開展大接訪活動心得體會

開門接訪正式啟動以來，我認真接待信訪羣眾，傾聽他們的申訴，處理了各類信訪問題。通過親自接訪，不僅瞭解了情況，拉近了與羣眾的感情，同時也引發了對做好此項工作的一些思考，主要有四點體會：

開門接訪工作意義重大。第一，它是維護社會穩定的需要。做好接訪工作，暢通人民羣眾訴求的渠道，依法及時解決羣眾反映的問題，有利於理順羣眾情緒，有利於化解社會矛盾、維護社會穩定。第二，它是我國戰略機遇期加快發展的需要。目前，我國正處於一個戰略機遇期，我們應依法妥善處理各類信訪問題，化解一切影響發展的因素，聚精會神謀發展。第三，它是讓人民滿意的重要舉措。做好接訪工作，認真解決人民羣眾反映的問題，切實改進工作中的問題和不足，切實改進工作作風，這是執法為民的重要舉措。第四，它是促進公安隊伍建設的需要。信訪是人民羣眾對公安機關最有力的監督方式。做好接訪工作，對於我們及時洞察公安工作和隊伍建設中存在的不足和偏差，有的放矢地糾正工作中的失誤，不斷提高執法能力，增強隊伍的公信力具有重要意義。

公安執法和行政管理中確實存在許多不足與差距。作為“一把手”，此前除疑難複雜的信訪案件外，真正過問具體羣眾信訪事項並不多，與來訪羣眾進行“面對面”交流也較少。在這次“大接訪”活動中，我親自接待一批上訪羣眾，盡力為羣眾解決了一些實際信訪問題，贏得了信訪羣眾的真心感謝。但認真分析羣眾信訪問題，多數問題只要經辦人員工作方法更加細緻，執法服務更加規範，落實措施更加到位，行為作風更加踏實，就可以儘早為羣眾解決現實問題，從根本上避免和杜絕信訪問題的產生。

能否避免或減少執法中的不足和偏差，工作方法能否再多一點，執法行為能否更加規範、工作效率能否再有提高等，關鍵取決於我們有沒有堅持將羣眾利益放在首位，有沒有把羣眾的呼聲、羣眾的需要、羣眾的冷暖作為我們做好一切工作的第一信號和根本出發點、落腳點，時時刻刻放在心頭。如果我們每位民警和領導都能從生活背景、經歷、現狀等角度與來訪羣眾進行換位思考，切身感受信訪羣眾的苦與樂、憂與愁，處處想羣眾信訪之難、生活之窘、處境之艱，就會增強責任感，產生正義感，增加為信訪羣眾伸張正義、主持公道、解決困難的緊迫感，避免信訪羣眾反覆上訪、越級上訪的現象發生，真正做到急羣眾之所急、想羣眾之所想，真正做到權為民所用、利為民所謀，還當事人一個公道，把羣眾信訪化解在基層、解決在萌芽。

必須帶着對羣眾的深厚感情去做信訪工作。只有懷着對羣眾的深情厚意才能真心實意為上訪羣眾解決困難和問題，才能從感情上拉近同上訪羣眾的距離，才能贏得羣眾的信賴，才能讓其感受到黨和政府的温暖，才能促使其息訴罷訪。第一，要樹立羣眾信訪無小事的觀念。事大事小，受人的文化素養、教育程度、經濟條件、社會地位等多種因素的影響，必須具體情況具體分析。不能以上訪人反映的金額大小、損失多少來衡量事情的大小。一般來説，個人只有在利益受到極大損害，受到極不公正待遇時，才有可能走上信訪的道路。絕不能因信訪人反映的事小而不予重視。拖延久了，小問題可能發展為大問題，簡單問題可能變成複雜問題，個別問題可能變成羣體問題。第二，要親自接待上訪羣眾，親自批閲羣眾來信，耐心聽羣眾訴説。開門接訪以來，我一直堅持親自接待上訪羣眾，當面聽取羣眾的陳述。只要上訪羣眾需要當面反映情況的，都熱情接待，既不推脱，也不讓人代勞。即使是面對一些情緒比較激動的上訪羣眾，或者語言表達能力較差，不能正確表達上訪意願的羣眾，也耐心細緻地聽取他們的意見，從不對上訪羣眾發脾氣。7月18日以來，我共接待上訪羣眾77批84人次，停訴息訪50起。第三，要想方設法解決信訪疑難問題。對一些多次結而不服，生活上又確有困難的信訪老户，不應在其上訪是否有理上過多計較，而應樹立“以人為本”的思想，將他們看作需要幫助的困難羣體，創造性地開展工作。對有政策不落實或者有實際問題需要解決的，幫助其落實政策並解決問題，誠心誠意求實效；對無政策落實但其反映問題基本合理的，變通解決，以愛心求實效；對沒有政策落實、反映問題無理的，做深入細緻的思想工作，以耐心求實效。在不引起連鎖反應和負面影響的前提下，注重從生活上給予適當幫助和照顧，從感情上拉近和感化信訪羣眾。

建立信訪工作的長效機制。集中處理羣眾信訪問題是現階段性工作，是集中優勢兵力打攻堅戰，雖然及時查處了一大批信訪問題，但公安信訪工作不能畢其功於一役，必須把各項工作落實到預防在先上來。一要堅持整體聯動，做到預防在先。我認為，一個信訪案件的形成，原因是多方面的。從這次大接訪的實踐來看，部分信訪案件的形成，與我們公安機關部分民警責任心不強、不會做羣眾工作等有直接關係。為此，要全面加強公安隊伍建設，增強廣大民警羣眾意識、信訪意識，積極引導民警從接警起，就善於從信訪角度的去考慮問題，看自己的言行、工作方式方法和處理結果，防止見利益就上，遇困難就推的不作為、亂作為現象發生；防止對羣眾冷硬推橫，漠視羣眾感情，杜絕人為引發信訪案件的發生。二要堅持抓早抓小，狠抓初信初訪處置。所有的重訪、越級訪都是由初信初訪變化而成的。因此，我們必須立足抓早、抓小、抓苗頭，高度重視初信初訪的查辦工作，對發生的初信初訪案件及時進行處置，防止前邊舊帳未除，後邊新帳又添，減少重複上訪、越級上訪。三要堅持原則，注重長遠效果。處置信訪事件過程中，必須充分考慮到長遠效果，必須堅持在法律框架內把問題解決，不能為達到息訪的目的而置國家法律和政策於不顧，亂開口子，產生不良影響，引發連鎖反應，造成工作被動。