煙草局工作人員年度工作總結（精選17篇）

煙草局工作人員年度工作總結 篇1

0xx年上半年，我局在省、市局黨組的正確領導下，在市局(公司)相關職能部門的幫助指導下，認真貫徹落實省、市煙草專賣管理工作會議精神，圍繞“嚴監管、促規範、重基礎、強素質”的總體要求，紮實推進專賣內管、市場監管、捲煙打假、證件管理、基層建設和隊伍建設等各項工作，專賣管理工作水平得到了一定提升。1-6月份，共出動執法人員2110人次，查獲涉煙違法案件173起，其中萬元以上案件34起，5萬元以上案件3起;查獲各類違法捲煙5648.2條，案值1142048.5元，上繳罰沒款63755.28元。

一、20xx年上半年工作開展情況

(一)內部監管紮實開展。一是進一步抓好了《工作規範》的貫徹落實。對國家局《工作規範》進行了深入的傳達學習，進一步提高了全員對內管工作的認識，理清了工作思路，夯實了監管任務，確保了《工作規範》落實執行到位。二是開展了“內管下中隊”活動。以許可證後續監管為主要內容，以落地、落户銷售為切入點，以大户監管為工作重點，開展了許可證信息核查工作。我們要求稽查員對轄區線路全部走訪一遍，在規定時間內上報有證無店、證址不符、無商品陳列和不正常經營等情況，並簽訂了“不瞞報漏報、不弄虛作假”的承諾書。我們安排專賣內管人員和機關幹部職工跟隨送貨車參加送貨工作，對“跟車查”途中發現的許可證異常情況予以記載，並與稽查員上報的資料進行核對，從中發現線索。與此同時，客户經理也對走訪過程中發現的異常情況予以上報。內管人員對以上三個方面的資料進行彙總、對比和核實，目前對有證無店的情況已全部提供貨源，其他不規範使用許可證行為正在進一步的甄別分類和調查處理之中。今年以來共對198份許可證予以停貨處理。活動過程中，我們還對存在漏報行為的一名稽查員給予扣發當月考核獎的處理。三是嚴格網上監管。嚴格按照預警程序處理的要求，及時準確處理預警。今年以來內管信息系統共產生預警1352條，已處理預警1352條，預警處理率達到了100%;查獲5萬元以上真煙案件3起，對捲煙噴碼進行了逐條登記並在規定時間內上報。四是繼續運行大內管模式。堅持將行政執法監督、執法滿意度測評和“12313”打假舉報電話知曉率檢查納入專賣內管日常工作的範疇，與月度考核同步開展。上半年在法規科的指導下，每月對行政許可和行政處罰案卷進行檢查，確保執法案卷無差錯、無疏漏。經過努力，執法滿意度達到了100%，“12313”打假舉報電話在零售户中得到了較好宣傳，基層規範得到了進一步加強。

(二)市場秩序不斷規範。我們周密部署，多管齊下，拓寬市場監管手段，加強違法案件查處力度，為提升轄區市場捲煙淨化率做了大量艱苦細緻的工作。一是有針對性的強化日常監管。建立並不斷完善違法重點户、外地籍人員持證户和無證經營户的檔案資料，將其作為重點監管的對象，有針對性的開展日常監管工作，既保證了日常監管的效果，又體現了科學管理模式的轉變。修訂了市場走訪工作規定，對轄區重點區域、重點對象提高檢查的頻次、走訪的次數，與公安、工商部門密切合作，始終保持高壓態勢。二是深入開展卷煙市場整治活動，集中解決市場管理的疑難問題。我們根據省、市局要求，與有關職能部門緊密協作，制定相應的實施方案，採取重點打擊，集中整治的管理措施，相續開展了“冬季會戰”和“閃電11號”兩次捲煙市場集中整治行動，嚴厲查處酒店、茶樓、娛樂場所、貨運部等違規經營行為，嚴厲打擊違法經營者的囂張氣焰，規範其經營行為，市場淨化率始終保持在96%以上。“冬季會戰”行動期間，我們根據市場特點以春節為節點將行動分為兩個階段，

第一階段以集中打擊涉煙違法行為為主，第二階段以重點打擊無證經營和名煙回收行為為主，並將市場監管任務的完成情況納入月度考核和年度績效考核。“閃電11號”行動期間，我們通過查詢20xx年以來查獲的82起萬元以上案件和受到兩次以上行政處罰的12户零售户，以及分析走訪資料和市場反饋的信息，對此類零售户予以重點關注，發現異常及時採取行動。用這種方式查獲了2起萬元以上案件，涉案卷煙共51條。兩次行動共查獲涉煙違法案件97起，其中萬元以上案件21起，5萬元以上案件2起，查獲各類違法捲煙3115條，3名犯罪嫌疑人被依法起訴。三是開展了“天價煙”專項整治工作。我們迅速傳達上級會議和文件精神，出台了實施方案，成立了領導小組及其辦公室，明確了工作責任，形成了嚴密的組織領導網絡和目標責任體系。在調查摸底階段，我們明確了日報制度，組織工作人員對本地市場“天價煙”的現狀(牌號、規格)進行宣傳走訪，重點檢查正常供貨零售點範圍之外是否存在不明碼實價和亂渠道進貨等不規範行為，並每天上報走訪情況。3月份共走訪城三以上供貨級別零售户515户，發現19個捲煙零售點存在違規出樣“天價煙”的現象，對其全部進行了宣傳教育。階段工作結束後，我們着手建立“天價煙”整治長效機制，將工作轉入常態化，納入日常檢查的範疇，並納入員工綜合績效考評，從制度層面嚴防“天價煙”現象的反彈。四是充分發揮12313投訴舉報電話的功能，接聽處理投訴，嚴格按照程序及時進行了市場調查，並作了相應的調查處理和解答，達到了舉報人和諮詢人的滿意。

(三)捲煙打假有力推進。一是夯實責任。召開了靖江煙草專賣管理工作會議，對捲煙打假工作進行了安排部署，確定了“年內破獲一起符合國標的網絡案件”這一工作重點。為進一步明確責任，我們出台了《關於加強年度綜合績效考評的實施方案》，將指標完成情況與部門負責人、稽查中隊負責人和稽查員的年度績效掛鈎。要求專

賣科(稽查大隊)年內確保破獲一起符合國標的網絡案件，各管理所(稽查中隊)每組確保監管一起案值在5萬元以上、具備網絡案件特徵的大要案。我們把打假破網作為轄區市場監管的工作重點，在進一步鞏固“有假煙必有網絡，有網絡必有大要案”的打假破網工作理念基礎上，一方面加強協作，主動出擊，密切聯繫公安部門，定期同公安部門協調聯繫，建立專賣管理長效機制，形成市場管理合力。另一方面在發展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫，對有價值的線索安排專人蹲點守候，全面形成“以網治網”的打假新格局，達到以案追案的最終目的。6月x日，我局在告訴交警的配合下，在靖江市江陰大橋收費站對一輛車牌浙FC8972棗莊開往海寧的大客車上查獲違法運輸的捲煙共四個品種1040條，標值14.05萬元。目前此案正在深入調查之中。二是明確重點。根據市局部署開展了“封喉行動1”路查打擊行動，加強對轄區重要路段的檢查，強化專賣品運輸環節的監管，消滅監管工作空白點。行動期間對全市物流配送場所進行了登記造冊，為從中取得網絡案件新突破打下了堅實基礎。三是開展打假宣傳活動。在今年的“3.15”消費者權益日活動中， 通過設立諮詢點、懸掛橫幅、發放宣傳資料、製作展板等形式廣泛宣傳煙草專賣法律法規和“12313”打假舉報電話，講解真假捲煙鑑別知識，共接受羣眾諮詢100餘人次，收到了較好地宣傳效果。

(四)基層建設穩步推進。按照省、市局的統一部署，我們將基層建設和基層創優活動作為一項重點工作，納入重要議事日程，擺上中心位置。我們根據市局“年內將達標轉化為創優”的要求，對照省局《優秀縣級煙草專賣局建設長效機制考評辦法(試行)》和《創建煙草稽查示範中隊實施方案》開展工作，進一步明確了創建的指導思想和工作目標，成立組織，明確職責，細化分解工作目標到部門、到崗位、到人員，為創建活動提供了強有力的組織保障。制定月度工作計劃，製作工作進度表，每週檢查一次落實情況，向分管領導彙報一次，並將周、月工作完成情況列入目標考核。目前專賣管理兩級部門在統一指導下齊頭並進，總體進展良好。我們在案件審理工作中堅持集體討論制度，嚴格執行《泰州市煙草專賣局規範行政處罰自由裁量權實施辦法》和《靖江市煙草專賣局行政處罰自由裁量權實施方案》，明確案審部門的職能和人員分工，加強對案件審理各環節工作的管理和考核，進一步規範了專賣管理人員的行政執法行為。我們加強行政效能建設，工作人員統一掛牌服務，嚴格執行首問負責制、限時辦結制和責任追究制，提高工作的透明度，接受羣眾的監督。

(五)隊伍建設不斷加強。按照“提升素質、精塑形象、增強活力、加快轉型”的基本要求，加強業務培訓，提升能力素質，嚴格隊伍管理，努力打造業務過硬、作風紮實的專賣管理隊伍。我們嚴格按照公開、平等、競爭、擇優的原則，羣眾公認、

堅持注重實績的原則和充分發揚民主、嚴格依法辦事的原則，先後通過公佈方案、組織動員、個人報名、民主推薦、演講答辯和黨組研究等程序，選拔出5名稽查副中隊長充實到基層一線。我們根據當前工作要求修訂了《專賣人員綜合績效考評辦法》，每月組織人員深入市場一線進行明察暗訪，對照量化指標進行嚴格考核，使月度考核和年終評先進檔做到了科學客觀、有據可依、有案可查，有效提高了專賣隊伍的工作積極性。我們堅持《行政執法學習培訓制度》，每月根據上級要求和實際情況制定學習計劃，針對煙草專賣法律法規和各類應知應會知識開展“每週一學”、“每月一考”和“每季一講”活動，經常組織學習培訓和測試，專賣人員的整體素質得到了較大提高。我們從抓管理規範入手，組織了專題調研會，對專賣內管、許可證辦理、案件審理的工作流程進行了梳理和優化，嚴格執行《煙草專賣文明執法行為規範》，每月開展行政執法監督工作，對執行《煙草專賣許可證申請與辦理程序規定》和《煙草專賣行政處罰程序規定》的情況進行檢查，發現問題及時要求整改。

二、存在問題

我局上半年專賣管理工作雖然取得了一定的成績，但還存在諸多不容忽視的問題，主要表現在，一是打假破網工作案源不夠豐富;二是市場淨化壓力仍然較大，特別是無證經營的取締清理，亂渠道進貨捲煙禁而不絕，違法經營捲煙現象時有發生;三是專賣人員的執法水平和整體素質有待進一步提高，基層創優和隊伍建設需要進一步加強。

三、20xx年下半年工作打算

(一)重破網強監管，提升打假破網水平。

一是發揮長效機制，加強聯合打假。繼續發揮與公、檢、法、工商等部門的長效制度。全面形成“政府統一領導，煙草部門牽頭，有關執法部門密切配合”的聯合執法工作格局。突出大案要案和網絡案件的查處，提高案件查處質量。以打擊製售假冒捲煙網絡和非法經營捲煙網絡為主要工作目標，以煙找人、以人找網，向市場要案件、向高速要案件，切實提高查處大案要案和網絡案件的能力和水平。牢固樹立經營案件的意識，深挖根源，把握時機，從源頭上遏制生運輸、銷售假、私捲煙違法犯罪活動。

二是突出整治重點，豐富市場監管方式。在堅持“規定動作不走樣，自選動作有創新”的基礎上，密織“防控網”，延伸整治深度，擴展推進廣度。針對城鄉賓館酒店、夜間娛樂場所、貨物配送託運站、禮品回收點、農村偏遠地區、市縣交界地和交通重點線路要道等違法違規活動頻發、高發、易發等重點區域，分類檢查監管，採取集中整治和錯時執法相結合、專項整頓和突擊檢查相結合的方式，避免違法分子利用時間差和執法人員“打游擊”，嚴厲打擊各類違法捲煙和無證經營行為，持續保持對捲煙市場的整頓和規範力度。與此同時，繼續抓好“天價煙”專項整治的長效機制建設，確保不迴流、不反彈。

(二)嚴規範細監管，推進專賣內管工作。

一是抓制度建設。認真貫徹國家局《煙草行業內部專賣管理監督工作規範》和省局《工作規範實施細則》，建立健全內管制度，細化監管措施，明確監管任務，規範監管流程，提升監管效率，完善內部監督管理長效工作機制。

二是抓日常監管。嚴格按照《工作規範》的要求，充分利用內管工作信息化平台，重點解決業務流程的效率、分析等問題，把每一步工作都落到實處，將《工作規範》滲透到兩煙經營的各個環節，有效防止違規問題的發生。對信息系統產生的預警，要全部啟動調查程序。對於涉嫌違規的問題，要及時調查、處理到位。在捲煙銷售監管中，繼續把卷煙銷售大户、許可證後續監管、物流配送監管作為日常監管重點，嚴肅查處內部人員的不規範問題。

三是抓考核管理。完善激勵約束機制，定期開展內管工作全面檢查，檢查結果納入月度考核。制定專職內管人員考核辦法，將內管員監管不作為、預警處理不及時、不準確等情況納入專賣內管人員月度考核，狠抓落實跟蹤整改，對內管檢查發現的問題，逐條研究分析，逐步落實整改，細化責任到人，杜絕類似問題再次發現。注重考核結果運用，嚴格考核兑現，實現內管考核的嚴肅性，提高監管效能。

(三)抓培訓提素質，加強專賣隊伍建設。

一是注重培訓，在提升技能鑑定通過率上下功夫。把強化培訓作為專賣隊伍建設的重要抓手，常抓不懈。制定並認真落實培訓計劃，堅持每週學習制度，針對不同崗位因材施教，將日常學習培訓與各類比武練兵有機結合，打造學習型專賣管理隊伍，組織稽查員認真學習煙草專賣法律法規、真假煙鑑別、案件辦理、市場監管等多種業務技能，定期開展業務知識測試，有效提升專賣隊伍依法行政執法能力和水平。

深入推進專賣管理員崗位技能鑑定工作，確保專賣人員年內全部實現持證上崗，中、高級技能鑑定通過率達到省局要求。

二是嚴肅紀律，在提高依法行政水平上出實招。健全完善專賣管理制度體系，嚴格內部管理，做到以制度管人、管事。要進一步轉變執法觀念，強化作風培養，真正做到文明執法、公正執法、依法行政。全體專賣人員認真貫徹國家局《煙草專賣文明執法行規範》和“六條禁令”，落實文明執法，規範辦案，嚴肅紀律，強化監督。要深入開展 “文明執法在崗位”、“兩個至上”在崗位主題教育及零售户對行政執法滿意度調查活動，查找和解決專賣隊伍作風建設中存在的突出問題，增強依法辦事，文明執法，誠信服務能力。繼續開展專賣執法監督檢查，全面監督專賣稽查人員的執法工作。

(四)重合理嚴核查，提升證件管理水平。

嚴格按照法律法規，嚴把現場勘察關和層層審批關，依法許可，規範辦理。加大許可證的後續監管力度，督促零售户及時辦理許可證相關手續，與法律專家探討，聯合有關部門嚴肅查處買賣、出租、出借等非法轉讓許可證的行為。在上半年許可證信息核查取得階段性成效的基礎上，對新辦證和開通證進行實地抽查和“回頭看”，內管室和稽查中隊定期抽查許可證信息的真實性，對不作為的責任人進行嚴肅處理，實現對煙草專賣零售許可證動態信息的實時掌握和有效監管，提高行政許可的規範水平和工作效能。

(五)強管理穩推進，深入開展基層創優活動。

按照省局的創建標準和要求，在重基礎、重特色、重實效、重提升和常態化上下功夫，進一步加強基層創優工作。仔細對照創建標準，認真開展自查、“回頭看”活動，並通過交流學習，查找薄弱環節，分析原因，儘快加強整改落實，對創建指標逐項逐條進行細化延伸，確保工作實施無遺漏，努力在創建工作中出成果、出亮點，確保優秀縣級局年內創優、示範中隊建設全面推進。進一步加強痕跡化管理，確保工作質量。將創建工作的程序、步驟等形成完整資料留存，實現工作規範化、痕跡化管理，着力建立創建工作的制度、管理模式和工作流程，促進專賣基層建設和基礎管理不斷提升。

煙草局工作人員年度工作總結 篇2

201_年是煙草穩步提升、快速發展的一年，在這一年裏行業各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發，現將的工作小結匯報如下：

一、不斷學習，提高個人素質

煙草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷髮生着變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。

二、立足本職，幹好每一天，做好每件事

在工作方面以兢兢業業、克勤克己、堅守崗位的心態，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結

協作，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。現把我的工作情況簡述如下：

1、今年1-12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規學習次，以會代訓__次，配送及營銷人員培訓__次。本年度共進行__次書面考試，參考人__次。新增專賣執法人員執法證件考試參加人__，通過人__，及格率__%;市場管理員資格考試，初級參考人__，通過人__，中級參考人__，通過人__，通過率__%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。

2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停户，註銷户。

3、本年度市場執法監督次數__次，嚴格按照“六條禁令”進行監督考評，通過實地走訪、電話回訪相結合的方式，確保執法人員依法行政、文明執法。

4、現有專賣人員__人，系統在編__人，社會招聘__人。執法證件總數__個，其中專賣檢查證件__個，行政執法證件__個，聽證資格證__個，無證人員__人，建立健全執法檢查證管理制度，實行執法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。

5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調查，取得零售客户及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴諮詢受理服務小組，公開舉報投訴電話,更好的發揮

社會監督和輿論監督的作用。

6、本年度篩選出可疑數據户，處理上級交辦異常數據28户，全部得到了零售户的確認，隨機電話回訪738名零售户，隨機抽查了177輛配送捲煙車輛，抽查走訪了743户捲煙零售户，對零售户經營地址是否發生改變、是否收到訂單上顯示的捲煙、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，瞭解捲煙送貨確認和落地銷售情況。

7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規工作月報表、月法規工作定期報告、月內部監管報告等相關數據的統計和上報;

8、法規科內資料、文件等，並完成相關資料歸檔工作; 三，高調做事、低調做人

在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我幹工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。

四、存在的不足和今後努力的方向

回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然幹了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待於在今後的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作;二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識;要有開拓創新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強理論知識與專業知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的各項規章制度，紮紮實實幹好領導交給的各項工作。

在以後的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為煙草的發展做出自己應有的貢獻。

煙草局工作人員年度工作總結 篇3

201x年是煙草穩步提升、快速發展的一年，在這一年裏行業各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發，現將的工作小結匯報如下：

一、不斷學習，提高個人素質

煙草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷髮生着變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。

二、立足本職，幹好每一天，做好每件事

在工作方面以兢兢業業、克勤克己、堅守崗位的心態，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結

協作，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。現把我的工作情況簡述如下：

1、今年1-12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規學習xx次，以會代訓xx次，配送及營銷人員培訓xx次。本年度共進行xx次書面考試，參考人xx次。新增專賣執法人員執法證件考試參加人，通過人，及格率%;市場管理員資格考試，初級參考人，通過人，中級參考人，通過人，通過率%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。

2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停户，註銷户。

3、本年度市場執法監督次數xx次，嚴格按照“六條禁令”進行監督考評，通過實地走訪、電話回訪相結合的方式，確保執法人員依法行政、文明執法。

4、現有專賣人員xx人，系統在編xx人，社會招聘xx人。執法證件總數xx個，其中專賣檢查證件xx個，行政執法證件xx個，聽證資格證xx個，無證人員xx人，建立健全執法檢查證管理制度，實行執法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。

5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調查，取得零售客户及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴諮詢受理服務小組，公開舉報投訴電話,更好的發揮

社會監督和輿論監督的作用。

6、本年度篩選出可疑數據户，處理上級交辦異常數據28户，全部得到了零售户的確認，隨機電話回訪738名零售户，隨機抽查了177輛配送捲煙車輛，抽查走訪了743户捲煙零售户，對零售户經營地址是否發生改變、是否收到訂單上顯示的捲煙、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，瞭解捲煙送貨確認和落地銷售情況。

7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規工作月報表、月法規工作定期報告、月內部監管報告等相關數據的統計和上報;

8、法規科內資料、文件等，並完成相關資料歸檔工作; 三，高調做事、低調做人

在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我幹工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。

四、存在的不足和今後努力的方向

回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然幹了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待於在今後的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作;二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識;要有開拓創新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強理論知識與專業知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的各項規章制度，紮紮實實幹好領導交給的各項工作。

在以後的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為煙草的發展做出自己應有的貢獻。

煙草局工作人員年度工作總結 篇4

20__年, 稽查大隊認真貫徹縣局要求，強化各項工作措施，堅持“以打開路、以管為主、以服務為先”的指導思想，各項工作穩步開展，各項目標任務基本完成部分任務還超額完成。截止11月稽查大隊帶領全體稽查人員，累計查案233起，查獲“三煙”48.8件，案(標)值20.86萬元，查獲“三煙”數量完成全年目標任務50件的97.6%;辦理無證經營案件41起，完成全年目標任務40起的102.5%;查處違規户167户，完成全年目標任務180户的92.8%;不法煙販被拘留12人、判刑3人，分別完成全年目標任務10人、2人的120%和150%;偵辦網絡案件3起，完成全年目標任務3起的100%。一起在_本地市場偵辦的網絡案件已進入收網階段。

一、集中整冶重點市場。

今年局稽查大隊加強與公安、工商等職能部門的聯繫、配合。合力集中整治轄區重點市場。

㈠承接去年_月_日起開展的百日專項行動。年初至2月底，開展了百日行動第二、三階段的整治行動。一是摸排情況，有的放矢。及時梳理市場情況和動態，做到有針對性地進行檢查和管理;二是分組分工，各有側重。聯合執法隊兵分三路，一組

負責道路稽查，重點對全縣車站、碼頭及交通要道的重點路段實施巡查，二組負責市場清查，白天整市場，晚上查賓館、酒樓及娛樂場所，三組負責重點監控，對重點經營户輪班實行24小時盯守;三是嚴格管理，依法行政。百日專項行動期間，不法分子暴力阻礙執法事件時有發生，但專賣稽查人員始終堅持文明執法，冷靜地處理好每起暴力抗法事件，樹立了煙草專賣執法為民的良好形象。

㈡2月_日至4月_日，開展了中心城區集中整治行動(A)，並將整治範圍從_市場部轄區擴大到全縣。A行動末期，結合淨化五一節前市場工作，開展了一系列集中整治活動，一是於4月_日晚開展了公共複雜場所整治行動。縣煙草、公安、工商三部門聯合行動，對縣城城區賓館、酒樓、洗浴中心、OK廳、網吧等公共複雜場所進行了突擊檢查，查處違規經營捲煙的業主3户，查獲非法“三煙”3.7條，案值750元。二是於4月_日開展了端窩點行動。在掌握了可靠信息的情況下，對_管理所轄區經營户吳某的門店及倉庫進行了突擊檢查，現場查獲非法“三煙”100條，案值1400元。

㈢2月_日至28日，按照全市統一部署，組織開展了捲煙零售市場集中整治行動。行動中，大隊同公安、工商等職能部門及各鄉鎮政府密切配合，協調動作，工作時間上打破常規，多采取下班時間突擊檢查或白天檢查後晚上再“殺回馬槍”的工作安排，打擊實效性有所提高。

㈣3月_日至4月_日，與縣公安局聯手開展了為期一個月的煙草市場集中整治行動。集中行動圍繞拘留涉煙違法犯罪分子1人、搗毀銷售藏匿“三煙”窩點12個的工作目標，從摸排涉煙案件線索、組織違規户警示談話及清查公共複雜場所三方面入手，迅速扭轉了非法“三煙”反彈、主渠道銷售不振的被動局面。

㈤5月_日至4日，開展了第二次捲煙打假市場整頓專項行動。共出動執法人員40人次，檢查零售户141户，查案2起。

㈥6月1至30日，開展了中心城區集中整治行動(B)。在集中整治行動指揮部統一協調下，各職能部門既密切協作，又各有側重。大隊主要開展五項工作，一是和交警部門對客、貨運車輛進行檢查，二是和治安部門對酒店、賓館、娛樂場所開展整頓，三是組織人員對重點户、重點場所實行24時監控，四是對鄉鎮零售市場各進行2次集中整治，五是做好行動期間宣傳報道工作。

㈦8月_日至9月_日止，在縣城城區及_市管所轄區開展了捲煙市場集中整治行動(C)，9月_日至29日，開展了20__年第三次全縣捲煙打假市場整頓專項行動。

㈧11月_日開展荊州中心城區及周邊地區集中整治行動

(D)我縣城關市管所被納入集中整治行動範圍，稽查大隊再次把工作重心放在_城區市場，在D行動開始的第四天稽查大隊就會同_縣公安局_派出所在我縣城區市管所所轄的_市場成功端掉

一個窩點，現場查獲非法“三煙”773條案值2.6萬餘元。歷次集中行動的開展，保持了市場整治工作的連續性，也保持了嚴打涉煙違法犯罪的高壓態勢。

二、狠抓經營案件工作不放鬆。

1、成立經營案件工作專班，加強同本轄區各個派出所聯繫，培養線人，收集案件線索，並對收集到案件線索進行梳理分析，並分組展開跟蹤調查。

2、對全體隊員，明確了兩條硬性要求，一是必須做好每起案件的工作;二是必須將盯守時發現的情況及時向領導彙報。

3.通過一年的艱苦努力，20__年局稽查大隊主要偵辦了以下案件：

㈠.20__年_月_日晚21時左右,經過一個多月的跟蹤調查_縣煙草專賣局稽查大隊成功破獲一起以張_為首的團伙銷售假煙案。端掉1個窩點，查獲假煙紅玫瑰雪茄煙3300條、獅王雪茄煙2250條,合計品種2個假煙5550條,標值3.93萬元，涉案總金額14.58萬元, 目前張_、彭_兩人已被_縣人民法院分別判處有期徒刑一年，並各處罰金20__0元。張_、彭_的_省_市上線萬_也於20__年_月_日被_警方抓捕歸案，案件正在審理深挖中。

㈡.20__年_月_日，_縣煙草專賣局稽查大隊在_縣公安

局治安大隊協助下，成功破獲一起以杜_為首的非法經營假煙案，現場抓獲犯罪嫌疑人2人，隨後端掉窩點1個，查獲假藍軟黃鶴樓97條、軟白沙73條、蘭蓋芙蓉王13條，合計捲煙183條，案標值2.13235萬元，還查獲銷售賬本及匯款單據，涉案總金額10.84165萬元，目前已刑拘3人，主犯杜_於20__年_月_日被_縣人民法院以非法經營罪，判處有期徒刑一年，並處罰金10000元。

㈢.20__年_月_日，_縣煙草專賣局稽查大隊在_縣公安局治安大隊協助下，成功破獲一起非法經營捲煙案，現場抓獲犯罪嫌疑人2人，查獲違法車輛1台，從車號為_的柳州五菱微型麪包車上查獲蓋珍品黃鶴樓165條、軟珍品黃鶴樓2條、蓋楚韻論道黃鶴樓38條、軟楚韻論道黃鶴樓6條，合計4個品種捲煙211條，案標值6.2260萬元。涉案總金額7.3960萬元，目前已刑事拘留2人。

㈣.20__年_月_日局稽查大隊在_縣公安局_派出所協助下，一起在_本地市場偵辦的網絡案件已成功收網，現場查獲精品白沙50條、軟白沙414條、軟芙蓉264條、白沙(硬香檳)45條合計4個品種773條捲煙，抓獲涉案人員3人1名涉案人員在逃，目前已刑事拘留1人，案件進入審理深挖中。

4、下一步工作重點：深挖現案，一是開展外圍調查取證,鎖定證據確;二是督促公安機關加大對涉煙案件嫌疑人的審訊力度，三是進一步挖掘其上線;同時調查其下線捲煙經營户，查證其非法購進、儲存、銷售“三煙”的行為。

三、加強學習，提升隊伍素質。

為“備戰”今年專賣管理人員職業技能鑑定工作，全面提高煙草專賣管理人員整體素質，縣局高度重視，精心部署，認真組織，一是召開了專題部署會，要求全體專賣人員充分認識到崗位技能鑑定工作的重要性，積極參加培訓學習;二是制訂了培訓學習方案，把《崗位技能鑑定培訓教材》各章節內容按工作分工分解到專賣科具體人頭，以便開展對口指導;三是下發了學習計劃，每週安排學習時間不少於6小時，採取集中與自學相結合、集中培訓授課與學習交流相結合、組織摸擬考試與難點問題討論相結合的辦法，強化學習效果。

四、全年安全工作

20__年通過責任到人、嚴格管理，全年無一起安全事故發生。

明年專賣管理工作中，我們將針對轄區內非煙有所抬頭的問題，從堵源頭、斬渠道、挖囤積點、查銷售點多方面着手整治全縣轄區市場，細心梳理案件線索，偵辦好每一起經營案件，爭取完成局下達給稽查大隊各項目標任務，為_捲煙銷售創造良好的市場環境。

煙草局工作人員年度工作總結 篇5

0__年上半年，我局在省、市局黨組的正確領導下，在市局(公司)相關職能部門的幫助指導下，認真貫徹落實省、市煙草專賣管理工作會議精神，圍繞“嚴監管、促規範、重基礎、強素質”的總體要求，紮實推進專賣內管、市場監管、捲煙打假、證件管理、基層建設和隊伍建設等各項工作，專賣管理工作水平得到了一定提升。1-6月份，共出動執法人員2110人次，查獲涉煙違法案件173起，其中萬元以上案件34起，5萬元以上案件3起;查獲各類違法捲煙5648.2條，案值1142048.5元，上繳罰沒款63755.28元。

一、20__年上半年工作開展情況

(一)內部監管紮實開展。一是進一步抓好了《工作規範》的貫徹落實。對國家局《工作規範》進行了深入的傳達學習，進一步提高了全員對內管工作的認識，理清了工作思路，夯實了監管任務，確保了《工作規範》落實執行到位。二是開展了“內管下中隊”活動。以許可證後續監管為主要內容，以落地、落户銷售為切入點，以大户監管為工作重點，開展了許可證信息核查工作。我們要求稽查員對轄區線路全部走訪一遍，在規定時間內上報有證無店、證址不符、無商品陳列和不正常經營等情況，並簽訂了“不瞞報漏報、不弄虛作假”的承諾書。我們安排專賣內管人員和機關幹部職工跟隨送貨車參加送貨工作，對“跟車查”途中發現的許可證異常情況予以記載，並與稽查員上報的資料進行核對，從中發現線索。與此同時，客户經理也對走訪過程中發現的異常情況予以上報。內管人員對以上三個方面的資料進行彙總、對比和核實，目前對有證無店的情況已全部提供貨源，其他不規範使用許可證行為正在進一步的甄別分類和調查處理之中。今年以來共對198份許可證予以停貨處理。活動過程中，我們還對存在漏報行為的一名稽查員給予扣發當月考核獎的處理。三是嚴格網上監管。嚴格按照預警程序處理的要求，及時準確處理預警。今年以來內管信息系統共產生預警1352條，已處理預警1352條，預警處理率達到了100%;查獲5萬元以上真煙案件3起，對捲煙噴碼進行了逐條登記並在規定時間內上報。四是繼續運行大內管模式。堅持將行政執法監督、執法滿意度測評和“12313”打假舉報電話知曉率檢查納入專賣內管日常工作的範疇，與月度考核同步開展。上半年在法規科的指導下，每月對行政許可和行政處罰案卷進行檢查，確保執法案卷無差錯、無疏漏。經過努力，執法滿意度達到了100%，“12313”打假舉報電話在零售户中得到了較好宣傳，基層規範得到了進一步加強。

(二)市場秩序不斷規範。我們周密部署，多管齊下，拓寬市場監管手段，加強違法案件查處力度，為提升轄區市場捲煙淨化率做了大量艱苦細緻的工作。一是有針對性的強化日常監管。建立並不斷完善違法重點户、外地籍人員持證户和無證經營户的檔案資料，將其作為重點監管的對象，有針對性的開展日常監管工作，既保證了日常監管的效果，又體現了科學管理模式的轉變。修訂了市場走訪工作規定，對轄區重點區域、重點對象提高檢查的頻次、走訪的次數，與公安、工商部門密切合作，始終保持高壓態勢。二是深入開展卷煙市場整治活動，集中解決市場管理的疑難問題。我們根據省、市局要求，與有關職能部門緊密協作，制定相應的實施方案，採取重點打擊，集中整治的管理措施，相續開展了“冬季會戰”和“閃電11號”兩次捲煙市場集中整治行動，嚴厲查處酒店、茶樓、娛樂場所、貨運部等違規經營行為，嚴厲打擊違法經營者的囂張氣焰，規範其經營行為，市場淨化率始終保持在96%以上。“冬季會戰”行動期間，我們根據市場特點以春節為節點將行動分為兩個階段，

第一階段以集中打擊涉煙違法行為為主，第二階段以重點打擊無證經營和名煙回收行為為主，並將市場監管任務的完成情況納入月度考核和年度績效考核。“閃電11號”行動期間，我們通過查詢20__年以來查獲的82起萬元以上案件和受到兩次以上行政處罰的12户零售户，以及分析走訪資料和市場反饋的信息，對此類零售户予以重點關注，發現異常及時採取行動。用這種方式查獲了2起萬元以上案件，涉案卷煙共51條。兩次行動共查獲涉煙違法案件97起，其中萬元以上案件21起，5萬元以上案件2起，查獲各類違法捲煙3115條，3名犯罪嫌疑人被依法起訴。三是開展了“天價煙”專項整治工作。我們迅速傳達上級會議和文件精神，出台了實施方案，成立了領導小組及其辦公室，明確了工作責任，形成了嚴密的組織領導網絡和目標責任體系。在調查摸底階段，我們明確了日報制度，組織工作人員對本地市場“天價煙”的現狀(牌號、規格)進行宣傳走訪，重點檢查正常供貨零售點範圍之外是否存在不明碼實價和亂渠道進貨等不規範行為，並每天上報走訪情況。3月份共走訪城三以上供貨級別零售户515户，發現19個捲煙零售點存在違規出樣“天價煙”的現象，對其全部進行了宣傳教育。階段工作結束後，我們着手建立“天價煙”整治長效機制，將工作轉入常態化，納入日常檢查的範疇，並納入員工綜合績效考評，從制度層面嚴防“天價煙”現象的反彈。四是充分發揮12313投訴舉報電話的功能，接聽處理投訴，嚴格按照程序及時進行了市場調查，並作了相應的調查處理和解答，達到了舉報人和諮詢人的滿意。

(三)捲煙打假有力推進。一是夯實責任。召開了靖江煙草專賣管理工作會議，對捲煙打假工作進行了安排部署，確定了“年內破獲一起符合國標的網絡案件”這一工作重點。為進一步明確責任，我們出台了《關於加強年度綜合績效考評的實施方案》，將指標完成情況與部門負責人、稽查中隊負責人和稽查員的年度績效掛鈎。要求專

賣科(稽查大隊)年內確保破獲一起符合國標的網絡案件，各管理所(稽查中隊)每組確保監管一起案值在5萬元以上、具備網絡案件特徵的大要案。我們把打假破網作為轄區市場監管的工作重點，在進一步鞏固“有假煙必有網絡，有網絡必有大要案”的打假破網工作理念基礎上，一方面加強協作，主動出擊，密切聯繫公安部門，定期同公安部門協調聯繫，建立專賣管理長效機制，形成市場管理合力。另一方面在發展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫，對有價值的線索安排專人蹲點守候，全面形成“以網治網”的打假新格局，達到以案追案的最終目的。6月_日，我局在告訴交警的配合下，在靖江市江陰大橋收費站對一輛車牌浙FC8972棗莊開往海寧的大客車上查獲違法運輸的捲煙共四個品種1040條，標值14.05萬元。目前此案正在深入調查之中。二是明確重點。根據市局部署開展了“封喉行動1”路查打擊行動，加強對轄區重要路段的檢查，強化專賣品運輸環節的監管，消滅監管工作空白點。行動期間對全市物流配送場所進行了登記造冊，為從中取得網絡案件新突破打下了堅實基礎。三是開展打假宣傳活動。在今年的“3.15”消費者權益日活動中， 通過設立諮詢點、懸掛橫幅、發放宣傳資料、製作展板等形式廣泛宣傳煙草專賣法律法規和“12313”打假舉報電話，講解真假捲煙鑑別知識，共接受羣眾諮詢100餘人次，收到了較好地宣傳效果。

(四)基層建設穩步推進。按照省、市局的統一部署，我們將基層建設和基層創優活動作為一項重點工作，納入重要議事日程，擺上中心位置。我們根據市局“年內將達標轉化為創優”的要求，對照省局《優秀縣級煙草專賣局建設長效機制考評辦法(試行)》和《創建煙草稽查示範中隊實施方案》開展工作，進一步明確了創建的指導思想和工作目標，成立組織，明確職責，細化分解工作目標到部門、到崗位、到人員，為創建活動提供了強有力的組織保障。制定月度工作計劃，製作工作進度表，每週檢查一次落實情況，向分管領導彙報一次，並將周、月工作完成情況列入目標考核。目前專賣管理兩級部門在統一指導下齊頭並進，總體進展良好。我們在案件審理工作中堅持集體討論制度，嚴格執行《泰州市煙草專賣局規範行政處罰自由裁量權實施辦法》和《靖江市煙草專賣局行政處罰自由裁量權實施方案》，明確案審部門的職能和人員分工，加強對案件審理各環節工作的管理和考核，進一步規範了專賣管理人員的行政執法行為。我們加強行政效能建設，工作人員統一掛牌服務，嚴格執行首問負責制、限時辦結制和責任追究制，提高工作的透明度，接受羣眾的監督。

(五)隊伍建設不斷加強。按照“提升素質、精塑形象、增強活力、加快轉型”的基本要求，加強業務培訓，提升能力素質，嚴格隊伍管理，努力打造業務過硬、作風紮實的專賣管理隊伍。我們嚴格按照公開、平等、競爭、擇優的原則，羣眾公認、

堅持注重實績的原則和充分發揚民主、嚴格依法辦事的原則，先後通過公佈方案、組織動員、個人報名、民主推薦、演講答辯和黨組研究等程序，選拔出5名稽查副中隊長充實到基層一線。我們根據當前工作要求修訂了《專賣人員綜合績效考評辦法》，每月組織人員深入市場一線進行明察暗訪，對照量化指標進行嚴格考核，使月度考核和年終評先進檔做到了科學客觀、有據可依、有案可查，有效提高了專賣隊伍的工作積極性。我們堅持《行政執法學習培訓制度》，每月根據上級要求和實際情況制定學習計劃，針對煙草專賣法律法規和各類應知應會知識開展“每週一學”、“每月一考”和“每季一講”活動，經常組織學習培訓和測試，專賣人員的整體素質得到了較大提高。我們從抓管理規範入手，組織了專題調研會，對專賣內管、許可證辦理、案件審理的工作流程進行了梳理和優化，嚴格執行《煙草專賣文明執法行為規範》，每月開展行政執法監督工作，對執行《煙草專賣許可證申請與辦理程序規定》和《煙草專賣行政處罰程序規定》的情況進行檢查，發現問題及時要求整改。

二、存在問題

我局上半年專賣管理工作雖然取得了一定的成績，但還存在諸多不容忽視的問題，主要表現在，一是打假破網工作案源不夠豐富;二是市場淨化壓力仍然較大，特別是無證經營的取締清理，亂渠道進貨捲煙禁而不絕，違法經營捲煙現象時有發生;三是專賣人員的執法水平和整體素質有待進一步提高，基層創優和隊伍建設需要進一步加強。

三、20__年下半年工作打算

(一)重破網強監管，提升打假破網水平。

一是發揮長效機制，加強聯合打假。繼續發揮與公、檢、法、工商等部門的長效制度。全面形成“政府統一領導，煙草部門牽頭，有關執法部門密切配合”的聯合執法工作格局。突出大案要案和網絡案件的查處，提高案件查處質量。以打擊製售假冒捲煙網絡和非法經營捲煙網絡為主要工作目標，以煙找人、以人找網，向市場要案件、向高速要案件，切實提高查處大案要案和網絡案件的能力和水平。牢固樹立經營案件的意識，深挖根源，把握時機，從源頭上遏制生運輸、銷售假、私捲煙違法犯罪活動。

二是突出整治重點，豐富市場監管方式。在堅持“規定動作不走樣，自選動作有創新”的基礎上，密織“防控網”，延伸整治深度，擴展推進廣度。針對城鄉賓館酒店、夜間娛樂場所、貨物配送託運站、禮品回收點、農村偏遠地區、市縣交界地和交通重點線路要道等違法違規活動頻發、高發、易發等重點區域，分類檢查監管，採取集中整治和錯時執法相結合、專項整頓和突擊檢查相結合的方式，避免違法分子利用時間差和執法人員“打游擊”，嚴厲打擊各類違法捲煙和無證經營行為，持續保持對捲煙市場的整頓和規範力度。與此同時，繼續抓好“天價煙”專項整治的長效機制建設，確保不迴流、不反彈。

(二)嚴規範細監管，推進專賣內管工作。

一是抓制度建設。認真貫徹國家局《煙草行業內部專賣管理監督工作規範》和省局《工作規範實施細則》，建立健全內管制度，細化監管措施，明確監管任務，規範監管流程，提升監管效率，完善內部監督管理長效工作機制。

二是抓日常監管。嚴格按照《工作規範》的要求，充分利用內管工作信息化平台，重點解決業務流程的效率、分析等問題，把每一步工作都落到實處，將《工作規範》滲透到兩煙經營的各個環節，有效防止違規問題的發生。對信息系統產生的預警，要全部啟動調查程序。對於涉嫌違規的問題，要及時調查、處理到位。在捲煙銷售監管中，繼續把卷煙銷售大户、許可證後續監管、物流配送監管作為日常監管重點，嚴肅查處內部人員的不規範問題。

三是抓考核管理。完善激勵約束機制，定期開展內管工作全面檢查，檢查結果納入月度考核。制定專職內管人員考核辦法，將內管員監管不作為、預警處理不及時、不準確等情況納入專賣內管人員月度考核，狠抓落實跟蹤整改，對內管檢查發現的問題，逐條研究分析，逐步落實整改，細化責任到人，杜絕類似問題再次發現。注重考核結果運用，嚴格考核兑現，實現內管考核的嚴肅性，提高監管效能。

(三)抓培訓提素質，加強專賣隊伍建設。

一是注重培訓，在提升技能鑑定通過率上下功夫。把強化培訓作為專賣隊伍建設的重要抓手，常抓不懈。制定並認真落實培訓計劃，堅持每週學習制度，針對不同崗位因材施教，將日常學習培訓與各類比武練兵有機結合，打造學習型專賣管理隊伍，組織稽查員認真學習煙草專賣法律法規、真假煙鑑別、案件辦理、市場監管等多種業務技能，定期開展業務知識測試，有效提升專賣隊伍依法行政執法能力和水平。

深入推進專賣管理員崗位技能鑑定工作，確保專賣人員年內全部實現持證上崗，中、高級技能鑑定通過率達到省局要求。

二是嚴肅紀律，在提高依法行政水平上出實招。健全完善專賣管理制度體系，嚴格內部管理，做到以制度管人、管事。要進一步轉變執法觀念，強化作風培養，真正做到文明執法、公正執法、依法行政。全體專賣人員認真貫徹國家局《煙草專賣文明執法行規範》和“六條禁令”，落實文明執法，規範辦案，嚴肅紀律，強化監督。要深入開展 “文明執法在崗位”、“兩個至上”在崗位主題教育及零售户對行政執法滿意度調查活動，查找和解決專賣隊伍作風建設中存在的突出問題，增強依法辦事，文明執法，誠信服務能力。繼續開展專賣執法監督檢查，全面監督專賣稽查人員的執法工作。

(四)重合理嚴核查，提升證件管理水平。

嚴格按照法律法規，嚴把現場勘察關和層層審批關，依法許可，規範辦理。加大許可證的後續監管力度，督促零售户及時辦理許可證相關手續，與法律專家探討，聯合有關部門嚴肅查處買賣、出租、出借等非法轉讓許可證的行為。在上半年許可證信息核查取得階段性成效的基礎上，對新辦證和開通證進行實地抽查和“回頭看”，內管室和稽查中隊定期抽查許可證信息的真實性，對不作為的責任人進行嚴肅處理，實現對煙草專賣零售許可證動態信息的實時掌握和有效監管，提高行政許可的規範水平和工作效能。

(五)強管理穩推進，深入開展基層創優活動。

按照省局的創建標準和要求，在重基礎、重特色、重實效、重提升和常態化上下功夫，進一步加強基層創優工作。仔細對照創建標準，認真開展自查、“回頭看”活動，並通過交流學習，查找薄弱環節，分析原因，儘快加強整改落實，對創建指標逐項逐條進行細化延伸，確保工作實施無遺漏，努力在創建工作中出成果、出亮點，確保優秀縣級局年內創優、示範中隊建設全面推進。進一步加強痕跡化管理，確保工作質量。將創建工作的程序、步驟等形成完整資料留存，實現工作規範化、痕跡化管理，着力建立創建工作的制度、管理模式和工作流程，促進專賣基層建設和基礎管理不斷提升。

煙草局工作人員年度工作總結 篇6

20xx年, 稽查大隊認真貫徹縣局要求，強化各項工作措施，堅持“以打開路、以管為主、以服務為先”的指導思想，各項工作穩步開展，各項目標任務基本完成部分任務還超額完成。截止11月稽查大隊帶領全體稽查人員，累計查案233起，查獲“三煙”48.8件，案(標)值20.86萬元，查獲“三煙”數量完成全年目標任務50件的97.6%;辦理無證經營案件41起，完成全年目標任務40起的102.5%;查處違規户167户，完成全年目標任務180户的92.8%;不法煙販被拘留12人、判刑3人，分別完成全年目標任務10人、2人的120%和150%;偵辦網絡案件3起，完成全年目標任務3起的100%。一起在*本地市場偵辦的網絡案件已進入收網階段。

一、集中整冶重點市場。

今年局稽查大隊加強與公安、工商等職能部門的聯繫、配合。合力集中整治轄區重點市場。

㈠承接去年x月x日起開展的百日專項行動。年初至2月底，開展了百日行動第二、三階段的整治行動。一是摸排情況，有的放矢。及時梳理市場情況和動態，做到有針對性地進行檢查和管理;二是分組分工，各有側重。聯合執法隊兵分三路，一組

負責道路稽查，重點對全縣車站、碼頭及交通要道的重點路段實施巡查，二組負責市場清查，白天整市場，晚上查賓館、酒樓及娛樂場所，三組負責重點監控，對重點經營户輪班實行24小時盯守;三是嚴格管理，依法行政。百日專項行動期間，不法分子暴力阻礙執法事件時有發生，但專賣稽查人員始終堅持文明執法，冷靜地處理好每起暴力抗法事件，樹立了煙草專賣執法為民的良好形象。

㈡2月x日至4月x日，開展了中心城區集中整治行動(A)，並將整治範圍從*市場部轄區擴大到全縣。A行動末期，結合淨化五一節前市場工作，開展了一系列集中整治活動，一是於4月x日晚開展了公共複雜場所整治行動。縣煙草、公安、工商三部門聯合行動，對縣城城區賓館、酒樓、洗浴中心、OK廳、網吧等公共複雜場所進行了突擊檢查，查處違規經營捲煙的業主3户，查獲非法“三煙”3.7條，案值750元。二是於4月x日開展了端窩點行動。在掌握了可靠信息的情況下，對*管理所轄區經營户吳某的門店及倉庫進行了突擊檢查，現場查獲非法“三煙”100條，案值1400元。

㈢2月x日至28日，按照全市統一部署，組織開展了捲煙零售市場集中整治行動。行動中，大隊同公安、工商等職能部門及各鄉鎮政府密切配合，協調動作，工作時間上打破常規，多采取下班時間突擊檢查或白天檢查後晚上再“殺回馬槍”的工作安排，打擊實效性有所提高。

㈣3月x日至4月x日，與縣公安局聯手開展了為期一個月的煙草市場集中整治行動。集中行動圍繞拘留涉煙違法犯罪分子1人、搗毀銷售藏匿“三煙”窩點12個的工作目標，從摸排涉煙案件線索、組織違規户警示談話及清查公共複雜場所三方面入手，迅速扭轉了非法“三煙”反彈、主渠道銷售不振的被動局面。

㈤5月x日至4日，開展了第二次捲煙打假市場整頓專項行動。共出動執法人員40人次，檢查零售户141户，查案2起。

㈥6月1至30日，開展了中心城區集中整治行動(B)。在集中整治行動指揮部統一協調下，各職能部門既密切協作，又各有側重。大隊主要開展五項工作，一是和交警部門對客、貨運車輛進行檢查，二是和治安部門對酒店、賓館、娛樂場所開展整頓，三是組織人員對重點户、重點場所實行24時監控，四是對鄉鎮零售市場各進行2次集中整治，五是做好行動期間宣傳報道工作。

㈦8月x日至9月x日止，在縣城城區及*市管所轄區開展了捲煙市場集中整治行動(C)，9月x日至29日，開展了20xx年第三次全縣捲煙打假市場整頓專項行動。

㈧11月x日開展荊州中心城區及周邊地區集中整治行動

(D)我縣城關市管所被納入集中整治行動範圍，稽查大隊再次把工作重心放在*城區市場，在D行動開始的第四天稽查大隊就會同*縣公安局*派出所在我縣城區市管所所轄的*市場成功端掉

一個窩點，現場查獲非法“三煙”773條案值2.6萬餘元。歷次集中行動的開展，保持了市場整治工作的連續性，也保持了嚴打涉煙違法犯罪的高壓態勢。

二、狠抓經營案件工作不放鬆。

1、成立經營案件工作專班，加強同本轄區各個派出所聯繫，培養線人，收集案件線索，並對收集到案件線索進行梳理分析，並分組展開跟蹤調查。

2、對全體隊員，明確了兩條硬性要求，一是必須做好每起案件的保密工作;二是必須將盯守時發現的情況及時向領導彙報。

3.通過一年的艱苦努力，20xx年局稽查大隊主要偵辦了以下案件：

㈠.20xx年x月x日晚21時左右,經過一個多月的跟蹤調查*縣煙草專賣局稽查大隊成功破獲一起以張*為首的團伙銷售假煙案。端掉1個窩點，查獲假煙紅玫瑰雪茄煙3300條、獅王雪茄煙2250條,合計品種2個假煙5550條,標值3.93萬元，涉案總金額14.58萬元, 目前張*、彭*兩人已被*縣人民法院分別判處有期徒刑一年，並各處罰金20xx0元。張*、彭*的*省*市上線萬*也於20xx年x月x日被*警方抓捕歸案，案件正在審理深挖中。

㈡.20xx年x月x日，*縣煙草專賣局稽查大隊在*縣公安

局治安大隊協助下，成功破獲一起以杜*為首的非法經營假煙案，現場抓獲犯罪嫌疑人2人，隨後端掉窩點1個，查獲假藍軟黃鶴樓97條、軟白沙73條、蘭蓋芙蓉王13條，合計捲煙183條，案標值2.13235萬元，還查獲銷售賬本及匯款單據，涉案總金額10.84165萬元，目前已刑拘3人，主犯杜*於20xx年x月x日被*縣人民法院以非法經營罪，判處有期徒刑一年，並處罰金10000元。

㈢.20xx年x月x日，*縣煙草專賣局稽查大隊在*縣公安局治安大隊協助下，成功破獲一起非法經營捲煙案，現場抓獲犯罪嫌疑人2人，查獲違法車輛1台，從車號為*的柳州五菱微型麪包車上查獲蓋珍品黃鶴樓165條、軟珍品黃鶴樓2條、蓋楚韻論道黃鶴樓38條、軟楚韻論道黃鶴樓6條，合計4個品種捲煙211條，案標值6.2260萬元。涉案總金額7.3960萬元，目前已刑事拘留2人。

㈣.20xx年x月x日局稽查大隊在*縣公安局*派出所協助下，一起在*本地市場偵辦的網絡案件已成功收網，現場查獲精品白沙50條、軟白沙414條、軟芙蓉264條、白沙(硬香檳)45條合計4個品種773條捲煙，抓獲涉案人員3人1名涉案人員在逃，目前已刑事拘留1人，案件進入審理深挖中。

4、下一步工作重點：深挖現案，一是開展外圍調查取證,鎖定證據確;二是督促公安機關加大對涉煙案件嫌疑人的審訊力度，三是進一步挖掘其上線;同時調查其下線捲煙經營户，查證其非法購進、儲存、銷售“三煙”的行為。

三、加強學習，提升隊伍素質。

為“備戰”今年專賣管理人員職業技能鑑定工作，全面提高煙草專賣管理人員整體素質，縣局高度重視，精心部署，認真組織，一是召開了專題部署會，要求全體專賣人員充分認識到崗位技能鑑定工作的重要性，積極參加培訓學習;二是制訂了培訓學習方案，把《崗位技能鑑定培訓教材》各章節內容按工作分工分解到專賣科具體人頭，以便開展對口指導;三是下發了學習計劃，每週安排學習時間不少於6小時，採取集中與自學相結合、集中培訓授課與學習交流相結合、組織摸擬考試與難點問題討論相結合的辦法，強化學習效果。

四、全年安全工作

20xx年通過責任到人、嚴格管理，全年無一起安全事故發生。

明年專賣管理工作中，我們將針對轄區內非煙有所抬頭的問題，從堵源頭、斬渠道、挖囤積點、查銷售點多方面着手整治全縣轄區市場，細心梳理案件線索，偵辦好每一起經營案件，爭取完成局下達給稽查大隊各項目標任務，為*捲煙銷售創造良好的市場環境。

煙草局工作人員年度工作總結 篇7

20xx年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞着本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體彙報總結如下：

一、工作總體情況

(一)思想進步，態度端正

參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業餘時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，認真學習了黨的十九大精神，“中國夢”等，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內涵素養，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發展需求;

(二)嚴於律己，真誠待人

本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。

(三)立足本職，做好工作

目前，我的工作部門客户服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的範圍內出錯，不因我耽誤工作。

1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對塊電子版進行巡檢，記錄各類問題*次。

2、統計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。

3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自我的業務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理台帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發揮電子檔案的作用。

4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衞生，氛圍良好的工作環境。

二、存在問題

(一)學習力度還需要不斷提高

在工作中，常常由於工作忙等各種原因，造成自我對於學習存在放鬆的現象，在學習上存在着一定的鬆懈、僥倖等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，瞭解還不深，此外，對於一些政策性的理論學習存在着重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

(二)專業技術能力仍需提高

在實踐業務操作過程中，個人的業務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，自我還存在着業務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。

(三)工作的統籌計劃性需加強

在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。

三、下步工作安排

(一)抓學習，提內涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習黨的各項理論知識、公司的規章制度及熱力行業專業知識，努力促進自我的全面發展。

(二)重統籌，提效率。不斷注重對於工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對於工作的獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的能力。

(三)積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞着年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發展做出自己應盡的職責。

煙草局工作人員年度工作總結 篇8

我是××年月從鄉黨政辦調到縣黨辦任祕書工作的，主要負責信息的編寫工作，及與辦公室其他人員一起做好綜合材料的起草和印製;完成領導交辦的各項工作。在辦公室的領導下，在同志們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責，完成了工作任務。現將工作情況作以簡要總結。

一、加強學習，提高了政治水平和業務素質。

我充分利用工作和業餘時間學習《馬克思主義哲學》、《毛澤東思想概論》、《保持共產黨先進性教育活動讀本》、《公文寫作》、《公務員法》、《五中全會決議》等理論知識以及與業務部門相關地政策、法規和條例等，逐步提高了自己的素質。我不僅從書本上汲取養分，還謙虛地向周圍理論水平高、業務能力強的同志學習，取人之長，補己之短，努力實自己、提高自己。通過學習，進一步提高了政治水平和駕馭實際工作的能力;提高了思想覺悟和執行黨的路線、方針、政策的自覺性;提高了對黨在新時期的作用和建設有中國特色社會主義的認識。作為一名中共預備黨員，通過對《黨章》的學習，更加明確了黨員應該具備的素質，堅定了成為一名光榮的中國共產黨員的決心。通過對xx屆五中全會有關文件的學習，進一步瞭解了我國xx期間的奮鬥目標。

二、勤於動筆，增強文字功底和思維能力。

為了提高自己的寫作能力，我認真向辦公室的其它同志請教，從研究已經成型的材料入手，細心揣摩，邊寫邊改，並請有經驗的同志和領導提出意見和建議。信息的寫作需要有詳盡、準確的第一手資料，這樣才能保證向領導反映準確信息，為及時決策提供可靠依據。對於工作中存在的問題，我總是積極動腦筋、想辦法，充分發揮助手和參謀作用。黨辦印發的文件具有很高的嚴肅性和權威性，代表黨委的形象，出現任何紕漏都會給黨委帶來很大的負面影響。對於要印發的文件，我每次都進行認真的核稿和校對，並請其他祕書幫助把關，減少了出錯的機率，保證了文件準確、及時發放。

雖然我在工作中取得了一定的成績，但還存在一定的問題和不足。一是工作有急躁情緒，有時工作急於求成，反而影響了工作的進度和質量;二是處理一些工作關係時還不能得心應手，工作顯得措手不及，無從着手。在今後的工作中，我還將繼續加強學習，戒驕戒躁，努力實踐，為把自己培養成為一名優秀的文祕工作人員而努力奮鬥。

煙草局工作人員年度工作總結 篇9

今年份調入物業管理處任職物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區的物業管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作狀況彙報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心繫本職工作，認真履行職責

(一)耐心細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。

二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。

三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，用心協助管理處主任當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。

(二)用心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收穫

完成了一些工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入羣眾，處理好各方面的關係，才能在新的環境中持續好的工作狀態

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業管理服務費的協議資料瞭解不夠，個性是對以往的一些收費狀況瞭解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)用心搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關係;

(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係;

(五)抓好小區綠化維護工作。

煙草局工作人員年度工作總結 篇10

轉眼XX年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來。在過去的一年裏，我們有高興也有辛酸，總體來説，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務，在金伯利的三年時間裏我們一直堅持真誠專業的態度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經過努力的鍛鍊自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們金伯利的銷售，進一步提升品牌的知名度。在金伯利這個展示才華的大舞台中，也結識了許多新朋友，同時也感謝和我並肩奮鬥的同事和領導。

以下是我對金伯利XX年底總結：

一、認真學習，努力提高

我們必須大量學習專業知識，以及銷售人員行業的相關知識，才能在 時代的不斷髮展變化中，不被淘汰。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領導下達的任務，認真對待，及時辦理。

三、存在的問題

通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以後的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學習收穫非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。

做好本職工作我概括出三大點：

1，熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待着形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客户，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。

2，對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多麼的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。

3，控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。

顧客是我們的衣食父母，我們只有服務好顧客，使顧客認同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客户，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。

如果一個很挑剔，同時又很謹慎的客户，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛鍊。當我們説的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客，我們應用真誠去打動他們。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。向武姐開會時講了她所親生經歷的那一件事情，我覺得那是因為武姐的真誠感動了他們，挽回了最大的損失。

為甚麼武姐能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能?我們還是沒有真正的投入到工作當中，也沒有明白我們所想要的是什麼。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什麼，這樣才會做到像武姐那樣，我們才會可以拿到我們應得的獎金。

所以我們要真誠對待每一個客户，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會取得成功。我們大家不管在哪各行業只要我們做一行愛一行，在工作中我們儘自己最大的努力主動負責的心態去做好每一件事，相信肯定會得到大家的認可的。像武姐所給我們講沃爾瑪創始人説的：一個顧客的背後就是一個市場，我們的老闆只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解僱上至董事長的每個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這户話，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會拿到更多的報酬的。 我們每一位員工都應熱愛本職工作，熱愛銷售。

任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢於承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好心情。

金伯利為我們提供了這樣一個碩大的舞台，客户為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。

煙草局工作人員年度工作總結 篇11

辦公室是公司工作的行政綜合辦事機構，是協調上下聯繫內外的樞紐和橋樑。文祕工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此十分珍惜，盡最大努力去適應這個崗位。通過20__年一年的不斷學習，以及領導、同事的幫助，我已融入到辦公室這個大家庭中，個人工作能力也有了明顯的提高，雖然工作中還存在很多不足，但應該説20__年的努力付出讓我獲益良多。

一、盡心盡責做好本職工作

1、認真做好公文的擬稿、各類綜合性文字材料的起草、一般會議的文字記錄及相關政工工作材料彙編工作，並按照公文管理的規範程序，認真審核擬發公司的各項公文文稿，做好往來行文的注辦、催辦工作，以及一般文件到機關發文事務。

2、按時跟蹤督促公司各部門文件要求工作任務的完成，在工作任務規定期限內做好工作任務督辦工作，並做好工作任務一覽表。

3、協助辦公室主任做好辦公室日常管理工作，以及辦公室的服務、接待相關工作。

二、對工作的認識

如今，我的本職工作主要負責起草公司有關公文;

撰寫公司工作總結、領導講話及有關文稿;

會務管理，制發會議通知、組織會議材料、負責會議記錄、撰寫會議紀要;

配合辦公室主任做好工作協調，負責相關事項的督辦檢查;

責任內公文及其他文書資料的收發管理。

與公司辦公室職能文祕崗位的本職工作對比，對於本職工作我認識的並不到位，還有很多工作需要同事的幫助和領導的指點才能順利完成，今後需要加強對公文處理的程序規範及有關要求的學習，不斷提高公文擬寫和處理能力。此外，積極參加公司職業培訓，注重理論與實際工作相結合，不斷強化處理緊急事務的能力和經驗。

三、下一步工作計劃

制定詳盡的工作計劃表，讓本職工作開展起來條理清晰、井井有條，合理時間的掌控、分配。堅持做到公文及時擬稿、正確處理。積極配合辦公室主任完成各類會議和活動的組織及通知，及時打印各項資料和紀要，保證各項會議和活動的順利召開和各類公文的登記、上報、下發工作。加強語言表達能力和溝通協調能力。

一年來無論在思想認識上還是工作能力上，我都有了長足的進步，但差距和不足仍然存在，比如工作上還不夠細緻，我將在這方面繼續努力，認真檢查各項工作，避免因粗心導致的工作失誤，將20__年的不足之處作為20__年的改進目標。在今後的工作中，我還要繼續學習，戒驕戒躁，更多的發揮主觀能動性，在崗位上發揮更多的積極作用。

煙草局工作人員年度工作總結 篇12

任職以來，我在銷售部領導的正確引導和精心指導下，不斷加強了自身建設，努力提高理論和業務水平，樹立良好的形象。在工作中做到把握公司發展戰略,堅持原則,以中小企業和金融企業的滿意度為準則，熱情服務，認真講解，耐心服務。明確銷售人員的工作職責，做好金電聯合公司與中小企業之間聯繫的橋樑。下面就是我入職期間的工作總結：

一、全方位學習，提高自身業務素質

在實習期間，我努力做到：在思想上跟上公司的發展步驟;在行動上規範自己作為銷售人員的行為;在工作上不斷增強原則性、科學性、預見性和創造性。同時在公司發展戰略理論和業務技能的學習中擺正工作與學習的關係，首先保障工作的時效性，在此基礎上，儘量利用課餘時間，始終堅持全方位的學習雲技術對企業信用信息服務的優勢，注重學習效果。積極參加公司業務學習，力求學深、學透、弄懂、弄通，並且做到了理論學習聯繫實際工作這一點。另外，我還十分重視與單位其他優秀銷售人員的思想交流，經常向一些工作經驗豐富同事學習，在學習的過程中，及時解決自己的思想問題和實際工作中所遇到的問題。

二、思想上注重理論聯繫實際

金電聯公司銷售工作任務重，業務強，具有較強的業務性，是一項需要長期堅持乃至不斷提升的工作，因此將銷售理論知識學習融入實際工作。在向的工作上，我結合實際情況，促進工作的開展，特別是在具體工作執行中必須把原則性和靈活性有機的結合起立，實事求是的辦事。向眾多中小企業宣傳信息雲服務，推動各個中小企業逐步實現以先進的信息技術手段代替人力採集方式，有效解決中小企業傳統信息不準確、滯後、採集成本較高等問題，實現了中小企業信用生成、動態監管和信用評價，有效實現創新的信息技術與金融服務的完美結合，高效解決中小企業融資難的問題。

三、工作上執增收之筆著效益華章

力戮同心，攻堅克難，不斷創新增加銷售業績，努力完成了公司規定的銷售任務，有力支持了金電聯行公司的發展。截至目前為止，總共完成的銷售業績元(請客户根據實際情況填寫)。這組看似簡單的數據，卻飽含着我傾心公司銷售工作所付出的心血和汗水。心繫公司發展，在艱辛的工作中著華章。回顧入職的歷程，出差北京懷柔、天津、合肥等三個地區進行業務談判，我用專業的知識，辛勤的耕耘不斷探索，走出了一條具有特色的銷售新路子。

通過這次業務談判，我更加深入的瞭解到公司的融資業務深的廣大中小企業的喜歡，能夠大大加快這些企業的資金週轉速度，降低企業的停工風險，增加運營能力。

但是在入職過程中，我仍然存在一些問題：從目前自身的狀況看，我自認為還不是一個合格優秀的銷售工作人員。在平時的工作中，仍然沒有突破自身的缺點，心理素質還不夠高，還有待大力挖掘自身的潛力;還需要進一步瞭解金電聯合公司各個產品對中小企業準確獲得信息起到積極的作用，以及每個公司適合哪種融資業務，只有深入瞭解這些情況，才能夠更大限度的幫助企業解決發展過程中獲得信息的一系列問題。

通過總結入職工作情況，在以後的工作中我需要重點做好以下幾個方面的工作：首先根據這段時間公司的融資銷售情況和市場變化，有計劃的劃分重點工作區域;二是:對於老顧客和固定客户，都應該經常保持聯繫，穩固現有客户羣;三是，除了擁有這些老客户的同時還需要不斷去獲取更多融資的信息;四是要不斷加強業務知識學習，不斷開拓自身的視野，採取多樣化的形式，然後將自身的業務知識和交流技能更好的結合在一起，從而能夠更好的做好以後的業務工作。並且結合工作實際，引入科學的銷售理念，加強了業務知識學習，不斷提高銷售水平。在未來的道路上，我會更加努力，爭取再創新高，為公司的業務發展貢獻自己一份微薄的力量。

煙草局工作人員年度工作總結 篇13

時光流逝，歲月如梭。不知不覺來到x公司已有二月有餘，在這二個月中，有工作的快樂，也有一些波折，但更多的是收穫和感悟。陌生的工作讓自已思想上有壓力，同時也是動力。我想這也是對自己工作能力的一次檢驗。是對我人生的一次考驗。通過這一段的學習和工作，更加對自己充滿了信心，卓有成效的工作其實也是自己能力的一次展示，同時對自己的素質也有了較大的提高。開闊了眼界，特別是思想理念上的昇華，讓自已境界提升到了較高的層次，有了一質的飛躍。為了今後更好的工作，在事業上有更好的發展，現把自已學習、工作的情況做一簡單的小結。

一、來x公司成就一番事業

x公司始建於1991年，是一家專門從事中空微濾膜片技術研發、推廣、應用、生產及服務的省級高新技術優秀企業，公司擁有中空微濾膜及膜組件等十二項專利技術，是山西省民營高新技術企業。

x公司從事的膜技術是現在已知的分離技術中最簡單實用、運行成本最低、效果最好的技術。在整個國家建設低碳社會、經濟可持續發展、節能減排成為國策，人們環保意識日益增強的今天，這給公司的發展迎來了千載難逢的機遇。

能成為一員是我的幸運，在這裏又認識了不少新朋友，部門領導張局工作要求嚴謹的作風和追求完美的工作要求，讓我受益匪淺。尤其是能結識象馬總這樣的老闆，可以説是我人生中的一大幸事，他的思想和理念非常的超前，對行業和市場有極敏鋭的觀察力，學歷不高，但學識淵博;博覽羣書，文化底藴深厚。和他接觸時間不長，但學到不少書本上學不到的知識。你遇到解決不了的問題，聽他一席話，定會茅塞頓開。先做人後做事的企業理念讓他演繹的淋漓盡致。給這樣的老總服務讓人心情舒暢，對自已有提高，關鍵是能學到好多在別的地方學不到的東西。所以，我決定在這裏工作，在成就一番事業。

二、工作的過程也就是學習的過程

不僅是過去，還是現在。我始終有這樣的思想理念：工作的過程也就是學習的過程。不把工作當作是一種謀生的手段，而是要享受其過程，享受工作的快樂。我是這樣想的，也是這樣乾的，並把這種思想理念經常的給下屬灌輸，督促他們平時要注意學習。走到那，學到那，幹到那，學到那。我認為：我們供職的企業性質是私企，要讓老闆認識你、瞭解你、信任你、依靠你這是一漫長的過程。如何使這漫長的過程儘可能的縮短，這就要我們自已不斷的學習，不斷的提高，儘快的進步。從另一方面講，私企用人的特點是：一人多用，一人多能。這就更要求我們通過學習、不斷提高自身素質來適應企業的要求。

正是基於以上考慮我學習了《中空微濾膜片技術研究和在市政用水方面的推廣及應用》、《膜法水處理技術》、《飲用水衞生與處理技術》、《城市污水處理技術》、《中國膜工業信息》1-6期等書籍。知道了什麼叫RO、UF、MF、NF，什麼叫BBT膜式、MBR技術、膜技術、KDF是什麼。雖然，自已遠遠談不上什麼專家、學者，但成為內行還是勉強説的過去的。

我有這樣的信念：不做則已，要做就要努力做好。從學習的形式上看，我歸納了一下大概有這麼幾種：

1、從電腦上學

工作中一有什麼疑問馬上百度一下，這是最為便捷的，由於公司暫時不能上網，所以，我只好下班後回家上網學習，經常是上網到半夜，為此事家屬沒少埋怨，還鬧過些小矛盾。可我學到了不少東西，一想到這些，心裏就樂滋滋的。

2.廣泛收集資料

我這個人有個習慣，走到那都隨身帶上筆記本，遇到不懂的就隨手記下來，一有空就學習消化。在我看來，工作的過程就是學習的過程，這是我的信條。不管你幹什麼，不怕不懂就怕你不學，我喜歡挑戰，也喜歡接受新的東西。二個多月我的筆記已快記了厚厚的一本，這一方面是自已工作的歷程的記載，同時也是自已學習的過程的見證。

3.虛心向大家學習

這二個月我經常向員工學，不管是老員工，還是年輕的，比我來早就是我的老師，三人行必有我師，不恥下問是一種美德。來我們辦公室辦事或是來訪的客人，只要是接觸過膜技術的，就都是我的老師，能學一點就行。在工作中我看到不懂的就現場問，並隨手記下來。現在我一看管子就知管徑多少，這就是平時積累的經驗。

4.從書和雜誌汲取營養

俗話説：書中自有黃金屋，書中自有顏如玉。不管工作有多忙，我每天都要讀幾個小時的書。來新公司就職，首先要提高自身素質，以適應新的工作。愛看書也許是我多年從事教育工作的緣故吧。

5.電視媒體是我學習的又一途徑

每天下班回家看電視時，最關心的新聞就是環保方面的，有膜技術方面的資料馬上就記下來，對公司這方面信息時時處處關心。

煙草局工作人員年度工作總結 篇14

邗江殯儀館在主管部門的直接指導下，在全體職工共同努力下，大力開展行風建設，堅持以優質、規範、高效服務於喪户。取得了一定成績，上半年主要做了以下幾個方面工作：

一、上半年工作目標任務完成情況。1—6月份全館火化遺體1819具，同07年同期相比少火化95具，營業收入137萬元，同07年同期相比少收入1.3萬元，主要原因是08年從元月份開始取消對來館駕駛員的汽油補貼。

二、 為了加強對國有資產的管理，確保國有資產的合法性，根據區政府和主管局的要求，歷時兩個月補領了殯儀館的土地證和房產證。

三、 結合小康村建設的要求，上半年投資7.3萬元，修建了120米長，6米寬的瀝青路，使喪户進出殯儀館辦理喪事更加方便。

四、 結合平安創建，狠抓安全措施落實，安全工作是一個單位文明高效運作的前提，上半年我們做到逢會必講，使每個同志始終繃緊安全這根弦。具體措施是：建立了安全網絡;成立了安全領導小組;明確了安全員;制定了安全措施;出台了安全獎懲辦法，每星期由館長帶領安全領導小組對各組進行檢查一次。確保殯儀館服務工作正常開展。

五、 加大考勤制度的落實。由於我館工作的特殊性，火化遺體的工作都集中在上午，特別是高郵湖西片以及邗江的公道鎮的喪户，冬季早晨7：00左右，夏季6：00左右到達殯儀館，要求為其服務。我們對早晨上班時間隨之作了變動，正常上班冬季確保7點上崗，夏季6：30到崗，對遲到二次的職工扣除月獎，對遲到三次以上者，不得參加年終考核。由於措施得力，同志們自覺性都很高，基本做到提前到崗。

上半年的工作已經完成，但還存在一些不足。第一，火化遺體數量和營業額較去年略有下降，主要是有些措施不力，在激烈的市場競爭中，路子不寬，辦法不多;第二, 有的同志艱苦創業精神有所削弱，總以為前幾年我們過的全是緊日子，現在殯儀館已經改造結束，該是我們享受時候了。所以這些都要靠我們在實際工作中加以克服，下半年我們將進一步拓寬思路，不斷創新，在服務項目上求突破;在擴大宣傳上做文章;在信息瞭解上求發展;在內部管理上求規範，堅決完成全年目標任務。

下半年工作重點是：

1、 加大宣傳力度：一是再投入宣傳費1.2萬元,利用新聞媒體宣傳，二是請在座領導幫助宣傳請親屬朋友擴大宣傳，三是請靈車駕駛員、吹鼓手進行正面宣傳，讓喪户瞭解邗江殯儀館的服務優勢、環境優勢、價格優勢，最終達到讓喪户選擇邗江殯儀館為其服務。

2、 在服務項目上求突破，在遺體化粧整容上求進展。一是將工作人員派出去進行學習，實地考察別人對遺體鋪設鮮花的技巧，以及化粧整容顏色的搭配，達到好的效果。二是製作圖片，置放於開票處讓喪户親眼感受先人躺在花叢中的安詳，千方百計增加收入。三是進行菜單式服務，主動推薦紙棺、安樂缸、石碑等服務項目。

3、 在屍源上求突破。一、進一步加強同區交警大隊和儀徵大儀中隊的聯繫溝通，及時瞭解交通事故信息，爭取邗江段、大儀段的交通事故一個不外流。二、加強夜間值班，保證24小時都有人接聽電話，單位領導以及駕駛員24小時開通手機，第一時間得到信息及時出發。三、配齊人員，無論什麼時間都有一班人員，一旦得到信息，立馬到達現場。 4、 在內部管理上求規範。我館近幾年來，由於老同志不斷退居二線，新進的同志多，對服務流程，機械操作都較生疏，下半年一是讓老同志做好傳幫帶，做到理論上有人講，技術上有人教。二是督促新同志認真學，定時間進行考核，通過考核，對不稱職者，進行崗位調整。三是修改完善各項規章制度，用制度管理人，用制度約束人，通過多渠道學習，實際操作，使邗江殯儀館真正有一支作風硬、技術精、能拉得出、打的響，打的贏的隊伍。

煙草局工作人員年度工作總結 篇15

一、思想品德方面;

作為一名青年體育教師，且是一名中國共產黨黨員(宣傳委員)的我，在思想上我是：嚴於律己，熱愛教育事業，全面貫徹教育方針，時刻嚴格要求自己，鞭策自己，力爭從思想上和形象上改變自己，在學生的心目中樹立起良好的榜樣作用，積極參加學校組織的各項政治思想活動。

二、體育教學工作方面;

我兼任了三、四、五年級八個班的體育教學工作，在教學中我以“健康第一”為指導思想，着力抓好課堂管理和教學的有效性。我認為提高學生的體質體能，耐力的鍛鍊很重要。所以我堅持讓學生進行耐力跑。使得學生的耐力水平提高了不少。我也重視培養學生對體育的興趣，為終身體育奠定了良好的基礎以及培養學生有大膽的創新精神。在教學上考核上，我採用了狠抓這一手段，也使很多學生的體育成績得到了提高。

三、校內外的工作;

(一)協助好大隊輔導員的工作：

1.負責學校金穗鼓號隊的各項工作，在這一年來鼓號隊參加過多次比賽和表演，其中有國際(香港)友誼交流賽，榮獲金獎;參加七校聯盟活動的表演;參加廣東省首屆鼓號交流會表演;學校學困生課題結題會的表演;七一文藝會演等。2.負責學生的美儀檢查，及每個月美儀少年的評比工作。

(二)認真做好黨支部的各項工作，盡了宣傳委員的責職。主要的工作有撰寫黨支部2019學年黨支部的計劃以及20xx學年黨支部的總結;負責好每次活動的方案、小結;每次會議的筆記;填寫好組織人事科要求填寫上交的每張表格和資料等。

(三)積極參加各項有益的活動：

1.組織學生學習亞運助威操，並且參加區的評比;2.組織學校呼啦圈表演隊的訓練;3.協助組織學校開展趣味運動會、體育藝術節的各項工作;4.參加青年教師基本功大賽等。5.組織參加區運會同學的訓練，並且拿到一定的成績;6、組織五年(1)班的學生訓練奇奇運動會中的雷霆戰鼓遊戲，參加區的比賽拿了雷霆戰鼓小組的第二名，並且代表區參加市賽。7.帶領學生參加區和市的百米定向跑比賽，榮獲天河區百米定向跑團體第一;個人賽一名學生第四名，一名學生第六名的好成績。廣州市的比賽，榮獲女子團體第五名，男子團體第七名;個人賽一名同學榮獲第六名。

(四)抓好學校課間操、田徑隊訓練、乒乓球興趣小組的工作。

(五)在副班主任崗位中盡己所能，認真協助好班主任的工作。

(六)認真負責對待好每週週二的值日組長工作，在學校值日組長工作中也是盡心盡力去完成好每一項工作。

(七)積極參加區組織的教研活動以及安排的任務，今年還負責了天河區體育會考的裁判工作，星期六、日都沒休息，在烈日下堅持認真工作了七天半。

(八)組織負責好學校的消防演練和防震演練工作。

回顧這一學年的工作，雖然能按時完成一些常規的工作和學校佈置的各項工作，但還存在着一定問題，比如，在工作中比較缺乏創新意識，未能取得更多的業績。但是，我相信只要能調整好心態，用愉快的心情應對每一天的工作，努力讓自己迅速的發展起來，提高我的個人水平。我的工作肯定就會很有所突破。

煙草局工作人員年度工作總結 篇16

殯葬改革是社會主義精神文明建設的一項重要內容，也是建設社會主義新農村的重要內容之一。我市殯葬工作在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實科學發展觀，堅持民政為民服務宗旨，經過全市殯葬系統廣大職工的積極努力，取得了較好的成績。我市殯葬改革有了長足發展，特別是火化工作，我們民政局加大管理力度，採取有效措施，火化工作有了進一步提高。但也存在不足，在今後一個時期，我們要發揚成績，做好殯葬工作，促進我市精神文明建設。

20xx上半年，殯儀館火化遺體2319具，比去年同期多192具。改葬6具，平墳1045座。強化殯葬用品市場管理，清明節期間，和執法局、公安局、工商局共同在全市範圍內清理整頓喪葬用品市場，沒收銷燬燒紙600多捆，使我們新民的殯葬市場健康發展。下半年，我們工作重點是:採取有效措施，解決土葬問題、強化管理，促進喪葬用品市場健康發展。

20xx上半年工作回顧

由於多種因素影響，部分鄉鎮土葬依然存在，我們積極工作，採取各種措施處理解決土葬問題。

目前土葬情況及存在的問題：

我市除一些周邊鄉鎮人死亡後到外地殯儀館火化外，還有部分屍體土葬。問題比較嚴重的鄉鎮有：東蛇山子鄉、陶家屯鄉、大柳屯鄉、三道崗子、新農鄉等幾個鄉鎮。影響了我市殯葬改革工作，直接影響了我市精神文明建設和社會主義新農村建設。

土葬問題：

(一)舊的殯葬習俗影響根深蒂固，幾千年的“入土為安”思想嚴重影響殯葬改革工作的開展，也是土葬問題的主要原因。

(二)殯葬改革意識淡薄，對土葬問題不夠重視，造成了我市土葬回潮的主要原因。

針對這些問題我們採取的措施。爭取領導重視，得到有關部門支持，加強殯葬改革工作力度。

殯葬改革工作涉及面廣，是一項社會性比較強的工作，是一項移風易俗、改造殯葬觀念的工作。工作難度大，需要各級領導重視，有關部門的支持，為此我們主動及時把我們的工作情況向局領導彙報，向政府彙報，爭取領導重視。並組裝宣傳車到各鄉鎮宣傳殯葬改革重大意義及法律法規，提高-幹部羣眾對殯葬改革工作認識，營造殯葬改革工作氛圍，促進殯葬工作開展。

今年初，我們重點放在公主屯、大柳屯鄉鎮解決土葬問題，爭取當地黨委、政府對殯葬工作支持，在當地組裝宣傳車進行廣泛宣傳，民政局和公主屯政府聯合下發殯葬改革通告。殯葬管理所會同公主屯政府有效制止10多起土葬，經過努力，今年第二季度火化61具，去年同期火化31具，比去年同期增加100%，現在公主屯火化率基本接近100%。清明節期間殯葬管理所會同當地工商、公安等部門對公主屯喪葬市場進行清理整頓，銷燬花圈、紙紮100多件。大小棺木320多口。對大柳採取緊盯死守，今年上半年火化117具，比去年同期增加50%。現在火化工作基本走上正軌。協調相關部門，齊抓共管形成合力制止土葬行為。殯葬管理所切實當好民政局領導的參謀助手，爭取相關部門通力協作，共同管理，促進殯葬改革工作。實踐證明，殯葬改革工作只要主要領導重視，各部門配合，就能形成良性發展。

平墳工作

為認真落實瀋陽市政府辦公廳《關於加強殯葬管理工作的通知》、瀋陽市殯葬管理處《關於開展對平(遷)墳和相關殯葬工作進行檢查的通知》精神，民政局成立以局長為組長的平墳工作領導小組，分組負責各鄉鎮，街道的平墳工作的監督，指導，檢查工作。各鄉鎮，街道積極組織，做好今年的平墳工作。

強化喪葬市場管理，促進喪葬市場健康發展

殯葬管理所根據《瀋陽祭祀工作管理辦法》和瀋陽《關於進一步做好“告別陋習，文明祭祀”工作實施方案》要求，結合我市文明祭祀宣傳，對經營業户進行檢查、監督。

清明節期間，殯葬管理所所負責壽衣店的管理，對其宣傳“告別陋習，文明祭祀”活動意義。並實施檢查。殯儀館、公墓對前來祭祀的羣眾勸阻燒紙，提倡使用鮮花祭奠親人。

殯葬管理所，經常對市內壽衣店進行重點檢查，同時對日雜店、食雜店經營燒紙的進行勸阻，令其停止燒紙的經營，對違規經營不聽勸阻的，給予批評教育並給於沒收銷燬。今年在我市主要街道實行禁止燒紙，對主要街道路口看守。今年我市主要街道、路口燒紙明顯減少，基本達到預期效果。

對殯儀車輛嚴格管理，定期檢查，定期召開會議。對全市農村殯儀車實行嚴格管理。

煙草局工作人員年度工作總結 篇17

20xx年這一年，時光飛逝，在日與夜的輪迴中新的一年又要到來了，在平凡的工作中又將迎來一個開始。總結過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味，工作或生活中也總有那麼一些不盡如人意。 過去的一年，我是兢兢業業面對自己的職責，對待每一位旅客都笑臉相迎，讓他們從登上飛機那一刻開始就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。

自從20xx年擔當起乘務長這一角色以來，我便開始不斷摸索好的工作方式來不斷提高帶班能力。總結這一年的經驗，我對20xx年的工作有了新的定位那就是用真誠的服務和親切的服務來打動每一個乘坐山航飛機的旅客。定位口號是“微笑客艙，親情服務”，這雖然不是一個新的口號，可在新的一年裏，我還是想把它提出來，賦予這個口號新的含義，讓這個口號變得生動飽滿。因為具體到其實服務程序大都大同小異，而最能突出服務質量的就是“細微服務”。最簡單的例子就是“微笑”，微笑是人與人溝通的最好橋樑，是化解矛盾的最佳良藥，當你微笑着去面對每一個人時，你已經為你後續的工作打下了良好的基礎，即使偶爾有個小的疏漏也能博得對方的諒解。公司 “真誠”、“真情”、“真摯”的服務理念，是我們作為山航員工今後重點學習和執行的依據。

用什麼辦法來提升帶組能力呢?首先作為一名乘務長，帶組的能力直接關係到整體工作水平，要把實施者和管理者的身份把握好。首先要以身作則，然後要調動這個組的工作熱情，多以引導來代替批評，積極營造一個和諧輕鬆的氛圍。我自己還有很多需要提升的地方，航前要把具體的工作細節提出來，航後應及時分析哪些需要提升的地方，及時改正。

如何塑造管理者的形象問題是一個永遠值得思考的問題，我考慮了幾點：處理事情要冷靜和坦然，要具備更加專業的細節，包容每一個組員，慷慨和分享與嚴格並存。用航前簡短的三分鐘提出每個人的優點來很好的提升大家的工作激情，用積極的心態感染每個組員。

中隊的管理我一直都比較滿意，如果能把隊會形式變成網上通知自學的方式，讓我們有更多的時間調整疲勞的工作狀態可能會是一種比較好的方式。也建立一些更加實際的獎勵辦法來提高大家工作積極性。