信訪接訪工作心得體會（通用3篇）

信訪接訪工作心得體會 篇1

信訪工作，是黨和政府與人民羣眾聯繫的紐帶，也是維護社會穩定的“安全閥”。做好當前的信訪接待工作，對於有效化解人民內部矛盾，積極維護社會穩定，有着重要的現實意義。因此，有必要就信訪接待工作的基本方法和技巧問題進行認真的總結，以便在實際工作中妥善地處理所遇到的信訪接待問題。下面，根據近來在接待工作中的實踐和操作，談一談接待工作的心得體會。

一、信訪各類原因。從信訪內容看，範圍不斷擴大，類型越來越多。一、是農村的土地糾紛、經濟糾紛、幹部違紀、税費徵收、退耕還林政策兑現、農業税減免和糧食補貼不到位等問題;

二、拖欠工資發放、生活待遇、養老統籌、醫療保險等問題等問題;三、是新農村和國家重點工程建設過程中形成的補償糾紛問題;四是涉法涉訴問題;五是社會保障問題;六是部門或幹部為政不廉不公問題。信訪工作較難處理的主要是歷史遺留問題，因時過境遷、政策演變、證據遺失、當事人難尋等原因，處理起來比較困難。如林、農土地糾紛，經濟補償、賠償等問題。對於此類問題，僅靠基層解決不了問題，還是要通過信訪渠道向上反映，自上而下解決。

二、信訪接待方法。信訪接待工作是直接向人民羣眾和普通黨員體現黨政機關形象的重要窗口。做好信訪接待工作，有利於及時解決初訪問題，將問題化解在第一步。一、熱情接待、認真聽記。接待時態度熱情，説話和氣，平等待人，舉止文明，使來訪者感到温暖，增強相互間的信任感。二、先行告知、及時處理。接談完畢後，應向來訪者歸納複述其信訪的主要內容，然後針對性地先行告知其處理原則和程序，已有明確的政策規定就當面予以答覆。三、教育疏導，注意苗頭。來訪者中既有需要解決的實際問題，也有思想認識問題，或者兩者兼而有之。接待中要根據情況，既要按政策規定解決實際問題，又要有針對性地做好思想工作，宣傳政策，釋疑解惑，教育疏導。使來訪者自覺地按政策規定規範自己的信訪活動。同時要掌握來訪者的信訪動態，發現可能形成非正常訪苗頭時，要及時與有關各方聯繫，要求超前做好工作，使非正常訪解決在萌芽中。

三、非正常上訪類別。一、個別上訪人員在既得利益面前，要求高，得寸進尺，甚至耍無賴，也是信訪案件漸多的主要原因之一。二、部分上訪羣眾存在思想誤區，導致信訪工作難題不斷。一是信"上"不信"下"，有問題不找基層政府和具體部門，認為只有找上面的大部門、大領導才能解決問題;二是信"多"不信"少"，不論什麼事，多找幾個部門和領導反映總不會錯，"多多益善";三是信"鬧"不信"理", 不管有理無理，先鬧再説，認為"大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決";四是信"訪"不信"法", 即使是典型的涉法問題，也要到政府部門上訪，甚至長期持無理訴求與政府打"持久戰"。

四、提高自身素質加強信訪穩定。我認為要想提高信訪接待工作的實際效果，信訪接待人員必須養成良好的心理素質，努力增強自身的人格魅力，要從加強後天的學習和實踐鍛煉出發，要努力激發和維持自己良好的情緒狀態，保持一種積極、樂觀、自信的心境;要加強自我修養，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀;要養成良好的道德品質，做到襟懷坦白、誠實正直，作風民主、公道正派，嚴於律己、寬以待人，表裏如一、言行一致;要加強對業務知識的學習，在隨時隨地採用各種手段學習行業內的各種先進知識的同時，還要注意學習各種新興、時尚的知識、理論，拓展自己的知識面，確保自身思想不落伍、能力不落伍，在接訪接待中能夠得心應手，應對自如。只有這樣，我們的信訪接待工作才能不斷改進和完善，才能在保持大局穩定的過程中發揮越來越重要的作用。

信訪接訪工作心得體會 篇2

我是寧新村的一名大學生村官。20xx年初，我從村裏被借用到鎮信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細。面對新的鍛鍊崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當好辦裏領導的左右手，我在一年多的實踐工作中積累了一點心得，認為主要應該做到以下幾個方面。

首先，對信訪工作要有高度的認識，樹立羣眾觀念，這是做好信訪工作的前提。

今年，錢江世紀城由大徵遷向大建設轉變之關鍵一年，世紀城範圍內各個社會投資項目相繼投入建設，大批土地被徵用、房屋被拆遷、羣眾利益再分配、新矛盾不斷湧現，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民羣眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現代表着黨和政府與羣眾發生信訪關係，自己的一言一行體現着寧圍鎮信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。

其次，要有優秀的思想政治素質，這是做好信訪工作的基礎。

隨着經濟建設的發展，經濟體制的轉型升級，錢江世紀城大建設的推進，各種新情況、新問題、新矛盾、突發性事件不斷湧現。鎮信訪部門作為黨和政府密切聯繫羣眾的“橋樑紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮的建設與發展中發揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，信訪部門是“清水衙門”，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構設置不完善、人員編制少、無“實”權、工作條件清苦的現實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層羣眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費心事，解決起來費心勞神。信訪工作者要注重語言修養、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平……此時作為一名信訪工作人員，要第一時間把握症狀，做好有的放矢，針對各種症狀採取不同的方法應對，使得信訪人員儘量信任你，敢説出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好。總之，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業心和責任感，更要有敢於碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“幹一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。

第三，要有較強的業務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。

信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出對策，應付複雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。例如今年上半年以來，我鎮出現的2建無證個體小企業拖欠職工工資老闆逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮的穩定帶來很大的隱患。所以，在平時的工作中既要做法律法規和政策的宣傳者，特別是錢江世紀城拆遷政策方面的宣傳，引導和教育羣眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對羣眾信訪提出的問題，做出有理有據的答覆，儘量讓信訪羣眾滿意。細細想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達能力;二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協調能力。

一年多的信訪工作實踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數羣眾還是很講道理的，是相信着鎮黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進……我想只要我腳踏實際，思想上高度重視，工作中認真接訪、細緻辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪羣眾體會到黨和政府的温暖，才能把信訪工作做好!

信訪接訪工作心得體會 篇3

xx年xx月，我從鄉鎮調到縣XX局工作，三年多的時間給我的感觸頗多。最深的體會是：工作很苦，但苦中有樂;工作很難，唯艱難處長才能。面對新的崗位，如何做一個稱職的工作者，我在實踐中積累了一點經驗，認為主要應該做到以下幾個方面。首先，對工作要有高度的認識，這是做好工作的前提。XX部代表黨和政府與羣眾發生關係，是通過自身卓有成效的工作，維護黨和政府在羣眾中的聲譽，維護人民羣眾的正當權益，堅持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國家的性質決定了工作必須以“為人民服務”為根本出發點。幹部只有從這個高度認識問題，才能熱愛工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，人民羣眾通過形式來行使自己的權利，它體現社會主義制度的優越性，體現黨和政府同人民之間水融的密切關係，工作是反映社會生活和動態的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民羣眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。

其次，要有優秀的思想政治素質，這是做好工作的基礎。隨着改革的不斷深入，新舊體制的轉軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷湧現。XX部門作為黨和政府密切聯繫羣眾的“橋樑紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，XX部門是“清水衙門”，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了機構設置不完善、人員編制少、無“實”權、工作條件清苦的現實。正因為如此，就需要工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。工作的主要對象是基層羣眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費心勞神。幹部要注重語言修養、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業心和責任感，更要有敢於碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“幹一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好工作的。

第三，要有較強的業務素質和應變能力，這是做好工作的關鍵。工作政策性比較強，要求每一名工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出對策，應付複雜多變的情況，及時、主動、靈活地掌握和處理問題的主動權。