春節黃金週旅遊工作總結（通用5篇）

春節黃金週旅遊工作總結 篇1

“春節”黃金週全市共接待遊客43.5萬人次，旅遊綜合收入1.92億元，與20xx年比，分別增長51.5%和67.5%（20xx年春節黃金週受雪凝災害影響，旅遊指標數據呈負數）。未發生旅遊安全事故，無旅遊投訴，旅遊市場秩序良好，實現春節黃金週旅遊接待“健康、安全、秩序、質量”目標要求。

一、接待情況

1、重點旅遊區（點）接待情況

遵義會址旅遊區（包括紅軍烈士陵園）共接待遊客3.67萬人次；赤水旅遊區共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅遊區接待0.32萬人次；水晶温泉接待0.84萬人次；烏江旅遊區接待0.69萬人次；雅泉鄉村旅遊接待1.62萬人次。

2、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悦大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

二、特點及變化

遊客以散客為主。省內外遊客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、雲南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

自駕車遊增多。外地自駕車遊主要來自重慶、四川、廣東、廣西、雲南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。

遊客以探親訪友、休閒度假為主。

城鄉互動遊增多。

5、紅色旅遊持續增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節黃金週旅遊新亮點。

6、温泉休閒度假遊大幅度增長。

7、城郊遊、鄉村旅遊持續增長。

8、過夜遊客量大幅度增加。

9、遊客人均花費有較大增長。

三、原因分析

1、旅遊營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅遊宣傳活動。在中央電視台、四川電視台等新聞媒體上投入旅遊宣傳。

2、舉辦豐富的旅遊節慶活動。市啟動東線鄉村旅遊大型活動；舉辦20xx中國（遵義）酒類博覽會、婁山關、海龍屯國際户外挑戰賽等系列活動，對外產生了極大影響，預熱了旅遊市場。

3、旅遊產品建設步伐加快。加快了遵義會議會址、婁山關、四渡赤水紀念館、生態旅遊、酒文化旅遊、温泉、全國工農業旅遊示範點、鄉村旅遊等重點旅遊產品建設，形成點多面廣的旅遊線路。

4、南北大交通及景區交通改善。

5、旅遊配套服務設施加快改善。20xx年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經營。之外，還有近200家經濟型酒店開展經營。

6、各地營造濃郁的節日氣氛。市委、市舉辦20xx年迎春晚會，紅花崗區舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。

7、天氣晴好，適宜出遊。

8、節前準備工作充分。各級假日旅遊協調機構加強領導，精心組織，周密安排部署春節黃金週旅遊各項準備工作。有關職能部門各負其責，開展以旅遊安全、旅遊市場秩序為重點的檢查整治，排除安全隱患，規範旅遊市場秩序。

9、各級旅遊部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時為遊客提供諮詢、投訴等方面服務。

四、存在問題

1、交通對我市旅遊業發展的制約仍然明顯。

2、重點旅遊產品的開發滯後，不適應市場需求。

3、遵義會址旅遊區停車場亟待解決。

20xx年一月三十一日

春節黃金週旅遊工作總結 篇2

增加3.62%、4.21%、7.68%，黃金週期間，全縣旅遊市場秩序良好，收到旅遊諮詢10餘起，沒有接到旅遊投訴，沒有發生一起旅遊安全責任事故，全縣旅遊工作實現了“安全、質量、秩序、效益”四統一的目標。

一、加強領導,確保安全為全面做好旅遊安全監管工作，縣假日辦積極督促各涉旅企業牢固樹立“沒有安全就沒有旅遊，安全是旅遊的生命線”的安全生產意識，落實安全責任，完善安全措施，強化安全監管，把旅遊安全工作抓細、抓實、抓好。確保廣大市民和遊客度過一個“安全，祥和”的春節長假，縣假日領導小組要求全縣各有關部門加強領導、落實責任，做好安全隱患排查工作。旅遊、公安（消防）、交通、衞生、安監等假日辦成員單位對全縣旅遊市場進行了安全大檢查，縣假日辦還多次召開會議，對假日旅遊相關工作進行部署，確保各項準備工作落實到位。縣假日辦要求各成員單位及重點旅遊景區（點）加強旅遊安全生產工作，組織各成員單位對旅遊經營單位進行認真細緻、全面徹底的檢查，及時發現問題，採取有效措施消除安全隱患。

二、高度重視,密切配合為全面做好春節黃金週工作，各相關單位高度重視，密切配合，做了大量周密而細緻的工作。節前，縣旅遊局召開了備戰春節黃金週動員大會，制定了各類應急預案。黃金週期間，縣旅遊局每天都派出督查組對全縣旅遊市場進行檢查。公安部門在公共聚集場所加派警力，確保節日旅遊市場安全有序。縣交通局通過提供多種服務措施確保旅客春節前順利返鄉。縣衞生局開展食品衞生安全專項檢查、確保節日食品安全。新聞媒體積極運用廣播、電視、報刊和互聯網，通報春節黃金週市場情況，及時有效地為遊客出行提供實用信息。 四、突出重點，明確任務縣假日辦根據各成員單位的工作職責，明確了各單位的工作任務。旅遊景區（點）切實搞好對旅遊項目、旅遊設施的安全檢查，發現隱患，及時整改，同時加強日常檢查、維護和管理，嚴禁使用不合格或不安全的娛樂設施，嚴禁沒有安全防護和救生措施的高空、地面、水上游樂工具投入使用；安排專人進行遊客疏導，合理安排遊覽活動；加強宣傳教育，引導廣大遊客注意安全事項，阻止遊客做出危險行為；交通客運加強對參運車輛的安全檢查，確保車輛處於良好的技術狀態，加強對司乘人員的安全教育，嚴禁超載、超速、疲勞駕駛等，從源頭上治理交通違章行為；旅行社在出遊線路的選擇上，避開天氣影響的出遊目的地，減少不必要的危險和損失，在地接社的選擇上，選擇信譽好、規模大的旅行社；在租用車輛時，和汽車公司簽定租車協議，選擇車況好的車輛；加強對導遊人員的安全教育培訓。教育導遊人員積極配合汽車駕駛員，提高警惕，關鍵時候要及時提示司機，做好防範。在引導旅遊者旅行、遊覽過程中，應當就可能發生危及 旅遊者人身、財物安全的情況，向旅遊者作出真實説明和明確警示，並及時採取有效的防範措施；加強星級飯店對消防疏散通道、消防設施、防火應急預案等進行自查自糾，發現問題，及時整改；提高旅遊從業人員“賓客至上、安全第一”的意識，加強全員安全、消防知識的培訓；嚴把採購關，加強食品衞生檢查，防止食物中毒事件發生。涉旅企業認真落實各項要求，積極圍繞“優質誠信服務”做文章，實現零投訴，假日旅遊市場規範有序，安全平穩。

三、精心籌備，精彩紛呈景區的生命力在於不斷推陳出新，創造性地開發旅遊項目，增加新的旅遊熱點。春節黃金週期間，景區精心籌備安排了豐富多彩的旅遊項目，吸引了較多的周邊遊客。整個黃金週期間，××縣安全的旅遊保障使遊客安心，優質的旅遊服務使遊客舒心，豐富的旅遊產品使遊客開心，滿足了廣大遊客的假日旅遊需求，體現了節日歡樂祥和的氣氛。同歷年春節黃金週相比，旅遊市場監管工作進一步強化，服務質量得到全面提升。

春節黃金週旅遊工作總結 篇3

在縣委、縣政府的高度重視和總體部署下,春節黃金週,我縣旅遊市場迎來了新年第一個高峯,實現開門紅,達到了安全、秩序、質量、效益四統一目標,充分展示了“承千年鄉愁,沐時光”旅遊品牌形象,明媚的陽光、清新的空氣、濃濃的年味等綜合元素成為省內冬季旅遊高人氣目的地之一,精緻小巧的縣城佈局、乾淨整潔的.城區環境、自願服務點位安排、熱情好客的**人民贏得了遊客的普遍讚譽,全縣共接待遊客47.98萬人次,實現旅遊總收入41039.58萬元,較去年同期分別增長23.25%和30.5%,受到了中央及省級媒體的高度關注,知名度、美譽度進一步提升。

一、旅遊市場呈現以下幾個特點

1、遊客結構進一步優化。除“川A大軍”佔主流外,來自雅安、涼山、眉山等省內市州的遊客越來越多,還有來自雲南、重慶、北京、上海、陝西等地的遊客,自駕遊顯現出相當規模,遠程客人明顯增多,客源地市場進一步擴大,已經從單純的陽光康養逐步轉變成為假日旅遊目的地,GOGO報道稱:川A大軍“佔領”,“淪陷”。

2、景區景點遊進一步升温。到主城區及景區、**鄉梯田景觀、**鎮芭蕉箐枇杷水鄉、**鎮綠野花鄉、**鎮海塔世外桃等及周邊鄉村酒店(農家樂)的遊客眾多,呈現出車水馬龍、遊人如織的盛況,各點位在現有條件下基本達到接待能力飽和,在八年級至初六期間,均有擁堵現象,特別是新打造的梯田、剛改造升級的景區以及新增加的燈會元素成為吸引外來遊客的亮點,這些點位遊客爆滿。

3、旅遊消費市場十分火爆。各主要賓館、酒店客房節前一個月前就預訂一空,據不完全統計,春節期間,縣域內旅遊酒店、賓館、農家樂等接待場所客房出租率達到100%,從高速路站累計進入我縣七座以下非客運自駕車輛77219輛,與去年“春節黃金週”相比,增加了29.2%,其中,一日遊遊客達40.97萬人次,同比增長24.15%,過夜遊遊客7.01萬人次,同比增長18.21%,其中在住2—3晚的遊客佔4成以上,長假期間旅遊市場顯現“一房難求、一桌難求”的盛況, “吃住行遊購娛”六要素極大地拉動了假日消費市場。

二、開展工作紮實有效

1、強化旅遊安全。一是牢固樹立“安全是旅遊的生命線”的意識,堅守“沒有安全就沒有旅遊”的底線思維,於1月19日晚牽頭召開了20__年旅遊安全維穩暨春節服務保障工作會,進一步明確了相關部門的職責。二是會同公安、市場、安監、衞計、消防、商務等部門對轄區內監管的涉旅企業進行了節前旅遊秩序和安全大檢查,共發放責任清單40餘份。

2、注重旅遊推介。在高速路出入口、兩個高速路服務站、文化廣場及梯田、設立了6個志願者服務點,製作收集了之旅、吃住行遊購娛一本通、情韻等宣傳冊、春節期間餐飲行業營業情況表、七天樂宣傳單、應急接待卡等各類宣傳資料;在遊客接待中心,製作了《承千年鄉愁沐時光》展板一塊,推介了重點旅遊線路和特色景點,展示了“陽光”和“智慧”二維碼,開始試用“智慧”測試版;春節期間,共發放各類資料3萬餘份,6個服務點共接受現場諮詢20000多人次;還配合宣傳部專門到西昌的一些酒店賓館發放宣傳資料4000餘份;出資5000多元用於購買紅黃綢,進一步營造旅遊村寨的喜慶氛圍。

3、嚴格值班值守。局主要領導和帶班領導對梯田、芭蕉箐枇杷水鄉等重點點位進行巡查,共受理旅遊服務電話12301(96927)諮詢30起,處理投訴4起(一是投訴火車站交通擁堵,二是投訴華方大年三十伙食太差,三是交通擁堵,四是**鄉族村寨收費問題),回覆市局收到的投訴一起(攔路收費),特別是針對遊客揚言要向國家和省旅遊部門投訴的情況,局領導親自過問,提出處理意見,投訴者不接電話,我們就發短信,採取了耐心細緻、以情感人的辦法,最終贏得了他們的理解支持。

三、存在的主要問題

雖然今年春節前,按照縣委、縣政府領導的預判,我局會同相關部門和鄉鎮做好了應對大量遊客湧入的準備工作,但是仍然存在以下問題:

1、接待能力不足。春節期間牀位緊缺,食宿條件還遠遠不能滿足遊客的接待,有一曾姓遊客反映,稱某農家樂接待一名客人想要價200元,雖然春節前新開了5家商務酒店,新增牀位大約1000張,一中應急接待點也新增300個牀位,但是除夕到初六任然不能滿足遊客的需求,訂不到房的遊客不得不前往市區或者德昌入住,有的甚至住在車上。

2、基礎設施薄弱。停車難,交通擁堵,入城時間漫長;景區、景點交通壓力大,旅遊廁所不夠,景區每天飽和接待能力在4000——5000人次,但由於沒有大型停車場且道路狹窄,八年級、九年級、初四隻能勸返部分遊客,實際接待遊客每天不到4000人;、海塔、芭蕉箐等點位基礎設施也面臨同樣的情況。

3、旅遊產品較初級。民族特色遊、鄉村體驗遊、文化風情遊、運動休閒遊等旅遊資源開發還不夠,旅遊項目配套不足,旅遊紀念品研發、開發嚴重不足,服務軟環境還需要進一步優化提升。

四、下步努力的方向

一是儘快鎖定完成《**縣全域旅遊發展規劃》,加大“三爭力度,努力爭取康養旅遊永久性會址落户。二是加快各A級景區景點的提檔升級,深度開發、梯田等重要景區景點,開好全市旅遊產業發展現場會。三是二月底前出台“鄉村酒店(農家樂)”初步實施意見,待旅遊產業發展領導小組審定後施行。四是持續用力做好線路遊,進一步完善旅遊的各項功能,力爭把淡季做起來,在旅遊紀念品開發上有突破。五是在旅遊旺季進一步挖掘應急接待能力,爭取承接全市“民俗旅居”試點任務。

春節黃金週旅遊工作總結 篇4

春節黃金週在區委、區政府的領導下、在市旅遊局的指導下，區假日辦精心組織、周密安排、落實責任、加強協調。整個旅遊黃金週，沒有出現安全事故和重大投訴，旅遊市場火而不爆、質量保障，接待人數和旅遊綜合收入大幅增長，同時，此次黃金週旅遊市場還呈現出精品旅遊、自駕遊大幅增長，國外團、品質團，高端團比例提高的特點，實現了我區旅遊“安全、秩序、質量、效益”

四統一的既定目標。現將春節黃金週我區旅遊接待工作總結如下：

一、基本情況

春節黃金週（13日至19日），我區共接待海內外遊客16.56萬人次，比上年同期增長18%；旅遊綜合收入為1.66億元，比上年同期增長16%；2月13日至2月19日，抵麗航班

232架次，比上年同期減少9個架次。

2月13日至2月19日，平均牀位出租率為69.86%（含賓館酒店、招待所），其中星級賓館酒店的平均牀位出租率為68.94%，非星級為71.11%。

二、主要特點

1、領導重視，準備充分。

國家、省、市領導對旅遊發展非常關心，對春節黃金週旅遊接待工作給予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅遊局局長邵琪偉由雲南省旅遊局局長喻頂成陪同親自到檢查黃金週旅遊接待工作。區委、區政府的高度重視，假日協調領導小組各成員單位通力協作，在春節黃金週前做了大量細緻有效的準備工作，為圓滿完成春節黃金週旅遊接待工作打下了堅實的基礎。

2、精品旅遊建設成效初步顯現。

春節黃金週期間，系列團、品質團及海外遊客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續時間長，表明品質旅遊，精品旅遊建設已經有了一定的突破。的民居客棧，因為提供的產品特色明顯，在自駕車、自由行遊客當中比較受歡迎，成為一個亮點。

3、旅遊集散中心的地位初現端倪。

春節黃金週期間，許多遊客首站到達，以為中心前往周邊省市遊覽。春節黃金週從組團前往迪慶、大理的人數增長較多，甚至有一些遊客是遊覽後再到西雙版納、昆明。旅遊線路已初步形成以為中心向周邊地州旅遊輻射的現象，表明旅遊集散中心的地位得到進一步鞏固和加強。

4、黃金週旅遊高峯時間延長。

以往黃金週旅遊接待高峯主要集中在七年級、八年級兩天，而今年年遊客接待高峯從黃金週第二天開始，一直延續到黃金週結束，遊客人數維持在一個相對均衡的高位上。

5、旅遊服務質量提升明顯。

結合今年旅遊服務質量提升年的工作，整個黃金週期間，我局旅遊執法人員實行24小時嚴格監管及遊客投訴處理，重點抓好旅遊服務質量，基本杜絕旅遊市場假冒偽劣產品和坑蒙拐騙行為。

6、節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

為豐富節日文化生活，我區舉辦許多活動節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

7、出門過節漸成時尚。

2月12日開始來自全國各地的自駕車陸陸續續趕往。大年九年級達到了高潮，應證了時下正流行的那句話—“你了嗎”

三、紮實有效做好黃金週旅遊接待工作。

由於領導重視，機制健全，準備充分，給整個黃金週接待工作奠定了堅實的基礎，使今年春節旅遊黃金週旅遊接待工作開展得紮實有效。

1、遊客諮詢、投訴受理。

春節黃金週期間，區旅遊質量監督管理所在局領導的帶領下，堅持24小時值班，執法幹部全員在崗，全天開通旅遊諮詢、投訴專線電話“5121706”、為遊客提供好服務，春節黃金週期間，質監所未接到惡性的旅遊投訴，僅協調一般的旅遊糾紛27起，實現黃金週零投訴，樹立了良好的旅遊品牌和形象。

2、加強旅遊市場監督檢查。

為確保春節黃金週的接待工作有序進行，區旅遊局在節前、節中集中力量對“黑社”、“黑車”、“黑導”進行打擊，針對以往較容易出現的問題和紕漏，落實責任到單位和個人，圍繞食、住、行、遊、購、娛六大要素進行全面檢查，特別是對景區沿線的拉客行為進行了重點整治。確保了我區旅遊市場秩序。

3、及時發佈旅遊信息，合理引導遊客遊覽。

黃金週期間，區旅遊行政管理部門和各旅遊服務單位及時向遊客提供各景區遊客流量信息情況，引導遊客合理安排行程，讓整個接待工作忙而不亂、井然有序。

4、整治景區沿線的拉客行為。

黃金週期間，區旅遊局採取不間斷巡邏和分片區負責的方式，在內和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅遊市場的正常秩序，維護了旅遊的良好形象。

四、取得的成效。

1、旅遊秩序良好、無重大旅遊安全事故。

因為節前針對旅遊接待安全工作做了周密部署，進行了大量細緻有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節黃金週期間旅遊接待工作安全、有序。春節黃金週期間，全區社會穩定，沒有發生一起重大旅遊安全事故。

2、黃金週實現旅遊零投訴。

雖然今年春節黃金週期間相對以往黃金週遊客人數更多，但由於區假日辦準備充分，措施到位，沒有出現遊客找不到住宿的情況，也未發生黑團、黑導現象以及外地旅行社強行發團，降低標準的情況。質監所接到的遊客電話多為旅遊訊息諮詢，例如遊覽路線、交通情況等，另有部分非旅遊投訴方面的糾紛，例如收費高低、門票優惠情況等。整個春節黃金週期間沒有發生惡性投訴和故意損害遊客權益的惡劣事件，實現了旅遊零投訴。

3、旅遊市場秩序良好。

由於措施和預案到位，加上節前準備工作充分，在黃金週接待中，我區各單位圍繞服務好遊客這一宗旨，提供優質服務，使此次黃金週接待達到了“健康、安全、秩序、質量”四統一，“政府、企業、遊客”三滿意，全區人民度過了一個安全、平穩、祥和的旅遊黃金週。

4、旅遊綜合接待能力和服務質量進一步提高。

黃金週期間，區假日辦採取有效措施，幫助旅遊企業和遊客提供了大量的協調服務，相關單位堅持24小時值班和領導帶班制度，各旅遊企業注重服務質量和水平，保障了旅遊秩序和質量，旅遊綜合接待能力和服務質量得到進一步提高。

五、存在的不足

1、極少數經營者哄抬物價，出現高價停車費引發投訴。

2、春節期間，許多餐館不營業，給遊客造成一定的不便，需要加強對商户進行正確引導。

3、周邊停車場嚴重不足，建議在規劃中予以體現。

總之春節黃金週在區委、區政府的領導下，在市旅遊局的指導下，及區假日辦各成員單位通力協作，上下聯動共同努力下，黃金週旅遊接待工作取得了可喜的成績。

市區旅遊局

月

春節黃金週旅遊工作總結 篇5

20xx年春節黃金週在區委、區政府的領導下、在市旅遊局的指導下，區假日辦精心組織、周密安排、落實責任、加強協調。整個旅遊黃金週，沒有出現安全事故和重大投訴，旅遊市場火而不爆、質量保障，接待人數和旅遊綜合收入大幅增長，同時，此次黃金週旅遊市場還呈現出精品旅遊、自駕遊大幅增長，國外團、品質團，高端團比例提高的特點，實現了我區旅遊“安全、秩序、質量、效益”

四統一的既定目標。現將20xx年春節黃金週我區旅遊接待工作總結如下：

一、基本情況

20xx年春節黃金週（13日至19日），我區共接待海內外遊客16.56萬人次，比上年同期增長18%；旅遊綜合收入為1.66億元，比上年同期增長16%；2月13日至2月19日，抵麗航班232架次，比上年同期減少9個架次。2月13日至2月19日，平均牀位出租率為69.86%（含賓館酒店、招待所），其中星級賓館酒店的平均牀位出租率為68.94%，非星級為71.11%。

二、主要特點

1、領導重視，準備充分。

國家、省、市領導對旅遊發展非常關心，對20xx年春節黃金週旅遊接待工作給予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅遊局局長邵琪偉由雲南省旅遊局局長喻頂成陪同親自到檢查黃金週旅遊接待工作。區委、區政府的高度重視，假日協調領導小組各成員單位通力協作，在春節黃金週前做了大量細緻有效的準備工作，為圓滿完成20xx年春節黃金週旅遊接待工作打下了堅實的基礎。

2、精品旅遊建設成效初步顯現。

20xx年春節黃金週期間，系列團、品質團及海外遊客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續時間長，表明品質旅遊，精品旅遊建設已經有了一定的.突破。民居客棧，因為提供的產品特色明顯，在自駕車、自由行遊客當中比較受歡迎，成為一個亮點。

3、旅遊集散中心的地位初現端倪。

20xx年春節黃金週期間，許多遊客首站到達，以為中心前往周邊省市遊覽。20xx年春節黃金週從組團前往迪慶、大理的人數增長較多，甚至有一些遊客是遊覽後再到西雙版納、昆明。旅遊線路已初步形成以為中心向周邊地州旅遊輻射的現象，表明旅遊集散中心的地位得到進一步鞏固和加強。

4、黃金週旅遊高峯時間延長。

以往黃金週旅遊接待高峯主要集中在七年級、八年級兩天，而今年年遊客接待高峯從黃金週第二天開始，一直延續到黃金週結束，遊客人數維持在一個相對均衡的高位上。

5、旅遊服務質量提升明顯。

結合今年旅遊服務質量提升年的工作，整個黃金週期間，我局旅遊執法人員實行24小時嚴格監管及遊客投訴處理，重點抓好旅遊服務質量，基本杜絕旅遊市場假冒偽劣產品和坑蒙拐騙行為。

6、節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

為豐富節日文化生活，我區舉辦許多活動節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

7、出門過節漸成時尚。

2月12日開始來自全國各地的自駕車陸陸續續趕往。大年九年級達到了高潮，應證了時下正流行的那句話—“你了嗎”

三、紮實有效做好黃金週旅遊接待工作。

由於領導重視，機制健全，準備充分，給整個黃金週接待工作奠定了堅實的基礎，使今年春節旅遊黃金週旅遊接待工作開展得紮實有效。

1、遊客諮詢、投訴受理。

20xx年春節黃金週期間，xx區旅遊質量監督管理所在局領導的帶領下，堅持24小時值班，執法幹部全員在崗，全天開通旅遊諮詢、投訴專線電話“5121706”、為遊客提供好服務，20xx年春節黃金週期間，質監所未接到惡性的旅遊投訴，僅協調一般的旅遊糾紛27起，實現黃金週零投訴，樹立了良好的旅遊品牌和形象。

2、加強旅遊市場監督檢查。

為確保春節黃金週的接待工作有序進行，區旅遊局在節前、節中集中力量對“黑社”、“黑車”、“黑導”進行打擊，針對以往較容易出現的問題和紕漏，落實責任到單位和個人，圍繞食、住、行、遊、購、娛六大要素進行全面檢查，特別是對景區沿線的拉客行為進行了重點整治。確保了我區旅遊市場秩序。

3、及時發佈旅遊信息，合理引導遊客遊覽。

黃金週期間，區旅遊行政管理部門和各旅遊服務單位及時向遊客提供各景區遊客流量信息情況，引導遊客合理安排行程，讓整個接待工作忙而不亂、井然有序。

4、整治景區沿線的拉客行為。

黃金週期間，區旅遊局採取不間斷巡邏和分片區負責的方式，在內和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅遊市場的正常秩序，維護了旅遊的良好形象。

四、取得的成效。

1、旅遊秩序良好、無重大旅遊安全事故。

因為節前針對旅遊接待安全工作做了周密部署，進行了大量細緻有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節黃金週期間旅遊接待工作安全、有序。春節黃金週期間，全區社會穩定，沒有發生一起重大旅遊安全事故。

2、黃金週實現旅遊零投訴。

雖然今年春節黃金週期間相對以往黃金週遊客人數更多，但由於區假日辦準備充分，措施到位，沒有出現遊客找不到住宿的情況，也未發生黑團、黑導現象以及外地旅行社強行發團，降低標準的情況。質監所接到的遊客電話多為旅遊訊息諮詢，例如遊覽路線、交通情況等，另有部分非旅遊投訴方面的糾紛，例如收費高低、門票優惠情況等。整個春節黃金週期間沒有發生惡性投訴和故意損害遊客權益的惡劣事件，實現了旅遊零投訴。

3、旅遊市場秩序良好。

由於措施和預案到位，加上節前準備工作充分，在黃金週接待中，我區各單位圍繞服務好遊客這一宗旨，提供優質服務，使此次黃金週接待達到了“健康、安全、秩序、質量”四統一，“政府、企業、遊客”三滿意，全區人民度過了一個安全、平穩、祥和的旅遊黃金週。

4、旅遊綜合接待能力和服務質量進一步提高。

黃金週期間，區假日辦採取有效措施，幫助旅遊企業和遊客提供了大量的協調服務，相關單位堅持24小時值班和領導帶班制度，各旅遊企業注重服務質量和水平，保障了旅遊秩序和質量，旅遊綜合接待能力和服務質量得到進一步提高。

五、存在的不足

1、極少數經營者哄抬物價，出現高價停車費引發投訴。

2、春節期間，許多餐館不營業，給遊客造成一定的不便，需要加強對商户進行正確引導。

3、xx周邊停車場嚴重不足，建議在規劃中予以體現。

總之20xx年春節黃金週在區委、區政府的領導下，在市旅遊局的指導下，及區假日辦各成員單位通力協作，上下聯動共同努力下，黃金週旅遊接待工作取得了可喜的成績。

xx市xx區旅遊局

20xx年月