物業水吧客服的工作總結

篇一：物業水吧客服的工作總結

在這四個月裏，我在工作和學習中逐步成長、成熟。首先，學習體會公司企業文化，把敬業當成習慣，把忠誠作為信念，誠信於企業，忠誠於領導。自覺加強相關業務理論學習，提高修養和業務水平。認真聽取領導提出的各項批評意見，以更好地促進工作。隨時關注學習工作相關的新知識、新形勢、新技術。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業務水平。現就20xx年的工作情況總結如下：

一、努力完成好各項工作。

1、負責本班次水吧日常營運管理；

2、協助負責各類飲料的調製，新品開發；

3、協助負責掌控本班次水吧飲食的質量標準

4、協助負責本班次水吧飲食的成本管控

5、負責水吧各類飲品的庫存管理，製作各類統計報表；

6、負責營運中與其他部門的緊密配合，制定並實施各項工作安排和計劃，並確保落實；

7、負責按公司規範內容，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作；

8、負責水吧各類飲品的庫存管理，製作各類統計報表；

9、完成上級交付的工作。

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足，業務水平和相關技能還有待提高。

（一）今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督和指導：

1、自覺加強學習，學習理論知識，學習專業知識，學習同事們的優點和長處。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，主動去工作，在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。

3、繼續提高自身修養，強化工作意識，努力成為一名優秀的職員。

我相信在我今後的工作中，我還是會一直不斷的努力，不斷的進步的，人生路還有很長，奮鬥的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今後的工作會更加的努力，我會為公司的發展做出我最大的貢獻！

為了展示服務人員良好的精神面貌和優良的服務素質，體現對客户的尊敬和熱忱，讓客户享受尊貴、崇高的服務，樹立企業良好的形象，提升樓盤品牌，創造優雅、舒適的環境及保證吧枱內物品、設施的完好。

（二）崗位職責：

1、按規定着裝，以規範、整潔、乾淨、化淡粧等儀容上崗；

2、熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區、vip室、客服中心等；

3、掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止；

4、在沒有客户到洽談區時，檢查洽談區和vip室內的物品是否整齊、完好，衞生狀況是否良好；

5、當有客户在模型邊上觀看模型時，及時送上飲料、咖啡等；

6、當有客户在洽談區或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；

7、當客户離開時，及時整理客户坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區和vip室以最佳的狀態迎接客户；

8、在沒有客户的情況下，用毛巾擦拭洽談區和vip室的物品和桌椅；

9、檢查售樓中心的衞生狀況，如衞生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

10、保證水吧枱出品的所有飲品乾淨衞生、美味可口；

11、統計水吧枱食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

12、統計每天使用的食品的數量，做好次日食品採購申請。

（三）工作要求：

1、儀容儀表：

（1）髮型文雅、莊重，梳理齊整，長髮可用統一頭花梳成髮髻，不留怪異髮型，頭髮要梳洗整齊；

（2）化淡粧，但不準戴手鐲、手鍊、戒指（婚戒除外）、耳環及誇張的頭飾，面帶微笑；

（3）正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工裝，無污染，無皺摺，工裝上有明顯線條；

（4）指甲不超過指尖三毫米，塗指甲油時須自然色，不塗有色指甲油；

（5）裙裝，着肉色絲襪，無破損，襪口不能露在西裝裙外；

（6）鞋子光亮、清潔；

（7）充足睡眠，常做運動，保持良好精神狀態，不要在上班時面帶倦容；

（8）為客户提供服務時，要求站立式服務；

（9）語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；

（10）熱情大方接受客户的有關諮詢；

（11）動作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；

（12）提供站立式服務，每次站立服務時間不得少於一小時，但可在沒有客户的情況下，休息5—10分鐘；

2、工作內容：

（1）上班後，與當班秩序管理員辦理交接手續，仔細檢查水吧枱內一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應與當班保安員核對，查明原因，彙報駐場主管；

（2）做好水吧枱的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過，以保證衞生；

（3）所有接待需要的用具應整齊有序地擺放在水吧枱上，包括：各種器具、紙杯、容器等；

（4）當水吧枱的衞生和物品擺放完成後，應用乾淨的毛巾擦拭洽談區和vip室內的桌椅，以最佳的狀態迎接客户的到來；

（5）完成了衞生和物品準備工作後，接待員應站立在水吧枱外，迎接客户的到來；

（6）當有客户來到水吧枱，距離水吧枱2—3米時，接待員應向客户並致語："您好，有什麼可以幫到您！"

（7）當有客户在洽談區或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；

（8）當客户離開時，及時整理客户坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區和vip室以最佳的狀態迎接客户；

（9）在沒有客户的情況下，用毛巾擦拭洽談區和vip室的物品和桌椅；

（10）檢查營銷大廳的衞生狀況，如衞生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

（11）保證水吧枱出品的所有飲品乾淨衞生、美味可口；

（12）統計水吧枱的食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

（13）統計每天使用的食品的數量，做好次日食品採購申請。

（14）下班前整理水吧枱用過的器具和器皿，做好清潔工作後，將其擺放回原位，用過的毛巾應晾曬好，不得到處亂放；

（15）收拾剩餘的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來招待客户，以保證衞生；

（16）離開前將垃圾袋處理好，並提走，以免滋生蚊蟲。

篇二：物業水吧客服的工作總結

時近月末，不經意間xx月轉眼就要過去了。默默地算來，從參加工作，來到陽光新城，來到現在的這個銷售部，加入我們這個有着家庭一般氛圍的團體到現在已經有半月多的時間了。半月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這半月對於我來説卻是那麼的短暫，彷彿是在眨眼間變消逝而過。

六月初的我剛剛畢業，如假包換的一個毛頭小子，對於工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不願意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學畢業，藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現實，我也很現實，我在尋找一個機會，一個能讓自己有所發展的機會。

我懷揣着一顆緊張的心開始了應聘和麪試的過程。很幸運，我來到了陽光新城。認識了現在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當時對於置業顧問我沒有任何實質上的認識，而房地產對於我來説只不過是中國這幾月經濟增長的重要指標之一，它佔有很大的份額，同時也帶動了這幾月全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學習的半個月的時間是我收穫最大的一段時間之一。

領導和同事們的細心教導，那些毫不吝嗇的經驗之談讓我收穫頗豐，逐漸成長。讓我對於工作有了一個很美好的認識——原來，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團隊。這對於第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情。

從七月份開始我就在市區售樓部上班了，那裏是我第一次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一，

十月份，我在市區售樓部與案場之間來回運動了一個月，期間經歷了兩次原來同事的離去，再一次的提醒我，社會是現實的，每個人也都是現實的。每個人的生活目標與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪裏大家都是朋友。

離別對於我而言是個比較禁忌的話題，因為不論是怎樣的離別總會讓我打心底裏不自覺的有些難受，而我不是一個善於宣泄情感的人，所以總是憋着。大家都是朋友，現在是，將來也是。有同事離開就有新同事加入，這是一個快速發展的社會，能否融入集體全看一個人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個團體所接納的心。

十一月我正式上崗了，從開始到十二月底共接待了15組客户，雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交。

很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話裏的交談讓我總感覺不夠真實，沒法像面對面一樣讓自己去放得開。這是應該有所加強的，但畢竟沒有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應，相信自己應該可以儘快的去克服這些，畢竟只是一味的着急去有成績不是長遠的一個選擇。