水吧客服工作總結（精選7篇）

水吧客服工作總結（精選7篇）

水吧客服工作總結 篇1

1目的

規範水吧接待人員行為，為看房客户、業主提供滿意優質的服務，讓客户感受到一種温馨、舒適、高雅的購房環境。

2適應範圍

適用於俱樂部水吧接待的管理工作

3崗位操作細則

3.1崗位要求

3.1.1水吧接待人員必須是女性，品行良好，相貌端正。

3.1.2水吧接待人員必須有較強服務意識和熱愛本職工作，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務的基本知識和技巧，能為客户提供滿意的服務。

3.2準備工作

3.2.1上下班在打卡處打考勤卡，準時上崗（8：30分或其它規定時間），上崗前檢查自身的儀容儀表，按規定統一穿工作服，佩帶工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面無飾物，穿，冬季穿深色短襪，戴頭花，化淡粧，從思想上、精神上做好接待服務準備（不能帶不愉快的情緒上班）；

3.2.2按照洗消程序及標準對使用過的杯具及相關器具進行清洗，消毒；

3.2.3做好吧枱及設施設備的清潔、抹試工作，所有物品均按規定擺放；

3.2.4打開飲水機、熱水器電源，準備一定數量的飲品、茶歇、茶水等；

3.3接待服務

3.3.1禮貌待客，服務規範；

水吧接待人員應儀表整潔，精神飽滿站立在指位置，當有客户到來時應熱情友好，主動上前微笑問候並指引客人入座，詢問客户喝茶水還是飲料，當客人點完所需飲品後，提示客人"請稍後等"，根據客人喝水的進度決定是否上前詢問要不要添加；

當有客人抽煙時（或已知該客户抽煙）應主動上前遞上煙灰缸，如煙灰缸內超過三個煙頭時必須更換煙灰缸；

客户離開時，致歡送語："請慢走，提示小心台階"。

3.3.2客户至上，做好服務；

時刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三聲："來有迎聲，問有答聲，走有送聲"。

3.4結束工作

3.4.1下班前把會所水吧區所有照明關閉，關閉飲水機和熱水器電源；

3.4.2認真做好交接班記錄，並將當天消耗的飲品、茶葉等記錄在日消耗表上；

3.4.3關閉好備餐間電器電源；

3.5工作要求

3.5.1上班時間不做與工作無關的事，按時輪換崗位，不得脱崗、缺崗；

3.5.2使用規範的文明用語，堅持説普通話；

35.3按指定的位置和規定的姿勢堅守崗位；

3.5.4上班時口袋不能放手機等物品；

3.5.5樹立主動服務意識，熱情、大方、友善地對待每一位客户，重點體現微笑服務；

3.5.6熱愛本職，忠於職守；

3.5.7嚴格遵守公司各項規章制度和勞動紀律，認真學習業務知識，提升自身的服務意識.

水吧客服工作總結 篇2

在這四個月裏，我在工作和學習中逐步成長、成熟。首先，學習體會公司企業文化，把敬業當成習慣，把忠誠作為信念，誠信於企業，忠誠於領導。自覺加強相關業務理論學習，提高修養和業務水平。認真聽取領導提出的各項批評意見，以更好地促進工作。隨時關注學習工作相關的新知識、新形勢、新技術。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業務水平。現就20xx年的工作情況總結如下：

一、努力完成好各項工作

1、負責本班次水吧日常營運管理；

2、協助負責各類飲料的調製，新品開發；

3、協助負責掌控本班次水吧飲食的質量標準

4、協助負責本班次水吧飲食的成本管控

5、負責水吧各類飲品的庫存管理，製作各類統計報表；

6、負責營運中與其他部門的緊密配合，制定並實施各項工作安排和計劃，並確保落實；

7、負責按公司規範內容，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作；

8、負責水吧各類飲品的庫存管理，製作各類統計報表；

9、完成上級交付的工作.

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足，業務水平和相關技能還有待提高。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督和指導：

1、自覺加強學習，學習理論知識，學習專業知識，學習同事們的優點和長處。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，主動去工作，在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。

3、繼續提高自身修養，強化工作意識，努力成為一名優秀的職員。

我相信在我今後的工作中，我還是會一直不斷的努力，不斷的進步的，人生路還有很長，奮鬥的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今後的工作會更加的努力，我會為公司的發展做出我的貢獻！

水吧客服工作總結 篇3

目的：

為了展示服務人員良好的精神面貌和優良的服務素質，體現對客户的尊敬和熱忱，讓客户享受尊貴、崇高的服務，樹立企業良好的形象，提升樓盤品牌，創造優雅、舒適的環境及保證吧枱內物品、設施的完好。

崗位職責：

1、按規定着裝，以規範、整潔、乾淨、化淡粧等儀容上崗；

2、熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區、vip室、客服中心等；

3、掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止；

4、在沒有客户到洽談區時，檢查洽談區和vip室內的物品是否整齊、完好，衞生狀況是否良好；

5、當有客户在模型邊上觀看模型時，及時送上飲料、咖啡等；

6、當有客户在洽談區或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；

7、當客户離開時，及時整理客户坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區和vip室以的狀態迎接客户；

8、在沒有客户的情況下，用毛巾擦拭洽談區和vip室的物品和桌椅；

9、檢查售樓中心的衞生狀況，如衞生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

10、保證水吧枱出品的所有飲品乾淨衞生、美味可口；

11、統計水吧枱食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

12、統計每天使用的食品的數量，做好次日食品採購申請。

工作要求：

一、儀容儀表：

1、髮型文雅、莊重，梳理齊整，長髮可用統一頭花梳成髮髻，不留怪異髮型，頭髮要梳洗整齊；

2、化淡粧，但不準戴手鐲、手鍊、戒指（婚戒除外）、耳環及誇張的頭飾，面帶微笑；

3、正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工裝，無污染，無皺摺，工裝上有明顯線條；

4、指甲不超過指尖三毫米，塗指甲油時須自然色，不塗有色指甲油；

5、裙裝，着，無破損，襪口不能露在西裝裙外；

6、鞋子光亮、清潔；

7、充足睡眠，常做運動，保持良好精神狀態，不要在上班時面帶倦容；

8、為客户提供服務時，要求站立式服務；

第1頁共5頁

9、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；

10、熱情大方接受客户的有關諮詢；

11、動作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；

12、提供站立式服務，每次站立服務時間不得少於一小時，但可在沒有客户的情況下，休息5-10分鐘；

二、工作內容：

1、上班後，與當班秩序管理員辦理交接手續，仔細檢查水吧枱內一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應與當班保安員核對，查明原因，彙報駐場主管；

2、做好水吧枱的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過，以保證衞生；

3、所有接待需要的用具應整齊有序地擺放在水吧枱上，包括：各種器具、紙杯、容器等；

4、當水吧枱的衞生和物品擺放完成後，應用乾淨的毛巾擦拭洽談區和vip室內的桌椅，以的狀態迎接客户的到來；

5、完成了衞生和物品準備工作後，接待員應站立在水吧枱外，迎接客户的到來；

6、當有客户來到水吧枱，距離水吧枱2-3米時，接待員應向客户並致語：“您好，有什麼可以幫到您！”

7、當有客户在洽談區或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；

8、當客户離開時，及時整理客户坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區和vip室以的狀態迎接客户；

9、在沒有客户的情況下，用毛巾擦拭洽談區和vip室的物品和桌椅；

10、檢查營銷大廳的衞生狀況，如衞生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

11、保證水吧枱出品的所有飲品乾淨衞生、美味可口；

12、統計水吧枱的食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

13、統計每天使用的食品的數量，做好次日食品採購申請。

14、下班前整理水吧枱用過的器具和器皿，做好清潔工作後，將其擺放回原位，用過的毛巾應晾曬好，不得到處亂放；

15、收拾剩餘的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來招待客户，以保證衞生；

16、離開前將垃圾袋處理好，並提走，以免滋生蚊蟲。

三、工作紀律：

1、遵循管理流程、盡責職責，現場工作人員應服從上司的指示，一切行動聽從指揮。派駐現

場的工作人員接到派遣通知後，應在規定的時間內按時報到，不得藉故推託。

2、現場工作人員應具備良好的職業道德，愛崗敬業，自覺維護甲方利益。現場工作人員不得從事、參與、支持、縱容對甲方有現實或潛在危害的行為。發現甲方利益受到損害，應主動向現場主管彙報，不得拖延或隱瞞。

3、現場工作人員須嚴格執行甲方（或物業公司）頒佈的各項制度和現場工作紀律，按時交接班，清點物品，做好記錄；除現場負責人外，所有工作人員不得在工作時間內玩手機，長時間接聽電話，不得在工作時間會客，不得使用售樓處電話；違反工作紀律者按相關規定處理。

4、現場工作人員必須嚴格履行崗位職責，嚴格按照各崗位工作標準提供服務，展示高素質管理水平，不斷改進工作方法，提高管理服務質量。遇到工作職責交叉或模糊的事項，應勇於承擔責任，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現場工作人員不得以分工不明為由推諉。

5、現場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠於職守，不漏班、誤班；執勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西；執勤期間不準嘻笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽廣播；敢於同違法犯罪分子作鬥爭；講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

6、現場工作人員必須嚴格執行請銷假制度，外出辦事必須向現場主管請假，並在規定的時間內返回；

7、嚴禁現場工作人員超出售樓配合服務範圍或業務指引的要求，對客户做出承諾。違反規定誤導購房者購房意願的，後果由乙方負責。

8、現場工作人不得參與所在樓盤出租出售的中介活動，如有違反規定者，一旦確認，均作辭退處理。

9、未經批准，不得將現場工作物品外借。

10、現場工作人員有責任對購房者資料履行保密義務，未經許可不得泄露發展商/銷售商/業主或客户的有關資料。

11、所有現場人員不得飲用除了水以外的任何飲品，也不得用營銷中心的紙杯喝水，需要喝水時，應用自己備用的杯子喝水，並只能在吧枱外喝水，喝完水後，應馬上離開水吧枱。工作規程：

1、上班（比營銷中心的工作人員提前十分鐘），與值早班的秩序管理辦理好交接記錄，核對水吧枱的物品；對於殘損物品和與庫存數量不對的食品，應記錄在案，由交接雙方簽字確認，並及時向駐場主管彙報。

2、做好水吧枱的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設，備用的器具、器皿都要用熱水燙過，以保證衞生。

3、做好水吧枱內的清潔衞生以及物品準備工作以後，用乾淨的毛巾擦拭洽談區和vip室的桌椅，以的狀態迎接客户的到來。

4、檢查各種食品，如果數量不足，及時向駐場主管彙報，以免出現食品不足的情況。

5、各種飲品都要備用，並倒在紙杯裏，每杯倒七分滿。

6、站立在水吧枱外，腳跟併攏，兩手下垂並在體前交叉，右手放在左手上，面帶笑容，迎接客户到來。

7、當有客人來到樓盤模型前時，接待員應手託茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品），站在在客户的右側，並致語提醒客人：“您好，請問您喝什麼飲料？”。

8、當客人報出想用的飲品名後，用右手為客人送上飲品。

9、當有客人來到洽談區，距離水吧枱2-3米時，接待員應並致語：“您好，有什麼可以幫到您！”。

10、當客人落座後，及時為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時，應致語提醒客人：“打擾一下，請問您喝什麼飲料？”當客人報出想用的飲品名後，用右手為客人送上飲品。

11、當客人落坐的時間比較長時，每二十分鐘，接待員應上前諮詢是否需要添加飲品，巡場時，應大方地上前詢問客人：“打擾一下，請問您是否需要加點飲料？”如客人沒有特別吩咐，應按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品；如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他的飲品。

12、當客人離開洽談區時，接待員應第一時間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯，以的狀態迎接客人的到來。

13、為客人送上飲品後，應在備用的筆記本上登記送出飲品的數量和種類。

14、在各種物品、食品不足時，及時與駐場主管聯繫補充。

15、下班前，處理水吧枱所有用過的物品：器具清潔後放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在紙杯裏的汽水不得再回收，已泡好的涼茶、奶茶，沒用完的全部倒掉。

16、接待員應統計本日消耗的各種飲品、食品的數量，並記錄在案，並盤點庫存，對於庫存量不足的，應及時做好採購申請。

17、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。

交接班注意事項：

1、盤點庫存食品，核對無誤後方可交接班。

2、統計本日消耗的食品、飲品。

3、物業公司任何人不得飲用、食用營銷中心的飲品、食品（水除外），不得使用營銷中心的

紙杯。

4、除當班接待員外，其他任何人（領導巡查外）不得進入水吧枱操作。

水吧客服工作總結 篇4

在這四個月裏，我在工作和學習中逐步成長、成熟。首先，學習體會公司企業文化，把敬業當成習慣，把忠誠作為信念，誠信於企業，忠誠於領導。自覺加強相關業務理論學習，提高修養和業務水平。認真聽取領導提出的各項批評意見，以更好地促進工作。隨時關注學習工作相關的新知識、新形勢、新技術。 其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業務水平。 現就20xx年的工作情況總結如下：

一、努力完成好各項工作

1、負責本班次水吧日常營運管理；

2、協助負責各類飲料的調製，新品開發；

3、協助負責掌控本班次水吧飲食的質量標準

4、協助負責本班次水吧飲食的成本管控

5、負責水吧各類飲品的庫存管理，製作各類統計報表；

6、負責營運中與其他部門的緊密配合，制定並實施各項工作安排和計劃，並確保落實；

7、負責按公司規範內容，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作；

8、負責水吧各類飲品的庫存管理，製作各類統計報表；

9、完成上級交付的工作.

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足，業務水平和相關技能還有待提高。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督和指導：

1、 自覺加強學習，學習理論知識，學習專業知識，學習同事們的優點和長處。

2、 克服年輕氣躁，做到腳踏實地，主動去工作，在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。

3、 繼續提高自身修養，強化工作意識，努力成為一名優秀的職員。

我相信在我今後的工作中，我還是會一直不斷的努力，不斷的進步的，人生路還有很長，奮鬥的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今後的工作會更加的努力，我會為公司的發展做出我最大的貢獻！

水吧客服工作總結 篇5

於20xx年4月15日成為鴻祥地產公司一員，擔任物業水吧一職，截止20xx年12月31號已經八個月了。這八個月以來，非常感謝公司經理以及領導對我的關心及指導，同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內容從瞭解到掌握。

第一部分：重要工作任務完成情況及分析：

一、日常水吧工作流程

（一）、上午10：00前準備工作（開燈、空調、門窗、開啟影音室、1~2樓吧枱）每天準備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主)。

（二）、特殊流程8：:50開晨會，10:00檢查衞生，16:00盤點水吧器皿，每週二配合保潔大姐領取清潔用品並對缺失物品進行及時申購補充。

（三）、接待工作

1、客户到場，保持正確站姿，主動向客户問好：早上好，中午好，下午好。

2、客户若無特殊要求的情況下，第一時間為客户送上茶水（綠茶或紅茶）。

3、每5~10分鐘，禮貌為客户添置茶水。

（四）、下班前準備事項（18:30，在無客户及營銷人員的情況下）

1、關閉空調，並通知夜間保安關閉營銷中心燈光。

2、關閉1~2F窗簾、門窗。

3、關閉影音室。

4、清洗杯具，並將當天未使用完的茶點、茶水等全部倒垃圾桶處理。

5、每日填寫《客服工作日記》，記錄每一天客户的數量及工作中存在或遇到的問題及事項，並協調領導派發下來的處理結果。

二、每月1~2次物業客服培訓

內容如下：

（一）、禮儀禮節培訓

（二）、儀容儀表培訓

（三）、服務意識培訓

（四）、保潔基礎培訓

（五）、有效溝通培訓

（六）、職業道德培訓

（七）、文明用語培訓

第二部分：工作中存在的不足，發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、服務意識方面不全面，還需加強學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

二、工作內容做不全面，沒去注重小細節。

三、接待客户的各方面仍需加強。

第三部分：對未來工作的計劃及設想

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和服務意識的不足，還有待提高。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督和指導：

（一）、加強學習，不斷提高自我素質的培養。

（二）、克服年輕氣躁，做到對工作中的小細節入手，主動去工作。

在工作中，一點一點的完善提升自我，強化工作意識。

道路還很長，奮鬥的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今後的工作中會更加的努力，並積極全面的配合公司的要求來開展工作，及同事能夠很好的協調和配合，在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。

水吧客服工作總結 篇6

時近月末，不經意間xx月轉眼就要過去了。默默地算來，從參加工作，來到陽光新城，來到現在的這個銷售部，加入我們這個有着家庭一般氛圍的團體到現在已經有半月多的時間了。半月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這半月對於我來説卻是那麼的短暫，彷彿是在眨眼間變消逝而過。

六月初的我剛剛畢業，如假包換的一個毛頭小子，對於工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不願意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學畢業，藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現實，我也很現實，我在尋找一個機會，一個能讓自己有所發展的機會。

我懷揣着一顆緊張的心開始了應聘和麪試的過程。很幸運，我來到了陽光新城。認識了現在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當時對於置業顧問我沒有任何實質上的認識，而房地產對於我來説只不過是中國這幾月經濟增長的重要指標之一，它佔有很大的份額，同時也帶動了這幾月全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學習的半個月的時間是我收穫最大的一段時間之一。

領導和同事們的細心教導，那些毫不吝嗇的經驗之談讓我收穫頗豐，逐漸成長。讓我對於工作有了一個很美好的認識——原來，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團隊。這對於第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情。

從七月份開始我就在市區售樓部上班了，那裏是我第一次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一，

十月份，我在市區售樓部與案場之間來回運動了一個月，期間經歷了兩次原來同事的離去，再一次的提醒我，社會是現實的，每個人也都是現實的。每個人的生活目標與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪裏大家都是朋友。

離別對於我而言是個比較禁忌的話題，因為不論是怎樣的離別總會讓我打心底裏不自覺的有些難受，而我不是一個善於宣泄情感的人，所以總是憋着。大家都是朋友，現在是，將來也是。有同事離開就有新同事加入，這是一個快速發展的社會，能否融入集體全看一個人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個團體所接納的心。

十一月我正式上崗了，從開始到十二月底共接待了15組客户，雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交。

很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話裏的交談讓我總感覺不夠真實，沒法像面對面一樣讓自己去放得開。這是應該有所加強的，但畢竟沒有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應，相信自己應該可以儘快的去克服這些，畢竟只是一味的着急去有成績不是長遠的一個選擇。

水吧客服工作總結 篇7

在這四個月裏，我在工作和學習中逐步成長、成熟。首先，學習體會公司企業文化，把敬業當成習慣，把忠誠作為信念，誠信於企業，忠誠於領導。自覺加強相關業務理論學習，提高修養和業務水平。認真聽取領導提出的各項批評意見，以更好地促進工作。隨時關注學習工作相關的新知識、新形勢、新技術。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業務水平。現就20xx年的工作情況總結如下：

一、努力完成好各項工作。

1、負責本班次水吧日常營運管理；

2、協助負責各類飲料的調製，新品開發；

3、協助負責掌控本班次水吧飲食的質量標準

4、協助負責本班次水吧飲食的成本管控

5、負責水吧各類飲品的庫存管理，製作各類統計報表；

6、負責營運中與其他部門的緊密配合，制定並實施各項工作安排和計劃，並確保落實；

7、負責按公司規範內容，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作；

8、負責水吧各類飲品的庫存管理，製作各類統計報表；

9、完成上級交付的工作。

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足，業務水平和相關技能還有待提高。

（一）今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督和指導：

1、自覺加強學習，學習理論知識，學習專業知識，學習同事們的優點和長處。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，主動去工作，在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。

3、繼續提高自身修養，強化工作意識，努力成為一名優秀的職員。

我相信在我今後的工作中，我還是會一直不斷的努力，不斷的進步的，人生路還有很長，奮鬥的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今後的工作會更加的努力，我會為公司的發展做出我最大的貢獻！

為了展示服務人員良好的精神面貌和優良的服務素質，體現對客户的尊敬和熱忱，讓客户享受尊貴、崇高的服務，樹立企業良好的形象，提升樓盤品牌，創造優雅、舒適的環境及保證吧枱內物品、設施的完好。

（二）崗位職責：

1、按規定着裝，以規範、整潔、乾淨、化淡粧等儀容上崗；

2、熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區、vip室、客服中心等；

3、掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止；

4、在沒有客户到洽談區時，檢查洽談區和vip室內的物品是否整齊、完好，衞生狀況是否良好；

5、當有客户在模型邊上觀看模型時，及時送上飲料、咖啡等；

6、當有客户在洽談區或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；

7、當客户離開時，及時整理客户坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區和vip室以最佳的狀態迎接客户；

8、在沒有客户的情況下，用毛巾擦拭洽談區和vip室的物品和桌椅；

9、檢查售樓中心的衞生狀況，如衞生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

10、保證水吧枱出品的所有飲品乾淨衞生、美味可口；

11、統計水吧枱食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

12、統計每天使用的食品的數量，做好次日食品採購申請。

（三）工作要求：

1、儀容儀表：

（1）髮型文雅、莊重，梳理齊整，長髮可用統一頭花梳成髮髻，不留怪異髮型，頭髮要梳洗整齊；

（2）化淡粧，但不準戴手鐲、手鍊、戒指（婚戒除外）、耳環及誇張的頭飾，面帶微笑；

（3）正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工裝，無污染，無皺摺，工裝上有明顯線條；

（4）指甲不超過指尖三毫米，塗指甲油時須自然色，不塗有色指甲油；

（5）裙裝，着肉色絲襪，無破損，襪口不能露在西裝裙外；

（6）鞋子光亮、清潔；

（7）充足睡眠，常做運動，保持良好精神狀態，不要在上班時面帶倦容；

（8）為客户提供服務時，要求站立式服務；

（9）語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；

（10）熱情大方接受客户的有關諮詢；

（11）動作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；

（12）提供站立式服務，每次站立服務時間不得少於一小時，但可在沒有客户的情況下，休息5—10分鐘；

2、工作內容：

（1）上班後，與當班秩序管理員辦理交接手續，仔細檢查水吧枱內一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應與當班保安員核對，查明原因，彙報駐場主管；

（2）做好水吧枱的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過，以保證衞生；

（3）所有接待需要的用具應整齊有序地擺放在水吧枱上，包括：各種器具、紙杯、容器等；

（4）當水吧枱的衞生和物品擺放完成後，應用乾淨的毛巾擦拭洽談區和vip室內的桌椅，以最佳的狀態迎接客户的到來；

（5）完成了衞生和物品準備工作後，接待員應站立在水吧枱外，迎接客户的到來；

（6）當有客户來到水吧枱，距離水吧枱2—3米時，接待員應向客户並致語："您好，有什麼可以幫到您！"

（7）當有客户在洽談區或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；

（8）當客户離開時，及時整理客户坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區和vip室以最佳的狀態迎接客户；

（9）在沒有客户的情況下，用毛巾擦拭洽談區和vip室的物品和桌椅；

（10）檢查營銷大廳的衞生狀況，如衞生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

（11）保證水吧枱出品的所有飲品乾淨衞生、美味可口；

（12）統計水吧枱的食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

（13）統計每天使用的食品的數量，做好次日食品採購申請。

（14）下班前整理水吧枱用過的器具和器皿，做好清潔工作後，將其擺放回原位，用過的毛巾應晾曬好，不得到處亂放；

（15）收拾剩餘的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來招待客户，以保證衞生；

（16）離開前將垃圾袋處理好，並提走，以免滋生蚊蟲。