的《靜脈治療護理技術操作規範》(WS/T433-20__)制定適合我院的《PICC維護(中心靜脈換藥包)操作考核流程》，為我醫療集團輸液治療護理建立院級統一標準。該《標準》出台後，為保證全院護理單元PICC維護有據可依，以期實現中心靜脈維護質量同質化：以《流程》為標準對全院輸液組核心成員進行培訓，同時靜脈門診全天開放指導，提供見習。以《流程》為標準舉辦了512理論及操作比賽。一些列舉措，全面提升了全院中心靜脈維護水平。

5.學科建設：全院輸液核心成員能力培養+重點培養重點科室核心骨幹

5.1按照201#年初制定的學習計劃定期對輸液組核心成員培訓，由核心成員對所在病區護理單元再次理論培訓。旨在提高全院護理人員靜脈治療理念規範化水平。

5.2組織全院護理人員參加全國網絡直播會議，會議由意大利醫學博士MauroPittiruti：《中長期輸液管理的前沿和實踐》;北京護理學會祕書長李春燕教授：《中長期輸液管理探索與發展》;北京大成律師事務所彭吉嶽律師：《醫患溝通中如何保障醫護人員權益》培訓班課程內容豐富新穎，涵蓋了201#年靜脈輸液高峯論壇、INS分享，PICC置管及護理，輸液管維護及相關問題處理，靜療學組運作與管理探討、輸液安全與輸液工具選擇、醫務人員法律防護，導管相關性血流感染防治新進展。此次網絡課程的科學性、內容的實用性和組織的規範性得到了與會專家和學員的好評。

5.3重點科室核心骨幹強化培訓：先後選拔放療科、化療科、胃腸外科共6名成員參加靜脈輸液治療專業培訓，共對全院腫瘤放化療、燒傷等科室重點科室人員共11人次進修操作、理論加強培養，提高了重點科室PICC穿刺水平及併發症處理經驗。

5.4選送護士x8參加靜脈輸液治療專業省級專科護士學習。

6.新規範、新技術、新理論引進及普及

各項新技術引進獲得肯定：201#年市衞生局公佈了《新生兒PICC穿刺技術》、《輸液港技術》、《改良塞丁格技術原位置換導管》獲得了新技術引進獎。

目前輸液組正陸續有新技術在臨牀應用並推廣：

6.1ZIM穿刺法：應用超聲進行PICC穿刺達到全院PICC穿刺90%以上，穿刺成功率接近100%，穿刺區域選擇上臂中段目前已成為全院PICC超聲穿刺共識，覆蓋率100%。

6.2心電導聯定位PICC導管末端技術：通過心電導聯繫統引導PICC尖端定位，減少導管移位率，提高導管末端位置正確率，目前已在全院護理單元開展了30餘例，準確率100%，將技術播散到贛榆、虛構等地醫院，既不增加患者經濟負擔和痛苦，提早鑑定導管末端位置，又提高了專科操作。

6.3新技術引進推廣基礎上，進行技術改進，申請專利及進行課題立項，同時收集數據，撰寫論著進行發表，201#-201#共發表關於輸液專科論文5篇，關於輸液的兩項課題《老年阿爾茲海默症患者應用輸液港及PICC對比研究》、《應用超聲穿刺PICC在上臂區域的對比研究》全部結題，論文已經發表。靜脈輸液專利申報工作《小兒留置針保護套》獲得國家實用新型專利。

6.4新技術應用的宣傳報道及健康大講壇開講《輸液組為重度燒傷達95%患者置入PICC導管》、《多學科聯合為低齡患兒置入PICC導管》、《輸液組發展軌跡》等技術進步的報到讓更多醫院的同事及患者瞭解了技術發展程度，讓靜脈輸液治療越來越被更多的人瞭解。

7.繼續教育活動

7.13月組織全院護理人員參加一次全國網絡視頻會議《輸液安全會議》。

7.24月根據制定的《中心靜脈維護標準流程》對全院輸液組核心成員進行理論、操作培訓。

7.36月針對上半年出現的PICC典型個案尤其是導管體內斷管進行分析原因，尋找對策，制定應急預案。

7.48月舉辦一次市級繼續教育學習班《安全輸液新進展》學習班，共有100多位來自連雲港市各級醫院的護士長、護理骨幹參加。

7.512月將舉辦外出學習人員學習心得彙報會議。

8.靜脈治療門診工作開展順利

8.1靜脈治療門診從201#年6月專職人員坐診以來，現月維護人次330人/月，較前120人次/月翻了近三倍，會診置管量從10例/月到現在35例/月，經濟收入也從前12000元/月至現在51000元/月，門診工作順利開展，維護操作正規，服務態度良好，獲得本地及周邊患者的一致好評。

8.1門診帶教共對x醫院的5名進修生進行靜脈輸液專科知識正規帶教，使學員順利完成進修任務。我院12個護理單元的16名護理人員來門診進行院內進修PICC穿刺或中心靜脈導管維護及併發症處理，目前各家醫院在技術支持下已開展首例PICC穿刺置管術，後期運行良好，各病區維護質量同質化。

9.建立PICC(連雲港市)維護網絡通過各醫院來我處進修及學習、舉辦繼續教育學習班等機會，培訓各兄弟醫院PICC維護操作，現已在x等各地建立PICC維護點，方便PICC患者就近維護。

10.學科會診、技術幫扶：實現專科護理組價值及學科

10.1截止201#年11月輸液組共接到兄弟醫院21例護理會診邀請，幫助解決PICC置管、輸液治療併發症等技術難題，同時設立市靜脈治療羣，涵蓋x及周邊醫院的靜脈治療相關人員109人，由我院輸液組核心成員在線及時準確解答問題，藉助連雲港市護理學會靜脈輸液委員會平台，極力提升地區靜脈治療水平及護理理念。

2022年房管局信訪年終工作總結 篇4

20xx年，房管局信訪工作在住建局黨委關心支持下，在住建局信訪室的具體指導和大力支持下，認真貫徹落實信訪工作會議精神和信訪工作條例，以維護穩定為目標，緊緊圍繞住建局黨委中心工作，精心組織，多管齊下，標本兼治。

20xx年，房管局共主辦、會辦33件人大代表建議和政協委員提案，見面率、滿意率100%。接待來信、來訪共441件(其中信訪41件、網絡輿情96件、市長信箱98件、書記郵箱20件、數字城管89件、政府熱線“12345”97件)，各類投訴、諮詢處理率達100%，滿意率為98.5%。

走進直播室與老百姓進行直接交流，接聽並及時處理聽眾電話、網上諮詢20餘件，真正做到件件有答覆，事事有迴音。收到羣眾錦旗2面，接到感謝電話20多個，基本做到了當年無積案，及時化解了矛盾，維護了一方安寧，促進了房管事業的發展和大局的穩定，現將20xx年度信訪工作情況總結如下：

一、抓領導，落實信訪工作責任機制

信訪工作是維穩的前哨，是經濟發展的基礎。為此，房管局黨總支從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程。在新的時期，隨着中心城市建設步伐的不斷加快，城市房屋拆遷量進一步加大，人民羣眾各種利益訴求呈出不窮，信訪工作形勢一度十分嚴峻。

針對這種情況，房管局及時成立了信訪工作領導小組，由局主要負責人為組長，黨政一把手親自過問，常抓在手，緊盯不放，對每一個信訪信息、信訪件及時介入，一抓到底。領導小組下設辦公室，做到黨政“一把手”負總責，分管領導具體負責，有關科室各司其責，形成上下聯動，左右協調的信訪工作格局。

二、抓預警，落實信訪隱患排查機制

20xx年，全市商品房開發(竣工)量規模空前，稻河古街區保護改造、老小區整治等一批重點工程項目建設，各種利益衝突時有發生，形成許多不穩定因素。對此，我們構建了“橫向到邊、縱向到底”多方位寬領域的信息網絡體系。

一是加強與城建熱線“12319”的聯繫，利用網絡等渠道，充分發揮各方優勢，發現信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優勢，及時反饋信訪信息;二是以各開發企業、徵收服務單位、物業公司為主體，通過了解社情民意，積極排查所在行業、所涉及領域的社會熱點、難點問題，綜合分析，對有可能引發的信訪動向，早發現、早報告，做好上下溝通，信息互通;三是積極參與行風熱線、網絡對話等活動，主動接受羣眾的投訴，瞭解摸排社會不穩定因素，並做好收集梳理、報告工作，力爭超前化解;四是安排開發管理科、房屋徵收辦2名同志分別在星期一、星期五到住建局信訪接待大廳接待信訪。

三、抓化解，落實基層矛盾調處機制。

在建立健全信訪隱患排查機制的同時，爭取超前做好信訪預案，把握主動性，變單一處理為綜合治理。

一是充分發揮各開發企業、拆遷企業、物業公司的作用，特別是加強與社區居委會的聯繫，對苗頭性，傾向性的社會現象，早介入、早化解，做到對發生的信訪案件，積極配合依法解決;

二是健全綜合協調機制。有些信訪問題的解決涉及到多個部門，我們注重協調，合理配置部門資源，明確直接責任人，賦予相關職權，限時辦理;

三是落實重大信訪由黨政“一把手”親自過問，及時處理，避免引發越級上訪。根據部、省廳的統一部署，開展“信訪積案化解年“活動，我局非常重視拆遷信訪積案化解工作，結合該活動，對拆遷遺留問題進行了排查，共排查出拆遷遺留問題28件，其中信訪積案3件，對排查出的拆遷遺留問題一一建立檔案，落實到人，明確辦理時限。目前已化解10件，6件已達成初步意向，在春節前能解決，還有12件正在協商。

對信訪積案，我們採取領導包案制度，包案領導高度重視，不定期召集拆遷人、拆遷實施單位以及相關主管部門的負責人與拆遷户見面，進一步協調，逐個提出解決辦法，做好安撫、穩控情況。目前3件信訪積案已化解一件，另兩件已達成解決的初步意向。

四、抓處理，妥善處理房屋質量問題，切實維護社會穩定。

近年來，隨着老百姓維權意識的不斷高漲，以商品房工程質量為主的各類投訴不斷增加。今年，我局根據《關於進一步加強市區商品房工程質量投訴處理工作的通知》，完善商品房工程質量投訴處理機制，加強對商品房工程質量管理，牽頭組織實施對商品房工程質量投訴的協調處理工作，並建立了我局開發管理科對質量投訴進行受理、質監站對質量問題進行認定、開發管理科督促建設單位實施維修的處理流程。

20xx年，我局參與協調處理大規模羣訴羣訪事件4件，答覆並解決了“書記信箱”、“市長熱線”、“熱線”、“12319城建熱線”等商品房工程質量投訴79件，維護業主合法權益，切實做到“民有所呼、我有所應”。

五、抓規範，落實信訪工作長效機制。

為使我局的信訪工作依法、有序的開展，我們先後制定了信訪工作《信訪接待制度》、《領導接待日製度》、《信訪辦理制度》、《信訪紀律》，信訪數據統計和信訪隱患排查制度等一系列規章制度。我局嚴格規範信訪辦理程序，無論是書記信箱、市長信箱，還是“12345”政府熱線、“12319”城建熱線、數字城管來電來訪，每件均經領導閲示，相關科室、單位調查處理，答覆意見須分管領導審核後答覆羣眾，確保處理和答覆質量。同時，定期或不定期召開局信訪領導小組會議，分析信訪形勢，部署下步工作。

另外，我們還實行信訪工作一把手負總責，推行責、權、利相結合，將信訪工作作為領導幹部任期目標和政績考核的重要內容。對工作完成比較好的給予獎勵，對工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報批評，直至依照有關規定追究相應責任，真正實現了“制度管人，規範管事”，使我局的信訪工作朝着規範化、制度化、法制化軌道邁了一大步。

六、抓作風，落實處理問題效率機制。

做好信訪工作，幹部的作風是關鍵。

為此，我們切實改變工作作風，一是變羣眾上訪為幹部“下訪”，在日常工作中經常主動深入拆遷現場，深入住宅小區，以深厚的感情，滿腔的熱情，瞭解百姓疾苦，傾聽羣眾呼聲。

二是變消極待訪為積極探訪。立足抓早、抓小、抓實，經常深入信訪重點單位、重點小區，開展調查研究，瞭解羣眾的思想動態，主動接待羣眾的來訪，努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態。

三是變信訪辦理為信訪服務，把信訪工作與為民辦實事相結起來，千方百計解決羣眾實際困難和問題。對來訪羣眾，做到耐心聽取申述，虛心聽取批評，有效地防止了“一説就吵，一談就崩，一定就跳”現象的發生。對反映的問題，從事實和政策方面進行分析，做到能解決的及時解決，暫時不能解決的創造條件儘快解決，不能解決的做好思想疏導工作，從而切實提高了處理信訪問題的質量和效率。

在小結信訪工作成績的同時，我們也清醒地意識到，隨着社會經濟的不斷髮展，重點工程項目實施和建設步伐的加快，各種深層次的矛盾和問題逐漸顯現，加之一些問題由於成因複雜，未能得到及時、有效的處理，信訪工作仍面臨着非常嚴峻的形勢。

目前主要存在以下幾方面問題：

一是在新形勢下全局信訪幹部的理論與實踐水平有待進一步提高;二是全局信訪工作發展不平衡，個別科室、單位仍存在處理信訪問題迴避、推諉和扯皮現象。三是各種規章制度還有待進一步完善和提高。

對此，我們在今後的工作中在以下五個方面狠下功夫，加以解決：

1、在重視學習上下功夫。

進一步深入學習貫徹十九大精神，更新觀念，拓展思路，抓住重點，改進方法，開創性地開展信訪工作，充分發揮信訪工作“為民作主，為黨分憂，為社會服務”作用。

2、在落實責任上下功夫。

繼續深化信訪工作“一把手工程”，真正把信訪工作責任制落到實處，形成一把手親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，有關科室配合抓，條塊聯手共同抓的工作格局。

3、在抓重點上下功夫。

把減少羣眾上訪作為信訪工作的一項長期的重要工作來抓，加強排查信息工作，對集體上訪和異常信訪苗頭，落實責任及時做好疏導工作，把矛盾化解在基層，以遏制上訪越訪勢頭，並將信息及時、準確地向上級及有關部門反映，形成上下貫通、精幹高效的信訪信息隊伍和網絡體系。

4、在轉變作風上下功夫。樹立為民服務的意識，走羣眾路線，注重調查研究，放下架子，撲下身子，為民排憂解難，為民辦實事辦好事，堅持“信訪無小事”思想，做到有一件，處理一件，不留尾巴，不留後遺症，杜絕不作為，亂作為，無所謂及久拖不決的工作態度，切實轉變工作作風。

5、在隊伍建設上下功夫。

定期召開信訪領導小組會議，交流信息，分析形勢，同時以會代訓，使工作人員政策理論水平和業務水平得以提高，協調處理問題能力得以加強，建立一支素質好、業務精、能力強的信訪工作隊伍。

2022年房管局信訪年終工作總結 篇5

我局對照縣目督辦、縣信訪辦《關於分解下達20xx年信訪工作專項目標的通知》(發[20xx]19號和《xx信訪工作責任書》認真做好信訪工作，不斷規範信訪行為，全力解決羣眾的信訪問題，為“創建平安構建和諧社會”作出了積極的貢獻，現將我局20xx年信訪工作專項目標完成情況總結如下：

一、提高思想認識，完善落實信訪工作責任制

進一步健全和落實信訪工作責任制，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各科室負責人任成員的信訪工作領導小組。由局辦公室確定人員負責信訪日常工作。對信訪突出問題實行“一個案子、一個領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的工作辦法，局領導班子成員年包案3件以上。同時將科室信訪工作完成情況納入單位目標管理。

二、加快機制建設，努力構建信訪工作新格局

(一)充實信訪工作隊伍，健全信訪工作機構。

局辦公室人員少，綜合性事務較多，辦公場地有限，仍安排了2名政治思想、業務素質高的幹部兼職信訪工作。同時對外公佈了投訴接待電話。信訪接待人員在日常工作中耐心地運用政策做好疏導、調解等宣傳工作，及時依法合理處理羣眾反映的問題，努力從源頭上防範損壞羣眾利益的情況發生。

(二)積極參加信訪培訓，努力提高業務素質。

今年3月我局抽調一名幹部到縣信訪辦進行為期三個月的鍛鍊培訓。5月安排人員參加縣信訪辦舉辦的《信訪條例》知識培訓提高了信訪幹部處理和解決信訪問題的能力。

三、落實工作措施，全力促進羣眾信訪問題的解決

(一)領導閲批人民來信率達100%，來信來訪處理率達100%，羣眾息訴罷訪率不低於60%。

(二)副職及其以上領導閲批羣眾投寄本人信件達100%，領導親自參與調查處理達60%;來信來訪出具《處理意見書》達100%。

(三)實行領導包案、處理信訪大要案責任制。對上級領導和部門交辦的信訪案，由局領導進行包案，直接參與調查、處理、落實、思想疏導等工作，確保信訪案件辦好辦實。

(四)建立完善快速報送和排查機制，嚴格執行信息報送制度，重大事件做到及時上報，無遲報、漏報、瞞報、謊報現象。每月堅持進行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進行通報，做到早發現、早控制、早處理。

(五)認真督辦落實處理信訪案件。認真辦理縣領導批辦件和上級部門交辦件，在辦案過程中，認真調查處理信訪案件，並及時與信訪人面，將處理結果反饋給信訪人，使一個個信訪案件得到了有效的化解。督辦件在規定時限內報送結案材料，辦結率達100%。

(六)全面推進並健全信訪事複查複核制度，職權範圍內信訪複核工作到位。

(七)積極創建“無集體訪、無越級訪、無重複訪”活動，向職工及企業宣傳《信訪條例》，普及率達80%。

(八)嚴格按照《羣眾逐級上訪處理制度》處理羣眾上訪事項，到省、市、縣越級上訪未超過本信訪總量的2%、3%、4%。

(九)全年我局接待羣眾來訪265件次，處理羣眾來信10件，上級部門轉辦信訪類辦件24件次，回覆“縣長信箱”電子信函68件。做到了辦信程序合法，相關材料齊全，辦結報告規範，上報報告及時，做到“件件有着落，事事有迴音”確保把問題解決在基層。全年未發生進京上訪行為，在重要會議、重大活動、法定節假日期間未發生到省、市、縣非正常上訪現象。

2022年房管局信訪年終工作總結 篇6

20xx年，市房管局信訪工作以黨的十九大精神為指導，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，突出工作重點，夯實基礎管理，開展矛盾糾紛排查化解，積極推進制度化、規範化建設，一年來，市房管局信訪工作取得了一定成績，現將工作總結如下：

一、加強領導，明確責任，增強信訪工作重要性認識

今年來，市房管局切實加強社會管理和服務職責，引導全系統幹職工強化政治意識、大局意識和責任意識，進一步端正對信訪工作的認識，準確把握信訪工作的定位，將信訪工作作為了解社情民意、接受羣眾監督的重要途徑。跳出信訪看信訪，自覺把信訪工作納入全市房管總體工作中來思考，堅決實行一把手負總責，分管領導親自抓，局屬單位和科室負責人具體抓，一級抓一級，一級對一級負責的齊抓共管式分工負責制。

二、加大力度，建章立制，切實形成信訪調處工作新機制

經過不斷探索創新，有效整合各方資源和力量，我局逐步形成並完善了信訪調處工作新機制和大格局，具體體現在四制。

一是建章立制。我局制定了信訪辦理工作流程，健全工作制度，落實經費及場所，切實做到責任到人，推進拆遷信訪工作的規範化、制度化和常態化。

二是全面實行領導包案制。對重點難點案件實行班子成員包案制，即包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪、包穩控的“五包”責任制。包案領導對本人包案的信訪案件親自過問、親自部署、親自參與調處化解和穩控工作。並和有關領導及局屬單位一同剖析解決，維護社會穩定。

三是建立信訪台帳預警制度。在排查信訪隱患的基礎上，將主要問題逐一建立台帳，做到早預防，早控制，增強工作前瞻性。制定和完善信訪突發事件應急處置預案，主動掌握通過網絡渠道發佈的信訪事項，按有關程序及時予以處置，消除不良影響。

四是實行定期接訪制度。堅持定期開展接待日活動，由局領導親自接待來訪羣眾，相關責任單位與科室負責人到場與信訪人面對面，聽取訴求。對於羣眾的合理訴求，儘快解決;不合理的訴求，給予解釋。

三、立足本職，採取措施，努力解決信訪工作突出問題

徵地拆遷、房屋辦證、物業糾紛、開發商違規操作等問題是近年來我局涉及信訪工作的重點和難點所在，今年我局重點加強了對這方面問題的協調處理力度。在化解積案、解決問題的過程中，嚴格落實包案責任制，沒有發生一起激化矛盾的事件，切實維護了良好的信訪秩序。

我局在日常工作中，特別注重及時瞭解和掌握信訪突出問題及羣體性事件的情況和動態，制定化解對策和措施。經常排查信訪突出問題和不穩定因素，對排查出的重點上訪對象和存在的不安定因素，積極採取有效措施，對症下藥。安排有關人員加強監管力度，一旦發現異常情況，及時做出處理，同時向相關部門通報情況，加強聯動。同時儘可能採取上門調解、會商協調等手段，穩妥地處理各類影響社會穩定的問題，最大限度地杜絕越級上訪和影響穩定的情況發生。

xx年我們將認真貫徹市信訪工作會議精神，更加務實穩妥地做好信訪工作，確保五到位。

一是排查到位。按照標本兼治、綜合治理的原則，繼續深入開展矛盾糾紛排查調處工作，做到“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”，確保將矛盾和問題解決在本單位。特別加強對房屋辦證、物業管理、拆遷安置等情況的排查，確實排查到位。

二是重視到位。在認真排查不穩定因素的基礎上，加強對被拆遷户徵地拆遷、要求享受房改待遇、原內衣廠職工拆遷安置糾紛、原省等人辦理房屋產權等四大重點信訪人思想動態的監控、疏導、政策解釋等工作，並與馬家店街辦及相關部門保持聯繫，一旦發現不穩定的苗頭，及時趕赴現場調解，防止事態的擴大。

三是妥處到位。繼續加大徵地拆遷、房屋辦證、物業糾紛、開發商違規操作等問題的協調處理力度，多策並舉、多管齊下，及時妥善處理相關問題。

四是督查到位。不斷加大對矛盾糾紛排查調處的督查督辦力度，落實排查調處責任制，對信訪件專人負責、及時處理、限時解決。最大限度地從源頭遏制非正常上訪問題的發生。

五是宣傳到位。繼續加大對有關法律、法規的宣傳力度，教育、引導羣眾依法維護自己的合法權益，在知法、守法的前提下，做到依法、逐級、有序地進行信訪活動。繼續加強對輿論動態的掌握，加大正面宣傳力度，為推動房管事業發展，促進社會和諧營造良好的輿論氛圍。

2022年房管局信訪年終工作總結 篇7

一、領導重視，建立健全組織機構和規章制度

市房產局肩負着全市90家房地產開發公司、21家房地產中介公司、51家物業公司的行業管理重任。房地產行業與市民的生活息息相關，熱點問題集中，信訪工作量大。為切實解決徹底黨風、政風、行風方面的突出問題，真正把羣眾反映的問題辦好辦實。

市房產局領導高度重視，調整了信訪工作領導小組，對信訪工作做了具體的部署，確定房地產登記交易中心和房地產行業管理辦公室為信訪案件的登記、承辦、催辦、回覆的主要部門。完善了《信訪工作制度》《領導信訪接待制度》《信訪工作保密制度》《信訪工作責任追究制度》《信訪信息報告制度》等相關制度，使信訪工作進一步規範，以制度來保證信訪工作的落實。

二、加強監督，建立規範的投訴受理處理工作機制

針對房地產行業管理實際，我局以解決徹底人民羣眾反映的熱點、難點問題為突破口，認真組織職工學習了《信訪條例》，制定了信訪突出問題及羣體性的事件聯席會議制度，要求對屬於各部門受理的案件，要按照領導的批示做到認真登記、走訪調查，快速、準確、實事求是地辦理並將事實真相及時函告交辦機關及上訪當事人。

為強化社會監督，及時解決羣眾關心的熱點、難點問題和突發事件，我局開通了24小時投訴熱線12319服務熱線，建立健全相關制度措施，即對市民諮詢和反映問題提供了方便，也為我們早發現問題、早解決問題，避免矛盾激化提供了便利條件。

進一步加強監督，多渠道傾聽羣眾呼聲，我局實行掛號(牌)上崗，公開了監督電話(2292971、12319)，聘請了城市房地產監督員和11位行風義務監督員並定期召開會議，明察暗訪，聽取他們對城市房地產行業的建議，通過他們的參與把羣眾的意見和建議反映到我們的工作中來，使我們的工作得到不斷的改進。同時，對我們在依法行政等各方面進行監督，以此加強我局工作人員的作風建設。

三、今年信訪工作主要受理的問題及處理

在今年的信訪工作中，我局加大信訪案件處理力度，保證信訪案件件件有落實，事事有回覆。今年，房產局受理州人民的政府辦公室州長信箱轉辦答覆、市長短信轉辦答覆、市人民的政府糾風辦、市人民的政府行政投訴中心轉辦答覆、市人大、政協提案答覆及來信來訪、電話投訴等各類投訴300起，辦結率98%。對所有投訴均以書面形式回覆，並對投訴受理資料以一案一件進行了歸檔裝訂。

在處理每一起投訴時，我局行業辦工作人員均要實地調查瞭解，力爭做到公正客觀，對有效投訴要及時協調解決，對無效投訴做好耐心解釋。

從受理的信訪案件統計情況來看，信訪主要集中於兩個方面：一是針對辦事效率方面的投訴。二是針對房地產行業管理的投訴。主要是物業服務不規範、房地產經紀公司違規操作等問題。

為了提高工作效率，方便辦事羣眾，避免辦事羣眾在房產局機關和登記交易中心辦事大廳之間來回奔波，有效解決機關科室人員緊張，外出後無法接待辦事羣眾的現象，在去年將局機關政策性住房上市審核業務、房屋維修資金監管中心辦公室、辦理商品房預售許可證、危房鑑定、房屋面積審定等初審等面向羣眾的服務性業務移至登記交易中心大廳的基礎上，不斷增強大廳的服務功能。繼續抓好“首問責任制”、“失職追究制”、“限時辦結承諾制”、“一次性告知提交辦證要件制度”、 “幹部輪流值班制”、“上門服務制度”等。今年，共開展上門服務92次。

為進一步增強各項工作的透明度，我局主動實行辦事公開制度。對與辦理房產行業務相關的政策、法規依據及收費標準、辦事指南、辦事紀律、監督辦法等通過公示欄、公示牌、監督台、房產網、房產信息專刊等予以公示，使單位的各項工作都置於羣眾的監督之下，杜絕了吃、拿、卡、要或藉口刁難，暗示賄賂現象，促進了作風建設。

同時，進一步抓好信訪工作，推動“首問責任制”、 “失職追究制”、“社會服務承諾制”的落實， 並強化社會監督，召開了針對市政協提案、人大代表建議、意見辦復情況的座談會，與人大代表政協委員面對面溝通交流辦復情況;聘請了行風義務監督員並定期召開會議，明察暗訪，聽取他們對城市房地產行業的建議，以此改進工作，加強我局工作人員的作風建設。

為規範房地產行業企業的經營行為、促進其健康發展，我局嚴格房地產開發市場準入制度：

一是提高企業的市場準入門檻，我市及州建設局已執行開發公司的註冊資本從資質等級4級所規定的100萬元提高到500萬元;對申請新設立服務面積小於2萬平方米的物業公司，資質不予審批。

二是嚴格《商品房預售許可證》的審批發放，建立房地產開發期房按期交房保證制度。對行業企業年檢進行了資質檢查初審。加強了對房地產行業企業信用檔案的管理，已完成本年二季度企業信用檔案上報工作。根據國家八部(委)的要求，會同市工商局、市價格監督局等部門深入開展了xx市房地產交易秩序專項整治工作，建立了物業服務企業巡檢制度和例會制度。今年1月至9月，我局通過採取明察暗訪、夜間抽查等多種形式，對255個小區已檢查1298次，對物業公司下達整改意見書395份，企業整改率達到96%。

目前我市51家物業公司，服務面積近800萬平方米 ，按照《xx市物業企業考核辦法》，對物業企業的服務質量實施動態量化管理。對市域內187個物業小區進行檢查考核打分評比，將作為物價收費標準核定參考依據。

進一步規範了業主大會和業主委員會的組建程序，制定了《xx市業主大會規程》。指導成立了對梨城小區業主委員會，新城辦事處業主委員會等，我市現有業主委員會45家。為了加強城市新建住宅小區竣工綜合驗收和交接管理，提高住宅小區的綜合效益，會同規劃等部門綜合驗收了9個項目，面積199347 ㎡;辦理初始登記外出查勘45次、共215宗、面積620996.15㎡。

為了規範經紀公司的經營行為、加大監管力度，確保二手房交易資金的安全，根據建設部、中國人民銀行聯合下發《關於加強房地產經紀管理規範交易結算資金帳户管理有關問題的通知》精神，制定了《二手房交易風險提示制度》，並對市域內二手房交易資金實施了監管。

我局對二手房(存量房)交易資金的監管自20xx年底開始試運行，經過不斷完善，於20xx'年5月1日起開始實行，市房產局制定了完善的二手房交易資金監管程序、工作要求。經市財政局同意、在銀行設立了“存量房交易資金監管”專户，所有房地產經紀業務、房屋買賣當事人雙方的交易資金都只能通過這個賬户進行，並明確資金屬於交易當事人，資金交付條件和具體方法，與房地產經紀合同、房屋買賣合同中的約定一致。

截止目前，監管資金達4813.96萬餘元。在運行的近三個月期間，未出現任何違規現象，有效避免了中介機構吃差價、佔用當事人資金等行為，確保了交易資金的安全。

四、完善服務，加強管理，源頭遏制，減少投訴，促進信訪工作取得實效

我局從維護社會政治穩定、維護全市各族人民羣眾根本利益的大局出發，不斷地完善服務，加強管理，採取相應措施，為減少投訴、化解矛盾、確保社會穩定盡職盡責。

定期召開行風義務監督員座談會，虛心聽取州市建設主管部門、市屬各相關部門的建議，認真分析各類投訴，力爭從源頭上解決。

首先，不斷加大硬件投入力度，為進一步提高工作效率奠定物質基礎。為有效解決羣眾對收費窗口辦事效率的投訴，xx年分別投入資金更新了繕證室的計算機、激光打印機，增加了收費窗口非税收入硬件設施。

其次，主動協調我局與其他相關部門的業務往來，確保窗口人員全天候接待辦事羣眾。為減少收費窗口人員外出的次數和時間，確保隨時接待辦事羣眾交納費用，本局主動同地税局、財政局、農業銀行等部門協調，為本局領取税票、交款等業務開設便捷通道，基本保證了本局窗口人員接待辦事羣眾的時間。

再次，狠抓自身建設，開展形式多樣的業務學習活動，提高業務人員的業務工作水平，同時，加強以服務質量、服務效率、服務態度為主要內容的宗旨教育，不斷提高我局尤其是窗口人員的服務認識，促進行風政風建設。

最後，狠抓各項制度的落實，確保全局人員以優良的精神狀態，嫻熟的業務技能，熱度的服務態度，為人民羣眾服務，力爭早日把我局建設成行風建設示範的窗口。

通過各項措施的落實，使違紀違規案件的查處力度不斷加大，從源頭上遏制了違紀違規行為的產生，減少了信訪案件的發生。上半年羣眾投訴的熱點、難點問題基本解決，違紀違規行為得到處理，避免了矛盾激化，使信訪工作取得了實效。

今後，我局將進一步完善信訪工作機制，切實發揮好監督作用，按照《信訪條例》做好每一件信訪案件的受理、交辦、答覆工作，把羣眾的滿意作為信訪工作的出發點和立足點，真心實意為羣眾排憂解難。

2022年房管局信訪年終工作總結 篇8

根據省廳《關於集中處理國土資源信訪突出問題及羣體性事件工作方案》文件精神和要求，結合我縣國土資源信訪工作情況彙報如下：

一、加強領導貫徹落實

為切實維護社會穩定，針對當前國土資源信訪工作出現的新情況、新問題和羣體性事件不斷增多的趨勢，我局成立了由單位負責人為組長，分管局長為副組長，各股室長為成員的旌德縣國土資源局處理信訪突出問題及羣體性事件領導組，領導組下設辦公室(設在執法監察股)，具體承擔領導組的日常工作，同時根據各股室的業務性質，對涉及國土資源信訪問題進行了分工，落實到各股室，分配到人，從而加強了各股室的協調配合，形成處理信訪突出問題及羣體性事件的整體合辦。

二、分析問題妥善處理

近年來，隨着市場經濟的深入發展，我縣正處在經濟快速發展的時期，城市建設和小城鎮建設也不斷的擴大，加上個私企業的發展，相繼出現私下租用和徵用農民集體土地興辦企業的違法現象驟然增多，從而導致農民與集體、農民與農民、農民與土地補償之間的問題上出現了磨擦和矛盾，特別在徵地補償費過低問題上，我局上訪和諮詢的人次與往年相比較多。

為了能夠從源頭上解決問題，把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態，我局針對問題，認真分析、查找原因，重大問題及時向縣委、縣政府彙報，同時按照“屬一管理、分級負責、歸口辦理”的原則，要求各鄉鎮認真落實工作職責，對各轄區發現的問題，及時解決，對批轉到鄉鎮處理的信訪問題，對來信來訪當事人及時書面答覆和解決，辦結情況限期向我局反饋上報，並認真做好上訪人的思想工作。

今年以來，我局收到人民來信7件(其中上級交辦3件)，個人來訪4起，政策諮詢解答81次，通過法制宣傳和政策疏導，對來信來訪的問題，全部得到處理和妥善解決，沒有造成重複上訪和集體上訪的問題。

三、建章立制依法行政

為維護社會穩定，加強行政執法監察，促進依法行政防止和糾正違法或不當的具體行政行為，保證各項法律、法規的正確實施，保障羣眾的合法權益，我局根據我縣國土資源信訪問題的特點，制定完善了《信訪案件查辦制度》、《羣眾來訪接待制度》、《人民來信辦理制度》、《信訪工作人員守則》、《信訪工作制度》等各項制度，並在局域網站中進行公佈，以便羣眾監督，在全面推行依法行政工作中，將信訪工作作為一項長期的工作來抓，並將此項工作進行分解，做到一級抓一級，層層抓落實，切實把信訪工作落到實處。

四、今後信訪工作思路

1、認真組織在全縣上下開展國土資源法律、法規宣傳教育活動，豐富宣傳內容，拓寬宣傳渠道。

宣傳的重點是黨和國家關於國土資源管理和基本農田保護方針政策，土地市場建設和土地執法監察情況以及經營性土地使用權招拍掛的規定等。結合普法活動的開展，把法律、法規和國土資源政策向基層宣傳、向羣眾宣傳、向企業宣傳、向領導宣傳。

2、加大國土資源動態巡查工作力度，重點巡查羣眾反映的違法行為等問題，及時跟蹤督查，對當場發現的信訪問題，就地依法解決。對不按照程序審批土地、隨意侵佔羣眾利益的，認真查處，依法制止。

3、認真接待人民羣眾來信來訪工作，嚴格貫徹“首問負責制”，做到來訪有記錄，來信有答覆，處理有反饋。積極做好上訪當事人的思想工作，穩定來訪人的思想情緒，從源頭上防止羣訪、越級訪、重複訪的事件發生。

4、定期研究分析信訪工作形勢，對不同階段的不同信訪問題，認真解決，妥善處理，着力完善和落實好各項制度。

2022年房管局信訪年終工作總結 篇9

20xx年我局信訪工作，在市、縣領導下，局黨組重視信訪工作。一年來緊緊圍繞我局中心工作，認真做好信訪穩控工作，得到了市、縣信訪部門的大力支持，信訪工作在一年中的每個階段都得到市、縣指示精神，為了穩定社會秩序，構建和諧，我局信訪工作人員在市、縣局的正確領導下，全年總共受理各種信訪案件41起，106人次，其中政策諮詢21起，66人次，縣信訪轉辦3件，市局轉辦4件。本單位處理8件，自辦宅基地糾紛4件，集體訪1件，結案率達95%，息訪率達90%。

通過努力和紮實工作，尤其是在排查期間全局總動員，以6所一個分局為主，加大對信訪排查和階段性穩控工作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。

一、主要領導親自抓，安排部署工作。

在全年排查和國慶節布控工作中，領導高度重視，朝前指揮，召開全局幹部大會，調動了全局廣大幹部的積極性，安排一名副局長專門負責階段性信訪工作和突發案件應急措施，認真對全縣涉地案件進行排查，特別是國慶期間，沒有因涉地案件進京去省上訪的情況發生。

從20xx年2月25日至10月10日我局領導和信訪工作人員，接待來局諮詢人員200人次，主要諮詢農村土地徵佔和宅基地審批等一些政策，聽取來訪者提出的問題，並對他們提出的問題做出解答。

在階段性信訪活動工作中，我局信訪工作人員認真遵照上級指示精神，每日堅守在布控一線，經常進行排查，認真做來訪者的思想工作，給他們講政策、學文件，使他們能息訪、罷訪。

二、主要領導接訪，暢通信訪渠道。

20xx年3月份，接到縣信訪辦文件精神，一把手接訪，幹部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會議的精神後，我局根據市、縣的要求，主要領導做了工作安排，並根據我局的工作實際，做出大接訪的工作方案，安排主要領導接訪日，分管領導和工作人員下訪日。按領導工作安排，主管副局長和工作人員深入到村、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，瞭解人員深入到村、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，瞭解情況，找出問題，認真同信訪人見面，同他們談心，聽取他們提出的問題，並根據法律、法規和文件要求，一件件給予解答，使信訪人真正認識到、瞭解到、體會到黨和政府對信訪人關心和愛護，從而達到把矛盾解決在萌芽狀態。

1、主要領導接訪時間：每週一。

2、分管領導和工作人員下訪：每週二、四、五。

三、信訪組織建設。

20xx年，根據信訪工作量的增多和各種應急情況突發，我局建立了系統的信訪工作機制。規範信訪專業化，建立網絡機構，與全縣各鄉、鎮聯網，各項信訪制度公開、上牆，增加透明度，接待設施齊全，實行了信訪制度(有文件、有措施、有考核、有網絡)，有基層信息員(各鄉鎮土地所長)，檔案規範，信訪登記薄和信訪台帳，資料齊全，每年會信訪業務培訓。

信訪工作制度化、規範化、系統化、科學化，堅持月排、日接待制度，重大案件報告制度，統計制度，快捷把握了上訪動向和信息，為妥善處理信訪案件，提供方便條件。我局有嚴密的組織機構，隨時可以應對各種情況。

四、認真學習，抓好新形勢下信訪工作。

一年來的信訪工作，充分顯示出黨對人民羣眾的關心和愛護，同時也是對信訪工作人員一個煅煉的過程。我局領導重視信訪工作，制定了責任追糾制度，規範來信、來訪程序。20xx年信訪工作變化大，中央、省、市、縣信訪電視電話會議和聯席會議經常召開，尤其是在國慶節期間和領導大接訪，幹部下訪活動中，更是對信訪幹部的一次大的考驗。

在工作實踐中，我們認識到，做好信訪工作，首先要有一顆關心羣眾的心，要有一顆對黨、對人民、對社會的責任感，才能充分體現出一個信訪幹部，在實踐中所起的重要作用。

新形勢下的信訪工作，不但要做好羣眾工作，同時也要掌握各種應急的新措施，掌握新政策，和土地方面的新法律、法規，隨時隨地把學習到東西，運用到工作的實踐中去。

今年是全面貫徹落實黨的十九大精神的一年，是繼續奪取全面建設小康社會，新勝利的重要一年，也是信訪工作站在新起點、新高度的一年。全年的信訪工作在各級領導關懷下，雖然取得點了成績，但還要繼續努力，把我局信訪工作做的更好。

2022年房管局信訪年終工作總結 篇10

20__年，房管局信訪工作在住建局黨委關心支持下，在住建局信訪室的具體指導和大力支持下，認真貫徹落實信訪工作會議精神和信訪工作條例，以維護穩定為目標，緊緊圍繞住建局黨委中心工作，精心組織，多管齊下，標本兼治。

20__年，房管局共主辦、會辦33件人大代表建議和政協委員提案，見面率、滿意率100%。接待來信、來訪共441件(其中信訪41件、網絡輿情96件、市長信箱98件、書記郵箱20件、數字城管89件、政府熱線“12345”97件)，各類投訴、諮詢處理率達100%，滿意率為98.5%。

走進《x》直播室與老百姓進行直接交流，接聽並及時處理聽眾電話、網上諮詢20餘件，真正做到件件有答覆，事事有迴音。收到羣眾錦旗2面，接到感謝電話20多個，基本做到了當年無積案，及時化解了矛盾，維護了一方安寧，促進了房管事業的發展和大局的穩定，現將20__年度信訪工作情況總結如下：

一、抓領導，落實信訪工作責任機制

信訪工作是維穩的前哨，是經濟發展的基礎。為此，房管局黨總支從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程。在新的時期，隨着中心城市建設步伐的不斷加快，城市房屋拆遷量進一步加大，人民羣眾各種利益訴求呈出不窮，信訪工作形勢一度十分嚴峻。

針對這種情況，房管局及時成立了信訪工作領導小組，由局主要負責人為組長，黨政一把手親自過問，常抓在手，緊盯不放，對每一個信訪信息、信訪件及時介入，一抓到底。領導小組下設辦公室，做到黨政“一把手”負總責，分管領導具體負責，有關科室各司其責，形成上下聯動，左右協調的信訪工作格局。

二、抓預警，落實信訪隱患排查機制

20__年，全市商品房開發(竣工)量規模空前，稻河古街區保護改造、老小區整治等一批重點工程項目建設，各種利益衝突時有發生，形成許多不穩定因素。對此，我們構建了“橫向到邊、縱向到底”多方位寬領域的信息網絡體系。

一是加強與城建熱線“12319”的聯繫，利用網絡等渠道，充分發揮各方優勢，發現信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優勢，及時反饋信訪信息;二是以各開發企業、徵收服務單位、物業公司為主體，通過了解社情民意，積極排查所在行業、所涉及領域的社會熱點、難點問題，綜合分析，對有可能引發的信訪動向，早發現、早報告，做好上下溝通，信息互通;三是積極參與行風熱線、網絡對話等活動，主動接受羣眾的投訴，瞭解摸排社會不穩定因素，並做好收集梳理、報告工作，力爭超前化解;四是安排開發管理科、房屋徵收辦2名同志分別在星期一、星期五到住建局信訪接待大廳接待信訪。

三、抓化解，落實基層矛盾調處機制。

在建立健全信訪隱患排查機制的同時，爭取超前做好信訪預案，把握主動性，變單一處理為綜合治理。

一是充分發揮各開發企業、拆遷企業、物業公司的作用，特別是加強與社區居委會的聯繫，對苗頭性，傾向性的社會現象，早介入、早化解，做到對發生的信訪案件，積極配合依法解決;

二是健全綜合協調機制。有些信訪問題的解決涉及到多個部門，我們注重協調，合理配置部門資源，明確直接責任人，賦予相關職權，限時辦理;

三是落實重大信訪由黨政“一把手”親自過問，及時處理，避免引發越級上訪。根據部、省廳的統一部署，開展“信訪積案化解年“活動，我局非常重視拆遷信訪積案化解工作，結合該活動，對拆遷遺留問題進行了排查，共排查出拆遷遺留問題28件，其中信訪積案3件，對排查出的拆遷遺留問題一一建立檔案，落實到人，明確辦理時限。目前已化解10件，6件已達成初步意向，在春節前能解決，還有12件正在協商。

對信訪積案，我們採取領導包案制度，包案領導高度重視，不定期召集拆遷人、拆遷實施單位以及相關主管部門的負責人與拆遷户見面，進一步協調，逐個提出解決辦法，做好安撫、穩控情況。目前3件信訪積案已化解一件，另兩件已達成解決的初步意向。

四、抓處理，妥善處理房屋質量問題，切實維護社會穩定。

近年來，隨着老百姓維權意識的不斷高漲，以商品房工程質量為主的各類投訴不斷增加。今年，我局根據《關於進一步加強市區商品房工程質量投訴處理工作的通知》，完善商品房工程質量投訴處理機制，加強對商品房工程質量管理，牽頭組織實施對商品房工程質量投訴的協調處理工作，並建立了我局開發管理科對質量投訴進行受理、質監站對質量問題進行認定、開發管理科督促建設單位實施維修的處理流程。

20__年，我局參與協調處理大規模羣訴羣訪事件4件，答覆並解決了“書記信箱”、“市長熱線”、“x熱線”、“12319城建熱線”等商品房工程質量投訴79件，維護業主合法權益，切實做到“民有所呼、我有所應”。

五、抓規範，落實信訪工作長效機制。

為使我局的信訪工作依法、有序的開展，我們先後制定了信訪工作《信訪接待制度》、《領導接待日製度》、《信訪辦理制度》、《信訪紀律》，信訪數據統計和信訪隱患排查制度等一系列規章制度。我局嚴格規範信訪辦理程序，無論是書記信箱、市長信箱，還是“12345”政府熱線、“12319”城建熱線、數字城管來電來訪，每件均經領導閲示，相關科室、單位調查處理，答覆意見須分管領導審核後答覆羣眾，確保處理和答覆質量。同時，定期或不定期召開局信訪領導小組會議，分析信訪形勢，部署下步工作。

另外，我們還實行信訪工作一把手負總責，推行責、權、利相結合，將信訪工作作為領導幹部任期目標和政績考核的重要內容。對工作完成比較好的給予獎勵，對工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報批評，直至依照有關規定追究相應責任，真正實現了“制度管人，規範管事”，使我局的信訪工作朝着規範化、制度化、法制化軌道邁了一大步。

六、抓作風，落實處理問題效率機制。

做好信訪工作，幹部的作風是關鍵。

為此，我們切實改變工作作風，一是變羣眾上訪為幹部“下訪”，在日常工作中經常主動深入拆遷現場，深入住宅小區，以深厚的感情，滿腔的熱情，瞭解百姓疾苦，傾聽羣眾呼聲。

二是變消極待訪為積極探訪。立足抓早、抓小、抓實，經常深入信訪重點單位、重點小區，開展調查研究，瞭解羣眾的思想動態，主動接待羣眾的來訪，努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態。

三是變信訪辦理為信訪服務，把信訪工作與為民辦實事相結起來，千方百計解決羣眾實際困難和問題。對來訪羣眾，做到耐心聽取申述，虛心聽取批評，有效地防止了“一説就吵，一談就崩，一定就跳”現象的發生。對反映的問題，從事實和政策方面進行分析，做到能解決的及時解決，暫時不能解決的創造條件儘快解決，不能解決的做好思想疏導工作，從而切實提高了處理信訪問題的質量和效率。

在小結信訪工作成績的同時，我們也清醒地意識到，隨着社會經濟的不斷髮展，重點工程項目實施和建設步伐的加快，各種深層次的矛盾和問題逐漸顯現，加之一些問題由於成因複雜，未能得到及時、有效的處理，信訪工作仍面臨着非常嚴峻的形勢。

目前主要存在以下幾方面問題：

一是在新形勢下全局信訪幹部的理論與實踐水平有待進一步提高;二是全局信訪工作發展不平衡，個別科室、單位仍存在處理信訪問題迴避、推諉和扯皮現象。三是各種規章制度還有待進一步完善和提高。

對此，我們在今後的工作中在以下五個方面狠下功夫，加以解決：

1、在重視學習上下功夫。

進一步深入學習貫徹十九大精神，更新觀念，拓展思路，抓住重點，改進方法，開創性地開展信訪工作，充分發揮信訪工作“為民作主，為黨分憂，為社會服務”作用。

2、在落實責任上下功夫。

繼續深化信訪工作“一把手工程”，真正把信訪工作責任制落到實處，形成一把手親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，有關科室配合抓，條塊聯手共同抓的工作格局。

3、在抓重點上下功夫。

把減少羣眾上訪作為信訪工作的一項長期的重要工作來抓，加強排查信息工作，對集體上訪和異常信訪苗頭，落實責任及時做好疏導工作，把矛盾化解在基層，以遏制上訪越訪勢頭，並將信息及時、準確地向上級及有關部門反映，形成上下貫通、精幹高效的信訪信息隊伍和網絡體系。

4、在轉變作風上下功夫。樹立為民服務的意識，走羣眾路線，注重調查研究，放下架子，撲下身子，為民排憂解難，為民辦實事辦好事，堅持“信訪無小事”思想，做到有一件，處理一件，不留尾巴，不留後遺症，杜絕不作為，亂作為，無所謂及久拖不決的工作態度，切實轉變工作作風。

5、在隊伍建設上下功夫。

定期召開信訪領導小組會議，交流信息，分析形勢，同時以會代訓，使工作人員政策理論水平和業務水平得以提高，協調處理問題能力得以加強，建立一支素質好、業務精、能力強的信訪工作隊伍。

2022年房管局信訪年終工作總結 篇11

20x年我局信訪工作，在市、縣領導下，局黨組重視信訪工作。一年來緊緊圍繞我局中心工作，認真做好信訪穩控工作，得到了市、縣信訪部門的大力支持，信訪工作在一年中的每個階段都得到市、縣指示精神，為了穩定社會秩序，構建和諧x，我局信訪工作人員在市、縣局的正確領導下，全年總共受理各種信訪案件41起，106人次，其中政策諮詢21起，66人次，縣信訪轉辦3件，市局轉辦4件。本單位處理8件，自辦宅基地糾紛4件，集體訪1件，結案率達95%，息訪率達90%。

通過努力和紮實工作，尤其是在排查期間全局總動員，以6所一個分局為主，加大對信訪排查和階段性穩控工作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。

一、主要領導親自抓，安排部署工作。

在全年排查和國慶節布控工作中，領導高度重視，朝前指揮，召開全局幹部大會，調動了全局廣大幹部的積極性，安排一名副局長專門負責階段性信訪工作和突發案件應急措施，認真對全縣涉地案件進行排查，特別是國慶期間，沒有因涉地案件進京去省上訪的情況發生。

從20x年2月25日至10月10日我局領導和信訪工作人員，接待來局諮詢人員200人次，主要諮詢農村土地徵佔和宅基地審批等一些政策，聽取來訪者提出的問題，並對他們提出的問題做出解答。

在階段性信訪活動工作中，我局信訪工作人員認真遵照上級指示精神，每日堅守在布控一線，經常進行排查，認真做來訪者的思想工作，給他們講政策、學文件，使他們能息訪、罷訪。

二、主要領導接訪，暢通信訪渠道。

20x年3月份，接到縣信訪辦文件精神，一把手接訪，幹部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會議的精神後，我局根據市、縣的要求，主要領導做了工作安排，並根據我局的工作實際，做出大接訪的工作方案，安排主要領導接訪日，分管領導和工作人員下訪日。按領導工作安排，主管副局長和工作人員深入到村、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，瞭解人員深入到村、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，瞭解情況，找出問題，認真同信訪人見面，同他們談心，聽取他們提出的問題，並根據法律、法規和文件要求，一件件給予解答，使信訪人真正認識到、瞭解到、體會到黨和政府對信訪人關心和愛護，從而達到把矛盾解決在萌芽狀態。

1、主要領導接訪時間：每週一。

2、分管領導和工作人員下訪：每週二、四、五。

三、信訪組織建設。

20x年，根據信訪工作量的增多和各種應急情況突發，我局建立了系統的信訪工作機制。規範信訪專業化，建立網絡機構，與全縣各鄉、鎮聯網，各項信訪制度公開、上牆，增加透明度，接待設施齊全，實行了信訪制度(有文件、有措施、有考核、有網絡)，有基層信息員(各鄉鎮土地所長)，檔案規範，信訪登記薄和信訪台帳，資料齊全，每年會信訪業務培訓。

信訪工作制度化、規範化、系統化、科學化，堅持月排、日接待制度，重大案件報告制度，統計制度，快捷把握了上訪動向和信息，為妥善處理信訪案件，提供方便條件。我局有嚴密的組織機構，隨時可以應對各種情況。

四、認真學習，抓好新形勢下信訪工作。

一年來的信訪工作，充分顯示出黨對人民羣眾的關心和愛護，同時也是對信訪工作人員一個煅煉的過程。我局領導重視信訪工作，制定了責任追糾制度，規範來信、來訪程序。20x年信訪工作變化大，中央、省、市、縣信訪電視電話會議和聯席會議經常召開，尤其是在國慶節期間和領導大接訪，幹部下訪活動中，更是對信訪幹部的一次大的考驗。

在工作實踐中，我們認識到，做好信訪工作，首先要有一顆關心羣眾的心，要有一顆對黨、對人民、對社會的責任感，才能充分體現出一個信訪幹部，在實踐中所起的重要作用。

新形勢下的信訪工作，不但要做好羣眾工作，同時也要掌握各種應急的新措施，掌握新政策，和土地方面的新法律、法規，隨時隨地把學習到東西，運用到工作的實踐中去。

今年是全面貫徹落實黨的十九大精神的一年，是繼續奪取全面建設小康社會，新勝利的重要一年，也是信訪工作站在新起點、新高度的一年。全年的信訪工作在各級領導關懷下，雖然取得點了成績，但還要繼續努力，把我局信訪工作做的更好。

2022年房管局信訪年終工作總結 篇12

XX年，在上級有關部門和縣委、縣政府的領導下，我局以黨的精神為指導，以“保障和改善民生”為重點，按照構建社會主義和諧社會的要求，充分發揮職能作用，狠抓信訪工作的落實，積極參與信訪勸訪、穩控工作，為創建“和諧浦江”，維護社會穩定，作出了不懈的努力,取得了一定成效。現將全年信訪工作情況總結如下：

一、提高認識、加強領導。

我局從維護改革發展的穩定大局和貫徹落實“三個代表”重要思想的高度，深刻認識做好信訪工作的重要性與緊迫性，建立了以局長章雄任組長的信訪工作領導小組，並確定一名班子成員具體分管信訪工作，認真落實領導包案制度，並對全局的信訪工作，按照“誰主管、誰負責”，和“分級負責、歸口處理”的原則，依法、及時、就地解決信訪問題與疏導教育相結合”，確保信訪渠道暢通和信訪工作的落實。

二、完善制度、責任到人。

為主動預防和化解社會矛盾，提升公正廉潔執法水平，更好地維護社會和諧穩定，努力從源頭上、根本上和基礎上減少和防止涉法涉訴信訪問題的發生。近年來，我局不斷完善信訪工作制度建設，落實信訪責任。

今年，根據我縣的信訪工作實際，我局下發了《浦江縣司法局進一步完善領導班子接待人民羣眾來訪制度的通知》、《浦江縣司法局矛盾糾紛排查預警方案》以及《浦江縣司法局信訪工作領導包案制度》，使我局的信訪工作在規範化建設方面更上了一個台階，

三、發揮職能、夯實信訪工作經常性機制。

一是每季度開展一次的信訪動態大排查，並對排查情況於每季末前上報市局;二是及時查處信訪與投訴案件。我局充分運用司法行政工作中的行政執法、人民調解、法律援助、法制宣傳等職能作用，用時妥善處理司法行政工作中的涉及的各種信訪案件與投訴問題。

對各級交辦的信訪案件，實行領導包案、分工到科室、責任到人，落到實處,達到案結事了、息訴罷訪的效果。特別是今年針對王清安要求解決刑滿釋放後生活費的信訪事項，局領導高度重視，多次親自與王清安進行約談。同時，我局嚴格按照《信訪條例》規定的時限及程序做好各項處理工作，並及時報送縣信訪局。

我局的信訪工作取得了一定成效，但離黨和人民的要求還有差距，為此，我們將在今後的工作中，加大力度、規範工作，不斷提高工作質量與效率，為維護社會穩定和構建“和諧浦江”、“平安浦江”作出新的貢獻。

2022年房管局信訪年終工作總結 篇13

20xx年，在上級的正確領導及有關部門的大力支持下，我局的信訪工作着眼於加強領導、落實責任、注重協調、及時化解，全年共辦理來信10件，已全部辦結，結案率100%，做到事事有回覆，件件有着落。現將一年來的工作回顧如下。

一、領導重視，層層落實責任

信訪工作是領導幹部的一項基本工作，做好信訪工作的關鍵在於領導。我局主要領導十分重視信訪工作，為加強對信訪工作的組織領導，專門成立信訪工作領導小組，由局長親自掛帥，分管局長具體分管此項工作，各科室負責人及直屬各單位正職任領導小組成員，並落實專人負責信訪工作的聯絡協調，做到了有人管、有人抓，責任明確，任務落實，為信訪工作的正常開展提供了組織保證。

在日常工作中，局主要領導十分重視來信來訪的具體辦理，對每一件來信均親自閲批，領導籤批率達100%，對一些重要信訪件還親自出面協調處理。

二、注重學習，提高調處能力

隨着經濟社會的不斷髮展，人民生活水平的不斷提高，一些新問題、新矛盾也隨之而來，如何在新形勢下有效解決羣眾反映強烈的問題，化解存在的矛盾，這就首先需要我們在日常工作中加強各類知識的積累和更新。

一年來，我們認真學習了有關信訪穩定工作一系列文件、法規、條例和工作制度，局領導親自帶領全體職工學習《國務院信訪條例》，通過學習，進一步提高了幹部職工，尤其是具體從事該項工作的同志對信訪工作重要性的認識，增強了使命感和責任感，提高了對信訪工作的調處能力。

三、狠抓落實，力求羣眾滿意

從今年的來信及縣長信箱情況看，所反映的內容大部分均涉及到公路管理、鄉村公路維護、客運車輛運行等問題，我們一方面及時反映的問題認真及時予以回覆，另一方面，通過深入調研、統籌規劃、積極整治和深入細緻的思想工作等多種方式，以羣眾需求為工作的出發點，積極採取各項措施滿足羣眾的願望和要求，得到了廣大羣眾的理解，從而使羣眾滿意度有了進一步提高，羣眾無理上訪、越級上訪和重複信訪等明顯減少。

四、特事特辦，積極化解矛盾

針對信訪反映中一些矛盾較為突出的問題，我們注重特事特辦，及時化解信訪苗頭和緊急事態，消除社會不良影響。

今年，由我局主要領導親自出面，有效化解了多起集體上訪苗頭，並及時平息了緊急事態。通過多管齊下開展工作，最終抑制了事態的擴大，也沒有赴省上訪的情況發生。

此外，我們還及時做好不穩定因素的排查工作，每逢全縣及重大節慶等重要時期，認真開展不穩定因素摸排工作，使可能產生的信訪案件消除於萌芽狀態。

五、立足長效，確保社會穩定

全面貫徹落實信訪工作各項制度，是鞏固我局信訪工作長效機制的有效途徑。一年來，我們着力抓好信訪各項制度的落實：多次召開專題會議定期研究信訪工作，排查消除不安全因素，夯實信訪工作基礎;公開掛牌，實行每月定期由局領導接待來訪羣眾制度;局領導積極參加縣領導下訪和集體接訪活動，多次到聯繫鎮進行社會不安定因素排查，幫助化解聯繫村內部矛盾糾紛等;向社會公開舉報投訴電話，並落實專人接聽來電;認真落實重要信息報告、信訪工作彙報、回訪制度，切實增強、提高了各級化解矛盾的能力和水平，也從源頭上減少了各類信訪問題的發生。

2022年房管局信訪年終工作總結 篇14

今年我局緊緊圍繞信訪工作的總體要求，在市局紀檢組、監察室及縣紀委、監察局、信訪局和縣局黨組的正確領導下，堅持以精神為指導，認真落實信訪工作目標管理，更好地聯繫羣眾，傾聽羣眾呼聲，維護社會穩定，紮紮實實地做好了信訪工作，推動了工商行政管理職能工作順利開展。

一、領導重視，機構健全

xx縣工商局黨組重視信訪工作，成立了以黨組書記、局長為組長的信訪工作領導小組，做到局黨組書記、局長負總責，其他黨組成員分工負責，各直屬局、分局、股室辦負責人在本單位範圍內具體負責，確保信訪工作有人抓有人管。局監察室和各工商分局都配備了兼職信訪員，具體負責信訪工作，堅持日常信訪接待和處理。局監察室還負責對基層工商分局開展信訪工作進行監督檢查和業務指導。

二、信訪工作制度健全

(一)堅持領導幹部每週接待日製度。

規定每週一至週五及雙休日羣眾來訪局領導接待日，值班領導均能認真接待羣眾來訪;黨組書記局長丁武安堅持親自閲辦羣眾信訪件，親自接待羣眾集體來訪。

(二)堅持信訪工作責任制。

年初由局長與各直屬局、分局局長、股室辦負責人簽定信訪工作管理責任狀，列入年度目標考核，與評先評優掛鈎，獎懲到位。督促各直屬局、分局、股室辦及工作人員依法執行公務、文明執法，切實為羣眾辦實事辦好事。要求全局局班子領導及各部門負責人對待羣眾來信來訪要做到認真對待、熱情接待、妥善處理，做到來訪者滿意而歸，因而拓寬了羣眾反映情況的渠道，有效控制了越級上訪、重複上訪事件。

(三)堅持來信來訪登記制度。

設立來信來訪登記簿和來信來訪處理回覆登記簿，及時準確登記羣眾來信來訪情況，登記接待情況、調查情況、處理及回覆情況。

(四)堅持受理渠道公示制度。

局機關和基層工商分局都設置了舉報箱，公佈了舉報電話和聯繫人員名單，方便羣眾來信來訪或來電話反映情況。

三、熱情接待認真處理來信來訪

信訪接待人員處理羣眾來訪來信來電話，做到熱情接待、認真調查、及時處理、及時回覆。對舉報本單位及工作人員違法違紀的，由紀檢組、法制監察室及時調查處理;對反映經營者違法經營的，及時交付職能機構調查處理;對諮詢求助類的，及時解答回覆;對不屬本單位職權範圍的，及時移交相關部門。

今年，共受理各類投訴舉報3起。目前上述信訪投訴已全部辦結，並按規定將調查情況和處理結果上報以及反饋當事人。

通過加強信訪工作，xx縣工商局的工作取得新突破，做到了當地縣委政府滿意、羣眾滿意。今年，xx縣工商局立案查處經濟違法違章案件件，1-12月份共解答消費者各類諮詢起，答覆起，答覆滿意率100%。調解處理消費者投訴案件，為消費者挽回經濟損失xx萬元。未出現一例行政複議、行政訴訟的情況，全局上下做到吃請不到、送禮不受的風氣，繼續保持了良好的工商形象。

四、轉變信訪工作思路，變羣眾來訪為領導下訪

(一)堅持民主生活會制度。

每半年，由各分管領導主持召開一次機關工作人員民主生活會和基層工商分局民主生活會，認真聽取幹部職工的意見，瞭解情況，發現問題，解決問題，督促各分局、股室辦團結協作。

(二)4月下旬，召開了部分生產經營者和消費者座談會，開門徵求對本單位在加強效能建設方面的意見和建議。同時向縣人大代表、政協委員和特邀政風行風監督員以及社會各界人士發放了100份調查問卷，廣泛徵求意見和建議。

(三)積極開展明查暗訪活動。

如3月下旬、5月上旬，9月中旬我局組織人員每次利用一週時間對各分局的辦事效率，改進工作作風和優質服務等方面問題進行了明查暗訪，通過明查暗訪來查找本單位在效能建設上存在的問題。

(四)堅持聘請了58名各鄉鎮領導及企業、個體户為本局義務監督員，局領導與義務監督員經常保持聯繫，誠懇地聽取其意見和建議，以義務監督員為中介加強與羣眾的溝通。

2022年房管局信訪年終工作總結 篇15

20xx年在縣委、縣政府正確領導和縣信訪局的大力指導下，我局高度重視信訪工作，認真落實科學發展觀，努力營造和諧穩定的氛圍，為平安興國的建設貢獻力量。

(一)規範管理，建立和完善領導機構和各項工作機制。

為了加強信訪工作的組織領導，20xx年初我局專門成立了局社會治安(信訪工作)工作領導小組，由主要領導任組長，局機關相關職能科室和各播出機構主要負責同志為成員，領導小組下設辦公室，具體工作由局辦公室及稽查大隊承擔，局辦公室主任兼任辦公室主任。同時，我局下屬各部門還分別成立了相應的領導機構，在全系統內公佈成員的聯繫電話，並規定成員的手機必須24小時開機，確保聯繫暢通，指揮有力。局機關設立專門的值班電話，特別是在節假日和重大活動期間，嚴格實行局領導和值班人員共同坐班，認真做好交接班和信息上報工作，有力地保證了廣播電視信訪工作的開展。

為了使信訪工作做到有章可循，我局還先後制定和完善了縣文廣局紀檢監察信訪崗位責任制度、來信處理登記制度、來訪接待制度、信訪案件查報辦結制度等制度，並及時下發到局機關相關科室和各播出機構，明確了局各部門的工作職責和任務，同時要求各播出部門根據自身工作特點和任務進一步細化工作職責，分別制訂本單位的管理制度和預案。此外，我局還將信訪工作納入到年度考核目標之中，從而使信訪工作形成了制度化和規範化。

(二)不定期召開會議，認真貫徹落實各項法規政策。

根據縣委、縣政府和縣信訪局各項會議精神，我局高度重視，不定期召開由局社會穩定(綜合治理)工作領導小組成員參加的專題會議，學習貫徹各級會議精神和相關政策法規，並結合文化和廣播電影電視工作實際，對信訪工作進行研究、部署和動員，要求各級播出部門提高認識，增強責任感，要把信訪工作作為各級單位頭等大事來抓，要從過去的臨時性、突擊性、階段性工作轉為長期性、常規性、基礎性的政治任務，從組織上、機制上、制度上、管理上、隊伍上不斷強化工作力度，重點加強信訪處理能力建設，建立健全保障體系，形成主要領導負總責，分管領導具體抓，上下聯動，全員關注的工作新格局。

(三)立足本職，結合實際，狠抓落實。

一是一年來積極配合縣委縣政府各項中心工作，充分利用文化影視各媒體開展宣傳工作。除在《興國新聞》中播發有關我縣維護社會穩定，建立平安興國，營造和諧環境的新聞稿件外，同時在今日興國報相關欄目中注重安排這方面的內容。

二是作為縣綜治工作領導小組成員，積極參加縣綜治工作領導小組組織的各項活動，按照部署積極開展工作，加強排查系統內部的各項不穩定因素，發現問題，及時消除，做到防患於未然。例如原農村電影放映員反映關於解決老有所養的問題，這批人在電影事業劃轉廣電局之前就多次到省市上訪，我局高度重視此項工作，認真開展了溝通了解和幫扶工作，讓他們感受到黨和政府的關心，並表示不會上訪。由於工作得力，一年來，我局從未發生大的信訪活動。

三是建立信息通報制度，要求局屬各部門要加強情報信息工作，注意平時多渠道收集情報信息，一旦發現文廣內部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩定因素的苗頭及時報告，及時化解。

二、下步工作打算

(一)加強學習，提高認識。

信訪無小事，它既關係到社會的和諧穩定、國家的安全，也關係到廣播電視喉舌輿論的正確引導、陣地作用的發揮。因此我局將始終把加強學習、統一思想、提高認識當作一項重要的工作議程常抓不懈。不僅做到領導幹部認識到位，文廣系統職工也要認識到位，增強全體廣電幹部職工的使命感和責任感，提高安全防範意識。

(二)加強宣傳，營造氛圍。

在提高自身認識的基礎上，我們將充分利用新聞媒體的優勢，加大對信訪等工作的宣傳力度，營造和諧穩定的輿論氛圍，為全面貫徹落實科實發展觀，大力構建和諧興國、平安興國提供強有力的輿論支持。

(三)嚴格管理，加強督查。

我們將繼續不斷加強不穩定因素的督查力度，特別是在重大活動、重大節目和重要時段，要制定和完善各項防範措施，進行周密部署，發現問題，及時處理並上報。