水吧客服工作總結（通用3篇）

水吧客服工作總結 篇1

1目的

規範水吧接待人員行為，為看房客户、業主提供滿意優質的服務，讓客户感受到一種温馨、舒適、高雅的購房環境。

2適應範圍

適用於俱樂部水吧接待的管理工作

3崗位操作細則

3.1崗位要求

3.1.1水吧接待人員必須是女性，品行良好，相貌端正。

3.1.2水吧接待人員必須有較強服務意識和熱愛本職工作，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務的基本知識和技巧，能為客户提供滿意的服務。

3.2準備工作

3.2.1上下班在打卡處打考勤卡，準時上崗（8：30分或其它規定時間），上崗前檢查自身的儀容儀表，按規定統一穿工作服，佩帶工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面無飾物，穿，冬季穿深色短襪，戴頭花，化淡粧，從思想上、精神上做好接待服務準備（不能帶不愉快的情緒上班）；

3.2.2按照洗消程序及標準對使用過的杯具及相關器具進行清洗，消毒；

3.2.3做好吧枱及設施設備的清潔、抹試工作，所有物品均按規定擺放；

3.2.4打開飲水機、熱水器電源，準備一定數量的飲品、茶歇、茶水等；

3.3接待服務

3.3.1禮貌待客，服務規範；

水吧接待人員應儀表整潔，精神飽滿站立在指位置，當有客户到來時應熱情友好，主動上前微笑問候並指引客人入座，詢問客户喝茶水還是飲料，當客人點完所需飲品後，提示客人"請稍後等"，根據客人喝水的進度決定是否上前詢問要不要添加；

當有客人抽煙時（或已知該客户抽煙）應主動上前遞上煙灰缸，如煙灰缸內超過三個煙頭時必須更換煙灰缸；

客户離開時，致歡送語："請慢走，提示小心台階"。

3.3.2客户至上，做好服務；

時刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三聲："來有迎聲，問有答聲，走有送聲"。

3.4結束工作

3.4.1下班前把會所水吧區所有照明關閉，關閉飲水機和熱水器電源；

3.4.2認真做好交接班記錄，並將當天消耗的飲品、茶葉等記錄在日消耗表上；

3.4.3關閉好備餐間電器電源；

3.5工作要求

3.5.1上班時間不做與工作無關的事，按時輪換崗位，不得脱崗、缺崗；

3.5.2使用規範的文明用語，堅持説普通話；

35.3按指定的位置和規定的姿勢堅守崗位；

3.5.4上班時口袋不能放手機等物品；

3.5.5樹立主動服務意識，熱情、大方、友善地對待每一位客户，重點體現微笑服務；

3.5.6熱愛本職，忠於職守；

3.5.7嚴格遵守公司各項規章制度和勞動紀律，認真學習業務知識，提升自身的服務意識.

水吧客服工作總結 篇2

目的：

為了展示服務人員良好的精神面貌和優良的服務素質，體現對客户的尊敬和熱忱，讓客户享受尊貴、崇高的服務，樹立企業良好的形象，提升樓盤品牌，創造優雅、舒適的環境及保證吧枱內物品、設施的完好。

崗位職責：

1、按規定着裝，以規範、整潔、乾淨、化淡粧等儀容上崗；

2、熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區、vip室、客服中心等；

3、掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止；

4、在沒有客户到洽談區時，檢查洽談區和vip室內的物品是否整齊、完好，衞生狀況是否良好；

5、當有客户在模型邊上觀看模型時，及時送上飲料、咖啡等；

6、當有客户在洽談區或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；

7、當客户離開時，及時整理客户坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區和vip室以的狀態迎接客户；

8、在沒有客户的情況下，用毛巾擦拭洽談區和vip室的物品和桌椅；

9、檢查售樓中心的衞生狀況，如衞生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

10、保證水吧枱出品的所有飲品乾淨衞生、美味可口；

11、統計水吧枱食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

12、統計每天使用的食品的數量，做好次日食品採購申請。

工作要求：

一、儀容儀表：

1、髮型文雅、莊重，梳理齊整，長髮可用統一頭花梳成髮髻，不留怪異髮型，頭髮要梳洗整齊；

2、化淡粧，但不準戴手鐲、手鍊、戒指（婚戒除外）、耳環及誇張的頭飾，面帶微笑；

3、正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工裝，無污染，無皺摺，工裝上有明顯線條；

4、指甲不超過指尖三毫米，塗指甲油時須自然色，不塗有色指甲油；

5、裙裝，着，無破損，襪口不能露在西裝裙外；

6、鞋子光亮、清潔；

7、充足睡眠，常做運動，保持良好精神狀態，不要在上班時面帶倦容；

8、為客户提供服務時，要求站立式服務；

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9、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；

10、熱情大方接受客户的有關諮詢；

11、動作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；

12、提供站立式服務，每次站立服務時間不得少於一小時，但可在沒有客户的情況下，休息5-10分鐘；

二、工作內容：

1、上班後，與當班秩序管理員辦理交接手續，仔細檢查水吧枱內一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應與當班保安員核對，查明原因，彙報駐場主管；

2、做好水吧枱的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過，以保證衞生；

3、所有接待需要的用具應整齊有序地擺放在水吧枱上，包括：各種器具、紙杯、容器等；

4、當水吧枱的衞生和物品擺放完成後，應用乾淨的毛巾擦拭洽談區和vip室內的桌椅，以的狀態迎接客户的到來；

5、完成了衞生和物品準備工作後，接待員應站立在水吧枱外，迎接客户的到來；

6、當有客户來到水吧枱，距離水吧枱2-3米時，接待員應向客户並致語：“您好，有什麼可以幫到您！”

7、當有客户在洽談區或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；

8、當客户離開時，及時整理客户坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區和vip室以的狀態迎接客户；

9、在沒有客户的情況下，用毛巾擦拭洽談區和vip室的物品和桌椅；

10、檢查營銷大廳的衞生狀況，如衞生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

11、保證水吧枱出品的所有飲品乾淨衞生、美味可口；

12、統計水吧枱的食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

13、統計每天使用的食品的數量，做好次日食品採購申請。

14、下班前整理水吧枱用過的器具和器皿，做好清潔工作後，將其擺放回原位，用過的毛巾應晾曬好，不得到處亂放；

15、收拾剩餘的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來招待客户，以保證衞生；

16、離開前將垃圾袋處理好，並提走，以免滋生蚊蟲。

三、工作紀律：

1、遵循管理流程、盡責職責，現場工作人員應服從上司的指示，一切行動聽從指揮。派駐現

場的工作人員接到派遣通知後，應在規定的時間內按時報到，不得藉故推託。

2、現場工作人員應具備良好的職業道德，愛崗敬業，自覺維護甲方利益。現場工作人員不得從事、參與、支持、縱容對甲方有現實或潛在危害的行為。發現甲方利益受到損害，應主動向現場主管彙報，不得拖延或隱瞞。

3、現場工作人員須嚴格執行甲方（或物業公司）頒佈的各項制度和現場工作紀律，按時交接班，清點物品，做好記錄；除現場負責人外，所有工作人員不得在工作時間內玩手機，長時間接聽電話，不得在工作時間會客，不得使用售樓處電話；違反工作紀律者按相關規定處理。

4、現場工作人員必須嚴格履行崗位職責，嚴格按照各崗位工作標準提供服務，展示高素質管理水平，不斷改進工作方法，提高管理服務質量。遇到工作職責交叉或模糊的事項，應勇於承擔責任，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現場工作人員不得以分工不明為由推諉。

5、現場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠於職守，不漏班、誤班；執勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西；執勤期間不準嘻笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽廣播；敢於同違法犯罪分子作鬥爭；講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

6、現場工作人員必須嚴格執行請銷假制度，外出辦事必須向現場主管請假，並在規定的時間內返回；

7、嚴禁現場工作人員超出售樓配合服務範圍或業務指引的要求，對客户做出承諾。違反規定誤導購房者購房意願的，後果由乙方負責。

8、現場工作人不得參與所在樓盤出租出售的中介活動，如有違反規定者，一旦確認，均作辭退處理。

9、未經批准，不得將現場工作物品外借。

10、現場工作人員有責任對購房者資料履行保密義務，未經許可不得泄露發展商/銷售商/業主或客户的有關資料。

11、所有現場人員不得飲用除了水以外的任何飲品，也不得用營銷中心的紙杯喝水，需要喝水時，應用自己備用的杯子喝水，並只能在吧枱外喝水，喝完水後，應馬上離開水吧枱。工作規程：

1、上班（比營銷中心的工作人員提前十分鐘），與值早班的秩序管理辦理好交接記錄，核對水吧枱的物品；對於殘損物品和與庫存數量不對的食品，應記錄在案，由交接雙方簽字確認，並及時向駐場主管彙報。

2、做好水吧枱的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設，備用的器具、器皿都要用熱水燙過，以保證衞生。

3、做好水吧枱內的清潔衞生以及物品準備工作以後，用乾淨的毛巾擦拭洽談區和vip室的桌椅，以的狀態迎接客户的到來。

4、檢查各種食品，如果數量不足，及時向駐場主管彙報，以免出現食品不足的情況。

5、各種飲品都要備用，並倒在紙杯裏，每杯倒七分滿。

6、站立在水吧枱外，腳跟併攏，兩手下垂並在體前交叉，右手放在左手上，面帶笑容，迎接客户到來。

7、當有客人來到樓盤模型前時，接待員應手託茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品），站在在客户的右側，並致語提醒客人：“您好，請問您喝什麼飲料？”。

8、當客人報出想用的飲品名後，用右手為客人送上飲品。

9、當有客人來到洽談區，距離水吧枱2-3米時，接待員應並致語：“您好，有什麼可以幫到您！”。

10、當客人落座後，及時為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時，應致語提醒客人：“打擾一下，請問您喝什麼飲料？”當客人報出想用的飲品名後，用右手為客人送上飲品。

11、當客人落坐的時間比較長時，每二十分鐘，接待員應上前諮詢是否需要添加飲品，巡場時，應大方地上前詢問客人：“打擾一下，請問您是否需要加點飲料？”如客人沒有特別吩咐，應按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品；如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他的飲品。

12、當客人離開洽談區時，接待員應第一時間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯，以的狀態迎接客人的到來。

13、為客人送上飲品後，應在備用的筆記本上登記送出飲品的數量和種類。

14、在各種物品、食品不足時，及時與駐場主管聯繫補充。

15、下班前，處理水吧枱所有用過的物品：器具清潔後放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在紙杯裏的汽水不得再回收，已泡好的涼茶、奶茶，沒用完的全部倒掉。

16、接待員應統計本日消耗的各種飲品、食品的數量，並記錄在案，並盤點庫存，對於庫存量不足的，應及時做好採購申請。

17、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。

交接班注意事項：

1、盤點庫存食品，核對無誤後方可交接班。

2、統計本日消耗的食品、飲品。

3、物業公司任何人不得飲用、食用營銷中心的飲品、食品（水除外），不得使用營銷中心的

紙杯。

4、除當班接待員外，其他任何人（領導巡查外）不得進入水吧枱操作。

水吧客服工作總結 篇3

在這四個月裏，我在工作和學習中逐步成長、成熟。首先，學習體會公司企業文化，把敬業當成習慣，把忠誠作為信念，誠信於企業，忠誠於領導。自覺加強相關業務理論學習，提高修養和業務水平。認真聽取領導提出的各項批評意見，以更好地促進工作。隨時關注學習工作相關的新知識、新形勢、新技術。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業務水平。現就20xx年的工作情況總結如下：

一、努力完成好各項工作

1、負責本班次水吧日常營運管理；

2、協助負責各類飲料的調製，新品開發；

3、協助負責掌控本班次水吧飲食的質量標準

4、協助負責本班次水吧飲食的成本管控

5、負責水吧各類飲品的庫存管理，製作各類統計報表；

6、負責營運中與其他部門的緊密配合，制定並實施各項工作安排和計劃，並確保落實；

7、負責按公司規範內容，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作；

8、負責水吧各類飲品的庫存管理，製作各類統計報表；

9、完成上級交付的工作.

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足，業務水平和相關技能還有待提高。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督和指導：

1、自覺加強學習，學習理論知識，學習專業知識，學習同事們的優點和長處。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，主動去工作，在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。

3、繼續提高自身修養，強化工作意識，努力成為一名優秀的職員。

我相信在我今後的工作中，我還是會一直不斷的努力，不斷的進步的，人生路還有很長，奮鬥的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今後的工作會更加的努力，我會為公司的發展做出我的貢獻！