旅遊局旅遊市場綜治工作總結大綱

省旅遊執法總隊：

市旅遊執法(質監)工作在省旅遊局和旅遊執法總隊的關心指導下，年。各區縣旅遊部門的大力配合下，通過全市旅遊執法(質監)工作人員的共同努力，堅持依法行政、嚴格執法，認真受理投訴，積極開展旅遊市場綜合治理工作，各項工作取得了明顯成效，旅遊市場秩序得到進一步完善。現將有關情況總結如下：

一、高度重視。

始終堅持把安全工作放在首位，局牢固樹立“安全是旅遊業的生命線”這一科學發展理念。嚴格落實安全生產“一崗雙責”各項安全工作做到有部署、有計劃(安排)有行動(檢查)有總結。切實把旅行社租用車輛和團隊運行安全、旅遊道路交通安全、食品衞生安全、消防安全、假日旅遊安全、水上安全和特種設施設備安全等作為檢查重點，落實責任、強化監管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅遊安全工作督查到位，萬無一失。

制定了方案、明確了要求、落實了責任。二是行業安全大檢查”專項檢查行動中，一是制定了百日安全”安全生產年”和“黃金週”及假日小長假等安全工作。通過明查暗訪瞭解情況，提出整改意見，檢查做到全面、細緻，一個單位不漏、一個環節不差，檢查內容不僅侷限於旅遊重點設施安全，還要涉及食品衞生、治安、旅遊交通等安全工作，通過檢查和整改，切實保障旅遊者的生命、財產安全。三是領導帶隊督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長李小端和喻雙帶隊，有旅遊、規建、安監、衞生等部門負責人蔘加“春節”節前旅遊市場綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮紅色旅遊區、蘭尊大酒店、黃荊景區、天仙硐景區等涉旅單位。局領導分別帶隊檢查了江陽、龍馬潭、納溪三區和合江、古藺、瀘縣三縣的旅遊部門和涉旅企業安全工作情況。

全年共檢查7個區(縣)旅遊管理部門，據統計。出動檢查人員700多人次，向涉旅企業發出書面整改和建議300餘條，發放旅遊安全和衞生健康資料11700份，確保了全市未發生一起旅遊安全事故。

二、依法治理、維護旅遊市場秩序

推進依法行政。①加強對各區縣旅遊管理部門的行業指導、檢查和監督管理工作，1加強督查工作。積極推進行政效能建設；全行業積極開展旅遊業政風行風工作；進一步健全旅遊市場綜合治理、質量監管、行業自律、工作聯動和旅遊行政執法責任制工作。②按照《旅行社條例》等相關法規的規定，完成了年度旅行社業務年檢和導遊年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導遊人員中105名通過年檢，6名暫緩通過年審，44名不予通過年審。

提升執法人員素質。組織各區(縣)旅遊行業管理和執法人員開展旅遊法規、安全等方面的培訓2期。邀請省上專家和職教院老師對我市旅行社總經理和導遊人員共150人進行《旅行社條例》及實施細則和禮儀禮貌等方面的培訓。2加強人才培訓。

活動開展以 來，3積極開展旅遊市場整治工作。認真開展“綠盾行動vi旅行社合同及服務網點專項治理工作和旅遊服務質量提升年第一、二次旅遊市場檢查周活動。全市旅遊執法系統共出去執法人員1200餘人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導遊人員200餘人次，提出整改意見和建議200餘條。通過檢查，進一步規範了市旅遊市場秩序。

同時，4依法、公平、公正處理旅遊投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理。積極做好遊客信訪、諮詢和維穩工作。全年受理旅遊投訴5件，辦結5件，結案率100%接受旅遊諮詢350餘人次；無一例羣體性上訪事件和較大以上旅遊投訴發生以及無行政複議案件發生。

三、大力推進行業精神文明和標準化建設工作

以服務人民、清正廉潔、求真務實、依法辦事為目標，1全行業深入開展“年全國旅遊質量服務提升年xx活動”和“民主評議政風行風活動”把文明禮儀宣傳、窗口行業文明服務、廉政文化進景區與政風行風建設有機結合起來。促進機關和行業轉變觀念、轉變職能、轉變作風，提高工作效率和服務質量，保障遊客合法權益，促進旅遊業持續健康發展。