水吧客服接待工作總結(精選3篇)
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水吧客服接待工作總結 篇1
在這四個月裏,我在工作和學習中逐步成長、成熟。首先,學習體會公司企業文化,把敬業當成習慣,把忠誠作為信念,誠信於企業,忠誠於領導。自覺加強相關業務理論學習,提高修養和業務水平。認真聽取領導提出的各項批評意見,以更好地促進工作。隨時關注學習工作相關的新知識、新形勢、新技術。 其次,虛心向身邊的同事們請教,多聽多看多想多做,努力提升自身各項業務水平。 現就20xx年的工作情況總結如下:
一、努力完成好各項工作
1、負責本班次水吧日常營運管理;
2、協助負責各類飲料的調製,新品開發;
3、協助負責掌控本班次水吧飲食的質量標準
4、協助負責本班次水吧飲食的成本管控
5、負責水吧各類飲品的庫存管理,製作各類統計報表;
6、負責營運中與其他部門的緊密配合,制定並實施各項工作安排和計劃,並確保落實;
7、負責按公司規範內容,對本部門的新進人員進行傳幫帶工作;
8、負責水吧各類飲品的庫存管理,製作各類統計報表;
9、完成上級交付的工作.
我深知自身還有很多不足,比如工作能力和創新意識不足,業務水平和相關技能還有待提高。今後我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監督和指導:
1、 自覺加強學習,學習理論知識,學習專業知識,學習同事們的優點和長處。
2、 克服年輕氣躁,做到腳踏實地,主動去工作,在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。
3、 繼續提高自身修養,強化工作意識,努力成為一名優秀的職員。
我相信在我今後的工作中,我還是會一直不斷的努力,不斷的進步的,人生路還有很長,奮鬥的時間也還有很長,我需要一直不斷的努力下去,我相信我在今後的工作會更加的努力,我會為公司的發展做出我最大的貢獻!
水吧客服接待工作總結 篇2
於20xx年4月15日成為鴻祥地產公司一員,擔任物業水吧一職,截止20xx年12月31號已經八個月了。這八個月以來,非常感謝公司經理以及領導對我的關心及指導,同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內容從瞭解到掌握。
第一部分:重要工作任務完成情況及分析:
一、日常水吧工作流程
(一)、上午10:00前準備工作(開燈、空調、門窗、開啟影音室、1~2樓吧枱)每天準備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主)。
(二)、特殊流程8::50開晨會,10:00檢查衞生,16:00盤點水吧器皿,每週二配合保潔大姐領取清潔用品並對缺失物品進行及時申購補充。
(三)、接待工作
1、客户到場,保持正確站姿,主動向客户問好:早上好,中午好,下午好。
2、客户若無特殊要求的情況下,第一時間為客户送上茶水(綠茶或紅茶)。
3、每5~10分鐘,禮貌為客户添置茶水。
(四)、下班前準備事項(18:30,在無客户及營銷人員的情況下)
1、關閉空調,並通知夜間保安關閉營銷中心燈光。
2、關閉1~2F窗簾、門窗。
3、關閉影音室。
4、清洗杯具,並將當天未使用完的茶點、茶水等全部倒垃圾桶處理。
5、每日填寫《客服工作日記》,記錄每一天客户的數量及工作中存在或遇到的問題及事項,並協調領導派發下來的處理結果。
二、每月1~2次物業客服培訓
內容如下:
(一)、禮儀禮節培訓
(二)、儀容儀表培訓
(三)、服務意識培訓
(四)、保潔基礎培訓
(五)、有效溝通培訓
(六)、職業道德培訓
(七)、文明用語培訓
第二部分:工作中存在的不足,發現的問題及遇到的困難總結如下:
一、服務意識方面不全面,還需加強學習,服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
二、工作內容做不全面,沒去注重小細節。
三、接待客户的各方面仍需加強。
第三部分:對未來工作的計劃及設想
我深知自身還有很多不足,比如工作能力和服務意識的不足,還有待提高。今後我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監督和指導:
(一)、加強學習,不斷提高自我素質的培養。
(二)、克服年輕氣躁,做到對工作中的小細節入手,主動去工作。
在工作中,一點一點的完善提升自我,強化工作意識。
道路還很長,奮鬥的時間也還有很長,我需要一直不斷的努力下去,我相信我在今後的工作中會更加的努力,並積極全面的配合公司的要求來開展工作,及同事能夠很好的協調和配合,在今後的工作和學習中,我會進一步嚴格要求自己,爭取在各方面取得更大的進步。
水吧客服接待工作總結 篇3
目的:
為了展示服務人員良好的精神面貌和優良的服務素質,體現對客户的尊敬和熱忱,讓客户享受尊貴、崇高的服務,樹立企業良好的形象,提升樓盤品牌,創造優雅、舒適的環境及保證吧枱內物品、設施的完好。
崗位職責:
1、按規定着裝,以規範、整潔、乾淨、化淡粧等儀容上崗;
2、熟悉售樓中心的整體概況,包括營銷大廳、洽談區、vip室、客服中心等;
3、掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止;
4、在沒有客户到洽談區時,檢查洽談區和vip室內的物品是否整齊、完好,衞生狀況是否良好;
5、當有客户在模型邊上觀看模型時,及時送上飲料、咖啡等;
6、當有客户在洽談區或vip室落座時,送上果盤或糖果和飲料;
7、當客户離開時,及時整理客户坐過的桌椅和使用過的物品,保證洽談區和vip室以的狀態迎接客户;
8、在沒有客户的情況下,用毛巾擦拭洽談區和vip室的物品和桌椅;
9、檢查售樓中心的衞生狀況,如衞生狀況較差,及時通知保潔員前來保潔;
10、保證水吧枱出品的所有飲品乾淨衞生、美味可口;
11、統計水吧枱食品的庫存量,當庫存量不足時,及時向駐場主管報告;
12、統計每天使用的食品的數量,做好次日食品採購申請。
工作要求:
一、儀容儀表:
1、髮型文雅、莊重,梳理齊整,長髮可用統一頭花梳成髮髻,不留怪異髮型,頭髮要梳洗整齊;
2、化淡粧,但不準戴手鐲、手鍊、戒指(婚戒除外)、耳環及誇張的頭飾,面帶微笑;
3、正確配戴工牌,工牌佩戴在左胸前,着工裝,無污染,無皺摺,工裝上有明顯線條;
4、指甲不超過指尖三毫米,塗指甲油時須自然色,不塗有色指甲油;
5、裙裝,着,無破損,襪口不能露在西裝裙外;
6、鞋子光亮、清潔;
7、充足睡眠,常做運動,保持良好精神狀態,不要在上班時面帶倦容;
8、為客户提供服務時,要求站立式服務;
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9、語言親切、柔和、清晰,普通話純正,音量適中,熟練掌握文明禮貌用語;
10、熱情大方接受客户的有關諮詢;
11、動作文雅,熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止;
12、提供站立式服務,每次站立服務時間不得少於一小時,但可在沒有客户的情況下,休息5-10分鐘;
二、工作內容:
1、上班後,與當班秩序管理員辦理交接手續,仔細檢查水吧枱內一切物品和食品,對有殘缺的物品或食品庫存量不符的,應與當班保安員核對,查明原因,彙報駐場主管;
2、做好水吧枱的物品和用具清潔工作,所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過,以保證衞生;
3、所有接待需要的用具應整齊有序地擺放在水吧枱上,包括:各種器具、紙杯、容器等;
4、當水吧枱的衞生和物品擺放完成後,應用乾淨的毛巾擦拭洽談區和vip室內的桌椅,以的狀態迎接客户的到來;
5、完成了衞生和物品準備工作後,接待員應站立在水吧枱外,迎接客户的到來;
6、當有客户來到水吧枱,距離水吧枱2-3米時,接待員應向客户並致語:“您好,有什麼可以幫到您!”
7、當有客户在洽談區或vip室落座時,送上果盤或糖果和飲料;
8、當客户離開時,及時整理客户坐過的桌椅和使用過的物品,保證洽談區和vip室以的狀態迎接客户;
9、在沒有客户的情況下,用毛巾擦拭洽談區和vip室的物品和桌椅;
10、檢查營銷大廳的衞生狀況,如衞生狀況較差,及時通知保潔員前來保潔;
11、保證水吧枱出品的所有飲品乾淨衞生、美味可口;
12、統計水吧枱的食品的庫存量,當庫存量不足時,及時向駐場主管報告;
13、統計每天使用的食品的數量,做好次日食品採購申請。
14、下班前整理水吧枱用過的器具和器皿,做好清潔工作後,將其擺放回原位,用過的毛巾應晾曬好,不得到處亂放;
15、收拾剩餘的水果和飲品,原則上已切開的水果、已倒進紙杯的汽水、已泡好的奶(涼)茶,都要處理掉,不能再用來招待客户,以保證衞生;
16、離開前將垃圾袋處理好,並提走,以免滋生蚊蟲。
三、工作紀律:
1、遵循管理流程、盡責職責,現場工作人員應服從上司的指示,一切行動聽從指揮。派駐現
場的工作人員接到派遣通知後,應在規定的時間內按時報到,不得藉故推託。
2、現場工作人員應具備良好的職業道德,愛崗敬業,自覺維護甲方利益。現場工作人員不得從事、參與、支持、縱容對甲方有現實或潛在危害的行為。發現甲方利益受到損害,應主動向現場主管彙報,不得拖延或隱瞞。
3、現場工作人員須嚴格執行甲方(或物業公司)頒佈的各項制度和現場工作紀律,按時交接班,清點物品,做好記錄;除現場負責人外,所有工作人員不得在工作時間內玩手機,長時間接聽電話,不得在工作時間會客,不得使用售樓處電話;違反工作紀律者按相關規定處理。
4、現場工作人員必須嚴格履行崗位職責,嚴格按照各崗位工作標準提供服務,展示高素質管理水平,不斷改進工作方法,提高管理服務質量。遇到工作職責交叉或模糊的事項,應勇於承擔責任,倡導主動積極地行動,推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下,現場工作人員不得以分工不明為由推諉。
5、現場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退,堅守崗位,忠於職守,不漏班、誤班;執勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西;執勤期間不準嘻笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽廣播;敢於同違法犯罪分子作鬥爭;講原則、講方法、不急不躁、以理服人。
6、現場工作人員必須嚴格執行請銷假制度,外出辦事必須向現場主管請假,並在規定的時間內返回;
7、嚴禁現場工作人員超出售樓配合服務範圍或業務指引的要求,對客户做出承諾。違反規定誤導購房者購房意願的,後果由乙方負責。
8、現場工作人不得參與所在樓盤出租出售的中介活動,如有違反規定者,一旦確認,均作辭退處理。
9、未經批准,不得將現場工作物品外借。
10、現場工作人員有責任對購房者資料履行保密義務,未經許可不得泄露發展商/銷售商/業主或客户的有關資料。
11、所有現場人員不得飲用除了水以外的任何飲品,也不得用營銷中心的紙杯喝水,需要喝水時,應用自己備用的杯子喝水,並只能在吧枱外喝水,喝完水後,應馬上離開水吧枱。工作規程:
1、上班(比營銷中心的工作人員提前十分鐘),與值早班的秩序管理辦理好交接記錄,核對水吧枱的物品;對於殘損物品和與庫存數量不對的食品,應記錄在案,由交接雙方簽字確認,並及時向駐場主管彙報。
2、做好水吧枱的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設,備用的器具、器皿都要用熱水燙過,以保證衞生。
3、做好水吧枱內的清潔衞生以及物品準備工作以後,用乾淨的毛巾擦拭洽談區和vip室的桌椅,以的狀態迎接客户的到來。
4、檢查各種食品,如果數量不足,及時向駐場主管彙報,以免出現食品不足的情況。
5、各種飲品都要備用,並倒在紙杯裏,每杯倒七分滿。
6、站立在水吧枱外,腳跟併攏,兩手下垂並在體前交叉,右手放在左手上,面帶笑容,迎接客户到來。
7、當有客人來到樓盤模型前時,接待員應手託茶盤(茶盤上有多種可供選擇的飲品),站在在客户的右側,並致語提醒客人:“您好,請問您喝什麼飲料?”。
8、當客人報出想用的飲品名後,用右手為客人送上飲品。
9、當有客人來到洽談區,距離水吧枱2-3米時,接待員應並致語:“您好,有什麼可以幫到您!”。
10、當客人落座後,及時為客人送上糖果或果盤和飲品,送上飲品時,應致語提醒客人:“打擾一下,請問您喝什麼飲料?”當客人報出想用的飲品名後,用右手為客人送上飲品。
11、當客人落坐的時間比較長時,每二十分鐘,接待員應上前諮詢是否需要添加飲品,巡場時,應大方地上前詢問客人:“打擾一下,請問您是否需要加點飲料?”如客人沒有特別吩咐,應按客人已選擇的飲品,為其添加同樣的飲品;如客人有選擇了其他的飲品,則按客人的要求,為其添加其他的飲品。
12、當客人離開洽談區時,接待員應第一時間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯,以的狀態迎接客人的到來。
13、為客人送上飲品後,應在備用的筆記本上登記送出飲品的數量和種類。
14、在各種物品、食品不足時,及時與駐場主管聯繫補充。
15、下班前,處理水吧枱所有用過的物品:器具清潔後放回原處,已切開的水果,用保鮮膜包好,或者直接扔掉,已倒在紙杯裏的汽水不得再回收,已泡好的涼茶、奶茶,沒用完的全部倒掉。
16、接待員應統計本日消耗的各種飲品、食品的數量,並記錄在案,並盤點庫存,對於庫存量不足的,應及時做好採購申請。
17、清洗、擺放好用過的毛巾,清理垃圾桶。
交接班注意事項:
1、盤點庫存食品,核對無誤後方可交接班。
2、統計本日消耗的食品、飲品。
3、物業公司任何人不得飲用、食用營銷中心的飲品、食品(水除外),不得使用營銷中心的
紙杯。
4、除當班接待員外,其他任何人(領導巡查外)不得進入水吧枱操作。
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